10 Perangkat Lunak Analisis Survei Terbaik di Tahun 2024

Survei sangat bagus untuk memahami sentimen pelanggan, melakukan riset pasar, atau mengecek kepuasan kerja tim Anda .

Namun, menjalankan survei hanyalah permulaan. Tantangan sebenarnya adalah menyelami data yang tidak terstruktur dan menarik wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Seiring bertambahnya jumlah pelanggan dan ukuran tim di ClickUp, kami menyadari bahwa kami membutuhkan perangkat lunak yang kuat untuk memahami semua data survei. Melakukannya secara manual tidak cukup - terutama dengan volume data yang besar.

Jadi, kami mencari alat yang sempurna.

Setelah menguji puluhan platform analisis data survei, kami telah memilih 10 alat analisis data survei favorit kami. Alat-alat ini sangat berguna bagi tim kami, dan saya harap mereka juga akan berguna bagi Anda!

Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Analisis Survei?

Ini adalah fitur-fitur utama yang saya prioritaskan dalam platform analisis data survei:

• Memecahkan silo wawasan: Alat ini harus membuat data survei mudah dipahami oleh semua orang dalam tim, terlepas dari keahlian teknis mereka
• Analitik tingkat lanjut: Fitur untuk segmentasi, tabulasi silang, dan analisis tren harus dimiliki untuk alur kerja saya
• Opsi kustomisasi: Sangat menyenangkan memiliki berbagai macam grafik, bagan, dan dapat disesuaikandasbor proyek untuk memvisualisasikan data seperti yang saya inginkan
• Kemampuan integrasi: Perangkat lunak harus terhubung dengan lancar dengan alat yang ada di tumpukan teknologi saya, seperti Excel, sistem CRM, atau platform BI
• Kustomisasi survei: Alat ini harus memungkinkan saya membuat survei yang kompleks dengan berbagai jenis pertanyaan, logika percabangan, dan opsi desain yang dapat disesuaikan
• Dukungan dan Pelatihan: Memiliki dukungan pelanggan yang responsif dan sumber daya pelatihan yang komprehensif akan menjadi keuntungan. Sungguh meyakinkan mengetahui bahwa ada bantuan yang tersedia sehingga saya dan tim saya bisa memanfaatkan perangkat lunak ini secara maksimal

10 Perangkat Lunak Analisis Survei Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024

Dengan mempertimbangkan kriteria di atas, berikut ini adalah pilihan utama kami:

1. ClickUp-Best untuk memvisualisasikan data survei

ClickUp memiliki dua alat yang ampuh untuk mengoptimalkan proses analisis survei: fitur Tampilan Formulir ClickUp untuk membuat survei yang dapat disesuaikan dan Dasbor ClickUp untuk memvisualisasikan data survei dengan lebih jelas.

Tampilan Formulir membantu saya membuat formulir khusus untuk mengumpulkan umpan balik dari berbagai sumber - karyawan, pelanggan, prospek, dan pemangku kepentingan lainnya Saya dapat mengubah umpan balik ini menjadi tugas yang dapat dilacak di ClickUp dan menambahkannya langsung ke alur kerja saya. Misalnya, jika pelanggan mengeluhkan bug, saya akan membuat tugas untuk tim pengembang kami untuk memeriksanya berdasarkan prioritas.

Kumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan internal dan eksternal menggunakan Tampilan Formulir ClickUp

Yang paling saya sukai dari Tampilan Formulir adalah fleksibilitasnya. Ini bukan formulir survei yang statis dan cookie cutter. Formulir ini memahami logika bersyarat dan secara dinamis memperbarui pertanyaan berdasarkan respons. Sangat mudah untuk mempersonalisasi pertanyaan dan menangkap data yang relevan.

Gunakan logika bersyarat untuk membuat kuesioner dinamis dengan Tampilan Formulir ClickUp

Sekarang, beralih ke langkah berikutnya, saya menggunakan Dasbor ClickUp untuk mengekstrak wawasan dari data survei. Kartu khusus, seperti kartu Pie Chart, kartu Bar Chart, dan kartu Grafik Perhitungan (tersedia dalam paket Bisnis dan di atasnya), membantu saya memvisualisasikan data tugas seperti yang saya inginkan.

Visualisasikan data pelanggan dalam sekejap dengan Dasbor fleksibel ClickUp

Berikut ini sekilas tentang kartu mana yang membantu saya melacak metrik yang mana:

Ini hanyalah beberapa contoh dari industri SaaS, yang sangat berkaitan dengan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Ada banyak kartu lain untuk membantu para profesional dari industri lain, seperti keuangan, jaminan kualitas, perawatan kesehatan, konstruksi, dan masih banyak lagi.

Jika saya membutuhkan informasi atau wawasan spesifik terkait survei, saya menggunakan ClickUp Brain co-pilot AI bawaan ClickUp yang terpercaya. Memindai semua dasbor di Ruang Kerja saya dan memberikan jawaban secara instan.

Dapatkan jawaban yang cepat dan akurat untuk pertanyaan Anda dengan ClickUp Brain

Fitur terbaik ClickUp

• Mengatur data survei (seperti tanggapan, informasi peserta, dan riwayat survei) dalam penyimpanan terpusat
• Mendistribusikan survei secara otomatis berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya (demografi, interaksi sebelumnya) dan menjangkau target audiens yang tepat pada waktu yang tepat
• Personalisasi kampanye survei berdasarkan preferensi peserta atau riwayat umpan balik dan dapatkan tanggapan yang berarti
• **Menghasilkan laporan yang terperinci mengenai hasil survei, tren, dan metrik utama
• Melacak tingkat keterlibatan peserta untuk survei, memantau tingkat respons, dan menganalisis waktu penyelesaian

Keterbatasan ClickUp

• Aplikasi seluler belum menawarkan semua fungsi yang tersedia di versi web

Harga ClickUp

• Gratis Selamanya
• Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
• Bisnis: $12/bulan per pengguna
• Perusahaan: Hubungi untuk harga
• Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota Workspace per bulan

Peringkat dan ulasan ClickUp

• G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)

Baca juga: 10 Perangkat Lunak Dasbor Terbaik (Ulasan, Fitur, & Harga)

2. SurveySparrow-Terbaik untuk kustomisasi CSS

via SurveySparrow Saya suka menambahkan sentuhan bermerek pada materi pemasaran, jadi saya langsung tertarik dengan kustomisasi CSS SurveySparrow. Selain membuat survei yang terperinci, saya bisa mempersonalisasikannya dengan menggunakan parameter kontak dan variabel kustom.

Saya juga menyukai kemudahan dalam berbagi survei-alat ini memberi saya opsi untuk membuat tautan web langsung untuk email atau SMS, membuat kode QR yang dapat dipindai, atau menyematkan tautan sebagai widget di situs web kami untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara langsung.

Fitur terbaik SurveySparrow

• Mengotomatiskan survei berulang dan email pengingat untuk responden parsial dan non-responden
• Menyelenggarakan survei dari situs web berlabel putih
• Menerima laporan survei melalui email secara berkala
• Mengekspor data survei dalam format SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) untuk melakukan analisis statistik yang terperinci

Keterbatasan SurveySparrow

• Alat ini tidak ramah seluler

Harga SurveySparrow

• **Gratis
• Dasar: $19 (ditagih setiap tahun)
• Pemula: $39 (ditagih setiap tahun)
• Bisnis: $79 (ditagih setiap tahun)
• Profesional: $249 (ditagih setiap tahun)
• CX Basic: $199 (ditagih setiap tahun)
• NPS + CX Suite: Harga khusus

rincian harga bersumber dari_ G2

Peringkat SurveySparrow

• G2: 4.4/5 (1.900+ ulasan)
• Capterra: 4.4/5 (100+ ulasan)

3. Survicate-Terbaik untuk survei umpan balik produk

via Selamat Survicate mendukung pembuatan survei untuk berbagai saluran (email, situs web, dalam aplikasi, dll.), tetapi yang paling menonjol bagi saya adalah kemampuan untuk membuat survei dalam produk.

Tim kami mencoba mengumpulkan umpan balik tentang fitur-fitur tertentu dengan survei yang dipicu oleh peristiwa (seperti bertanya tentang pengalaman mengunduh setelah pengguna mengunduh templat gratis atau menanyakan tentang pengalaman mengimpor setelah mereka mencoba mengimpor data mentah dari alat pihak ketiga).

Harus saya katakan bahwa ini bekerja dengan baik. Karena survei ini spesifik dan kontekstual, survei ini juga memungkinkan kami untuk memahami titik-titik masalah unik dari pelanggan kami (misalnya, masalah dengan mengimpor/mengekspor alat tertentu).

Fitur terbaik Survicate

• Buat survei bermerek dengan editor yang intuitif
• Kumpulkan laporan bug secara terus menerus
• Menerima peringatan di MS Teams/Slack dan berkolaborasi secara internal untuk menyelesaikan masalah yang berulang
• Menghubungkan Survicate dengan tumpukan teknologi yang ada menggunakan Zapier

Batasan-batasan Survicate

• Tidak ada opsi untuk menggabungkan beberapa hasil survei

Harga Survicate

• **Gratis
• Bisnis: $99/bulan
• Skala: $299/bulan

Peringkat bertahan

• G2: 4.6/5 (100+ ulasan)
• Capterra: 4.5/5 (20+ ulasan)

Baca juga: 10 Alat Umpan Balik Pelanggan Terbaik

4. Tematik-Terbaik untuk analisis obrolan dengan LLM

via Tematik Meskipun survei email berguna untuk memahami poin-poin masalah pelanggan, survei ini biasanya memiliki tingkat respons yang rendah. Perangkat lunak analisis survei Thematic mengatasi masalah ini.

Perangkat lunak ini menggunakan model bahasa besar (LLM) untuk menganalisis interaksi obrolan dan memprediksi tingkat kepuasan pelanggan. Saya menyukai fitur yang bijaksana ini-memungkinkan saya mengukur skor kepuasan pelanggan (CSAT) secara akurat untuk pelanggan yang sebelumnya telah menghubungi tim dukungan kami, meskipun mereka tidak berpartisipasi dalam survei pelanggan.

Fitur terbaik tematik

• Secara otomatis menganalisis data dari panggilan telepon, obrolan dukungan, email, dan teks
• Temukan topik/tema yang mendorong volume panggilan dan waktu penanganan rata-rata (AHT) untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih efisien
• Mengidentifikasi masalah baru dan masalah yang muncul secara real-time dengan AI Thematic tanpa menunggu hasil survei
• Hasilkan laporan hanya dengan beberapa klik dan bagikan masalah dengan pemangku kepentingan

Keterbatasan Tematik

• Penyiapan awal terasa gelisah

Harga tematik

• Pemula: $2000/bulan dengan kursi menonton tak terbatas
• Perusahaan: Harga khusus

Peringkat tematik

• G2: 4.8/5 (30+ ulasan)
• Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup

5. Tableau-Terbaik untuk wawasan data waktu nyata dengan bantuan AI

via Tabel Saya menyukai Tableau Pulse, yang menawarkan wawasan dengan bantuan AI yang dipersonalisasi pada metrik yang Anda inginkan. Kami 'mengikuti' beberapa metrik dari survei pelanggan kami, seperti kepuasan pelanggan (CSAT), net promoter score (NPS), tingkat churn, dan nilai seumur hidup pelanggan.

Dengan Pulse, kami bisa mendapatkan ringkasan dari perubahan-perubahan penting dalam metrik-metrik tersebut. Hanya dengan sekali klik, Pulse bahkan membantu saya untuk menggali lebih dalam. Saya dapat melakukan analisis statistik tingkat lanjut dan mengidentifikasi perubahan yang tepat dalam angka dan menemukan outlier atau anomali. Ini juga menghasilkan bagian seperti FAQ untuk setiap metrik untuk membantu saya memahami wawasan dengan lebih baik.

Fitur terbaik Tableau

• Tetap berada di atas metrik utama dari perangkat seluler dan desktop
• Menganalisis data survei secara visual dan mengubahnya menjadi laporan interaktif yang dapat dibagikan
• Menyaring item survei berdasarkan profil demografis
• Berintegrasi secara mulus dengan Salesforce atau Microsoft Office

Keterbatasan Tableau

• Tidak menyegarkan laporan secara otomatis berdasarkan perubahan baru
• Model harga yang mahal membuatnya hanya cocok untuk perusahaan besar

Harga Tableau

• Pemirsa: $15/bulan per pengguna
• Pembuat: $42/bulan per pengguna
• Penjelajah: $70/bulan per pengguna

rincian harga bersumber dari_ G2

Peringkat Tableau

• G2: 4.4/5 (2.000+ ulasan)
• Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)

6. SurveyMonkey-Terbaik untuk templat survei yang terperinci

via SurveyMonkey Karena bisnis kami mengumpulkan umpan balik dari berbagai titik kontak, tim kesuksesan pelanggan harus membuat berbagai jenis formulir yang disesuaikan untuk setiap saluran. Saat menjelajahi SurveyMonkey, saya menemukan pustaka templatnya dan sangat terkesan!

Mulai dari mengumpulkan umpan balik pengalaman pengguna situs web, informasi kontak, dan detail pendaftaran acara hingga umpan balik tentang acara dan rapat, SurveyMonkey memiliki templat untuk setiap tujuan Kami juga bisa menyesuaikan tema survei untuk kesan yang lebih bermerek.

Sangat membantu bagi perusahaan yang baru memulai survei atau tim besar yang ingin menyederhanakan pengumpulan umpan balik multi-saluran mereka.

Fitur terbaik SurveyMonkey

• Buat survei berbantuan AI dengan cepat dengan SurveyMonkey Genius
• Kumpulkan umpan balik tersegmentasi dengan pertanyaan bercabang dan bersyarat
• Membuat, mengedit, dan meninjau survei dengan anggota tim
• Lakukan analisis tren untuk memahami bagaimana jawaban atas pertanyaan spesifik berubah dari waktu ke waktu

Keterbatasan SurveyMonkey

• Mahal untuk bisnis kecil

Harga SurveyMonkey

• Team Advantage: $25/bulan per pengguna (hanya tagihan tahunan)
• Team Premier: $75/bulan per pengguna (hanya tagihan tahunan)
• Enterprise: Harga khusus

rincian harga bersumber dari_ Capterra

Peringkat SurveyMonkey

• G2: 4.4/5 (22.000+ ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (10.000+ ulasan)

Baca juga: 10 Alternatif dan Pesaing SurveyMonkey di tahun 2024

7. SentiSum-Terbaik untuk analisis tiket dukungan

via SentiSum SentiSum menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis panggilan pelanggan, obrolan, email, dan hasil survei. AI canggih dari alat ini menggali lebih dalam ke dalam tiket dukungan dan memahami sentimen pelanggan.

Saat menguji alat ini, kami dapat menyatukan berbagai saluran umpan balik dan menandai tiket secara otomatis hingga ke tingkat detail. Bagian terbaiknya adalah saya bisa mengajukan pertanyaan apa pun kepada SentiSum tentang pengalaman pelanggan kami, dan SentiSum akan memberikan jawaban yang cepat dan bermakna berdasarkan data yang ada. Bahkan lebih cepat daripada membuat laporan ad-hoc!

Fitur terbaik SentiSum

• Menghubungkan alasan pelanggan untuk menghubungi dengan CSAT dan NPS
• Gunakan analitik percakapan tanpa batas untuk mengekstrak wawasan dari panggilan
• Memprioritaskan tiket secara otomatis berdasarkan topik dan sentimen
• Mengubah komentar media sosial dan ulasan negatif menjadi tiket dukungan

Keterbatasan SentiSum

• AI terkadang dapat salah mengkategorikan tiket karena ketidakkonsistenan dalam bahasa lisan/tulisan, jadi penting untuk berhati-hati

Harga SentiSum

• Hubungi untuk harga

Peringkat SentiSum

• G2: Tidak cukup ulasan
• Capterra: Tidak cukup ulasan

8. Displayr-Terbaik untuk pembersihan data

via Menampilkanr Pembersihan data memainkan peran penting dalam memastikan laporan analisis survei dapat diandalkan dan bebas dari kesalahan atau nilai yang hilang. Dengan Displayr, saya dapat membersihkan data survei saya secara manual hingga ke variabel-variabelnya atau mengotomatiskan seluruh prosesnya.

Pembersihan manual bekerja ketika volume pekerjaan lebih sedikit, tetapi merapikan data secara otomatis adalah yang paling cocok untuk alur kerja kami. Displayr mengenali semua jenis data, mulai dari teks, angka, dan kisi, hingga berbagai respons. Secara otomatis mendeteksi jenis data dan mengidentifikasi masalah seperti label yang hilang, garis datar, atau kategori kecil yang perlu digabungkan.

Fitur terbaik Displayr

• Membuat cerita data yang bermakna menggunakan kit dan templat merek yang dapat disesuaikan
• Bersihkan nama variabel yang membingungkan menjadi label yang ringkas dengan Displayr AI
• Mengurutkan respons survei tekstual dan survei terbuka ke dalam kelompok yang kohesif
• Memvisualisasikan data survei dengan 100+ jenis bagan, termasuk bagan donat, piktograf, dan pohon palem

Keterbatasan Displayr

• Membutuhkan waktu lama untuk memuat/menyegarkan

Harga Displayr

Cerita Data

• Gratis (cocok untuk pelajar dan pengguna lain dengan persyaratan dasar)
• Profesional: $40/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
• Perusahaan: Harga khusus

Tampilan

• Gratis (cocok untuk pelajar dan pengguna lain dengan persyaratan dasar)
• Profesional: $255/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
• Perusahaan: Harga khusus

Peringkat Displayr

• G2: Tidak ada ulasan yang cukup
• Capterra: 4.8/5 (20+ ulasan)

9. Crunch.io-Terbaik untuk analisis data survei cepat

via Crunch.io Ketika menyortir titik-titik data yang rumit, saya sering kali perlu membuat filter khusus untuk menemukan informasi yang saya cari. Dengan Crunch, saya dapat dengan cepat membuat dan menerapkan filter baru-hanya butuh beberapa detik saja.

Fitur lain yang menonjol bagi saya adalah ekspor tanpa hambatan. Saya mengekspor data survei saya secara offline dengan Excel untuk dipresentasikan kepada tim saya, dan pengalamannya cukup lancar. Alat ini juga memungkinkan untuk berbagi/presentasi secara online. Saya mencoba sendiri dan bisa membuat dasbor interaktif dalam beberapa menit. Tidak perlu pengalaman pengkodean apa pun. Hal ini menjadikannya salah satu alat visualisasi data yang bagus untuk tim non-teknis.

Fitur terbaik Crunch.io

• Berkolaborasi dengan anggota tim untuk menganalisis data survei
• Mengatur pertanyaan ke dalam folder logis
• Mengekstrak wawasan dari data dengan waktu respons sepersekian detik
• Sesuaikan jenis visualisasi

Keterbatasan Crunch.io

• Memiliki sedikit kurva pembelajaran

Harga Crunch.io

• Tidak tersedia

Peringkat Crunch.io

• G2: Tidak cukup ulasan
• Capterra: Tidak cukup ulasan

Baca juga: 10 Alat Perangkat Lunak Survei Karyawan untuk Tim SDM di Tahun 2024

10. Perangkat Lunak Riset Q - Terbaik untuk pembaruan otomatis

via Perangkat Lunak Penelitian Q Beberapa survei pasar kami melibatkan beberapa fase. Terkadang, saya menyelesaikan semua analisis dan pelaporan saya (pada fase-fase yang telah diselesaikan sejauh ini) hanya untuk menyadari bahwa saya harus melakukannya lagi ketika saya merevisi data lama dengan hasil survei yang baru diperoleh.

Dengan Q, saya dapat mengotomatiskan seluruh proses ini. Saya tidak perlu mengerjakan analisis dari awal karena revisi data kecil-ini menghemat banyak waktu bagi saya dan tim saya!

Fitur-fitur terbaik Q Research Software

• Membersihkan data dan membuat tabel tanpa pengetahuan pengkodean
• Menghasilkan laporan data yang besar dan kompleks dengan cepat
• Dapatkan akses ke dukungan bahasa R yang lengkap
• Integrasi yang mulus dengan MS Excel dan MS PowerPoint

Keterbatasan Perangkat Lunak Penelitian Q

• Kadang-kadang tertinggal

Harga Perangkat Lunak Riset Q

• Lisensi Standar: $ 2379/tahun
• Lisensi yang Dapat Dipindahtangankan: $ 7347/tahun

Peringkat Perangkat Lunak Riset Q

• G2: 4.7/5 (30+ ulasan)
• Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup

Sentralisasi Pembuatan Survei dan Analisis Data dengan ClickUp

Ide utama di balik perangkat lunak analisis survei adalah untuk mengetahui pemangku kepentingan Anda dengan lebih baik dan melakukan perbaikan berdasarkan loop umpan balik . Alat-alat survei yang saya sertakan dalam daftar ini sangat bagus dalam hal yang mereka lakukan-menganalisis data survei-tetapi tidak semua dapat menyeimbangkan pembuatan dan analisis survei secara seimbang atau melayani berbagai industri.

Di sinilah ClickUp memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan yang lain. Platform ini memberdayakan Anda untuk mengajukan pertanyaan terbuka dan disengaja untuk mengumpulkan data kualitatif, memvisualisasikan data Anda dalam kanvas yang fleksibel untuk analisis sentimen yang efektif, membuat keputusan berdasarkan data, dan menghasilkan wawasan berharga dari data survei untuk mencapai tujuan Anda tujuan dan sasaran bisnis secara konsisten. Mulailah dengan ClickUp hari ini!