Bánta már valaha valamelyik döntését? Lehet, hogy valakit felvett, valamit vásárolt, másik állásba váltott, vagy akár csak rosszul vágatta le a haját! A való világban nincs garancia arra, hogy a döntései mindig helyesek lesznek.
A megfelelő információk és eszközök birtokában azonban jobb döntéseket hozhat, amelyek nagyobb valószínűséggel vezetnek sikerhez. Több tucat döntéshozatali sablon és keretrendszer létezik, amelyek ezt lehetővé teszik.
Ebben a blogbejegyzésben egy ilyen eszközt mutatunk be: a következtetés-létrát.
Mi az a következtetés-létra?
A következtetés lépcsője egy lépésről lépésre haladó folyamat, amelyet természetesen követ a döntéshozatal során. Ennek a döntéshozatali folyamatnak a hét lépése a megfigyelés, az adatok kiválasztása, az értelmezés, a feltételezések, a következtetés, a meggyőződések és a cselekvés.
A következtetés-létra egy metaforikus kognitív és cselekvési modell, amelyet Chris Argyris amerikai üzleti elméleti szakember dolgozott ki az 1970-es években. Azért alkotta meg, hogy segítse az embereket a döntéshozatali folyamat megértésében és elkerüljék a téves következtetések levonását. Később Peter Senge népszerűsítette „Az ötödik fegyelem” című könyvében.
Hamarosan belemegyünk a részletekbe, de először tisztázzuk a kifejezést egy másik, hasonló kifejezéstől.
A következtetés-létra és a tudattalan elfogultság
Mind a következtetés-létra, mind a tudattalan elfogultság a döntéshozatal területén alkalmazott kognitív modellek. Mindkettő implicit, vagyis a döntéshozó nem használja őket tudatosan. Ugyanakkor teljesen különböző fogalmakról van szó, amelyek eltérő funkciókat töltenek be.
A következtetés-létra egy olyan eszköz, amely bemutatja a tipikus döntéshozatali folyamatot. A tudattalan elfogultság viszont olyan asszociációk és összefüggések, amelyeket tudatunkon kívül hozunk létre, és amelyek szintén befolyásolják a döntéseket.
| A következtetés lépcsője | Tudattalan elfogultság |
|---|---|
| Többlépcsős folyamat | Tényezők kombinációja |
| Viselkedési jellemzők hatása | Társadalmi, kulturális és viselkedési jellemzők hatása |
| Támogatja a hatékony döntéshozatalt | Akadályozza a hatékony döntéshozatalt |
| Segít a követésben | Segít elkerülni |
Egyszerűen fogalmazva: ahhoz, hogy jobb döntéseket hozzunk, a lépcső minden fokán ki kell iktatnunk a tudatalatti elfogultságot.
Melyek a következtetés-létra fokai?
A leggyakrabban használt következtetés-létra megfigyelhető adatokból indul ki, és a következő fokokat tartalmazza.
1. Megfigyelés
A legalsó fok a megfigyelés. Ebben a szakaszban megfigyeljük a dolgokat, és befogadjuk a rendelkezésre álló adatokat anélkül, hogy jelentést adnánk hozzájuk, vagy értéket tulajdonítanánk nekik.
Például, ha döntést kell hoznia az összes marketingtevékenységre szánt költségvetés elosztásáról, akkor összegyűjti és áttekinti az alábbi adatokat:
- Az előző évek költségvetései és kiadásai
- Az előző évek kiadásainak megtérülése
- Marketingtervek és tevékenységek a következő évre
- A rendelkezésre álló teljes marketingköltségvetés
- Munkavállalói javadalmazás
2. Adatválasztás
Nem minden adat egyformán fontos vagy releváns az éppen meghozandó döntés szempontjából. Ezért mielőtt értelmeznénk az adatokat, általában kiválasztjuk azokat, amelyek relevánsak. Ez a következtetés-létra második fokozata.
A költségvetés-elosztási döntés meghozatalakor a fenti listából minden adatot kiválaszthat, kivéve talán a munkavállalói juttatásokat, mivel azok a személyzeti/HR-költségvetés alá tartozhatnak.
Ez a kizárási folyamat lehetővé teszi a döntések egyértelműségét.
3. Értelmezés
Most, hogy megvan a szükséges adat, itt az ideje tanulmányozni és értelmezni azokat. A szándéktól függetlenül mindenki a saját szubjektív tapasztalatai alapján értelmezi az adatokat. A következtetés lépcsője azt sugallja, hogy ez a dolgok természetes menete, és a döntéshozó semmilyen módon nem tud rá hatást gyakorolni.
Például már az a tény is szubjektivitásra utal, hogy a jövőbeli költségvetésekkel kapcsolatos döntéseit a múltbeli adatok alapján hozta meg. Másrészt, ha úgy véli, hogy a fizetett hirdetésekért felelős személy kompetensebb, mint a közösségi média vezetője, akkor lehet, hogy szubjektíven értelmezi a csatornák teljesítményét.
4. Feltételezések
Bármennyire is igyekszünk, minden döntés bizonyos feltételezéseken alapul. Ahhoz, hogy a lehető legobjektívebbek legyünk, adatokkal támaszthatjuk alá őket, így azok úgynevezett „ésszerű feltételezések” lesznek.
Ezután az előző lépés kontextusát és a jelen lépés feltételezéseit felhasználva vonjon le következtetéseket.
Ugyanezen példában, ha mindig azt feltételezte, hogy a közösségi média ingyenes, akkor lehet, hogy nem fontolja meg, hogy bármilyen költségvetést szánjon rá, még akkor sem, ha az ellenkezője igaz.
5. Következtetések
A következtetés-létra következő lépése a következtetés, ahol az adatok, a kontextus és a feltételezések alapján eldöntjük, milyen cselekvésre van szükség a helyzetben.
Például, ha a kiválasztott adatok arra utalnak, hogy nem generált potenciális ügyfeleket a közösségi médián keresztül; ha ezt a közösségi média vezetőjéről alkotott véleményének kontextusában értelmezi; és feltételezi, hogy a csatorna ingyenes, akkor arra a következtetésre jut, hogy ebben az évben sem szán rá költségvetést.
6. Meggyőződések
Egy idő után a következtetések meggyőződésekké válnak. A meggyőződések pedig befolyásolják a cselekedeteinket.
Lehet, hogy úgy gondolja, egy bizonyos következtetés mindig igaz, mert egyszer már így döntött, és bevált. Ezenkívül belekerül egy körforgásba, amelyben a következtetést különböző jövőbeli helyzetekre alkalmazza, ami végül megerősíti a meggyőződését.
A példában azt gondolná, hogy a közösségi média nem működik az Ön esetében. Amikor valaki ragaszkodik ahhoz, hogy kipróbálja, Ön félszívvel adja beleegyezését, ezzel pedig a kudarcra ítéli a másikat, ami ismét megerősíti az Ön meggyőződését.
7. Cselekvés
Az utolsó lépcsőfok a cselekvés, amelyet az utazásunk végén teszünk meg. Végül x%-ot szánhat fizetett hirdetésekre, y%-ot a közösségi médiára, z%-ot a keresőre, és így tovább.
A következtetés-létra gyakorlati alkalmazása
Eredetileg a következtetés-létra nem döntéshozatali keretrendszerként szolgált, hanem inkább annak megfigyelésére, hogy általában hogyan hozunk döntéseket. Ugyanakkor felhasználható a gondolkodási folyamatok és a kognitív cselekvések irányítására. Íme, hogyan.
Ellenőrizze a kognitív torzításokat
A következtetés-létra lépései az egyéni kontextusra és a döntéseket befolyásoló meglévő feltételezésekre összpontosítanak. A következtetés-létra segítségével elvégezhet egy folyamatelemzést, hogy azonosítsa az elfogultságokat és újragondolja a döntéseket.
Például megnézheti a vállalkozók termelékenységét, és feltételezheti, hogy alulteljesítésük oka az, hogy távmunkában dolgoznak. A következtetés-létra követésével visszatérhet a megfigyelési szakaszba, hogy igazolja ezt az elméletet, ahelyett, hogy a távmunkások alacsonyabb termelékenységére vonatkozó meggyőződésére támaszkodna.
Kerülje el a meggondolatlan következtetések levonását
A következtetés-létra segít a tényekre és a valóságra koncentrálni. Segíti az érvelési folyamatot. Segít alátámasztani a következtetéseit, vagy pontos információk alapján megkérdőjelezni másokét.
Például megnézheti a legutóbbi iteráció hibáinak számát, és azonnal arra a következtetésre juthat, hogy az egész egy nagy bukta. A következtetés-létra alkalmazásával azonban az adatok alapján von le következtetéseket, és a kontextusból származó információkat felhasználva hatékonyan jut el a probléma gyökeréig.
Elkerülje a heves érzelmi reakciókat
Az emberek érzelmes lények. Mindannyian szomorúak, dühösek, csalódottak és idegesek leszünk a munkahelyen történtek miatt. Fontos azonban gondoskodni arról, hogy ezek az érzelmek ne befolyásolják aránytalanul a döntéseket.
A következtetés-létra segít szabályozni az érzelmi reakciókat és megelőzni a meggondolatlan döntéseket.
Fejlesszen ki reflektív gondolkodásmódot
A következtetés-létra megértése és alkalmazása lehetővé teszi, hogy reflektív gondolkodásmódot alakítson ki, amelyben tudatában van saját gondolkodási folyamatának. Minél gyakrabban alkalmazza a következtetés-létrát, annál nagyobb eséllyel bővíti adatgyűjtését és erősíti döntéshozatalát.
Erősíti a hatékony döntéshozatalt
A legtöbb ember villámgyorsan lép a megfigyelésről a cselekvésre, és intuitív módon hoz döntéseket. Ez bizonyos helyzetekben hatékony lehet, másokban viszont rendkívül hatástalan. A következtetés lépcsőjének használatával lassan végigkövetheti a lépéseit, és jobb döntéseket hozhat.
Tegyük fel, hogy megérzése szerint át kell váltania a felhőszolgáltatót, például a Google Cloud Platformról (GCP) az Amazon Web Servicesre (AWS), de a vezetői nem győződtek meg erről. A következtetés-létra segítségével kifejtheti döntését, és bemutathatja a folyamatot, hogy meggyőzze a vezetőséget.
A következtetés-létrát befolyásoló tényezők
Bár a következtetés-létra hatékony eszköz a döntéshozatalban, nem hibátlan. A következő tényezők csökkenthetik az eszköz hatékonyságát.
- Tudattalan előítéletek: Az olyan előítéletek, mint a faj, a szexuális irányultság, a nem stb., hatással lehetnek a kiválasztott adatokra vagy a feltételezéseinkre.
- Korlátozott információ: Csak korlátozott megfigyeléseket tudunk tenni, és még kevesebb adatpontot tudunk kiválasztani, ami miatt döntéseink szűk látókörűek lesznek
- Siessen: A döntéshozatali folyamat siettetése oda vezethet, hogy kihagyja a lépcső kritikus lépéseit
- Az újraértékelés elmulasztása: A következtetési lépcsőnek reflektív gondolkodásmódot kell kialakítania. Ha nem így történik, a feltételezések és meggyőződések ellenőrizetlenek maradnak, ami megerősítő torzításhoz vezet.
Ezért mielőtt a következtetés lépcsőjét döntéshozatali technikaként alkalmazná, vegye figyelembe a fentieket, és alakítson ki ellenőrzőpontokat ezekhez. Íme néhány tipp a következtetés lépcsőjének hatékony használatához.
Hogyan használjuk a következtetés-létrát a döntéshozatalban?
Akár nagy, akár kicsi döntésekről van szó, a következtetés-létra az egyik leghasznosabb mentális modell, amely útmutatást nyújt Önnek. Ahhoz, hogy gyorsan és hatékonyan haladjon előre a létrán, kihasználhatja a projektmenedzsment szoftverek előnyeit is. Íme, hogyan.
1. Gyűjtsön átfogó adatokat
Bár a megfigyelhető adatok gyűjtése önmagában nem egy lépés, a projektmenedzser felelőssége, hogy létrehozza és bővítse azok láthatóságát. A döntéshozatalhoz vagy értékeléshez használható legjobb AI-eszközök bármelyike segíteni fog ebben.
A ClickUp projektmenedzsment szoftver segítségével feladatlistát vezethet, felhasználókat rendelhet hozzá, mérheti az elvégzett munkát, nyomon követheti az egyes feladatokra fordított időt, valós időben együttműködhet, dokumentálhatja a folyamatokat stb.
A ClickUp segítségével rögzítheti a projektekkel, folyamatokkal, emberekkel, célokkal és egyebekkel kapcsolatos megfigyelhető adatokat!
2. Válassza ki az adatokat
Miután összegyűjtötte az összes lehetséges adatot, itt az ideje kiválasztani a megfelelő adathalmazt a meghozandó döntéshez. A ClickUp jelentései és nézetei pontosan azt a megoldást kínálják, amire szüksége van. Íme néhány példa.
Projekt irányítópult: A ClickUp irányítópult valós idejű adatokat nyújt a projekt előrehaladásáról. Ezt felhasználhatja számos döntés meghozatalához.
Például, ha a projektje a feladatbővülés miatt késedelmet szenved, és további erőforrásokat kell allokálnia, a műszerfal segít felmérni, mekkora támogatásra van szüksége.
Munkaterhelés nézet: Ez a ClickUp nézet minden csapattagról, azok munkaterheléséről, elérhetőségéről és termelékenységéről nyújt adatokat. Erőforrás-elosztással kapcsolatos döntések meghozatalakor ez a tökéletes adathalmaz.
Időkövetési nézet: Ez a ClickUp-nézet bemutatja a csapattagok által különböző feladatokra fordított időt. Ezek az adatok rendkívül hasznosak a várható erőfeszítéssel/idővel kapcsolatos döntések meghozatalában.
3. Adja hozzá a megfelelő kontextust
A következtetés lépcsője azt sugallja, hogy az adatokat szubjektív korábbi tapasztalataink alapján értelmezzük. Szakmai környezetben ez hátráltathatja a sikert. Ezért projektmenedzserként érdemes időt fordítania arra, hogy olyan kontextust szerezzen, amely nagyobb objektivitást biztosít.
A ClickUp irányítópultja lehetővé teszi, hogy egyetlen nézeten belül több widgetet is hozzáadjon, így minden adatponthoz kiegészítő információkat kap. Például miközben a projekt állapotát kördiagramon látja, a burn-up/burn-down diagramokat is megtekintheti, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a terv szerint halad.
Ha nehezen tudja fontossági sorrendbe állítani az előtt álló feladatokat, próbálja ki a ClickUp Eisenhower-mátrix sablonját, amely segít a döntéshozatalban.
4. Tegyen (ésszerű) feltételezéseket
A döntéshozatal során elkerülhetetlenek a feltételezések. Például a következő sprint tervezésekor feltételezi, hogy minden csapattag a terv szerint rendelkezésre áll majd. Mivel nincs szabadságkérelem, ez ésszerű feltételezés, azaz valószínűleg igaz is lesz.
Ha a ClickUp időkövetési adatai szerint a múltban átlagosan 10 óra kellett egy P2-es hiba kijavításához, akkor ésszerű feltételezés, hogy a jövőben is ugyanennyi időre lesz szükség.
5. Gondolkodjon el a lehetőségeken, és vonjon le következtetéseket
A ClickUp Whiteboard segít a távoli csapatoknak ötleteket kidolgozni, lehetőségeket mérlegelni és forgatókönyveket vizsgálni. Amikor vizualizációs technikákat használnak az adatok csapatként történő megvitatásához, képesek kiküszöbölni az elfogultságokat a lépcső minden egyes fokán.
A ClickUp mesterséges intelligenciájával másodpercek alatt összefoglalhatja az adatokat. Ez időt takarít meg a prezentációk során, és megkönnyíti az információk jövőbeli feldolgozását.
6. Tegyen lépéseket
Minden döntés végül valamilyen cselekvéshez vezet. Egy átfogó projektmenedzsment eszköz segítségével gyorsan eljuthat az adatoktól a döntésig, majd a cselekvésig. A ClickUp ezt számos módon teszi lehetővé.
Döntéshozatal támogatása: A ClickUp döntéshozatali keretrendszer-sablonja végigvezeti Önt a folyamaton. A következtetés-létrával együtt használva ez a sablon segíthet megerősíteni érvelését.
Tervezés drag and drop módszerrel: A ClickUp naptár nézetében láthatja a projekt ütemtervét. Ha úgy dönt, hogy átszervezi a feladatokat, ami eltolná az ütemtervet, akkor a feladatokat egyik napról a másikra húzhatja, hogy optimalizálja a termelékenységet.
Megjegyzések a teendőkhöz: A ClickUp megjegyzésszálak nem csupán beszélgetésekre szolgálnak. Miközben ötleteket gyűjt a lehetséges megoldásokról, rendeljen hozzá megjegyzéseket teendőként, így beépítve ezeket a munkafolyamatba.
Automatizálja a munkát: Bizonyos döntések automatizálhatók is. A ClickUp Automations segítségével beállíthat egy egyszerű „ha-akkor” automatizálást, amely különböző forgatókönyvek esetén automatikusan értesíti az összes érintett felet.
Testreszabás: Tervezd meg a munkafolyamataidat, és állítsd be őket a ClickUp-on egyéni mezők segítségével.
Hozzon jobb döntéseket a ClickUp segítségével
Mindenki naponta több tucat döntést hoz. Minél több felelőssége van, annál több döntést hoz, és annál nagyobb hatással vannak azok a döntések. Így minden döntés fontos lesz.
Ahhoz, hogy hatékonyak és eredményesek legyenek, a projektmenedzsereknek és a vezetőknek szilárd döntéshozatali folyamatokkal kell rendelkezniük. A következtetés lépcsője egy ilyen folyamat. Felvázolja, hogy a döntéshozó milyen folyamaton megy keresztül a világ megfigyelésétől a cselekvésig.
A ClickUp projektmenedzsment eszköze nem csupán a feladatok és tevékenységek kezelésére szolgál, hanem a világos döntéshozatalra is. Az adatgyűjtéstől és a jelentések elkészítésétől kezdve a döntések cselekvési tételekké alakításáig a ClickUp minden lépésnél támogatja a projektmenedzsereket.
Ne csak „irányítson”! Tűnjön ki a projektjeiben! Próbálja ki még ma ingyen a ClickUp-ot!