Независимо дали управлявате стартиращ бизнес, малко или средно предприятие или мултинационална корпорация, имате нужда от облачна телефонна система за бизнес комуникации.
RingCentral е една от най-широко използваните бизнес телефонни системи. Тя предлага функции като многоканални решения за контактни центрове, личен AI асистент за обмен на съобщения и водене на бележки в екип, както и интегрирана VoIP телефонна система.
Въпреки това, поради предизвикателства като такси за съответствие, надценки за разширени функции, ограничения във времето за активни разговори и проблеми с поддръжката, опитни VoIP потребители търсят конкуренти на RingCentral, които да попълнят тези пропуски.
В тази статия разглеждаме най-добрите алтернативи на RingCentral, както и техните предимства и недостатъци, за да ви помогнем да направите правилния избор.
⏰60-секундно резюме
- Dialpad: Най-доброто решение за комуникационни работни процеси, базирани на изкуствен интелект
- OpenPhone: Най-подходящ за стартиращи и малки предприятия
- Nextiva: Най-доброто решение за хибридни и отдалечени екипи
- Zoom Phone: Най-доброто решение за екипи в екосистемата на Zoom
- 8×8: Най-доброто решение за неограничени международни разговори
- Ooma Office: Най-доброто решение за екипи с ограничен бюджет
- Vonage: Най-доброто решение за персонализирани работни процеси
- Grasshopper: Най-доброто решение за самостоятелни предприемачи
- Ringover: Най-доброто решение за разширени анализи на клиентите
- Phonexa: Най-доброто решение за проследяване на многоканални обаждания
Какво трябва да търсите в алтернативите на RingCentral?
Има ли идеална облачна телефонна система за вашите нужди?
Основната цел на VoIP системите е да се провеждат телефонни разговори през интернет. Но подходящият инструмент за вашия бизнес трябва да има и следните характеристики:
- Гъвкавост, базирана на облак: Изберете комуникационна платформа, базирана на облак, до която вашият екип има достъп отвсякъде, което позволява дистанционна работа без загуба на ефективност.
- Премиум качество на разговорите: Намерете инструмент, който предлага ясен звук и минимален брой прекъснати разговори.
- Подробна и полезна информация: Изберете алтернатива, която може да проследява обема на обажданията и ефективността на екипа, за да внедрите подобрения, основани на данни.
- Широк спектър от интеграции: Изберете платформа, която се интегрира с други CRM и инструменти за продуктивност, за да намалите постоянното превключване между приложенията.
- Записване и пренасочване на разговори: Изберете инструмент с тези разширени функции, тъй като те спомагат за осигуряване на качеството и обучението.
- Анализ на данни с изкуствен интелект: Изберете инструмент, който поддържа маршрутизиране с изкуствен интелект и анализ на настроенията, за да улесните персонализираното обслужване на клиентите.
➡️ Прочетете също: 10-те най-добри софтуера за конферентни разговори (ревюта и цени)
10-те най-добри алтернативи на RingCentral
Ето нашият подбрани списък с 10-те най-добри алтернативи на RingCentral. Независимо дали искате да подобрите сътрудничеството между отдалечени екипи или търсите инструмент, който да ви помогне с международните разговори, тези опции се отличават с уникалните си функционалности.
1. Dialpad (най-подходящ за комуникационни работни процеси, базирани на изкуствен интелект)
Dialpad е чудесна алтернатива на RingCentral, която съчетава инструменти за гласови и видео разговори, съобщения и контактен център в една безпроблемна и лесна за използване платформа, базирана в облака.
Функцията Voice Intelligence (Vi), която предлага транскрипция в реално време, анализ на настроенията и обучение по провеждане на разговори, е особено впечатляваща. Тя може дори да генерира автоматично обобщения и да проследява ключови думи, за да ви помогне да комуникирате по-добре.
Най-добрите функции на Dialpad
- Асистент за срещи, задвижван от изкуствен интелект: Използвайте „AI Recaps“ – обобщения и бележки от срещи – за да сте сигурни, че всички са на една и съща страница.
- Интеграции: Интегрирайте с популярни CRM системи и инструменти за продуктивност, като Zendesk, Salesforce и др.
Ограничения на Dialpad
- Някои потребители съобщават за нестабилно качество на разговорите, особено в райони с лоша интернет връзка.
- Инструментът не е достатъчно гъвкав по отношение на обработката и маршрутизирането на обажданията за отделните отдели.
Цени на Dialpad
Бизнес комуникации
- Стандартен: 27 USD/месец на потребител
- Предимства: 35 USD/месец на потребител
- Предприятия: Персонализирани цени
AI Meetings
- Безплатно
- Бизнес: 20 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Dialpad
- G2: 4. 4/5 (над 1800 отзива)
- Capterra: 4. 2/5 (500+ отзива)
2. OpenPhone (най-подходящ за стартиращи и малки предприятия)
С OpenPhone можете да провеждате разговори, да изпращате текстови съобщения и да задавате работно време с персонализирани поздрави от всяко устройство по ваш избор. Други забележителни функции включват транскрипция на гласовата поща, автоматичен оператор и интеграция с електронна поща.
Инструментът се интегрира безпроблемно с HubSpot, за да регистрира автоматично обаждания, текстови съобщения и гласови съобщения, което улеснява поддържането на актуални записи за клиентите, без да се налага ръчно въвеждане на данни.
Най-добрите функции на OpenPhone
- Отговори с изкуствен интелект: Получавайте предложени от изкуствен интелект текстови отговори въз основа на контекста на разговора.
- Филтри за съобщения: Използвайте филтри и етикети, за да категоризирате и намирате бързо конкретни разговори.
- Транскрипции на гласови съобщения: Получавайте транскрипции заедно с аудио записи на всички обаждания, които достигат гласовата поща, когато не сте на разположение да приемате обаждания.
Ограничения на OpenPhone
- Първоначалният процес на настройка може да бъде объркващ, особено при конфигурирането на интеграции или персонализирани функции.
- Липсват разширени анализи на разговорите, които биха били полезни за екипи, които се нуждаят от по-задълбочени данни за ефективността на разговорите.
Цени на OpenPhone
- Безплатно
- Стартово ниво: 19 USD/месец на потребител
- Бизнес: 33 USD/месец на потребител
- Предприятия: Персонализирани цени
Оценки и рецензии за OpenPhone
- G2: 4,7/5 (над 2000 отзива)
- Capterra: 4. 1/5 (50+ отзива)
➡️ Прочетете още: Как да използвате изкуствен интелект за бележки от срещи
3. Nextiva (най-подходяща за хибридни и отдалечени екипи)
Nextiva предоставя унифицирано клиентско преживяване с ключови функции като неограничени местни разговори, конферентни разговори, стаи за сътрудничество, транскрипция на гласовата поща и многостепенен оператор. Освен това може да се интегрира с над 24 инструмента, включително Zendesk, ConnectWise и Microsoft Teams.
Най-впечатляващата характеристика на Nexativa е висококачествената асинхронна видеоконферентна връзка (която поддържа над 250 участници), което я прави идеална за отдалечени екипи.
Най-добрите функции на Nextiva
- Показатели за производителност в реално време: Покажете SLA и KPI на джаджите на началната страница, за да увеличите отчетността в екипите и да подобрите производителността.
- Централизирана комуникация: Обединете разговорите на екипа по телефон, чрез текстови съобщения, чат, видео и др. в една платформа.
- Персонализирани табла: Анализирайте данните на персонализирани и интуитивни табла, за да вземете информирани решения.
Ограничения на Nextiva
- Услугата е ненадеждна и не е най-интуитивната или лесна за ползване.
- Понякога приложението Nextiva започва да работи с грешки и не можете да изключите алармата на вашия десктоп, без да сте в режим „Не ме безпокойте“.
Цени на Nextiva
- Малък бизнес Digital: 25 USD/месец на потребител Core: 36 USD/месец на потребител Engage: 50 USD/месец на потребител Power Suite: 75 USD/месец на потребител
- Цифрово: 25 USD/месец на потребител
- Основна цена: 36 USD/месец на потребител
- Engage: 50 $/месец на потребител
- Power Suite: 75 USD/месец на потребител
- Enterprise Essential: 129 $/месец на агент Professional: 159 $/месец на агент Premium: 199 $/месец на агент
- Essential: 129 $/месец на агент
- Професионална версия: 159 USD/месец на агент
- Премиум: 199 $/месец на агент
- Цифрово: 25 USD/месец на потребител
- Основна цена: 36 USD/месец на потребител
- Engage: 50 $/месец на потребител
- Power Suite: 75 USD/месец на потребител
- Essential: 129 $/месец на агент
- Професионална версия: 159 USD/месец на агент
- Премиум: 199 $/месец на агент
Оценки и рецензии за Nextiva
- G2: 4,5/5 (над 3200 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 900 отзива)
4. Zoom Phone (най-подходящ за екипи в екосистемата на Zoom)
Облачното VoIP решение на Zoom Phone включва функции като транскрипция на гласовата поща, неограничен брой автоматични оператори и запис на разговори. Освен това, AI Companion, който спестява много време на всеки бизнес, може да съставя обобщения след разговорите и да извлича задачи от гласовите съобщения.
Най-добрите функции на Zoom Phone
- Сътрудничество в екип: Водете индивидуални или групови разговори с членовете на екипа си, споделяйте файлове и получавайте обобщения на чат разговорите, за да се информирате бързо.
- Запис на разговори: Записвайте разговори и използвайте транскрипции и възпроизвеждане, за да извличате бързо информация.
Ограничения на Zoom Phone
- Някои потребители съобщиха, че процесът на настройка е объркващ, маршрутизирането на повикванията и други функции са много неясни и трудни за настройка.
- Ако интернет връзката не е стабилна, качеството на срещата може да бъде затруднено.
Цени на Zoom Phone
- Измерване в САЩ и Канада: От 10 USD/месец на потребител
- Без ограничения в САЩ и Канада: От 15 USD/месец на потребител
- Pro Plus: 21,99 $/месец на потребител
- Business Plus: 26,99 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Zoom Phone
- Capterra: 4,6/5 (над 200 отзива)
5. 8×8 (Най-доброто решение за неограничени международни разговори)
8×8 предлага неограничени гласови повиквания в 14 държави. Това е надеждна алтернатива на RingCentral, която предлага повиквания и текстови съобщения до САЩ и Канада и начислява допълнителни такси за международни повиквания.
Освен стандартните комуникационни функции, 8×8 включва анализ на речта за информация в реално време за тенденциите в разговорите, настроенията на клиентите и дейността на агентите. Получавате и споделяеми, автоматично генерирани транскрипти след разговора.
Най-добрите функции на 8×8
- Мониторинг на разговори: Наставничество на агентите по време на разговори на живо или директна намеса чрез функцията за включване в разговора, когато е необходимо.
- Аудио и видеоконферентни услуги: Организирайте срещи с до 500 участници и получавайте генерирани от изкуствен интелект обобщения, снимки на съдържанието, записи, история на чата и др.
- Анализ на данни: Събирайте и анализирайте данни от комуникациите в облака, за да вземате по-добри бизнес решения.
Ограничения на 8×8
- Уведомленията в настолните и мобилните приложения не се синхронизират в реално време.
- Функциите за видеоконференции са малко нестабилни, което ги прави неподходящо решение за дистанционна работа.
Цени на 8×8
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии за 8×8
- G2: 4. 2/5 (700+ отзива)
- Capterra: 4/5 (над 300 отзива)
6. Ooma Office (най-подходящ за екипи с ограничен бюджет)
Ooma Office е солиден избор за малки фирми с ограничен бюджет. Основният му план включва разширени функции като автоматични оператори, виртуално факсуване, групи за позвъняване и система за обществено обръщение.
В допълнение към това, този инструмент предлага гласова поща, пренасочване на повиквания и 500 минути безплатни разговори на месец. Можете да провеждате неограничени разговори в САЩ и Канада и неограничени международни разговори до над 60 държави. Интуитивният и лесен за използване интерфейс може да се интегрира с CRM инструменти като Salesforce, Microsoft 365 и Google Workspace.
Най-добрите функции на Ooma Office
- Виртуален рецепционист: пренасочвайте обажданията към съответните вътрешни номера и създавайте персонализирани съобщения за различни бизнес функции, работно време и местоположения.
- Групи за звънене: Създайте групи за звънене за различни отдели и звънете последователно или едновременно на свързаните номера.
- Видеоконферентна връзка: Повишете продуктивността на екипните срещи с функции като потискане на фоновия шум, едновременно споделяне на екрана, онлайн бели дъски и др.
Ограничения на Ooma Office
- Някои потребители съобщиха за проблеми с неполучени съобщения и непрепратени обаждания.
- Гласовата поща не винаги записва или транскрибира правилно
Цени на Ooma Office
- Essentials: 19,95 $/месец на потребител
- Про: 24,95 $/месец на потребител
- Pro Plus: 29,95 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Ooma Office
- G2: 4,6/5 (над 100 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 200 отзива)
7. Vonage (най-подходящ за персонализирани работни процеси)
Облачното VoIP решение на Vonage се предлага с обширна библиотека от API, която позволява на бизнеса да персонализира и интегрира комуникационни приложения директно в бизнес телефонната си система. То предлага и добавки като крос-канални текстови съобщения за клиенти, записване на разговори, опашки и виртуално факсуване, както и възможност за организиране и планиране на виртуални конференции с до 200 участници.
С Vonage можете да провеждате неограничени разговори с високо качество, да участвате в екипни чатове и видеоконференции и да използвате интелигентни комуникационни функции като автоматизирани отговори, опашки, IVR и запис на разговори.
Най-добрите функции на Vonage
- Съвместно обсъждане на идеи: Обсъждайте идеи с членовете на екипа си по време на срещи на виртуална бяла дъска.
- Гъвкави цени: Започнете с основен план и плащайте само за функциите, които изберете, като определяте цената според вашите нужди.
- AI асистент: Използвайте виртуален асистент, задвижван от AI, за пренасочване на повиквания или автоматизация на основната поддръжка.
Ограничения на Vonage
- Някои потребители смятаха, че интегрирането на приложения на трети страни в Vonage е предизвикателство и изисква специфични технически познания.
- Прекъсвания на разговори, забавяния, ехо и лоша връзка често пречат на цялостното преживяване на потребителя.
Цени на Vonage
- Мобилни устройства: 19,99 $/месец за разширение
- Премиум: 29,99 $/месец за разширение
- Разширено: 39,99 $/месец за разширение
Оценки и рецензии за Vonage
- G2: 4,3/5 (над 400 отзива)
- Capterra: 4. 1/5 (300+ отзива)
➡️ Прочетете още: 10 правила за етикет при виртуални срещи за работа
8. Grasshopper (най-подходящ за самостоятелни предприемачи)
Ако сте едноличен бизнес и търсите проста, но професионална облачна телефонна система, Grasshopper е добър избор. Grasshopper ви позволява да пренасочвате обаждания към всяко устройство, да създавате неограничен брой разширения и да настройвате персонализирани поздрави за вашия бизнес. Той дори транскрибира гласовите съобщения и ви ги изпраща по имейл, за да не пропуснете важни съобщения.
Когато се регистрирате в Grasshopper, можете да избирате между безплатни, местни или персонализирани номера, или дори да прехвърлите съществуващия си номер. Освен това получавате достъп до инструменти като неограничени SMS, автоматични отговори и разширения на телефонни номера.
Най-добрите функции на Grasshopper
- Автоматичен оператор: Използвайте автоматичния оператор, който работи 24/7, за да приемате обаждания, да насочвате клиентите към самообслужване и да приемате съобщения.
- Незабавни отговори: Настройте автоматични текстови отговори с изображения и хипервръзки, за да отговаряте на клиенти, които се свързват с вас извън работното време.
- Пренасочване на повиквания: Пренасочвайте рутинните запитвания към информационни разширения и използвайте персонализирани поздрави, за да ангажирате клиентите, докато чакат.
Ограничения на Grasshopper
- Не можете да изпращате масови текстови съобщения или няколко текстови съобщения до повече от едно лице, без те да виждат телефонните номера един на друг.
- Някои потребители съобщиха, че платформата е бавна и визуално остаряла, а приложението за смартфони има много проблеми.
Цени на Grasshopper
- True Solo: 14 $/месец
- Solo Plus: 25 $/месец
- Малък бизнес: 55 $/месец
Оценки и рецензии за Grasshopper
- G2: 4/5 (над 100 отзива)
- Capterra: 4,3/5 (над 300 отзива)
9. Ringover (Най-добър за напреднали анализи на клиенти)
Ringover е солиден избор за екипите по продажби и обслужване на клиенти благодарение на анализите в реално време, задвижвани от изкуствен интелект, и интелигентните прозрения. Инструментът не само транскрибира разговорите, но и ги маркира и категоризира въз основа на настроение, ключови думи и качество на разговора.
Усъвършенстваният анализ на настроенията и проследяването на ключови думи помагат на екипите да създават дневен ред за конференции и теми за дискусия, насочени към подобряване на удовлетвореността и ангажираността на клиентите.
Най-добрите функции на Ringover
- Анализи и отчети: Получете пълен преглед на дейностите и резултатите на членовете на вашия екип на табло в реално време, достъпно в мобилни и настолни приложения.
- Интеграции: Интегрирайте с CRM, комуникационни, съхранение и инструменти за производителност, за да оптимизирате бизнес работните процеси.
- Поставяне на цели и KPI: Определете ясни цели и KPI, за да измервате напредъка и да задавате еталони.
Ограничения на Ringover
- Има някои проблеми със стабилността на комуникацията, а софтуерът (десктоп приложението) има няколко бъга.
- Някои потребители срещнаха проблеми при преминаването от една телефонна линия към друга.
Цени на Ringover
- Smart: 29 $/месец на потребител
- Бизнес: 54 $/месец на потребител
- Разширено: 64 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Ringover
- G2: 4,6/5 (над 100 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 500 отзива)
10. Phonexa (Най-подходящ за маркетингови екипи)
Phonexa, популярна алтернатива на RingCentral, е многофункционално решение за автоматизация на маркетинга, което комбинира проследяване на обаждания, разпределение на потенциални клиенти и анализи в една унифицирана система.
Платформата „Call Logic” управлява и проследява обажданията с подробна информация за различни канали, като платено търсене, социални медии, имейл кампании и офлайн маркетинг. Тя помага на маркетолозите да получат пълна представа за качеството на обажданията, процента на конверсия и продължителността на обажданията.
Най-добрите функции на Phonexa
- Пренасочване на повиквания: Проследявайте потенциални клиенти от различни маркетингови канали и ги пренасочвайте към подходящите търговски представители.
- IVR: Използвайте IVR функционалността и гласовото студио за самообслужване и планиране на обратни обаждания.
- Персонализирани табла: Получавайте информация в реално време за ефективността на кампаниите на динамични и персонализирани табла.
Ограничения на Phonexa
- Не позволява търсене на потенциални клиенти по телефонен номер, а само по имейл адреси и идентификационни номера на потенциални клиенти.
- Липсват ML и AI възможности за извършване на задълбочени анализи
Цени на Phonexa
- Lite: 250 $/месец
- Премиум: 500 $/месец
- Предприятие: 1000 $/месец
- Персонализирано: Персонализирано ценообразуване
Оценки и рецензии за Phonexa
- G2: 4,9/5 (над 100 отзива)
- Capterra: 5/5 (над 60 отзива)
Други инструменти за видео комуникация
Комуникацията в екипа е нещо повече от неограничени разговори и текстови съобщения. Идеалният инструмент не само опростява сътрудничеството в екипа, но и се справя с всеки друг аспект от вашия бизнес със същата експертиза.
Барабанна дрънкалка 🥁: ClickUp, приложението за всичко, свързано с работата, най-добре отговаря на този интегриран подход.
ClickUp е платформа за управление на проекти, базирана на изкуствен интелект, която централизира комуникацията и поддържа производителността ви на високо ниво – всичко това в една платформа.
ClickUp: Най-доброто решение за цялостно управление на проекти и сътрудничество
ClickUp обединява работната комуникация и управлението на задачите на едно място, помагайки ви да свършите нещата по-бързо, без да преминавате от едно приложение в друго.
ClickUp Chatпревръща съобщение в задача с едно кликване, а свързаната информация в чатове, документи, бележки и т.н. се свързва автоматично. По този начин контекстът не се губи и всички са винаги на една и съща страница.
Централизацията, или конвергенцията, както я наричаме, е чудесна функция, когато обработвате стотици гласови повиквания на ден.
Независимо дали използвате RingCentral или неговите алтернативи, можете да използвате ClickUp, за да запишете всичките си бележки от разговора в ClickUp Doc, да създадете задачи от бележките с помощта на ClickUp Tasks, да ги възложите на подходящите хора и готово!
Освен това, имате ClickUp SyncUps, които са бързи събрания, където можете незабавно да се свържете с вашите колеги за безпроблемна комуникация в реално време, независимо дали става дума за индивидуален или групов чат.
Искате да запазите среща или събрание? Просто го запишете.
Независимо дали документирате процеси, обяснявате стъпки за отстраняване на проблеми или предоставяте актуална информация за проекти, използвайте ClickUp Clips, за да заснемете всичко във видео, без да превключвате между различни инструменти. След срещата клиповете могат да бъдат споделени с всички членове на екипа, за да се гарантира, че всеки знае какво да прави и как да го прави. Ако искате да ги направите публични, просто актуализирайте разрешенията.
След като видеото бъде записано, ClickUp Brain, вграденият AI асистент на ClickUp, автоматично го транскрибира. Можете лесно да търсите ключови думи в транскрипта, за да прескочите директно към най-важните части.
Най-добрият избор в това отношение е ClickUp Meetings, който комбинира интелигентни дневен ред на срещите и последващи действия с платформа за управление на проекти.
Всички записи от срещите се запазват автоматично и се свързват с съответните задачи, като се създава достъпен архив за бъдеща справка. И има още:
- Интегрирано управление на задачите: Планирайте, провеждайте и записвайте срещи в същото работно пространство, където проследявате задачите и целите си.
- Сътрудничество в реално време: Споделяйте екрани, свързвайте задачи и чатете на живо с до 200 души в един SyncUp
- Споделяне на екран: Записвайте клипове и ги прикачвайте към всякакви разговори или задачи, коментирайте конкретни части за целеви запитвания/обратна връзка и търсете информация с помощта на транскрипции, базирани на изкуствен интелект.
- Мениджър на срещи: Подобрете вашите срещи с помощта на списъците със задачи на ClickUp, за да проследявате дневния ред и задачите за изпълнение, функцията „Assign Comments“ на ClickUp, за да се уверите, че всяка задача е възложена на правилния изпълнител, и функцията „Recurring Tasks“ на ClickUp, за да автоматизирате последващите действия и напомнянията.
Ограничения на ClickUp
- ClickUp предлага широка гама от функции, които понякога могат да бъдат прекалено много.
Цени на ClickUp
- Безплатно завинаги
- Неограничен: 7 $/месец на потребител
- Бизнес: 12 USD/месец на потребител
- Enterprise: Свържете се с нас за цени
- ClickUp Brain: Добавете към всеки платен план за 7 долара на месец за всеки член на работната среда.
Оценки и рецензии за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 9000 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 4000 отзива)
Водете непрекъснати разговори с ClickUp
Съвременните екипи, подкрепени от най-добрите инструменти, са шампиони в бизнес комуникациите.
Най-добрите алтернативи на RingCentral се адаптират към вашия бизнес, предлагат проактивна поддръжка на клиенти и имат прозрачни цени. След като сте решили въпроса с обажданията, всичко, от което се нуждаете, е подходящата платформа, за да интегрирате всички тези идеи във вашия бизнес.
За тази цел ClickUp е първият избор за лидерите в областта на VoIP, като комбинира функции като ClickUp Chat, ClickUp Brain и ClickUp Clips с управление на проекти.
С ClickUp не само комуникирате с членовете на екипа си, но и можете да възлагате задачи, да поставяте цели и да проследявате напредъка, като в крайна сметка елиминирате комуникационните бариери.
За да видите как управлението на проекти подобрява вашите инструменти за бизнес комуникация, регистрирайте се безплатно в ClickUp.