"Ciptakan pelanggan, bukan penjualan." Saya bersumpah dengan pendekatan ini dalam hal pengalaman pelanggan. Saya telah menjadikan prioritas saya untuk membina hubungan pelanggan yang kuat dengan membangun kepercayaan dan loyalitas.
Tentu saja, perjalanan saya mengalami beberapa kendala-kualitas layanan pelanggan yang tidak konsisten, waktu respons yang lambat, data pelanggan yang terfragmentasi, dan kurangnya personalisasi-saya telah melihat semuanya.
Namun, kemunduran tersebut mengajarkan saya bahwa dengan alat dan pendekatan yang tepat, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa menjadi hal yang biasa.
Dalam blog ini, saya telah menyusun daftar 10 alat bantu perangkat lunak pengalaman pelanggan terbaik yang dapat membantu Anda memusatkan data pelanggan, mengumpulkan umpan balik di berbagai saluran, dan menganalisis perilaku pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan?
Setelah mengevaluasi berbagai solusi perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan, saya telah mengidentifikasi faktor-faktor utama yang harus Anda pertimbangkan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan memberdayakan agen Anda untuk melampaui harapan pelanggan:
- Fleksibel dan mudah beradaptasi: Pilih perangkat lunak pengalaman pelanggan (CX) yang beradaptasi dengan setiap jenis bisnis dan sesuai dengan kebutuhan unik Anda, terlepas dari ukuran dan sifat organisasi Anda
- Mudah dikonfigurasi: Carilah perangkat lunak CX yang mudah dikonfigurasi. Pastikan Anda dapat dengan mudah mengatur sistem tanpa memerlukan pengetahuan pengkodean yang mendalam. Periksa juga apakah alat ini memungkinkan pengembang dan perancang perangkat lunak Anda untuk mengimplementasikan program survei Anda
- Analisis pengalaman pelanggan: Pilihlah perangkat lunak pengalaman pelanggan dengan analisis CX omnichannel. Ini akan membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran, seperti media sosial, email, interaksi pusat panggilan, dll., dan membuat keputusan berdasarkan data
- Kemampuan prediktif: Pilih alat yang menawarkan analisis prediktif untuk tetap berada di depan dalam menghadapi perputaran dan ketidakpuasan pelanggan dengan mengukur pengalaman pelanggan pada berbagai tahap perjalanan pelanggan
- Integrasi: Bisnis menggunakan banyak aplikasi untuk menjalankan operasi mereka. Jadi, temukan platform manajemen pengalaman pelanggan yang dapat berintegrasi dengan aplikasi yang sudah ada dan mempersonalisasi alur kerja Anda
- Otomasi: Cari solusi CX yang dapat secara otomatis mengumpulkan umpan balik pelanggan, memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan pelanggan, menetapkan tiket ke agen berdasarkan kebutuhan pelanggan, dll.
10 Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan Terbaik untuk Digunakan
Meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk bisnis Anda saat ini, dan memilih perangkat lunak yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Jadi tanpa basa-basi lagi, berikut ini adalah daftar 10 perangkat lunak pengalaman pelanggan terbaik berdasarkan fitur, harga, batasan, dan ulasan pelanggan.
Semua ini bisa membantu Anda memberikan layanan yang luar biasa dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
1. ClickUp (Terbaik untuk komunikasi dan manajemen pelanggan)
Di ClickUp salah satu nilai panduan kami adalah membangun budaya yang mengutamakan pelanggan. Fokus pada pelanggan mendorong semua yang kami lakukan dan tentu saja, kami menggunakan ClickUp untuk membantu kami memberikan kepuasan kepada pelanggan!
Dari komunikasi klien hingga manajemen klien, analisis pelanggan, manajemen proyek, sasaran layanan pelanggan pengaturan, dan kolaborasi tim-ClickUp membantu mengotomatiskan dan merampingkan seluruh alur kerja CX.
Dengan Solusi CRM ClickUp saya dapat memvisualisasikan jalur penjualan, melacak akun pelanggan, dan mengelola hubungan pelanggan. Anda juga dapat membangun seluruh basis data pelanggan Anda di ClickUp dan menggunakannya untuk mengakses semua informasi dan dokumen yang relevan.
kelola data pelanggan secara efisien dan dapatkan wawasan terperinci dengan solusi CRM ClickUp
Dasbor ClickUp adalah cara yang sempurna untuk memantau nilai seumur hidup pelanggan Anda. Lebih dari 50 widget membantu Anda mendapatkan wawasan tingkat lanjut tentang perilaku pelanggan. Anda juga dapat melacak tren, menemukan area yang perlu ditingkatkan, dan memberikan tugas kepada anggota tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Perangkat Lunak Manajemen Proyek Pelanggan ClickUp memudahkan tim layanan pelanggan untuk tetap selaras dengan semua pembaruan pelanggan. Mereka dapat dengan mudah mendelegasikan tugas, menetapkan prioritas, dan menandai masalah, memastikan semua upaya selaras.
tingkatkan komunikasi pelanggan dengan memastikan tindakan yang cepat dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Pelanggan ClickUp
Salah satu fitur yang menonjol dari platform kami adalah ClickUp Brain . Ini adalah asisten AI yang meningkatkan manajemen pelanggan dengan:
- Merangkum panggilan pelanggan dan umpan balik produk
- Membuat survei pelanggan
- Membuat kampanye yang dipersonalisasi
- Menghasilkan tanggapan pelanggan yang disesuaikan
- Membuat panduan layanan pelanggan
mempersonalisasi interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ClickUp Brain
Templat ClickUp sangat bagus untuk menyederhanakan semua interaksi pelanggan Anda di berbagai saluran. Anda dapat dengan mudah mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan hubungan klien dengan Templat Mengelola Berbagai Keterlibatan dari ClickUp . Template ini membantu melacak tugas dan tenggat waktu di berbagai proyek pelanggan, memantau kemajuan, dan memprioritaskan beban kerja. Anda juga bisa menggunakannya untuk mengatur tugas, mengelola sumber daya, dan berkolaborasi dengan tim Anda.
Templat Mengelola Beberapa Keterlibatan dari ClickUp
The Templat Rencana Komunikasi oleh ClickUp telah membantu tim saya menyiapkan strategi pesan yang efektif untuk memastikan komunikasi yang jelas dan konsisten dengan pelanggan. Cobalah jika Anda ingin menargetkan audiens yang Anda inginkan, mengidentifikasi saluran terbaik untuk komunikasi, dan mengukur keberhasilan upaya komunikasi.
Rencana Komunikasi ClickUp
The Templat Survei Kepuasan Pelanggan sangat baik untuk mengukur kepuasan pelanggan. Templat ini membantu Anda memahami pendapat pelanggan tentang produk Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat survei pelanggan, menangkap tanggapan, menilai hasil survei, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Fitur terbaik ClickUp
- Memvisualisasikan insiden pelanggan dan tren risiko: Dapatkan gambaran umum tentang segmen pelanggan yang paling berisiko, identifikasi alasan pelanggan berpindah, dan perkirakan pendapatan denganDasbor ClickUp
mengidentifikasi tren di berbagai segmen pelanggan dan memperkirakan pendapatan dengan Dasbor ClickUp
- Integrasi email: Mengotomatiskan komunikasi pelanggan dan mengirim email orientasi atau pembaruan proyek kepada pelanggan denganIntegrasi Email ClickUp
kirim dan terima email pelanggan secara langsung di dalam ClickUp_
Hasilkan konten yang disesuaikan: Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi komunikasi denganOtak ClickUp *Kumpulkan data yang relevan: Dapatkan umpan balik pelanggan dan ubah menjadi item yang dapat ditindaklanjuti denganFormulir ClickUp *Automatisasi alur kerja: Pastikan respons pelanggan yang cepat dengan mengotomatisasi tugas denganOtomatisasi ClickUp
Keterbatasan ClickUp
- Beberapa pengguna merasa bahwa proses penyiapan dan penyesuaian awal memakan waktu karena banyaknya pilihan dan fitur
- Pengalaman aplikasi seluler tidak memiliki fungsionalitas penuh yang tersedia pada versi desktop
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7 per bulan per pengguna
- Bisnis: $12 per bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun seharga $7 per anggota Workspace per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.100+ ulasan)
2. HubSpot (Otomatisasi layanan pelanggan terbaik)
via HubSpot Perangkat lunak layanan pelanggan HubSpot yang didukung AI membantu merampingkan operasi dukungan pelanggan dan mengotomatiskan layanan pelanggan. Perangkat lunak ini menawarkan basis data pelanggan terpusat untuk melihat skor kesehatan pelanggan, penggunaan produk, dan tiket.
Bagian terbaik dari CRM HubSpot adalah kemampuannya untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei khusus. Ini memberikan laporan analisis layanan terperinci yang membantu mengidentifikasi risiko churn dan menemukan area untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Selain itu, integrasi AI-nya menganalisis interaksi pelanggan dan memberikan wawasan untuk mempersonalisasi komunikasi pelanggan berdasarkan saluran dan jenis masalah.
Fitur terbaik HubSpot
- Secara otomatis mengarahkan pelanggan ke agen atau tim yang tepat dengan chatbot yang didukung AI
- Dapatkan wawasan pelanggan terpadu untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan dan mempertahankan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi pelanggan dengan meja bantuan dan ruang kerja tiket yang kuat
- Menawarkan portal pelanggan yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Keterbatasan HubSpot
- HubSpot menawarkan kontrak tahunan, yang menyebabkan biaya awal yang lebih tinggi
- Tidak menyediakan pengujian A/B pada paket-paket yang lebih rendah
Harga HubSpot
- Alat gratis
- Platform Pelanggan Awal: $ 20 per bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Platform Pelanggan Profesional: $1300 per bulan untuk 5 pengguna, ditagih setiap tahun
- Platform Pelanggan Perusahaan: $4.300 per bulan untuk 7 pengguna
Peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4.4/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ ulasan)
3. Podium (Terbaik untuk kampanye pemasaran yang disesuaikan)
via Podium Podium adalah alat interaksi pelanggan yang membantu bisnis mengelola informasi pelanggan, testimoni klien ulasan online, dan pesan pelanggan. Fitur Profil Kontak menyederhanakan pelacakan interaksi pelanggan di berbagai saluran, sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap klien.
Bagian terbaik dari perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan Podium adalah Anda dapat menambahkan tag ke setiap profil pelanggan, seperti Pelanggan VIP, Pendiri, dan Toko Ritel, untuk menyesuaikan pesan Anda dengan atribut pelanggan.
Fitur terbaik Podium
- Kirim survei cepat melalui pesan teks dan dapatkan wawasan waktu nyata dari pelanggan
- Pahami di mana pelanggan berada dalam tahap perjalanan pelanggan mereka dan sesuaikan pengalaman mereka
- Buat pesan yang dipersonalisasi dengan AI untuk kampanye pemasaran teks
- Memanfaatkan AI untuk penjualan, menjadwalkan panggilan telepon, dan mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan
Keterbatasan podium
- Memiliki opsi kustomisasi yang terbatas untuk pengiriman pesan
- Anda harus membayar biaya pemrosesan yang signifikan di atas biaya yang sudah ada untuk menerima pembayaran dari pelanggan
Harga podium
- Inti: $399 per bulan
- Pro: $599 per bulan
- Tanda Tangan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan podium
- G2: 4.5/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (500+ ulasan)
4. Zendesk (Terbaik untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran)
via Zendesk CRM percakapan Zendesk adalah alat yang hebat untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Alat ini membantu Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan setiap saat. Anda dapat mengakses semua pesan dan interaksi pelanggan di berbagai saluran yang berbeda di satu tempat dan dengan mudah membalas dari antarmuka yang inklusif.
Fitur kopilot Agen memandu agen untuk memberikan resolusi yang lebih cepat dengan memprediksi langkah selanjutnya, merekomendasikan tindakan, dan mengotomatiskan alur kerja.
Fitur terbaik Zendesk
- Nikmati dukungan multisaluran untuk email, chat, telepon, dan media sosial untuk melayani semua pelanggan
- Tambahkan pesan khusus ke situs web, aplikasi seluler, saluran sosial populer, dan berbagai alat produktivitas bisnis untuk memberikan dukungan instan kepada pelanggan dan mitra bisnis Anda
- Merutekan interaksi yang masuk ke agen secara otomatis berdasarkan kebutuhan pelanggan
Keterbatasan Zendesk
- Menawarkan opsi kustomisasi yang terbatas untuk mengoptimalkan alur kerja tiket dukungan
- Memiliki integrasi eCommerce yang terbatas
Harga Zendesk
- Gratis: Uji coba 14 hari
- Suite Team: $55 per bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Suite Growth: $89 per bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Suite Professional: $115 per bulan per pengguna, ditagih setiap tahun
- Suite Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ ulasan)
5. Birdeye (Terbaik untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang mendetail)
via Birdeye Birdeye adalah perangkat lunak pengalaman pelanggan bertenaga AI yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara real time, membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur perpesanan AI-nya memungkinkan Anda untuk terhubung, mengonversi, dan berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran.
Bagian terbaik dari alat ini adalah Anda bisa memberi peringkat ulasan pelanggan terhadap kompetitor lokal untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda. Alat ini juga membantu Anda mengidentifikasi tren keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan upaya yang sesuai.
Fitur terbaik Birdeye
- Mengubah tanggapan survei dan ulasan pelanggan menjadi tiket dukungan
- Kumpulkan pembayaran, kirim pengingat janji temu, dan dapatkan ulasan dan rujukan, semua melalui satu platform
- Gunakan aplikasi seluler Birdeye untuk terhubung dengan pelanggan saat bepergian
- Luncurkan kampanye survei otomatis untuk mendapatkan umpan balik pelanggan secara instan
Keterbatasan Birdeye
- Memiliki opsi dukungan multibahasa yang terbatas
- Tidak mendukung pemfilteran atau segmentasi data pelanggan tingkat lanjut
Harga Birdeye
- Harga khusus berdasarkan ukuran bisnis dan industri
Peringkat dan ulasan Birdeye
- G2: 4.8/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (600+ ulasan)
6. Zoho Desk (Terbaik untuk layanan pelanggan bertenaga AI)
via Meja Zoho Zoho Desk adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang komprehensif untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, melacak peringkat kebahagiaan pelanggan, mengotomatiskan alur kerja, dan mengidentifikasi masalah dalam layanan pelanggan.
Zia, asisten bertenaga AI dari Zoho, diintegrasikan ke dalam situs web dan aplikasi. Pelanggan bisa mengobrol dengan Zia untuk mendapatkan jawaban yang relevan atas pertanyaan mereka. Asisten AI menganalisis sentimen di balik setiap tiket dan menambahkan konteks sehingga Anda dapat memberikan solusi yang tepat.
Zoho Desk menyediakan sistem tiket omnichannel dan tampilan tiket yang intuitif yang membantu Anda menyelesaikan tiket dengan cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Zoho CRM secara otomatis diintegrasikan ke dalam Zoho Desk untuk mengakses data yang relevan dan memberikan solusi yang dipersonalisasi kepada pelanggan.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Kumpulkan tiket dukungan dari berbagai saluran dan atur dalam satu antarmuka untuk mengurangi waktu respons pelanggan
- Mencegah tumpang tindih tiket menggunakan fitur deteksi tabrakan agen
- Mengukur kebahagiaan pelanggan melalui analitik tingkat lanjut dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
- Menerima pemberitahuan untuk solusi yang tidak membantu dengan asisten bertenaga AI-nya
Keterbatasan Zoho Desk
- Memiliki kemampuan pelaporan dasbor yang terbatas
- Zoho Desk dilaporkan mengalami masalah ketika mencoba mengintegrasikan dengan Office 365
Harga Zoho Desk
- Gratis: Uji coba 15 hari
- Ekspres: $7 per bulan per pengguna
- Standar: $14 per bulan per pengguna
- Profesional: $23 per bulan per pengguna
- Perusahaan: $40 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
7. GainSight (Terbaik untuk menerapkan layanan mandiri bagi pelanggan)
via Gainsight GainSight adalah perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan yang efektif. Perangkat lunak ini menyediakan sumber daya swalayan terpusat, ajakan bertindak otomatis, dan fitur keterlibatan dalam aplikasi untuk proses penerimaan pelanggan yang lancar. Anda juga bisa menghubungi pelanggan secara langsung dalam aplikasi untuk mempercepat proses penerimaan.
Gainsight membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis umpan balik di setiap tahap perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi tren untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Bagian terbaiknya adalah aplikasi ini mengatur semua data pelanggan terstruktur dan tidak terstruktur, seperti respons survei, ulasan online, dan catatan pertemuan, di satu tempat. Hal ini membantu Anda mengubah wawasan data menjadi hal yang dapat ditindaklanjuti.
Fitur terbaik GainSight
- Personalisasi pengalaman pengguna berdasarkan kebutuhan pelanggan melalui opsi tingkat lanjut seperti segmentasi berbasis kebutuhan dan perilaku
- Mengidentifikasi akar penyebab pengalaman pelanggan yang buruk dan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mengatasinya
- Gunakan fitur analitik bawaan untuk melacak metrik keterlibatan dan perilaku pengguna utama
Keterbatasan GainSight
- Tidak memiliki fitur analisis prediktif untuk memprediksi peralihan pelanggan
Harga GainSight
- Penting: Penetapan harga khusus
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan GainSight
- G2: 4.4/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (40+ ulasan)
8. Qualtrics (Terbaik untuk manajemen survei)
via Qualtrics Qualtrics menggunakan pendekatan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pendekatan ini mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan yang tidak terstruktur dan terstruktur di berbagai saluran yang berbeda di seluruh perjalanan pelanggan, sehingga Anda dapat menganalisis interaksi pelanggan dan menimbang titik kontak pelanggan mana yang paling penting.
Fitur otomatisasi Qualtrics secara otomatis memberikan tindakan kepada tim yang tepat untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat. Fitur ini juga membantu membangun segmen dan profil pelanggan untuk mempersonalisasi interaksi dengan klien.
Fitur terbaik Qualtrics
- Dapatkan peringatan waktu nyata ketika kata-kata atau istilah pemicu tertentu terdeteksi dalam umpan balik pelanggan
- Mengakses templat survei yang dapat disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan
- Memusatkan semua interaksi dan umpan balik pelanggan di satu tempat untuk membuat profil pelanggan yang kaya dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan
- Mengotomatiskan alur kerja untuk memberikan solusi cepat kepada pelanggan dan memprediksi perilaku pelanggan
Keterbatasan Qualtrics
- Anda memerlukan beberapa keahlian pengkodean untuk menyesuaikan survei di luar opsi dasar yang tersedia
- Tidak menawarkan alat yang memadai untuk manipulasi data massal
Harga Qualtrics
- Harga khusus berdasarkan ukuran bisnis dan industri
Peringkat dan ulasan Qualtrics
- G2: 4.4/5 (500+ ulasan)
- Capterra: N/A
9. Agen Langsung (Terbaik untuk menawarkan meja bantuan multisaluran)
via Agen Langsung Live Agent adalah platform pengalaman pelanggan yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan fitur-fitur meja bantuan, layanan mandiri, dan manajemen tiket yang canggih. Widget obrolan langsungnya memungkinkan agen untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat. Anda bisa mengintegrasikannya ke situs web dan aplikasi apa pun untuk layanan pelanggan yang cepat.
Live Agent juga menyediakan perangkat lunak yang Anda perlukan untuk menyiapkan pusat panggilan untuk menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Yang membuat perangkat lunak ini menonjol dari solusi perangkat lunak pengalaman pelanggan lainnya adalah integrasi aplikasi media sosial. Anda dapat berhubungan dengan pelanggan melalui aplikasi media sosial langsung dari sistem tiket.
Fitur-fitur terbaik Live Agent
- Mengelola pesan pelanggan di berbagai platform sosial di satu tempat, sehingga mengurangi kemungkinan kehilangan jejak komentar, pesan langsung, dan mention pelanggan Anda
- Membantu agen melacak masalah pelanggan yang tidak dapat diselesaikan dengan segera menggunakan perangkat lunak tiketnya
- Ikuti perjalanan penyelesaian tiket pelanggan dalam satu thread dengan fitur aliran tiket hibrida
Keterbatasan Agen Langsung
- Beberapa pengguna melihat adanya ruang untuk perbaikan dalam fungsionalitas pelaporannya
- Anda tidak dapat melihat tag tiket di halaman utama
Harga Agen Langsung
- Gratis: Uji coba 30 hari
- Kecil: $15 per bulan per pengguna
- Sedang: $35 per bulan per pengguna
- Besar: $59 per bulan per pengguna
- Perusahaan: $85 per bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Agen Langsung
- G2: 4.5/5 (1.400+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ ulasan)
10. Medallia (Terbaik untuk manajemen umpan balik yang komprehensif)
via Medallia Medallia membantu menangkap, memantau, dan menindaklanjuti umpan balik data pelanggan secara real-time. Salah satu fitur unggulannya adalah platform ini menganalisis umpan balik dari berbagai sumber untuk meramalkan kebutuhan dan perilaku pelanggan yang ada dan calon pelanggan. Platform ini juga membantu mengidentifikasi pelanggan yang mungkin berisiko melakukan churning dan menyarankan tindakan terbaik berdasarkan temuan tersebut.
Saya suka bagaimana Medallia menawarkan wawasan tentang perilaku digital pelanggan. Platform ini secara otomatis melacak keterlibatan pelanggan di situs web dan aplikasi, dan memberikan ide untuk mempersonalisasi interaksi pelanggan.
Fitur terbaik Medallia
- Dapatkan umpan balik pelanggan yang akurat di seluruh wilayah dengan menerjemahkan ucapan ke teks dalam 30+ bahasa menggunakan AI
- Secara otomatis melacak perilaku pelanggan, termasuk waktu fokus, dan jumlah klik
- Dapatkan wawasan mendetail tentang umpan balik video pelanggan melalui teknologi pengenalan objek
- Pelajari tolok ukur kompetitif dan analisis perjalanan pelanggan
Keterbatasan Medallia
- Proses implementasi yang panjang dan membutuhkan banyak sumber daya
- Tidak memiliki fitur analisis prediktif
Harga Medallia
- Harga khusus berdasarkan ukuran bisnis dan industri
Peringkat dan ulasan Medallia
- G2: 4.5/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (30+ ulasan)
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan ClickUp
Meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan, menganalisis wawasan waktu nyata, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan menangani keluhan pelanggan membutuhkan pendekatan yang sistematis. Inilah alasan mengapa Anda membutuhkan solusi perangkat lunak pengalaman pelanggan lengkap seperti ClickUp.
ClickUp membantu Anda melihat semua hubungan dengan klien dalam sekejap, memusatkan data pelanggan, mempersonalisasi penjangkauan pelanggan, dan banyak lagi. Selain itu, ClickUp juga mengotomatiskan tugas-tugas untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Daftar secara gratis di ClickUp untuk membawa pengalaman pelanggan Anda ke tingkat berikutnya!