Přihlásíte se do svého komunitního prostoru a všimnete si toho samého, co jste viděli celý týden: příspěvky s mnoha zhlédnutími, ale téměř žádnými odpověďmi.
Poté jeden člen sdílí promyšlenou otázku týkající se skutečné výzvy. Během několika hodin se vlákno zaplní. Lidé, od kterých jste měsíce neslyšeli, začnou nabízet tipy, sdílet zkušenosti a označovat další osoby, které by mohly pomoci.
K této změně došlo, protože se někdo cítil dostatečně pohodlně, aby se ozval, a díky tomu se ostatní cítili propojeni.
Studie ukazují, že smysluplné zapojení, nikoli pouze šíření informací, posiluje důvěru, loajalitu a dlouhodobou účast ve skupinách. Komunity prosperují, když se lidé cítí vyslyšeni, oceňováni a spojeni s něčím, k čemu chtějí přispívat.
Považujte tento blogový příspěvek za oficiální příručku pro zapojení komunity, která pomůže rozšířit váš produkt a značku. 📑
P. S. Získáte také informace o tom, jak vám ClickUp pomůže vytvořit ji bez problémů! ✨
Co je příručka pro zapojení komunity?
Příručka pro zapojení komunity je praktický komplexní průvodce, který vašemu týmu přesně ukáže, jak navrhnout, provozovat a škálovat vaše komunitní programy tak, abyste dosáhli konkrétních obchodních výsledků.
Definuje vaše cílové členské profily, účel komunity a cestu zapojení od prvního kontaktu až po propagaci. Tato sdílená provozní příručka popisuje rituály, kampaně, pracovní postupy, role a metriky, které budete používat k udržení aktivity členů a jejich souladu s vaší produktovou strategií.
🧠 Zajímavost: Koncept komunit sahá tisíce let do minulosti. Starověké cechy ve středověké Evropě byly ranou formou profesních komunit, kde řemeslníci sdíleli znalosti, podporovali se navzájem a regulovali kvalitu.
Proč značky potřebují strategii
Jasné cíle, sdělení a prezentace vašeho týmu pomáhají budovat silnou komunitu. Potřebujete strategii, abyste:
- Vytvářejte předvídatelné zážitky: Zajistěte, aby každý nový člen dostal stejně vřelé přijetí a cestu k hodnotě.
- Chraňte reputaci značky: Nastavte pravidla pro tón komunikace a eskalaci, aby se chyby nestaly krizemi.
- Upřednostněte omezené zdroje: Zaměřte čas zaměstnanců na programy s velkým dopadem, ne na hašení požárů.
- Rozšiřte opakovatelné programy: Proměňte jeden úspěšný webinář v čtvrtletní sérii.
- Měřte to, na čem záleží: Propojte aktivitu komunity s přijetím produktu, retencí a výnosy.
- Uzavřete zpětnou vazbu: Zachyťte signály členů a rychle je předávejte produktovému, marketingovému a zákaznickému oddělení.
📮 ClickUp Insight: 1 ze 4 zaměstnanců používá čtyři nebo více nástrojů pouze k vytvoření kontextu v práci.
Klíčový detail může být skrytý v e-mailu, rozvedený ve vlákně Slacku a zdokumentovaný v samostatném nástroji, což nutí týmy ztrácet čas hledáním informací namísto toho, aby se věnovaly své práci.
ClickUp sjednocuje celý váš pracovní postup do jedné platformy. Díky funkcím jako ClickUp Email Project Management, ClickUp Chat, ClickUp Docs a ClickUp Brain zůstává vše propojené, synchronizované a okamžitě přístupné. Rozlučte se s „prací kolem práce“ a získejte zpět svůj produktivní čas.
💫 Skutečné výsledky: Týmy mohou díky ClickUp ušetřit více než 5 hodin týdně, což představuje více než 250 hodin ročně na osobu, a to díky odstranění zastaralých procesů správy znalostí. Představte si, co by váš tým mohl vytvořit s extra týdnem produktivity každý čtvrtrok!
Příručka pro zapojení komunity krok za krokem
Postupujte podle tohoto plánu, abyste mohli lépe plánovat zapojení komunity, rychleji aktivovat členy a sledovat dopad při rozšiřování. 👇
Krok č. 1: Definujte účel a úspěch komunity
Začněte tím, že si ujasníte, proč vaše komunita existuje a jak podporuje váš produkt a podnikání. Zaměřte svůj účel na konkrétní publikum, slib základní hodnoty a měřitelný obchodní výsledek.
Některé příklady jasného prohlášení o účelu:
- Domov pro PMM, kteří používají naši platformu ke sdílení příruček pro spouštění produktů a vzájemné podpoře, aby mohli produkty dodávat rychleji a zůstávali s námi déle.
- Komunita tvůrců, kde zakladatelé startupů sdílejí své zkušenosti z praxe, poskytují zpětnou vazbu k novým funkcím a pomáhají utvářet naši strategii.
- Centrum úspěchu zákazníků, kde si administrátoři navzájem pomáhají řešit problémy s implementací a prosazují osvědčené postupy pro zlepšení retence.
Poté definujte, jak vypadá úspěch ve dvou rovinách:
- Úroveň komunity: Aktivní členové, pravidelní přispěvatelé, zastánci, účast v programu
- Na úrovni podnikání: Aktivace, přijetí funkcí, retence, expanze, doporučení
🚀 Výhoda ClickUp: Naplánujte si svůj cíl a plán na vizuálním plátně pomocí ClickUp Whiteboards:
- Lepicí poznámky pro zaznamenání toho, pro koho je komunita určena, jaké problémy řešíte, jaké chování je nejdůležitější a jaká jsou rizika, jako například nízká účast.
- Spojovací články ukazují, jak požadované chování vede k požadovaným výsledkům.
- Textová pole pro označení každé metriky cílem a časovým rámcem (např. 10 % příspěvků v 1. týdnu). Poté je můžete převést na úkoly ClickUp, aby se vaše strategie okamžitě začala realizovat.
Krok č. 2: Identifikujte priority členů komunity
Než se pokusíte „posílit zapojení“, ujasněte si, koho vlastně zapojujete. Zacházejte s osobnostmi komunity stejně přísně jako s osobnostmi produktů nebo marketingu, ale vycházejte z chování komunity.
Vytvořte v ClickUp Docs dokument „Community Personas Doc“ s oddíly jako Profil, Motivace, Chování, Programy a Rizika. V něm můžete ukládat základní informace pro každý profil:
- Kdo jsou: role, seniorita, velikost společnosti, primární případy použití
- Co je motivuje: uznání, odpovědi, kontakty s kolegy, vliv
- Co jim brání: čas, sebevědomí k publikování příspěvků, znalost produktu, omezení
- Jak vypadá úspěch v komunitě (např. získáváte 3 recenzovaná řešení měsíčně, sdílíte rámce a získáváte viditelnost)
Začněte s 2–3 klíčovými osobnostmi, například:
- Onboarding vlastníků (CS/Ops), kteří potřebují rychlé odpovědi a šablony pro implementaci
- Pokročilí uživatelé nebo tvůrci, kteří touží po viditelnosti, včasném přístupu a vlivu na plán vývoje
- Zaneprázdnění vedoucí pracovníci, kteří publikují příspěvky jen zřídka, ale chtějí vysokou hodnotu a důkaz dopadu.
Pokud potřebujete pomoc s jejich přípravou, obraťte se na ClickUp Brain. Tento asistent využívající umělou inteligenci vám pomůže tím, že:
- Vytvořte první verzi každé persony pomocí reálných poznatků z pracovního prostředí.
- Shrnutí chování a zpětné vazby pro zakotvení osobností v datech
- Navrhování přizpůsobených nápadů pro zapojení obsahu a měřitelných signálů úspěchu
- Porovnání osobností vedle sebe za účelem odhalení mezer, překrývání a jedinečných příležitostí
- Proměňte persony v praktické kontrolní seznamy pro obsah, události nebo komunitní programy.
🧠 Zajímavost: V 17. století v Anglii fungovaly kavárny jako rovnostářská místa setkávání, kde se scházeli lidé z různých sociálních vrstev, aby diskutovali o politice, filozofii a aktuálním dění. Tyto „penny univerzity“ pomohly podnítit šíření myšlenek, tiskových zpráv a dokonce položily některé základy britských finančních trhů.
Krok č. 3: Vytvořte si plán zapojení komunity
Považujte růst své komunity za cestu vedenou produktem, při které členové procházejí různými fázemi. Budete muset jasně definovat, co každá fáze ve vašem kontextu znamená a jaké chování lidi posouvá vpřed.
Zde je jednoduchý postup:
- Povědomí: Členové objevují komunitu prostřednictvím e-mailů, výzev v produktu, onboardingu nebo sociálních kanálů.
- Aktivace: Noví členové se připojí a provedou první smysluplnou akci, jako je zveřejnění představení nebo účast na akci.
- Příspěvek: Aktivní účastníci začínají přidávat hodnotu tím, že odpovídají svým kolegům, sdílejí šablony nebo pořádají setkání.
- Propagace: Nejlepší přispěvatelé pozvedávají komunitu tím, že sdílejí příběhy o úspěchu, doporučují další členy, spoluvytvářejí obsah nebo se připojují k poradním skupinám.
Pro každou fázi vaší cesty komunitou se rozhodněte pro dvě věci:
- Co člověka přivede do této fáze: Může to být konkrétní akce, kterou podnikne, jako například připojení se ke komunitě, zveřejnění představení nebo účast na první akci.
- Spouštěče zapojení: Věci, které je posouvají vpřed na jejich cestě. Může se jednat o přizpůsobené akce, jako je zaslání uvítacího soukromé zprávy a označení v úvodním vlákně, což povzbuzuje k první interakci.
🚀 Výhoda ClickUp: Oživte svůj funnel zapojení pomocí ClickUp Mind Maps.
Vytvořte myšlenkovou mapu s hlavními uzly, jako jsou povědomí, aktivace, příspěvek a podpora. Pod každým uzlem rozvětvěte:
- Kanály (kde se objevují nebo zapojují)
- Klíčové chování (co dělají)
- Spouštěče/programy (co děláte, abyste je posunuli vpřed)
Krok č. 4: Vytvořte 90denní kalendář programů komunity
Jakmile budete mít jasno v funnelu, navrhněte 90denní programový kalendář, který záměrně podporuje vaše persony a různé fáze funnelu.
Kombinujte různé typy akcí, aby komunita zůstala živá a pestrá, například:
- AMA nebo Q&A sezení: Živé chaty se zakladateli, odborníky na produkty nebo hostujícími řečníky
- Prezentace/ukázky produktů: Pravidelné prezentace nových funkcí nebo příkladů použití
- Výzvy nebo soutěže: Aktivity řízené členy (např. nejlepší hackathonové projekty a výzvy v psaní)
- Newslettery nebo souhrny blogů: Vybrané aktuality zdůrazňující nejdůležitější diskuse, zdroje nebo oznámení.
- Skupiny vrstevníků: Malá setkání (zaměřená na konkrétní odvětví nebo role) za účelem networkingu a vzájemné podpory.
Použijte šablonu plánu obsahu k nastavení pravidelnosti zveřejňování příspěvků, abyste zajistili konzistentnost:
- Týdně: Vítací/úvodní vlákno nebo jeden taktický příspěvek
- Měsíčně: AMA, podrobné sezení, představení přispěvatelů nebo vlákno s zpětnou vazbou
- Čtvrtletně: Velká tematická iniciativa (např. „Měsíc příručky“, „Launch Lab“)
Zobrazení kalendáře ClickUp vám pomůže proměnit tento plán ve vizuální rozvrh. Vytvořte jej v seznamu „Komunitní programy“ a poté zmapujte každou aktivitu: týdenní uvítací vlákna, měsíční AMA, ukázky produktů, setkání skupin vrstevníků a čtvrtletní výzvy jako jednotlivé úkoly s nastavenými daty.
Platforma je automaticky zobrazuje v kalendáři a vy můžete události přetahovat myší a měnit jejich termíny, aniž byste narušili svůj rytmus. Nastavte opakující se úkoly, jako jsou týdenní úvodní zprávy nebo měsíční zpravodaje, jako opakující se úkoly ClickUp a automatizujte je.
💡 Tip pro profesionály: Kategorizujte každou událost pomocí vlastních polí ClickUp a polí AI s podrobnostmi, jako jsou „Cílová persona“, „Fáze trychtýře“ a „Kanál“.
Krok č. 5: Vytvořte si pokyny pro moderování a zapojení
Stanovte jasná pravidla zapojení a protokoly moderátorů. Zaměřte se na tři hlavní oblasti:
1. Tón a hlas
- Jak vaše značka „komunikuje“ v komunitě vs. marketingu (např. upřímněji, méně uhlazeně)
- Co dělat a nedělat, včetně toho, co je žádoucí (empatie, srozumitelnost, konkrétnost) a co není (sarkasmus, pohrdání, nadměrné používání žargonu).
2. Pravidla eskalace
- Co se eskaluje na podporu, právní oddělení, PR nebo produktové oddělení
- Jak rychle by měli moderátoři reagovat na citlivé otázky
- Pravidlo tří varování (vzdělávat, varovat, odstranit)
3. Očekávání ohledně rolí
- Kdo je zodpovědný za schvalování, zásahy, zodpovídání dotazů týkajících se produktů a uzavírání smyček
- Časové očekávání (např. denní kontrola, prioritní vlákna do 2 hodin a plán pokrytí o víkendu)
Vytvořte dokument ClickUp Doc s názvem „Pokyny pro moderování a zapojení komunity“ s oddíly věnovanými tónu, eskalační matici, očekáváním pro jednotlivé role a vzorovým odpovědím. ClickUp Brain může generovat předem schválené šablony odpovědí, které odpovídají vašim pokynům ohledně tónu.
Můžete dokonce požádat o různé varianty odpovědí pro běžné scénáře v komunitě (nejasnosti ohledně funkcí, mírná frustrace, velká chvála, témata mimo téma), aby moderátoři zůstali konzistentní, ale ne roboticky.
Poznámka: ClickUp Brain vám také pomůže generovat správné výzvy.
📌 Příklady podnětů:
- Vytvořte část našeho průvodce moderováním komunity, která popisuje tón a styl komunikace značky, a to pomocí přátelského, profesionálního a přístupného jazyka.
- Vytvořte eskalační matici pro problémy komunity, včetně scénářů s nízkou, střední a vysokou závažností, a určete, kdo by měl být na každé úrovni informován.
- Členovi, který se ptá na funkci produktu, kterou nechápe, poskytněte tři alternativní odpovědi v souladu s našimi pokyny pro tón komunikace.
Krok č. 6: Spusťte pracovní postupy pro zapojení
S položenými základy můžete nyní vytvářet opakovatelné pracovní postupy, které povedou lidi vaším zapojovacím trychtýřem.
Klíčové pracovní postupy, které je třeba implementovat:
- Uvítací kampaň: Pošlete novým členům během jejich prvních týdnů sérii uvítacích zpráv (nebo e-mailů), ve kterých jim představíte zdroje a vysvětlíte, jak začít.
- Týdenní cykly zapojení: Každý týden zveřejněte zábavnou výzvu nebo otázku (např. Jaký tip byste sdíleli s novými členy?) a následně shrňte odpovědi.
- Podněty k přispívání obsahem: Vyzvěte členy, aby zasílali příspěvky do blogu, příběhy o úspěchu nebo návody; vytvořte úkoly pro svůj tým, aby zhodnotil a publikoval ty nejlepší.
- Pracovní postupy tvůrců/ambasadorů: Identifikujte aktivní uživatele a nastavte pracovní postupy, abyste je mohli ocenit. Například pošlete manažerům úkoly, aby zmínili ambasadory v newsletterech, nebo je pověřte organizací akcí.
Nyní místo ručního sledování každého bodu kontaktu můžete nechat těžkou práci na ClickUp Automations. Můžete vytvářet vlastní pracovní postupy pomocí spouštěčů (např. vytvoření úkolu nebo podúkolu, změna stavu, příchod termínu splnění nebo příchod data zahájení), podmínek a akcí (např. přiřazení AI, přidání komentáře, odeslání zprávy kanálu nebo přímé zprávy).
Například nastavte automatizaci tak, aby při přistoupení člena (nebo vyplnění formuláře) byl vytvořen uvítací úkol a přiřazen moderátorovi. Využijte opakující se automatizace k naplánování týdenních diskusních příspěvků. A přesouvejte úkoly do různých stavů na základě spouštěčů (např. pozván, zveřejněno představení, připojil se k události, pozván do Creator Track).
🔍 Věděli jste? První online komunity se začaly objevovat v 70. letech 20. století díky systémům jako PLATO a Computerized Bulletin Board System (CBBS). V 80. letech umožnily BBS a další komerční služby nadšencům sdílet kódy, rady a nápady, čímž položily základy moderních internetových komunit, jak je známe dnes.
Krok č. 7: Shromažďujte zpětnou vazbu a postřehy komunity
Komunita je živým zdrojem zpětné vazby a vaším úkolem je tento signál zachytit, strukturovat a směrovat. Využijte více zdrojů zpětné vazby, například:
- Ankety a rychlá hlasování v komunitních kanálech k testování témat, zájmu o funkce nebo spokojenosti
- Průzkumy pro hlubší vhled do zapojení nových zaměstnanců, použitelnosti produktů nebo spokojenosti s programem
- Otázky ve stylu NPS pro sledování sentimentu v průběhu času
- Speciální vlákna pro zapojení, jako například „Co vás tento týden nejvíce frustrovalo?“ nebo „Jaká je vaše vysněná funkce pro X?“
Využijte formuláře ClickUp k shromažďování strukturované zpětné vazby a přeměňte odpovědi na praktické poznatky.
Zde je návod, jak jej můžete prakticky využít:
- Vytvářejte ankety nebo otázky pro průzkum spokojenosti zákazníků pomocí výběru z více možností nebo rozevíracích polí, abyste změřili zájem nebo spokojenost členů.
- Vytvářejte podrobné průzkumy s textovými, hodnotícími, číselnými a dlouhými poli, abyste porozuměli zkušenostem s onboardováním, použitelnosti produktů nebo zpětné vazbě k programům komunity.
- Přidejte pole pro hodnocení nebo číslo, abyste mohli shromažďovat údaje o NPS nebo sentimentu.
- Používejte pole pro dlouhé texty pro otevřenou zpětnou vazbu (např. Jaké funkce byste si přáli, aby existovaly?).
- Nastavte automatizace tak, aby konkrétní reakce (např. nízké skóre sentimentu, hlášení chyb, požadavky na funkce) automaticky přiřazovaly úkoly správnému produktu, CS nebo členovi komunitního týmu.
Krok č. 8: Měření úspěšnosti zapojení
Nepřekračujte povrchní metriky, jako je „celkový počet členů“, a zaměřte se na ukazatele spojené se skutečným chováním a dopadem na podnikání. Zde je několik důležitých metrik zapojení komunity:
- Dosah a aktivace: Procento nových zákazníků, kteří se připojí ke komunitě nebo kteří v prvních 7–14 dnech zveřejní příspěvek nebo komentář.
- Hloubka zapojení: Počet aktivních členů za týden/měsíc a počet příspěvků, komentářů, přímých zpráv a reakcí na jednoho aktivního člena.
- Příspěvky a podpora: Počet jedinečných přispěvatelů, objem obsahu vytvořeného členy, doporučení, reference a společné marketingové aktivity.
- Obchodní výsledky: Korelace mezi účastí komunity a přijetím produktu, retencí nebo expanzí pro konkrétní segmenty.
Vyberte si několik klíčových ukazatelů pro prvních 90 dní a pravidelně je kontrolujte.
Sledujte tyto marketingové KPI v panelech ClickUp. Nastavte si panel „Zdraví a zapojení komunity“ pomocí těchto přizpůsobitelných karet:
- Karta seznamu úkolů pro výpis úkolů, jako jsou příspěvky nových členů, komentáře nebo doporučení
- Výpočtová karta pro výpočet metrik, jako je procento nových zákazníků, kteří se připojili ke komunitě, průměrný NPS nebo míra konverze.
- Karta s shrnutím AI pro vytvoření souhrnného přehledu o stavu a zapojení komunity
🧠 Zajímavost: Ve starověkém Římě poskytovaly collegia (malé sociální skupiny) svým členům podporu, networking a vzájemnou pomoc, čímž v podstatě fungovaly jako prototypy programů zapojení komunity.
Krok č. 9: Rozšiřte svou komunitu pomocí umělé inteligence
Jak vaše komunita roste, ruční zapojení se stává nemožné udržet. Právě v tom vám ClickUp Brain pomůže automatizovat opakující se práci, generovat obsah a získávat poznatky z celého vašeho pracovního prostoru.
Navíc, protože je součástí vašeho pracovního prostoru, je kontextově citlivý a rozumí vašim projektům, segmentům členů a předchozím konverzacím. Tímto způsobem získáte odpovědi specifické pro skutečné aktivity a potřeby vaší komunity.
Podívejme se na úkoly, které můžete zefektivnit pomocí ClickUp.
Týdenní podněty k zapojení
Vyzvěte ClickUp Brain, aby:
- Vytvářejte nové nápady pro diskuse, ankety a přidanou hodnotu na základě toho, o čem členové diskutují.
- Napište týdenní podněty nebo úryvky obsahu přímo v úkolech nebo dokumentech.
Shrnutí AMA relací
Proměňte neupravené konverzace AMA v praktické poznatky pomocí ClickUp Brain, který vám nabízí:
- Vložte přepisy událostí, poznámky ze schůzek nebo shrnutí chatů do ClickUp a automaticky je shrňte do přehledných závěrů.
- Pomocí ClickUp AI Fields můžete konzistentně zaznamenávat nejdůležitější body, témata a otázky členů ve strukturovaném formátu.
- Proměňte poznatky v následné akce pro produktové nebo podpůrné týmy.
Automatické označování konverzací
ClickUp Brain umí:
- Pomocí polí AI kategorizujte zpětnou vazbu, požadavky na funkce, pochvaly a problémy.
- Seskupujte signály komunity podle osobnosti, tématu nebo naléhavosti.
- Hromadně použijte kategorizaci na rozsáhlé vlákna nebo příspěvky.
Moderování a analýza sentimentu
Použijte ClickUp Brain k:
- Sledujte celkové změny nálady v souvislosti s uvedením nových produktů na trh, změnami cen, aktualizacemi onboardingových procesů a dalšími událostmi.
- Odhalte vznikající problémy dříve, než se stanou příčinou odchodu zákazníků.
- Upřednostněte zásahy tam, kde je frustrace členů nejvyšší.
- Použijte detekci sentimentu nebo klíčových slov k označení znepokojivých komentářů nebo úkolů.
10 osvědčených taktik pro zapojení komunity
Využijte tyto triky jako hotová řešení ve svém 90denním plánu. Spárujte dva až tři najednou s jasnými vlastníky a metrikami úspěchu pro komplexní zákaznické zkušenosti. 📊
- Proveďte uvítací třídění: Pozdravte nové členy, poskytněte jim dokumenty pro rychlý start a nabídněte jim individuální úvodní schůzku.
- Pořádejte krátké živé akce: Pořádejte krátké 30–45minutové AMA nebo ukázky s jasnými výzvami k akci.
- Publikujte týdenní výzvy: Zveřejňujte opakující se příspěvky, které vybízejí k jednoduchým odpovědím (jednořádkové odpovědi).
- Vytvořte tematické skupiny: Vytvořte malé skupiny založené na rolích nebo odvětvích, které se scházejí jednou za měsíc.
- Členové v centru pozornosti: Publikujte případové studie členů a sociální příspěvky, abyste posílili podporu.
- Zaveďte mezifunkční úřední hodiny: Střídejte hostitele z oblasti produktů, úspěchů a marketingu, abyste získali signály.
- Pilotní programy Gate: Pozvěte aktivní členy do soukromých beta verzí a poté shromážděte strukturovanou zpětnou vazbu.
- Nabídněte hodnotu „ask-back“: Proměňte příspěvky členů (ankety, průzkumy, otázky) ve viditelné výsledky, jako jsou přehledy poznatků a uznání.
- Zaveďte výzvy k zapojení: Provádějte časově omezené úkoly, jako je „první nastavení pracovního postupu“ nebo „automatizace“.
- Vytvořte mechanismus oslav: Oslavujte milníky veřejně (spuštění nových funkcí, výročí, první úspěchy).
🔍 Věděli jste? „Efekt pouhé expozice “ naznačuje, že čím více členů vidí vaši komunitu a komunikuje s ní, tím více ji mají rádi a důvěřují jí, i když jsou interakce malé.
Nástroje pro provozování komunity s vysokou mírou zapojení
Správa prosperující komunity znamená žonglování s konverzacemi, obsahem, událostmi, postřehy a koordinací týmu.
Zde je několik nástrojů, které vám pomohou budovat zapojení, udržovat hladký chod a zlepšovat podporu zákazníků.
1. ClickUp (nejlepší pro centralizaci zpětné vazby, obsahu a kampaní na jednom místě)
ClickUp je první konvergovaný pracovní prostor s umělou inteligencí na světě, který kombinuje projektové řízení, správu znalostí a chat – vše poháněné umělou inteligencí, která vám pomáhá pracovat rychleji a chytřeji. Poskytuje vám konvergovaný pracovní prostor pro správu konverzací, událostí, kampaní, obsahu a analytiky.
Zde je návod, jak vylepšit komunitu vaší značky bez nutnosti používat další nástroje.
Udržujte konverzace propojené s prací pomocí ClickUp Chat
Získejte jednotný prostor pro konverzace, úkoly, projekty a dokumenty v rámci ClickUp Chat. Podporuje zasílání zpráv v reálném čase (v rámci kanálů nebo přímých zpráv), vláknové konverzace, přílohy, emodži a @zmínky.
All-in-one aplikace pro zasílání zpráv okamžitě přemění nápady nebo zpětnou vazbu na strukturované úkoly. Pokud například člen komunity zaznamená chybu v chatu, můžete jediným kliknutím vytvořit úkol (včetně přiřazených osob, termínu splnění a úrovně priority). Kromě toho můžete vytvářet příspěvky pro aktualizace týkající se celé komunity.
Zajistěte viditelnost napříč týmy pomocí ClickUp SyncUps.
Funkce ClickUp SyncUps, integrovaná do chatu, vám umožní během několika sekund zahájit rychlý audio nebo video hovor z jakéhokoli kanálu nebo přímé zprávy.
Můžete je nahrávat a přistupovat k nahrávkám (s přepisy a souhrny generovanými umělou inteligencí) v Clips Hub. Tím zajistíte, že aktualizace, rozhodnutí a diskuse budou viditelné pro všechny relevantní týmy, i když se nemohly zúčastnit živě.
Automatizujte úkoly související se zapojením pomocí Super Agents
Super agenti ClickUp pomáhají automatizovat úkoly související se zapojením tím, že jednají autonomně na základě spouštěčů, pokynů a dat, ke kterým mají přístup ve vašem pracovním prostoru.
Můžete navrhnout vlastní agenty, kteří budou vítat nové členy hned po jejich přistoupení, sledovat klíčová slova a spouštět akce, shrnout rušné vlákna pro moderátory nebo dokonce přeměnit zpětnou vazbu komunity na úkoly.
K dispozici jsou také agenti Autopilot, jako je Ambient Answers, kteří automatizují rutinní interakce, jako jsou aktualizace, často kladené otázky a průběžná komunikace. Příklady agentů, které můžete nasadit:
- Agent denních zpráv: Zveřejňuje denní aktualizace pokroku pro váš tým nebo moderátory.
- Team StandUp Agent: Shrnuje, na čem všichni v daném čase pracovali.
- Answers Agent: Sleduje otázky v kanálech a okamžitě na ně odpovídá pomocí znalostí z úkolů, dokumentů a chatů.
Super agenti a agenti Autopilot společně automatizují všechny opakující se úkoly, takže se můžete soustředit na poskytování hodnotných služeb.
Nejlepší funkce ClickUp
- Udržujte svůj tým v souladu s harmonogramy: Prohlédněte si nadcházející události na první pohled a zůstaňte synchronizovaní napříč nástroji díky integraci Calendar Glance a Google/Outlook.
- Propojte své oblíbené komunitní nástroje: Propojte Slack, HubSpot, Zapier, Typeform a další prostřednictvím integrace ClickUp pro plynulý tok dat.
- Rozdělte práci na zvládnutelné kroky: Sledujte každou událost, kampaň nebo opakující se úkol pomocí kontrolních seznamů úkolů ClickUp a přeměňte položky kontrolního seznamu na podúkoly, pokud vyžadují odpovědnost nebo hlubší zásah.
- Najděte odpovědi okamžitě ve svém pracovním prostoru: Využijte ClickUp Enterprise Search k vyhledání úkolů, dokumentů, zpráv a souborů, a také obsahu uloženého v nástrojích jako Google Drive nebo GitHub.
Omezení ClickUp
- Zpočátku to může být kvůli široké škále funkcí trochu matoucí.
Ceny ClickUp
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 10 000 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 4 600 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o ClickUp?
Recenze G2 to shrnuje:
Miluji to, že mám vše na dosah ruky – úkoly, dokumenty, personalizované panely, odkazy na projekty nebo diskuze, vyhledávání a dobře fungující AI… zkrátka je to prostředí, které vás činí produktivními a především umožňuje velkým týmům být vždy sladěni ve všech projektech. Možnost vytvářet uzavřené/soukromé skupiny také umožňuje klientům připojit se k operačním diskuzním kanálům, aniž by museli používat externí software pro zasílání zpráv. K práci mi stačí mít otevřené jedno okno ClickUp. TOP!
Miluji to, že mám vše na dosah ruky – úkoly, dokumenty, personalizované panely, odkazy na projekty nebo diskuze, vyhledávání a dobře fungující AI… zkrátka je to prostředí, které vás činí produktivními a především umožňuje velkým týmům být vždy sladěni ve všech projektech. Možnost vytvářet uzavřené/soukromé skupiny také umožňuje klientům připojit se k operačním diskuzním kanálům, aniž by museli používat externí software pro zasílání zpráv. K práci mi stačí mít otevřené jedno okno ClickUp. TOP!
🚀 Výhoda ClickUp: Získejte přehled, organizujte znalosti a okamžitě proměňte zapojení v realizaci s ClickUp BrainGPT jako vaším společníkem na ploše a v prohlížeči.
Takto získá vaše strategie pro komunitu skutečnou výhodu:
- Prohledávejte ClickUp, Gmail, Google Drive, GitHub, SharePoint a web z jednoho místa pomocí Enterprise Search.
- Získejte AI shrnutí webových stránek, vláken, e-mailů od zákazníků a dokumentů, abyste měli přehled o tom, co vaši komunitu zajímá.
- Převádějte hlas na text, který lze použít, bez použití rukou pomocí funkce Talk to Text v ClickUp BrainGPT. Umožní vám rychle zachytit nápady a zpětnou vazbu komunity a proměnit je v úkoly nebo dokumentaci.
- Přizpůsobte svou AI dané úloze přepínáním mezi modely jako ClickUp Brain, ChatGPT, Claude a Gemini. Navíc si uložte opakovaně použitelné pokyny, aby váš tým mohl konzistentně používat příručky.
2. Slack (nejlepší pro rychlou komunikaci v týmu a spolupráci mezi různými nástroji)
Slack je operační systém pro týmovou komunikaci a práci založený na umělé inteligenci, který propojuje lidi, aplikace a data. Organizuje konverzace do kanálů a přímých zpráv, centralizuje informace o projektech a integruje se s aplikacemi prostřednictvím rozhraní s bohatými funkcemi.
Díky Slack Connect se externí partneři, ambasadoři a klíčoví zastánci komunity mohou připojit ke stejnému pracovnímu prostoru, což umožňuje interaktivnější spolupráci, schvalování a oznamování.
Nejlepší funkce Slacku
- Pomocí funkce Huddles se zapojte do audio/video konverzací, abyste mohli brainstormovat a společně vytvářet obsah.
- Sdílejte aktualizace asynchronně pomocí videí nebo záznamů obrazovky s Clips.
- Ptejte se Slack AI na otázky, abyste vyhledali minulé konverzace, soubory nebo rozhodnutí.
Omezení Slacku
- Je obtížné spravovat a prohledávat velké objemy zpráv, zejména ve velkých týmech.
- Nástroj pro tvorbu pracovních postupů se stává složitým a omezujícím pro pokročilou automatizaci.
Ceny Slacku
- Zdarma
- Pro: 4,38 $/měsíc na uživatele
- Podnikání: 9 $/měsíc na uživatele
- Enterprise+: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Slacku
- G2: 4,5/5 (více než 37 000 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 23 000 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Slacku?
Zde je recenze G2:
Moc se mi líbí, jak mohu v Slacku organizovat pracovní prostory nebo kanály, což mi umožňuje přesně identifikovat, co chci kontrolovat, a shromáždit tam všechny příslušné informace. […] Někdy může být Slack trochu matoucí nebo katastrofální, pokud jde o správu velkých pracovních skupin s mnoha zaměstnanci.
Moc se mi líbí, jak mohu v Slacku organizovat pracovní prostory nebo kanály, což mi umožňuje přesně identifikovat, co chci kontrolovat, a shromáždit tam všechny příslušné informace. […] Někdy může být Slack trochu matoucí nebo katastrofální, pokud jde o správu velkých pracovních skupin s mnoha zaměstnanci.
3. Circle (nejlepší pro budování značkových členských komunit s kurzy a akcemi)
Circle vám poskytuje vyhrazený prostor, kde se vaše komunita může učit, propojovat a aktivně se účastnit, místo aby pouze konzumovala novinky. Na rozdíl od nástrojů zaměřených především na chatování podporuje hlubší zapojení prostřednictvím strukturovaných prostorů, událostí, kurzů a personalizovaných zážitků členů, které působí jako součást vaší značky.
Je určen pro tvůrce, kouče a komunitní podniky, které chtějí podporovat spolupráci na pracovišti, sounáležitost a neustálou transformaci. Jeho AI agenti jsou vyškoleni na základě znalostí vaší komunity, což zefektivňuje zapracování nových členů a podporu. Můžete jej použít pro sběr zpětné vazby, pořádání odborných seminářů nebo provázení členů milníky.
Nejlepší funkce Circle
- Vytvářejte zážitky a postupné vzdělávací programy přímo ve vaší komunitě pomocí kurzů.
- Podporujte pocit sounáležitosti pomocí personalizovaných feedů, které zobrazují to, co je důležité pro každého člena.
- Spravujte členství a upsellery pomocí plateb a značkových platebních možností.
- Odesílejte hromadné e-maily a spouštějte automatizované nurture journeys pomocí Email Hub.
Omezení kruhu
- Chybí skupinové fakturace a balíčky členství pro týmy v komunitách B2B.
- Nelze znovu použít nahraná média v různých příspěvcích a kurzech (ovlivňuje úložiště)
Ceny kruhů
- Bezplatná zkušební verze
- Profesionální: 89 $/měsíc (fakturováno ročně)
- Podnikání: 199 $/měsíc (fakturováno ročně)
- Enterprise: 419 $/měsíc (fakturováno ročně)
- Plus značková aplikace: Ceny na míru
Hodnocení a recenze kruhu
- G2: 4,7/5 (více než 200 recenzí)
- Capterra: 4,8/5 (více než 40 recenzí)
Co říkají o Circle skuteční uživatelé?
Jeden uživatel se podělil o svou zkušenost:
Mějte jedno centrum pro všechny produkty, vše na jednom místě je skvělý nástroj, aby komunita doplňovala kurzy. Rozhraní událostí je opravdu prvotřídní, co se týče designu a funkčnosti, se všemi připomenutími a jejich přizpůsobením. Proces platby nelze přizpůsobit. Kurzy nemají funkci náhledu a mají jen málo možností přizpůsobení, pokud jde o přístup k částem kurzu a lekcím.
Mějte jedno centrum pro všechny produkty, vše na jednom místě je skvělý nástroj, aby komunita doplňovala kurzy. Rozhraní událostí je opravdu prvotřídní, co se týče designu a funkčnosti, se všemi připomenutími a jejich přizpůsobením. Proces platby nelze přizpůsobit. Kurzy nemají funkci náhledu a mají jen málo možností přizpůsobení, pokud jde o přístup k částem kurzu a lekcím.
🔍 Věděli jste, že... Na konci 90. let propojovaly skupiny Usenet miliony uživatelů po celém světě prostřednictvím tisíců diskusních fór zvaných newsgroups. Původně dominantní v 80. a na počátku 90. let, dosáhl Usenet raketového růstu poté, co komerční poskytovatelé internetových služeb, jako například AOL, začali v roce 1993 nabízet integrovaný přístup, čímž se online komunity staly skutečně globálními.
4. Mighty Networks (nejlepší pro spouštění komunit zaměřených na výdělečné aktivity s možností vzdělávání)
Mighty Networks vám pomůže vybudovat prosperující komunitu, kde vztahy, učení a růst příjmů jdou ruku v ruce. Díky neustálé interakci, živým zážitkům a smysluplnému pokroku promění členy v superfanoušky.
Členové jsou spojováni, oceňováni a vedeni prostřednictvím chytrých představení, personalizovaných feedů a automatizací, které odměňují zapojení. Účast můžete dokonce gamifikovat pomocí bodů a uznání, odznaků a sérií.
Nejlepší funkce Mighty Networks
- Spojujte členy chytřeji pomocí nástroje People Explorer, který umožňuje vyhledávat členy na základě jejich zájmů.
- Zvyšte viditelnost a pocit sounáležitosti pomocí přizpůsobitelných profilů a otázek pro prolomení ledů.
- Spusťte transformační programy pomocí kurzů, které zahrnují živé lekce, postupné odemykání obsahu, kvízy a kohortové modely.
- Zpeněžte hodnotu komunity pomocí předplatného, jednorázových plateb, balíčků, promo kódů a více než 135 měn.
Omezení Mighty Networks
- Není možné zobrazit platformu z pohledu člena a otestovat tak jeho zážitek.
- Přístup k analytickým údajům je omezen na hostitele sítě, což způsobuje potíže při sdílení poznatků s hostiteli prostoru.
Ceny Mighty Networks
- Bezplatná 14denní zkušební verze
- Plán kurzů: 95 $/měsíc
- Obchodní plán: 215 $/měsíc
- Plán růstu: 425 $/měsíc
- Mighty Pro: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Mighty Networks
- G2: 4,6/5 (více než 500 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 80 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Mighty Networks?
Zde je názor jednoho uživatele:
Na začátku byla síť Mighty Networks SKVĚLÁ pro budování komunity podobné „Facebooku“ a ještě více. Její nastavení umožňovalo více lidem zapojit se do obecného obsahu a vzájemně spolupracovat. Změnili svou strukturu, takže členové a obsah byli specificky přiřazeni k místnostem nebo prostorům, což okamžitě omezilo mou celkovou, obecnou angažovanost a schopnost propagovat a povzbuzovat uživatele, aby přešli do placených prostorů.
Na začátku byla síť Mighty Networks SKVĚLÁ pro budování komunity podobné „Facebooku“ a ještě více. Její nastavení umožňovalo více lidem zapojit se do obecného obsahu a vzájemně spolupracovat. Změnili svou strukturu, takže členové a obsah byli specificky přiřazeni k místnostem nebo prostorům, což okamžitě omezilo mou celkovou, obecnou angažovanost a schopnost propagovat a povzbuzovat uživatele, aby přešli do placených prostorů.
📖 Přečtěte si také: Nástroje AI pro schůzky a asistenty schůzek
5. Discourse (nejvhodnější pro strukturované, dlouhé diskuse a škálovatelné znalostní komunity)
Pokud je zapojení založené na diskuzích jádrem vaší strategie komunity, Discourse vám poskytne infrastrukturu pro zachycení všech nápadů, otázek a postřehů, které potřebujete. Je navržen pro dlouhé konverzace, které se promění v trvalé znalosti, což je něco, co rychle se měnící komunity často obtížně organizují.
Když členové kladou otázky, sdílejí zpětnou vazbu k produktům nebo přispívají nápady do příručky, vše zůstává prohledatelné a strukturované, takže žádné poznatky nezmizí v záplavě chatových zpráv. Kromě strukturovaných fór podporuje Discourse také chat v reálném čase. Můžete také personalizovat cesty členů pomocí vlastního postranního panelu a nastavení uživatelských preferencí.
Nejlepší funkce Discourse
- Povolte načítání v reálném čase, aby diskuse pokračovaly plynule bez rušivých přerušení stránky.
- Využijte překlady založené na umělé inteligenci k zapojení vícejazyčných komunit v více než 49 jazycích.
- Posilte správu komunity pomocí systému důvěry, který odemyká oprávnění v závislosti na tom, jak členové přispívají.
- Zlepšete viditelnost pomocí funkce Shrnout témata, která zobrazí klíčové body v rušných vláknech.
Omezení diskurzu
- Vytváří duplicitní obsah, což ztěžuje identifikaci nejnovějších nebo ověřených odpovědí.
- Omezený počet integrovaných pluginů, takže pokročilé funkce mohou vyžadovat dodatečnou instalaci/konfiguraci.
Ceny Discourse
- Bezplatná zkušební verze
- Začátečník: 20 $/měsíc
- Pro: 100 $/měsíc
- Podnikání: 500 $/měsíc
- Podnik: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Discourse
- G2: 4/5 (více než 60 recenzí)
- Capterra: Nedostatek recenzí
Co říkají skuteční uživatelé o Discourse?
Přímo z recenze G2:
Nejlepší věcí na Discourse je funkce Kanály, kde mohou členové projektového týmu spolupracovat. Na kanálech mohou uživatelé vytvářet nové příspěvky, odpovídat na příspěvky ostatních a nahrávat přílohy. Některé funkce jsou duplicitní a matoucí. Například když kliknete na „DMS“ a vyberete skupinový kanál, je to stejné, jako kdybyste vybrali přímo skupinový kanál.
Nejlepší věcí na Discourse je funkce Kanály, kde mohou členové projektového týmu spolupracovat. Na kanálech mohou uživatelé vytvářet nové příspěvky, odpovídat na příspěvky ostatních a nahrávat přílohy. Některé funkce jsou duplicitní a matoucí. Například když kliknete na „DMS“ a vyberete skupinový kanál, je to stejné, jako kdybyste vybrali skupinový kanál přímo.
🧠 Zajímavost: Hnutí Lyceum v 19. století v USA vytvořilo komunity založené na přednáškách, kde se občané scházeli, aby se učili, diskutovali a debatovali o tématech z oblasti vědy, filozofie a politiky.
Zdroje a šablony pro zapojení komunity
Při budování nebo rozšiřování komunity vám dobře strukturované šablony ClickUp a osvědčené průvodce ušetří čas a zajistí konzistentnost.
Zde je několik našich oblíbených tipů, které vám pomohou plánovat, provozovat a rozšiřovat vaše komunitní programy, aniž byste museli objevovat Ameriku. 🛞
1. Šablona strategického plánu zapojení komunity ClickUp
Šablona strategického plánu zapojení komunity ClickUp vám poskytuje strukturovaný způsob, jak definovat vaše cíle, sladit interní týmy a zajistit, aby každá iniciativa přímo podporovala potřeby komunity. Uspořádejte všechny aktivity zapojení do plánu rozděleného podle oddělení, tématu nebo osobnosti, abyste vizualizovali, co se právě děje a kdo za co odpovídá.
Šablona obsahuje integrovaná vlastní pole, jako jsou Doba trvání (dny), Dopad, Pokrok, Snadnost implementace, Členové týmu, Oddělení a Vedoucí projektu. Navíc získáte několik vizuálních zobrazení, která vám pomohou pochopit, jak se úkoly zapojení vyvíjejí v průběhu čtvrtletí.
2. Šablona akčního plánu ClickUp pro zapojení komunity
Šablona akčního plánu ClickUp pro zapojení komunity nastiňuje vaše publikum, definuje komunikační metody a plánuje aktivity, které udržují inkluzivní zapojení konzistentní a smysluplné.
Můžete nastavit konkrétní metriky úspěchu, vyhodnotit úsilí versus dopad a udržet všechny úkoly v souladu s tím, co je nejdůležitější. Pomůže vám naplánovat klíčové komponenty, jako jsou: segmentace cílové skupiny, metody/kanály pro oslovení, načasování a frekvence komunikace, mechanismy zpětné vazby a postupy pro podávání zpráv nebo vedení záznamů.
🔍 Věděli jste? Hnutí osadních domů na konci 19. století, jako například Hull House Jane Addamsové v Chicagu, vytvořilo komunitní centra pro přistěhovalce, kde měli přístup ke vzdělání, zdravotní péči a příležitostem k občanské angažovanosti.
3. Šablona komunikačního plánu pro zapojení komunity ClickUp
Šablona komunikačního plánu pro zapojení komunity ClickUp vám pomůže identifikovat a organizovat klíčové zainteresované strany a segmenty komunity. Definujte komunikační strategii, která rezonuje s vaším publikem, a naplánujte frekvenci, kanály a obsah vaší komunikace.
Vlastní stavy (např. Návrh, Naplánováno, Odesláno, Sledování) a pole (pro údaje o publiku, preferované kanály, úroveň zapojení atd.) vám pomohou personalizovat zprávy a sledovat pokrok.
📖 Přečtěte si také: Šablony průzkumu spokojenosti zákazníků
4. Šablona SOP pro komunitní záležitosti ClickUp
Šablona SOP pro komunitní záležitosti ClickUp je vytvořena pro iniciativy zaměřené na komunitu. Můžete naplánovat vše, od partnerství v sousedství a oslovování veřejnosti až po programy zaměřené na veřejnost a komunikaci se zainteresovanými stranami. Váš tým může dokumentovat postupy, definovat role a centralizovat pokyny, kroky, odpovědnosti a následné akce.
Získáte tak přizpůsobené sekce SOP pro účel, rozsah, postupy, očekávání a měřitelné výsledky. Navíc díky přiřazování úkolů, termínům, sledování stavu a přizpůsobeným polím můžete vytvořit pracovní postup během několika sekund.
🔍 Věděli jste, že... Lidé mají vrozenou potřebu sociálního sounáležitosti. Abraham Maslow umístil „sounáležitost“ přímo do středu své hierarchie potřeb. Komunity uspokojují tuto základní lidskou potřebu.
Časté chyby, kterým je třeba se vyhnout
Chyby při budování komunity bývají opakovatelné a opravitelné. Podívejme se na některé z nich:
| Chyba | Řešení |
| Budování bez jasného účelu | Vytvořte jednoznačný účel a dva klíčové ukazatele výkonnosti (např. retence a přijetí funkcí). Každý program přiřaďte k těmto klíčovým ukazatelům výkonnosti. |
| Považování komunity pouze za marketingový kanál | Vyhraďte alespoň jednoho zaměstnance na plný úvazek nebo na částečný úvazek a stanovte vyvážený plán pro akce, podporu a zpětnou vazbu k produktům. |
| Ignorování pasivních uživatelů a těch, kteří pouze sledují | Provádějte nenáročné aktivační programy (ankety, mikroúkoly) a sledujte přeměnu pasivních uživatelů na aktivní přispěvatele. |
| Žádná zdokumentovaná moderace ani eskalace | Zveřejněte krátkou příručku pro moderátory s příklady, rolemi a tříkrokovým eskalačním procesem. |
| Neschopnost uzavřít zpětnou vazbu | Proměňte zpětnou vazbu v sledované úkoly pro produkt/CS a každý měsíc zveřejňujte členům aktualizace stavu. |
Krok č. 1: Využijte ClickUp
Silný manuál pro zapojení komunity je základem každé komunity, která podporuje přijetí produktu a retenci. Bez jasného plánu se i ty nejaktivnější komunity mohou cítit roztříštěné, protože zpětná vazba, události a konverzace jsou izolované.
Tímto způsobem budete jen krůček od ztracených poznatků, zpožděných akcí a neaktivních členů.
ClickUp tuto zkušenost obrací. S ClickUp Docs jsou vaše strategie, pokyny a zdroje centralizovány. ClickUp Automations zpracovává opakující se úkoly a ClickUp Brain přidává poznatky založené na umělé inteligenci, které vám pomohou vytvářet chytřejší výzvy k zapojení. Dashboardy poskytují přehled o stavu komunity v reálném čase, zatímco formuláře a úkoly zajišťují, že každý signál od členů je zpracovatelný.
Zaregistrujte se zdarma na ClickUp a začněte budovat komunitu, která roste s každou interakcí. ✅