"Merhaba! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" 👋
Bir web sitesinde gezinirken, ekranınızın köşesinde sizi selamlayan veya hizmet/ürünle ilgili sorularınızı yanıtlamayı teklif eden dostça bir mesaj penceresi açılır. Bu bir chatbot!
Günümüzde chatbotlar, kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak etkileşime girerek sorulara anında yanıt verir ve müşteri deneyimini iyileştirir. Bazen bu mesajlar bir destek temsilcisinin fotoğrafıyla birlikte gelir, ancak gerçekte bu konuşmalar otomasyonla gerçekleştirilir. Bununla birlikte, chatbotlar kullanıcıların isteklerini neredeyse insan temsilcileri gibi yorumlayıp işleyebildiğinden ve takip edebildiğinden, müşteriler için harika bir deneyim sunar.
Chatbotlar, gelişmiş AI programlama ve ML kullanarak insan konuşmalarını simüle eder ve 7/24 güvenilir destek sağlar.
Destek stratejinizin ayrılmaz bir parçası olarak chatbotları uygulamak istiyorsanız, okumaya devam edin. Takımlarınızın çabalarını ölçeklendirmelerine, ilk yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve temsilci verimliliğini artırmalarına olanak tanıyan bir chatbotu nasıl kullanacağınızı gösteriyoruz. 🚀
Chatbot nedir?
Sohbet robotu çözümü, metin yoluyla insan konuşmalarını simüle eden bir bilgisayar programıdır. AI sohbet robotları, müşteri verilerini işlemek ve doğru yanıtlar vermek için yapay zeka algoritmaları ve kuralları kullanılarak büyük veri kümeleri üzerinde eğitilir ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirir.
Chatbotların kısa tarihi 📝Chatbotların yolculuğu 1960 yılında MIT'de bir bilgisayar bilimcisi tarafından yaratılan Eliza ile başladı. Eliza, kullanıcı sorgularına yanıt vermek ve dostça yanıtlar sağlamak için örüntü eşleştirme tekniklerini kullanıyordu. Yetenekleri sınırlı olsa da, bu kural tabanlı chatbotlar, makine öğrenimi ve doğal dil işleme algoritmalarına dayalı gelişmiş modellerin önünü açtı.
Modern chatbotların popüler örnekleri arasında Apple'ın Siri, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant ve Samsung'un Bixby gibi yapay zeka sanal asistanları yer almaktadır.
Bir bakışta: Chatbot ve konuşma yapabilen yapay zeka: Aralarındaki fark nedir? 👇
| Özellik | Chatbot | Konuşma yapabilen yapay zeka |
| Tanım | Konuşmayı simüle etmek için özel bir uygulama | Doğal dil etkileşimini mümkün kılan daha geniş bir teknoloji seti |
| Karmaşıklık | Genellikle daha basit; çoğunlukla kurallara dayalı veya komut dosyası ile çalışır | Daha karmaşık; daha derinlemesine anlayış için makine öğrenimi ve NLP kullanır |
| Etki alanı | Genellikle belirli görevlerle sınırlıdır (ör. SSS, müşteri desteği) | Birden fazla alanda çalışabilir ve etkileşimlerden öğrenebilir |
| Öğrenme Yeteneği | Sınırlı öğrenme; manuel güncellemeler gerekebilir | Kullanıcı etkileşimlerine göre zaman içinde öğrenebilir ve gelişebilir. |
| Bağlam Farkındalığı | Genellikle bağlam farkındalığı eksik; anahtar kelimelere göre yanıt verir | Konuşmalardaki bağlamı koruyabilir ve nüansları anlayabilir |
| Örnekler | Basit müşteri hizmetleri botları, SSS yanıtlayıcıları | Sanal asistanlar (Siri, Google Assistant gibi), gelişmiş destek botları |
| Kullanıcı Etkileşimi | Katı bir etkileşim akışı olabilir | Dinamik ve daha doğal etkileşimleri destekler |
Farklı Chatbot Türleri
İşyerlerinde yapay zekanın yaygınlaşmasıyla birlikte, basit SSS'leri yanıtlamaktan dinamik, konuşma tarzında yapay zeka ile etkileşime girmeye kadar, belirli ihtiyaçları karşılamak için farklı türde chatbotlar geliştirildi. Chatbotlar, e-posta, sosyal medya ve diğer kanallardan gelen yüksek hacimli, yinelenen ve rutin soruları azaltır. Müşterilerin cevapları bulmasına yardımcı olur ve bir sonraki adımlara yönlendirir. Chatbotların üç ana türü şunlardır:
Kural tabanlı chatbotlar
Bu chatbotlar, karar ağacı botları olarak da bilinir. Kural tabanlı bu chatbotlar, önceden tanımlanmış kurallar ve kalıplar kullanarak müşterilerin birincil sorgularına alakalı yanıtlar almasına yardımcı olur. Tekrarlayan müşteri etkileşimleriyle uğraşan işletmeler için en uygun seçenektir.
Ancak, bu tür chatbotlar tanımlanmış soruların ötesinde soruları yanıtlayamazlar, bu nedenle karmaşık sorular için eğitilmedikleri takdirde bu tür soruları yanıtlamakta yetersiz kalırlar.
Örnek: Singapore Airlines'ın chatbot'u Kris, bagaj hakkı, uçuş durumu, bir sonraki uygun uçuş, lounge kullanım hakkı, bekleme listesindeki uçuşların durumu ve daha birçok yaygın seyahat konusuyla ilgili sorgularınızı yanıtlayan sanal bir asistandır.
AI chatbotlar
Yapay zeka tabanlı bir chatbot, makine öğrenimi (ML), doğal dil işleme (NLP) algoritmaları ve sinir ağlarını birleştirerek müşteri sorgularının bağlamını anlar ve soruları daha konuşma tarzında yanıtlar.
Bu chatbotlar, zaman içinde gelişmek için önceki konuşmaları, bilgi tabanlarını ve iç kaynakları analiz ederek iş yapar.
Örnek: Google'ın yapay zeka asistanı Gemini, insan konuşmalarını simüle eder, birden fazla görevi yerine getirebilir ve metin, görüntü, ses ve kod gibi çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri anlayabilir. 💻
Üretken AI chatbotlar
Üretken bir AI chatbot, GPT gibi üretken modelleri kullanarak kullanıcıları yönlendirir ve bir destek temsilcisi gibi insan konuşmalarını simüle eder. Büyük veri kümelerini kullanarak yapılan kapsamlı eğitimlere dayanan bu chatbotlar, nüanslı, dinamik ve çok yönlü müşteri hizmetleri senaryolarını etkin bir şekilde yönetir.
Örnek: ClickUp Brain, görevleri, belgeleri, kişileri ve bilgi tabanlarını birbirine bağlayarak tüm sorgulara anında yanıt veren dünyanın ilk yapay zeka sinir ağıdır.
Chatbot Kullanmanın Avantajları
Müşteri desteği ekibinizin verimliliğini, otomatikleştirilebilecek görevleri onlara yaptırmaktan daha fazla düşüren bir şey yoktur. Chatbotlar, destek ekibinin iş yükünden basit ve tekrarlanan soruları alır ve onlara karmaşık sorgulara anlamlı destek sağlamak için zaman kazandırır.
İşiniz için chatbotların en önemli avantajlarından bazıları şunlardır:
- Daha düşük işletme maliyetleri: Yoğun zamanlarda birden fazla müşteri sorusunu yanıtlayarak çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar ve yeni destek personeli işe alma ve eğitme ihtiyacını azaltır. AI ş Akışı otomasyonunu kullanmak, verimliliği artırır ve yeni müşteri desteği takımları işe alma ve eğitmeyle ilgili işletme maliyetlerini azaltır
- Temel sorguların hızlı çözümü: Müşterilerin sorunlarını hızlı yanıtlarla çözmelerine yardımcı olur, sorgu hacmine bakılmaksızın müşterinin bekleme süresini azaltır
- Geliştirilmiş takım verimliliği: Zaman alıcı, yüksek talep gören ve az çaba gerektiren müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirerek satış ekibinin ve destek personelinin stratejiye odaklanmasını sağlar, iş memnuniyetini ve performansı artırır
- Geliştirilmiş müşteri deneyimi: Çok dilli seçenekler, self servis özellikleri, hızlı yanıtlar, kolay ödeme işlemleri ve entegrasyonlar sayesinde tutarlı destek sunarak müşteri memnuniyetini artırın ve müşteri odaklılığınızı geliştirin
Bununla birlikte, pazarlama otomasyonu için AI'nın işinize fayda sağlayabileceği olası yolları keşfedelim.
İşinizde Chatbot Nasıl Kullanılır? (Örneklerle)
1. Müşteri sorgularını yanıtlayın
Bank of America'nın chatbot'u Erica, kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık hizmeti sunar. Ayrıca müşterilere finansal hesaplarını yönetme, harcamalarını izleme, faturaları ödeme ve diğer görevlerde yardımcı olabilir.
BOA'nın mobil uygulamasıyla entegre olan Erica, kullanıcılara gerçek zamanlı işlem güncellemeleriyle yardımcı olur. Kullanıcı sorgularını analiz eder ve bilgi tabanına erişerek bankanın ürün ve hizmetleri hakkında ilgili yanıtları sağlar, böylece daha basit işlemlerde insan temsilcisine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Daha fazla bilgi: Müşteri yanıtları için 10 müşteri hizmetleri şablonu
2. Kişiselleştirilmiş öneriler sunun
Sephora, kişiselleştirilmiş müşteri desteği için mükemmel bir AI chatbot örneği sunuyor. Kik ve Facebook Messenger'da bulunan bu güzellik botu, alıcılara kısa bir test sunar. Ardından bire bir sohbet arayüzü, makyaj ipuçları, video klipler ve öğreticiler sunar. Kullanıcılar, Messenger'dan doğrudan bir Sephora mağazasında makyaj randevusu bile alabilir.
E-ticaret için AI chatbotlar, kullanıcıların alakalı ürünleri bulmasına, en beğenilen ürünleri önermesine ve kişiselleştirilmiş içerik sunmasına yardımcı olur.
3. Kullanıcı geri bildirimlerini toplayın
Chatbotlar, ürün kalitesi ve verimliliği, müşteri hizmetleri hızı ve memnuniyeti, kullanıcıların beğendikleri, beğenmedikleri, tercihleri, satın alımları ve web sitesi navigasyonu hakkında kullanıcı geri bildirimlerini samimi ve kibar bir şekilde toplamak için kişiselleştirilmiş konuşmalar kullanır.
💡Profesyonel İpucu: Ayrıntılı müşteri geri bildirim formları oluşturmak ve veri toplama sürecini kolaylaştırmak için ClickUp Form Görünümü'nü kullanın. Veri alanlarını özelleştirebilir, form yanıtlarından müşteri hizmetleri temsilcileri için görevler oluşturabilir, atanan kişileri ekleyebilir ve paylaşımları anında yapabilirsiniz.
4. Potansiyel müşterileri değerlendirin
Potansiyel müşteri oluşturma ve niteliklendirme için AI kullanmak, satışları hızlandırır, daha fazla gelir sağlar ve satış takımının verimliliğini artırır. AI chatbot, NLP'yi kullanarak işletmenizden satın alma olasılığı en yüksek potansiyel müşterileri filtreler.
Örneğin, 2018 yılında L'oreal, geniş aday havuzunu tarayarak potansiyel çalışanları kısa listeye almak için işe alım chatbotu Mya'yı piyasaya sürdü. Chatbot, adayları deneyim, son etkinlikler, etkileşim ve diğer verilere göre sıraladı.
💡Pro İpucu: Clickup Lead Qualification Form Template (ClickUp Potansiyel Müşteri Değerlendirme Formu Şablonu) kullanarak önemli müşteri bilgilerini kaydedin ve en umut verici potansiyel müşterilere öncelik verin.
5. Dönüşümleri artırın/bırakma oranlarını azaltın
Chatbotlar, terk edilmiş sepet sorunlarını çözebilir. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerin satın alma sürecinde ilerlemelerine yardımcı olmak için hatırlatıcılar, e-postalar ve promosyon kuponları, ücretsiz kargo fırsatları veya sezonluk indirimler gibi teşvikler göndererek satış dönüşümlerini artırabilirsiniz.
6. Çok kanallı bir deneyim sunun
AI'yı web sitenize ve diğer teknoloji yığınlarına entegre etmek, chatbotların müşterilerle iletişim kurmasını ve e-posta, sosyal medya platformları, web siteleri ve mesajlaşma uygulamaları gibi birden çok kanalda karmaşık sorgulara yanıt vermesini sağlar.
Ralph Lauren'in Instagram botu, çok kanallı pazarlamaya benzersiz bir yaklaşım getiriyor. Kullanıcılar ürünleri seçip çevrimiçi olarak veya mağazadan satın alabilir.
Chatbotlarla ilgili zorluklar
Chatbotlar, görevleri otomatikleştirme, maliyetleri azaltma ve verimliliği artırma gibi birçok avantaj sunar. Ancak bu teknolojinin bazı sınırlamaları da vardır.
İşinize bir chatbot uygulamadan önce, bazı chatbot sınırlamaları ve zorlukları hakkında bilgi edinin.
1. Sınırlı konuşma seçenekleri
Kural tabanlı chatbotlar yalnızca sınırlı sayıda konuşma ve soru seçeneği sunar, bu da birçok işletmenin kullanıcı bilgilerinin yetersiz kalmasına neden olur.
Çözüm: Açık uçlu, kapalı uçlu, tek satırlık ve ayrıntılı kılavuzlar gibi birden fazla konuşma seçeneği sunan bir AI chatbot seçmek, işinizin etkili müşteri konuşmaları gerçekleştirmesine yardımcı olacaktır.
2. Nüansları ve kişiselleştirmeyi kaçırmak
AI chatbotlarla karşılaşılan yaygın bir zorluk, alaycı, belirsiz ifadeler ve nüanslı sorguları anlayamamalarıdır.
Örneğin, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri "Müşteri hizmetleri harika" diyebilir. Chatbot, bu sözü alaycı bir ifade olarak algılamadan olumlu bir geri bildirim olarak yorumlayacak ve bu da müşterinin memnuniyetsizliğine yol açacaktır.
Çözüm: Chatbotunuzun bilgi tabanını düzenli olarak yeni verilerle güncelleyin.
3. Sürekli eğitim ve bakım gerektirir
Müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanmak başka bir zorluk daha ortaya çıkarır: chatbot sistemini artan müşteri ihtiyaçlarına göre eğitmek ve sürdürmek. Makine öğrenimi tabanlı chatbot teknolojisi gelişmiş olsa da, modeli en son verilerle güncellemek doğaçlamada önemli bir rol oynar.
Çözüm: Chatbot'un performansını izleyin ve önyargıları en aza indirmek için onu en son müşteri veri setleriyle eğitin.
4. Entegrasyon zorluklarıyla karşılaşma
Chatbotları veritabanları ve CRM yazılım uygulamaları gibi mevcut altyapınıza entegre etmek karmaşık olabilir. Örneğin, teknik ekibinizin, verimli veri aktarımı için seçtiğiniz chatbotun teknik altyapınızdaki diğer araçlarla entegre olup olmadığını kontrol etmesi gerekir.
Çözüm: API tabanlı entegrasyonu kolaylaştıran bir chatbot seçerek değeri ve verimliliği en üst düzeye çıkarın.
İşiniz için Chatbot En İyi Uygulamaları
1. Net hedefler
Nihai hedefinizi netleştirin: Neden bir chatbot uyguluyorsunuz? Aşağıdaki hedeflerden birini gerçekleştirmek olabilir:
- Sorun çözme süresini iyileştirin
- Müşteri memnuniyetini artırın
- Müşteri geri bildirimlerinin toplanmasını kolaylaştırın
- Müşteri hizmetleri biletlerini azaltın
- Tekrarlayan müşteri temsilcisi iş akışlarını otomatikleştirin
- Müşteri kaybını azaltın
2. Kişisel dokunuş
Chatbot, markanızın sesinin bir uzantısı olduğundan, markanızın kişiliğini yansıtmasını ve her konuşmanın insanca hissettirmesini istersiniz.
Chatbotunuzun kişiliğini kullanıcılar için samimi ve ilgi çekici hale getirmek için renkler, düğme temaları, arka plan resimleri, emojiler, memler, resmiyet düzeyi, mizah ve üslup ayarları yapabilirsiniz.
Örneğin, bir sağlık markası için müşteri hizmetleri sağlamak üzere tasarlanmış bir chatbot, resmi bir üslup ve kişiliğe sahip olabilir.
Buna karşılık, milenyum kuşağına sürdürülebilir giysiler satan bir e-ticaret markası, chatbotunda mizah ve ince espriler içeren rahat bir üslup kullanabilir. ✨
3. Konuşma dili
Karmaşık cümle yapıları ve teknik jargonla kullanıcıları zorlamayın; bu, müşteri memnuniyetini büyük ölçüde etkileyebilir. Chatbot'unuzu, kullanıcıların çözümleri kolayca anlamasına yardımcı olacak basit, konuşma diline uygun kelimeler kullanacak şekilde eğitin ve kullanıcı deneyimini iyileştirin.
4. Eğitim ve güncellemeler
Chatbot platformunuz, müşterilere verimli bir şekilde destek sağlamak için sürekli olarak eğitilmeli ve en son iş verileriniz, müşteri konuşma metinleri, ürün açıklamaları ve SSS'lerle güncellenmelidir.
Bu, makine öğrenimi algoritmalarının insan konuşmalarını uyarlama, kalıpları analiz etme, bağlamı anlama ve gelecekte değerli konuşmalar yapma için bir bilgi tabanı oluşturur.
5. KPI'lar ve sonuçlar
Chatbotlarınızın verimliliğini anlamak için izlemeniz gereken bazı önemli KPI'lar şunlardır:
- Hedef tamamlanma oranı
- Başlatılan oturum sayısı
- Ortalama günlük oturum sayısı
- Ortalama konuşma süresi
- Müşteri memnuniyeti puanları
- Çözüm oranları
- Hemen çıkma oranı
- Etkileşim oranı
6. Chatbot'unuzu mevcut sistemlerle entegre edin
Chatbot'unuzu sosyal medya uygulamaları, mesajlaşma uygulamaları, e-posta, bilet sistemleri, bilgi tabanları ve AI CRM yazılım araçları gibi mevcut teknoloji yığınlarınızla entegre edin.
Ayrıca, müşterilerinizin çoğu sosyal medyada aktif olduğundan, chatbot'unuzu bu platformlara entegre edin. Chatbot'unuzu konuşmaların doğal bir şekilde aktığı alanlara yerleştirmeyi ve kullanıcı sorgularının kullanıcılarınızın aşina olduğu ve rahat kullandığı kanallardan yanıtlanmasını sağlamayı unutmayın.
Bonus İpucu: Chatbotunuzun robotik ve kişiselleştirilmiş özellikleri arasında bir denge bulun. Chatbotunuzun samimi olmasını, ancak insan olmayan doğası konusunda dürüst olmasını istersiniz. Bunun için şunları yapmanız gerekir:
- Özenli tasarım
- Kullanıcıya bir dijital asistan/AI asistan ile konuştuğunu hatırlatan senaryolu bir tanıtım seçin
Güvenli AI Destekli Proje Yönetimi için ClickUp
Hepsi bir arada verimlilik ve proje yönetimi platformu ClickUp, her sektörden takımların, chatbot oluşturma ve dağıtma dahil olmak üzere projelerini verimli bir şekilde planlamasına, izlemesine ve iletişim kurmasına olanak tanır. ClickUp ayrıca, kuruluşunuzdaki dahili chatbotun yerini neredeyse tamamen alabilecek özelliklere sahiptir.
Birçok chatbot temel destek ve otomasyon sağlarken, ClickUp Chat bir chatbotun yapabileceklerini yeniden tanımlıyor.
Bu chatbot'u zaman kazandıran bir araç yapan nedir? ⏱ İş akışınıza yerel olarak entegre edilmiştir.
İletişimi doğrudan proje ortamınıza entegre eder. Bu sadece bir chatbot değil; iletişim, görev yönetimi ve yapay zeka destekli içgörüler birleştiren kapsamlı bir araçtır ve takımların konuşmaları gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir öğelere dönüştürmesini sağlar.
ClickUp Chat, tüm projeyle ilgili tartışmaları ClickUp içinde tutan ve mesajlaşma ile proje yönetimini sorunsuz bir şekilde birleştiren bir verimlilik merkezidir. Bir projenin durumuyla ilgili hızlı bir güncellemeye ihtiyacınız olduğunu ve AI destekli Sohbet'ten anında yanıt aldığınızı hayal edin. ClickUp Chat, bu özelliği ve çok daha fazlasını sunarak, bilgilenmek ve organize olmak için sonsuz uygulama geçişi yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
ClickUp Chat, tüm işlerinizi ve konuşmalarınızı tek bir yerde bir araya getirir, böylece araçlar arasında geçiş yapmaya son verebilir ve işlerinizi halletmeye odaklanabilirsiniz. İşte ekip çalışmasını nasıl daha sorunsuz, daha hızlı ve daha verimli hale getiriyor:
ClickUp Sohbet'in anahtar özellikleri:
Görevleri doğrudan otomatikleştirin: Proje durumundan belirli görev ayrıntılarına kadar ihtiyacınız olan her şey hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sağlayın. Ayrıca, herhangi bir sohbet mesajını göreve dönüştürmek kolaydır, bu da sizi ekstra adımlardan kurtarır ve takımınızın işleri yolunda tutmasına yardımcı olur.
FollowUps™ ile eylem öğelerini takip edin: Önemli mesajları Takip Edilecekler olarak ekip arkadaşlarınıza atayın ve hiçbir şeyin kaçırılmamasını sağlayın. Sohbet'te görünür olduğundan herkes bir sonraki adımın ne olduğunu tam olarak bilir.
Her şeyi proje kanallarıyla senkronize halde tutun: Her liste, klasör ve alan için bir Sohbet kanalı sağlayarak proje güncellemelerinin ve tartışmaların tek bir yerde gerçekleşmesini sağlayın; artık uygulama arasında geçiş yapmaya gerek yok
Bağlam için sorunsuz bağlantılar oluşturun: ClickUp Sohbet'teki mesajları, görevleri ve Belgeleri otomatik olarak bağlayarak konuşmaları ilgili işle bağlantılı tutun ve önemli bilgilere kolayca erişin.
SyncUps ile gerçek zamanlı işbirliği yapın: Video ve sesli aramaları Sohbet'e entegre ederek ekran paylaşımı, görevleri birbirine bağlama ve hareket halindeyken yorum ekleme imkanı elde edin, konuşmaları projeleri ilerleten eyleme geçirilebilir adımlara dönüştürün
Hızlı özetler için CatchUp: Uzun sohbet konularını anahtar noktalara indirgeyin, kaçırdıklarınızı görün ve sonsuz kaydırma yapmadan bir sonraki adıma geçin
Bu araçları kullanarak iş akışınızı kolaylaştırın, takımınızın moralini ve bağlılığını artırın. İletişim hatalarını en aza indirerek ve herkesin öncelikler konusunda aynı sayfada olmasını sağlayarak, takımınız kaliteli işleri verimli bir şekilde teslim etmeye odaklanabilir.
Takımınızın işbirliği şeklini dönüştürmek için bu özellikleri kullanın. Görevlerin kolayca yönetildiği, sorumlulukların net olduğu ve her üyenin etkili bir şekilde katkıda bulunabileceğini hissettiği dinamik bir ortam yaratın. Sonuç olarak, bu daha iyi proje sonuçları ve daha uyumlu bir takım kültürüne yol açar.
Müşteri Hizmetleri Takımları için ClickUp
ClickUp Müşteri Hizmetleri Proje Yönetimi Yazılımı, müşteri başarı takımlarınızı güçlendirecek ve onların müşteri başarı şampiyonu olmalarına yardımcı olacaktır.
Değerli özellikleriyle çeşitli görevleri nasıl optimize ettiğini aşağıda görebilirsiniz:
- Görevleri delege edin: Projenin karmaşıklığına göre tek veya birden fazla atanan kişi ekleyin ve biletler ortaya çıktıkça bunları tartışın
- İş Akışı özelleştirme: Verilerinizi önemlerine ve iş ihtiyaçlarına göre özelleştirerek gerekli bilgilere hızlı bir şekilde erişin
- Öncelikleri belirleyin: Müşteri desteği görevlerinizi önceliklerine ve zaman tahminlerine göre sıralayarak, ekibin bir sonraki adımda neye odaklanması gerektiğini anlamasına yardımcı olun. Bunun için dört bayrak kullanabilirsiniz: acil, yüksek, normal ve düşük
Süreçlerinizi bir üst seviyeye taşımak için önceden oluşturulmuş ClickUp şablonları
ClickUp'ın Müşteri Yolculuğu Haritalama Şablonu
Ardından, ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritalama Şablonunu kullanarak sorunlu noktalar, itirazlar, istekler, hedefler ve beklentiler dahil olmak üzere müşteri profilleri oluşturun ve bir chatbot kullanmaya karar verirken müşteri yolculuğunu haritalayın.
Bu şablonu şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
- ClickUp Pano Görünümü ile çevrimiçi reklamlar, sosyal medya gönderileri, e-posta kampanyaları ve web sitesi ziyaretleri dahil olmak üzere müşteri temas noktalarını ayrı sütunlarda belirleyin ve düzenleyin
- ClickUp Tablo Görünümü ile yorumlar, derecelendirmeler, müşteri soruları ve anket yanıtları dahil olmak üzere müşteri geri bildirimlerini analiz edin ve düzenleyin
- ClickUp Görevleri ile web sitesini yenileme, gezinmeyi basitleştirme, kullanıcı arayüzünü iyileştirme, daha alakalı içerik ekleme ve takımlar için müşteri hizmetlerini iyileştirme gibi görevlerin ilerlemesini planlayın ve izleyin
ClickUp'ın Süreç Akış Grafiği Şablonu
Ardından, ClickUp Süreç Akış Grafiği Şablonunu kullanarak ilerlemeyi izleyin ve chatbot proje işlemlerinizi optimize edin.
Şablon, chatbot geliştirme sürecinde günlük süreçlerinizin görsel diyagramlarını aşağıdaki ayrıntılı özelliklerle tasarlayabilir, yönetebilir, paylaşabilir ve izleyebilirsiniz:
- Alınacak kararlar, tamamlanacak faaliyetler ve ClickUp Özel Alanları kullanılarak görev siparişleri dahil olmak üzere süreç akış grafiğiniz için ilgili ayrıntıları toplayın
- ClickUp Pano Görünümü'nü kullanarak chatbot oluşturma sürecinizi görselleştirin ve görevleri sembollerle kategorilere ayırın, kolay erişim ve başvuru için her adımı belgelendirin
- ClickUp Gantt Grafiği'ni kullanarak görevlerin sırasını belirleyin ve kararları vermeye başlayın, böylece genel durumu görebilir ve ilerlemeyi izleyebilirsiniz
- Deneme sürüşü yapın, sorunları filtreleyin ve giderin, ClickUp Dönüm Noktaları'nı kullanarak grafiğinizi iyileştirin
Bu yeni başlayanlar için uygun şablonu kullanarak chatbot tasarım projenizi belgelendirin ve herkesin tek bir hedef doğrultusunda çalışmasına yardımcı olun. Görevleri tamamladıkça durumları güncelleyin, sorunları tartışmak için toplantılar düzenleyin ve şablonun potansiyelini en üst düzeye çıkarın.
⚡️Şablon Arşivi: ClickUp İş Kapsamı Şablonunu da kullanabilirsiniz. Bu, kullanımı kolay, kod gerektirmeyen bir çerçevedir ve ilgili tüm kişilerin aynı sayfada olmasını sağlar. Chatbot uygulamasının kapsamını ve hedeflerini belirlemenize yardımcı olurken, tanımlanmış zaman çizelgeleri, görevler ve teslim edilecekler içeren net bir eylem planı sunar.
ClickUp'ı kullanarak chatbot projenize başlayın
Unutmayın: İyi bir chatbot oluşturmak, iş hedefleri, maliyetler, başarılı uygulama, kullanım ve sonuç gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. En iyi yaklaşım, küçük başlamak ve chatbot projenizi ilerledikçe geliştirmektir.
ClickUp'ın chatbot'u ClickUp Brain, müşteri hizmetleri proje yönetimi yazılımı ve kullanımı kolay şablonlar, işiniz için doğru chatbot'u kullanmanıza yardımcı olur.
Chatbot proje hedeflerini belirleyin, takım üyelerini davet edin, görevleri atayın, ilerlemeyi izleyin, yorumlar bırakın ve onaylayın; hepsini birden fazla araca geçmeden yapın.
Başlamak için ClickUp Chat'e ücretsiz kaydolun . 💬