Независимо дали сте малък бизнес или голямо предприятие, всяка компания може да спечели от спестяването на време с добре управлявана база от знания. Софтуерната платформа Helpjuice е популярен инструмент за база от знания, който има за цел точно това – да оптимизира начина, по който вашият екип събира знания, създава статии за помощ и споделя важна информация помежду си и с клиентите.
Helpjuice обаче не е единственият софтуерен инструмент за база от знания на пазара. Ако сте бизнес, който иска да подобри обслужването на клиентите и вътрешния обмен на информация чрез интелигентна и стабилна база от знания, тези 10 най-високо оценени алтернативи на Helpjuice и конкуренти на Helpjuice предлагат мощни функции, съобразени с вашите нужди.
Какво е алтернатива на Helpjuice?
Най-добрите алтернативи на Helpjuice включват платформи за управление на проекти и софтуер за управление на знания, които могат да събират, разпространяват и поддържат ключови знания за компанията, точно както Helpjuice, ако не и по-добре.
Интуитивният софтуер за база от знания позволява на организации като вашата да намалят разходите за поддръжка, като предоставят база от знания, насочена към клиентите и екипа, която прави самообслужването бързо, ефективно и точно.
Helpjuice предоставя централизирана платформа за управление на най-често задаваните въпроси за употреба и поддръжка на вашия бизнес, като оптимизира както вътрешната поддръжка на екипа, така и външната поддръжка на клиентите. Платформата обещава лесно създаване и форматиране на съдържание, задълбочен анализ на данни, персонализирани интеграции и вградена търсачка.
Какво трябва да търсите в алтернативите на Helpjuice?
Когато проучвате алтернативи на Helpjuice, имайте предвид нуждите на вашия бизнес и се уверете, че избраният от вас софтуер отговаря на тях. Докато проучвате всяка платформа за управление на знания, обърнете внимание на следните ключови функции:
- Леснота на използване: Софтуерът трябва да има удобен за ползване дизайн, който помага на вашия екип бързо да създава и използва статии от базата от знания.
- Функции за поддръжка на клиенти: Инструментът трябва да разполага с надеждни функции за поддръжка на клиенти, достъпни директно от конкретна статия за поддръжка, и да управлява ефективно постъпващите заявки за поддръжка.
- Опции за брандиране: Трябва да има добър избор от шаблони за база от знания и опции за персонализирано брандиране, за да може платформата да съответства на вашия имидж.
- Инструменти за сътрудничество: Най-добрите алтернативи на Helpjuice ще разполагат с функции за сътрудничество, които улесняват поддържането на вашата информация за поддръжка, като например възможността за съвместно редактиране на статии и добавяне на вътрешни коментари.
- Функции за сигурност: Платформата трябва да разполага с контрол на достъпа, който ви позволява да задавате роли на потребителите, като ви дава пълен контрол над достъпа до системата.
- Възможности за търсене: Софтуерът трябва да разполага с мощни функции за търсене, за да намира отговори на конкретни въпроси, свързани с поддръжката, тъй като добрата функция за търсене улеснява самообслужването на клиентите.
- Функции на форума: Възможността да създадете форум на общността ще позволи на клиентите да си помагат сами, което ще доведе до по-добри взаимоотношения с клиентите и ще предостави допълнително съдържание за самообслужване.
10-те най-добри алтернативи на Helpjuice, които можете да използвате
Изборът на подходящия софтуер за база от знания започва с опознаването на наличните опции. Този списък със софтуер за база от знания и помощна служба представя някои от най-добрите продукти на пазара.
1. ClickUp
ClickUp е софтуер за управление на проекти „всичко в едно“ с разширени функции за създаване и управление на документи. Поддръжката на базата от знания се осъществява чрез функцията ClickUp Docs. Освен това, елементите за управление на задачите на ClickUp ви позволяват да проследявате заявките за поддръжка, а фокусът върху сътрудничеството улеснява членовете на екипа да подобряват базата от знания, като оставят вътрешни коментари.
Ще откриете чудесен избор от шаблони за база от знания, както и шаблони за други често срещани бизнес задачи, което позволява на ClickUp да се превърне в едно цялостно решение за вашите бизнес операции. Възползвайте се от ClickUp AI, за да ускорите създаването на копия и да създадете по-привлекателно и информативно съдържание.
Най-добрите функции на ClickUp
- Позволява на членовете на екипа да работят ефективно заедно, използвайки функциите за сътрудничество.
- Позволява лесно управление на няколко проекта едновременно
- Предлага разширени възможности за персонализиране, за да адаптирате платформата към вашите нужди.
- Централизира всички ваши задачи, документи, цели и чатове на едно място
- Интегрира се с над 1000 инструмента и работни приложения на трети страни
Ограничения на ClickUp
- Прекалено сложен потребителски интерфейс поради сложността на функциите
- Намалена мобилна функционалност в сравнение с версията за настолни компютри
Цени на ClickUp
- Безплатно завинаги
- Неограничен: 7 $/месец на потребител
- Бизнес: 12 $/месец на потребител
- Enterprise: Свържете се с нас за цени
- ClickUp AI се предлага за закупуване във всички платени планове на цена от 5 долара на месец за всеки член на работната среда и вътрешен гост.
Оценки и рецензии за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 2000 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 2000 отзива)
2. Notion
Notion е популярен инструмент за водене на бележки и продуктивност, който разполага с полезни функции за управление на знания. Освен това, той може да проследява проекти и да управлява задачи, което го прави полезен инструмент за управление на обслужването на клиенти. Софтуерът може да създава интересни статии за базата от знания, използвайки функциите си за създаване на съдържание, включително богат текстов редактор.
Най-добрите функции на Notion
- Позволява ви да централизирате цялата си работа и знания на едно място
- Адаптира се към вашите нужди с мощни градивни елементи, които могат да бъдат толкова минимални или сложни, колкото ви е необходимо.
- Улеснява сътрудничеството между различни отдели, като инженерни, дизайнерски и продуктови екипи.
- Предоставя достъп до динамична общност с богато съдържание и ресурси за обучение.
- Управлява проектите ефективно с лесна персонализация
Ограничения на Notion
- Notion би могъл да се възползва от API с повече функции за по-тясна персонализирана интеграция.
- Мобилното приложение е по-малко интуитивно от версията за настолни компютри.
Цени на Notion
- Безплатно
- Плюс: 8 $/месец на потребител
- Бизнес: 15 $/месец на потребител
- Enterprise: Свържете се с отдела по продажбите за цени
- Добавка за изкуствен интелект: 8 USD/месец на потребител
Оценки и рецензии за Notion
- G2: 4,7/5 (над 4500 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 1500 отзива)
3. Guru
Guru е софтуер за управление на знания, който използва изкуствен интелект (AI) за автоматизиране на работните процеси. AI алгоритмите на Guru могат да ви помогнат бързо да намерите информацията, от която се нуждаете, за да решите проблемите. Софтуерът може да помогне на вашия екип да пише по-добро съдържание и да намери области, в които липсва споделяне на знания. Резултатът е една от най-лесните за използване алтернативи на Helpjuice.
Най-добрите функции на Guru
- Предоставя незабавни отговори чрез търсене, задвижвано от изкуствен интелект, без да прекъсва работния процес.
- Предоставя на служителите на компанията база, от която да започнат деня си с подходяща информация.
- Улеснява бързото създаване на по-добро съдържание с помощта на генеративна изкуствена интелигентност.
- Улеснява управлението на знанията чрез персонализирана йерархия на съдържанието
Ограничения на Guru
- Функцията за анализи може да бъде подобрена.
- Разширението за браузъра може понякога да има проблеми.
- Трудно е да се управляват разрешенията за по-големи екипи.
Цени на Guru
- Безплатно
- Стартово ниво: 5 $/месец на потребител
- Builder: 10 $/месец на потребител
- Enterprise: Свържете се с отдела по продажбите за цени
Оценки и рецензии на Guru
- G2: 4,7/5 (над 1500 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 100 отзива)
4. Confluence
Confluence е приложение за работа в екип, което обединява знания и сътрудничество. Confluence е разработено от Atlassian, така че работи безпроблемно с инструментите на Atlassian, като Jira, Trello и Bitbucket, в допълнение към опциите за интеграция с продукти на трети страни.
Базата от знания разполага с разширена функция за търсене, която улеснява намирането на съдържание. Шаблоните на базата от знания прилагат най-добрите практики, за да гарантират ефективното създаване на съдържание.
Най-добрите функции на Confluence
- Поддържа съдържанието актуално и лесно откриваемо с мащабируеми инструменти, които растат заедно с вашата компания.
- Създава унифицирана платформа, за да държи всички в течение
- Предлага шаблони за различни видове проекти, за да сформирате бързо своя екип.
- Поддържа много видове данни и информация с гъвкави работни пространства
Ограничения на Confluence
- Редакторът може да е по-малко интуитивен, отколкото би могъл да бъде.
- Цената е висока за някои бизнеси.
- Опциите за персонализиране на шаблоните са ограничени.
Цени на Confluence
- Сътрудничество в екип: 10 $/месец
- Сътрудничество в екип + календари: 20 $/месец
- Сътрудничество в екип + въпроси и отговори: 20 $/месец
- All-in: 30 $/месец
Оценки и рецензии за Confluence
- G2: 4. 1/5 (3500+ отзива)
- Capterra: 4,3/5 (над 3000 отзива)
5. Document360
Този софтуер за управление на документи предлага надеждно решение за създаване на база от знания. Document360 разполага с широки възможности за управление на съдържанието, което ви позволява да проследявате версиите на статиите и да изготвяте подробни отчети. Той може да създаде вътрешна база от знания за персонала и публична база за запитвания от клиенти. Възможността за вграждане на видеоклипове и импортиране на документи от Microsoft Word улеснява създаването на персонализирано съдържание.
Най-добрите функции на Document360
- Създава бързо онлайн база от знания за самообслужване с помощта на изкуствен интелект
- Създава голямо разнообразие от документация за споделяне на знания
- Интегрира се със съществуващи продукти за помощна служба, анализи, коментари и чат
- Осигурява плавен процес на миграция от други популярни платформи за база от знания.
- Мащабира се безпроблемно според нуждите на вашия бизнес
Ограничения на Document360
- Софтуерът би могъл да се възползва от по-разширени опции за персонализиране.
- За потребителите, които не са запознати със софтуера за база от знания, има период на обучение.
- Интеграциите с трети страни са ограничени
Цени на Document360
- Безплатно
- Стандартен: 149 $/месец за проект
- Професионална: 229 $/месец за проект
- Бизнес: 399 $/месец за проект
- Enterprise: 599 $/месец за проект
Оценки и рецензии за Document360
- G2: 4,7/5 (над 300 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 150 отзива)
6. Zendesk
Един от най-популярните инструменти на пазара, Zendesk е може би най-голямото име в софтуера за помощна служба. Това е цялостно решение за обслужване на клиенти, което освен базата от знания предлага и опции за управление на билети. Zendesk обхваща почти всеки аспект от обслужването на клиенти по лесен за ползване начин, което го прави една от най-добрите алтернативи на Helpjuice.
Най-добрите функции на Zendesk
- Осигурява близко и лично обслужване на клиентите
- Позволява персонализиране на клиентското преживяване, за да се насърчи лоялността и приходите.
- Осигурява съответствие на вашия бизнес с повечето изисквания за съответствие с сертификати за сигурност
- Интегрира се с приложения и инструменти на трети страни
- Осигурява чист и интуитивен, лесен за ползване интерфейс, така че потребителите бързо да станат продуктивни.
Ограничения на Zendesk
- По-високи цени в сравнение с много от конкурентите
- Ограничени възможности за персонализиране
- Допълнителни изисквания за разходи за някои интеграции на трети страни
Цени на Zendesk
- Само поддръжка (екип): 19 $/месец на потребител
- Само поддръжка (Pro): 55 $/месец на потребител
- Само поддръжка (Enterprise): 115 $/месец на потребител
- Suite Team: 55 $/месец на потребител
- Suite Growth: 89 $/месец на потребител
- Suite Pro: 115 $/месец на потребител
- Suite Enterprise: 169 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Zendesk
- G2: 4,3/5 (над 5500 отзива)
- Capterra: 4,4/5 (над 3500 отзива)
7. Help Scout
Help Scout централизира всички разговори с клиенти в един контролен панел, което улеснява прегледа на запитванията на клиентите. Чрез показване на всички разговори в един интерфейс, подобен на пощенска кутия, няколко агенти могат да работят за разрешаване на запитванията на клиентите. Help Scout се фокусира силно върху комуникацията и разполага със софтуер за база от знания, който може да намали зависимостта на клиентите от персонала за поддръжка.
Най-добрите функции на Help Scout
- Управлява всички разговори с клиенти в една мощна платформа, подобна на пощенска кутия.
- Предлага функция за чат на живо, така че да сте на разположение, когато клиентите се нуждаят от помощ.
- Предоставя опция за самообслужване, което означава, че клиентите могат да намерят отговори, използвайки инструменти от базата от знания.
- Поддържа директна комуникация с клиентите в рамките на вашето приложение, използвайки функцията за съобщения в приложението.
- Позволява на персонала да работи съвместно върху данните и взаимодействията с клиентите, използвайки инструменти за сътрудничество.
Ограничения на Help Scout
- Функцията за търсене може да бъде по-стабилна.
- Софтуерът би могъл да се възползва от повече опции за персонализиране.
- Липсват някои интеграции на трети страни
Цени на Help Scout
- Стандартен: 20 $/месец на потребител
- Плюс: 40 $/месец на потребител
- Pro: 65 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Help Scout
- G2: 4. 4/5 (над 300 отзива)
- Capterra: 4,06/5 (над 200 отзива)
8. Bloomfire
Bloomfire използва изкуствен интелект за подобряване на работните процеси. Той предлага автоматично маркиране, обобщаване и категоризиране за по-добро управление на съдържанието. Частната база от знания, задвижвана от изкуствен интелект, е цифров работник, който позволява на служителите бързо да намират необходимата информация. Персоналът може да търси с помощта на персонализирани филтри, което улеснява организирането и намирането на подходящо съдържание.
Най-добрите функции на Bloomfire
- Използва изкуствен интелект, за да улесни търсенето и откриването на съдържание на различни места.
- Предоставя AI инструменти, които могат автоматично да маркират, обобщават и категоризират съдържанието при качване.
- Повишава ефективността и точността на служителите с функцията „Създайте свой собствен цифров знаниеви работник“
- Предлага централизирана платформа с възможност за търсене на информация и анализи.
- Използва разговорна изкуствена интелигентност, за да предлага отговори от съдържанието на платформата.
Ограничения на Bloomfire
- Потребителският интерфейс може да бъде по-интуитивен.
- Мобилното изживяване не е толкова безпроблемно, колкото версията за настолни компютри.
- В някои области липсва функционалност за търсене.
Цени на Bloomfire
- Flex: 25 $/месец на потребител
- Talla: 460 $/месец за 50 потребители
- Стартово ниво: 1750 $/месец за 100 потребители
- Enterprise: Свържете се с отдела по продажбите за цени
Оценки и рецензии за Bloomfire
- G2: 4,6/5 (над 400 отзива)
- Capterra: 4,4/5 (над 200 отзива)
9. Freshdesk
Freshdesk е решение за помощна служба, което предоставя широка функционалност за поддръжка на клиенти. Вграденият софтуер за база от знания предоставя хранилище на информация, което позволява самообслужване на клиентите. В допълнение към предоставянето на поддръжка, базирана на знания, обединеното работно пространство улеснява проследяването и разрешаването на заявки за поддръжка за по-добро обслужване на клиентите.
Най-добрите функции на Freshdesk
- Управлявайте, приоритизирайте и разрешавайте ефективно заявките за поддръжка с унифицирано работно пространство.
- Автоматизира самообслужването с мащабируема база от знания и персонализирани джаджи.
- Оптимизира операциите и подобрява производителността с автоматизация и работни процеси, задвижвани от изкуствен интелект.
- Дава възможност на агентите да взаимодействат с експерти от мултифункционални екипи, използвайки инструменти за сътрудничество.
- Използва AI-базирани анализи, за да усъвършенства проактивно усилията за поддръжка и да следи качеството.
Ограничения на Freshdesk
- Липса на опции за персонализиране
- Високи цени в сравнение с подобни конкуренти
- Забавяния при голямо натоварване
Цени на Freshdesk
- Безплатно завинаги
- Growth: 15 $/месец на потребител
- Pro: 49 $/месец на потребител
- Enterprise: 79 $/месец на потребител
Оценки и рецензии за Freshdesk
- G2: 4,4/5 (над 2500 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 3000 отзива)
10. База знания ProProfs
Този софтуер за управление на знания предлага широки възможности за персонализиране. Чрез инструменти за създаване, базирани на изкуствен интелект, и богат набор от опции за типове документи, ProProfs Knowledge Base помага на клиентите да намерят нужната им информация. Интегрира се с Google Analytics и други инструменти на трети страни за подобрена функционалност.
Най-добрите функции на ProProfs Knowledge Base
- Предоставя онлайн самообслужваща база от знания, задвижвана от изкуствен интелект, за клиенти и служители.
- Създава различни типове документи за споделяне на знания
- Интегрира се с голям брой инструменти на трети страни, за да разшири функционалността
- Предлага помощ при миграция, което улеснява преминаването от други платформи.
- Предоставя подробни отчети чрез интеграция с Google Analytics.
Ограничения на базата от знания ProProfs
- Остарял или скучен потребителски интерфейс
- Малко начални шаблони
- Функции за анализ и отчитане, които биха могли да бъдат по-стабилни
Цени на ProProfs Knowledge Base
- Essentials: 1080 долара/година
- Премиум: 1440 $/година
- Enterprise: Свържете се с отдела по продажбите за цени
Оценки и рецензии за ProProfs Knowledge Base
- G2: 4,5/5 (28 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (27 отзива)
Създайте своя база от знания в ClickUp още днес
Тези най-добри алтернативи и конкуренти на Helpjuice представляват някои от най-добрите софтуери за база от знания, които се предлагат на пазара. Някои от опциите се фокусират изключително върху функционалността на базата от знания, докато други имат по-богат набор от функции, който интегрира други важни инструменти, като например пълноценни системи за поддръжка на билети или задълбочено управление на проекти.
Ако търсите софтуер за управление на знания, който предлага нещо повече от просто създаване на база от знания, регистрирайте се за безплатен акаунт в ClickUp. Освен създаването на подробна и впечатляваща база от знания, всеобхватните възможности за управление на проекти на ClickUp означават, че вашата база от знания се интегрира с проектите и комуникациите на вашия екип за безпроблемно преживяване.