Saat Anda mencari perangkat lunak manajemen pengetahuan untuk membangun basis pengetahuan bagi organisasi Anda, mustahil untuk tidak mendengar tentang Document360.
Meskipun ini adalah alat yang hebat, seperti kebanyakan hal di dunia, alat ini tidak dimaksudkan untuk semua orang. Ada banyak alasan mengapa Anda mungkin tidak ingin menggunakannya untuk membangun basis pengetahuan Anda, mulai dari harga, kerumitan, hingga hal lainnya.
Dan ketika hal itu terjadi, Anda pasti akan mencari alternatif untuk memenuhi kebutuhan Anda!
Kami memahami hal ini, dan itulah mengapa kami membuat daftar 10 alternatif Document360 terbaik. Tetapi sebelum kita membahasnya, mari kita lanjutkan dengan tinjauan singkat tentang apa yang kami cari ketika menyusun daftar ini. 📂
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif Document360
Document360 telah membuat nama untuk dirinya sendiri dalam dunia perangkat lunak manajemen pengetahuan berkat beberapa fitur khas seperti AI generatif dan pencarian yang kuat, yang dikombinasikan dengan banyak peluang integrasi.
Jadi, pastikan bahwa alternatif Document360 Anda tidak hanya memiliki fungsi-fungsi ini, tetapi juga bekerja lebih keras untuk membantu Anda mengelola basis pengetahuan dan dokumentasi perangkat lunak proses. Mari kita lihat fitur-fitur utama yang harus Anda perhatikan:
- Fitur yang didukung AI: Alat ini harus dapat memberikan rekomendasi bertenaga AI untuk judul dokumen, tag, ringkasan artikel, dan deskripsi SEO
- Fleksibilitas: Alternatif Document360 Anda harus menyertakan fitur untuk membuat basis pengetahuan internal dan basis pengetahuan yang dihadapi pelanggan
- Template: Alat ini harus memiliki perpustakaan template untuk memfasilitasi pembuatan dokumentasi teknis
- Opsi pencarian yang kuat: Alat ini harus dapat memahami apa yang sedang dicari berdasarkan riwayat pertanyaan pencari dan memberikan hasil yang lebih relevan
- Integrasi dan API: Integrasi dengan perangkat lunak produktivitas populer danalat pemetaan proses dan API untuk mengembangkan integrasi khusus sangat diinginkan
10 Alternatif Document360 Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Kami telah menyaring lusinan alternatif Document360 menggunakan kriteria yang disebutkan sebelumnya untuk memberi Anda daftar 10 opsi teratas yang saat ini tersedia di pasar. Kami akan memandu Anda melalui fitur-fiturnya yang luar biasa, menyoroti beberapa kekurangannya, dan menyoroti opsi harganya. Mari kita mulai! 🤩
1. ClickUp 
Menyusun halaman di dalam halaman di ClickUp Documents
ClickUp adalah platform produktivitas lengkap untuk bisnis dari semua ukuran. Jadi, tidak mengherankan jika platform ini juga menyertakan fungsionalitas- Dokumen ClickUp -untuk menciptakan basis pengetahuan yang kuat. 📄
Alat ini dilengkapi dengan editor **What-You-See-Is-What-You-Get (WYSIWYG) yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda untuk melihat seperti apa tampilan dokumen Anda setelah diterbitkan. Anda dapat menambahkan berbagai jenis konten (misalnya, gambar, gambar sampul, judul, subjudul, daftar periksa, halaman bersarang, penanda, tabel, dll.) melalui blok bangunan yang disertakan dalam editor. Konten atau artikel Anda juga dapat diatur ke dalam beberapa kategori untuk memudahkan pencarian.
Anda bisa meminta anggota tim Anda untuk menyarankan ide dan berkolaborasi pada dokumen saat mengeditnya. Ada fitur yang sangat kuat kolaborasi waktu nyata dan fitur pengeditan tim dalam platform untuk memfasilitasi hal tersebut, seperti berkomentar, menandai pengguna, memberikan tugas, dll.
Jika Anda juga menggunakan ClickUp untuk manajemen proyek dan tugas, dokumen yang Anda siapkan di ClickUp Docs juga dapat ditautkan ke alur kerja untuk meningkatkan produktivitas. Anggap saja ini sebagai kombinasi perangkat lunak tugas dan basis pengetahuan!
Gunakan ClickUp AI untuk mengedit, meringkas, memeriksa ejaan, atau menyesuaikan panjang konten di dalam dokumen
ClickUp benar-benar bersinar ketika Anda menggabungkan Docs dengan aplikasi ClickUp AI fungsionalitas, AI asli platform ini asisten penulis . Ini dapat membantu Anda dengan cepat meringkas artikel Anda, membuat item tindakan, mengedit, meningkatkan, dan memformat konten Anda sebelum menerbitkannya ke basis pengetahuan. Dengan bantuan ClickUp AI, Anda dapat menyelesaikan pekerjaan yang memakan waktu beberapa jam dalam beberapa menit dan membuat penerbitan basis pengetahuan yang sempurna menjadi sangat mudah!
Fitur terbaik ClickUp
- Pilihan gaya yang fleksibel dan bermanfaat untuk membuat wiki dan basis pengetahuan Anda menonjol
- Kolaborasi waktu nyata dengan tim
- Tautkan dokumen ke tugas-tugas Anda di ClickUp agar dapat ditemukan dengan mudah
- Kontrol edit, kontrol privasi, dan fitur keamanan lainnya
- Dirancang sebelumnyatemplat basis pengetahuan* Mode fokus untuk membantu pembaca Anda membaca dokumen dengan tampilan yang bebas gangguan
- Integrasi dengan Slack, Zoom, Loom, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Vimeo, dan ratusan alat populer lainnya
Keterbatasan ClickUp
- Penelusuran terkadang bisa sedikit lambat
- Bisa jadi rumit untuk dinavigasi pada awalnya
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tersedia di semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (3.800+ ulasan)
2. Pertemuan
Via: Pertemuan Sebagai bagian dari keluarga perangkat lunak Atlassian, Confluence memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat, mengedit, mengatur, dan berbagi dokumentasi proyek, wiki internal, praktik terbaik, dan dokumentasi lainnya yang membentuk basis pengetahuan Anda.
Halaman Pages Confluence adalah tempat Anda membuat dokumen dan Papan Tulis untuk membantu Anda memvisualisasikan ide-ide Anda dalam hal desain. Baik Halaman maupun Papan Tulis dapat diatur ke dalam Space, area di mana konten dapat disimpan dan diatur berdasarkan topik tertentu. Space dapat bersifat publik atau privat, dan anggota dalam Space dapat berkolaborasi atau mendiskusikan dokumen tertentu secara real-time.
Fitur-fitur terbaik Confluence
- Templat dokumen
- Pengeditan dan kolaborasi waktu nyata
- Dokumen dan Ruang tak terbatas
- Kolaborasi tamu
- Wawasan halaman
- Terintegrasi dengan Google Drive, MS Word, OneDrive, Trello, Jira, dan 1.000+ alat produktivitas lainnya
Keterbatasan pertemuan
- Spasi bisa sedikit membingungkan bagi pengguna baru dalam perangkat lunak basis pengetahuan
- Manajemen izin agak rumit (untuk membuat dokumentasi teknis)
Harga pertemuan
- **Gratis selamanya
- Standar: $6,05/bulan per pengguna
- Premium: $11,55/bulan per pengguna
- Perusahaan: $107.500/tahun (minimal 801 pengguna)
Peringkat dan ulasan Confluence
- G2: 4.1/5 (3.600+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.100+ ulasan)
3. Archbee
Via: Archbee Archbee adalah perangkat lunak basis pengetahuan dengan kesederhanaan yang luar biasa dan kemudahan penggunaan yang tertanam dalam setiap bagian dari fungsinya. Editor Block-nya memungkinkan Anda untuk dengan cepat menambahkan semua jenis konten (misalnya, gambar, teks, judul, tabel, dll.) ke dokumen Anda di tempat yang diinginkan.
Sementara itu, asisten penulisan bertenaga AI membantu Anda menyiapkan dokumen dengan cepat dengan memberikan saran saat Anda menulis. Fungsionalitas pencarian berbasis GPT dari alat ini menawarkan jawaban langsung untuk pertanyaan Anda, alih-alih memberikan hasil pencarian biasa dari basis pengetahuan.
Fitur terbaik Archbee
- Fungsionalitas pencarian berbasis GPT
- Editor blok untuk membuat dokumen Anda dengan mudah
- Bantuan penulisan bertenaga AI
- Integrasi dengan Slack, Airtable, Google Drive, Github, Jira, dll.
- Dukungan domain khusus
Keterbatasan Archbee
- Beberapa pengguna telah melaporkan masalah stabilitas
- Keterbatasan pada kemampuan penyesuaian di seluruh alat manajemen pengetahuan
Harga Archbee
- Pemula: Gratis
- Tumbuh: Mulai dari $50/bulan
- Penskalaan: Mulai dari $200/bulan
- Perusahaan: Mulai dari $960/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Archbee
- G2: 4.5/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (20+ ulasan)
4. Caspio
Via: Pasar Caspio Caspio tidak dirancang terutama sebagai platform untuk produktivitas bisnis atau manajemen basis pengetahuan. Sebaliknya, Caspio berfungsi sebagai pembangun aplikasi visual serbaguna dan basis data online yang memberdayakan pengguna untuk membuat berbagai macam aplikasi dengan nol atau sedikit pengetahuan pengkodean menggunakan templat yang telah dibuat sebelumnya.
Platform ini memungkinkan Anda membangun layanan mandiri Anda sendiri manajemen dokumen dengan menyesuaikan templat yang telah dirancang sebelumnya agar sesuai dengan merek Anda dan persyaratan spesifik lainnya. Anda mendapatkan dashboard administratif praktis yang menawarkan gambaran umum tentang bagaimana basis pengetahuan Anda terbentuk - gunakan untuk mengelola proses produksi dan pengeditan artikel basis pengetahuan Anda, serta melacak total tampilan yang dihasilkan konten Anda.
Fitur terbaik Caspio
- Pencitraan merek khusus untuk basis pengetahuan Anda sebelum Anda menerapkannya di intranet, CMS, atau portal Anda
- Mendukung jumlah pengguna yang tidak terbatas yang dibagi berdasarkan peran seperti pemirsa, penulis, dan editor/penyetujui
- Dasbor administratif untuk mengelola basis pengetahuan Anda
- Pencarian ad-hoc dan filter kategori untuk pencarian informasi yang mudah
- Tidak ada biaya per pengguna untuk menjaga biaya tetap stabil dan dapat dikelola seiring pertumbuhan Anda
- Integrasi MS Office untuk membantu Anda mengimpor data dan konten Anda
Keterbatasan Caspio
- Lebih mahal daripada platform basis pengetahuan lain dalam daftar kami
- Bukan perangkat lunak basis pengetahuan itu sendiri, sehingga cakupan fungsinya terbatas
Harga Caspio
- Pemula: Mulai dari $45/bulan
- Profesional: Mulai dari $ 540/bulan
- Enterprise: Mulai dari $ 2.025/bulan
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Caspio
- G2: 4.4/5 (130+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (200+ ulasan)
5. Mekar api
Via: Bloomfire Bloomfire adalah alat yang intuitif dan dirancang dengan baik untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan, kolaborasi, dan pembelajaran dalam organisasi. Anda bisa menggunakannya untuk membuat dan mengelola penyimpanan basis pengetahuan segala jenis sumber daya yang mungkin dibutuhkan anggota tim Anda dalam pekerjaan sehari-hari-mulai dari pengumuman penting hingga materi pelatihan dan orientasi.
Alat bantu AI platform ini memberikan saran penulisan cerdas kepada penulis dokumen dalam basis pengetahuan Anda. Alat ini juga mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan berdasarkan pencarian yang sering dilakukan pengguna sehingga Anda dapat membuat jenis dokumen yang ingin dilihat oleh tim Anda.
Fitur Deep Index Bloomfire membantu Anda dengan cepat menemukan frasa teks, gambar, video, atau PDF tertentu-tanpa harus memilah-milah lusinan dokumen untuk menemukan apa yang Anda butuhkan. 🔍
Fitur terbaik Bloomfire
- Pengindeksan konten yang mendalam
- Bantuan penulisan yang didukung AI
- Identifikasi kesenjangan pengetahuan secara otomatis
- Analisis untuk mengukur produktivitas dan kinerja tim
- Integrasi dengan semua alat bisnis utama
Keterbatasan Bloomfire
- Tidak ada API untuk membuat integrasi kustom
- Fungsionalitas pencarian tidak selalu sesuai dengan kebutuhan
Harga Bloomfire
- Fleksibel: $25/bulan per pengguna
- Talla: Mulai dari $460/bulan
- Pemula: mulai dari $1.750/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Bloomfire
- G2: 4.6/5 (470+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (240+ ulasan)
6. Burung Hantu Pengetahuan
Via: CapterraPengetahuanBurungBurung Hantu adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang berusaha untuk menjadi sumber kebenaran tunggal bagi karyawan dan pelanggan organisasi Anda. Perangkat lunak ini sangat berguna untuk pusat panggilan, TI, dan tim pengembangan perangkat lunak yang ingin membangun pusat informasi swalayan, portal dukungan pelanggan, atau repositori dokumentasi proyek .
Alat ini membanggakan kemampuannya dalam mengkonsolidasikan informasi dan membuatnya mudah ditemukan. Fungsionalitas pencariannya yang "toleran terhadap kesalahan ketik" membuat pencarian informasi yang Anda butuhkan menjadi sangat mudah, bahkan jika Anda bukan pengeja terbaik. 🦉
Fitur terbaik KnowledgeOwl
- Grup pembaca untuk mengontrol akses konten
- Memberi tahu pembaca yang dituju setiap kali Anda memperbarui artikel
- Catatan internal untuk penulis artikel
- Mendefinisikan frasa pencarian secara manual yang akan mengembalikan artikel tertentu dalam hasil pencarian
- Dukungan domain khusus
Keterbatasan KnowledgeOwl
- Fungsionalitas pelaporan dan fitur basis pengetahuan yang terbatas
- Tidak ada paket gratis
Harga KnowledgeOwl
- Fleksibel: Mulai dari $79/bulan
- Bisnis: Mulai dari $ 299/bulan
- Perusahaan: Mulai dari $999/bulan
Peringkat dan ulasan KnowledgeOwl
- G2: 4.5/5 (70+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (200+ ulasan)
7. SharePoint
Via: Sharepoint Dikembangkan oleh Microsoft, SharePoint mengoptimalkan alur kerja dan menyatukan tim dengan berbagai fitur yang memfasilitasi kolaborasi dan berbagi pengetahuan. Ini memungkinkan Anda membuat, mengelola, memusatkan, dan berbagi konten dan informasi, dari jadwal proyek dan pembaruan berita dan pengumuman perusahaan.
Fitur menonjol SharePoint adalah kemampuan untuk membuat intranet perusahaan, ideal untuk menjaga agar karyawan Anda selalu mengetahui perkembangan apa pun dalam organisasi dan mempromosikan kohesi. Anda juga dapat membuat situs web khusus untuk berbagai proyek dan departemen di mana Anda dapat berbagi sumber daya dan aplikasi umum untuk meningkatkan produktivitas tim.
Fitur terbaik SharePoint
- Buat portal basis pengetahuan tanpa batas
- Pembuatan versi dokumen dan alur kerja persetujuan
- Situs dan portal intranet
- Manajemen konten dan opsi pencarian yang kuat
- Berbagi file internal dan eksternal yang aman
- Integrasi MS Office, OneDrive, Microsoft Teams, dan Power BI
Keterbatasan SharePoint
- Bisa sedikit rumit untuk disiapkan
- Biaya migrasi tinggi
Harga SharePoint
- Paket mandiri: $ 5 / bulan per pengguna
- Sebagai bagian dari Microsoft 365 Business Standard: $12,5/bulan per pengguna
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan SharePoint
- G2: 4/5 (8.000+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
8. Zendesk
Via: Zendesk Sebagai platform dukungan dan keterlibatan pelanggan, pertama dan terutama, tidak mengherankan jika fitur-fitur manajemen basis pengetahuan Zendesk diarahkan untuk membangun wiki layanan mandiri pelanggan.
Dengan wiki tipe FAQ dari Zendesk, Anda bisa membiarkan pembeli Anda menyelesaikan masalah mereka secara mandiri melalui akses mudah ke perpustakaan informasi tentang produk dan layanan Anda.
Pada gilirannya, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan menyederhanakan alur kerja agen Anda dengan membiarkan mereka mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang bermanfaat dari basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum.
Fitur terbaik Zendesk
- Fitur Content Cues untuk wawasan bertenaga AI tentang apa yang paling banyak dicari oleh pelanggan, sehingga Anda dapat mengisi kesenjangan pengetahuan
- Pengeditan massal untuk memperbarui berbagai properti (misalnya, label, izin, dll.) sekaligus untuk beberapa artikel
- Bot Jawaban Otomatis untuk membantu pembaca menemukan artikel yang relevan dengan cepat
- Kemampuan untuk menyimpan pencarian apa pun sebagai daftar sehingga pencari dapat menemukannya nanti
- Panduan Zendesk untuk membuat artikel dalam 40+ bahasa yang berbeda
Keterbatasan Zendesk
- Kurangnya fitur kolaborasi proyek untuk mengembangkan basis pengetahuan pribadi
- Fitur AI relatif mahal untuk ditambahkan
Harga Zendesk
- Suit Team: $55/bulan per agen
- Suite Growth: $89/bulan per agen
- Suite Professional: $115/bulan per agen
- Suite Enterprise: Hubungi untuk harga
- Pengaya AI tingkat lanjut: $ 50/bulan per agen
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.700+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ ulasan)
9. Guru
Via: Guru Guru menyatukan tiga alat bantu penting untuk membantu Anda membangun basis pengetahuan internal yang kuat: pencarian perusahaan yang didukung oleh AI, perangkat lunak wiki dan portal intranet. Fitur-fitur wiki merupakan tulang punggung fungsionalitas manajemen pengetahuan Guru, dan berkat kekuatan AI, fitur-fitur ini sangat mudah digunakan.
Bagian terbaiknya adalah kemudahan penggunaan platform ini tidak terbatas pada penulis artikel basis pengetahuan Anda-ini juga meluas ke pencari dan pembaca.
Sementara penulis bisa mendapatkan saran bertenaga AI untuk menandai pakar yang relevan dengan konten mereka dan bantuan penulisan lainnya (misalnya, saran judul, saran konten), pencari bisa mendapatkan respons langsung terhadap pertanyaan mereka berdasarkan informasi yang tersedia di basis pengetahuan.
Fitur terbaik Guru
- Temukan topik diskusi populer dari Slack dan buat konten berdasarkan topik tersebut
- Deteksi konten duplikat
- Templat dokumen yang telah dirancang sebelumnya
- Bantuan pencarian dan penulisan yang didukung AI
Keterbatasan Guru
- Tidak ada mode gelap dan mode fokus
- Tidak ada fungsionalitas untuk penerapan tag secara massal
Harga Guru
- Pemula : Gratis
- Pembangun: $10/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
*Semua harga yang tercantum mengacu pada model penagihan tahunan
Peringkat dan ulasan Guru
- G2: 4.7/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.7 (150+ ulasan)
10. Jus bantuan
Melalui: Helpjuice Helpjuice adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan dan manajemen dokumentasi yang mumpuni. Perangkat lunak ini dirancang untuk membantu tim seperti dukungan pelanggan meningkatkan layanan mereka, kepuasan pelanggan, dan melatih karyawan baru dengan lebih efisien. Hal ini dilakukan melalui fitur-fitur seperti opsi pencarian seperti Google, tema yang dibuat khusus, dan analitik terperinci untuk memberi Anda wawasan tentang pembaca Anda, kesenjangan pengetahuan yang potensial, dan area untuk perbaikan.
Platform ini unik untuk fitur SEO yang membantu Anda menentukan peringkat konten basis pengetahuan Anda di halaman hasil mesin pencari Google (SERP). Hal ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah pelanggan Anda dengan mudah tetapi juga dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan menghasilkan peluang bisnis baru! 📈
Fitur terbaik Helpjuice
- dukungan pelanggan 5 menit
- Opsi pencarian seperti Google
- Halaman yang dioptimalkan untuk SEO
- Dukungan multibahasa
- Analisis mendalam
- Kustomisasi sesuai kebutuhan Anda tanpa biaya tambahan
Keterbatasan Helpjuice
- Integrasi MS Office tidak lancar
- Editor teks memiliki beberapa masalah
Harga Helpjuice
- Pemula: $120/bulan
- Run-up: $200/bulan
- Premium Terbatas: $289/bulan
- Premium Tidak Terbatas: $499/bulan
Peringkat dan ulasan Helpjuice
- G2: Tidak ada peringkat/ulasan
- Capterra: 4.7/5 (90+ ulasan)
Berbagi Pengetahuan dengan Mudah dengan Alternatif Document360 Terbaik
Basis pengetahuan dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi tim Anda dengan menyederhanakan proses internal penting seperti orientasi, pelatihan, dan kolaborasi. Hal ini juga dapat membantu pelanggan memperbaiki masalah umum tanpa keterlibatan langsung Anda, membantu Anda memberikan dukungan terbaik di kelasnya dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 🔝
Jika Anda masih ragu dengan alternatif Document360 Anda, Anda tidak akan salah dengan ClickUp! Dengan kemampuan manajemen dokumen yang kuat yang dikombinasikan dengan fungsionalitas AI yang canggih dan opsi penyesuaian yang luas, ClickUp melengkapi Anda dengan semua yang Anda butuhkan untuk mulai membangun basis pengetahuan impian Anda hari ini.
Dan bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun untuk memulai dengan ClickUp daftar secara gratis dan rasakan sendiri pengalamannya!