Představte si, že jdete na večírek, kde každá skupina mluví jiným jazykem – prodejní a marketingové týmy v jednom rohu, zákaznická podpora v druhém a přátelé, kteří si povídají na druhé straně místnosti.
Chatovací platformy dnes působí jako ta správná párty.
Existuje platforma pro každý účel a je těžké vědět, kterou z nich kdy použít.
Po prozkoumání většiny z nich jsem sestavil seznam nejlepších chatových platforem pro jakoukoli konverzaci – ať už jste v práci, bavíte se s přáteli nebo vyřizujete dotazy zákazníků.
Co byste měli hledat v chatových platformách?
Podle magazínu Forbes téměř 50 % zaměstnanců tvrdí, že špatná komunikace brání jejich produktivitě.
Abyste mohli chatovací platformu využívat na maximum, zde je několik funkcí, které můžete mít na paměti při zavádění nového řešení.
- Omnichannelová podpora: Hledejte chatové platformy, které integrují více komunikačních kanálů – e-mail, live chat, sociální média a SMS.
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Vaše chatovací platforma by měla odpovídat vaší značce – přizpůsobitelné chatovací widgety a další funkce pomáhají personalizovat vaši zkušenost.
- Automatizace a chatboty: Automatizace opakujících se úkolů, jako je odpovídání na časté dotazy nebo směrování zpráv, šetří čas a zvyšuje produktivitu týmu.
- Integrace CRM: Dobře integrovaná chatovací platforma pomáhá centralizovat informace o zákaznících, což usnadňuje sledování interakcí, monitorování průběhu případů a budování silnějších vztahů.
- Monitorování v reálném čase: Možnost sledovat chování návštěvníků a analyzovat chaty v reálném čase zvyšuje spokojenost zákazníků a poskytuje přehled o jejich preferencích.
15 nejlepších chatových platforem
Nyní, když víme, na jaké funkce bychom se měli zaměřit při výběru chatových platforem pro okamžité zasílání zpráv, představím vám svůj seznam nejlepších kandidátů:
1. ClickUp (nejlepší nástroj pro spolupráci a řízení projektů)
Všichni jsme to zažili – roztříštěné úkoly, ztracené konverzace a soubory, které jako by zmizely v digitální prázdnotě. Hledání těchto souborů připomíná dobrodružství v králičí noře, ze které se po několika hodinách vynoříte s prázdnýma rukama a pocitem frustrace.
ClickUp je lékem na tento chaos.
ClickUp je určen pro týmy jakékoli velikosti (ano, i pro ty, které se nacházejí na různých kontinentech) a vnáší pořádek do chaosu díky přizpůsobitelným funkcím, které posilují spolupráci v týmu, šetří čas a udržují všechny v synchronizaci – doslova.
Potřebujete centralizovat všechny ty roztříštěné konverzace? Vyzkoušejte ClickUp Chat View, kde se všechny vaše důležité diskuse konečně setkávají na jednom pohodlném místě. Chatujte se svým týmem přímo v rámci příslušného úkolu nebo dokumentů, aby všichni měli kontext!
Díky funkci „Přiřazené komentáře“ v ClickUp se komentáře a zpětná vazba promění v sledovatelné úkoly, které se neztratí. A to je jen začátek.
Nejlepší funkce ClickUp
- Více integrací: Mějte vše na jednom místě, aniž byste museli neustále přepínat mezi aplikacemi. Díky více než 1 000 integracím s pracovními nástroji, jako jsou Slack, Zoom, Google Workspace a Microsoft Office, jsou zde vítáni všichni vaši nejlepší přátelé z pracoviště.
- Sledování cílů: Udržujte svůj tým soustředěný na OKR (cíle a klíčové výsledky) pomocí ClickUp Goals. Můžete nastavovat, sledovat a dosahovat cílů a zároveň sledovat pokrok v reálném čase, ať už se jedná o dosažení marketingových milníků nebo uvedení nového produktu na trh.
- Přiřazené komentáře: Zajistěte, aby se žádná zpětná vazba neztratila v překladu, díky přiřazeným komentářům ClickUp v dokumentech, úkolech a tabulkách. Máte konkrétní komentář pro Sarah z marketingu ohledně nového reklamního textu? Stačí ji @zmínit v dokumentu a voilà – okamžitá komunikace.
- Úpravy dokumentů v reálném čase: Využijte spolupráci v reálném čase v ClickUp Docs a upravujte dokumenty současně s více členy týmu bez nutnosti starat se o správu verzí. Už žádné „Kdo to upravil?“
- Integrovaná funkce chatu: S ClickUp Chat můžete vést okamžité konverzace v reálném čase přímo v rámci úkolů, dokumentů a projektů. Nekonečné e-mailové konverzace jsou totiž už dávno minulostí!
- Zaznamenávejte a sdílejte pokyny: Zaznamenávejte svou obrazovku, pořizujte videa a posílejte podrobné pokyny svému týmu pomocí ClickUp Clips, což je dokonalá funkce pro situace, kdy „to nelze vysvětlit přes chat“. Věřte mi, je to perfektní řešení, jak se vyhnout nedorozuměním při překladu.
- Více než 1000 šablon na výběr: Rychle se pusťte do práce s připravenými šablonami ClickUp pro vše od zapojení klientů po mezinárodní spolupráci. Potřebujete rychle nastavit marketingovou kampaň? Máme pro vás šablonu. Máte mezinárodní tým, který řídí uvedení produktu na trh? I pro to máme šablonu.
Přečtěte si také: Využití etikety týmového chatu v práci pro optimální spolupráci
Alfred Titus, manažer administrativní podpory nadace Brighten A Soul Foundation, perfektně shrnul zkušenosti s ClickUp:
Všem organizacím, které se potýkají s řízením svých projektů, pomůže ClickUp při spolupráci na úkolech. Díky tomuto softwaru mohou lidé sledovat položky seznamu úkolů a pracovat na nich ve stanoveném čase. Pomáhá také týmu projektového managementu sledovat celkový průběh projektů, aby byly dodrženy termíny.
Všem organizacím, které se potýkají s řízením svých projektů, pomůže ClickUp při spolupráci na úkolech. Díky tomuto softwaru mohou lidé sledovat položky seznamu úkolů a pracovat na nich ve stanoveném čase. Pomáhá také týmu projektového managementu sledovat celkový průběh projektů, aby byly dodrženy termíny.
Omezení ClickUp
- ClickUp má tolik funkcí, že jeho ovládání vyžaduje určitou dobu učení. Nejlepší na tom ale je, že proces zapracování je hladký a jakmile se s ním seznámíte, už vás nic nezastaví. 🏃🏻♂️
Ceny ClickUp
- Navždy zdarma
- Neomezený: 7 $/měsíc na uživatele
- Podnikání: 12 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: Kontaktujte nás ohledně cen
- ClickUp Brain: Přidejte k jakémukoli placenému tarifu za 7 $ za člena pracovního prostoru za měsíc.
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 9 000 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 4 000 recenzí)
Přečtěte si také: 10 nejlepších aplikací pro skupinový chat pro firmy
2. Slack (nejlepší pro týmovou komunikaci a integraci pracovních postupů)
Stejně jako ClickUp je i Slack produktivní chatovací aplikace, která firmám poskytuje centrální místo pro vše, od diskusí po spolupráci.
Jednou z výhod používání Slacku je více než 2 600 integrací (ano, opravdu).
Pokud se rozhodnete pro tuto chatovací platformu, bude pravděpodobně kompatibilní se všemi obchodními aplikacemi, které již používáte.
Síla Slacku v oblasti řízení projektů spočívá v jeho schopnosti ukládat a organizovat veškerou komunikaci – navždy (téměř). Ať už se jedná o individuální chat, skupinovou diskuzi nebo dokonce zprávy vyměněné během Slack Huddles (funkce rychlých audio a video hovorů), vše zůstává na jednom místě pro snadný přístup.
Nejlepší funkce Slacku
Zde je několik funkcí, které jsem shledal velmi užitečnými pro vysoce funkční tým, jako je ten můj (a pravděpodobně i ten váš):
- Organizované konverzace: Udržujte konverzace organizované pomocí vláknových komentářů. Ideální pro situace, kdy potřebujete někoho oslovit uprostřed diskuse.
- Okamžitý kontakt: Použijte Slack Huddles pro spontánní hlasové nebo videokonference, čímž snížíte potřebu externích aplikací, jako jsou Zoom nebo Teams.
- Snadné sdílení souborů: Snadno sdílejte dokumenty prostřednictvím Google Workspace nebo svého oblíbeného nástroje pro sdílení souborů pomocí funkce drag-and-drop.
- Vizuální spolupráce: Brainstormujte a spolupracujte se svým týmem pomocí Canvases, integrovaného nástroje pro bílé tabule. Představte si to jako kreativní a interaktivní plánování ve stylu Slacku.
Omezení Slacku
- Drahé: Slack může být drahý, zejména ve srovnání s jinými aplikacemi nebo platformami pro živý chat.
- Omezený bezplatný tarif: V bezplatném tarifu máte omezenou historii zpráv na 90 dní.
- Vyžaduje placený tarif: Pro přístup ke starší historii zpráv budete potřebovat placený tarif.
- Nepřehledný postranní panel: Jak se konverzace hromadí, levý postranní panel může působit neuspořádaně.
- Složitost pokročilého vyhledávání: Pokročilé vyhledávání ve Slacku je sice výkonné, ale jeho ovládání může být složité.
Přečtěte si také: 10 nejlepších konkurentů Slacku
Ceny Slacku
- Bezplatný tarif
- Pro Plan: 7,25 $ za uživatele za měsíc
- Business+: 12,50 $ za uživatele a měsíc
- Enterprise Grid: Individuální ceny
Hodnocení a recenze Slacku
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (nejlepší pro zapojení zákazníků a personalizované zasílání zpráv)
Je „drag and drop“ vaší představou pokročilého programování? Pak přivítejte Intercom, vašeho nového nejlepšího přítele.
Díky přizpůsobení bez nutnosti programování může i ten nejméně technicky zdatný člověk vytvořit efektivní pracovní postupy. Využívá funkce, jako jsou vlastní objekty, k vytvoření datových struktur přizpůsobených potřebám vašeho podnikání.
Nejlepší funkce Intercomu
- Automatizace pracovních postupů: Ušetřete čas a zvyšte produktivitu automatizací opakujících se úkolů s minimálním ručním zadáváním.
- Data a analytika: Získejte cenné informace o chování zákazníků a vzorcích interakce, abyste mohli činit chytřejší obchodní rozhodnutí.
- Chatbot: Použijte chatovací widget pro komunikaci v reálném čase s návštěvníky webových stránek, poskytujte okamžitou podporu a zvyšujte efektivitu zákaznických služeb.
- Integrace třetích stran: Propojte se hladce s celou řadou aplikací, aby vaše pracovní postupy byly ještě plynulejší.
- Vlastní objekty: Přizpůsobte své datové struktury tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním potřebám.
- Přizpůsobení bez nutnosti programování: Vytvářejte přizpůsobené pracovní postupy, aniž byste potřebovali technického odborníka po svém boku.
Omezení Intercomu
- Vysoká cena: Plány Intercomu mohou být pro malé podniky nebo startupy s omezeným rozpočtem příliš nákladné. Budete muset zvážit jeho funkce ve vztahu k vašim potřebám.
- Přizpůsobení e-mailů: Zatímco někteří uživatelé považují automatizaci e-mailů v Intercomu za dostačující, jiní mají pocit, že postrádá flexibilitu a hloubku.
- Složitost: Procesy směrování a automatizace podpůrných ticketů mohou připomínat řešení Rubikovy kostky – je to proveditelné, ale budete potřebovat trpělivost.
- Přehledné uživatelské rozhraní: Uživatelské rozhraní může být na první pohled trochu zastrašující a jeho osvojení může novým uživatelům zabrat více času.
- Problémy s zákaznickou podporou: Ironií je, že někteří uživatelé hlásili pomalé reakce nebo neochotné pracovníky při hledání podpory od vlastního týmu Intercomu.
Ceny Intercomu
- Essential: 39 $ za místo/měsíc
- Pokročilá: 99 $ za místo/měsíc
- Expert: 139 $ za místo/měsíc
Hodnocení a recenze Intercomu
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (nejlepší pro živý chat a automatizaci chatbotů)
Tidio kombinuje software pro živý chat a chatboty do jedné elegantní platformy, která vám pomůže komunikovat se zákazníky, spravovat dotazy a zvýšit prodej – ať už komunikujete se zákazníky v reálném čase, nebo necháváte chatboty vyřizovat časté dotazy.
Navíc se Tidio hladce integruje s Facebook Messengerem, Instagramem a e-mailem, takže všechny vaše komunikační kanály jsou pod jednou střechou.
Nejlepší funkce Tidio
- Sjednocená komunikace: Sledujte interakce v živém chatu, Messengeru a e-mailech – vše z jedné stránky.
- Chat v reálném čase: Komunikujte s návštěvníky přímo prostřednictvím přizpůsobitelných chatových widgetů, zvyšte spokojenost zákazníků a zkraťte dobu odezvy.
- Chatboty: Automatizujte časté dotazy zákazníků pomocí širokého výběru chatbotů, které můžete přizpůsobit tak, aby zvládaly vše od doporučení produktů až po dotazy na podporu.
- Hloubková integrace: Integrujte Tidio s hlavními e-commerce a prodejními platformami a vytvořte tak univerzální chatovací nástroj pro váš tým.
- Mobilní a desktopové aplikace: Nic vám neunikne – odpovídejte zákazníkům odkudkoli, ať už jste na telefonu nebo počítači.
Omezení Tidio
- Omezená podpora sociálních platforem: Ačkoli Tidio vyniká na Messengeru a Instagramu, není integrováno s WhatsApp nebo X (dříve Twitter), takže přicházíte o tyto rychlé spojení.
- Zpoždění oznámení: Uživatelé hlásili, že Tidio je někdy pomalé v upozorňování na nové chaty, což není ideální, když je rychlost klíčová.
- Problém s jednou záložkou: Pokud spravujete více e-commerce webů, Tidio shromažďuje všechny vaše zprávy do jedné záložky. Zní to prakticky, dokud se záložka příliš nezaplní.
- Drahé pro škálování: Základní tarif je cenově dostupný, ale náklady se mohou rychle zvyšovat s každým novým uživatelem nebo když počet vašich konverzací překročí limit tarifu.
- Problémy s multitaskingem: Operátoři nemohou zvládat více chatových oken, aniž by jim unikly oznámení – což je nešťastné pro platformu založenou na komunikaci.
- Jazyková podpora: Tidio nenabízí rozsáhlou vícejazyčnou podporu, což může být překážkou pro globální podniky.
Ceny Tidio
- Bezplatný tarif
- Základní tarif: 29 $/měsíc/100 konverzací
- Růstový plán: 59 $/měsíc/2000 konverzací
- Plán Tidio+: 749 $/měsíc
Hodnocení a recenze Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (nejlepší pro zákaznický servis a podporu prodeje v reálném čase)
Představte si následující situaci: Provozujete internetový obchod a vyřizujete dotazy zákazníků týkající se dopravy, vrácení zboží a propagačních akcí.
S LiveChatem můžete vidět, co zákazník píše, ještě než stiskne tlačítko „Odeslat“!
Kombinujte to s předdefinovanými odpověďmi a bohatými zprávami (můžete dokonce přidat zábavné GIFy a obrázky) a váš zákaznický servis vám zaručeně vynese skvělé recenze.
Nejlepší funkce LiveChatu
- Náhled zprávy: Získejte náskok při zodpovídání dotazů zákazníků tím, že uvidíte, co píšou, ještě než stisknou tlačítko „odeslat“.
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Přizpůsobte své chatovací nástroje tak, aby ladily s tématem a brandingem vaší webové stránky.
- Předdefinované odpovědi: Ušetřete čas díky předem připraveným odpovědím na časté otázky – protože nikdo nemá rád psát stejnou odpověď 50krát denně.
- Funkce založené na umělé inteligenci: Automatizujte zprávy, zkraťte dobu odezvy a zlepšete interakci se zákazníky, aniž byste hnuli prstem.
- Bohaté zprávy: Posílejte obrázky, videa a dokonce i produktové karty přímo v chatu a zajistěte tak interaktivnější zážitek.
- Sdílení souborů a archivy chatů: Sdílejte důležité dokumenty v reálném čase a uchovávejte záznamy všech konverzací pro snadný pozdější přístup.
Omezení LiveChatu
- Zpoždění: Občas může docházet ke zpoždění chatových zpráv, což způsobuje mírné zpoždění v konverzacích – což může být nepříjemné, když je rychlost klíčová.
- Žádná automatická kontrola pravopisu: Agenti mohou občas přehlédnout překlep, protože není k dispozici automatická kontrola pravopisu.
Ceny LiveChatu
- Starter: 20 $/měsíc na uživatele
- Tým: 41 $/měsíc na uživatele
- Podnikání: 59 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: Cena na míru
Hodnocení a recenze LiveChatu
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (nejlepší pro komplexní zákaznickou podporu a ticketing)
Ať už jste malá firma nebo globální podnik, chatovací platforma Zendesk má co nabídnout každému.
Můžete spravovat e-maily, zpracovávat živé chaty, sledovat žádosti o podporu a dokonce pomáhat při zaškolování nových zaměstnanců.
Nejvíce se mi líbí systém ticketingu Zendesk, který centralizuje požadavky z e-mailů, chatu, hlasových a sociálních kanálů do jednoho přehledného balíčku.
Nejlepší funkce Zendesk
- Systém pro správu požadavků: Převádějte požadavky z e-mailů, chatu, telefonu a sociálních médií do centralizovaných požadavků na podporu.
- Live chat a zasílání zpráv: Chatujte se zákazníky na svém webu nebo prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, jako jsou WhatsApp Business a Facebook Messenger.
- Znalostní báze: Vytvořte a spravujte své centrum nápovědy s články FAQ, které podporují více než 40 jazyků pro globální zákazníky.
- Reporting a analytika: Získejte předem připravené reporty pro měření výkonu týmu a sledování interakcí se zákazníky.
- Komunitní fóra: Vytvořte fóra, kde mohou zákazníci komunikovat a vzájemně si pomáhat s řešením problémů, čímž snížíte pracovní zátěž vašeho týmu podpory.
- Sales CRM: Zvyšte produktivitu prodeje centralizací informací o zákaznících a zlepšením komunikace s vaším prodejním týmem.
- Vícejazyčná podpora: Poskytujte zákaznickou podporu ve více jazycích, aby žádný zákazník nebyl opomenut.
Omezení Zendesk
- Vysoká cena: Komplexní funkce Zendesk mají svou cenu – zejména pro malé podniky nebo start-upy s omezeným rozpočtem.
- Přehledné rozhraní: S tolika funkcemi může uživatelské rozhraní působit jako bludiště a jeho ovládání může být náročné.
- Omezená integrace e-commerce: Zendesk není tak všestranný jako e-commerce platformy jako Shopify nebo BigCommerce, což může být pro online obchody rozhodujícím faktorem.
Ceny Zendesk
- Suite Team: 55 $ za agenta/měsíc
- Suite Growth: 89 $ za agenta/měsíc
- Suite Professional: 115 $ za agenta/měsíc
- Suite Enterprise: Individuální ceny
Hodnocení a recenze Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (nejlepší pro CRM a automatizaci marketingu s chatem)
Hubspot je oblíbená chatovací platforma pro firmy všech velikostí.
Nabízí nástroje pro prodej, marketing a zákaznický servis. Můžete uložit až jeden milion kontaktů bez omezení platnosti.
To je obzvláště užitečné pro ty, kteří spravují stovky nepřehledných tabulek.
Nejlepší funkce HubSpot
- CRM databáze: Uložte až 1 milion kontaktů a všechny vaše interakce na jednom místě, bez omezení platnosti.
- Přizpůsobené ovládací panely: Prohlédněte si svůj prodejní kanál a analyzujte, jak si vedete s obchodními příležitostmi.
- Správa úkolů: Snadno spravujte a plánujte úkoly, posílejte e-maily, nastavujte připomenutí a nikdy nezmeškejte termín.
- E-mailový marketing: Pomocí nástrojů typu drag-and-drop vytvářejte personalizované e-maily nebo si vyberte z předem připravených šablon.
- Integrace Gmailu a Outlooku: Synchronizujte svůj CRM s doručenou poštou, zaznamenávejte e-maily a sledujte otevření a kliknutí v reálném čase.
- Automatizační nástroje a pracovní postupy: Automatizujte následné kroky, zasílejte personalizovaná oznámení a oslovujte potenciální zákazníky, aniž byste hnuli prstem.
Přečtěte si také: 10 nejlepších integrací a partnerů HubSpot pro e-mail a CRM
Omezení HubSpot
- Ceny rychle rostou: Bezplatný tarif HubSpot je skvělý pro začátečníky, ale s rozvojem vašeho podnikání rostou i ceny – a to rychle.
- Roční smlouvy: Jakmile se zaregistrujete, není snadné se z toho dostat. HubSpot vás zavazuje k ročním smlouvám bez možnosti předčasného ukončení.
- A/B testování je omezené: Abyste získali přístup k A/B testování, budete muset zaplatit za profesionální tarif (800 $/měsíc).
- Není ideální jako samostatný nástroj: HubSpot funguje nejlépe, když jej používáte jako komplexní platformu. Pokud chcete kombinovat různé nástroje, tento produkt pro vás nemusí být vhodný.
Ceny Hubspot
- Sales Hub: Od 20 $/měsíc pro dva uživatele
- Marketing Hub: Od 20 $/měsíc za 1 000 potenciálních zákazníků
- Service Hub: Od 20 $/měsíc pro dva uživatele (včetně živého chatu)
- CRM Suite: Od 20 $/měsíc
Hodnocení a recenze Hubspot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (nejlepší pro živý chat a zákaznický servis malých podniků)
Máte někdy pocit, že přicházíte o zákazníky jen proto, že nemohou najít tlačítko „Kontaktujte nás“ nebo se orientovat v sekci nápovědy?
Na pomoc přichází jednoduchá platforma pro živý chat Olark.
Olark nabízí přizpůsobitelné chatovací okna a snadno použitelné funkce, jako jsou automatizované chatovací nástroje, sledování návštěvníků, přenos chatů a sdílení souborů pro malé i rostoucí podniky.
Nejlepší funkce Olarku
- Přizpůsobení chatovacího widgetu: Upravte styl chatovacího okna tak, aby odpovídal vzhledu a stylu vaší webové stránky, nebo jděte ještě o krok dál s PowerUpem Non-Branded Chatbox.
- Pokročilé chatovací nástroje: Zefektivněte komunikaci díky sdílení souborů, oznámením na ploše a převodu chatů.
- Analýza chatu: Sledujte objem chatu, přidávejte vlastní tagy a dostávejte e-mailové zprávy denně, týdně nebo měsíčně.
- Automatické zasílání zpráv: Proaktivně oslovujte návštěvníky pomocí automatických pozdravů, směrování chatů a předdefinovaných odpovědí, které vašemu týmu ušetří čas.
- Cílený chat: Oslovte správného zákazníka ve správný čas díky sledování návštěvníků a spouštěčům chatu.
Omezení Olarku
- Omezené integrace: Olark se sice propojuje s některými nástroji CRM a helpdesku, ale ve srovnání s jinými platformami pro živý chat má méně integrací.
- Základní chatbox: Pokud hledáte efektní funkce, jako jsou emodži nebo GIFy, textový chat Olark vám může připadat trochu fádní.
- PowerUps se mohou sčítat: Vlastní funkce, jako jsou Visitor Insights a Co-browsing, vyžadují dodatečné poplatky, což činí Olark drahým pro menší podniky.
Ceny Olark
- Standardní tarif: 29 $/měsíc za jedno místo
- Pro Plan: Individuální ceny
Hodnocení a recenze Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Přečtěte si také: Nejlepší software pro interní firemní komunikaci pro týmové zasílání zpráv v roce 2024
9. Re:Amaze (nejlepší pro multikanálovou zákaznickou podporu a integraci helpdesku)
Měli jste někdy pocit, že se snažíte vybalancovat milion úkolů v rámci zákaznické podpory? E-maily, live chat, sociální média a možná i sekce často kladených dotazů zákazníků – to vše může být rychle ohromující.
Přizpůsobitelné chatovací widgety, integrace CRM a automatizované pracovní postupy od Re:amaze jsou pro týmy opravdu „úžasné“!
Nejlepší funkce Re:amaze
- Omnichannelová podpora: Spravujte žádosti o podporu z živého chatu, e-mailu, sociálních médií, SMS, VOIP a dokonce i znalostních bází FAQ na jedné jednotné platformě.
- Automatizované pracovní postupy: Zrychlete reakční časy a zvyšte produktivitu automatizací opakujících se úkolů, jako je třídění ticketů a odpovědi.
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Přizpůsobte si chatovací widgety tak, aby odpovídaly estetice vaší značky, a oslovte své zákazníky stylově.
- Monitorování v reálném čase: Sledujte návštěvníky na vašem webu v reálném čase a iniciujte proaktivní chaty, ve kterých nabídnete podporu ještě předtím, než o ni zákazníci požádají.
- Nástroje pro týmovou spolupráci: Přiřazujte úkoly, přidávejte interní poznámky a efektivně spolupracujte se svým týmem na dotazech zákazníků.
- Analýzy a reporty: Měření výkonu, doby odezvy a spokojenosti zákazníků pomocí podrobných reportů.
- Multimediální podpora: Snadno pracujte s přílohami, ať už se jedná o obrázky, videa nebo soubory.
Omezení Re:amaze
- Strmější křivka učení: Vzhledem k velkému množství funkcí může být pro menší týmy začátek práce s tímto nástrojem náročný.
- Neohrabané rozhraní: Rozhraní by mohlo být trochu více zjednodušené – jednoduché úkoly někdy vyžadují příliš mnoho kliknutí.
- Omezení chatbotů: Chatbot občas nepochopí záměr zákazníka, což vede k nesprávným odpovědím.
- Bez integrace WhatsApp: Navzdory své univerzálnosti Re:amaze zatím nepodporuje WhatsApp.
- Jazyková podpora: Re:amaze nenabízí vestavěnou podporu pro populární jazyky, jako je španělština.
Ceny Re:amaze
- Základní: 29 $ za člena týmu/měsíc
- Pro: 49 $ za člena týmu/měsíc
- Plus: 69 $ za člena týmu/měsíc
Hodnocení a recenze Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (nejlepší řešení pro komplexní helpdesk a live chat)
Co kdybyste mohli sledovat a odpovídat na dotazy zákazníků napříč několika kanály – a to bez námahy?
To je výhoda, kterou získáte, když začnete používat LiveAgent.
Kromě centralizace vaší podpory vám LiveAgent navíc umožňuje sledovat návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.
Nejlepší funkce LiveAgent
- Integrované videohovory: Chatujte se zákazníky tváří v tvář přímo z platformy.
- Systém ticketingu: Převádějte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu – e-mailu, sociálních sítí, živého chatu a dalších – na tikety pro snazší správu.
- Multikanálová podpora: Zpracovávejte dotazy zákazníků z e-mailů, živého chatu, telefonů, videohovorů a dokonce i fór, vše na jednom místě.
- Monitorování webových stránek: Sledujte, jak návštěvníci interagují s vaším webem, a nabízejte jim personalizované pozvánky k chatu v reálném čase.
Omezení LiveAgent
- Omezené integrace: LiveAgent vyniká v oblasti správy komunikace, ale mohl by nabídnout více možností integrace s jinými obchodními nástroji.
- Žádné chatboty s umělou inteligencí: Na rozdíl od některých konkurentů LiveAgent nenabízí chatboty s umělou inteligencí pro automatické odpovědi, které by mohly zpomalit dobu odezvy na běžné dotazy.
Ceny LiveAgent
- Navždy zdarma
- Malý tarif: 9 $/měsíc na uživatele.
- Střední tarif: 29 $/měsíc na uživatele.
- Velký tarif: 49 $/měsíc na uživatele.
- Enterprise Plan: 69 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (nejlepší pro živý chat a hlasovou podporu)
Přáli jste si někdy, abyste mohli chatovat se svými zákazníky a zároveň jim umožnit připojit se k hovoru, aniž by museli opustit stejnou platformu?
Seznamte se s ClickDesk, oblíbenou kombinací živého chatu a hlasové podpory.
Nedávno jsem ho vyzkoušel a líbilo se mi, jak kombinuje konverzace v reálném čase, hlasovou podporu a integraci sociálních médií do jedné platformy.
Nejlepší funkce ClickDesk
- Live chat a hlasová podpora: Spravujte live chat a hlasové hovory se zákazníky přímo z platformy a poskytněte jim tak více možností, jak se obrátit na podporu.
- Integrace sociálních médií: Umožněte zákazníkům připojit se přes Facebook a X (dříve Twitter) a získejte tak ještě větší flexibilitu komunikace.
- Analýza v reálném čase: Sledujte výkon chatu a chování návštěvníků pomocí dat v reálném čase, abyste mohli zlepšit zákaznickou podporu a zvýšit zapojení.
- Widget Click-to-call: Umožněte okamžité hlasové hovory prostřednictvím webových stránek pouhým jedním kliknutím a pomozte zákazníkům získat okamžitou podporu, aniž by museli opustit stránku.
- Integrace aplikací třetích stran: Integrace bezproblémová integrace s CRM systémy, nástroji pro e-mailový marketing a softwarem helpdesku pro zefektivnění správy zákazníků
Omezení ClickDesk
- Základní funkce chatbotů: ClickDesk nabízí omezenou automatizaci pomocí chatbotů, což snižuje jeho schopnost zpracovávat běžné dotazy bez lidských agentů.
- Nepodporuje videohovory: Ačkoli jsou k dispozici hlasové hovory a živý chat, ClickDesk neumožňuje integrované videohovory, což může být nevýhodou pro týmy, které potřebují komunikovat se zákazníky tváří v tvář.
Ceny ClickDesk
- Lite Plan: Zdarma
- Pro Plan: 14,99 $/měsíc na jednoho agenta
- Plán Plus: 24,99 $/měsíc na jednoho agenta
- Enterprise Plan: 39,99 $/měsíc na jednoho agenta
Hodnocení a recenze ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (nejlepší pro zákaznickou podporu s funkcí společného prohlížení a videochatu)
Víte, že video zákaznická podpora by měla v příštích letech vzrůst o 150 %? To dává smysl. Nechtěli byste si rychle zavolat s rozpačitým zákazníkem nebo sdílet obrazovky, abyste vyřešili problém během několika vteřin?
Acquire je platforma, která již tento trend naplno využívá.
Díky živému chatu s integrovanou podporou videa a VoIP je ideální pro zákaznický servis v reálném čase a tváří v tvář.
Získejte ty nejlepší funkce
- Video a VoIP hovory: Pořádejte jednosměrné nebo obousměrné videohovory a spojte se se zákazníky prostřednictvím VoIP, vše zabudované do platformy – bez nutnosti stahování dalších aplikací.
- Společné prohlížení a sdílení obrazovky: Komunikujte přímo s prohlížečem svého zákazníka a v reálném čase ho provázejte vyplňováním formulářů, klikáním a rozhodováním.
- Sjednocený pohled agenta: Spravujte všechny konverzace se zákazníky – od živého chatu po chatboty – na jednom panelu pro plynulou zákaznickou podporu.
- Integrace znalostní báze: Automaticky navrhujte články nápovědy během chatů, čímž minimalizujete potřebu živého agenta.
Získejte omezení
- Žádné nástroje pro outbound marketing: Acquire vyniká v živém chatu, ale postrádá funkce outbound marketingu, které najdete v jiných chatových platformách.
- Omezené marketingové kanály: Chybějící integrace s Facebook Messengerem a základní možnosti SMS omezují jeho marketingový potenciál.
Získejte cenovou nabídku
- Servisní plán: 500 $/měsíc plus 25 $ za každého agenta/měsíc
- Integrovaný plán řešení: 2 000 USD/měsíc plus 45 USD za agenta/měsíc
Získejte hodnocení a recenze
- G2: 4,3/5
- Capterra: Nedostatek recenzí
12. Facebook Messenger (nejlepší pro komunikaci se zákazníky na sociálních médiích)
Přiznejme si to: téměř každý už je na Facebooku – přesněji řečeno 3 miliardy aktivních uživatelů. Proč tedy nepoužívat Facebook Messenger jako svou hlavní platformu pro zákaznickou podporu?
Je bezplatný, známý a umožňuje vám spojit se se zákazníky tam, kde se cítí nejlépe.
Nejlepší funkce Facebook Messengeru
- Sdílení souborů: Snadno posílejte soubory, dokumenty a obrázky během chatů, stejně jako byste to dělali prostřednictvím e-mailu – díky tomu bude komunikace se zákazníky rychlejší a plynulejší.
- Hlasové a video zprávy: Posílejte rychlé hlasové nebo video zprávy pro osobnější přístup, když text nestačí.
- Automatizované boty: Nastavte chatboty založené na umělé inteligenci, které budou zpracovávat běžné dotazy zákazníků, shromažďovat zpětnou vazbu a dokonce propagovat vaše služby – ideální pro uvolnění vašeho týmu podpory.
- Skupinové chaty: Koordinujte s týmy nebo zákazníky v reálném čase pomocí skupinových chatů – ideální pro komunikaci v rámci projektů nebo spolupráci se zákazníky v reálném čase.
- Sdílení polohy: Sdílejte svou polohu v reálném čase, což je skvělé pro firmy, které spravují dodávky nebo osobní služby.
- Vlastní nastavení kontaktů: Přizpůsobte barvy chatu pro každého zákazníka nebo ztlumte konverzace, když potřebujete pauzu.
Omezení Facebook Messengeru
- Ne každý používá Facebook: Dobře, na rozdíl od našeho úvodu se někteří lidé sociálním médiím zcela vyhýbají, takže možná budete potřebovat záložní platformu pro živý chat.
- Očekávání okamžité reakce: Zákazníci očekávají, že jim odpovíte rychle. Naštěstí můžete nastavit pracovní dobu, abyste mohli jejich očekávání řídit.
Ceny Facebook Messengeru
- Bezplatný tarif
Hodnocení a recenze Facebook Messengeru
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (nejlepší pro obchodní komunikaci a zákaznický servis)
Já používám WhatsApp, vy používáte WhatsApp, 50 milionů firem používá WhatsApp.
Počkat, cože?
Ano, startupy a podniky po celém světě přecházejí na WhatsApp, aby se spojily se svým publikem.
Všichni víme, jak to funguje na osobní úrovni, ale jak to slouží podnikání? Pojďme to zjistit.
Nejlepší funkce WhatsApp
- Obchodní profil: Vytvořte profesionální image své společnosti přidáním obchodní adresy, webových stránek a dalších informací. Ověřená značka vedle vašeho jména pomáhá budovat důvěru u zákazníků.
- Rychlé odpovědi: Ušetřete čas nastavením předem napsaných zpráv pro často kladené otázky. Stačí stisknout „/“ a vybrat rychlou odpověď – nemusíte opakovaně psát stále totéž!
- Uvítací a nepřítomnostní zprávy: Automaticky vítejte zákazníky a dokonce jim posílejte nepřítomnostní zprávy, když jste offline – protože první dojem je důležitý a nikdo nerad čeká.
- Štítky: Uspořádejte si kontakty a chaty pomocí štítků jako „Nový zákazník“ nebo „VIP“. Usnadní vám to rychlé třídění konverzací.
- Katalogy a kolekce: Prezentujte své produkty v katalozích. Zákazníci si je mohou prohlížet, aniž by museli opustit WhatsApp.
- Interaktivní zprávy: Přidejte tlačítka pro rychlé odpovědi a výzvy k akci (CTA) pro snadnou navigaci. Už žádné ruční psaní – stačí kliknout a je to!
Omezení WhatsApp
- Nepodporuje VoIP čísla: WhatsApp bohužel již nepodporuje VoIP čísla. Budete potřebovat fyzickou SIM kartu.
- Jeden účet na jedno zařízení: Na jednom zařízení můžete používat pouze jeden účet, což může omezit dosah větších týmů.
- Riziko nadměrného zasílání zpráv: Dávejte si pozor, abyste zákazníky nezahltili přílišným množstvím zpráv – může to být velmi otravné!
- Propojené s Facebookem: Vzhledem k tomu, že WhatsApp vlastní Facebook, může to být pro ty, kteří se obávají sociálních médií, rozhodujícím faktorem.
Ceny WhatsApp
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Podívejte se na tyto alternativy WhatsApp!
15. WeChat (nejlepší pro globální komunikaci a integraci mobilních plateb)
WeChat každý měsíc používá více než miliarda lidí. Jedná se o výkonnou platformu pro individuální a skupinové zasílání zpráv, marketingové akce a zákaznickou podporu.
Vzhledem k tomu, že WeChat sídlí v Číně, pojďme se podívat, jak bude fungovat pro vaše zahraniční podnikání.
Nejlepší funkce WeChatu
- Oficiální účet WeChat: Vytvořte ověřený obchodní profil a komunikujte přímo se svými zákazníky. Je to jako mít svou mini webovou stránku přímo v aplikaci WeChat. Můžete zveřejňovat články, pořádat propagační akce a budovat důvěryhodnost své značky.
- Mini programy WeChat: Vytvářejte mini programy, abyste mohli komunikovat se svým publikem, aniž by muselo opustit aplikaci. Představte si je jako aplikace v rámci ekosystému WeChat pro vše od elektronického obchodování po zákaznický servis.
- WeChat obchody: Založte si online obchod přímo na WeChatu! Vaši zákazníci mohou procházet, nakupovat a dokonce získat zákaznickou podporu – vše na jednom místě.
- Integrace plateb: Umožněte plynulé transakce s online platbami prostřednictvím WeChat Pay.
- WeChat CRM: Shromažďujte data o interakcích a chování zákazníků. Můžete sledovat, kdy mluví o vaší značce, nabízet podporu a tyto poznatky využít k úpravě vaší marketingové strategie.
- WeChat livestream a kanály: Vytvářejte krátká videa a pořádávejte živé nákupní akce, abyste zaujaly své publikum.
Omezení WeChatu
- Složité nastavení: Nastavení oficiálního účtu WeChat může být složité, zejména pro nečínské podniky. Budete muset projít několika kroky a zaplatit ověřovací poplatek.
- Vázáno na Čínu: WeChat dominuje v Číně, ale pokud vaše firma působí globálně, budete potřebovat jiné platformy, abyste oslovili mezinárodní zákazníky.
- Omezené možnosti přizpůsobení: Ačkoli platforma nabízí výkonné nástroje, možnosti přizpůsobení pro firmy jsou ve srovnání se samostatnými aplikacemi poněkud omezené.
Ceny WeChat
- Zahraniční společnosti: Ceny začínají na 500 USD a k tomu je třeba připočítat ověřovací poplatek 99 USD ročně.
ClickUp: Dobrý pro chatování, ještě lepší pro komunikaci
Vraťme se k tomu, na čem záleží – najít chatovací platformu, která vyhovuje vašim potřebám a cílům vaší společnosti.
S tolika možnostmi, z nichž každá tvrdí, že je v něčem nejlepší, vyniká ClickUp z jednoho prostého důvodu – nabízí vám přesně to, co potřebujete, bez zbytečných doplňků. Proč ztrácet čas (a peníze) na funkce, které nikdy nevyužijete?
ClickUp je navržen tak, aby vám poskytl co nejefektivnější zkušenost s řízením projektů, a je vybaven nástroji, které udrží váš tým i zákazníky spokojené.
Jste připraveni usnadnit si pracovní postupy? Přidejte se k nám a zaregistrujte se do ClickUp ještě dnes zdarma!