Menanggapi umpan balik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan. Namun sebelum Anda dapat menanggapi umpan balik, Anda harus mengumpulkannya.
Alat bantu umpan balik pelanggan telah digunakan di banyak organisasi yang sukses dan strategi manajemen hubungan pelanggan . Alat-alat ini tersedia dalam berbagai bentuk, seperti perangkat lunak survei online dengan templat survei yang telah dibuat sebelumnya dan widget umpan balik pengguna.
Apakah Anda ingin menyelami perilaku pengguna, mengukur skor promotor bersih Anda, atau meningkatkan pengalaman pelanggan, ada produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Panduan ini akan membahas alat bantu umpan balik pelanggan terbaik yang tersedia dan menguraikan apa yang membuatnya unik. 🛠️
Apa itu Alat Umpan Balik Pelanggan?
Alat umpan balik pelanggan adalah produk perangkat lunak yang membantu perusahaan mengumpulkan umpan balik pelanggan dari pengguna produk atau layanan mereka untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat mengumpulkan data melalui forum umpan balik, ulasan online, dan survei pop-up, tergantung pada perangkat lunaknya.
Organisasi kemudian dapat membuat lingkaran umpan balik, yang memungkinkan mereka untuk proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik kritis kepada tim internal mereka melalui templat rencana peningkatan kinerja . Alat bantu ini mencakup widget umpan balik yang dapat disematkan oleh merek di situs web mereka dan survei aplikasi seluler yang menangkap umpan balik di mana saja.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alat Umpan Balik Pelanggan?
Saat mencari alat bantu umpan balik pelanggan terbaik, ingatlah beberapa poin penting berikut ini:
- Pengumpulan umpan balik multisaluran: Alat yang Anda pilih harus memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran, termasuk aplikasi seluler, situs web, dan interaksi langsung
- Survei yang disesuaikan: Alat yang ideal akan memungkinkan Anda untuk membuat survei yang disesuaikan dengan pertanyaan spesifik untuk memperoleh wawasan di sepanjang perjalanan pelanggan
- Analitik tingkat lanjut: Lebih dari sekadar mengumpulkan umpan balik pelanggan, alat ini harus memiliki kemampuan analisis umpan balik untuk mengubah data mentah menjadi umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, sepertimemanfaatkan umpan balik pengguna untuk penentuan prioritas proyek *Antarmuka yang mudah digunakan: Perangkat lunak yang sulit digunakan dapat menjadi penghalang daripada aset. Alat yang ideal harus memungkinkan semua orang untuk cepat tanggap dan idealnya menyertakan sumber daya yang siap pakai sepertitemplat formulir umpan balik gratis untuk membantu Anda memulai dengan segera
- Umpan balik visual: Beberapa alat umpan balik pelanggan terbaik menyediakan mekanisme umpan balik visual kepada pelanggan yang memungkinkan mereka menyoroti area tertentu dari situs web atau produk
- Forum umpan balik: Sebuah alat idealnya memiliki forum umpan balik yang memungkinkan pelanggan untuk mendiskusikan produk, mengirimkan permintaan, dan berinteraksi langsung dengan anggota tim Anda
- Umpan balik instan: Alat terbaik akan memiliki mekanisme umpan balik instan yang memungkinkan Anda merespons keluhan atau saran pelanggan secara proaktif
- Kemampuan integrasi: Platform umpan balik pelanggan harus terintegrasi dengan mulus denganalat dan perangkat lunak layanan pelanggansaluran dukungan pelanggan, dan elemen kunci lainnya dari tumpukan teknologi Anda
10 Alat Bantu Umpan Balik Pelanggan Terbaik di Tahun 2024
Dengan begitu banyak pilihan, mendapatkan alat umpan balik pelanggan yang tepat dapat membuat perbedaan besar. Daftar alat bantu umpan balik pelanggan berikut ini mencakup berbagai kasus penggunaan untuk membantu Anda memulai pencarian:
1. ClickUp 
Lihat 15+ tampilan di ClickUp untuk menyesuaikan alur kerja Anda dengan kebutuhan Anda
ClickUp adalah platform manajemen proyek lengkap yang menyediakan sejumlah fitur yang bermanfaat bagi tugas-tugas lain, termasuk alat bantu umpan balik pengguna. Sebagai contoh, Formulir ClickUp berupaya memfasilitasi pengumpulan umpan balik, dan ada formulir khusus yang bisa Anda gunakan untuk meminta umpan balik pelanggan dan mengumpulkan informasi spesifik yang relevan dengan produk tertentu. Bahkan ada juga formulir Templat Formulir Umpan Balik ClickUp yang menunjukkan kepada Anda apa yang dapat dilakukan platform ini. Dokumen ClickUp adalah alat bantu umpan balik pelanggan lain yang menawarkan ruang kolaboratif untuk membuat dan mengedit dokumen. Ini adalah cara yang bagus untuk mendokumentasikan atau mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Alat ini juga menyediakan tempat penyimpanan dokumen terkait umpan balik dan membantu Anda menyelaraskan dan menginformasikan semua orang dalam tim.
Fitur terbaik ClickUp
- Membuat formulir khusus untuk dibagikan kepada pengguna sebagai umpan balik
- Kategorikan jenis umpan balik menggunakan bidang khusus
- Mendiskusikan umpan balik dengan anggota tim menggunakan fitur komentar
- Membuat tugas dan menugaskan anggota tim untuk menangani umpan balik
- Membuat dan membagikan FAQ atau petunjuk arah ke halamanbasis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum
Keterbatasan ClickUp
- Kurva pembelajarannya bisa jadi curam untuk beberapa pengguna, karena ClickUp adalah platform all-in-one yang menggabungkan fitur-fitur yang ada pada alat manajemen proyek,perangkat lunak kesuksesan pelanggandan banyak lagi
- Aplikasi seluler tidak memiliki beberapa fungsionalitas
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik AI: Tersedia untuk pembelian semua paket berbayar dengan harga $5 per anggota Workspace dan tamu internal per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
2. Canny
Melalui Canny.. Alat bantu umpan balik pelanggan ini membantu organisasi menciptakan lingkaran umpan balik pelanggan yang dinamis. Pengguna membuat permintaan fitur untuk memberikan umpan balik. Pengguna lain kemudian memberikan suara untuk permintaan tersebut, membantu Anda memprioritaskan apa yang harus dikerjakan.
Pendekatan demokratis ini memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan dan pengembangan yang paling dihargai pengguna. Widget umpan balik yang terintegrasi dengan mudah ke dalam aplikasi atau situs web mengumpulkan umpan balik pelanggan.
Fitur terbaik Canny
- Menangkap umpan balik produk di satu tempat
- Menganalisis data umpan balik untuk menginformasikan keputusan produk
- Memprioritaskan dan memetakan fitur berdasarkan umpan balik
- Mengumumkan pembaruan produk untuk melibatkan pelanggan
- Mengintegrasikan perangkat lunak dengan alat manajemen proyek lainnya
Keterbatasan Canny
- Bisa jadi mahal
- Tidak memiliki kemampuan pelabelan putih
- Impor data membutuhkan lebih banyak opsi
Harga Canny
- Gratis
- Pertumbuhan: $360/bulan
- Bisnis Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Canny
- Capterra: 4.7/5 (44 ulasan)
3. Bertahan
Melalui Selamat Survicate memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan secara efektif melalui berbagai media, termasuk survei yang ditargetkan, widget umpan balik, dan alat umpan balik situs web. Survicate memberdayakan organisasi untuk menyusun survei umpan balik pelanggan yang beresonansi dengan audiens mereka, memanfaatkan analisis sentimen untuk mengukur suasana hati dan pendapat responden.
Alat ini terintegrasi dengan mudah dengan manajemen hubungan pelanggan dan platform pemasaran yang populer, menyederhanakan proses pengumpulan data. Survicate juga menawarkan survei NPS, memungkinkan Anda untuk mengukur loyalitas pelanggan dan mengidentifikasi area-area di mana Anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dan membina hubungan jangka panjang.
Fitur terbaik Survicate
- Menjalankan survei umpan balik pelanggan multisaluran
- Melacak dan menganalisis metrik umpan balik pelanggan utama
- Buat survei profesional dengan lebih dari 400+ templat
- Mengintegrasikan perangkat lunak dengan alat pihak ketiga Anda yang lain
- Gunakan penargetan tingkat lanjut untuk meningkatkan tingkat respons
Mengatasi keterbatasan
- Terkadang backend lambat
- Lebih sedikit fitur dibandingkan dengan pesaing
- Kurva pembelajaran yang curam untuk beberapa fitur
Harga bertahan
- Pemula: $53/bulan
- Bisnis: $117/bulan
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Survicate
- G2: 4.7/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (29 ulasan)
4. Lingkaran
melalui Loop Pendatang baru ini adalah alat bantu umpan balik pelanggan visual yang memungkinkan pengguna mengambil tangkapan layar situs web atau aplikasi web dan memberi keterangan. Widget umpan balik disematkan pada situs web, memberikan akses mudah bagi pelanggan.
Penempatan yang menonjol di situs Anda mendorong lingkaran umpan balik, mengingatkan pengunjung bahwa organisasi peduli dengan kepuasan pelanggan. Lingkaran umpan balik berfungsi sebagai pendorong yang kuat untuk analisis sentimen pelanggan.
Loop juga menawarkan alat untuk membuat forum pengguna di mana pelanggan dapat memberikan umpan balik pelanggan secara langsung dan berinteraksi dengan anggota staf dan pengguna lain.
Fitur terbaik Loop
- Umpan balik pelanggan visual yang terintegrasi langsung ke situs web Anda
- Forum yang dapat disematkan memungkinkan pengguna untuk memberikan suara pada umpan balik
- Sistem peringkat memungkinkan penilaian umpan balik dalam skala 1-10, memastikan umpan balik yang berkualitas
- Umpan balik dalam aplikasi yang mulus memungkinkan pengguna mengambil tangkapan layar dan memberi keterangan pada bagian tertentu
Keterbatasan loop
- Ulasan pelanggan yang terbatas
Harga Loop
- Gratis
- Premium: $39/bulan
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Loop
- Tidak ada ulasan yang tersedia
5. Bentuk ketik
Melalui Bentuk ketik Typeform adalah alat survei dengan desain yang interaktif dan ramah pengguna. Alat ini menawarkan beberapa templat survei yang memungkinkan Anda untuk mulai mengumpulkan umpan balik dengan cepat.
Perusahaan bisa membuat survei tak terbatas untuk menyelami semua aspek pengalaman pelanggan, termasuk survei bertarget yang menunjukkan segmen pelanggan tertentu untuk melihat pengalaman pelanggan secara lebih rinci. Hal ini dapat membantu menjelaskan segmen pelanggan dan memastikan upaya pemasaran sesuai dengan preferensi mereka.
Organisasi bahkan bisa menggunakan fitur analisis Typeform untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk mendorong kesuksesan pelanggan.
Fitur terbaik Typeform
- Termasuk formulir yang bertujuan untuk tampil beda dan menyegarkan
- Menyajikan satu pertanyaan pada satu waktu, membuat pengisian formulir terasa mudah
- Menampilkan visual yang mencolok untuk menarik perhatian pengguna
- Memungkinkan Anda menyematkan formulir di berbagai platform
- Terintegrasi dengan lebih dari 120 alat lainnya
Keterbatasan formulir tipe
- Paket gratis yang terlalu ketat, tidak seperti banyak paketalternatif Typeform terbaik* Performa yang tertinggal pada bentuk yang kompleks
- Struktur harga yang mahal
Penetapan harga Typeform
- Gratis
- Dasar: $29/bulan
- Plus: $59/bulan
- Bisnis: $99/bulan
Peringkat dan ulasan Typeform
- G2: 4,5/5 (650+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (700+ ulasan)
6. Feefo
Melalui Feefo Feefo bertujuan untuk menyediakan sarana otentik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, dengan fokus pada ulasan online yang mengikuti proses verifikasi yang ketat untuk memastikan bahwa umpan balik tersebut valid dan mewakili pengalaman pelanggan yang sebenarnya.
Alat analisis yang tersedia di Feefo membantu mengidentifikasi jeda kepuasan pelanggan dan menunjukkan dengan tepat area yang membutuhkan perhatian. Transparansi dan kepercayaan yang ditumbuhkan dari interaksi ini membantu membangun retensi pelanggan, memungkinkan organisasi untuk membangun reputasi untuk kesuksesan pelanggan.
Fitur terbaik Feefo
- Platform ulasan pembeli terverifikasi terbesar
- Ulasan asli dan terverifikasi
- Pengalaman produk dan pelanggan yang lebih baik
Keterbatasan Feefo
- Bisa jadi mahal
Pelaporan bisa jadi rumit, terutama jika Anda mengintegrasikan denganperangkat lunak retensi pelanggan
Penetapan harga Feefo
- Esensial: $119/bulan
- Disempurnakan: $299/bulan
Peringkat dan ulasan Feefo
- G2: 4.2/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4/5 (2 ulasan)
7. Hotjar
Melalui Hotjar Hotjar lebih dari sekadar perangkat lunak umpan balik pelanggan: Hotjar menyediakan solusi manajemen pengalaman pelanggan yang lengkap. Ini termasuk serangkaian alat pengujian pengguna yang memungkinkan organisasi untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang mendalam dan dapat ditindaklanjuti tentang perilaku di situs web dan memberikan umpan balik situs web waktu nyata yang disajikan Hotjar dalam visualisasi yang mudah dipahami.
Pengumpulan data berasal dari pencatatan input pelanggan di situs web dan umpan balik pengguna secara langsung. Anda dapat menggunakan data yang mudah diakses ini untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Fitur terbaik Hotjar
- Gunakan peta panas untuk menilai bagian mana dari situs web Anda yang paling banyak mendapat perhatian
- Merekam sesi pengguna nyata untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah
- Mengumpulkan umpan balik langsung dari pengguna saat mereka mengalami situs Anda
- Membuat survei untuk berinteraksi dengan pengguna secara langsung
- Melakukan wawancara tatap muka dengan pelanggan
Keterbatasan Hotjar
- Paket gratis terbatas
- Kurva pembelajaran yang curam untuk fitur-fitur tingkat lanjut
- Keterbatasan penyimpanan data
Harga Hotjar
- Gratis
- Observe Plus: $32/bulan
- Observe Business: $80/bulan
- Observe Scale: $171/bulan
- Ask Plus: $48/bulan
- Tanya Bisnis: $64/bulan
- Ask Scale: $128/bulan
- Terlibat Plus: $280/bulan
- Libatkan Bisnis: $440/bulan
- Libatkan Skala: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Hotjar
- G2: 4.3/5 (250+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (450+ ulasan)
8. Wawasan Sprinklr
Melalui Wawasan Sprinklr Sprinklr Insights adalah alat bantu umpan balik pelanggan yang tangguh yang mengelola dan menganalisis umpan balik pelanggan secara menyeluruh. Alat ini memiliki platform terpadu untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai titik kontak, sehingga memungkinkan integrasi data pelanggan secara menyeluruh.
Di luar alat umpan baliknya, analisis canggih Sprinklr memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Peningkatan kecerdasan buatan (AI) membuat umpan balik yang sudah berharga menjadi lebih berguna.
Fitur terbaik Sprinklr Insights
- Platform pengalaman pelanggan terpadu
- Mendengarkan dengan kecerdasan buatan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang umpan balik
- Interpretasi suara pelanggan secara real-time
Keterbatasan Sprinklr Insights
- Kemampuan keterlibatan yang terbatas
- Opsi penerbitan yang bisa lebih luas
- Kurangnya fitur-fitur terkait dukungan LinkedIn
Harga Sprinklr Insights
- Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Sprinklr Insights
- G2: 4.3/5 (50+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (50+ ulasan)
9. Otak pengguna
Melalui Otak pengguna Perangkat lunak umpan balik pengguna Userbrain memiliki proposisi nilai yang unik. Basis data sukarelawannya yang besar memberikan wawasan pengguna yang nyata kepada organisasi tentang produk mereka. Ini sempurna untuk perusahaan yang ingin melakukan pengujian pengalaman pelanggan awal pada produk baru atau fitur baru untuk produk yang sudah ada.
Karena ini adalah cara unik untuk mengumpulkan umpan balik dibandingkan dengan item lain dalam daftar ini, Userbrain berpasangan sempurna dengan banyak alat umpan balik pelanggan lainnya.
Fitur terbaik Userbrain
- Membuat tes pengguna dalam hitungan menit
- Mengakses kumpulan penguji yang luas
- Dapatkan wawasan dari video interaksi pengguna secara real-time
- Tingkatkan respons umpan balik dengan fitur kolaborasi
Keterbatasan Userbrain
- Antarmuka seluler perlu diperbaiki
- Fitur perangkat lunak memiliki beberapa keterbatasan dibandingkan dengan pesaing
- Umpan balik dari penguji tidak selalu berwawasan luas
Harga Userbrain
- Pemula: $99/bulan
- Pro: $299/bulan
- Agensi: $799/bulan
- Bayar sesuai penggunaan: $39 per penguji
Peringkat dan ulasan Userbrain
- G2: 5/5 (lima ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (86 ulasan)
10. SurveyMonkey
Melalui SurveyMonkey Salah satu nama terbesar di antara perangkat umpan balik, SurveyMonkey menawarkan platform untuk membuat dan mendistribusikan survei yang dirancang khusus. Meskipun ada banyak peringkat teratas Alternatif SurveyMonkey , SurveyMonkey tetap menjadi salah satu alat umpan balik pelanggan terbaik di pasaran.
Ini menyediakan serangkaian templat dan opsi kustomisasi untuk membantu organisasi mengumpulkan umpan balik pelanggan secara efektif. Anda bisa menyematkan widget survei pada situs web untuk membuat pengumpulan umpan balik pengguna lebih mudah dan menggunakan net promoter score untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Fitur terbaik SurveyMonkey
- Menangani berbagai macam kasus penggunaan
- Terintegrasi dengan lebih dari 100 aplikasi
- Memungkinkan Anda membuat dan menyesuaikan formulir dengan mudah
- Membantu Anda membuat survei yang lebih baik dengan AI bawaan
Keterbatasan SurveyMonkey
- Paket gratis terbatas
- Batas respons rendah
- Kurva pembelajaran untuk kemampuan tingkat lanjut
Harga SurveyMonkey
- Perorangan: $39/bulan
- Tim: $25/bulan per pengguna
- Premier: $75/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan SurveyMonkey
- G2: 4.4/5 (18 ribu+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (9.500+ ulasan)
Coba Alat Umpan Balik Pelanggan yang Hebat Seperti ClickUp
Kita sekarang telah melihat beberapa perangkat umpan balik pelanggan yang hebat. Banyak di antaranya memiliki tujuan yang unik, dan menggabungkan salah satu yang paling menarik perhatian Anda adalah hal yang masuk akal.
Untuk solusi yang tangguh, ClickUp lebih dari sekadar perangkat umpan balik pelanggan, menyediakan sistem dukungan pelanggan yang lengkap. Daftar hari ini dan kumpulkan umpan balik pengguna, buat basis pengetahuan, dan kelola proyek yang berhubungan dengan umpan balik di satu tempat dengan ClickUp.✨