Luar biasa komunikasi pelanggan adalah elemen inti dari setiap bisnis yang sukses. Faktanya, kepuasan pelanggan-dan karenanya penjualan Anda-tergantung pada respons terhadap permintaan dan pertanyaan pelanggan secepat dan seakurat mungkin. Mengelola email dan komunikasi lain dari pelanggan memberikan banyak tekanan pada tim layanan pelanggan Anda, tetapi ada beberapa cara untuk meringankan beban dan meningkatkan kerja sama tim dan produktivitas email -seperti perangkat lunak kotak masuk bersama, misalnya. 📫
Alat bantu kotak masuk bersama memungkinkan beberapa anggota tim untuk mengakses akun email grup Anda dan menangani pesan yang masuk secara kolaboratif. Ini memusatkan dan menyederhanakan manajemen tugas email sehingga email pelanggan dapat ditangani dengan lebih cepat dan efektif.
Di bawah ini, kami akan mengulas apa yang perlu diperhatikan saat Anda mempertimbangkan kotak masuk kolaboratif untuk meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kemudian kami akan membandingkan beberapa alat bantu kotak masuk bersama dan opsi produktivitas yang hebat, sehingga Anda bisa menemukan yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama?
Banyak jenis fitur dan fungsi yang membantu membuat manajemen email sangat mudah. Alat kotak masuk bersama yang berbeda mungkin dapat menawarkan Anda:
- Alat manajemen kotak masuk yang memfilter dan memprioritaskan email masuk menurut kriteria seperti kata kunci atau nama pengirim
- Otomatisasi yang menghilangkan tugas yang berulang-ulang sehingga tim dukungan pelanggan Anda dapat fokus pada hal-hal yang benar-benar dibutuhkan - misalnya, chatbot yang memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan 🤖
- Fitur kolaborasi yang mengalokasikan setiap percakapan pelanggan ke anggota tim tertentu yang paling memenuhi syarat untuk menanganinya
- Alat bantu penulisan email seperti asisten AI yang memberikan petunjuk dan mengedit email Anda untuk Anda 📝
- Perangkat lunak manajemen proyek email yang menghubungkan percakapan pelanggan dengan tugas yang dapat dilacak dan menyederhanakan tindak lanjut
- Integrasi dengan alat bantu lain, sehingga setiap bagian dari tumpukan teknologi Anda bekerja bersama
10 Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Dengan mempertimbangkan semua kemungkinan tersebut, ada baiknya Anda membuat daftar pendek fungsionalitas perangkat lunak kotak masuk bersama yang ideal yang Anda inginkan untuk bisnis Anda. Kemudian bandingkan dengan daftar alat bantu kotak masuk bersama terbaik kami untuk tahun 2024.
1. ClickUp 
Kelola email dan pekerjaan Anda di satu tempat-Kirim dan terima email di mana saja di ClickUp, dan buat tugas dari email, atur otomatisasi, lampirkan email ke tugas apa pun, dan banyak lagi
ClickUp adalah platform manajemen proyek dan produktivitas lengkap yang juga mengubah cara Anda bekerja dengan email. Jenis perangkat lunak kotak masuk bersama ini adalah salah satu dari alternatif email tradisional terbaik di luar sana.
The Kotak Masuk ClickUp memusatkan semua komunikasi Anda pada satu platform yang praktis-yang juga merampingkan manajemen proyek email alur kerja. Kirim dan terima email dari dalam platform ClickUp, ubah email menjadi tugas, atau lampirkan ke utas tugas yang ada.
Ini perangkat lunak manajemen proyek gratis juga menyederhanakan manajemen tugas, memungkinkan Anda untuk menetapkan email ke beberapa pengguna secara langsung di platform, dan menyertakan tanggal jatuh tempo dan komentar internal apa pun.
Hemat lebih banyak waktu dengan meminta tim ClickUp AI asisten penulis untuk membuat dan mengedit email yang menarik dan ditargetkan untuk Anda. Atau membuat templat email Anda sendiri yang dapat Anda gunakan berulang kali. Atau lakukan keduanya. Kemudian gunakan otomatisasi untuk mengirim email secara otomatis pada waktu yang tepat. 📨
Klik fitur terbaik
- Lihat tugas email Anda dalam format pilihan Anda, termasuk Daftar,Tabelpapan seperti Kanban, atauKalender* Tetap fokus pada pekerjaan terpenting Anda dengan notifikasi pengingat otomatis yang cerdas yang ditampilkan tepat di sebelah pekerjaan Anda
- Manfaatkan berbagai macamtemplat rencana komunikasi untuk membuat strategi komunikasi yang komprehensif
Koordinasikan aktivitas pemasaran Anda dan sederhanakan penjadwalan denganTemplat Pemasaran Email ClickUp Lihat semua metrik proyek Anda secara real time diDasbor ClickUp Integrasikan dengan platform komunikasi populer lainnya seperti Gmail,Microsoft Outlook, Office 365, danKendur
Keterbatasan Klik
- ClickUp AI hanya tersedia sebagai tambahan pada paket berbayar
- Aplikasi seluler belum memiliki semua fitur dari aplikasi desktop
KlikUp harga
- Gratis Selamanya: Gratis
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia pada semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.200+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.900+ ulasan)
2. Bantu Pramuka
melalui Bantu Pramuka Alat bantu kotak masuk bersama Help Scout menyimpan semua interaksi pelanggan Anda-dan juga percakapan klien, mitra, dan vendor-di satu platform pusat. Didesain dengan mempertimbangkan tim layanan pelanggan, pengguna memiliki alamat email tersendiri, dan mereka juga dapat mengakses email yang masuk ke alamat kotak masuk tim bersama seperti help@ atau info@.
Help Scout juga menawarkan alat bantu pesan obrolan langsung dan dapat membantu Anda memulai dengan strategi dukungan media sosial. Panduan, kursus, dan sumber daya lainnya membuat tim Anda siap dan berjalan dengan cepat.
Help Scout fitur terbaik
- Tingkatkan kolaborasi tim dan tingkatkan waktu respons dengan kotak masuk email bersama
- Hindari komunikasi yang terduplikasi (atau saling bertentangan) dengan fitur Collision Detection, yang menjeda respons email sehingga Anda dapat melihat pembaruan yang dibuat oleh anggota tim 🚧
- Kurangi volume email dengan membuat basis pengetahuan swalayan Anda sendiri-tanpa perlu kode
- Hemat waktu dengan lebih dari 75 pintasan keyboard
Bantuan Pramuka keterbatasan
- Tidak banyak variasi templat yang tersedia
- Fitur-fitur aplikasi selulernya cukup mendasar
Bantuan Pramuka harga
- Standar: $25/bulan per pengguna
- Plus: $50/bulan per pengguna
- Pro: Hubungi untuk harga
Bantu Pramuka penilaian dan ulasan
- G2: 4.4/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
3. Salah kirim
melalui Missive Solusi kotak masuk bersama ini menawarkan email tim dan fungsionalitas obrolan langsung dan juga dapat menangani pesan media sosial.
Missive memungkinkan Anda untuk menetapkan percakapan dari kotak masuk email ke tim atau anggota tim tertentu dan menerapkan label untuk memudahkan pemfilteran. Missive juga mengurangi pesan yang berlebihan dengan menggabungkan percakapan terkait ke dalam satu utas email. Tim Anda bisa berkomunikasi secara real time menggunakan ruang obrolan tim internal dan bisa berkolaborasi dalam tanggapan email bersama. 🙋♀️
Missive fitur terbaik
- Kirimkan tanggapan kaleng untuk pertanyaan umum sehingga tim Anda dapat menghabiskan waktu untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks
- Pastikan semua orang mengetahui catatan internal yang dilampirkan pada email
- Dapatkan pembaruan status secara teratur sehingga Anda tahu apa yang terjadi dengan semua penugasan email
- Buat alur kerja yang disesuaikan untukmenghemat waktu dan meningkatkan kinerja tim
Missive keterbatasan
- Perangkat lunak kotak masuk bersama ini tidak menawarkan opsi untuk membangun platform swalayan
- Anda akan membutuhkan paket berbayar untukmengotomatiskan alur kerja dan mendapatkan akses API
Missive pricing
- Gratis
- Pemula: $14/bulan per pengguna
- Produktif: $18/bulan per pengguna
- Bisnis: $26/bulan per pengguna
Masif penilaian dan ulasan
- G2: 4.8/5 (30+ ulasan)
- Capterra: 4.9/5 (50+ ulasan)
4. Gmelius
melalui Gmelius Gmelius adalah pengaya Gmail yang memungkinkan Anda berbagi kotak masuk kolaboratif Google, Grup Google, atau alamat email seperti help@. Anda bisa menandai dan mengklasifikasikan email menurut kontennya dan mengatur ekspektasi dengan mengirimkan respons otomatis untuk memberi tahu klien bahwa email mereka telah diterima.
Mulai email dalam alat kotak masuk bersama ini menggunakan templat Gmail atau cuplikan email. Kemudian buat perpustakaan tanggapan email yang dikategorikan dan gunakan untuk mengirim email kepada klien dengan cepat tanpa harus memulai dari awal setiap saat, sehingga memudahkan untuk memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA). ✅
Gmelius fitur terbaik
- Secara otomatis mengalokasikan email yang masuk sesuai dengan aturan-misalnya, dengan Round Robin atau Load Balancer
- Berkolaborasi dalam memberikan tanggapan dan berkomunikasi secara internal menggunakan catatan pribadi
- Mengatur urutan cerdas untuk menyusun dan mengotomatiskanpenjangkauan email dan kampanye tetes
Integrasikan di dalam Google Workspace atau dengan alat lain seperti Slack danTrello
Gmelius keterbatasan
- Ada kurva pembelajaran, dan beberapa pengguna merasa bahwa lebih banyak materi pelatihan akan sangat membantu
- Paket Pertumbuhan hanya menawarkan jendela pelaporan tiga bulan, sehingga sulit untuk melihat tren jangka panjang
Gmelius harga
- Growth: $29/bulan per pengguna
- Pro: $45/bulan per pengguna
Gmelius peringkat dan ulasan
- G2: 4.4/5 (760+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (40+ ulasan)
5. Alur
melalui Alur Groove memungkinkan Anda mengirim Gmail atau email terusan lainnya ke satu kotak email bersama yang terpusat. Kemudian Anda bisa menambahkan tag, menugaskan percakapan ke anggota tim, dan melakukan obrolan internal pribadi tentang email tertentu.
Hemat waktu dengan menggunakan Aturan untuk mengotomatiskan alur kerja Anda atau menyiapkan Balasan Instan untuk pertanyaan umum. Kemudian lacak kinerja tim terhadap KPI Anda di dasbor pusat. 📈
Fitur terbaik Groove
- Hindari percakapan yang terlewati dan balasan ganda dengan deteksi tabrakan bawaan
- Buat folder khusus untuk jenis percakapan tertentu
- Libatkan anggota tim dengan cepat dengan @ menyebut
- Mengintegrasikan perangkat lunak kotak masuk bersama dengan alat bantu seperti Shopify dan Stripe
Keterbatasan alur
- Paket Standar hanya memberi Anda riwayat pencarian selama enam bulan
- Beberapa pengguna ingin melihat lebih banyak integrasi dengan sistem CRM mereka
Groove harga
- Standar: $15/bulan per pengguna
- Premium: $25/bulan per pengguna
- Advanced: $45/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Penilaian dan ulasan alur
- G2: 4.6/5 (170+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (60+ ulasan)
6. Depan
melalui Depan Ditujukan untuk membantu meningkatkan skala bisnis, Front menawarkan perangkat kotak masuk bersama sebagai bagian dari perangkat manajemen email mereka. Percakapan dihubungkan dengan riwayat pelanggan, sehingga memudahkan untuk menyesuaikan semua komunikasi. 🔗
Alur kerja otomatis menangani penugasan pesan, balasan, dan-jika perlu-eskalasi. Anggota tim bisa berbagi draf email, memberikan komentar, dan mengirim pesan ke rekan tim di dalam platform.
Depan fitur terbaik
- Mengelola berbagai jenis komunikasi, mulai dari email atau obrolan langsung hingga catatan suara
- Kategorikan pesan dengan tag sehingga Anda dapat menemukannya dan melaporkannya
- Menetapkan pesan berdasarkan konten atau kriteria yang Anda tetapkan
- Integrasi dengan alat lain seperti WhatsApp, Facebook, dan X
Depan keterbatasan
- Terdapat banyak fitur, sehingga pengguna baru mungkin mengalami kurva pembelajaran yang curam
- Terkadang Front secara keliru menggabungkan percakapan yang tidak terkait
Depan harga
- Pemula: $19/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $59/bulan per pengguna
- Skala: $99/bulan per pengguna
- Premier: $229/bulan per pengguna
Depan penilaian dan ulasan
- G2: 4.7/5 (1.900+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (250+ ulasan)
7. HubSpot
melalui HubSpot Meskipun HubSpot terkenal dengan solusi penjualan dan pemasarannya, HubSpot juga menawarkan Service Hub untuk tim dukungan pelanggan. 🎧
Service Hub mencakup perangkat lunak kotak masuk bersama dasar dan obrolan langsung untuk semua ukuran bisnis-dari perorangan dan tim kecil hingga perusahaan. Ini sangat nyaman jika Anda sudah menggunakan HubSpot.
HubSpot fitur terbaik
- Memusatkan semua percakapan pelanggan di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda
- Dapatkan akses ke data pelanggan melalui integrasi dengan CRM gratis HubSpot
- Gunakan templat untuk menyiapkan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum
- Manfaatkan kotak masuk seluler saat Anda sedang bepergian
HubSpot keterbatasan
- Anda memerlukan paket berbayar untuk menghapus merek HubSpot pada fitur obrolan langsung
- Bisnis yang lebih kecil mungkin akan merasa harga yang ditawarkan agak mahal bagi mereka
HubSpot harga
- Gratis
- Pemula: Mulai dari $30/bulan untuk dua pengguna
- Profesional: Mulai dari $500/bulan untuk lima pengguna
- Enterprise: Mulai dari $1.200/bulan untuk 10 pengguna
HubSpot peringkat dan ulasan
- G2: 4.4/5 (2.100+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (150+ ulasan)
8. Bantuan
melalui Bantuan Helpwise merupakan platform layanan pelanggan terpusat yang menawarkan dukungan di berbagai saluran, termasuk alat bantu email bersama, SMS, media sosial, dan obrolan langsung. Kurangi beban di meja bantuan Anda lebih jauh lagi dengan pusat layanan mandiri, tanggapan otomatis, dan chatbot yang menjawab pertanyaan-pertanyaan umum.
Bantuan fitur terbaik
- Memulai penggunaan aplikasi dengan cepat dan mudah bagi tim Anda
- Berkolaborasi dengan anggota tim dalam percakapan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat
- Berintegrasi dengan aplikasi manajemen tugas, CRM, dan kalender 🗓️
- Gunakan aplikasi Android atau iOS untuk mengakses Helpwise saat Anda bepergian
Helpwise keterbatasan
- Meskipun tersedia untuk peramban web dan perangkat seluler, namun belum ada aplikasi desktop
- Fungsionalitas pencarian bisa menggunakan beberapa peningkatan
Bantuan harga
- Standar: $15/bulan per pengguna
- Premium: $29/bulan per pengguna
- Advanced: $49/bulan per pengguna
Bantuan penilaian dan ulasan
- G2: 4.5/5 (160+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (20+ ulasan)
9. Seret
melalui Seret Drag mengelola alamat email bersama seperti help@ atau support@ melalui kotak masuk pusat di Gmail. Perangkat lunak kotak masuk bersama visual memungkinkan Anda berkolaborasi di seluruh domain dengan kontraktor atau pelanggan. Anda bisa memilih papan Drag seperti Trello yang bisa diakses oleh setiap pengguna dan apa yang bisa mereka lakukan dengan papan tersebut.
Drag fitur terbaik
- Hubungkan Grup Google atau akun email ke papan Seret untuk membaginya dengan tim Anda 👪
- Melihat tugas yang terkait dengan email sebagai daftar yang dapat disesuaikan atau sebagai papan
- Buat daftar tugas, tulis catatan, atau lampirkan file, semuanya di platform Drag
- Manfaatkan dukungan Drag yang telah memenangkan penghargaan untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang sistem
Drag keterbatasan
- Gmail dimuat sedikit lebih lambat saat Anda menggunakan Drag
- Fitur pelaporan hanya tersedia pada paket berbayar
Seret harga
- gratis Gratis
- Pemula: $8/bulan per pengguna
- Plus: $12/bulan per pengguna
- Pro: $16/bulan per pengguna
Tarik penilaian dan ulasan
- G2: 4.5/5 (240+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (120+ ulasan)
10. Hiver
melalui Hiver Hiver memungkinkan Anda untuk menjalankan meja bantuan multi-saluran-termasuk email, komunikasi suara, dan obrolan langsung-menggunakan alat kotak masuk bersama di Gmail. Anda juga bisa menyiapkan sebuah basis pengetahuan untuk menawarkan dukungan layanan mandiri kepada pelanggan Anda. 📚
Hiver fitur terbaik
- Bekerja dengan cepat dengan antarmuka yang intuitif dan familiar
- Lihat status kueri dan beban kerja tim secara real time
- Tulis catatan untuk kolega menggunakan @ mention dan tautkan ke utas email
- Gunakan sistem tiket untuk merutekan pertanyaan teknis ke departemen TI Anda
Hiver keterbatasan
- Email hanya bisa diberikan kepada satu orang
- Harga mungkin agak tinggi untuk perusahaan kecil
Hiver harga
- Lite: $19/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Elite: $69/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Hiver peringkat dan ulasan
- G2: 4.6/5 (900+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
Bawa Layanan Pelanggan ke Tingkat Berikutnya Dengan Perangkat Lunak Kotak Masuk Bersama
Mengelola email dan pesan masuk lainnya membutuhkan banyak waktu, tetapi ada alat yang tersedia untuk membantu. Alat bantu kotak masuk bersama dan alternatif lain untuk sistem email tradisional meningkatkan kolaborasi tim dan memangkas waktu respons, sehingga menghasilkan pelanggan yang lebih puas. 😊
Untuk hasil yang lebih baik lagi, pilihlah alat bantu yang juga menyertakan fitur manajemen proyek-sebagai contoh, alat bantu seperti ClickUp. Anda akan merampingkan semua alur kerja Anda, menghemat waktu, meningkatkan kolaborasi, dan-yang paling penting-mampu memberikan layanan pelanggan tingkat berikutnya. Daftar secara gratis dengan ClickUp hari ini, dan dapatkan imbalan berupa pelanggan yang lebih puas, tim yang lebih bahagia, dan keuntungan yang lebih baik untuk bisnis Anda. 💰