Představte si, že jdete na večírek, kde každá skupina mluví jiným jazykem – v jednom rohu jsou týmy prodeje a marketingu, v druhém zákaznická podpora a na druhé straně místnosti si povídají přátelé.
Dnešní chatovací platformy působí jako ta párty.
Existuje platforma pro každý účel a je těžké vědět, kterou z nich kdy použít.
Poté, co jsem prozkoumal většinu z nich, sestavil jsem seznam nejlepších chatovacích platforem pro jakoukoli konverzaci – ať už jste v práci, povídáte si s přáteli nebo vyřizujete dotazy zákazníků.
Na co byste se měli zaměřit při výběru chatové platformy?
Podle časopisu Forbes téměř 50 % zaměstnanců uvádí, že špatná komunikace snižuje jejich produktivitu.
Abyste tedy mohli svou chatovou platformu využít na maximum, zde je několik funkcí, na které byste měli myslet při zavádění svého dalšího řešení.
- Omnichannelová podpora: Hledejte chatové platformy, které integrují více komunikačních kanálů – e-mail, live chat, sociální sítě a SMS
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Vaše chatovací platforma by měla ladit s vaší značkou – přizpůsobitelné chatovací widgety a další funkce pomáhají vnést do vaší zkušenosti určitou míru personalizace
- Automatizace a chatboty: Automatizace opakujících se úkolů, jako je odpovídání na časté dotazy nebo přesměrování zpráv, šetří čas a zvyšuje produktivitu týmu
- Integrace s CRM: Dobře integrovaná chatovací platforma pomáhá centralizovat informace o zákaznících, což usnadňuje sledování interakcí, monitorování průběhu případů a budování pevnějších vztahů
- Monitorování v reálném čase: Možnost sledovat chování návštěvníků a analyzovat chaty v reálném čase zvyšuje spokojenost zákazníků a poskytuje přehled o jejich preferencích
15 nejlepších chatovacích platforem
Nyní, když víme, na jaké funkce bychom se měli zaměřit při výběru chatových platforem pro okamžité zasílání zpráv, představím vám svůj seznam nejlepších kandidátů:
1. ClickUp (nejlepší nástroj pro spolupráci a řízení projektů)
Všichni to známe – roztříštěné úkoly, ztracené konverzace a soubory, které jako by zmizely v digitální propasti. Jejich hledání připomíná výpravu do králičí nory, z níž se člověk vynoří až o několik hodin později s prázdnou a plný frustrace.
ClickUp je lékem na tento chaos.
ClickUp je navržen pro týmy jakékoli velikosti (ano, i pro ty, které se nacházejí na různých kontinentech) a vnáší pořádek do chaosu díky přizpůsobitelným funkcím, které posilují spolupráci v týmu, šetří čas a udržují všechny doslova v synchronizaci. ClickUp integruje konverzace přímo do vašeho pracovního postupu, takže už nemusíte přepínat mezi několika aplikacemi.
Potřebujete sjednotit všechny ty roztříštěné konverzace? Vyzkoušejte ClickUp Chat, kde se všechny vaše důležité diskuze konečně setkají na jednom praktickém místě. Chatujte se svým týmem přímo v rámci příslušného úkolu nebo dokumentů, aby všichni měli přehled o kontextu!
Funkce chatu v ClickUp je integrována přímo do vašeho pracovního prostoru, což vám umožňuje diskutovat o úkolech, sdílet novinky a vymýšlet nápady, aniž byste museli platformu opustit. Více o chatu v ClickUp se dozvíte v tomto videu.
Díky diskusním vláknům, zmínkám a oznámením v reálném čase usnadňuje ClickUp spolupráci s kolegy, přidělování úkolů a sledování důležitých rozhodnutí. Díky funkci „Assigned Comments“ v ClickUp se komentáře a zpětná vazba promění v sledovatelné úkoly, které se neztratí. A to je teprve začátek.
⭐ Jak Brain MAX pomáhá v komunikaci a spolupráci
Hlavní výhody Brain MAX:
- ClickUp Enterprise Search: Okamžitě vyhledávejte zprávy, soubory, úkoly a dokumenty v ClickUp a propojených platformách a prolomte informační silo
- Shrnutí generovaná umělou inteligencí: Rychle se zorientujte v dlouhých vláknech nebo aktualizacích projektů díky shrnutím generovaným umělou inteligencí, aby všichni byli v obraze
- Převod řeči na text : Diktujte zprávy, poznámky nebo úkoly bez použití rukou, což usnadňuje komunikaci a zaznamenávání nápadů na cestách
- Akce napříč aplikacemi: Sdílejte aktualizace, přidělujte úkoly a automatizujte následné kroky napříč různými nástroji, aniž byste museli přepínat mezi okny
- Spolupráce v reálném čase: Spolupracujte na úkolech, vymýšlejte nápady a sdílejte zpětnou vazbu – to vše s podporou umělé inteligence, která zajišťuje produktivní a cílené konverzace
ClickUp Brain MAX je navržen tak, aby posílil týmovou komunikaci a spolupráci tím, že přináší asistenci založenou na umělé inteligenci přímo na váš pracovní stůl. Na rozdíl od tradičních chatovacích nástrojů sjednocuje Brain MAX konverzace, znalosti a akce napříč všemi vašimi pracovními aplikacemi, čímž zajišťuje plynulou a efektivní týmovou práci.
Využijte spolupráci v reálném čase v ClickUp Docs a upravujte dokumenty současně s více členy týmu bez noční můry s kontrolou verzí. Už žádné „Kdo to upravil?“
Na rozdíl od samostatných chatovacích nástrojů kombinuje ClickUp chat, správu úkolů, dokumenty a další funkce na jedné platformě. Tento komplexní přístup zefektivňuje pracovní postupy, zvyšuje transparentnost a pomáhá týmům udržet si přehled a soustředění.
Nejlepší funkce ClickUp
- Mnoho integrací: Sjednoťte vše na jednom místě, aniž byste museli neustále přepínat mezi aplikacemi. Díky více než 1 000 integracím s pracovními nástroji, jako jsou Slack, Zoom, Google Workspace a Microsoft Office, jsou zde vítáni všichni vaši pracovní parťáci
- Přiřazené komentáře: Zajistěte, aby se žádná zpětná vazba neztratila v překladu, díky funkci „Přiřazené komentáře“ v ClickUp v dokumentech, úkolech a na nástěnkách. Máte konkrétní komentář pro Sarah z marketingu ohledně nového textu reklamy? Stačí ji v dokumentu @zmínit a voilà – okamžitá komunikace
- Integrovaná funkce chatu: Vedejte okamžité konverzace v reálném čase přímo v rámci úkolů, dokumentů a projektů pomocí ClickUp Chat. Protože ty nekonečné e-mailové konverzace už patří minulému desetiletí!
- Nahrávejte a sdílejte pokyny: Nahrávejte obrazovku, pořizujte videa a posílejte podrobné pokyny svému týmu pomocí ClickUp Clips, což je dokonalá funkce pro ty chvíle, kdy „to přes chat nedokážu vysvětlit“. Věřte mi, je to perfektní řešení, jak se vyhnout nedorozuměním.
- Více než 1000 šablon na výběr: Rychle se rozjeďte s připravenými šablonami ClickUp pro vše od zapojení nových klientů až po mezinárodní spolupráci. Potřebujete rychle nastavit marketingovou kampaň? I na to je tu šablona. Máte mezinárodní tým, který řídí uvedení produktu na trh? I na to je tu šablona
Omezení ClickUp
- Díky tolika funkcím má ClickUp určitou náročnost na osvojení. Ale to nejlepší je, že proces zapracování je hladký a jakmile se do toho dostanete, nic vás nezastaví. 🏃🏻♂️
Ceny ClickUp
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 9 000 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 4 000 recenzí)
Zde je Alfred Titus, manažer administrativní podpory nadace Brighten A Soul Foundation, který perfektně shrnul zkušenosti s ClickUpem:
Všem organizacím, které se potýkají s řízením projektů, pomůže ClickUp při spolupráci na úkolech. Díky tomuto softwaru mohou lidé sledovat položky na seznamu úkolů a pracovat na nich ve stanoveném čase. Pomáhá také projektovému týmu sledovat celkový průběh projektů a zajistit tak dodržení termínů.
Všem organizacím, které se potýkají s řízením projektů, pomůže ClickUp při spolupráci na úkolech. Díky tomuto softwaru mohou lidé sledovat položky na seznamu úkolů a pracovat na nich ve stanoveném čase. Pomáhá také projektovému týmu sledovat celkový průběh projektů a zajistit tak dodržení termínů.
Přečtěte si také: 10 nejlepších aplikací pro skupinový chat v týmu pro firmy
2. Slack (nejlepší pro týmovou komunikaci a integraci pracovních postupů)
Stejně jako ClickUp je i Slack chatovou aplikací pro zvýšení produktivity, která firmám poskytuje centrální místo pro vše, od diskusí až po spolupráci.
Jednou z výhod používání Slacku je více než 2 600 integrací (ano, opravdu).
Pokud tedy začnete tuto chatovací platformu používat, bude pravděpodobně kompatibilní se všemi obchodními aplikacemi, které již používáte.
Síla Slacku v oblasti řízení projektů spočívá v jeho schopnosti ukládat a organizovat veškerou komunikaci – navždy (no, téměř). Ať už se jedná o individuální chat, skupinovou poradu nebo dokonce zprávy vyměňované během Slack Huddles (jejich funkce pro rychlé audio a video hovory), vše zůstává na jednom místě pro snadný přístup.
Nejlepší funkce Slacku
Zde je několik funkcí, které se mi osvědčily pro vysoce funkční tým, jako je ten můj (a pravděpodobně i ten váš):
- Přehledné konverzace: Udržujte konverzace přehledné díky vláknům komentářů. Ideální řešení, když potřebujete někoho upozornit uprostřed diskuze
- Okamžitý kontakt: Využijte Slack Huddles pro spontánní hlasové nebo videokonference a omezte tak potřebu externích aplikací, jako jsou Zoom nebo Teams
- Snadné sdílení souborů: Snadno sdílejte dokumenty přes Google Workspace nebo váš oblíbený nástroj pro sdílení souborů pomocí funkce drag-and-drop.
- Vizuální spolupráce: Brainstormujte a spolupracujte se svým týmem pomocí Canvases, integrovaného nástroje pro práci s virtuální tabulí. Představte si to jako kreativní a interaktivní plánování ve stylu Slacku
Omezení Slacku
- Drahé: Slack může být drahý, zejména ve srovnání s jinými aplikacemi nebo platformami pro živý chat
- Omezený bezplatný tarif: V rámci bezplatného tarifu máte omezenou historii zpráv na 90 dní
- Vyžaduje placený tarif: Pro přístup k historii starších zpráv budete potřebovat placený tarif
- Nepřehledný postranní panel: Jak se konverzace hromadí, může levý postranní panel působit neuspořádaně
- Složitost pokročilého vyhledávání: Ačkoli je pokročilé vyhledávání ve Slacku výkonné, jeho zvládnutí může být složité
Přečtěte si také: 10 nejlepších konkurentů Slacku
Ceny služby Slack
- Bezplatný tarif
- Tarif Pro: 7,25 $ za uživatele a měsíc
- Business+: 12,50 $ za uživatele a měsíc
- Enterprise Grid: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Slacku
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (nejlepší pro zapojení zákazníků a personalizované zprávy)
Je pro vás „drag and drop“ synonymem pro pokročilé programování? Pak se seznamte s Intercomem, vaším novým nejlepším přítelem.
Díky přizpůsobení bez nutnosti programování umožňuje Intercom i těm, kteří se v technologiích příliš nevyznají, vytvářet efektivní pracovní postupy. Využívá funkce, jako jsou vlastní objekty, k vytváření datových struktur přizpůsobených vašim obchodním potřebám.
Nejlepší funkce Intercomu
- Automatizace pracovních postupů: Ušetřete čas a zvyšte produktivitu automatizací opakujících se úkolů s minimálními manuálními zásahy
- Data a analytika: Získejte cenné informace o chování zákazníků a vzorcích interakce, abyste mohli činit chytřejší obchodní rozhodnutí
- Chatbot: Využijte chatovací widget pro komunikaci s návštěvníky webu v reálném čase, poskytujte okamžitou podporu a zvyšte efektivitu zákaznického servisu
- Integrace třetích stran: Propojte se hladce s celou řadou aplikací a zajistěte si ještě plynulejší pracovní postupy
- Vlastní objekty: Přizpůsobte si datové struktury tak, aby vyhovovaly konkrétním obchodním potřebám
- Přizpůsobení bez programování: Vytvářejte přizpůsobené pracovní postupy, aniž byste potřebovali technického odborníka po boku
Omezení Intercomu
- Vysoké ceny: Tarify Intercomu mohou být pro malé firmy nebo startupy s omezeným rozpočtem příliš drahé. Budete muset zvážit, zda jeho funkce odpovídají vašim potřebám
- Přizpůsobení e-mailů: Zatímco některým uživatelům automatizace e-mailů v Intercomu stačí, jiní mají pocit, že postrádá flexibilitu a hloubku
- Složitost: Procesy směrování a automatizace supportových ticketů mohou připomínat řešení Rubikovy kostky – je to proveditelné, ale budete potřebovat trpělivost
- Přehledné uživatelské rozhraní: Uživatelské rozhraní může na první pohled působit trochu složitě, což může zpomalit nové uživatele při osvojování si jeho ovládání
- Problémy se zákaznickou podporou: Je ironií, že někteří uživatelé hlásili pomalé reakce nebo neochotné pracovníky, když se obraceli na vlastní tým Intercomu s žádostí o podporu
Ceny Intercomu
- Essential: 39 $ za uživatele/měsíc
- Advanced: 99 $ za uživatele/měsíc
- Expert: 139 $ za licenci/měsíc
Hodnocení a recenze Intercomu
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (nejlepší pro živý chat a automatizaci chatbotů)
Tidio kombinuje software pro živý chat a chatboty do jedné elegantní platformy, která vám pomůže komunikovat se zákazníky, spravovat dotazy a zvýšit prodej – ať už s nimi mluvíte v reálném čase, nebo necháte chatboty vyřizovat často kladené dotazy.
Navíc se Tidio hladce integruje s Facebook Messengerem, Instagramem a e-mailem, čímž sjednocuje všechny vaše komunikační kanály pod jednou střechou.
Nejlepší funkce Tidio
- Unifikovaná komunikace: Sledujte interakce v živém chatu, Messengeru a e-mailech – vše z jedné stránky
- Chat v reálném čase: Komunikujte s návštěvníky přímo prostřednictvím přizpůsobitelných chatových widgetů, zvyšte spokojenost zákazníků a zkraťte dobu odezvy
- Chatboty: Automatizujte odpovědi na nejčastější dotazy zákazníků pomocí širokého výběru chatbotů, které si můžete přizpůsobit tak, aby zvládaly vše od doporučení produktů až po dotazy na podporu
- Rozsáhlé integrace: Propojte Tidio s hlavními e-commerce a prodejními platformami a vytvořte tak univerzální chatovací nástroj pro váš tým
- Mobilní a desktopové aplikace: Nic vám neunikne – reagujte na zákazníky odkudkoli, ať už jste na telefonu nebo na počítači
Omezení Tidio
- Omezená podpora sociálních platforem: Ačkoli Tidio vyniká na Messengeru a Instagramu, není integrováno s WhatsApp ani X (dříve Twitter), takže vám unikají tyto rychlé možnosti spojení
- Zpoždění oznámení: Uživatelé hlásí, že Tidio může být pomalé při upozorňování na nové chaty, což není ideální, když je rychlost klíčová
- Problém s jedinou záložkou: Pokud spravujete více e-shopů, Tidio soustředí všechny vaše zprávy do jedné záložky. Zní to prakticky, dokud se to tam trochu nepřecpe
- Drahé při škálování: Základní tarif je cenově dostupný, ale náklady se mohou rychle zvyšovat s každým novým uživatelem nebo když počet zpracovaných konverzací překročí limit tarifu
- Problémy s multitaskingem: Operátoři nedokážou zvládat více chatových oken najednou, aniž by jim unikly notifikace – což je u platformy založené na komunikaci velká škoda
- Jazyková podpora: Tidio nenabízí rozsáhlou vícejazyčnou podporu, což může být překážkou pro globální firmy
Ceny Tidio
- Bezplatný tarif
- Základní tarif: 29 $/měsíc/100 konverzací
- Plán Growth: 59 $/měsíc/2000 konverzací
- Tarif Tidio+: 749 $/měsíc
Hodnocení a recenze Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Přečtěte si také: Využití etikety týmového chatu v práci pro optimální spolupráci
5. LiveChat (nejlepší pro zákaznický servis a prodejní podporu v reálném čase)
Představte si následující situaci: Provozujete internetový obchod a vyřizujete dotazy zákazníků ohledně dopravy, vrácení zboží a akčních nabídek.
Díky LiveChatu vidíte, co zákazník píše, ještě než stiskne tlačítko Odeslat!
V kombinaci s předdefinovanými odpověďmi a bohatými zprávami (můžete dokonce přidávat zábavné GIFy a obrázky) vám váš zákaznický servis zaručeně vynese skvělé recenze.
Nejlepší funkce LiveChatu
- Náhled zprávy: Získejte náskok při řešení dotazů zákazníků tím, že uvidíte, co píšou, ještě než stisknou tlačítko „odeslat“
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Přizpůsobte si chatovací nástroje tak, aby ladily s tématem a značkou vaší webové stránky
- Předdefinované odpovědi: Ušetřete čas díky předdefinovaným odpovědím na běžné dotazy – protože nikdo nemá rád, když musí psát stejnou odpověď 50krát denně
- Funkce založené na umělé inteligenci: Automatizujte zprávy, zkraťte dobu odezvy a zlepšete interakci se zákazníky, aniž byste hnuli prstem
- Rozšířené zprávy: Posílejte obrázky, videa a dokonce i produktové karty přímo v chatu a zajistěte tak interaktivnější zážitek
- Sdílení souborů a archivy chatů: Sdílejte důležité dokumenty v reálném čase a uchovávejte záznamy všech konverzací pro snadný přístup v budoucnu
Omezení LiveChatu
- Zpoždění: Občas může docházet ke zpoždění chatových zpráv, což způsobuje mírné prodlevy v konverzacích – což může být nepříjemné, když je rychlost klíčová
- Žádná automatická kontrola pravopisu: Operátoři mohou občas přehlédnout překlep, protože není k dispozici automatická kontrola pravopisu
Ceny LiveChatu
- Starter: 20 $/měsíc na uživatele
- Team: 41 $/měsíc na uživatele
- Business: 59 $/měsíc na uživatele
- Enterprise: Cena na míru
Hodnocení a recenze LiveChatu
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (nejlepší pro komplexní zákaznickou podporu a správu ticketů)
Ať už jste malá firma nebo globální podnik, chatová platforma Zendesk má co nabídnout každému.
Můžete spravovat e-maily, vyřizovat živé chaty, sledovat žádosti o podporu a dokonce pomáhat s zaškolením nových zaměstnanců.
Nejvíce se mi líbil systém ticketingu od Zendesku, který centralizuje požadavky z e-mailu, chatu, hlasových a sociálních komunikačních kanálů do jednoho přehledného balíčku.
Nejlepší funkce Zendesk
- Systém ticketů: Převádějte požadavky z e-mailů, chatu, telefonu a sociálních médií do centralizovaných ticketů podpory
- Živý chat a zasílání zpráv: Chatujte se zákazníky na svém webu nebo prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, jako jsou WhatsApp Business a Facebook Messenger
- Znalostní databáze: Vytvořte a spravujte své centrum nápovědy s články v sekci Často kladené otázky, které podporují více než 40 jazyků pro zákazníky po celém světě
- Reporty a analytika: Získejte předem připravené reporty, abyste mohli měřit výkonnost týmu a sledovat interakce se zákazníky
- Komunitní fóra: Vytvořte fóra, kde mohou zákazníci komunikovat a vzájemně si pomáhat s řešením problémů – tím snížíte pracovní zátěž vašeho týmu podpory
- Sales CRM: Zvyšte produktivitu prodeje centralizací informací o zákaznících a zlepšením komunikace s vaším prodejním týmem
- Vícejazyčná podpora: Poskytujte zákaznickou podporu v několika jazycích, aby žádný zákazník nebyl opomenut
Omezení Zendesku
- Vysoká cena: Komplexní funkce Zendesku mají svou cenu – zejména pro malé firmy nebo startupy s omezeným rozpočtem
- Přehledné rozhraní: Díky tolika funkcím může uživatelské rozhraní působit jako bludiště a jeho osvojení vyžaduje značné úsilí
- Omezená integrace s e-shopy: Zendesk není tak univerzální v kombinaci s e-shopovými platformami jako Shopify nebo BigCommerce, což může být pro internetové obchody rozhodujícím faktorem.
Ceny Zendesk
- Suite Team: 55 $ za agenta/měsíc
- Suite Growth: 89 $ za agenta/měsíc
- Suite Professional: 115 $ za agenta/měsíc
- Suite Enterprise: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (nejlepší pro CRM a marketingovou automatizaci s chatem)
Hubspot je oblíbená chatovací platforma pro firmy všech velikostí.
Nabízí nástroje pro prodej, marketing a zákaznický servis. Můžete uložit až milion kontaktů bez omezení platnosti.
To je obzvláště užitečné pro ty, kteří spravují stovky nepřehledných tabulek.
Nejlepší funkce HubSpotu
- Databáze CRM: Ukládejte až 1 milion kontaktů a všechny vaše interakce na jednom místě, bez omezení platnosti
- Přizpůsobené přehledy: Prohlédněte si svůj prodejní funnel a analyzujte, jak si vedete s jednotlivými obchody
- Správa úkolů: Snadno spravujte a plánujte úkoly v rámci komunikace, posílejte e-maily, nastavujte připomenutí a nikdy nezmeškejte termín
- E-mailový marketing: Využijte nástroje typu drag-and-drop k vytváření personalizovaných e-mailů nebo si vyberte z předem připravených šablon
- Integrace s Gmailem a Outlookem: Synchronizujte svůj CRM systém s doručenou poštou, zaznamenávejte e-maily a sledujte otevření a prokliky v reálném čase
- Nástroje pro automatizaci a pracovní postupy: Automatizujte následné kroky, zasílejte personalizovaná oznámení a oslovujte potenciální zákazníky, aniž byste hnuli prstem
Přečtěte si také: 10 nejlepších integrací a partnerů HubSpot pro e-mail a CRM
Omezení HubSpotu
- Ceny rychle rostou: Bezplatný tarif HubSpotu je skvělý pro začátečníky, ale jak vaše firma roste, rostou i ceny – a to rychle
- Roční smlouvy: Jakmile se k nim připojíte, není snadné z nich vystoupit. HubSpot vás zavazuje k ročním smlouvám bez možnosti předčasného ukončení
- A/B testování je omezené: Abyste získali přístup k A/B testování, budete si muset předplatit tarif Professional (800 $/měsíc)
- Není ideální jako samostatný nástroj: HubSpot funguje nejlépe, když jej používáte jako komplexní platformu. Pokud chcete kombinovat různé nástroje, tento pro vás nemusí být ten pravý
Ceny Hubspotu
- Sales Hub: Od 20 $/měsíc pro dva uživatele
- Marketing Hub: Od 20 $/měsíc za 1 000 potenciálních zákazníků
- Service Hub: Od 20 $/měsíc pro dva uživatele (zahrnuje živý chat)
- CRM Suite: Od 20 $/měsíc
Hodnocení a recenze Hubspotu
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (nejlepší pro živý chat a zákaznický servis v malých firmách)
Máte někdy pocit, že přicházíte o zákazníky jen proto, že nemohli najít tlačítko „Kontaktujte nás“ nebo se zorientovat v sekci nápovědy?
Na pomoc přichází jednoduchá platforma pro živý chat Olark.
Olark nabízí přizpůsobitelné chatovací okna a snadno použitelné funkce, jako jsou automatizované chatovací nástroje, sledování návštěvníků, přesměrování chatu a sdílení souborů, a to jak pro malé, tak pro rostoucí firmy.
Nejlepší funkce Olarku
- Přizpůsobení chatového widgetu: Upravte vzhled chatovacího okna tak, aby ladilo s designem vaší webové stránky, nebo jděte ještě o krok dál s rozšířením Non-Branded Chatbox PowerUp
- Pokročilé chatovací nástroje: Zefektivněte komunikaci díky sdílení souborů, oznámením na ploše a přesměrování chatu
- Analýza chatu: Sledujte objem konverzací, přidávejte vlastní štítky a nechte si zasílat přehledy e-mailem denně, týdně nebo měsíčně
- Automatizované zasílání zpráv: Proaktivně zapojujte návštěvníky pomocí automatických pozdravů, směrování chatu a předdefinovaných odpovědí, abyste ušetřili čas vašemu týmu
- Cílený chat: Oslovte správného zákazníka ve správný čas díky sledování návštěvníků a spouštěčům chatu
Omezení Olarku
- Omezené integrace: Ačkoli se Olark propojuje s některými nástroji CRM a helpdesku, jeho integrace jsou ve srovnání s jinými platformami pro živý chat omezenější
- Základní chatovací okno: Pokud hledáte efektní funkce, jako jsou emodži nebo GIFy, textový chat od Olarku se vám může zdát trochu fádní
- PowerUps se mohou prodražit: Vlastní funkce, jako jsou Visitor Insights a Co-browsing, vyžadují dodatečné poplatky, což činí Olark pro menší firmy drahým řešením
Ceny Olarku
- Standardní tarif: 29 $/měsíc za jedno místo
- Plán Pro: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Olarku
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Přečtěte si také: Nejlepší software pro interní firemní komunikaci a týmové zasílání zpráv v roce 2024
9. Re:Amaze (Nejlepší pro multikanálovou zákaznickou podporu a integraci helpdesku)
Měli jste někdy pocit, že se snažíte zvládnout milion úkolů v rámci zákaznické podpory najednou? E-maily, živý chat, sociální sítě a možná i sekce s často kladenými dotazy – to vše vás může rychle přetížit.
Přizpůsobitelné chatovací widgety, integrace CRM a automatizované pracovní postupy od Re:amaze jsou pro týmy prostě „úžasné“!
Nejlepší funkce Re:amaze
- Omnichannelová podpora: Spravujte žádosti o podporu z živého chatu, e-mailu, sociálních médií, SMS, VOIP a dokonce i znalostních bází s často kladenými dotazy na jedné sjednocené platformě
- Automatizované pracovní postupy: Zrychlete dobu odezvy a zvyšte produktivitu automatizací opakujících se úkolů, jako je třídění ticketů a odpovídání na ně
- Přizpůsobitelné chatovací widgety: Přizpůsobte si chatovací widgety tak, aby ladily s vizuální identitou vaší značky, a zapojte své zákazníky stylově
- Monitorování v reálném čase: Sledujte návštěvníky na vašem webu v reálném čase a iniciujte proaktivní chaty, abyste zákazníkům nabídli podporu ještě dříve, než o ni požádají
- Nástroje pro týmovou spolupráci: Přidělujte úkoly, vkládejte interní poznámky a efektivně spolupracujte se svým týmem na dotazech zákazníků
- Analýzy a reporty: Měřte výkonnost, dobu odezvy a spokojenost zákazníků pomocí podrobných reportů
- Podpora multimédií: Snadno pracujte s přílohami, ať už se jedná o obrázky, videa nebo soubory
Omezení Re:amaze
- Strmější křivka učení: Vzhledem k velkému množství funkcí může být pro menší týmy začátek trochu náročný
- Neohrabané rozhraní: Rozhraní by sneslo trochu vylepšení – jednoduché úkoly někdy vyžadují příliš mnoho kliknutí
- Omezení chatbotů: Chatbot občas nepochopí záměr zákazníka, což vede k nesprávným odpovědím
- Žádná integrace s WhatsApp: Navzdory své univerzálnosti Re:amaze zatím nepodporuje WhatsApp
- Jazyková podpora: Re:amaze nenabízí vestavěnou podporu pro populární jazyky, jako je španělština
Ceny Re:amaze
- Základní: 29 $ za člena týmu/měsíc
- Pro: 49 $ za člena týmu/měsíc
- Plus: 69 $ za člena týmu/měsíc
Hodnocení a recenze Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (nejlepší řešení typu „vše v jednom“ pro helpdesk a živý chat)
Co kdybyste mohli sledovat a odpovídat na dotazy zákazníků napříč několika kanály – a to bez námahy?
To je výhoda, kterou získáte, když začnete používat LiveAgent.
Kromě centralizace vaší podpory vám LiveAgent navíc umožňuje sledovat návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase.
Nejlepší funkce LiveAgentu
- Integrované videohovory: Komunikujte se zákazníky tváří v tvář přímo z platformy
- Systém ticketů: Převádějte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu – e-mailu, sociálních sítí, živého chatu a dalších – na tickety pro snazší správu
- Multikanálová podpora: Zpracovávejte dotazy zákazníků z e-mailů, živého chatu, telefonu, videohovorů a dokonce i fór, a to vše na jednom místě
- Monitorování webových stránek: Sledujte, jak návštěvníci interagují s vaším webem, a nabízejte jim personalizované pozvánky do chatu v reálném čase
Omezení LiveAgentu
- Omezené integrace: Ačkoli LiveAgent vyniká v oblasti řízení komunikace, hodilo by se mu více možností integrace s dalšími obchodními nástroji
- Žádné chatovací roboty s umělou inteligencí: Na rozdíl od některých konkurentů LiveAgent nenabízí chatovací roboty s umělou inteligencí pro automatické odpovědi, které by mohly zpomalit dobu odezvy na běžné dotazy
Ceny LiveAgent
- Navždy zdarma
- Malý tarif: 9 $/měsíc na uživatele.
- Tarif Medium: 29 $/měsíc na uživatele.
- Velký tarif: 49 $/měsíc na uživatele.
- Plán Enterprise: 69 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (nejlepší pro živý chat a hlasovou podporu)
Přáli jste si někdy, abyste mohli chatovat se svými zákazníky a zároveň jim umožnit připojit se k hovoru – aniž byste museli opustit stejnou platformu?
Seznamte se s ClickDesk, oblíbenou kombinací živého chatu a hlasové podpory.
Nedávno jsem si ho vyzkoušel a líbilo se mi, jak kombinuje konverzace v reálném čase, hlasovou podporu a integraci sociálních médií do jedné platformy.
Nejlepší funkce ClickDesk
- Live chat a hlasová podpora: Spravujte live chat a hlasové hovory se zákazníky přímo z platformy a nabídněte jim tak více možností, jak kontaktovat podporu
- Integrace sociálních médií: Umožněte zákazníkům připojit se přes Facebook a X (dříve Twitter) a zajistěte tak ještě větší flexibilitu komunikace
- Analýza v reálném čase: Sledujte výkon chatu a chování návštěvníků pomocí dat v reálném čase, abyste zlepšili zákaznickou podporu a zvýšili zapojení zákazníků
- Widget „Click-to-call“: Umožněte okamžité hlasové hovory přes webovou stránku pouhým jedním kliknutím a pomozte zákazníkům získat okamžitou podporu, aniž by museli stránku opustit
- Integrace aplikací třetích stran: Hladká integrace s CRM systémy, nástroji pro e-mailový marketing a softwarem helpdesku pro zefektivnění správy zákazníků
Omezení ClickDesk
- Základní funkce chatbotů: ClickDesk nabízí omezenou automatizaci pomocí chatbotů, což ho činí méně robustním pro vyřizování běžných dotazů bez lidských operátorů
- Nepodporuje videohovory: Ačkoli jsou k dispozici hlasové hovory a živý chat, ClickDesk postrádá integrované videohovory, což může být nevýhodou pro týmy, které potřebují osobní interakci se zákazníky
Ceny ClickDesk
- Tarif Lite: Zdarma
- Tarif Pro: 14,99 $/měsíc na agenta
- Tarif Plus: 24,99 $/měsíc na agenta
- Plán Enterprise: 39,99 $/měsíc na agenta
Hodnocení a recenze ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (nejlepší pro zákaznickou podporu s funkcí společného prohlížení a videochatu)
Víte, video zákaznická podpora by měla v příštích letech vzrůst o 150 %. Dává to smysl. Nechtěli byste si s zmateným zákazníkem rychle zavolat přes video nebo sdílet obrazovku a vyřešit problém během několika vteřin?
Acquire je platforma, která tento trend již plně využívá.
Díky živému chatu s integrovanou podporou videa a VoIP je ideální pro zákaznický servis v reálném čase tváří v tvář.
Získejte ty nejlepší funkce
- Videohovory a VoIP hovory: Pořádejte jednosměrné nebo obousměrné videohovory a spojte se se zákazníky přes VoIP – vše je integrováno přímo v platformě, bez nutnosti stahování dalších aplikací
- Společné prohlížení a sdílení obrazovky: Komunikujte přímo v prohlížeči zákazníka a provázejte ho v reálném čase vyplňováním formulářů, klikáním a rozhodováním
- Sjednocené zobrazení agentů: Spravujte všechny konverzace se zákazníky – od živého chatu po chatboty – na jednom panelu a zajistěte tak plynulou zákaznickou podporu
- Integrace znalostní báze: Automaticky navrhujte články nápovědy během chatů a minimalizujte tak potřebu živého operátora
Získejte omezení
- Žádné nástroje pro outbound marketing: Acquire vyniká v oblasti živého chatu, ale postrádá funkce pro outbound marketing, které najdete u jiných chatových platforem
- Omezené marketingové kanály: Chybějící integrace s Facebook Messengerem a základní možnosti SMS omezují jeho marketingový potenciál
Zjistěte ceny
- Servisní plán: 500 $/měsíc, plus 25 $ za agenta/měsíc
- Plán integrovaného řešení: 2 000 $/měsíc plus 45 $ za agenta/měsíc
Získejte hodnocení a recenze
- G2: 4,3/5
- Capterra: Nedostatek recenzí
12. Facebook Messenger (nejlepší pro komunikaci se zákazníky na sociálních sítích)
Přiznejme si to: téměř každý už je na Facebooku – přesněji řečeno 3 miliardy aktivních uživatelů. Proč tedy nevyužít Facebook Messenger jako svou hlavní platformu pro zákaznickou podporu?
Je to zdarma, známé a umožňuje vám spojit se se zákazníky tam, kde se cítí nejlépe.
Nejlepší funkce Facebook Messengeru
- Sdílení souborů: Snadno posílejte soubory, dokumenty a obrázky během chatů, stejně jako byste to dělali e-mailem – díky tomu bude komunikace se zákazníky rychlejší a plynulejší
- Hlasové a video zprávy: Posílejte rychlé hlasové nebo video zprávy a dodávejte tak komunikaci osobnější nádech, když textová zpráva nestačí
- Automatizovaní boti: Nastavte chatboty s umělou inteligencí, které budou vyřizovat běžné dotazy zákazníků, sbírat zpětnou vazbu a dokonce propagovat vaše služby – ideální řešení, jak odlehčit vašemu týmu podpory
- Skupinové chaty: Koordinujte práci s týmy nebo zákazníky v reálném čase pomocí skupinových chatů – ideální pro komunikaci v rámci projektů nebo spolupráci se zákazníky v reálném čase
- Sdílení polohy: Sdílejte svou polohu v reálném čase, což je skvělé pro firmy, které řídí doručování nebo poskytují služby osobně
- Vlastní nastavení kontaktů: Přizpůsobte si barvy chatu pro každého zákazníka nebo ztlumte konverzace, když si potřebujete odpočinout
Omezení Facebook Messengeru
- Ne každý používá Facebook: Dobře, na rozdíl od toho, co jsme uvedli v úvodu, někteří lidé se sociálním sítím vyhýbají, takže možná budete potřebovat záložní platformu pro živý chat
- Očekávání okamžité reakce: Zákazníci očekávají, že jim odpovíte rychle. Naštěstí si můžete nastavit pracovní dobu, abyste jejich očekávání zvládli.
Ceny Facebook Messengeru
- Bezplatný tarif
Hodnocení a recenze Facebook Messengeru
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (nejlepší pro firemní komunikaci a zákaznický servis)
Já používám WhatsApp, vy používáte WhatsApp, 50 milionů firem používá WhatsApp.
Počkat, cože?
Ano, startupy i velké podniky po celém světě přecházejí na WhatsApp, aby se spojily se svým publikem.
Všichni víme, jak to funguje na osobní úrovni, ale jak to pomáhá firmám? Pojďme to zjistit.
Nejlepší funkce WhatsApp
- Firemní profil: Vytvořte profesionální image své společnosti přidáním firemní adresy, webových stránek a dalších informací. Ověřená značka vedle vašeho jména pomáhá budovat důvěru u zákazníků
- Rychlé odpovědi: Ušetřete čas nastavením předem připravených zpráv pro často kladené dotazy. Stačí stisknout „/“ a vybrat rychlou odpověď – nemusíte opakovaně psát stále to samé!
- Uvítací a nepřítomnostní zprávy: Automaticky vítejte zákazníky a posílejte jim dokonce i zprávy o nepřítomnosti, když jste offline – protože první dojem je důležitý a nikdo nerad čeká
- Štítky: Uspořádejte si kontakty a chaty pomocí štítků jako „Nový zákazník“ nebo „VIP“. Usnadní vám to rychlé třídění konverzací
- Katalogy a kolekce: Prezentujte své produkty v katalozích. Zákazníci si je mohou prohlížet, aniž by museli opustit WhatsApp
- Interaktivní zprávy: Přidejte tlačítka pro rychlé odpovědi a výzvy k akci (CTA) pro snadnou navigaci. Už žádné ruční psaní – stačí kliknout a je to!
Omezení aplikace WhatsApp
- Nepodporuje VoIP čísla: Bohužel WhatsApp již nepodporuje VoIP čísla. Budete potřebovat fyzickou SIM kartu
- Jeden účet na zařízení: Na jednom zařízení můžete používat pouze jeden účet najednou, což může omezit dosah u větších týmů
- Riziko nadměrného zasílání zpráv: Dejte si pozor, abyste zákazníky nezahltili přílišným množstvím zpráv – rychle to může začít být otravné!
- Propojení s Facebookem: Vzhledem k tomu, že WhatsApp vlastní Facebook, může to být pro ty, kteří se obávají tohoto giganta sociálních médií, důvodem k odmítnutí.
Ceny WhatsApp
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Podívejte se na tyto alternativy k WhatsApp!
15. WeChat (nejlepší pro globální komunikaci a integraci mobilních plateb)
WeChat každý měsíc používá více než miliarda lidí. Jedná se o výkonnou platformu pro individuální a skupinové zasílání zpráv, marketingové akce a zákaznickou podporu.
Vzhledem k tomu, že WeChat sídlí v Číně, pojďme se podívat, jak bude fungovat pro vaše zahraniční podnikání.
Nejlepší funkce WeChatu
- Oficiální účet na WeChatu: Vytvořte si ověřený firemní profil a komunikujte přímo se svými zákazníky. Je to jako mít vlastní miniwebovou stránku přímo v aplikaci WeChat. Můžete zde publikovat články, pořádat propagační akce a budovat důvěryhodnost své značky.
- Mini-programy WeChat: Vytvářejte mini-programy, abyste oslovili své publikum, aniž by muselo opustit aplikaci. Představte si je jako aplikace v rámci ekosystému WeChat pro vše od e-commerce až po zákaznický servis
- Obchody na WeChatu: Založte si internetový obchod přímo na WeChatu! Vaši zákazníci mohou prohlížet, nakupovat a dokonce i získat zákaznickou podporu – vše na jednom místě
- Integrace plateb: Umožněte hladké transakce s online platbami prostřednictvím WeChat Pay.
- WeChat CRM: Shromažďujte data o interakcích a chování zákazníků. Můžete sledovat, kdy o vaší značce mluví, nabízet podporu a tyto poznatky využít k úpravě vaší marketingové strategie
- Živé vysílání a kanály na WeChatu: Vytvářejte krátká videa a pořádávejte živé nákupní akce, abyste oslovili své publikum
Omezení aplikace WeChat
- Složité nastavení: Založení oficiálního účtu na WeChatu může být složité, zejména pro firmy mimo Čínu. Budete muset projít několika kroky a zaplatit ověřovací poplatek
- Vázáno na Čínu: WeChat dominuje v Číně, ale pokud vaše firma působí globálně, budete potřebovat i jiné platformy, abyste oslovili mezinárodní zákazníky.
- Omezené možnosti přizpůsobení: Ačkoli platforma nabízí výkonné nástroje, možnosti přizpůsobení pro firmy jsou ve srovnání se samostatnými aplikacemi poněkud omezené
Ceny WeChatu
- Zahraniční společnosti: Ceny začínají na 500 $ a k tomu se připočítává ověřovací poplatek 99 $ ročně
ClickUp: Dobrý pro chatování, ještě lepší pro komunikaci
Vraťme se k tomu, na čem záleží – k nalezení chatové platformy, která vyhovuje vašim potřebám a cílům vaší společnosti.
S tolika možnostmi na trhu, z nichž každá tvrdí, že je v něčem nejlepší, vyniká ClickUp z jednoho prostého důvodu – nabízí přesně to, co potřebujete, bez zbytečných funkcí. Proč ztrácet čas (a peníze) na funkce, které nikdy nevyužijete?
ClickUp je navržen tak, aby vám poskytl co nejefektivnější zážitek z řízení projektů, a je nabitý nástroji, které zajistí spokojenost vašeho týmu i zákazníků.
Jste připraveni zjednodušit své pracovní postupy? Přidejte se k nám a zaregistrujte se ještě dnes zdarma na ClickUp!