Hei, jagoan IT! Anda telah menjadi penyelamat kami. Kami datang kepada Anda saat internet kantor bermasalah, konfigurasi server tidak beres, dan aplikasi terus menerus macet tanpa alasan. Anda sepertinya memiliki solusi untuk setiap masalah.
Tapi? 📩
Tapi pasti sulit menangani begitu banyak masalah setiap hari, bukan?
Meskipun kami tidak dapat mengambil seluruh beban dari piring Anda, kami dapat membagikan beberapa rekomendasi solusi perangkat lunak untuk membantu Anda. Berikut ini adalah 10 Perangkat Lunak Manajemen Operasi TI terbaik di tahun 2024. Namun sebelumnya..
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Manajemen Operasi TI?
Berikut adalah daftar periksa yang berguna untuk membantu Anda memilih perangkat lunak manajemen operasi TI terbaik:
- Fungsionalitas: Pilih alat manajemen operasi TI dengan fitur dan kemampuan yang sesuaikebutuhan dan tujuan operasi TI Anda. Misalnya, jika Anda perlu memantau kinerja jaringan Anda, carilah alat manajemen operasi TI yang dapat memberikan visibilitas, peringatan, dan laporan secara real-time
- Kemudahan penggunaan: Alat bantu operasi TI harus mudah dipasang, dikonfigurasi, dan digunakan. Pilihlah yang memiliki antarmuka yang mudah digunakan dan navigasi yang intuitif,dokumentasi yang jelasdan terintegrasi dengan baik dengan sistem Anda yang sudah ada
- Skalabilitas : Solusi manajemen operasi terbaik harus menangani pertumbuhan dan kompleksitas lingkungan TI Anda, meningkatkan atau menurunkan skalaseiring dengan perubahan permintaan dan sumber daya operasi TI Anda. Sistem ini juga harus dapat mendukung teknologi baru seperti cloud, IoT, AI, dan 5G
- Keamanan: Yang paling penting, infrastruktur TI Anda harus terlindungi dari serangan dan ancaman siber. Carilah fitur keamanan yang kuat seperti enkripsi, autentikasi, otorisasi, dan audit. Selain itu, periksa apakah sudah sesuai dengan standar dan peraturan keamanan, seperti GDPR, HIPAA, dan PCI DSS
Dengan mempertimbangkan fitur-fitur utama ini, Anda akan menemukan perangkat lunak manajemen operasi TI yang ideal untuk mengatasi masalah dengan cepat dan memelihara infrastruktur TI yang sehat.
10 Solusi Perangkat Lunak Manajemen Operasi TI Terbaik di Tahun 2024
1. ClickUp
Jelajahi ClickUp untuk mengelola proyek TI Anda dengan kekuatan AI, 15+ tampilan, dan otomatisasi tugas Platform manajemen proyek ClickUp untuk tim perangkat lunak memungkinkan Anda merencanakan, melacak, dan mengelola operasi TI Anda dari jarak jauh.
Lengkap dengan 35+ ClickApps dan ratusan Templat manajemen operasi TI yang dapat disesuaikan untuk proyek Anda, ClickUp menawarkan salah satu platform manajemen operasi TI terpadu terbaik.
Tingkatkan produktivitas dengan kolaborasi manajemen tugas dengan memberikan tugas, menandai komentar, dan berbagi rekaman layar dalam satu platform
Membuat Tugas ClickUp dan tetapkan kategori untuk melacak insiden seperti pemadaman server, bug perangkat lunak, dan kegagalan perangkat keras. Berkomunikasi dengan tim TI Anda dan pemangku kepentingan melalui obrolan, komentar, dan berbagi file.
Apa lagi? Dokumentasikan proses TI Anda seperti orientasi, persetujuan perubahan, pengujian rilis, dan lainnya di ClickUp Docs sehingga setiap orang memiliki konteks. Anda bahkan bisa menautkan Dokumen dan tugas bersama-sama untuk menjalankan alur kerja dan merampingkan manajemen insiden dengan tim Anda. Tambahkan widget untuk memperbarui alur kerja, mengubah status proyek dan banyak lagi-semuanya di dalam editor Anda.
Klik fitur-fitur terbaik
- Integrasi, alur kerja, dan pemicu untukmengotomatiskan dan menyederhanakan proses pelaporan bug Anda* Pilih dari lebih dari15 Tampilan ClickUpseperti daftar, papan, kalender, garis waktu, dan banyak lagi, untuk mendapatkan visibilitas lengkap ke dalam komponen infrastruktur TI Anda, termasuk jaringan, perangkat, server, dan aplikasi.
- Buat dan bagikan dokumen, wiki, dan basis pengetahuan yang terorganisir denganClickUp Documents* Templat ClickUp danSOP untuk melaporkan, melacak, dan memprioritaskan bug, kesalahan, dan masalah lainnya. CobaTemplat Laporan Insiden TI ClickUp untuk memulai!
Dokumentasikan, lacak, dan selesaikan insiden dengan cepat dan efisien dengan Templat Laporan Insiden TI ClickUp
Klik batasan
- Membutuhkan waktu dan upaya untuk menyiapkan dan menyesuaikan
- Kurva pembelajaran yang relatif curam
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik AI : $5 per anggota (tersedia pada semua paket berbayar)
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4.7/5 (9000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3900+ ulasan)
2. Connecteam
melalui Connecteam Connecteam adalah solusi manajemen operasi lengkap. Artinya, fitur-fiturnya tidak terbatas pada operasi TI tetapi juga meluas ke manajemen tugas dan tim. Misalnya, Anda bisa membuat tugas dan daftar periksa, menetapkan tanggal jatuh tempo, dan membuat laporan kinerja.
Ini juga menghilangkan ketergantungan TI bagi perusahaan dengan menyediakan akses langsung ke pengetahuan, sumber daya, dan kontak perusahaan di satu tempat tanpa risiko kebocoran data atau pelanggaran keamanan.
Mudah digunakan dan sangat mudah disesuaikan untuk bisnis dari semua ukuran. Connecteam adalah pilihan yang baik untuk manajer yang tersebar dan tim lintas fungsi untuk merampingkan kolaborasi dan menjaga produktivitas.
Fitur terbaik Connecteam
- Berkomunikasi dengan mudah dengan anggota tim TI Anda melalui obrolan langsung, pembaruan perusahaan, survei, dan banyak lagi
- Mengatur operasi TI harian Anda, seperti membuat dan memberikan tugas, mengisi formulir dan daftar periksa, serta melaporkan masalah dan insiden, di satu tempat
- Lacak kemajuan dan status setiap tugas dan formulir serta dapatkan laporan waktu nyata dari lapangan
- Membuat dan mengirim jadwal, melacak jam kerja dengan lokasi GPS dan geofence, dan mengekspor lembar waktu untuk penggajian
- Menerima, melatih, dan mengembangkan keterampilan dan pengetahuan tim TI Anda dengan fitur pengembangan karyawan, termasuk kursus seluler
Keterbatasan Connecteam
- Fitur-fitur terbatas dalam paket gratis
- Harga bisa jadi mahal untuk tim yang lebih kecil (kurang dari 30 pengguna)
- Tidak ada integrasi asli dengan alat manajemen layanan TI populer, seperti Jira, Zendesk, atau ServiceNow
Harga Connecteam
- Bisnis Kecil: Gratis (hingga 10 pengguna)
- Dasar: $29/bulan
- Lanjutan: $49/bulan
- Pakar: $99/bulan
- Semua paket berbayar menawarkan diskon untuk 30+ pengguna
Peringkat dan ulasan Connecteam
- G2: 4.4/5 (40+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (310+ ulasan)
3. LayananSekarang
via ServiceNowServiceNow adalah perangkat lunak seperti kotak peralatan besar ⚒️ yang membantu merampingkan sejumlah fungsi untuk perusahaan, termasuk manajemen operasi TI, manajemen layanan TI, manajemen layanan pelanggan, penyampaian layanan SDM, operasi keamanan, dan banyak lagi.
Solusi Manajemen Operasi TI ServiceNow memanfaatkan AI untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan alur kerja otomatisasi lintas tim sebelum terjadi.
Mulai dari membuat formulir khusus dan mengelola pekerja shift hingga mengotomatiskan penugasan insiden dan membuat laporan analitik, perangkat lunak ini menyediakan solusi hypercare untuk kebutuhan manajemen operasi TI Anda.
Selain itu, Anda bisa membentuk alat dan alur kerja di dalam perangkat lunak ini agar sesuai dengan kebutuhan Anda. ServiceNow membanggakan Microsoft, Adobe, dan NASA di antara para penggunanya!
Fitur terbaik ServiceNow
- Dapatkan visibilitas penuh ke dalam infrastruktur TI Anda, termasuk lingkungan lokal, tervirtualisasi, cloud, dan tanpa server
- Memantau kesehatan dan kinerja layanan dan aplikasi TI Anda, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, serta mengoptimalkan ketersediaan dan keandalan layanan
- Memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis data, mengurangi gangguan, dan memprediksi masalah
- Gunakan perencanaan skenario dan analisis bagaimana-jika untuk membandingkan berbagai opsi dan membuat keputusan berdasarkan data
- Berintegrasi dengan perangkat TI yang ada, termasuk alat pemantauan, platform cloud, infrastruktur tanpa server, dan perangkat lunak manajemen aset
Keterbatasan ServiceNow
- Kurangnya kompatibilitas dengan sistem lama atau sistem khusus tertentu. Membutuhkan alat dan visibilitas yang tepat untuk menangani kompleksitas dan dinamisme lingkungan cloud dan DevOps tertentu
Harga ServiceNow
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (210+ ulasan)
4. SolarWinds
via SolarWinds SolarWinds adalah solusi perangkat lunak manajemen tumpukan TI yang membantu Anda mempercepat pemecahan masalah dan resolusi.
Dasbornya yang canggih memungkinkan Anda untuk melapisi metrik kinerja dari berbagai sumber-jaringan, virtualisasi, dan penyimpanan-untuk memungkinkan visibilitas waktu nyata ke dalam status dan kinerja lingkungan TI Anda.
Mulai dari memantau kinerja infrastruktur di seluruh server hingga mengaudit keamanan, perangkat lunak ini merupakan perangkat lunak tepercaya di antara banyak perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500.
Fitur terbaik SolarWinds
- Memantau dan mengelola aplikasi dan infrastruktur di seluruh arsitektur multi-cloud dan multi-tempat
- Menyederhanakan manajemen operasi TI Anda melalui platform terpadu dengan visibilitas dan peringatan status menyeluruh
- Optimalkan kinerja basis data, aplikasi web, server, kontainer, penyimpanan, dan infrastruktur jaringan Anda dengan kecerdasan prediktif dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Mengamankan jaringan dari ancaman internal dan eksternal dengan menghubungkan log dan peristiwa, menambal perangkat lunak, dan melacak perubahan server
Keterbatasan SolarWinds
- Integrasi terbatas untuk alat pihak ketiga tertentu
- Beberapa pengguna telah melaporkan masalah skalabilitas, seperti waktu respons yang lambat, konsumsi sumber daya yang tinggi, atau kapasitas yang terbatas
Harga SolarWinds
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan SolarWinds
- G2: 4.3/5 (700+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (560+ ulasan)
5. Zluri
via Zluri Mencari alat manajemen operasi TI untuk merampingkan penggunaan SaaS Anda? Tidak perlu mencari lagi selain Zluri.
Zluri membantu tim TI menemukan, mengoptimalkan, mengamankan, dan mengatur semua aplikasi SaaS dalam sebuah organisasi dari satu dasbor.
Manfaatnya? Mengurangi penyebaran SaaS, tidak ada Shadow IT dan pengeluaran zombie, dan manajemen akses yang aman.
Zluri juga menawarkan solusi manajemen identitas untuk perusahaan. Dengan otomatisasi untuk tugas-tugas yang berulang seperti pengadaan, orientasi, offboarding, dan tinjauan akses, Zluri menyelamatkan tim TI dari pekerjaan kasar.
Fitur lain yang berguna adalah kemampuan untuk membuat "pedoman" alur kerja yang dapat diedit untuk menstandarkan tindakan berulang.
Fitur terbaik Zluri
- Temukan dan lacak semua aplikasi SaaS yang digunakan di seluruh organisasi
- Menganalisis dan mengoptimalkan kontrak berbagai aplikasi SaaS, mengidentifikasi potensi penghematan dan peluang untuk konsolidasi
- Mengotomatiskan penyediaan dan penghentian akses SaaS untuk pengguna dan menegakkan kebijakan dan standar kepatuhan
- Berintegrasi dengan berbagai aplikasi SaaS, seperti Asana, Webex, dan Todoist, serta menyediakan dasbor terpadu dan sistem pelaporan yang kuat
Keterbatasan Zluri
- Implementasi yang memakan waktu dan menantang di seluruh kawasan SaaS yang kompleks
- Tidak memiliki integrasi dengan alat populer, seperti JIRA dan GIT, antara lain
- Proses orientasi yang rumit dan antarmuka yang terkadang membingungkan
Harga Zluri
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Zluri
- G2: 4.8/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (20+ ulasan)
6. Splunk
melalui Splunk Splunk adalah alat manajemen operasi TI yang menggunakan AIOps untuk prediksi, deteksi, dan resolusi insiden. Alat ini membantu Anda memahami data infrastruktur TI secara real-time, seperti log, peristiwa, metrik, dan peringatan. Fitur-fitur terbaiknya meliputi dasbor berorientasi layanan, analisis prediktif, dan manajemen insiden yang cerdas.
Selain itu, solusi ini juga dapat diskalakan sehingga mampu menangani semua jenis dan volume data dari berbagai sumber, seperti situs web, aplikasi, sensor, dan perangkat.
Fitur terbaik Splunk
- Aplikasi, add-on, dan konten yang sudah dikemas untuk memenuhi kasus penggunaan operasi TI tertentu, seperti manajemen prediktif atau analisis peristiwa
- Tampilan triase berbasis KPI untuk memprioritaskan penyelesaian masalah yang sangat penting
- Perangkat dan kerangka kerja pembelajaran mesin untuk membangun dan menerapkan model khusus atau menggunakan model yang sudah dibuat sebelumnya oleh Splunk
Keterbatasan Splunk
- Bisa mahal untuk volume data yang besar
- Bisa jadi sulit untuk dioptimalkan untuk kecepatan. Karena Splunk menggunakan bahasa pencarian berpemilik yang disebut SPL (Search Processing Language) untuk melakukan kueri dan memanipulasi data, Anda memerlukan kemahiran dalam menulis kueri SPL
Harga Splunk
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Splunk
- G2: 4.3/5 (460+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
7. Odoo
via Odoo Odoo adalah rangkaian dari perangkat lunak manajemen bisnis yang menawarkan aplikasi bisnis sumber terbuka di berbagai operasi, seperti akuntansi, penjualan, layanan, keuangan, pemasaran, dan banyak lagi. Anda dapat menyesuaikan Odoo agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, mengakses kode sumber, dan memodifikasinya untuk mengintegrasikannya dengan alat dan sistem yang ada.
Namun, rangkaian aplikasi akuntansi Odoo hanya melayani aspek keuangan dari manajemen aset TI dasar. Jika Anda mencari aplikasi manajemen operasi TI yang lengkap, Anda perlu mengunduh modul atau aplikasi tambahan dari dalam ekosistem aplikasi Odoo.
Fitur terbaik Odoo
- Melacak dan mengelola aset TI Anda, seperti komputer, server, printer, dll.
- Menugaskan aset ke karyawan, lokasi, atau departemen dan memantau status, garansi, dan penyusutannya
- Menjadwalkan dan melakukan pemeliharaan preventif dan korektif pada peralatan TI Anda
- Menangani permintaan layanan TI dari karyawan atau pelanggan Anda. Membuat tiket, menugaskan agen, dan melacak waktu penyelesaian serta tingkat kepuasan dari setiap permintaan
- Mengelola proyek TI dengan metodologi yang gesit seperti Scrum atau Kanban
Keterbatasan Odoo
- Instalasi yang rumit dan kurva pembelajaran yang curam. Anda mungkin perlu menyewa pengembang atau konsultan untuk membantu Anda mengatur dan menyesuaikan Odoo
- Meskipun dapat disesuaikan, Odoo tidak menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk memodifikasi tampilan dan model yang ada, dan menderita karena kurangnya dukungan untuk pewarisan dan polimorfisme
Harga Odoo
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Odoo
- G2: 4.3/5 (870++ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (750+ ulasan)
8. Pengelola OpManager Mesin
melalui Kelola Mesin ManageEngine OpManager adalah perangkat lunak pemantauan jaringan dan server yang menggunakan pendekatan berbasis AIOps untuk membantu Anda dalam manajemen jaringan, manajemen penyimpanan, manajemen pusat data, serta manajemen kesalahan dan kinerja.
OpManager dapat memberi tahu Anda seberapa cepat jaringan Anda, berapa banyak data yang dikirim dan diterima, berapa banyak ruang yang tersisa di server Anda, dan jika ada masalah atau kesalahan.
OpManager memiliki sistem peringatan dan keamanan yang efisien dengan mekanisme deteksi perangkat jahat dan analisis log forensik untuk menandai setiap kompromi.
Fitur terbaik OpManager
- Dapatkan visibilitas waktu nyata ke dalam status dan kinerja jaringan Anda dengan 2000+ metrik dan dasbor, grafik, dan laporan yang intuitif. Mendeteksi dan mengatasi masalah jaringan dengan peringatan, alarm, dan analisis akar masalah sebelum memengaruhi bisnis Anda
- Mengoptimalkan sumber daya jaringan Anda dan merencanakan kapasitas dengan analisis lalu lintas jaringan, manajemen konfigurasi perangkat, dan pemantauan kinerja
- Instalasi DIY dengan alat bantu dan instruksi penyiapan yang praktis
- Integrasi dengan produk ManageEngine lain dan alat pihak ketiga
Keterbatasan OpManager
- Bisa jadi mahal dan memakan waktu di lingkungan TI berbasis cloud atau hibrida
- Integrasi API terbatas dengan beberapa peralatan jaringan
- Tidak ada fitur manajemen keamanan firewall asli
Harga OpManager
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan OpManager
- G2: 4.5/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (80+ ulasan)
9. Budaya Keselamatan
melalui Budaya Keselamatan SafetyCulture (sebelumnya bernama iAuditor) adalah platform operasi di tempat kerja yang berfokus pada empat penawaran utama: manajemen kesehatan dan keselamatan, manajemen risiko dan kepatuhan, keunggulan operasional, serta solusi lingkungan dan keberlanjutan. Platform ini memungkinkan Anda untuk membuat dan menyelesaikan daftar periksa digital, inspeksi, audit, dan proses lainnya untuk meningkatkan kualitas hasil kerja, mendorong keterlibatan karyawan, dan mempromosikan budaya keselamatan di organisasi Anda.
Perangkat lunak berbasis cloud ini dioptimalkan untuk keamanan, aksesibilitas, skalabilitas, dan kepatuhan. Anda juga dapat menggunakan sensor, integrasi, dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan operasi Anda.
Fitur terbaik SafetyCulture
- Temukan area peningkatan untuk keselamatan, kualitas, kepatuhan, dan produktivitas Anda untuk dioptimalkan proses TI Anda dan mengurangi biaya
- Tetapkan tugas, laporkan masalah, kelola aset, latih tim Anda, dan komunikasikan dengan mereka menggunakan platform
- Pantau aset, peralatan, dan sistem TI Anda menggunakan sensor dan telematika untuk deteksi dan resolusi masalah yang cepat
Keterbatasan Budaya Keselamatan
- Sebagian besar terbatas pada operasi kesehatan dan keselamatan dan mungkin tidak mencakup semua aspek manajemen operasi TI
- Bug sesekali
Harga SafetyCulture
- Premium: $19 per pengguna per bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk mengetahui harga
Peringkat dan ulasan SafetyCulture
- G2: 4.4/5 (40+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (190+ ulasan)
10. Scoro
via Scoro Perangkat lunak manajemen kerja Scoro disebut-sebut sebagai solusi lengkap untuk mengelola seluruh siklus proyek Anda.
Software ini memungkinkan Anda merencanakan dan melacak proyek, tugas, waktu, anggaran, faktur, dan laporan di satu tempat. Anda juga dapat melacak waktu yang dapat ditagih dan tidak dapat ditagih secara terperinci dan memantau pemanfaatan dan kapasitas tim Anda.
Anda dapat melakukan segala hal mulai dari Penjualan dan CRM hingga Faktur dan Manajemen Biaya dengan sistem manajemen kerja menyeluruh dari Scoro.
Scoro mendorong kolaborasi dengan tim dan klien Anda untuk mengatur, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan profitabilitas.
Fitur terbaik Scoro
- Kalender tim bersama dan bagan Gantt
- Pengingat faktur dan pembayaran secara otomatis
- Laporan dan dasbor waktu nyata untuk membantu memperkirakan sumber daya
- Integrasi dengan alat dan aplikasi lain, seperti Jira, QuickBooks, Xero, Google Drive, dan lainnya
Keterbatasan Scoro
- Terlalu kompleks dan kaya fitur untuk proyek yang lebih kecil
- Kurangnya integrasi dengan platform populer seperti Slack, Asana, dan Trello
- Bisa mahal untuk tim yang lebih besar
Harga Scoro
- Penting: $26 per pengguna per bulan
- Standar: $37 per pengguna per bulan
- Pro: $63 per pengguna per bulan
- Ultimate: Hubungi untuk harga
- Semua paket membutuhkan minimal 5 pengguna
Penilaian dan ulasan Scoro
- G2: 4.5/5 (390+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (230+ ulasan)
Sederhanakan Manajemen Operasi TI dengan ClickUp
Manajemen operasional TI yang lancar membutuhkan perencanaan yang efisien, pemantauan dan pengawasan yang berkelanjutan, serta upaya tim yang berdedikasi. Untuk membuatnya lebih mudah, prioritaskan perangkat lunak yang fleksibel dan dapat diskalakan dengan fitur kolaborasi yang kuat-perangkat lunak seperti ClickUp.
ClickUp bukanlah alat manajemen proyek biasa. ClickUp adalah sekutu yang kuat untuk meningkatkan manajemen operasi TI Anda dengan fitur-fitur seperti Ketergantungan, Tag, Beberapa Penerima Tugas, dan Prioritas untuk memastikan kelancaran eksekusi dan akuntabilitas untuk setiap gangguan TI.
Dengan lebih dari 1.000 integrasi, alat ini akan cocok dengan tumpukan TI yang ada dan dapat disesuaikan dengan cara perusahaan Anda mengelola operasi TI.
Dengan memusatkan pelacakan aset, manajemen perubahan, peringatan pemantauan, dokumentasi, dan banyak lagi dalam platform yang fleksibel seperti ClickUp, para pemimpin TI dapat mengoptimalkan alur kerja, meningkatkan penyelesaian proyek tepat waktu hingga 35%, memfasilitasi kolaborasi lintas tim, dan mendorong operasi yang lebih andal .