Az ügyfelek érzékelik, ha egy márka valóban ismeri a termékét. Akár értékesítési stratégiáról, akár marketingkampányról van szó, a termékek alapos ismerete mindkét területen megmutatkozik. Ez pedig bizalmat épít, erősíti az üzenetet és jobb eredményeket hoz.
Az értékesítési csapatok, a marketingesek és a márkamenedzserek egyaránt profitálnak abból, ha jobban megismerik az általuk promótált termékeket. De nem mindig könnyű mindenkit egy irányba tartani és naprakészen tartani.
Itt jön be a ClickUp. A termékinformációk központosításától a képzés és az együttműködés racionalizálásáig segít a csapatoknak a termékismeretek zökkenőmentes szervezésében, elérésében és alkalmazásában.
Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk, hogyan segíthet a termékismeret a marketingben az ügyfelekkel való kapcsolatépítésben, jobb stratégiák kidolgozásában és végső soron a növekedés elősegítésében. 📈
⏰ 60 másodperces összefoglaló
A termékismeret elsajátítása kulcsfontosságú a marketing sikere szempontjából – javítja az üzenetátadást, növeli a bizalmat és fokozza a konverziót. Így erősítheti csapata szakértelmét:
- Együttműködés a termékcsapatokkal: Rendszeresen tartson megbeszéléseket a funkciók, frissítések és ügyféligények összehangolása érdekében.
- Központosítsa a termékinformációkat: Használjon tudásbázist a műszaki adatok, a gyakran ismételt kérdések és a képzési anyagok tárolásához.
- Vezessen strukturált képzéseket: Használja ki az élő bemutatókat, a kérdések és válaszok szekciókat és a gyakorlati tanulást a tudás megőrzésének javítása érdekében.
- Kampánystratégiák kidolgozása: Vonja be a különböző funkciókat ellátó csapatokat a valós idejű együttműködésbe a pozicionálás finomítása érdekében.
- Támogassa a folyamatos tanulást: Vezessen be rendszeres tudásmegosztási üléseket, hogy a marketingtevékenységek összhangban maradjanak.
- Használja az AI eszközöket: Automatizálja az információszerzést és javítsa a tartalomfejlesztést az AI-alapú betekintéssel.
A ClickUp a következőképpen egyszerűsíti a termékismeretek kezelését:
- ClickUp Docs: Tárolja és rendszerezze a termékadatok kereshető formátumban
- ClickUp képzési keretrendszer sablon: A képzési programok hatékony felépítése és nyomon követése
- ClickUp Whiteboards: Brainstorming üzenetküldési stratégiákról a termék- és marketingcsapatokkal
- ClickUp Brain: Azonnal hozzáférhet a termékekkel kapcsolatos információkhoz, és javíthatja a tartalom érthetőségét.
- ClickUp célok: Mérhető célok kitűzése a marketingtevékenységek és a termékismeret összehangolása érdekében
Mi az a termékismeret a marketingben?
A termékismeret a marketingben azt jelenti, hogy alaposan megértjük a terméket – annak jellemzőit, előnyeit és azt, hogy hogyan felel meg az ügyfelek igényeinek. A termék mélyreható megértése az erős marketingstratégiák alapja.
A marketingesek a termékismeretet arra használják, hogy értelmes módon kapcsolatba lépjenek a közönségükkel. Például egy termelékenységi eszköz bevezetésekor a marketingesek kiemelik az időmegtakarító funkciókat és azokat a valós helyzeteket, amelyekben az eszköz egyszerűsíti a feladatokat. Ez egyértelművé és vonzóvá teszi az üzenetet, ösztönözve az elkötelezettséget.
A termék alapos ismeretével az értékesítési képviselők és a marketingcsapatok célzott tartalmakat hozhatnak létre. A blogbejegyzések, oktatóvideók vagy e-mail kampányok elmagyarázzák, hogyan oldja meg a termék bizonyos problémákat vagy javítja az élményt. Minden kommunikáció relevánsnak tűnik, segítve a potenciális ügyfeleket a termék értékének megértésében.
A termékismereti képzés emellett elősegíti a magabiztos ügyfélkapcsolatokat is. A marketingesek válaszolhatnak a kérdésekre, foglalkozhatnak az aggályokkal és olyan információkat nyújthatnak, amelyek segítenek a döntéshozatalban. Ezek a tájékozott beszélgetések bizalmat építenek és a márkát elsődleges megoldásként pozicionálják.
🔍 Tudta? A fogyasztók 89%-a szerint a jól tájékozott eladók teszik vonzóbbá a boltba való látogatást.
Miért fontos a termékismeret a marketingben?
Próbált már valaha elmagyarázni valamit, amit nem értett teljesen? Ugyanez vonatkozik a termékismeretre a marketingben.
Íme, miért kritikus fontosságú a termékismeret minden típusú marketingtevékenységben.
- Hitelességet épít: A termék mélyreható megértése megalapozza a tekintélyt és elnyeri az ügyfelek bizalmát, így márkáját megbízhatónak pozícionálja.
- A marketingeseket igazi szószólókká alakítja: Ha alaposan ismeri a termékét, szenvedélyes történetmesélővé válik, aki egyedülálló betekintéssel teremt kapcsolatot az ügyfelekkel.
- Javítja az ügyfélélményt: A kérdések megválaszolása, a kétségek eloszlatása és a személyre szabott megoldások az ügyfeleknek azt az érzést keltik, hogy értékelik őket.
- ⚡️ Konverziók: A pontos üzenetek megfogalmazása, az igényekhez való igazodás és az értékek bemutatása ösztönzi az ügyfeleket a cselekvésre.
🔍 Tudta? Az első televíziós reklám 1941-ben került adásba, és egy Bulova órát népszerűsített. Csak 10 másodpercig tartott, de ezzel elindult a televíziós reklámozás.
⚡️Sablonarchívum: A legjobb piackutatási sablonok Wordben és ClickUpban
Hogyan lehet javítani a marketingcsapatok termékismeretét
A termékekről való alapos ismeret összeköti márkájának kínálatát az ügyfelek igényeivel. Ezen ismeretek nélkül a kampányok összehangolása a termék egyedi jellemzőivel és előnyeivel kihívást jelent az ügyfélszolgálati munkatársak és a marketingesek számára.
Szerencsére a ClickUp, a munkához szükséges mindenre kiterjedő alkalmazás, leegyszerűsíti ezt a folyamatot. Egy munkaterületen összekapcsolja a feladatokat, a dokumentumokat és az együttműködést, segítve a marketingcsapatokat a zökkenőmentes munkavégzésben és a termékismeret fejlesztésében.
Így javíthatja a ClickUp termékmenedzsment szoftvere a csapat munkamenetét. 🔄
1. lépés: Rendszeresen működjön együtt a csapatokkal
A marketing és a termékcsapatok közötti rendszeres interakció elengedhetetlen a kampányok és a termékmenedzsment stratégiák összehangolásához.
A heti megbeszélések, brainstorming ülések és közös munkatervek segítségével a marketingesek naprakészek maradnak az új funkciók és azok ügyfélproblémák megoldásában betöltött szerepe tekintetében.
A ClickUp marketing szoftvere egyszerűsíti ezt az együttműködést a projektkövetés, a csapatmunka folyamatai és a valós idejű együttműködés révén egy munkaterületen. Az olyan funkciók, mint a megosztott irányítópultok és az integrált üzenetküldés, biztosítják, hogy mindenki összhangban legyen és a hatékony eredmények elérésére koncentráljon.
ClickUp feladatok
A ClickUp Tasks egy központi platform, ahol a csapatok feladatokra bontják munkájukat, felelősségi köröket osztanak ki és nyomon követik az előrehaladást.
A marketingcsapatok számára ez azt jelenti, hogy mindig tudniuk kell, mely termékfrissítések vannak folyamatban, és melyek készek a promócióra.
A ClickUp egyéni feladatállapotok további egyértelműséget biztosítanak.
Például egy termék bevezetése során a termékcsapat létrehozhat egy feladatot az új funkcióval kapcsolatos frissítésekkel, és státuszát „Fejlesztés alatt” jelölheti meg. Amint a feladat „Tesztelés” státuszba kerül, a marketingcsapat kampányokat készíthet elő, tudva, hogy mikor lesznek elérhetők az eszközök, például a felhasználói kézikönyvek vagy a bemutatók.
Ez a megközelítés jól működött az Atrato pénzügyi szolgáltató vállalatnál. A ClickUp alkalmazást vezették be a munkafolyamatok racionalizálása érdekében, és 30%-kal gyorsult a termékfejlesztés.
Rájöttünk, hogy nincs hatékony módszerünk a feladatok nyomon követésére, és nem volt világos képetünk arról, hogy mit csinál a termékcsapat, ezért új platformot kezdtünk keresni. Aztán megtaláltuk a ClickUp-ot. A platform tökéletes kombináció volt – nem túl technikai és bonyolult, de nem is túl egyszerű. Rugalmasságot biztosított számunkra, hogy saját módszereink szerint hozzunk létre, mozgassunk és szervezzünk csapatokat és projekteket.
Rájöttünk, hogy nincs hatékony módszerünk a feladatok nyomon követésére, és nem volt világos képetünk arról, hogy mit csinál a termékcsapat, ezért új platformot kezdtünk keresni. Aztán megtaláltuk a ClickUp-ot. A platform tökéletes kombináció volt – nem túl technikai és bonyolult, de nem is túl egyszerű. Rugalmasságot biztosított számunkra, hogy saját módszereink szerint hozzunk létre, mozgassunk és szervezzünk csapatokat és projekteket.
💡 Profi tipp: Hozzon létre egy „tudásbajnok” szerepkört a csapatán belül, aki rendszeresen frissíti és megosztja a legújabb termékismereteket. Ez a személy segíthet a tudásmegosztás racionalizálásában, biztosítva, hogy az értékes információk következetesen megosztásra kerüljenek.
2. lépés: Központosítsa a termékismeretet egy megosztott térben
A termékadatok könnyen elveszhetnek az e-mailek között vagy a szétszórt fájlok között, ami megnehezíti a marketingcsapatok számára a pontos információkhoz való hozzáférést.
A megoldás egy közös belső tudásbázisban rejlik, amely egy helyen tárolja a termékleírásokat, a gyakran ismételt kérdéseket, a felhasználási példákat és az ügyfelek visszajelzéseit.
ClickUp Docs
A ClickUp Docs pontosan erre a célra lett kifejlesztve. Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy részletes termékinformációkat rendszerezzenek és kapcsolódó feladatokat összekapcsoljanak, így minden könnyen elérhetővé válik.
Tegyük fel, hogy termékcsapatod új szoftverfrissítést indít. A Docs segítségével létrehozhatnak egy dokumentumot, amely bemutatja a frissítés funkcióit, és beágyazhatnak képeket vagy munkafolyamatokat azok magyarázatához.
A marketingcsapat ezután hivatkozhat erre a dokumentumra a pontos kampányüzenetek kidolgozásához, biztosítva az összes érintkezési pont közötti konzisztenciát.
A legjobb az egészben, hogy a ClickUp-ban (és az összes integrált alkalmazásban) összegyűjtött összes tudása tökéletesen kereshetővé válik a Connected Search segítségével. Egyszerűen írja be a keresett termékinformációt természetes nyelven, és a ClickUp megkeresi Önnek!
ClickUp tudásbázis sablon
Még jobb, ha a ClickUp tudásbázis-sablont használja egy strukturált és kereshető adattár létrehozásához, amelyre mind a marketing-, mind a termékcsapat támaszkodhat.
A sablon strukturált szakaszokkal rendelkezik a tudáscikkek, a GYIK és az alapvető források számára, így biztosítva, hogy minden információ jól szervezett és hozzáférhető legyen. Minden részletet úgy tárolnak, hogy az utánozza egy professzionális súgó központ élményét.
💡 Profi tipp: Készítsen rugalmas képzési tervet, amely tartalmazza a haladás ellenőrzésére szolgáló ellenőrző pontokat, és a csapat visszajelzései alapján módosítsa a foglalkozásokat. Ez az iteratív megközelítés pótolja az esetleges ismerethiányokat és fenntartja a csapat elkötelezettségét.
📮ClickUp Insight: Egy tipikus tudásmunkásnak átlagosan 6 emberrel kell kapcsolatba lépnie a munkája elvégzéséhez. Ez azt jelenti, hogy naponta 6 kulcsfontosságú kapcsolattal kell felvennie a kapcsolatot, hogy összegyűjtse a szükséges információkat, összehangolja a prioritásokat és előre mozdítsa a projekteket.
A küzdelem valós: a folyamatos nyomon követés, a verziók közötti zavar és a láthatósági fekete lyukak rontják a csapat termelékenységét. A ClickUphoz hasonló központi platform, amely Connected Search és AI Knowledge Manager funkciókkal rendelkezik, ezt úgy oldja meg, hogy a kontextust azonnal elérhetővé teszi az Ön számára.
3. lépés: Használjon képzéseket és strukturált keretrendszereket
Bár a dokumentáció is fontos, az interaktív foglalkozásokon keresztül történő termékismertetés mélyíti a termék megértését. Az élő bemutatók, a kérdések és válaszok, valamint a szerepjátékok segítségével a funkciók kézzelfoghatóbbá és könnyebben megjegyezhetővé válnak.
Ezek a foglalkozások ösztönzik a csapatok közötti nyílt kommunikációt, és megadják a marketing szakembereknek a magabiztosságot, hogy hatékonyan tudják bemutatni a termék jellemzőit.
ClickUp képzési keretrendszer sablon
Használja a ClickUp képzési keretrendszer sablont a képzési programok strukturálására és nyomon követésére. Ez a sablon lehetővé teszi a foglalkozások szervezését, a követő feladatok kiosztását és a részvétel zökkenőmentes nyomon követését.
Lehetővé teszi, hogy a komplex információkat könnyen emészthető modulokra bontsa, amelyeket aztán áttekinthet, megvitathat és felhasználhat célzott kampányok és üzenetek létrehozásához. Ezzel a sablonnal biztosíthatja a szükséges termékkontextust, hogy csapata lenyűgöző anyagokat fejlesszen ki és sikeres termékbevezetéseket hajtson végre.
Ezenkívül alkalmazhatja a ClickUp képzési bevezetési terv sablonját a mérföldkövek meghatározásához és az időbeli előrehaladás nyomon követéséhez.
📖 Olvassa el még: A legjobb online alkalmazotti képzési szoftverek
4. lépés: Használja ki az együttműködési eszközöket a brainstorminghoz
A közös brainstorming üléseken csapataid új módszereket fedezhetnek fel a termék pozícionálására és promóciójára. Az értékesítési csapatok bevonásával technikai ismeretekkel egészül ki a kép, ami pontosabb, meggyőzőbb üzenetekhez vezet.
ClickUp Whiteboards
A ClickUp Whiteboards közös vizuális teret biztosít a valós idejű ötleteléshez.
A csapatok vázlatokat készíthetnek a munkafolyamatokról, feltérképezhetik az ügyfelek útját, vagy kampánykoncepciókat hozhatnak létre anélkül, hogy elmulasztanák a kritikus információkat. A táblák lehetővé teszik a feladatok közvetlen összekapcsolását is, így az ötletek azonnal megvalósítható tételekké válnak.
Például egy új funkció bevezetésére irányuló brainstorming során a termékcsapat kiemelheti, hogy a funkció hogyan oldja meg a felhasználók konkrét problémáit. A marketingcsapat ezután kidolgozhatja az üzenetek koncepcióját, és összekapcsolhatja azokat a kampány feladataival.
Ez a dinamikus együttműködés áthidalja a kreativitás és a megvalósítás közötti szakadékot.
💡 Profi tipp: A „7-es szabály” egy marketingelv, amely szerint a potenciális ügyfeleknek hét alkalommal kell látniuk vagy hallaniuk egy üzenetet, mielőtt cselekednének.
5. lépés: A folyamatos terméktudás elősegítése
A termékismeret nem statikus.
Ahhoz, hogy marketingcsapata mindig jól tájékozott legyen, folyamatos visszacsatolási ciklusokat kell integrálnia. Ha rendszeresen gyűjti a termékcsapatától a funkciók frissítéseivel, változásaival vagy az ügyfelek visszajelzéseivel kapcsolatos információkat, a marketingesek lépést tudnak tartani a termék fejlődésével.
Visszacsatolási ciklusokat hozhat létre azáltal, hogy rendszeres szinkronizálásokat ütemez a marketing és a termékcsapatok között. Ezek a megbeszélések új fejlesztésekre, kihívásokra és sikertörténetekre összpontosíthatnak, miközben termékismereti képzési lehetőségként is szolgálnak, hogy csapata megértse, hogyan illeszkedik a termék a tágabb piaci környezetbe.
ClickUp ismétlődő feladatok
Ehhez a folyamathoz a ClickUp Recurring Tasks felbecsülhetetlen értékű. Beállíthatja ezeket a csapat szinkronizálásához, így mindenki automatikusan értesítést kap, amikor újra fel kell vetni a legfontosabb témákat vagy új funkciókat.
Ezek a feladatok kapcsolódhatnak kapcsolódó forrásokhoz, például képzési anyagokhoz vagy termékdokumentációhoz, így biztosítva, hogy semmi ne maradjon figyelmen kívül.
Például állítson be egy havonta ismétlődő feladatot, amelynek keretében a marketingcsapat kapcsolatba lép a termékcsapattal, hogy friss információkat szerezzen a funkciók változásairól. Kösse össze ezeket a feladatokat a tudásbázisával, hogy minden új információ hozzáadódjon és megosztásra kerüljön a csapat többi tagjával.
A ClickUp-ot használjuk minden projekt- és feladatkezeléshez, valamint tudásbázisként. Emellett az OKR-keretrendszerünk figyelemmel kísérésére és frissítésére, valamint számos egyéb felhasználási esetre is alkalmazzuk, beleértve a folyamatábrákat, az üdülési kérelmeket és a munkafolyamatokat. Nagyszerű, hogy mindezt egyetlen termékben tudjuk megvalósítani, mivel a dolgok nagyon könnyen összekapcsolhatók.
A ClickUp-ot használjuk minden projekt- és feladatkezeléshez, valamint tudásbázisként. Emellett az OKR-keretrendszerünk figyelemmel kísérésére és frissítésére, valamint számos egyéb felhasználási esetre is alkalmazzuk, beleértve a folyamatábrákat, az üdülési kérelmeket és a munkafolyamatokat. Nagyszerű, hogy mindezt egyetlen termékben tudjuk megvalósítani, mivel a dolgok nagyon könnyen összekapcsolhatók.
🔍 Tudta? A vállalkozások minden e-mail marketingre költött 1 dollár után 36 dollár bevételt érnek el.
6. lépés: Használjon mesterséges intelligencia eszközöket a tudás felfedezésének javításához
A megfelelő termékismeretekhez való gyors hozzáférés növeli a hatékonyságot. Ahelyett, hogy fájlokat kellene átnézni, az AI-alapú eszközök pontosan a szükséges információkat tudják előhívni.
ClickUp Brain
Itt jön be a ClickUp Brain. Ez a ClickUp mesterséges intelligenciával működő funkciója lehetővé teszi, hogy kérdéseket tegyen fel, és azonnal hozzáférjen a releváns információkhoz a munkaterületén belül.
Legyen szó termékfrissítésekről, projektdokumentumokról vagy feladatokkal kapcsolatos jegyzetekről, a ClickUp Brain hatékonyan visszakeresi az összes kapcsolódó tartalmat, amely válaszol a kérdésre, így értékes eszközzé válik az információkereséssel töltött idő csökkentésében.
Például, ha marketingcsapata kampányt tervez, és tudnia kell, hogy a legutóbbi termékváltozások hogyan befolyásolják az üzeneteket, akkor egyszerűen megkérdezhetik: „Mi a legfrissebb hír az X funkcióval kapcsolatban?” vagy „Megmutatná a legutóbbi visszajelzéseket az Y termékkel kapcsolatban?”
A ClickUp Brain azonnal lekérdezi a releváns feladatokat, dokumentumokat és csapatbeszélgetéseket a munkaterületéről.
Ahogy csapata egyre több kérdést tesz fel és egyre többet használja az eszközt, az egyre okosabbá válik, egyszerűsítve a tudásmegosztási folyamatot és biztosítva, hogy mindenki tájékozott és összehangolt maradjon.
A ClickUp Brain segítséget nyújthat a képzési anyagok kidolgozásában, a belső dokumentáció javításában és vonzóbb tartalmak létrehozásában is.
Például egy képzés után felhasználhatja azt az összefoglalók, blogtervezetek vagy üzenetküldő dokumentumok gyors finomításához a megosztott információk alapján. Ez biztosítja, hogy mindig a legpontosabb és leghasznosabb információkhoz férjen hozzá.
7. lépés: A termékismeret összehangolása a marketing célokkal
Miután marketingcsapata megszerezte a szükséges termékismeretet, a következő fontos lépés az, hogy ezt a tudást egyértelmű marketingcélokkal hangolja össze.
Amikor a termékmarketing ismereteket konkrét célok elérésére alkalmazzák, azok egyértelmű irányt adnak, így az erőfeszítések célzottak és hatékonyak maradnak. Meghatározott célok nélkül a termékkel kapcsolatos ismeretek elveszhetnek, és a csapatok nehezen tudják mérni az előrehaladást vagy nyomon követni a sikereket.
🌱 Növekedési tippek:
Ha valaha is elakad egy funkció magyarázatában, gondoljon arra, hogyan magyarázza el azt egy barátjának. Az egyszerű, világos és érthető magyarázat mindig nyerő!
Minden alkalommal, amikor megismer egy új termékfunkciót, gondoljon arra, hogy az hogyan old meg egy valós ügyfélproblémát. Ez olyan, mintha egy titkos erőt szabadítana fel!
Annak érdekében, hogy csapata hatékonyan alkalmazza tudását, állítson fel mérhető célokat, amelyek tükrözik, hogy mennyire jól érti és kommunikálja a termék jellemzőit.
A világos, megvalósítható célok irányítják csapata munkáját és segítenek nekik a helyes úton maradni. Ezek a célok a terméküzenetek javítására, a funkciók elterjedésének növelésére vagy az ügyfél-elégedettség fokozására összpontosíthatnak – mindegyikük egy-egy kulcsfontosságú termékismerethez kapcsolódik.
ClickUp célok
A ClickUp Goals segítségével konkrét, mérhető célokat állíthat fel, és azokat közvetlenül összekapcsolhatja marketingtevékenységeivel. Határozzon meg egyértelmű termékmenedzser-célokat, bontsa azokat kisebb feladatokra, és kövesse nyomon a haladást, miközben csapata az egyes célok elérése érdekében dolgozik.
Tegyük fel például, hogy marketingcsapata célja az ügyfelek elkötelezettségének javítása azáltal, hogy segít nekik jobban megérteni a termék jellemzőit. Ebben az esetben olyan célt tűzhet ki, mint „A funkciók használatának növelése a következő negyedévben”.
Ezután bontsa fel ezt a célt kisebb feladatokra, például új funkciókról szóló képzések szervezésére, a termékdokumentáció frissítésére vagy a termék képességeit bemutató tartalom létrehozására.
Emellett határidőket is meghatározhat, nyomon követheti az előrehaladás ütemét, és szükség szerint módosíthatja a terveket.
💡 Profi tipp: Bátorítsa a tapasztalt csapat tagokat, hogy vezessenek képzéseket, mivel gyakran értékes, valós tapasztalatokkal rendelkeznek, amelyeket megoszthatnak másokkal.
Építsen marketing lendületet a ClickUp segítségével
Tudja, hogy a termékismeret elengedhetetlen a marketing sikere szempontjából. Segít kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel, megválaszolni kérdéseiket és megmutatni nekik, hogy terméke hogyan oldja meg problémáikat. Ha tisztában van termékével, magabiztosan kommunikálhat és tartós bizalmat építhet ki.
Szüksége van egy olyan eszközre, amely mindent egyesít, hogy minden zökkenőmentesen működjön. A ClickUp pontosan ebben segít. Használja a ClickUp Docs szolgáltatást a termékadatok egy helyen történő tárolásához, a Tasks szolgáltatást a szervezettség fenntartásához, és a Whiteboards szolgáltatást az ötletek csapatával való megvitatásához.
Minden, amire szüksége van, kéznél van, készen állva marketingtevékenységeinek támogatására.
Regisztráljon még ma a ClickUp-ra! ✅