Konuştuğunuz şeyi ölçüp sayılarla ifade edebildiğinizde, o konuda bir şeyler biliyorsunuz demektir; ancak ölçemediğiniz, sayılarla ifade edemediğiniz zaman, bilginiz yetersiz ve tatmin edici değildir.
Konuştuğunuz şeyi ölçüp sayılarla ifade edebildiğinizde, o konuda bir şeyler biliyorsunuz demektir; ancak ölçemediğiniz, sayılarla ifade edemediğiniz zaman, bilginiz yetersiz ve tatmin edici değildir.
Daha basit bir ifadeyle, ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Bu nedenle kendimiz, takımlarımız ve işimiz için hedefler, amaçlar ve operasyonel metrikler belirliyoruz.
Ancak, işinizin doğru yönlerini ölçüyor musunuz? Bunları doğru zaman çizelgeleri üzerinden izliyor musunuz? İyileştirmeler yapmak için ihtiyacınız olan içgörülere sahip misiniz? İşletme metriklerini doğru bir şekilde elde etmeye yönelik temel bilgiler.
Operasyonel Metrikler Nedir?
Operasyonel metrikler, işletmelerin günlük operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini değerlendirmek için kullandıkları göstergelerdir.
Örneğin, şikayetleri alma ve çözme işlemlerini içeren bir müşteri hizmetleri kuruluşuysanız, işlemlerinizin verimliliği ortalama yanıt süreleri, ilk seferde çözüm oranı vb. ile ölçülür.
Operasyonel metrikler stratejik KPI'lardan nasıl farklıdır?
Stratejik anahtar performans göstergeleri (KPI'lar), uzun vadede işin başarısıyla ilişkili üst düzey, sonuç odaklı metriklerdir. Operasyonel metrikler ise günlük operasyonların ayrıntılarına odaklanır.
Stratejik KPI'lar ile operasyonel metrikler arasındaki diğer anahtar farklardan bazıları şunlardır:
| Stratejik KPI'lar | Operasyonel metrikler |
|---|---|
| Uzun vadeli iş performansını ölçer | Günlük operasyonların verimliliğini ölçer |
| İşin genel hedefleriyle ilgilidir | Her departmanın düzenli fonksiyonlarıyla ilgilidir |
| Nitel ve nicel ölçümler içerir | Verimlilik ve üretkenlikle ilgili belirli nicel veri noktaları ile şekillendirilmiştir |
| Şirketin vizyonu, stratejisi ve yeteneklerine göre özelleştirilir | Genellikle ölçülen departman, sektör veya sürece göre standartlaştırılmıştır |
| Bir çeyrek veya yıl gibi daha uzun bir süre boyunca izlenir | Gerçek zamanlı olarak veya daha kısa süreli olarak (örneğin günlük, haftalık veya sprint başına) izlenebilir |
Operasyonel metrikleri neden izlemelisiniz?
Çoğu kuruluş, gelir, yetenek kazanımı vb. konularında üst düzey hedeflerle başlar. Ancak şirket büyüdükçe ve faaliyetler genişledikçe, tüm hareketli parçaları takip etmek zorlaşır. Operasyonel metrikler tam da bu sorunu çözer. Aşağıdakileri mümkün kılarlar.
Veriye dayalı karar verme
İyi operasyonel metrikler, anahtar kararların alınmasına yardımcı olur. Örneğin, müşteri memnuniyeti puanınız (CSAT) düşükse, bekleme süresi gibi bir operasyonel metriğe bakabilirsiniz.
Bekleme süresi çok uzunsa, ek kaynaklar işe alabilir, bazı süreçleri otomatikleştirebilir veya self servis müşteri desteğine yatırım yapabilirsiniz.
Stratejik uyum
Operasyonel metrikler, günlük operasyonların daha geniş iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar. Ayrıca ilerlemeyi daha iyi izlemenize yardımcı olur.
Örneğin, iş stratejiniz müşteri elde tutmaksa, müşteri başarı takımlarınızın operasyonlarını güçlendirmeye yatırım yaparsınız.
Erken sorun tespiti
Tutarlı izleme, potansiyel sorunları veya olumsuz eğilimleri erken aşamada belirlemenize yardımcı olur. Böylece proaktif olarak müdahale edebilir ve düzeltici önlemler alabilirsiniz.
Örneğin, operasyonel metrikleriniz belirli bir müşterinin ödemelerini tekrar tekrar geciktirdiğini gösteriyorsa, bu müşteriyle konuşabilir, ceza maddesi ekleyebilir veya fiyatları buna göre ayarlayabilirsiniz.
Çalışan performansı
Operasyonel metrikler, adil ve etkili kaynak dağıtımına yardımcı olur. Bu metrikler ayrıca çalışanlara somut hedefler ve geri bildirim sağlamaya yardımcı olur.
Örneğin, geliştiricilerinizin sprint başına x sayıda hikaye puanı oluşturma görevi varsa, bu durum net beklentiler belirler ve aşırı çalışma veya tükenmişliği önlemeye yardımcı olur.
Sonuç olarak, operasyonel metrikler işiniz için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Trendleri tespit etmeye ve performansı sektör standartlarına veya geçmiş verilere göre karşılaştırmaya yardımcı olurlar. Takımları sorumlu tutar ve uzun vadeli iş planlamasına bilgi sağlarlar.
Peki, neyi izlemelisiniz? Hadi öğrenelim.
Dikkat Edilmesi Gereken Anahtar Operasyonel Metrikler
Kullandığınız metrik, neyi iyileştireceğinizi belirler ve bu da performansınızı etkiler. Bu nedenle, her işin temelinde anahtar metrikler bulunmalıdır. İşte her kuruluşun dikkate alması gereken bazı metrikler.
1. Gelir artışı (Y/Y)
Ne: Gelir artışı, önceki yılın aynı dönemine kıyasla gelirdeki artış veya azalışı ölçer.
Neden: Eliyahu Goldratt'ın dediği gibi, her işin birincil hedefi para kazanmaktır. Bu metrik, bu hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı izler.
Nasıl: Geçen yıla göre gelir artışı (%)
2. Brüt kar marjı
Nedir: Brüt kar marjı, kazanılan para ile ürünün üretilmesi veya hizmetin sunulması için harcanan para arasındaki farktır. Diğer bir deyişle, satılan malların maliyetini aşan gelir yüzdesini yansıtır.
Neden: Para kazanmak sadece gelir elde etmek değildir. Kazandığınızdan daha fazlasını harcarsanız, işiniz karlı değildir. Brüt kar marjı, işinizin ne kadar iyi gittiğini ölçer.
Nasıl: (Gelir – Satılan Malların Maliyeti)/Gelir. Marj ne kadar yüksekse, ürün maliyeti ve fiyatlandırma stratejisi üzerinde kontrol o kadar iyi olur.
3. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Ne: Müşteri edinme maliyeti, kuruluşunuzun yeni bir müşteri edinmek için harcadığı tutardır. Bu genellikle satış, satış öncesi, pazarlama, reklam, promosyon vb. ile ilgili tüm maliyetleri içerir.
Neden: CAC, her iş için önemli bir maliyet kalemidir. Başarının temel göstergelerinden biri, müşteri tarafından yaratılan işin, onu elde etme maliyetinden çok daha fazla olup olmadığıdır.
Nasıl: (Toplam pazarlama giderleri + satış giderleri)/kazanılan yeni müşteriler. CAC ne kadar düşükse, iş için o kadar iyidir.
4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
Nedir: Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin iş ile ilişkisi boyunca oluşturduğu değer/gelirdir. Bazı kuruluşlar, şirketi tavsiye ettikleri kişilerden elde edilen gelir de dahil olmak üzere, tavsiye etkisini de dikkate alır.
Neden: Bu, özellikle SaaS işlerinde çok önemli bir metriktir, çünkü aboneliğini her yıl yenileyen bir müşteri zamanla katlanarak değer yaratır. Güçlü bir müşteri tutma oranı CLV'yi artırır.
Nasıl: Bir müşteriyle iş ilişkisi süresince yapılan toplam satışlar. Daha yüksek CLV, daha karlı ve yatırım yapılabilir bir iş olduğunu gösterir.
5. Envanter devir hızı
Ne: Envanter devir hızı, ürünlerin ne kadar sürede satıldığını ölçer. Belirli bir dönemde envanterin ne sıklıkla boşaltıldığını ve yenilendiğini izler.
Neden: Stok devir hızı, ürün veya hizmetiniz için pazar talebinin bir göstergesidir. Üretim yönetiminde de yararlıdır.
Örneğin, stoklarınız çok çabuk tükeniyorsa, talebi karşılamak için yeterli ürün üretmiyor olabilirsiniz.
Nasıl: Satılan malların maliyeti/ortalama envanter maliyeti. Daha yüksek ciro oranı, verimli envanter yönetimi ve güçlü satış performansı anlamına gelir.
6. EBITDA
Nedir: Faiz, Vergi, Amortisman ve İtfa Payları Öncesi Kar (EBITDA), bir şirketin operasyonel kârıdır. Bu hesaplamada, masraflar ve sermaye giderleri hariç olmak üzere doğrudan ve dolaylı maliyetler dikkate alınır.
Neden: Herhangi bir yılda, bir işletme yeni bir üretim tesisi satın alabilir veya başka bir işletmeyi devralabilir. Bu giderler, kar ve zarar tablosuna orantısız bir şekilde yansıyabilir. EBITDA yalnızca operasyonel giderleri hesaba katarak işletmenin daha gerçekçi bir resmini çizer.
Nasıl: Gelir – (doğrudan maliyetler + dolaylı maliyetler). EBITDA ne kadar yüksekse, şirketin kazanç potansiyeli o kadar fazladır.
7. Net gelir
Ne: Brüt kar marjı gibi, net gelir veya net kar da karlılığı ölçer. Ancak, bir ürünün üretilmesi/bir hizmetin sunulmasının doğrudan maliyetlerinin ötesine geçerek dolaylı maliyetleri de içerir.
Neden: Bir kuruluş çeşitli türde maliyetlere maruz kalır. Doğrudan maliyetler, satılan malların maliyetine dahil edilir. Ancak, bir işletmenin operasyonel giderlerine eklenen yazılım, seyahat vb. gibi dolaylı maliyetler ve kredi faizi veya vergiler gibi diğer ücretler dahil edilmez. Net gelir, tüm bunları hesaba katar.
Nasıl: Gelir – (doğrudan maliyetler + dolaylı maliyetler + diğer maliyetler). Pozitif net gelir, kârlı bir işin göstergesidir.
8. Tüketim oranı
Nedir: Yanma, şirketinizin sermayesini harcama hızıdır.
Neden: Aylık bir rakam olarak, bu metrik, girişimlerin nakit rezervlerini ne kadar hızlı tükettiklerini ve ne kadar sürede ek fonlara ihtiyaç duyacaklarını anlamaları için çok önemlidir.
Nasıl: Aylık toplam giderler
Bu sekiz operasyonel KPI, iş liderlerine, hissedarlara ve yatırımcılara kuruluşun tam bir resmini sunar. Şirketin ne kadar iyi durumda olduğunu ve geleceğin nasıl göründüğünü gösterir. Ayrıca, sektördeki referans değerlerle karşılaştırma yaparak işin rakiplere göre nerede olduğunu anlamalarına yardımcı olur.
Ancak, yukarıdakiler sadece genel bir görünümdür. İyi bir operasyonel metrik seti, en küçük ayrıntılara da dikkat eder. Bu nedenle kuruluşlar, her departman için operasyonel metrikler belirler. Bunların neler olduğuna ve nasıl yardımcı olduklarına bakalım.
Departmanlara göre operasyonel metrikler
Her departmanın metrikleri ve KPI'ları, kuruluşun genel stratejisine ve hedeflerine büyük ölçüde bağlıdır. Örneğin, kuruluşun hedefi maliyet tasarrufu ise, her departmanın giderleri azaltmaya yönelik metrikler ayarlaması gerekir. Hedef büyüme ise, departmanlar genişlemeye, büyüme maliyetlerine yönelik ROI'ye vb. odaklanır.
Her iki durumda da, verimlilik, üretkenlik ve etkinliği izlemeye yardımcı olan her departman için bazı standart operasyonel metrikler vardır. Aşağıda bunların her birini inceliyoruz.
Satış için operasyonel metrikler
Satış departmanının temel hedefi elbette geliri artırmaktır. Bu hedefe ulaşmak için satış departmanı, operasyonel verimliliği artırmak için aşağıdakiler gibi bir dizi metrik kullanabilir:
Potansiyel müşteri-fırsat oranı
Ne: Bu metrik, toplam potansiyel müşterileri nitelikli potansiyel müşterilerle karşılaştırır. Oluşturduğunuz potansiyel müşterilerin kaçının gerçekten müşteri olma potansiyeline sahip olduğunu ölçer.
Neden: Pazarlama kampanyalarınızın doğru müşterileri hedefleyip hedeflemediğini gösterir; bu bilgi olmadan dönüşüm hunisi tıkanır.
Nasıl: Nitelikli potansiyel müşteri sayısı/toplam potansiyel müşteri sayısı. Örneğin, 100 potansiyel müşteri oluşturursanız ve bunların 25'i ideal müşteri profilinize (ICP) uygunsa, potansiyel müşteri-fırsat oranı 25/100, yani %25 olur.
Satış döngüsü uzunluğu
Ne: Satış döngüsü süresi, bir müşterinin işinizle ilk temasa geçmesinden satışın tamamlanmasına kadar geçen süredir.
Neden: Uzun satış döngüsü, gelirlerin gerçekleşmesini geciktirir. Hesapların satış sürecinde unutulması veya potansiyel müşterilerin fikrini değiştirmesi riski vardır. Satış döngüsünün uzunluğu, satış sürecinin verimliliğini ölçer.
Nasıl: Anlaşma kapanış tarihi – ilk temas tarihi
Satış boru hattı değeri
Ne: Bu metrik, satış boru hattındaki tüm aktif fırsatlardan elde edilebilecek potansiyel gelirdir.
Neden: Sağlıklı bir satış süreci, satış takımının dönüştürebileceği fırsatlar getirir. Gelen ve giden pazarlama ve satış çabalarının etkili olduğunu gösterir.
Nasıl: Huninin tüm aşamalarında nitelikli potansiyel müşterilerin potansiyel değeri
Dönüşüm oranı
Ne: Dönüşüm oranı, şirketin satış veya pazarlama çabalarının sonucu olarak müşteri haline gelen potansiyel müşteri sayısını ifade eder.
Neden: Bu metrik, satış ve pazarlama çabalarının etkinliğinin bir göstergesidir.
Örneğin, dönüşüm oranı çok düşükse, yanlış kişileri çekiyor olabilirsiniz veya ürününüz pazarla uyumlu olmayabilir.
Nasıl: Dönüştürülen potansiyel müşteriler/toplam potansiyel müşteri sayısı. 100 potansiyel müşteri elde edip 20 anlaşma kapatırsanız, dönüşüm oranınız %20 olur. Dönüşüm oranınız ne kadar yüksekse, o kadar iyidir.
Pazarlama için operasyonel metrikler
Günümüzün pazarlama takımları, organik arama optimizasyonu, içerik pazarlama, ücretli arama, sosyal medya, dijital reklamcılık, influencer pazarlama, çevrimiçi etkinlikler ve daha fazlasını içeren bir dizi faaliyet yürütmektedir. Bu faaliyetler, aşağıdaki pazarlama KPI'larıyla ölçülebilir.
Reklam Harcamalarının Getirisi (ROAS)
Nedir: ROAS, her bir reklam kampanyasından elde edilen gelirdir. Genellikle SaaS'ta dijital ve sosyal reklamlar için kullanılır, ancak televizyon veya basılı reklamlara da uygulanabilir.
Neden: ROAS, anahtar bir optimizasyon aracıdır. Takımların kampanya fikirlerini denemelerine ve neyin işe yaradığına göre yatırımları optimize etmelerine yardımcı olur.
Nasıl: Bir reklam kampanyası aracılığıyla kazanılan müşterilerden elde edilen gelir/reklam kampanyasının maliyeti
Pazarlama kaynaklı gelir
Ne: Pazarlama faaliyetlerinden doğrudan elde edilen toplam gelir.
Neden: Bu metrik, pazarlama başarısını soğuk aramalar gibi diğer müşteri kazanım faaliyetleriyle karşılaştırır. Özellikle kuruluşlar dijital pazarlamaya giderek daha fazla para harcadıkça, bu metrik etkinliğini düzenli olarak izler. Ürün pazarlama KPI'larına ulaşmanıza ve büyüme stratejilerini geliştirmenize yardımcı olur.
Nasıl: İlk kaynak olarak pazarlama yoluyla kazanılan müşterilerden elde edilen toplam gelir
Tıklama Oranı (CTR)
Ne: Bu, dijital reklamların ve içeriğin etkileşimi artırmadaki etkinliğini izlemek için daha ayrıntılı bir operasyonel metriktir.
Neden: Daha yüksek CTR, daha iyi reklam/içerik performansı anlamına gelir ve bu da CAC, CLV ve karlılığı olumlu yönde etkiler.
Nasıl: Tıklama sayısı/ziyaretçi sayısı veya gösterim sayısı
Lojistikte operasyonel metrikler
Lojistik, çok sayıda hareketli parçadan oluşan devasa bir makinedir. Ambalajlamadan nakliyeye ve kapıya teslimata kadar birçok kişi ve süreç bu sürece dahil olur. Verimli bir lojistik operasyonunu yürütmek için aşağıdakiler gibi güçlü metrikler gerekir:
Sipariş yerine getirme oranı
Ne: Sipariş karşılama oranı, siparişlerin işlenmesi ve yerine getirilmesi için geçen süreyi ifade eder.
Neden: Daha hızlı teslimat, müşteri memnuniyeti ve daha iyi envanter yönetimi verimliliği sağlar.
Nasıl: Sipariş tarihi – teslim tarihi
Zamanında teslimat
Ne: Taahhüt edilen teslim süresi ile gerçek teslim süresi arasındaki fark.
Neden: Perakende, CPG ve moda sektörlerinde, zamanında teslimat müşteri deneyimini iyileştirir ve CLV gibi metrikler için temel olan güveni oluşturur.
Nasıl: Taahhüt edilen teslim tarihi – teslim tarihi
Tedarikçi teslim süresi
Ne: Her tedarik zincirinde, işinizin tamamlanması için işlerini zamanında tamamlaması gereken birkaç tedarikçi vardır. Tedarikçi teslim süresi bunu ölçer. Her tedarikçinin sipariş tarihinden itibaren hammaddelerinizi teslim etmesi için gereken teslim süresidir.
Neden: Tedarikçi teslimatları, kendi üretim sürecinizde bir engel oluşturabilir. Daha kısa teslimat süreleri, en uygun envanter yönetimine yardımcı olur.
Nasıl: Sipariş tarihi – teslim tarihi
İnsan kaynakları için operasyonel metrikler
Özellikle bilgi ekonomisinde insan yönetimi, göründüğünden çok daha zordur. İK, operasyonel metrikleri tasarlama ve izleme konusunda zor bir görevi üstlenmiştir.
Devamsızlık oranı
Nedir: Devamsızlık oranı, çalışan başına planlanmamış devamsızlıkların sayısıdır.
Neden: Devamsızlık, programları bozar, gecikmelere neden olur ve verimlilik metriklerini olumsuz etkiler.
Nasıl: Onaylanmış hastalık izinleri veya tatil günleri hariç, toplam plansız devamsızlıklar
Çalışan bağlılığı oranı
Ne: Tutma oranı, belirli bir dönem (genellikle bir yıl) boyunca kuruluşta kalmayı seçen çalışanların sayısıdır.
Neden: İşe alım, oryantasyon ve eğitim maliyetlidir; daha yüksek çalışan bağlılığı oranı, ROI'yi artırır ve çalışan memnuniyetinin yüksek olduğunu gösterir.
Nasıl: (Yıl sonunda kalan çalışanlar – o yıl işe alınan çalışanlar)/yıl başında toplam çalışan sayısı
Kullanım oranı
Ne: Kullanım oranı, çalışanın gelir getirici faaliyetlerde geçirdiği sürenin yüzdesidir.
Neden: Bir kuruluş, kaynakları israf etmeden proje gereksinimlerini karşılamak için yeterli kapasiteye sahip olmalıdır; kullanım oranı bunu izlemeye yardımcı olur.
Nasıl: Faturalandırılabilir saat sayısı/toplam çalışma saati sayısı
Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık metrikleri
Nedir: DEI metrikleri, farklı geçmişlere sahip çalışanları işe alma, elde tutma, terfi ettirme ve teşvik etme konusunda kuruluşun performansını ifade eder.
Neden: Çeşitlilik sadece adil olmakla kalmaz, aynı zamanda iş açısından da mantıklıdır.
Nasıl: Bazı anahtar DEI metrikleri şunlardır: organizasyondaki kadınların yüzdesi, üst düzey liderlik pozisyonlarındaki kadınların yüzdesi, rollere göre çalışanların ırk dağılımı, cinsiyet veya ırka göre ücretlendirme.
Finans alanında operasyonel metrikler
Finans alanındaki operasyonel metrikler, departmanın performansını yönetmeye, uyumluluğu sağlamaya, stratejileri iş hedefleriyle uyumlu hale getirmeye ve şirketin faizine uygun şekilde giriş/çıkışların yönetilmesine yardımcı olur. Anahtar operasyonel metrikler şunlardır:
Borç-özkaynak oranı
Ne: Adından da anlaşılacağı gibi, hissedarların özkaynaklarına göre ölçülen toplam borçtur.
Neden: Bu metrik, şirketin daha fazla sermaye artırma veya operasyonel giderlerini finanse etme yeteneğini değerlendirmeye yardımcı olur.
Örneğin, bir startup şirketin her 0,5 dolarlık özkaynak için 1 dolar borcu varsa, bu yatırımcıların riski almaya yetecek kadar şirkete güvenmediklerini gösterir.
Nasıl: Toplam borç/toplam özkaynak.
Hızlı oran
Nedir: Bir şirketin kısa vadeli yükümlülüklerini hemen karşılama yeteneği.
Neden: Bu metrik, şirketin kısa vadede bir fırtınayı atlatıp atlatamayacağını gösterir; uzantısı olarak, dayanıklılık ve finansal istikrarı da gösterir.
Nasıl: Kısa vadeli yükümlülükler/likit varlıklar
İşletme nakit akışı
Ne: İşletme nakit akışı, gelen paranın giden paradan fazla olup olmadığını kontrol eder.
Neden: Nakit akışı, harcama oranından farklı olsa da, her ikisi de giriş/çıkış sorununu ele alır. Negatif nakit akışı, maaşlar veya yazılım giderleri gibi acil yükümlülüklerin ödenmesinde zorluklar olduğunu gösterir.
Nasıl: Belirli bir dönem için nakit girişi ve çıkışı
Bütçe sapması
Ne: Bütçe sapması, harcamayı planladığınız tutar ile gerçekte harcadığınız tutar arasındaki farkı ifade eder.
Neden: Bütçeler, şirketin geleceğine ilişkin finansal bir vizyondur. İş hedeflerini desteklemek için tasarlanmıştır. Düzenli aşımlar varsa, planlamada bir kusur olduğu anlamına gelir ve bu da sermaye artırımı, satış, pazarlama vb. alanlarda olumsuz sonuçlar doğurur.
Nasıl: (Aşılan bütçe öğeleri/toplam bütçe öğeleri) x 100
💡 Profesyonel İpucu: Mühendislik lideriyseniz ve departmanınızı yukarıda göremiyorsanız endişelenmeyin. İşte kullanabileceğiniz bazı ürün yönetimi KPI'ları ve metrikleri.
Yukarıdaki örneklerden, bu metrikleri hesaplamanın basit bir görev olduğunu düşünebilirsiniz. Örneğin sonuncusu olan bütçe sapmasını ele alalım. Bütçenizdeki satır öğelerinin kaç tanesinin aşıldığını bilmeniz yeterlidir. Basit mi? Hayır.
Ortalama bir kuruluşun, stratejilerine göre her biri belirli bütçelere sahip yüzlerce satır öğesi vardır. Örneğin, yalnızca pazarlama için aşağıdakiler için bütçe ayrılabilir:
- Maaşlar
- Danışman giderleri
- Yazılım maliyetleri
- Web seminerleri gibi çevrimiçi etkinlikler
- Yerinde etkinlikler (seyahat, mekan, konaklama vb. dahil)
- Reklamcılık (kanala göre ayrılmış)
- Etkileyici işbirlikleri
- Analist işbirlikleri
ClickUp gibi bu iş için özel olarak tasarlanmış bir proje yönetimi aracınız yoksa, hedefler belirlemek ve bunları izlemek kısa sürede zor bir iş haline gelebilir. Performansı izlemek ve sonuçları iyileştirmek için operasyonel metriklerinizi nasıl izleyip yönetebileceğinizi görelim.
Operasyonel Metrikleri İzleme ve Yönetme
Operasyonel metrikleri ayarlamak, izlemek ve yönetmek için kapsamlı bir yol oluşturmak stratejik bir yaklaşım gerektirir. İşte çeşitli yönlerini kapsayan ve KPI yazılımı, gösterge panelleri ve şablonlar gibi yararlı araçlar sunan bir çerçeve.
1. Hedeflerinizi belirleyin
Departmanınızın bu yıl ulaşmasını istediğiniz hedefleri belirleyin. Uyum sağlamak için bunları kuruluşun hedeflerinden türetin.
Örneğin, satış takımının hedefi gelecek yıl gelirleri %50 artırmak olsun. Bu hedefe ulaşmak için operasyonel metrikleri seçeceksiniz. Bu nedenle dikkatli olun.
En iyi hedefler, takımlar tarafından aktif olarak benimsenen hedeflerdir. Bunu sağlamak için hedeflerinizi işbirliği içinde tanımlayın. ClickUp Beyaz Tahtalarını kullanarak geçen yılın performansını gözden geçirin, gelecek vizyonunu tartışın ve bu yılın hedeflerini belirleyin.
Bu konuda yeniyseniz, doğru bir başlangıç yapmak için ClickUp'ın hedef belirleme şablonlarından bazılarını deneyin.
2. İlgili metrikleri seçin
Buradaki bir sonraki adım, az önce tanımladığınız hedeflerle uyumlu metrikleri seçmektir. Hedefiniz gelir artışıysa, operasyonel metrikleriniz ve satış KPI'larınız şunları içerecektir:
- Müşteri başına gelirde artış
- Dönüşüm oranı
- Pipeline değeri
- Potansiyel müşteri-fırsat oranı
- Satış döngüsü uzunluğu
Örneğin, dönüşüm oranı, satış hedeflerine ulaşmak için dönüşüm oranını artırmanız veya satış hunisi değerini artırmanız gerektiğini gösterdiğinden harika bir metriktir.
İşletmenizin operasyonları için doğru metrikleri ayarlamaya ilişkin yardıma ihtiyacınız varsa, ClickUp'ın Proje Metrikleri Şablonunu deneyin. Tamamen özelleştirilebilir, yeni başlayanlar için kolay kullanımlı bu şablon, proje performansını gerçek zamanlı olarak izlemenizi ve takımın hedef odaklı çalışmasını sağlar.
3. Her metrik için zamanlı hedefler belirleyin
Zamanlı hedefler ve karşılaştırmalar ayarlamak, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlamamıza yardımcı olur. Bu, operasyonel süreçlerde iyileştirmeler yapmanın temelidir. Hedefler belirlerken, bunları SMART, yani spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zaman sınırlı hale getirin.
Önceki örnekte, bu yıl için fırsatlardan anlaşmalara dönüşüm oranını %20 olarak ayarlayabilirsiniz.
ClickUp Goals, birden fazla kullanıcıda her metriği gerçek zamanlı olarak izlemek için en iyi hedef izleme uygulamalarından biridir. ClickUp ile, ne kadar gelir elde ettiğinizi izlemek için parasal hedefler belirleyebilirsiniz.
Tamamlanan işleri izlemek için görev hedefleri belirleyebilirsiniz. Örneğin, her bir fırsatı bir Görev olarak ayarlayabilirsiniz. Her Görev tamamlandığında (veya Durum değiştiğinde), ClickUp metriklerinizdeki performansı otomatik olarak değerlendirir!
Dahası da var! İlgili hedefleri klasörler halinde düzenleyebilir ve birden fazla hedefteki performansı tek bir görünümde izleyebilirsiniz.
Doğru hedefleri belirlemek için ilham almak istiyorsanız, ClickUp'ın KPI şablonunu deneyin. KPI'ları görselleştirmek, takım üyelerini hedeflere yönlendirmek ve sonuçları görselleştirmek için kullanabilirsiniz.
4. Her metrik için veri toplamak üzere sistemler kurun
Metriklerin yararsız hale gelmesinin en büyük nedenlerinden biri, her biri için doğru ve zamanında veri toplanmamasıdır. Örneğin, tek bir platformda her bir potansiyel müşteri, fırsat ve anlaşmayı izlemiyorsanız, dönüşüm oranınızın ne olduğunu nasıl bilebilirsiniz?
İlgili tüm verileri toplayan kapsamlı bir platform kurun. Tüm ilgili kullanıcılara bu platforma erişim izni vererek bilgileri düzenli olarak güncelleyin.
ClickUp, hedefleri ve amaçları Görevlere dönüştürmenizi sağlar. Kullanıcıları atayabilir, son tarihler belirleyebilir, bağımlılıkları bağlayabilir, özel durumlar/alanlar oluşturabilir, yorumlar üzerinde işbirliği yapabilir ve hedeflerinize tek bir yerden ulaşabilirsiniz.
5. Performansı inceleyin
Tüm verileri topladıktan sonra, bir raporlama aracı kullanarak operasyonel performansınızı belirlenen kriterler, sektör standartları veya geçmiş performansla karşılaştırın.
Dönüşüm oranınız henüz %25'e ulaşmadıysa, bunun nedenini anlamak için takımla geriye dönük analizler yapın. Sorunların veya düşük performansın temel nedenlerini araştırın. Dönüşüm oranlarını hızla iyileştirmek için stratejiler uygulayın.
ClickUp Gösterge Panelleri, operasyon yöneticilerinin takımın performansını projeler genelinde gerçek zamanlı olarak izlemesine yardımcı olur. ClickUp'ı şu amaçlarla kullanın:
- Ayrıntılı metrikleri izleyin
- İlerlemeyi görselleştirin
- Önemli metriklerin tek bir pencerede görünümünü oluşturun
- Günlük operasyonları anlayın
- Ayarlamalar yapın ve iyileştirmeler elde edin
ClickUp ile Operasyonlarınızı Yükseltin
Temelinde, operasyonel metrikler dikkat çekmenin bir yoludur. Bir işletmenin günlük işlerin ayrıntılı detaylarına bakma şeklidir.
Potansiyel müşteri başına maliyet aniden yükselirse, metrik pazarlama analistini uyarır. Takım sürekli bütçe aşımlarıyla karşı karşıya kalırsa, finans müdürü endişelenmek için bir nedeni vardır. Satış takımı rekor bir hızla dönüşüm gerçekleştiriyorsa, büyüme müdürü kutlama yapmak için bir nedeni vardır. Önemli operasyonel metrikler, işleri gerçeklerle bağlantılı tutar.
Bu metrikleri ayarlamak, izlemek ve yönetmek için doğru araçlar olmadan, bir iş tökezleyip düşebilir veya güneşe çok yaklaşabilir.
ClickUp'ın amaca yönelik olarak tasarlanmış metrik izleme sistemleriyle bu senaryolardan herhangi birini önleyin. ClickUp ile hedefler belirleyebilir, bunları görevlere bölebilir, verileri toplayabilir, KPI raporları oluşturabilir ve operasyonel verimliliği katlanarak artırmak için içgörüler elde edebilirsiniz.