Представете си, че отивате на парти, където всяка група говори на различен език – екипите по продажби и маркетинг в единия ъгъл, екипът за обслужване на клиенти в другия, а приятелите си разказват новини от другата страна на стаята.
Днес чат платформите приличат на такова парти.
Има платформа за всяка цел и е трудно да се прецени коя да се използва в даден момент.
След като проучих повечето от тях, съставих списък с най-добрите чат платформи за всякакъв вид разговор – независимо дали сте на работа, общувате с приятели или отговаряте на запитвания от клиенти.
Какво трябва да търсите в чат платформите?
Според Forbes близо 50% от служителите споделят, че лошата комуникация пречи на тяхната продуктивност.
Ето защо, за да извлечете максимална полза от чат платформата си, ето някои функции, които можете да имате предвид при внедряването на следващото си решение.
- Омниканална поддръжка: Търсете чат платформи, които интегрират множество канали за комуникация – имейл, чат на живо, социални медии и SMS
- Настройваеми чат джаджи: Вашата чат платформа трябва да съответства на вашата марка – настройваемите чат джаджи и други функции помагат да внесете ниво на персонализация във вашето преживяване
- Автоматизация и чатботове: Автоматизирането на повтарящи се задачи като отговаряне на често задавани въпроси или пренасочване на съобщения спестява време и подобрява продуктивността на екипа
- Интеграция с CRM: Добре интегрираната чат платформа помага за централизиране на информацията за клиентите, което улеснява проследяването на взаимодействията, наблюдението на напредъка по случаите и изграждането на по-силни взаимоотношения
- Мониторинг в реално време: Възможността да наблюдавате поведението на посетителите и да анализирате чатовете в реално време повишава удовлетвореността на клиентите и предоставя информация за техните предпочитания
15-те най-добри чат платформи
Сега, когато знаем кои функции трябва да имаме предвид при подбора на чат платформи за незабавни съобщения, ще споделя моя списък с най-добрите кандидати:
1. ClickUp (Най-добрият инструмент за сътрудничество и управление на проекти)
Всички сме били в тази ситуация – разпръснати задачи, изгубени разговори и файлове, които сякаш изчезват в цифровата бездна. Търсенето им прилича на приключение в заешка дупка, от което излизаме часове по-късно с нищо друго освен чувство на неудовлетвореност.
ClickUp е противоотровата срещу този хаос.
Създаден за екипи от всякакъв размер (да, дори и за тези, които се намират на различни континенти), ClickUp внася ред в хаоса с персонализирани функции, които подобряват сътрудничеството в екипа, спестяват време и поддържат всички в синхрон – буквално. ClickUp интегрира разговорите директно във вашия работен процес, елиминирайки необходимостта да превключвате между множество приложения.
Имате нужда да централизирате всички тези разпръснати разговори? Запознайте се с ClickUp Chat, където всички ваши важни дискусии най-накрая се събират на едно удобно място. Чатвайте с екипа си директно в рамките на съответната задача или документи, за да има всеки контекст!
Функцията за чат на ClickUp е вградена директно във вашето работно пространство, което ви позволява да обсъждате задачи, да споделяте актуализации и да обменяте идеи, без да напускате платформата. Научете повече за ClickUp Chat в това видео.
С дискусии в низове, споменавания и известия в реално време, ClickUp улеснява сътрудничеството с колегите, възлагането на задачи и проследяването на важни решения. С функцията „Възложени коментари“ в ClickUp коментарите и обратната връзка се превръщат в проследими задачи, които няма да се изгубят. И това е само началото.
⭐ Как Brain MAX помага в комуникацията и сътрудничеството
Основни начини, по които Brain MAX помага:
- ClickUp Enterprise Search: Намирайте незабавно съобщения, файлове, задачи и документи в ClickUp и свързаните платформи, премахвайки информационните бариери
- Обобщения, създадени с помощта на изкуствен интелект: Бързо се запознайте с дългите нишки или актуализациите по проектите с обобщения, генерирани от изкуствен интелект, за да бъдете всички в крак с нещата
- Говори-в-текст : Диктувайте съобщения, бележки или задачи без да използвате ръцете си, което улеснява комуникацията и записването на идеи, докато сте в движение
- Действия между приложенията: Споделяйте актуализации, възлагайте задачи и автоматизирайте последващите действия в различни инструменти, без да превключвате прозорците
- Сътрудничество в реално време: Работете заедно по задачи, обменяйте идеи и споделяйте обратна връзка – всичко това с помощта на изкуствен интелект, за да поддържате разговорите продуктивни и целенасочени
ClickUp Brain MAX е създаден, за да ускори комуникацията и сътрудничеството в екипа, като предоставя помощ, задвижвана от изкуствен интелект, директно на вашия работен плот. За разлика от традиционните чат инструменти, Brain MAX обединява разговори, знания и действия във всички ваши работни приложения, което прави работата в екип безпроблемна и ефективна.
Използвайте сътрудничеството в реално време в ClickUp Docs, за да редактирате документи едновременно с няколко членове на екипа, без кошмара с контрола на версиите. Няма повече въпроси от типа „Кой редактира това?“
За разлика от самостоятелните чат инструменти, ClickUp съчетава чат, управление на задачи, документи и още много други функции в една единствена платформа. Този всеобхватен подход оптимизира работните процеси, повишава прозрачността и помага на екипите да останат организирани и фокусирани.
Най-добрите функции на ClickUp
- Множество интеграции: Съберете всичко на едно място, без да се налага постоянно да превключвате между приложения. С над 1000 интеграции с работни инструменти като Slack, Zoom, Google Workspace и Microsoft Office – всички ваши любими приложения за работа са добре дошли тук
- Присвоени коментари: Уверете се, че нито един коментар няма да се изгуби при превода с присвоените коментари на ClickUp в документи, задачи и табла. Имате конкретен коментар за Сара от маркетинга относно новия рекламен текст? Просто я @споменете в документа и готово – незабавна комуникация
- Интегрирана функция за чат: Водете незабавни разговори в реално време, свързани директно със задачи, документи и проекти, с ClickUp Chat. Защото тези безкрайни вериги от имейли са от миналия век!
- Записвайте и споделяйте инструкции: Записвайте екрана си, заснемайте видео и изпращайте подробни инструкции на екипа си с ClickUp Clips – идеалната функция за моментите, в които не можете да обясните нещо чрез чат. Повярвайте ми, това е перфектното решение, за да избегнете недоразуменията при превода
- Над 1000 шаблона, от които да избирате: Стартирайте бързо с готовите за употреба шаблони на ClickUp за всичко – от въвеждане на клиенти до международно сътрудничество. Имате нужда от бърза настройка за маркетингова кампания? Има шаблон за това. Имате международен екип, който управлява пускането на продукт на пазара? И за това има шаблон
Ограничения на ClickUp
- С толкова много функции, ClickUp изисква известно време за опознаване. Но ето най-хубавата част: процесът на запознаване е плавен и веднъж щом го овладеете, нищо няма да ви спре. 🏃🏻♂️
Цени на ClickUp
Оценки и отзиви за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 9 000 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 4 000 отзива)
Ето как Алфред Титус, мениджър по административна поддръжка във фондация „Brighten A Soul“, обобщава перфектно опита си с ClickUp:
За всяка организация, която се бори с управлението на проектите си, ClickUp ще помогне в сътрудничеството по задачите. С този софтуер хората могат да следят елементите от списъка със задачи и да работят по тях в рамките на определеното време. Той също така помага на екипа за управление на проекти да следи общия напредък на проектите, за да гарантира спазването на крайните срокове.
За всяка организация, която се бори с управлението на проектите си, ClickUp ще помогне в сътрудничеството по задачите. С този софтуер хората могат да следят елементите от списъка със задачи и да работят по тях в рамките на определеното време. Той също така помага на екипа за управление на проекти да следи общия напредък на проектите, за да гарантира спазването на крайните срокове.
Прочетете също: 10-те най-добри приложения за групов чат за екипи в бизнеса
2. Slack (Най-добър за комуникация в екипа и интеграция на работния процес)
Подобно на ClickUp, Slack е чат приложение за продуктивност, което предоставя на фирмите централизирано място за всичко – от дискусии до съвместна работа.
Едно от предимствата на Slack са над 2600-те му интеграции (да, наистина).
Така че, ако започнете да използвате тази чат платформа, тя вероятно ще е съвместима с всички бизнес приложения, които вече използвате.
Силата на Slack в управлението на проекти се крие в способността му да съхранява и организира цялата комуникация – завинаги (или почти). Независимо дали става дума за индивидуален чат, групова дискусия или дори съобщения, разменени по време на Slack Huddles (техните бързи аудио и видео разговори), всичко остава на едно място за лесен достъп.
Най-добрите функции на Slack
Ето някои от функциите, които намерих за много полезни за един високофункционален екип като моя (и вероятно като вашия):
- Организирани разговори: Поддържайте разговорите организирани с коментари в низове. Идеално, когато трябва да се свържете с някого по време на дискусия
- Незабавен контакт: Използвайте Slack Huddles за спонтанни гласови или видео срещи, което намалява нуждата от външни приложения като Zoom или Teams
- Споделяйте файлове лесно: Споделяйте документи лесно чрез Google Workspace или любимия си инструмент за споделяне на файлове с функцията „плъзгане и пускане“
- Сътрудничество чрез визуализация: Провеждайте мозъчни бури и сътрудничество с екипа си чрез Canvases – вграден инструмент за бяла дъска. Представете си го като версията на Slack за творческо и интерактивно планиране
Ограничения на Slack
- Скъпо: Slack може да се окаже скъп, особено в сравнение с други приложения или платформи за чат на живо
- Ограничен безплатен план: При безплатния план историята на съобщенията е ограничена до 90 дни
- Необходим е платен план: За да имате достъп до по-стари съобщения, ще ви е необходим платен план
- Претрупана странична лента: Когато разговорите се натрупват, лявата странична лента може да изглежда хаотична
- Сложност на разширеното търсене: Въпреки че е мощно, разширеното търсене в Slack може да бъде трудно за овладяване
Прочетете също: 10-те най-добри конкуренти на Slack
Цени на Slack
- Безплатен план
- План Pro: 7,25 $ на потребител на месец
- Business+: 12,50 $ на потребител на месец
- Enterprise Grid: Цени по договаряне
Оценки и отзиви за Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Най-добър за ангажиране на клиентите и персонализирани съобщения)
„Драг и дроп“ ли е вашата представа за напреднало програмиране? Тогава запознайте се с Intercom – вашият нов най-добър приятел.
Възможността за персонализиране без кодиране на Intercom позволява дори на хората с най-малко технически познания да създават ефективни работни процеси. Тя използва функции като персонализирани обекти, за да създава структури от данни, съобразени с нуждите на вашия бизнес.
Най-добрите функции на Intercom
- Автоматизация на работния процес: Спестете време и увеличете производителността, като автоматизирате повтарящите се задачи с минимална ръчна намеса
- Данни и анализи: Получете ценна информация за поведението на клиентите и моделите на взаимодействие, за да вземате по-интелигентни бизнес решения
- Чатбот: Използвайте чат приложението за комуникация в реално време с посетителите на уебсайта, като предоставяте незабавна поддръжка и подобрявате ефективността на обслужването на клиентите
- Интеграции с приложения на трети страни: Свържете се безпроблемно с голямо разнообразие от приложения, за да направите работните си процеси още по-гладки
- Персонализирани обекти: Адаптирайте структурите на данните си, за да отговорят на конкретните бизнес нужди
- Персонализиране без програмиране: Създавайте персонализирани работни процеси, без да се нуждаете от технически експерт до себе си
Ограничения на Intercom
- Високи цени: Плановете на Intercom могат да се окажат твърде скъпи за малките фирми или стартиращите компании с ограничен бюджет. Ще трябва да прецените дали функциите му отговарят на вашите нужди
- Персонализиране на имейлите: Докато някои потребители смятат, че автоматизацията на имейлите в Intercom е достатъчна, други смятат, че й липсва гъвкавост и дълбочина
- Сложност: Процесите по маршрутизиране и автоматизация на заявките за поддръжка могат да ви се сторят като опит да решите куб на Рубик – възможно е, но ще ви е нужно търпение
- Претрупан потребителски интерфейс: На пръв поглед потребителският интерфейс може да изглежда малко плашещ, а кривата на обучение може да забави новите потребители
- Проблеми с обслужването на клиенти: Иронично, някои потребители са съобщили за бавни отговори или некомпетентни оператори, когато са търсили помощ от собствения екип на Intercom
Цени на Intercom
- Essential: 39 $ на потребител на месец
- Advanced: 99 $ на потребител на месец
- Expert: 139 $ на потребител/месец
Оценки и отзиви за Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
Прочетете също: 9-те най-добри алтернативи на Intercom за обслужване на клиенти с изкуствен интелект
4. Tidio (Най-добър за чат на живо и автоматизация на чатботове)
Tidio съчетава софтуер за чат на живо и чатботове в една елегантна платформа, която ви помага да общувате с клиентите, да управлявате запитвания и да увеличавате продажбите – независимо дали разговаряте с клиентите в реално време или оставяте чатботовете да се справят с често задаваните въпроси.
Освен това Tidio се интегрира безпроблемно с Facebook Messenger, Instagram и електронната поща, обединявайки всички ваши комуникационни канали на едно място.
Най-добрите функции на Tidio
- Унифицирана комуникация: Следете взаимодействията в чата на живо, Messenger и имейлите – всичко от една страница
- Чат в реално време: Общувайте директно с посетителите чрез персонализирани чат виджети, като по този начин увеличавате удовлетвореността на клиентите и намалявате времето за отговор
- Чатботове: Автоматизирайте често задаваните въпроси на клиентите с огромен избор от чатботове, които можете да персонализирате, за да се справят с всичко – от препоръки за продукти до запитвания за поддръжка
- Разширени интеграции: Интегрирайте Tidio с основните платформи за електронна търговия и продажби, превръщайки го в универсален чат инструмент за вашия екип
- Мобилни и настолни приложения: Не пропускайте нищо – отговаряйте на клиентите отвсякъде, независимо дали използвате телефона или компютъра си
Ограничения на Tidio
- Ограничена поддръжка на социални платформи: Макар Tidio да се представя отлично в Messenger и Instagram, той не се интегрира с WhatsApp или X (по-рано Twitter), така че пропускате тези бързи връзки
- Забавяне на известията: Потребителите са съобщили, че Tidio може да закъснее с известията за нови чатове, което не е идеално, когато бързината е от ключово значение
- Проблемът с един раздел: Ако управлявате няколко сайта за електронна търговия, Tidio събира всички ваши съобщения в един раздел. Звучи удобно, докато не стане прекалено претъпкано
- Скъпо при разширяване: Базовият план е достъпен, но разходите могат бързо да се натрупат с всеки нов потребител или когато броят на обработените разговори надхвърли лимита на плана
- Проблеми с многозадачността: Операторите не могат да се справят с няколко чат прозореца едновременно, без да пропуснат известия – което е жалко за платформа, изградена върху комуникацията
- Езикова поддръжка: Tidio не предлага обширна многоезична поддръжка, което може да се окаже пречка за глобалните компании
Цени на Tidio
- Безплатен план
- Стартов план: 29 $/месец/100 разговора
- План „Growth“: 59 $/месец/2000 разговора
- План Tidio+: 749 $/месец
Оценки и отзиви за Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Прочетете също: Използване на етикета при чата в екипа на работното място за оптимално сътрудничество
5. LiveChat (Най-добър за обслужване на клиенти и поддръжка на продажбите в реално време)
Представете си следното: Вие управлявате онлайн магазин и отговаряте на запитвания от клиенти относно доставка, връщане на стоки и промоции.
С LiveChat можете да видите какво пише клиентът, още преди да натисне бутона „Изпрати“!
Комбинирайте това с готови отговори и богати съобщения (можете дори да добавите забавни GIF-ове и изображения) и вашата служба за обслужване на клиенти със сигурност ще ви донесе отлични отзиви.
Най-добрите функции на LiveChat
- Предварителен преглед на съобщенията: Бъдете една крачка напред при запитванията на клиентите, като видите какво пишат, преди да натиснат „Изпрати“
- Персонализирани чат джаджи: Адаптирайте чат инструментите си, за да съответстват на темата и брандинга на вашия уебсайт
- Готови отговори: Спестете време с предварително създадени отговори на често задавани въпроси — защото никой не обича да пише един и същ отговор 50 пъти на ден
- Функции, задвижвани от изкуствен интелект: Автоматизирайте съобщенията, съкратете времето за отговор и подобрете взаимодействието с клиентите, без да мръднете и пръст
- Богати съобщения: Изпращайте изображения, видеоклипове и дори картички с продукти директно в чата за по-интерактивно преживяване
- Споделяне на файлове и архиви на чатове: Споделяйте важни документи в реално време и запазвайте записи на всички разговори за лесен достъп по-късно
Ограничения на LiveChat
- Забавяне: Понякога чат съобщенията могат да се забавят, което води до леки закъснения в разговорите – а това може да бъде разочароващо, когато бързината е от ключово значение
- Липса на автоматична проверка на правописа: Агентите може да пропуснат някоя грешка, тъй като няма автоматична проверка на правописа
Цени на LiveChat
- Starter: 20 $/месец на потребител
- Team: 41 $/месец на потребител
- Бизнес: 59 $/месец на потребител
- Enterprise: Цена по договаряне
Оценки и отзиви за LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Най-добър за цялостна поддръжка на клиенти и система за отваряне на заявки)
Независимо дали сте малък бизнес или глобална компания, чат платформата Zendesk има нещо за всеки.
Можете да управлявате имейли, да обслужвате чатове на живо, да проследявате заявки за поддръжка и дори да подпомагате въвеждането на новите си служители.
Най-много ми харесва системата за тикети на Zendesk, която централизира запитванията от имейл, чат, гласови съобщения и социални канали в един удобен пакет.
Най-добрите функции на Zendesk
- Система за тикети: Преобразувайте запитвания от имейл, чат, телефон и социални медии в централизирани тикети за поддръжка
- Чат на живо и съобщения: Общувайте с клиентите на вашия уебсайт или чрез приложения за съобщения като WhatsApp Business и Facebook Messenger
- База знания: Създайте и управлявайте своя център за помощ с статии с често задавани въпроси, поддържащи над 40 езика за клиенти от цял свят
- Отчети и анализи: Получавайте готови отчети, за да измервате ефективността на екипа и да проследявате взаимодействията с клиентите
- Форуми на общността: Създайте форуми, където клиентите могат да общуват и да си помагат взаимно при решаването на проблеми – като по този начин намалите натоварването на екипа ви за поддръжка
- CRM за продажби: Повишете продуктивността на продажбите чрез централизиране на информацията за клиентите и подобряване на комуникацията с вашия екип по продажбите
- Многоезична поддръжка: Осигурете обслужване на клиенти на различни езици, за да не бъде пренебрегнат нито един клиент
Ограничения на Zendesk
- Висока цена: Богатите функции на Zendesk имат своята цена — особено за малките фирми или стартиращите компании с ограничен бюджет
- Претрупан интерфейс: С толкова много функции потребителският интерфейс може да изглежда като лабиринт, а усвояването му отнема доста време
- Ограничена интеграция с електронната търговия: Zendesk не е толкова гъвкав при работа с платформи за електронна търговия като Shopify или BigCommerce, което може да се окаже решаващ фактор за онлайн магазините
Цени на Zendesk
- Suite Team: 55 $ на агент на месец
- Suite Growth: 89 $ на агент на месец
- Suite Professional: 115 долара на агент на месец
- Suite Enterprise: Индивидуални цени
Оценки и отзиви за Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Най-добър за CRM и автоматизация на маркетинга с чат)
Hubspot е популярна чат платформа за фирми от всякакъв мащаб.
Той предлага инструменти за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Можете да съхранявате до един милион контакта без срок на валидност.
Това е особено полезно за онези, които управляват стотици хаотични таблици.
Най-добрите функции на HubSpot
- CRM база данни: Съхранявайте до 1 милион контакти и всичките си взаимодействия на едно място, без срок на валидност
- Персонализирани табла: Преглеждайте вашия продажбен процес и анализирайте къде се намирате с вашите сделки
- Управление на задачите: Лесно управлявайте и планирайте задачите за комуникация, изпращайте имейли, задавайте напомняния и никога не пропускайте краен срок
- Имейл маркетинг: Използвайте инструменти с функция „плъзгане и пускане“, за да създавате персонализирани имейли, или изберете от готови шаблони
- Интеграции с Gmail и Outlook: Синхронизирайте CRM системата си с пощенската си кутия, регистрирайте имейли и проследявайте отварянията и кликовете в реално време
- Инструменти за автоматизация и работни потоци: Автоматизирайте последващите действия, изпращайте персонализирани известия и ангажирайте потенциални клиенти, без да мръднете пръст
Прочетете също: 10-те най-добри интеграции и партньори на HubSpot за имейл и CRM
Ограничения на HubSpot
- Цените се покачват бързо: Безплатният план на HubSpot е чудесен за начинаещи, но с разрастването на вашия бизнес цените също се покачват — и то бързо
- Годишни договори: Веднъж като се включите, няма лесен изход. HubSpot ви обвързва с годишни договори без възможност за предсрочно прекратяване
- A/B тестването е ограничено: ще трябва да платите за плана „Professional“ (800 $/месец), за да получите достъп до A/B тестване
- Не е идеален като отделен инструмент: HubSpot работи най-добре, когато го използвате като платформа „всичко в едно“. Ако искате да комбинирате различни инструменти, това може да не е подходящият за вас
Цени на Hubspot
- Sales Hub: От 20 $ на месец за двама потребители
- Marketing Hub: От 20 $/месец за 1000 потенциални клиенти
- Service Hub: От 20 $/месец за двама потребители (включва чат на живо)
- CRM Suite: От 20 $ на месец
Оценки и отзиви за Hubspot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Най-добър за чат на живо и обслужване на клиенти за малки фирми)
Чувствали ли сте някога, че губите клиенти само защото те не са могли да намерят бутона „Свържете се с нас“ или да се ориентират в раздела за помощ?
Платформата за чат на живо на Olark идва на помощ.
Olark предлага персонализирани чат прозорци и лесни за използване функции като автоматизирани чат инструменти, проследяване на посетители, прехвърляне на чат и споделяне на файлове както за малки, така и за разрастващи се бизнеси.
Най-добрите функции на Olark
- Персонализиране на чат виджета: Оформете чат прозореца си така, че да съответства на визията и стила на вашия уебсайт, или направете още една крачка напред с PowerUp за чат прозорец без брандиране
- Разширени инструменти за чат: Оптимизирайте комуникацията с споделяне на файлове, известия на работния плот и прехвърляне на чат
- Анализ на чата: Следете обема на чата, добавяйте персонализирани етикети и получавайте отчети по имейл ежедневно, седмично или месечно
- Автоматизирани съобщения: Привличайте посетителите проактивно с автоматизирани поздрави, пренасочване на чата и готови отговори, за да спестите време на екипа си
- Целеви чат: достигнете до правилния клиент в точното време с проследяване на посетителите и тригери за чат
Ограничения на Olark
- Ограничени интеграции: Въпреки че Olark се свързва с някои CRM и хелпдеск инструменти, интеграциите му са по-малко в сравнение с други платформи за чат на живо
- Основен чат: Ако търсите ефектни функции като емоджита или GIF-ове, чатът само с текст на Olark може да ви се стори малко скучен
- Допълнителните функции могат да се натрупат: Персонализирани функции като Visitor Insights и Co-browsing изискват допълнителни такси, което прави Olark скъп за по-малките фирми
Цени на Olark
- Стандартен план: 29 $/месец на потребител
- План „Pro“: Индивидуално ценообразуване
Оценки и отзиви за Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Прочетете също: Най-добрият софтуер за вътрешна бизнес комуникация за обмен на съобщения в екипа през 2024 г.
9. Re:Amaze (Най-доброто решение за многоканална поддръжка на клиенти и интеграция с хелпдеск)
Чувствали ли сте някога, че се опитвате да балансирате едновременно милион задачи по обслужване на клиенти? Имейли, чат на живо, социални медии и може би дори раздел с често задавани въпроси от клиенти – всичко това може бързо да стане прекалено много.
Настройваемите чат джаджи, CRM интеграцията и автоматизираните работни процеси на Re:amaze са, да го кажем така, „невероятни“ за екипите!
Най-добрите функции на Re:amaze
- Омниканална поддръжка: Управлявайте заявки за поддръжка от чат на живо, имейл, социални медии, SMS, VOIP и дори бази с често задавани въпроси (FAQ) в една единна платформа
- Автоматизирани работни процеси: Ускорете времето за отговор и подобрете производителността чрез автоматизиране на повтарящи се задачи като сортиране на заявки и отговори
- Настройваеми чат джаджи: Персонализирайте чат джаджите си, за да съответстват на визията на вашата марка и да ангажират клиентите ви със стил
- Мониторинг в реално време: Проследявайте посетителите на сайта си в реално време и започвайте проактивни чатове, като предлагате поддръжка, още преди клиентите да я поискат
- Инструменти за сътрудничество в екипа: възлагайте задачи, добавяйте вътрешни бележки и сътрудничете ефективно с екипа си по запитвания на клиенти
- Анализи и отчети: Измервайте ефективността, времето за отговор и удовлетвореността на клиентите с подробни отчети
- Поддръжка на мултимедия: Лесно боравете с прикачени файлове, независимо дали са изображения, видеоклипове или документи
Ограничения на Re:amaze
- По-стръмна крива на обучение: При толкова много функции по-малките екипи може да се почувстват претоварени в началото
- Трудноудобен интерфейс: Интерфейсът би могъл да бъде малко по-опростен — понякога простите задачи изискват прекалено много кликвания
- Ограничения на чатботовете: Чатботът понякога не разбира намерението на клиента, което води до неподходящи отговори
- Без интеграция с WhatsApp: Въпреки своята гъвкавост, Re:amaze все още не поддържа WhatsApp
- Езикова поддръжка: Re:amaze не предлага вградена поддръжка за популярни езици като испански
Цени на Re:amaze
- Basic: 29 $ на месец за всеки член на екипа
- Pro: 49 $ на месец за всеки член на екипа
- Plus: 69 $ на месец за всеки член на екипа
Оценки и отзиви за Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Най-доброто решение за все-в-едно център за поддръжка и чат на живо)
Ами ако можехте да проследявате и отговаряте на запитвания от клиенти по различни канали – без никакво усилие?
Това е предимството, което получавате, когато се регистрирате в LiveAgent.
Освен това, в допълнение към централизирането на вашата поддръжка, LiveAgent ви позволява да наблюдавате посетителите на вашия уебсайт в реално време.
Най-добрите функции на LiveAgent
- Интегрирани видеоразговори: Водете разговори лице в лице с клиентите директно от платформата
- Система за тикети: Преобразувайте заявките на клиентите от всеки канал – имейл, социални мрежи, чат на живо и др. – в тикети за по-лесно управление
- Многоканална поддръжка: Отговаряйте на запитвания от клиенти чрез имейл, чат на живо, телефон, видеоразговори и дори форуми – всичко на едно място
- Мониторинг на уебсайта: Проследявайте как посетителите взаимодействат с вашия сайт и предлагайте персонализирани покани за чат в реално време
Ограничения на LiveAgent
- Ограничени интеграции: Въпреки че LiveAgent се отличава в управлението на комуникациите, би било добре да има повече опции за интеграция с други бизнес инструменти
- Без AI чатботове: За разлика от някои конкуренти, LiveAgent не предлага AI чатботове за автоматизирани отговори, които могат да забавят времето за отговор на често задаваните въпроси
Цени на LiveAgent
- Безплатно завинаги
- Малък план: 9 $/месец на потребител.
- План Medium: 29 $/месец на потребител.
- План „Large“: 49 $/месец на потребител.
- План „Enterprise“: 69 $/месец на потребител
Оценки и отзиви за LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Най-добър за чат на живо и гласова поддръжка)
Искали ли сте някога да можете да чатите с клиентите си, като същевременно им давате възможност да се включат в разговор по телефона, без да напускат същата платформа?
Запознайте се с ClickDesk – популярната комбинация от чат на живо и гласова поддръжка.
Наскоро го изпробвах и ми хареса как съчетава разговори в реално време, гласова поддръжка и интеграция със социалните медии в една платформа.
Най-добрите функции на ClickDesk
- Чат на живо и гласова поддръжка: Управлявайте чата на живо и гласовите разговори с клиентите директно от платформата, като им предоставяте различни начини да се свържат с вас за поддръжка
- Интеграция със социални медии: Позволете на клиентите да се свързват чрез Facebook и X (по-рано Twitter) за още по-голяма гъвкавост в комуникацията
- Анализи в реално време: Наблюдавайте ефективността на чата и поведението на посетителите с данни в реално време, за да подобрите обслужването на клиентите и да увеличите ангажираността
- Приложение „Кликни, за да се обадиш“: Възможност за незабавни гласови разговори през уебсайта с едно кликване, което помага на клиентите да получат незабавна поддръжка, без да напускат страницата
- Интеграция с приложения на трети страни: Интегрирайте безпроблемно с CRM системи, инструменти за имейл маркетинг и софтуер за обслужване на клиенти, за да оптимизирате управлението на клиентите си
Ограничения на ClickDesk
- Основни възможности на чатботовете: ClickDesk предлага ограничена автоматизация с чатботове, което го прави по-малко надежден за обработка на често задавани въпроси без участието на оператори
- Липса на поддръжка за видеоразговори: Въпреки че гласовите разговори и чатът на живо са налични, ClickDesk не разполага с интегрирана функция за видеоразговори, което може да бъде недостатък за екипи, които се нуждаят от лични взаимодействия с клиентите
Цени на ClickDesk
- План Lite: Безплатен
- План Pro: 14,99 $/месец на агент
- План „Plus“: 24,99 $/месец на агент
- План „Enterprise“: 39,99 $/месец на агент
Оценки и отзиви за ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Най-добър за обслужване на клиенти с съвместно сърфиране и видео чат)
Знаете ли, че се очаква видео обслужването на клиенти да нарасне със 150% през следващите години. Имам предвид, че това има смисъл. Не бихте ли искали да можете да се включите в бърз видеоразговор с объркан клиент или да споделите екрана си, за да разрешите проблем за секунди?
Acquire е една от платформите, които вече извличат максимална полза от тази тенденция.
Чатът на живо с вградена поддръжка на видео и VoIP го прави идеален за обслужване на клиенти в реално време и лице в лице.
Възползвайте се от най-добрите функции
- Видео и VoIP разговори: Провеждайте еднопосочни или двупосочни видеоразговори и свързвайте се с клиенти чрез VoIP – всичко това е вградено в платформата, без да се налага да изтегляте допълнителни приложения
- Съвместно сърфиране и споделяне на екран: Взаимодействайте директно с браузъра на клиента, като го насочвате през формуляри, кликвания и решения в реално време
- Унифициран изглед на агентите: Управлявайте всички разговори с клиенти – от чат на живо до чатботове – в един панел за безпроблемна поддръжка на клиенти
- Интеграция с базата от знания: Автоматично предлагайте статии с помощна информация по време на чата, като по този начин намалите необходимостта от намесата на оператор на живо
Ограничения при придобиване
- Липса на инструменти за изходящ маркетинг: Acquire се отличава с чата на живо, но не разполага с функциите за изходящ маркетинг, които се срещат в други чат платформи
- Ограничени маркетингови канали: Липсата на интеграция с Facebook Messenger и ограничените SMS опции ограничават маркетинговия му потенциал
Цени за придобиване
- План за услуги: 500 $/месец, плюс 25 $ на агент/месец
- План за интегрирано решение: 2 000 $/месец, плюс 45 $ на агент/месец
Събирайте оценки и отзиви
- G2: 4,3/5
- Capterra: Недостатъчно отзиви
12. Facebook Messenger (Най-подходящ за комуникация с клиенти в социалните медии)
Нека си го признаем: почти всички вече са във Facebook – 3 милиарда активни потребители, за да бъдем точни. Защо тогава да не използвате Facebook Messenger като основна платформа за обслужване на клиенти?
Той е безплатен, познат и ви позволява да се свържете с клиентите си там, където те се чувстват най-удобно.
Най-добрите функции на Facebook Messenger
- Споделяне на файлове: Лесно изпращайте файлове, документи и изображения по време на чатове, точно както бихте направили чрез имейл — което прави комуникацията с клиентите по-бърза и по-гладка
- Гласови и видеосъобщения: Изпращайте бързи гласови или видеосъобщения за по-персонализиран подход, когато текстовото съобщение просто не е достатъчно
- Автоматизирани ботове: Настройте чатботове, задвижвани от изкуствен интелект, за да отговарят на често задавани въпроси от клиенти, да събират обратна връзка и дори да промотират вашите услуги – идеално решение за облекчаване на натоварването на екипа ви за поддръжка
- Групови чатове: Координирайте се с екипите или клиентите в реално време, като създавате групови чатове — идеални за комуникация по проекти или сътрудничество с клиенти в реално време
- Споделяне на местоположение: Споделяйте местоположението си в реално време, което е чудесно за фирми, управляващи доставки или услуги на място
- Персонализирани настройки за контакти: Персонализирайте цветовете на чата за всеки клиент или заглушете разговорите, когато имате нужда от почивка
Ограничения на Facebook Messenger
- Не всички използват Facebook: Добре, противно на това, което казахме в увода, някои хора са се отказали от социалните медии, така че може да ви е необходима резервна платформа за чат на живо
- Очаквания за незабавен отговор: Клиентите очакват да им отговорите бързо. За щастие, можете да зададете работно време, за да управлявате техните очаквания
Цени на Facebook Messenger
- Безплатен план
Оценки и отзиви за Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Най-добър за бизнес съобщения и обслужване на клиенти)
Аз използвам WhatsApp; вие използвате WhatsApp; 50 милиона компании използват WhatsApp.
Чакай, какво?
Да, стартиращи компании и предприятия по целия свят преминават към WhatsApp, за да се свързват с аудиторията си.
Всички знаем как работи това на лично ниво, но как помага на бизнеса? Нека разберем.
Най-добрите функции на WhatsApp
- Бизнес профил: Създайте професионален облик на вашата компания, като добавите бизнес адреса, уебсайта и други данни. Значката за потвърден профил до името ви помага да изградите доверие сред клиентите
- Бързи отговори: Спестете време, като настроите предварително написани съобщения за често задаваните въпроси. Просто натиснете „/“ и изберете бързия отговор – няма нужда да пишете едно и също нещо отново и отново!
- Поздравителни и отсъстващи съобщения: Поздравявайте клиентите автоматично и дори изпращайте съобщения за отсъствие, когато сте офлайн — защото първото впечатление е важно и никой не обича да чака
- Етикети: Организирайте контактите и чатовете с етикети като „Нов клиент“ или „VIP“. Това улеснява бързото сортиране на разговорите
- Каталози и колекции: Представете продуктите си в каталози. Клиентите могат да разглеждат, без да напускат WhatsApp
- Интерактивни съобщения: Добавете бутони за бързи отговори и призиви за действие (CTA) за лесна навигация. Няма повече ръчно въвеждане на текст – просто кликнете и готово!
Ограничения на WhatsApp
- Без поддръжка на VoIP номера: За съжаление, WhatsApp вече не поддържа VoIP номера. Ще ви е необходима физическа SIM карта
- Един акаунт на устройство: Можете да използвате само един акаунт на устройство едновременно, което може да ограничи обхвата при по-големи екипи
- Риск от прекалено много съобщения: Внимавайте да не засипвате клиентите с твърде много съобщения – това бързо може да стане досадно!
- Свързано с Facebook: Тъй като WhatsApp е собственост на Facebook, това може да се окаже решаващ фактор за онези, които се отнасят с недоверие към гиганта в социалните медии.
Цени на WhatsApp
- Индивидуални цени
Оценки и отзиви за WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Разгледайте тези алтернативи на WhatsApp!
15. WeChat (Най-подходящ за глобална комуникация и интеграция на мобилни плащания)
Над един милиард души използват WeChat всеки месец. Това е мощна платформа за индивидуални и групови съобщения, маркетингови промоции и обслужване на клиенти.
Тъй като обаче WeChat е базиран в Китай, нека разберем как ще работи за вашия бизнес в чужбина.
Най-добрите функции на WeChat
- Официален профил в WeChat: Създайте верифициран бизнес профил и общувайте директно с клиентите си. Това е като да имате свой мини-уебсайт в WeChat. Можете да публикувате статии, да провеждате промоции и да изграждате доверието към вашата марка
- Минипрограми на WeChat: Създавайте минипрограми, за да взаимодействате с аудиторията си, без тя да се налага да напуска приложението. Представете си ги като приложения в екосистемата на WeChat за всичко – от електронна търговия до обслужване на клиенти
- Магазини в WeChat: Създайте онлайн магазин директно в WeChat! Вашите клиенти могат да разглеждат, купуват и дори да получават обслужване на клиенти – всичко на едно място
- Интеграция на плащания: Осигурете безпроблемни транзакции с онлайн плащания чрез WeChat Pay.
- WeChat CRM: Събирайте данни за взаимодействията и поведението на клиентите. Можете да проследявате кога говорят за вашата марка, да предлагате поддръжка и да използвате тези данни, за да коригирате маркетинговата си стратегия
- WeChat livestream и канали: Създавайте кратки видеоклипове и организирайте събития за пазаруване на живо, за да ангажирате аудиторията си
Ограничения на WeChat
- Сложна настройка: Създаването на официален WeChat акаунт може да бъде трудно, особено за компании, които не са от Китай. Ще трябва да преминете през няколко етапа и да заплатите такса за верификация
- Свързани с Китай: WeChat е доминиращ в Китай, но ако вашият бизнес оперира в световен мащаб, ще ви трябват други платформи, за да достигнете до международни клиенти.
- Ограничени възможности за персонализиране: Въпреки че платформата предлага мощни инструменти, възможностите за персонализиране за бизнеса са донякъде ограничени в сравнение със самостоятелните приложения
Цени на WeChat
- Чуждестранни компании: Цените започват от 500 долара, като се добавя допълнителна такса за верификация от 99 долара годишно
ClickUp: добър за чатове, още по-добър за комуникация
Нека върнем разговора към това, което е важно – намирането на чат платформа, която отговаря на вашите нужди и целите на вашата компания.
С толкова много налични опции, всяка от които претендира, че е най-добрата по някакъв начин, ClickUp се откроява по една проста причина – той ви дава точно това, от което се нуждаете, без излишни екстри. Защо да губите време (и пари) за функции, които никога няма да използвате?
ClickUp е създаден, за да ви предостави най-ефективното управление на проекти и разполага с множество инструменти, които ще задоволят вашия екип и клиенти.
Готови ли сте да улесните работните си процеси? Присъединете се и се регистрирайте безплатно в ClickUp още днес!