Ahhoz, hogy az erősen versenyképes SaaS-piacon ügyfélkapcsolatokat építsen és tartson fenn, a lehető legegyszerűbb megoldásokat keresi. A ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerek azonban általában nem egyszerűek.
A múltban a CRM-rendszerek gyakran egyedi, testreszabott eszközök voltak, amelyeket a helyszínen kellett telepíteni. Ez ugyan jól hangzik, de számos problémával jár, különösen akkor, ha a rendszert fejlesztő cég már nem működik.
Az alternatíva egy bonyolult táblázatokból álló hálózat volt, ami egyetlen vállalkozás számára sem ideális. ?️
Szerencsére ma már rengeteg szoftver szolgáltatásként (SaaS) elérhető CRM található a piacon, amelyekkel egyszerűsítheti értékesítési folyamatait és jobb kapcsolatokat építhet ki ügyfeleivel. Mindezt a felhőből teszik, a vele járó stabilitással, megbízhatósággal és könnyű hozzáféréssel.
A SaaS-üzletágához legmegfelelőbb CRM-rendszer megtalálása ijesztő feladat lehet. Ezért végeztük el a kutatást Ön helyett. ?
Íme a 2024-es év legjobb SaaS CRM eszközei, amelyekkel minden ügyféladatot kezelhet.
Mi az a SaaS CRM?
A SaaS CRM egy felhőalapú eszköz, amely segít a vállalkozásoknak az ügyfelekkel való interakcióik és kapcsolataik kezelésében és elemzésében. Lehetővé teszi a SaaS-vállalatok számára, hogy az ügyféladatokat egy központi helyen tárolják és rendszerezzék, így azok könnyen hozzáférhetők az értékesítési csapatok, a marketingesek és az ügyfélszolgálat számára.
Mit kell keresnie egy SaaS CRM-ben?
Minden SaaS-csapatnak mások az igényei, de hasznos lehet összehasonlítani a CRM-szoftverek példáit azzal, hogy milyen funkciókkal rendelkeznek a legjobb eszközök.
Amikor a SaaS-üzletágához megfelelő CRM-platformot választ, vegye figyelembe a következőket:
- Funkciók: Rendelkezik-e az eszköz az Ön által kívánt speciális funkciókkal, például a potenciális ügyfelek pontozásával vagy a marketing automatizálásával?
- Csapatok közötti funkcionalitás: Szüksége van egy helyen elérhető értékesítési, szolgáltatási és marketing funkciókra? Vagy a SaaS-vállalkozása ezek közül néhány területet kiszervezi?
- Árak: Megfizethető az eszköz? Van havi fizetési lehetőség?
- Sebesség: A SaaS eszköz gyorsan és betöltési problémák nélkül működik, lehetővé téve a saját működésének zökkenőmentes folytatását?
- Kompatibilitás: A SaaS CRM jól integrálható más eszközeivel?
- Skálázhatóság: A CRM eszköz skálázható-e a SaaS-üzletág növekedésével?
Mint minden szoftvereszköz esetében, a megfelelő SaaS CRM szoftver szolgáltató megtalálása is az Ön igényeinek figyelembevételével kezdődik. Ha értékesítésközpontú CRM-re van szüksége, fontolja meg egy olyan megoldást, amely a folyamatok kezelésére vagy az üzletek lezárására specializálódott. Ha pedig marketing- és ügyfélszolgálati tevékenységeit ugyanazon a platformon szeretné végrehajtani, keressen egy olyan alkalmazást, amely mindkét funkciót támogatja. ?
A 10 legjobb SaaS CRM rendszer
Találja meg a legjobb CRM-et a SaaS számára a 2024-es év legjobb SaaS CRM-jeiről szóló, gondosan összeállított útmutatónkkal.
1. ClickUp
Ismerje meg a SaaS CRM-ek jobb megközelítését a ClickUp segítségével – az all-in-one munkaplatformmal. A ClickUp CRM felgyorsítja az ügyfélszám növekedését, növeli az ügyfélelégedettséget és hatékonyabbá teszi az üzleti folyamatokat.
Használja a ClickUp alkalmazást az értékesítési és potenciális ügyfél-pipeline-ek vizualizálásához, a munkafolyamatok racionalizálásához, valamint a csapatával való együttműködéshez a jobb ügyfélélmény megteremtése érdekében. A kezdéshez csak a ClickUp CRM-sablonra van szüksége.
Használja ezt a sablont, hogy több mint tíz különböző nézetben áttekintse ügyfélkapcsolatait. Kövesse nyomon az előrehaladást és dolgozzon a saját módján – akár listanézetben, naptárnézetben, akár Kanban táblán.
Mérje a hatást és kövesse nyomon az ügyfelek életre szóló értékét, az üzletek méretét és még sok mást a beépített Dashboard widgetekkel. Tekintse meg az összes ügyféladatot egy helyen, hogy jobb döntéseket hozhasson és a lehető legjobban kihasználhassa az új lehetőségeket.
Törje át a szilárd határokat, és javítsa a marketing- és értékesítési csapatok együttműködését azáltal, hogy e-mailjeit integrálja a ClickUp-pal. Küldjön frissítéseket az ügyfeleknek, beszélje meg a potenciális ügyfeleket a csapat tagjaival, és vonzza be az ügyfeleket egyetlen platformról.
A ClickUp nem csak a kapcsolattartási adatok tárolására alkalmas helyet biztosít, hanem egy funkciókban gazdag központot is, ahol intelligens döntéseket hozhat azok felhasználásáról.
Kombinálja CRM funkcióinkat feladatkezelő, erőforrás-kezelő és vállalati együttműködési eszközeinkkel, hogy javítsa munkakörülményeit és jobb eredményeket érjen el. ?
A ClickUp legjobb funkciói:
- Egyszerűsített fiókkezelés mappákkal és listákkal
- Egyedi mezők, amelyek segítenek nyomon követni a megrendeléseket, a potenciális ügyfeleket, a pontszámokat és egyebeket.
- Csapatmunka és csevegés a potenciális ügyfelek és lehetőségek megbeszélésére
- Beépített dokumentumok projektjelentések, ajánlatok, SOP-k és egyéb dokumentumok létrehozásához
- A numerikus mezők segítségével gyorsan összeadhatja a szerződések értékét, a bevételeket és egyebeket.
- Beépített értékesítési és folyamatkezelés egyedi állapotú munkafolyamatokkal
- Hozzászólásokat rendelhet a csapattagokhoz és az ügyfelekhez a gyorsabb jóváhagyás érdekében.
- Az egyéni címkék segítségével rendezheti, szűrheti és szervezheti feladatait.
- Köss össze hasonló feladatokat és hozz létre függőségeket, hogy egyértelmű műveleti sorrendet állíts be.
- Használja a helyadatokat a fiókok rendezéséhez és annak megértéséhez, hogy hol találhatók.
A ClickUp korlátai:
- A sok funkció miatt az új felhasználók számára eleinte ez túlnyomó lehet.
- Egyes felhasználók arról számolnak be, hogy problémáik vannak a formázás összehangolásával, amikor adatokat importálnak a korábbi CRM-jükből.
ClickUp árak:
- Örökre ingyenes
- Unlimited: 7 USD/hó felhasználónként
- Üzleti: 12 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: Árakért vegye fel velünk a kapcsolatot
ClickUp értékelések és vélemények:
- G2: 4,7/5 (több mint 8300 értékelés)
- Capterra: 4,7/5 (3700+ értékelés)
2. Zendesk Sell
A Zendesk Sell a vállalat válasza a modern SaaS CRM megoldásokra. Az eszköz célja, hogy segítse Önt a termelékenység növelésében, az értékesítési folyamatok felügyeletében és a bevételek növelésében.
Az olyan funkciók, mint a kapcsolattartás, a potenciális ügyfelek kezelése, a tevékenységek nyomon követése, a potenciális ügyfelek generálása és az elemzés mind megtalálhatók benne. A CRM for SaaS eszköz a Zendesk ügyfélszolgálati platformjához is kapcsolódik, így értékesítési képviselői hatékonyabban kezelhetik a potenciális ügyfeleket és szolgálhatják ki az ügyfeleket. ✅
A Zendesk Sell legjobb funkciói:
- Alapvető CRM funkciók kiegészítő marketing funkciókkal
- A GPS-követésnek köszönhetően nyomon követhetőek a webhelyet felkereső felhasználók.
- Tekintse meg az összes potenciális ügyfél adatait és az ügyféladatokat egy oldalon
A Zendesk Sell korlátai:
- Egyes felhasználók a felhasználói felületet kevésbé modernnek találják, mint más versenytársakét.
- Az e-mail rendszerekkel való integráció során bizonyos kihívások merülhetnek fel.
Zendesk Sell árak:
- Ingyenes próba elérhető
- Sell Team: 25 USD/hó ügynökönként
- Sell Growth: 69 USD/hó ügynökönként
- Sell Professional: 149 USD/hó ügynökönként
- Sell Enterprise: 169 USD/hó/ügynök áron indul (egyedi árakért vegye fel velünk a kapcsolatot)
Zendesk Sell értékelések és vélemények:
- G2: 4,2/5 (470+ értékelés)
- Capterra: 4,3/5 (100+ értékelés)
3. Pipedrive
A Pipedrive magát az első, értékesítők által tervezett SaaS CRM-ként hirdeti. Fókuszában az értékesítési folyamatok és értékesítési csatornák megtekintése, kezelése és optimalizálása áll.
Az emlékeztetők és riasztások segítenek nyomon követni az üzleteket, a projektirányítást és az értékesítési előrejelzéseket, amelyek automatikusan frissülnek, így a képe mindig naprakész. A platform AI eszközöket is használ, hogy olyan lehetőségeket javasoljon a startupok számára az értékesítési folyamatban, amelyeket Ön talán nem vett figyelembe. ?
A Pipedrive legjobb funkciói:
- Az egész értékesítési folyamat és folyamatok átfogó képe
- Részletes jelentési és elemzési funkciók, beleértve az ügyféladatokat is.
- Lehetőség a műveletek egyes területeinek automatizálására, például az e-mailes marketingre
A Pipedrive korlátai:
- A platformhoz egyedi márkajelzés hozzáadásának lehetőségei korlátozottak.
- Egyes felhasználók szeretnék, ha többféle támogatási lehetőség állna rendelkezésre a CRM szoftverhez.
Pipedrive árak:
- Ingyenes próba elérhető
- Alapvető: 21,90 USD/hó felhasználónként
- Haladó: 37,90 USD/hó felhasználónként
- Professional: 59,90 USD/hó felhasználónként
- Teljesítmény: 74,90 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: 119,00 USD/hó felhasználónként
Pipedrive értékelések és vélemények:
- G2: 4,2/5 (több mint 1600 értékelés)
- Capterra: 4,5/5 (több mint 2800 értékelés)
4. Salesforce Sales Cloud
A Sales Cloud a Salesforce kifejezetten erre a célra kifejlesztett ügyfélkapcsolat-kezelő eszköze, amelynek segítségével tárolhatja a kapcsolattartási adatokat és optimalizálhatja az értékesítéskezelést.
Mint minden jó SaaS CRM, a Salesforce Sales Cloud is megkönnyíti a lehetőségek, a potenciális ügyfelek és az üzletek nyomon követését. Az eszköz a hatékonyságra összpontosít, olyan funkciókkal, mint az intelligencia-elemzések, az előrejelzéskezelés és az értékesítés automatizálása, amelyek racionalizálják a folyamatokat és a munkafolyamatokat. ✨
A Salesforce Sales Cloud legjobb funkciói:
- Felhasználóbarát irányítópult és felület az egész értékesítési ciklus nyomon követéséhez
- Segítséget nyújt a potenciális ügyfelek optimális időben történő nyomon követéséhez, valamint értékesítési előrejelzési funkciókkal is rendelkezik.
- Hozzáférés az alkalmazások és SaaS CRM megoldások piacához az értékesítési folyamatok javítása és az ügyfélmegtartás növelése érdekében.
A Salesforce Sales Cloud korlátai:
- Bár gyakran a legjobb CRM-ként tartják számon, néha problémák adódnak a késleltetéssel és a sebességgel kapcsolatban.
- Egyes felhasználók a funkciók nagy száma miatt meredek tanulási görbéről számolnak be.
Salesforce Sales Cloud árak:
- Ingyenes próba elérhető
- Starter: 25 USD/hó felhasználónként (éves számlázás)
- Professional: 75 USD/hó felhasználónként (éves számlázás)
- Vállalati: 150 USD/hó felhasználónként (éves számlázás)
- Unlimited: 300 USD/hó felhasználónként (éves számlázás)
Salesforce Sales Cloud értékelések és vélemények:
- G2: 4,3/5 (több mint 15 600 értékelés)
- Capterra: 4,4/5 (több mint 17 000 értékelés)
Nézze meg ezeket a Salesforce alternatívákat!
5. Microsoft Dynamics 365
A Dynamics 365 a Microsoft üzleti menedzsment eszközökből álló csomagja, amely egy olyan értékesítési platformot is tartalmaz, amelynek célja, hogy jobb áttekintést nyújtson az ügyfelek vásárlási útjáról. Az értékesítési ciklus eszközt értékesítési képviselők és SaaS-vállalatok használják értékesítési előrejelzések és CRM-stratégiák kidolgozásához.
A Microsoft Dynamics 365 értékesítési funkciója lehetővé teszi a folyamatok kezelését és előrejelzését, a mutatók elemzését és az értékesítési ciklusok AI-val történő racionalizálását – minden olyan eszközt, amelyre szükség van az új ügyfelek megszerzéséhez. ⚒️
A Microsoft Dynamics 365 legjobb funkciói:
- Zökkenőmentes integráció a Microsoft Office-szal
- Könnyű skálázhatóság, hogy lépést tartson vállalkozása növekedésével
- Kifinomult jelentéskészítő és elemző eszközök
A Microsoft Dynamics 365 korlátai:
- Egyes felhasználók szerint a CRM szoftverekben hiányoznak az ügyfél-elkötelezettséget elősegítő funkciók.
- A rendszer néha lassúnak tűnik, egyes felhasználók szerint
A Microsoft Dynamics 365 árai:
- Ingyenes próba elérhető
- Sales Professional: 65 USD/hó felhasználónként
- Sales Enterprise: 95 USD/hó felhasználónként
- Sales Premium: 135 USD/hó felhasználónként
- Microsoft Relationship Sales: 162 USD/hó felhasználónként
- Microsoft Viva Sales: 40 USD/hó felhasználónként
Microsoft Dynamics 365 értékelések és vélemények:
- G2: 3,8/5 (500+ értékelés)
- Capterra: 4,4/5 (5100+ értékelés)
Nézze meg ezeket a SaaS menedzsment eszközöket!
6. Oracle Advertising and Customer Experience
Az Oracle Advertising and Customer Experience (CX) a szoftveróriás válasza a modern CRM-rendszerekre. A csomag számos értékesítési, marketing és szolgáltatási alkalmazást tartalmaz, amelyek összekapcsolják az adatait, így azokat stratégiailag hatékonyabban tudja felhasználni.
Az Oracle Sales olyan funkciókat tartalmaz, mint az értékesítés automatizálása, az értékesítési tervezés és az értékesítési teljesítmény menedzsment. Emellett összekapcsolódik az Oracle Service és az Oracle Marketing rendszerekkel, így jobb csapatok közötti együttműködést tesz lehetővé. ?
Az Oracle Advertising és Customer Experience legjobb funkciói:
- Marketing automatizálás, ügyfélélmény és hagyományos CRM funkciók kombinációja
- Fejlett elemzési funkciók
- Magasan testreszabható és konfigurálható adminisztrátori és felhasználói beállítások az értékesítési és marketing csapatok számára.
Az Oracle Advertising és a Customer Experience korlátai:
- Néhány komplexebb kampányfunkcióhoz speciális ismeretekre van szükség a teljes körű kihasználáshoz.
- Egyes felhasználók jobb integrációt és API-opciókat szeretnének a CRM-szoftverhez.
Oracle Advertising és Customer Experience árak:
- Árakért vegye fel velünk a kapcsolatot
Oracle Advertising és Customer Experience értékelések és vélemények:
- G2: 3,9/5 (1500+ értékelés)
- Capterra: n/a
7. NetSuite CRM
Az Oracle ismét felkerült a listára a piacon elérhető legjobb CRM szoftverek egyikével. A Netsuite egy SaaS CRM eszköz, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítését és fenntartását az egész ügyfélút során, javítva ezzel az ügyfélmegtartást.
Minden olyan funkcióval rendelkezik, amelyet egy hagyományos CRM-rendszertől elvárhat, beleértve az értékesítési erő automatizálását, a marketing automatizálását és az ügyfélszolgálat menedzsmentjét.
A NetSuite CRM legjobb funkciói:
- Magasan testreszabható egyéni irányítópultok és jelentések a CRM platformon
- Beépített gyorsbillentyűk a leggyakrabban használt oldalak gyors megtalálásához
- Könnyen integrálható harmadik féltől származó alkalmazásokkal
A NetSuite CRM korlátai:
- Egyes felhasználók több testreszabási lehetőséget szeretnének a megrendelésekhez.
- A lassú betöltési idők aggodalmat okoznak egyes felhasználóknak.
NetSuite CRM árak:
- Árakért vegye fel velünk a kapcsolatot
NetSuite CRM értékelések és vélemények:
- G2: 4/5 (több mint 2600 értékelés)
- Capterra: 4,1/5 (több mint 1300 értékelés)
8. SugarCRM
A SugarCRM ötvözi az értékesítési, szolgáltatási és marketing eszközöket, hogy olyan platformot kínáljon Önnek, amelynek segítségével növelheti hatékonyságát, bevételeit és jobb ügyfélélményt teremthet.
Az értékesítés terén a SugarCRM segít a megfelelő lehetőségekre koncentrálni, kezeli az értékesítési és potenciális ügyfél-pipeline-okat, valamint javítja az eredményeket a CRM-megoldásában alkalmazott AI-alapú prediktív előrejelzés segítségével.
Szolgáltatási és marketingeszközeik kiegészítésével egy olyan all-in-one helyet hoznak létre, ahol ügyfél- és marketingtevékenységeit irányíthatja.
A SugarCRM legjobb funkciói:
- Testreszabható az Ön egyedi üzleti igényeinek megfelelően
- Kövesse nyomon a felhasználók teljes útját egy áttekinthető, az ügyfélinterakciókat bemutató idővonal segítségével.
- Könnyen használható mobil eszközökön
A SugarCRM korlátai:
- Egyes felhasználók szerint hiányoznak a várt CRM funkciók.
- Néhány felhasználó szerint fejlettebb jelentéskészítési funkciók is jól jönnének.
SugarCRM árak:
- Értékesítési terv: 49 USD/hó felhasználónként (minimum 3 felhasználó, éves számlázás)
- Szolgáltatási terv: 80 USD/hó felhasználónként (minimum 3 felhasználó, éves számlázás)
- Vállalati csomag: 85 USD/hó felhasználónként (minimum 3 felhasználó, éves számlázás)
- Piaci terv: 1000 USD/hó (legfeljebb 10 000 névjegy esetén)
SugarCRM értékelések és vélemények:
- G2: 3,8/5 (több mint 600 értékelés)
- Capterra: 3,8/5 (több mint 300 értékelés)
9. Freshsales
A Freshsales a Freshworks hatékony értékesítési CRM eszköze. Ez a platform megkönnyíti a bevételek növekedését és a termelékenységet.
Intelligens értékesítési betekintést, automatizálási funkciókat és egységes CRM rendszert kap az értékesítési, ügyfélszolgálati és marketing csapatai számára.
A Freshsales a Freddy AI előnyeit is kihasználja, hogy az AI-alapú lead scoring segítségével rangsorolja a potenciális ügyfeleket és a meglévő ügyfeleket.
A Freshsales legjobb funkciói:
- Értesítést kaphat az ügyfelek által kínált valós idejű üzleti lehetőségekről.
- Az olyan funkciók, mint a beépített e-aláírások, gyorsabbá teszik az üzletkötést.
- Könnyű hozzáférés a támogató csapathoz
A Freshsales korlátai:
- A rengeteg szűrési lehetőség miatt egyes felhasználók túlterhelőnek találják a rendszert.
- Egyes felhasználók szerint a hagyományos CRM funkciók korlátozottak.
Freshsales árak:
- Ingyenes CRM: Ingyenes
- Növekedés: 18 USD/hó felhasználónként
- Előny: 47 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: 83 USD/hó felhasználónként
Freshsales értékelések és vélemények:
- G2: 4,5/5 (1000+ értékelés)
- Capterra: 4,5/5 (500+ értékelés)
10. Zoho CRM
A Zoho CRM állítása szerint a leggyorsabban megvalósítható megoldás a vállalati CRM piacon, amely lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsabban használhassák a funkciókat.
A platformot úgy tervezték, hogy a csapatok szegmentálás, prediktív intelligencia és KPI-k segítségével erősebb kapcsolatokat építhessenek ki az ügyfelekkel.
Emellett a munkafolyamatok, a folyamatok és a kampányok automatizálásával is elősegíti a termelékenységet. ✨
A Zoho CRM legjobb funkciói:
- Felhasználóbarát felület és irányítópultok
- Testreszabhatja az élményt automatizálások, egyéni mezők és munkafolyamatok segítségével.
- A Zoho One segítségével egy helyen érheti el az összes Zoho alkalmazást.
A Zoho CRM korlátai:
- Az új felhasználók számára a tanulási görbe meredek lehet.
- Egyes felhasználók szeretnék, ha a jelentéskészítési funkciók robusztusabbak lennének.
Zoho CRM árak:
- Ingyenes próba elérhető
- Standard: 20 USD/hó felhasználónként
- Professzionális: 35 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: 50 USD/hó felhasználónként
- Ultimate: 65 USD/hó felhasználónként
Zoho CRM értékelések és vélemények:
- G2: 4/5 (2400+ értékelés)
- Capterra: 4,3/5 (több mint 6300 értékelés)
Nézze meg ezeket a Zoho alternatívákat!
A SaaS CRM használatának előnyei az ügyféladatok kezelésében
A SaaS CRM használata számos előnnyel járhat. A főbb előnyök között szerepelnek a következők:
- Központosított adatok: A SaaS CRM segítségével az összes ügyfél- és értékesítési adat egy helyen tárolódik, és a csapat minden tagja hozzáférhet.
- Jobb kommunikáció: Az ügyfelekkel való interakciók és beszélgetések nyomon követésének képessége jobb kommunikációt és együttműködést tesz lehetővé a csapaton belül.
- Egyszerűsített folyamatok: A SaaS CRM-ek automatizálási funkciói segítenek egyszerűsíteni a manuális feladatokat, így a csapatodnak több ideje marad más fontos feladatokra koncentrálni.
- Valós idejű betekintés: A jelentéskészítési és elemzési funkciók segítségével valós idejű betekintést nyerhet értékesítési teljesítményébe, és adat alapú döntéseket hozhat.
- Fokozott hatékonyság: Mivel minden egy helyen tárolódik és automatizált funkciókkal rendelkezik, a SaaS CRM javíthatja a csapat hatékonyságát.
- Skálázhatóság: Ahogy vállalkozása növekszik, a SaaS CRM könnyen skálázható, így szükség szerint több felhasználót és adatot tárolhat.
A különbség a CRM és a SaaS CRM között
A hagyományos CRM és a SaaS CRM közötti fő különbség a szállítási módszer. A hagyományos CRM-eket helyben telepítik, amihez hardver és IT-erőforrások szükségesek. A SaaS CRM-ek viszont felhőalapúak, vagyis web böngészőn vagy mobilalkalmazáson keresztül érhetők el, telepítés nélkül.
Fedezze fel a hagyományos CRM-ek jobb alternatíváját a SaaS platformok számára
Nyilvánvaló, hogy rengeteg SaaS CRM opció közül lehet választani. De ha egy jövőorientált alternatívát keres a SaaS CRM-hez, próbálja ki ingyen a ClickUp-ot.
Termelékenységi platformunk minden olyan funkciót biztosít, mint egy hagyományos CRM. Ráadásul az összes feladatot, dokumentumot, ügyfelet, marketingtevékenységet és célt egy helyen kezelheti. ?