Először foglalt szállodát, de órákig kellett várnia a bejelentkezésre. Amikor végre bejelentkezett, a szobák egyáltalán nem úgy néztek ki, mint az interneten látott képeken. Újra lefoglalná? Valószínűleg nem.
A vevőkapcsolat-kezelés (CRM) a legtöbb szolgáltató vállalkozás gerincét képezi. Néha az erős vevőkapcsolatok kiépítése képes leküzdeni a szálloda- vagy vendéglátóiparban tapasztalható, nem tökéletes élmény hiányosságait.
📌 Ezért olyan népszerű a vendéglátóipari CRM szoftver, amely 2022-ben eléri a 2 milliárd dolláros piaci értéket.
A folyamat egyszerűsítésével a szállodák jobban tudják kiszolgálni ügyfeleiket. A jutalom? Pozitív értékelések, ismételt foglalások és megerősített ügyfélkapcsolatok!
Segítünk Önnek a legjobb szállodai CRM-rendszerek és azok legfontosabb funkcióinak elemzésében, hogy kiválaszthassa a számára legmegfelelőbbet. 🧐
⏰ 60 másodperces összefoglaló
- ClickUp : A legjobb vendégkapcsolatok kezelésére és általános projektmenedzsmentre
- Profitroom: A legjobb megoldás a közvetlen foglalások növelésére automatizált marketingkampányok révén.
- Revinate: A legjobb vendégvisszajelzések kezelésére és személyre szabott e-mailes marketingre
- For-Sight: A legjobb CRM és üzleti intelligencia integrálására a vendégadatok elemzése érdekében.
- dailypoint: A legjobb a vendégadatok központosításához és tisztításához a precíz marketing érdekében.
- SHR Group: A legjobb CRM és fejlett foglalási és bevételkezelési funkciók kombinálására
- Tapasztalat: A legjobb megoldás emlékezetes vendégélmények létrehozásához, személyre szabott interaktív eszközökkel.
- Salesforce Hospitality Cloud: A legjobb megoldás az AI-alapú betekintés kihasználására a vendéghűség javítása érdekében.
- GUEST: A legjobb megoldás a vendégekkel való kommunikáció automatizálására több platformon keresztül
- Cendyn: A legjobb CRM és PMS integráció a hiper-személyre szabott vendégélmény biztosításához.
Mi az a szállodai CRM?
A szállodai CRM egy olyan eszköz, amelyet a vendéglátóipari vállalkozások használnak az ügyfélkapcsolatok elemzésére és kezelésére. Összesíti és tárolja a vendégadatokat, nyomon követi a vendégek preferenciáit, automatizálja a kommunikációt és javítja a szálloda működését. Ezen túlmenően egy hatékony szállodai CRM-rendszer megkönnyíti a napi tevékenységeket is, mint például a foglalások kezelése, a vendégek bejelentkezése stb. 💯
➡️ További információ: 12 ingyenes CRM-sablon: Excel, Google Sheets és ClickUp
Miért van szükségük a szállodáknak CRM szoftverre?
Ha a vendéglátóiparban dolgozik, de még soha nem gondolt arra, hogy szállodai CRM rendszert vezessen be, íme három ok, amiért érdemes megfontolnia:
- Személyre szabott vendégélmény: A ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek segítségével elemezheti minden vendég adatait, hogy megértse preferenciáikat és személyre szabott szolgáltatásokat nyújthasson. Ez javítja az ügyfélhűséget.
- Fokozott ügyfél-elégedettség: A szállodai CRM-rendszerek automatizálják a kommunikációt. Ez gyorsabb válaszokat és a kérdések gyorsabb megoldását biztosítja, növelve az ügyfelek elkötelezettségét és elégedettségét.
- Jobb működés: A vendéglátóipari CRM zökkenőmentesebbé teszi a munkafolyamatokat, javítva a szálloda személyzetének napi működését.
🔍 Tudta? A világ legrégebbi szállodája, a Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan több mint 1300 éves! 😳
Mit kell keresnie egy szállodai CRM szoftverben?
A vendéglátóipari CRM szoftvernek úgy kell működnie, hogy mind az Ön működési igényeinek, mind a vendégélményre vonatkozó céljainak megfeleljen. Íme néhány funkció, amely ezt biztosítja:
- Központosított vendégprofilok: Keressen olyan eszközt, amely részletes vendégprofilokat hoz létre és konszolidál. Ez felgyorsítja az olyan folyamatokat, mint a foglalások, a bejelentkezések stb., és segít olyan szempontokban, mint a kapcsolattartás kezelése és a szolgáltatások személyre szabása.
- Marketing automatizálás: Válasszon olyan eszközt, amely automatizálja a marketinget, és lehetővé teszi értékesítési csapatának, hogy személyre szabott ajánlatokat, utalványokat, kuponokat stb. készítsen és küldjön. Ez javítja az ügyfélmegtartást, a potenciális ügyfelek kezelését és az üzleti sikert.
- Elemzés és jelentések: Vezessen be olyan CRM-et, amely értékes betekintést nyújt a vendégek preferenciáiba, viselkedésébe, igényeibe stb. Így személyre szabott szolgáltatást nyújthat és javíthatja a vendégek elégedettségét.
- Harmadik féltől származó integrációk: Válasszon olyan eszközt, amely integrálható más szállodai menedzsment eszközökkel és szoftverekkel, például foglalási motorokkal, ingatlankezelő rendszerekkel stb. , hogy a munkafolyamat zavartalanul folyhasson.
➡️ További információ: Hogyan válasszon CRM rendszert vállalkozásához?
A 10 legjobb szállodai CRM szoftver
Íme a 10 legjobb CRM szoftver szállodák számára, amelyekkel ügyfelei kapcsolatait a legjobb szinten tarthatja:
1. ClickUp (A legjobb vendégkapcsolatok kezelésére és általános projektmenedzsmentre)
A vendéglátóiparban a hatékony multitasking az egyik legnagyobb kihívás.
Ha a szálloda személyzete nem állandóan éber, akkor elmulaszthatja a potenciális ügyfelek és a vendégek kéréseinek kezelését, ami negatívan befolyásolhatja a szálloda hírnevét. Itt jön a ClickUp!
A mindenki által kedvelt „mindenre kiterjedő munkaalkalmazás”, a ClickUp ötvözi az AI-alapú projektmenedzsmentet és a CRM funkciókat. Ez azt jelenti, hogy többé nem kell platformok között váltogatnia a munkafolyamatok kezeléséhez. A ClickUp segítségével egyetlen parancsközpontból kezelheti a komplex vendéglátási műveleteket.
Használja a ClickUp CRM-et, hogy egy helyen láthassa az összes vendéget. Kezelje a kérdéseket, kéréseket és egyéb ügyeket úgy, hogy a ClickUp-ban egyéni mezőket hoz létre, amelyek pontosan rögzítik minden részletet – a vendégek e-mail címeitől kezdve az étkezési preferenciákig és a korábbi tartózkodások során választott szobákig. Ezzel a vendéginformációs adatbázissal személyre szabhatja minden vendég tartózkodását és maximalizálhatja a vendégelégedettséget.
Hozzon létre egyedi ClickUp automatizálásokat, hogy emlékeztetőket küldhessen a visszajelzésekre, bejelentkezésekre és a tartózkodás utáni visszajelzésekre. Állítson be műszerfalakat a ClickUp-ban, hogy valós időben láthassa a vendégadatokat, a foglalási trendeket és a szolgáltatási kéréseket, és készítsen reális előrejelzéseket a kihasználtságról, a bevételekről és más KPI-kről.
A ClickUp beépített feladatkezelő funkciójával feladatokat rendelhet a különböző részlegekhez (recepció, takarítás, concierge) a zökkenőmentes bejelentkezés érdekében. Használja az ismétlődő feladatokat a napi karbantartáshoz, a szobák ellenőrzéséhez és az operatív munkafolyamatokhoz.
📮 ClickUp Insight: A szakemberek körülbelül 41%-a az azonnali üzenetküldést részesíti előnyben a csapaton belüli kommunikációhoz. Bár ez gyors és hatékony információcserét tesz lehetővé, az üzenetek gyakran több csatornára, szálra vagy közvetlen üzenetre oszlanak szét, ami megnehezíti a későbbiekben az információk visszakeresését.
Az olyan integrált megoldásokkal, mint a ClickUp Chat, a csevegési szálak konkrét projektekhez és feladatokhoz vannak rendelve, így a beszélgetések kontextusban maradnak és könnyen elérhetők.
Hozzon létre osztályspecifikus csevegési szálakat (pl. recepció, takarítás, concierge, karbantartás). Az összes csapatbeszélgetést a ClickUp Chatben folytassa, így csökken a szétszórt e-mailekre vagy külső üzenetküldő alkalmazásokra való támaszkodás.
A @mentions funkcióval megjelölheti a csapat tagjait sürgős frissítések esetén, például egy utolsó pillanatban beérkező VIP-kérés vagy szobacserék esetén.
Ez a beszámoló pontosan összefoglalja, mit nyújt a ClickUp CRM a csapatoknak:
A ClickUp a legjobb projektmenedzsment és CRM eszköz, amellyel eddig találkoztam. Sokoldalúságának köszönhetően valóban minden feladatát egy helyen intézheti, anélkül, hogy más szolgáltatásokra is előfizetnie kellene.
A ClickUp a legjobb projektmenedzsment és CRM eszköz, amellyel eddig találkoztam. Sokoldalúságának köszönhetően valóban minden feladatot egy helyen elvégezhet, anélkül, hogy más szolgáltatásokra is előfizetnie kellene.
Ezenkívül a ClickUp egy speciális funkcióval rendelkezik az értékesítési csapat számára: a ClickUp Sales. Röviden összefoglalva, ez automatizálja az egész értékesítési folyamatot. Feladatokat rendelhet hozzá, frissítéseket indíthat el és prioritásokat frissíthet, hogy minimalizálja a kézi adatbevitelt és felgyorsítsa a foglalási folyamatot.
A ClickUp emellett gazdag könyvtárral rendelkezik használatra kész CRM-sablonokból, például a ClickUp CRM-sablonból.
A testreszabható és kezdőbarát ClickUp CRM sablon segítségével nyomon követheti a potenciális ügyfeleket, rendszerezheti adataikat és prioritásokat állíthat fel a feladatokhoz a jobb kezelés érdekében. Így segít Önnek:
- Tartsa rendezett állapotban az összes potenciális ügyfél adatait, hogy azok könnyen hozzáférhetők legyenek.
- Kövesse nyomon az előrehaladást és állítsa be a prioritásokat minden potenciális ügyfél esetében.
- Javítsa a csapat együttműködését megosztott feladatokkal és frissítésekkel
⚡ Bónusz: Több CRM-sablont szeretne a vendégek jobb kezeléséhez? Nézze meg a ClickUp ügyfélszolgálati menedzsment sablont és a ClickUp ügyfélhang sablont. Használja őket az ügyfelek szervezéséhez, preferenciáik nyomon követéséhez, visszajelzések gyűjtéséhez és még sok máshoz!
A ClickUp legjobb funkciói
- Tervezze meg a személyzet beosztását a Workload View segítségével, hogy elkerülje a túlfoglalást vagy a létszámhiányt.
- Kövesse nyomon az alkalmazottak teljesítményét, és rendeljen hozzájuk képzési feladatokat a magas színvonalú szolgáltatás biztosítása érdekében.
- Tárolja az SOP-kat, a képzési anyagokat és a vendégszolgálati irányelveket a ClickUp Docs- ban, hogy könnyen hozzáférhessenek.
- Integrálja a ClickUp integrációkat a CRM-jével, hogy zökkenőmentessé tegye a vendégekkel való interakciókat és az adatáramlást.
- A ClickUp Forms segítségével gyorsan rögzítheti a vendégadatokat, és a bevitt információkat közvetlenül a csapata számára végrehajtható feladatokká alakíthatja.
- Használja a ClickUp Brain szolgáltatást, hogy könnyedén lekérdezze a vendégekkel kapcsolatos interakciók, visszajelzések és projektadatok hatalmas tudásbázisát.
- Használja a ClickUp mobilalkalmazását, hogy útközben is válaszolhasson az üzenetekre, frissíthesse az állapotokat és lezárhassa a feladatokat.
A ClickUp korlátai
- Az új felhasználóknak a ClickUp kiterjedt testreszabhatósága miatt némi tanulási görbével kell szembenézniük.
ClickUp árak
- Örökre ingyenes
- Korlátlan: 7 USD/hó felhasználónként
- Üzleti: 12 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: Árakért vegye fel velünk a kapcsolatot
- ClickUp Brain: Bármely fizetős csomaghoz hozzáadható, havi 7 dollárért tagonként.
ClickUp értékelések és vélemények
- G2: 4,7/5 (több mint 9000 értékelés)
- Capterra: 4,6/5 (több mint 4000 értékelés)
➡️ További információ: CRM és projektmenedzsment kombinálása – All in One CRM szoftver
2. Profitroom (a legjobb az automatizált marketingkampányok révén történő közvetlen foglalások növeléséhez)
A Profitroom egy szállodai CRM platform, amely közvetlen vendégfoglalásokra specializálódott. Ugyanakkor képes kezelni a foglalásokat, egyedi tartózkodási csomagokat létrehozni és célzott marketingkampányokat futtatni is.
A Profitroom két legfontosabb előnye a vendégélmény javítása és a vásárlói hűség növelése. Ezért a CRM mellett elősegíti a csatornakezelést, a hűségprogramokat, a fizetett hirdetéseket stb.
A Profitroom legjobb funkciói
- Növelje a közvetlen foglalások számát személyre szabott vendégkommunikációs kampányokkal
- Szilárd elemzési és jelentéskészítő eszközökkel nyerhet betekintést az adatokba.
- Növelje a konverziós arányokat dinamikus árazási és marketingfunkciókkal
- Integrálja olyan eszközökkel, mint a Betasi és a Clock PMS+, a zökkenőmentes üzletvezetés érdekében.
A Profitroom korlátai
- Nehéz kezelhetőségű felhasználói felület
- A fejlett funkciók használatához képzés szükséges.
Profitroom árak
- Egyedi árazás
Profitroom értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
3. Revinate (A legjobb vendégvisszajelzések kezelésére és személyre szabott e-mail marketingre)
A Revinate egy másik, közvetlen foglalások automatizálására szolgáló CRM-platform, amely számos szálloda által használt, jól ismert megoldás. Mesterséges intelligenciával működik, így ideális vendégadatok szegmentálására, marketingre, ügyfélszolgálatra és visszajelzések kezelésére.
Ezenkívül a Revinate segítségével azonosíthatja azokat a vendégeket, akik OTA-n (online utazási irodák) keresztül lépnek kapcsolatba Önnel, és nyomon követheti adataikat, így hatékonyan megragadhatja a potenciális ügyfeleket.
A Revinate legjobb funkciói
- Könnyedén hozzon létre személyre szabott e-mail marketing kampányokat
- Központosítsa a vendégprofilokat a jobb kapcsolattartás érdekében
- Elemezze a vendégek preferenciáit részletes szegmentációs eszközök segítségével.
- Zökkenőmentesen integrálható a népszerű PMS platformokkal
A Revinate korlátai
- Alapvető automatizálások, amelyek nagyobb szállodák és láncok számára korlátozóak lehetnek
- Korlátozott jelentéskészítési lehetőségek
Revinate árak
- Egyedi árazás
Revinate értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
Mit mondanak a Revinate-ről a valós felhasználók?
Nagyon könnyen használható rendszer, remek irányítópulttal. Számos eszközzel rendelkezik, amelyek segítenek a foglalások különböző aspektusainak megcélzásában. Imádom a szűrőket és a célzást.
Nagyon könnyen használható rendszer, remek irányítópulttal. Számos eszközzel rendelkezik, amelyek segítenek a foglalások különböző aspektusainak megcélzásában. Imádom a szűrőket és a célzást.
💡 Profi tipp: Szeretné, hogy marketingkampányai sikeresek legyenek? Használja azokat a közösségi média platformokat, ahol a közönsége a legaktívabb. Kezdésként próbálja ki ezeket a formátumokat:
- Szobák átalakítása és szállodai bemutató videók trendhangokkal
- A kulisszák mögötti pillanatok az autentikus hangulatért
- „Egy nap a szállodában” – magával ragadó történetmesélés
- Utazási kihívások és influencerekkel való együttműködés az elkötelezettség növelése érdekében
4. For-Sight (a legjobb a CRM és az üzleti intelligencia integrálásához a vendégadatok elemzése érdekében)
A For-Sight CRM szoftver olyan szállodai vállalkozások számára ideális, amelyek átfogó megoldást keresnek. A CRM-megoldások mellett az eszköz részletes vendégadatok elemzését és jelentéseket is kínál, amelyek segítségével nyomon követheti a vendégek viselkedését és személyre szabott élményt nyújthat számukra.
Ez ideális megoldás hűségprogramokhoz és kapcsolattartáshoz.
A For-Sight legjobb funkciói
- Összesítse az ügyféladatokat az összes csatornán, hogy hasznosítható információkhoz jusson.
- Engedélyezze az automatizált e-mail kampányokat a visszatérő foglalások ösztönzése érdekében.
- Vizualizálja a teljesítménymutatókat intuitív irányítópultokkal
- Integrálja olyan alapvető harmadik féltől származó eszközökkel, mint az Oracle, az Avvio és az Apaleo.
For-Sight korlátai
- Egyes felhasználók szerint a felhasználói felület elavult.
- Korlátozott mobil funkcionalitás
For-Sight árak
- Egyedi árazás
For-Sight értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
Mit mondanak a For-Sight CRM-ről a valós felhasználók?
A For-Sight Guest Engagement segítségével maximálisan ki tudtuk aknázni portfóliónkban rejlő lehetőségeket, és az eredmények rendkívül pozitívak voltak. Már a közvetlen foglalások százalékos növekedése is jól mutatja, hogy mennyire értékes a szállodai adatok felhasználása a tevékenység ösztönzésére, valamint hogy mennyire fontos a személyre szabás az elkötelezettség növelése szempontjából.
A For-Sight Guest Engagement segítségével maximálisan ki tudtuk aknázni portfóliónkban rejlő lehetőségeket, és az eredmények rendkívül pozitívak voltak. Már a közvetlen foglalások százalékos növekedése is jól mutatja, hogy mennyire értékes a szállodai adatok felhasználása a tevékenység ösztönzésére, valamint hogy mennyire fontos a személyre szabás az elkötelezettség növelése szempontjából.
5. dailypoint (A legjobb a vendégadatok központosításához és tisztításához a precíz marketing érdekében)
Ha fejlett központi adatkezelési (CDM) funkciókkal rendelkező vendéglátóipari CRM rendszert keres, akkor a dailypoint érdekelheti Önt. Ez az eszköz megkönnyíti a központi vendégprofilok létrehozását és elérését.
De ez még nem minden: a dailypoint mesterséges intelligenciája és fejlett algoritmusai segítenek egyedi ügyfélszegmensek kialakításában is, így a vendégeket különböző kategóriákba sorolhatja, és minden eddiginél pontosabban kielégítheti igényeiket.
A dailypoint legjobb funkciói
- Készítsen 360 fokos vendégprofilokat a fejlett ügyféladatok konszolidálásával.
- Automatizálja a személyre szabott marketingkampányokat több csatornán keresztül
- Növelje bevételeit az AI-vezérelt upselling lehetőségekkel
- Használja az adatvédelmi előírásoknak való megfelelést biztosító funkciókat a GDPR-nak való megfelelés érdekében.
A dailypoint korlátai
- Nehéz beállítani
- Korlátozott marketing automatizálási funkciók
dailypoint árak
- Egyedi árazás
dailypoint értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
6. SHR Group (A legjobb CRM és fejlett foglalási és bevételkezelési funkciók kombinációja)
Az SHR Group egy prémium CRM platform szállodák és kaszinók számára. Megoldásai hatékonyan kiegészíthetik az Ön erőfeszítéseit a vendégek utazásának megkönnyítése érdekében. Az SHR szállodai technológiát és szolgáltatásokat egyaránt nyújt.
Így az alapvető CRM-funkciók mellett foglaláskezelésre, bevételkezelésre, digitális marketingre és egyéb célokra is felhasználhatja. Az SHR Allora AI eszközei lehetővé teszik a szállodaláncok számára, hogy proaktív módon megértsék a vendégek preferenciáit, és így személyre szabott szolgáltatásokat nyújthassanak skálázható hűségprogramok és célzott marketingkezdeményezések révén.
A SHR Group legjobb funkciói
- Optimalizálja a terjesztési stratégiákat intelligens csatornakezeléssel
- Központosítsa a vendégadatokat, hogy az egyes részlegek hasznosítható információkhoz jussanak.
- Használjon valós idejű jelentéskészítő eszközöket a működési hatékonyság érdekében.
- Személyre szabhatja a vendégkapcsolatokat a rugalmas CRM modulokkal.
SHR Group korlátozások
- Korlátozott harmadik féltől származó integrációk
- Megtanulása nehéz
SHR Group árak
- Egyedi árazás
SHR Group értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
Mit mondanak a valós felhasználók az SHR Group CRM-ről?
Az SHR RMS-je kiváló! A kiváló ügyfélszolgálati csapat segítségével képesek vagyunk a választott stratégiáinkat alkalmazva kezelni az árakat. A rendszer fejlett, sok eszközzel rendelkezik és felhasználóbarát. A legjobb az, hogy nagyban segít nekünk a bevételek növelésében!
Az SHR RMS-je kiváló! A kiváló ügyfélszolgálati csapat segítségével képesek vagyunk a választott stratégiáinknak megfelelően kezelni az árakat. A rendszer fejlett, sok eszközzel rendelkezik és felhasználóbarát. A legjobb az, hogy nagyban segít nekünk a bevételek növelésében!
7. Tapasztalat (A legjobb megoldás emlékezetes vendégélmény létrehozásához, személyre szabott interaktív eszközökkel)
A lista következő helyén egy szállodai CRM platform áll, amely átfogó jellegéről és tapasztalatáról ismert. Akár az ügyfélélmény egyszerűsítése, akár az online hírnevének javítása a célja, ez az eszköz minden törekvését támogatja.
Ha szállodaláncot üzemeltet, akkor valószínűleg az Experience egyetlen CRM felületéből profitálhat a legjobban. Ez segít minden tevékenység – a listázástól a szobafoglalások frissítésén át egészen a szobaszerviz megrendelésekig – egyetlen helyen történő kezelésében.
Tapasztalja meg a legjobb funkciókat
- Ismerje meg a vendégek preferenciáit valós idejű adatok alapján
- Lehetővé teszi az upsellinget és a cross-sellinget a vendéginformációk alapján.
- Központosított vendégprofilok segítségével biztosítson következetes szolgáltatást
- Egyszerűsítse a vendégek és a személyzet közötti kommunikációt automatizált munkafolyamatokkal.
Korlátozott élmény
- Korlátozott skálázhatóság
- A felhasználók úgy érzik, hogy nehéz lehet testreszabni
Élményalapú árazás
- Egyedi árazás
Értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
Mit mondanak az Experience CRM-ről a valós felhasználók?
Az Experience CRM eszközöknek köszönhetően az ügyfeleim e-mail címeinek helyes bevitele 28%-ról 69%-ra nőtt. Ez az elmúlt negyedévben 61 408 euró bevételt hozott nekem e-mail kampányok révén.
Az Experience CRM eszközöknek köszönhetően az ügyfeleim e-mail címeinek helyes bevitele 28%-ról 69%-ra nőtt. Ez az elmúlt negyedévben 61 408 euró bevételt hozott nekem e-mail kampányok révén.
8. Salesforce Hospitality Cloud (A legjobb az AI-alapú betekintés felhasználásával a vendéghűség javítására)
A tapasztalt szállodatulajdonosok tudják, hogy a hűségprogramok működtetése az egyik legjobb módszer a vendégek elkötelezettségének fenntartására. A Salesforce Hospitality Cloud ezt egyszerűsíti.
Ez az eszköz mesterséges intelligenciát használ az ügyféladatok egységesítésére és olyan minták felkutatására, amelyek segítenek vonzó ügyfélhűségi programok kidolgozásában. Ezenkívül lehetővé teszi a csapat összehangolását az erőforrások központosításával és a kommunikáció egyszerűsítésével. Ez hasznosnak bizonyul a jó ügyfélszolgálat biztosításában.
A Salesforce Hospitality Cloud legjobb funkciói
- Egységesítse a vendégprofilokat az összes érintkezési ponton a jobb kapcsolattartás érdekében.
- Használja az AI-alapú betekintést a vendégélmény személyre szabásához
- Kövesse nyomon a legfontosabb teljesítménymutatókat testreszabható irányítópultok segítségével.
- Zökkenőmentesen integrálható más Salesforce termékekkel a hozzáadott érték érdekében.
A Salesforce Hospitality Cloud korlátai
- A tanulási görbe meredek.
- A testreszabás szakértelmet igényel
Salesforce Hospitality Cloud árak
- Egyedi árazás
Salesforce Hospitality Cloud értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
🧠 Érdekesség: A Marriott Rewards a legnagyobb hűségprogram a szállodaiparban – több mint 14 millió taggal és 2000 szállodával 55 országban! 🏬
9. GUEST (A legjobb a vendégekkel való kommunikáció automatizálásához több platformon)
A GUEST egy komplett vendéglátási megoldás szállodák számára. Ugyanakkor számos hasznos funkcióval rendelkezik CRM célokra is. Például a GUEST automatizálja az adatbevitelét, szegmentálja azokat, és jól összehangolt e-mail marketing kampányokat hoz létre.
A GUEST felmérési űrlapokat is készít az ügyfelek elkötelezettségének felmérésére, valamint megoldásokat kínál PMS (ingatlankezelő rendszer) és CRS (központi foglalási rendszer) területén.
A GUEST legjobb funkciói
- Szervezze meg a vendégekkel való üzenetváltást valós idejű kommunikációs eszközökkel
- Automatizálja a be- és kijelentkezési folyamatokat a zökkenőmentes élmény érdekében.
- Lehetővé teszi a közvetlen foglalásokat felhasználóbarát felületekkel
- Hozzáférés a vendég visszajelzésekhez a folyamatos fejlesztés érdekében
VENDÉG korlátozások
- Korlátozott integrációs lehetőségek
- Nincs mélyreható elemzés
GUEST árak
- 100 €/hó szállodánként (azaz körülbelül 103 $/hó szállodánként)
VENDÉGÉRTÉKELÉSEK ÉS VÉLEMÉNYEK
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
10. Cendyn (A legjobb CRM és PMS integráció a hiper-személyre szabott vendégélmény biztosításához)
Végül, a Cendyn vendéglátóipari CRM-je különböző megoldásokon keresztül köti össze a szállodatulajdonosokat és a vendégeket, például digitális marketing, közvetlen foglalás, CRS stb.
A Cendyn CRM-megközelítése a személyre szabott szolgáltatások révén ápolt kapcsolatokra épül, ami egyértelműen jelzi a platform végső célját: ügyfelei bevételeinek növelését erős ügyfélkapcsolatok kiépítése révén.
A Cendyn legjobb funkciói
- Személyre szabhatja a vendégek utazását az AI-alapú marketingeszközök segítségével.
- Központosítsa a vendégprofilokat az ügyféladatok egységes megjelenítéséhez.
- Engedélyezze a fejlett szegmentálást a célzott marketing kezdeményezésekhez
- Kövesse nyomon a befektetés megtérülését teljesítményelemző és jelentéskészítő eszközökkel.
A Cendyn korlátai
- Nehéz konfigurálni
- Korlátozott integrációk niche rendszerekkel
Cendyn árak
- Egyedi árazás
Cendyn értékelések és vélemények
- G2: Nincs elég értékelés
- Capterra: Nincs elég értékelés
Mit mondanak a Cendynről a valós felhasználók?
A Cendyn nagyon felhasználóbarát, különösen az e-mail marketing tervezőeszközök tekintetében. A drag and drop szerkesztő nagyon könnyen használható marketing e-mailek és trigger kampányok készítéséhez.
A Cendyn nagyon felhasználóbarát, különösen az e-mail marketing tervezőeszközök tekintetében. A drag and drop szerkesztő nagyon könnyen használható marketing e-mailek és trigger kampányok készítéséhez.
✨ Különleges említések
Egyéb szállodai CRM eszközök, amelyeket érdemes megnéznie:
- Reputize: A legjobb vendégértékelések és online hírnév kezelésére
- ALICE: A legjobb a szállodai személyzet munkájának racionalizálásához és a személyre szabott kommunikációhoz
- Navis: A legjobb megoldás a személyre szabott szolgáltatások révén történő közvetlen foglalások számának növeléséhez.
Javítsa vendégkapcsolatait a legjobb szállodai CRM szoftverrel – a ClickUp-pal!
A vendéglátóipar gyorsan változik és rendkívül versenyképes. A megfelelő eszközök nélkül a növekedés fenntartása és a kivételes vendégélmény biztosítása nehéz feladatnak tűnhet. Ez az a pont, ahol a szállodai CRM szoftver forradalmi változást hozhat.
Egy hatékony szállodai CRM nem csak a vendégadatokat szervezi, hanem megszünteti a szűk keresztmetszeteket, javítja a személyre szabást és egyszerűsíti a kommunikációt, hogy tartós kapcsolatokat építsen ki. Legyen szó gyorsabb válaszidőkről, személyre szabott vendégélményről vagy proaktív szolgáltatás-helyreállításról, a megfelelő CRM a kihívásokat lehetőségekké alakítja.
A ClickUp minden szükséges eszközt biztosít a vendégkapcsolatok optimalizálásához, a hatékonyság javításához és a visszatérő vendégek számának növeléséhez – mindezt egy helyen. Ne hagyja, hogy elavult folyamatok visszatartsák!
Próbálja ki még ma ingyen a ClickUp-ot, és alakítsa át vendéglátóipari tevékenységét!