Idag kommer kunderna mer förberedda än någonsin. De har läst recensioner, analyserat funktioner och fördelar, jämfört specifikationer och till och med vägt expertutlåtanden – allt innan det första samtalet med ditt säljteam.
För att sticka ut räcker det inte med att uppfylla kundernas förväntningar – du måste överträffa dem. Och det kräver att dina säljare blir pålitliga rådgivare med produktkunskap som går utöver ytliga funktioner och specifikationer.
Men var börjar du bygga upp den expertisen? Just här.
I den här bloggen får du reda på vad produktkunskap egentligen innebär inom försäljning och hur ett välinformerat säljteam kan skapa konkreta fördelar för ditt företag. Nu kör vi!
⏰ 60-sekunderssammanfattning
- Produktkunskap inom försäljning: Behärska produktens funktioner, fördelar och värdeerbjudande för att kunna kommunicera med kunderna på ett säkert sätt och avsluta affärer effektivt.
- Fokusera på viktiga produktområden: Täck sex viktiga aspekter: prissättning, funktioner, fördelar, garantier, efterlevnad och framtida uppdateringar för att tillgodose kundernas behov på ett heltäckande sätt.
- Utnyttja utbildning och kollegialt lärande: Använd praktisk utbildning, samtalsskuggning och mikrolärandesessioner för att hålla säljteamet uppdaterat och engagerat.
- Förbättra kunskapsdelningen med ClickUp: Använd ClickUp för centraliserade kunskapsdatabaser, samarbete i realtid och smidiga uppdateringar.
- Var flexibel och proaktiv: Håll regelbundna säljmöten och rollspel för att hålla teamen informerade om nya uppdateringar och konkurrenternas agerande.
Vad är produktkunskap?
Produktkunskap innebär helt enkelt att förstå produktens alla detaljer – hur den fungerar, vad den gör och varför någon skulle vara intresserad av den. Det innebär att känna till egenskaper, fördelar, unika försäljningsargument och funktioner så väl att du kan prata om dem utan problem med kunderna.
Typer av produktkunskap
För att uppnå maximal effekt måste ditt säljteam ta hänsyn till dessa sex viktiga områden inom produktledd försäljning:
1. Pris
De flesta kunder vill veta priset innan de gör ett köp. Var beredd att ge korrekta och uppdaterade uppgifter om:
- Grundpris
- Prenumerationsplaner
- Kostnadsjämförelser med konkurrenter
- Rabatter, kampanjer och säsongserbjudanden
Ange inte bara priset – motivera det. Framhäv det värde kunderna får för sina pengar. Om din produkt är dyrare än en konkurrents, förklara varför den är värd sitt pris.
2. Funktioner och specifikationer
Du bör kunna allt om din produkt utantill – storlek, färgalternativ, material, kompatibilitet, hållbarhet och mycket mer. När en kund frågar hur din produkt fungerar bör du vara beredd med en tydlig och konkret förklaring som täcker alla nödvändiga detaljer.
🔍Visste du att? Forskning visar att när människor går in i en butik är det ungefär hälften av dem som verkligen söker expertråd om vad de ska köpa. 73 % av kunderna säger att produktkunskap är det de behöver mest från en säljare.
3. Fördelar och värdeerbjudande
Duktiga säljare gör mer än bara räknar upp funktioner. De visar på ett övertygande sätt hur en produkt löser problem eller förbättrar livet.
Istället för att säga ”Den här telefonen har en snabb processor” säger säljare ofta ”Den här telefonens snabba processor gör att dina appar laddas direkt, dina videor aldrig laggar och ditt arbete blir gjort snabbare”.
4. Garanti-, support- och returpolicyer
Om din produkt har ett högt pris kan en stark garanti eller en flexibel returpolicy vara avgörande för dina kunder. Nyckeln är att:
- Var tydlig med vad som ingår (reparationer, utbyten, återbetalningar)
- Känn till processen (hur lång tid det tar, hur enkelt det är för kunden)
- Lyft fram policyer som ger dig en konkurrensfördel (t.ex. ”30 dagars returrätt utan frågor”).
5. Efterlevnad och certifieringar
Visa kunderna att din produkt uppfyller erkända branschstandarder eller har viktiga certifieringar. Det kan till exempel handla om miljömärkning, säkerhetscertifiering eller myndighetsgodkännanden. Om du till exempel nämner att din produkt är BPA-fri och uppfyller FDA:s säkerhetskrav ger det ditt varumärke en stämpel av kvalitet och tillförlitlighet .
6. Framtida uppdateringar och färdplan
Även om dina kunder inte nämner det kan det göra underverk att ha en snabb, avslappnad presentation om kommande funktioner eller förbättringar redo. Det är ett utmärkt sätt att väcka deras intresse, visa att din produkt utvecklas för att ligga steget före och anpassa sig till de senaste trenderna inom produktledning.
Viktiga intressenter inom produktkunskap
Olika avdelningar måste samarbeta för att alla ska kunna förstå, använda och dela produktinformation på ett effektivt sätt.
Här är vad vi menar 👇
| Intressenter | Roll |
| Produktteam | De skapar produkten, så de är den självklara källan för djupgående insikter om funktioner, uppdateringar och framtida förbättringar. |
| Säljteam | De använder produktkunskap dagligen för att presentera, hantera invändningar, skapa säljutbildningsmaterial och sälja effektivt. |
| Marknadsföringsteam | Gedigen produktkunskap säkerställer att de skapar budskap som överensstämmer med kundernas verkliga problem och försäljningssamtal. |
| Kundsupportteam | De förbättrar kundupplevelsen med support efter köp, hantering av problem och lösning av frågor. |
| Operations- och IT-team | De ser till att all produktinformation som säljarna behöver – såsom priser, integrationer och tekniska specifikationer – är korrekt och lättillgänglig i CRM-systemet och kunskapsbasen. |
| Lednings- och strategiteam | De använder produktkunskap för att fatta övergripande beslut, forma konkurrenspositionering och öka kundnöjdheten. |
📮ClickUp Insight: Nästan 42 % av kunskapsarbetare föredrar e-post för teamkommunikation.
Men det har sitt pris. Eftersom de flesta e-postmeddelanden endast når utvalda teammedlemmar förblir kunskapen fragmenterad, vilket hindrar samarbete och snabba beslut. För att förbättra synligheten och påskynda samarbetet kan du använda en app för allt som ClickUp, som omvandlar dina e-postmeddelanden till genomförbara uppgifter på några sekunder!
Användning av produktkunskap i din organisation
När ditt team har rätt produktinformation vid rätt tillfälle kan det helt förändra kundinteraktionerna och leda till smartare, mer strategiska beslut.
Låt oss ta reda på hur:
1. Driv produktutveckling och innovation
Du interagerar med kunder dagligen, vilket innebär att du har förstahandsinformation om vad som fungerar, vad som saknas och vad som kan förbättras. Denna feedback är guld värd för ditt produktteam. När du systematiskt samlar in och delar kundinsikter kan du:
- Identifiera efterfrågade funktioner som bör prioriteras
- Upptäck användbarhetsproblem innan de leder till kundbortfall
- Se till att uppdateringar är anpassade efter kundernas verkliga behov
📝 Exempel: Om kunderna nämner att kassan är krånglig kan produktteamet undersöka möjligheten att skapa en lösning med ett enda klick.
2. Stärk intern utbildning och introduktion
När nya säljare anställs måste de komma igång direkt. Ett gediget utbildningsprogram i produktkunskap kan underlätta detta genom att bryta ner komplexa funktioner och ge exempel på verkliga användningsfall som de kommer att stöta på. Denna typ av praktisk inlärning hjälper dem att känna sig trygga och förberedda att direkt komma i kontakt med kunderna.
📝 Exempel: När du introducerar nya säljare till ett CRM-verktyg kan du förklara hur dess automatiserade uppföljningssystem minskar svarstiderna, vilket ger dem ett kundfokuserat försäljningsargument.
3. Samordna försäljning och marknadsföring för effektiv kommunikation
Marknadsföringen skapar material för att generera leads – men säger de rätt saker om din produkt?
- Vad händer om de lyfter fram en funktion som produktteamet planerar att fasa ut?
- Vad händer om försäljningen behöver skapa en känsla av brådska för en ny funktion, men marknadsföringen inte lyckas skapa intresse?
När sälj- och marknadsföringsteamen delar samma produktkunskap blir budskapet konsekvent, kampanjerna fokuserar på rätt funktioner och alla arbetar mot ett gemensamt mål: att engagera kunderna och avsluta fler affärer snabbare.
📝 Exempel: Har du lagt märke till hur ofta konkurrentjämförelser diskuteras i säljsamtal? Om marknadsföringen börjar väva in datadrivna konkurrentanalyser i sina kampanjer kommer potentiella kunder att gå in i dessa diskussioner med förkunskap om vad som skiljer dig från konkurrenterna.
4. Förbättra krishanteringen
När något går fel – ett fel, en försening eller ett oväntat problem – måste du ligga steget före kundernas oro. Det är då stark produktkunskap hjälper dig att förklara situationen tydligt och erbjuda kunderna alternativ.
📝 Exempel: När en planerad produktleverans försenas på grund av problem i leveranskedjan kan du omedelbart meddela kunderna, ge dem en uppdaterad leveranstid och erbjuda rabatterad frakt som en goodwillgest.
Fördelarna med produktkunskap inom försäljning
Låt oss ta reda på hur djup produktkunskap hjälper till att förbättra försäljningsproduktiviteten och öka intäkterna.
1. Du utstrålar självförtroende i din presentation
Vem skulle du vara mer benägen att göra affärer med?
En säljare som bläddrar osäkert i en broschyr och tvekar när han eller hon får frågor om en funktion, eller någon som svarar flytande på dina frågor, kopplar produktens användningsområden till dina problem och framför övertygande argument?
Vi är ganska säkra på att det är det andra alternativet, eller hur?
Detta är viktigt eftersom förtroende säljer. Kunderna litar på säljare som kan sin sak. Så fort du låter osäker börjar de tvivla på din produkt.
💭 Kom ihåg: Oavsett hur väl förberedd du är kan det fortfarande finnas tillfällen när du inte vet svaret. Gissa inte, utan säg istället: ”Bra fråga! Jag ska kolla med vårt produktteam och återkomma till dig idag.”
2. Du hanterar invändningar på ett skickligt sätt
Säljer du en SaaS-produkt? Du har säkert haft kunder som ifrågasatt om den är värd sitt pris. Det är där gedigen produktkunskap kommer in – den hjälper dig att visa dem exakt hur din produkt levererar värde och vilken avkastning de kan förvänta sig när de beslutar sig för att investera.
Så här tillämpar du det när du svarar på kundernas frågor:
❌ ”Det är för dyrt.”
✅ Visa hur produkten sparar pengar eller tid på lång sikt.
❌ ”Hur står den sig jämfört med [konkurrent]?”
✅ Lyft fram unika funktioner eller överlägsen kvalitet.
❌ ”Jag är inte säker på att det passar mina behov.”
✅ Använd fallstudier eller framgångsrika försäljningshistorier för att bevisa att det fungerar.
3. Du formulerar din konkurrensfördel
Dina kunder har en uppsjö av valmöjligheter. Så varför skulle de välja just dig? Om du inte kan svara på det direkt har du redan förlorat. Men det betyder inte att du ska nedvärdera dina konkurrenter eller göra vaga uttalanden om hur bra din kundservice är.
Nyckeln?
Djup produktkunskap.
När du verkligen förstår din produkt och marknad kan du:✅ Hitta din ”killer feature” – det du gör bättre än någon annan
✅ Lös verkliga problem – koppla det du säljer till vad kunderna faktiskt behöver
✅ Förutse kundernas invändningar – och bemöt dem med självförtroende med hjälp av data och framgångshistorier.
4. Du kan ge lämpliga rekommendationer
Ju bättre du förstår din produkt, desto lättare är det att guida kunderna till rätt val. Om de tvekar mellan en grundläggande produktanalysplan och ett premiumalternativ, ska du inte bara pusha för uppgraderingen – koppla den till deras behov:
✅ Grundläggande plan: För små team som börjar med analys erbjuder den grundläggande planen alla nödvändiga funktioner – enkel, effektiv och inte överväldigande.
✅ Premiumplan: För växande företag är premiumplanen idealisk. Den innehåller avancerade verktyg som detaljerad rapportering och teamsamarbete för att stödja deras övergripande mål.
Hur man förbättrar produktkunskapen i säljteam
Får ditt säljteam tillräckligt med möjligheter att lära sig om produkten? Och har de rätt verktyg för att göra det? Om inte, läs vidare:
1. Skapa ett centraliserat kunskapsarkiv
Du vill inte att ditt säljteam ska slösa värdefull tid på att söka igenom oändliga dokument, e-postmeddelanden eller trådar för att hitta viktig produktinformation. Lös det genom att skapa ett kunskapshanteringssystem som innehåller viktiga produktdetaljer, såsom:
- Produktens ursprung och utveckling: Historien bakom dess skapande
- Bästa användningsfall och målgrupp: Vem gynnas mest och varför?
- Vanliga kundfrågor och funderingar: Plus, hur man hanterar dem
- Konkurrensinsikter: Vad skiljer din produkt från andra?
Och om du vill effektivisera din kunskapshanteringsprocess och centralisera all viktig information, byt till ClickUp. Denna kraftfulla ”allt-i-ett-app för arbete” kopplar samman projektledning, kunskapshantering och chatt – allt drivet av AI.
Med ClickUps kunskapshanteringsprogramvara kan du skapa ett strukturerat, lättnavigerat arkiv där ditt säljteam snabbt kan få tillgång till allt från vanliga frågor om produkterna till konkurrensinformation. Som namnet antyder är det ett av de bästa exemplen på kunskapshanteringssystem som förändrar hur du skapar och delar företagets kunskap.
Till att börja med kan du använda ClickUp Docs för att skriva produktguider, försäljningshandböcker och vanliga frågor som säljarna kan använda när de vill. Använd det vidare för att 👇
- Organisera som ett proffs: Använd kapslade sidor och mappar för att skapa en strukturerad hierarki för alla dina produktdetaljer, vanliga frågor och konkurrensinsikter.
- Anpassa enkelt: Lägg till rubriker, färger och stilar med ditt varumärke för att göra ditt arkiv visuellt tilltalande och i linje med varumärket.
- Samarbeta smartare: Aktivera teamredigeringar, kommentarer och delning för att säkerställa att alla kan bidra och hålla sig synkroniserade.
- Länka allt: Koppla dina dokument till uppgifter, projekt eller arbetsflöden för att ge ditt säljteam omedelbar kontext medan de arbetar med affärer.
- Sök direkt: Hitta exakt den information du behöver med ClickUps Connected Search.
2. Gör utbildningen dynamisk och realistisk
Ditt säljteams kunskap måste utvecklas i takt med marknadstrender, kundbehov och produktledningsprinciper.
Den goda nyheten? Det finns smartare och effektivare sätt att uppnå detta ⬇️
- Implementera mikrolärande: Istället för långa, överväldigande sessioner, organisera snabba, fokuserade workshops som håller säljarna engagerade i en specifik färdighet eller funktion.
- Använd flera format: Kombinera presentationer, live-demonstrationer, kundcase och frågor och svar med experter för att skapa ett djupare engagemang.
- Gör det praktiskt: Uppmuntra ditt team att använda produkten och själva aktivt uppleva kundresan.
Istället för att förklara hur en AI-driven analysfunktion fungerar kan du till exempel utmana dem att använda den och förklara dess värde i ett simulerat säljsamtal. Detta skulle förbättra minnesförmågan och den praktiska tillämpningen.
Men lärandet slutar inte vid utbildningssessionerna. Säljarna behöver omedelbar tillgång till information när de är mitt i en affär.
Det är där ClickUps AI, ClickUp Brain, kommer in. Det gör det möjligt för ditt team att omedelbart hämta insikter från dina data, få svar i realtid eller till och med utarbeta innehåll, så att de alltid har rätt information vid rätt tidpunkt.
Ännu bättre, här är en genomgång av Brain i praktiken:
Skriv in en prompt som: ”Jag förbereder mig för att presentera vår produkt för en potentiell kund som har svårt att hantera flera projekt i olika team. Kan du ge en detaljerad beskrivning av hur ClickUp hjälper till med projektuppföljning, prioritering av uppgifter och samarbete mellan team? Inkludera viktiga funktioner, ett användarfall från en liknande kund och varför ClickUp är en bättre lösning att byta till. ”
Som svar på detta har ClickUp Brain utarbetat följande förslag åt dig 👇
3. Använd skuggning och kollegialt lärande för kunskapsöverföring
Påskynda inlärningen genom att låta nyare säljare lära sig av de bästa säljarna i realtid.
Här är några enkla ramverk att följa:
- Call shadowing: Nya säljare lyssnar på de bästa säljarnas samtal för att lära sig hur de positionerar produkten och hanterar svåra frågor.
- Försäljningsgenomgång: Håll veckovisa möten där säljarna delar med sig av sina senaste framgångar, taktiker som fungerat och utmaningar de övervunnit.
- Mikroutbildningar ledda av säljare: Låt erfarna säljare lära ut bästa praxis baserat på simuleringar av kundinteraktioner.
Om en säljare med hög prestanda till exempel konsekvent avslutar affärer med hjälp av en specifik funktion, be dem att redogöra för sin strategi under ett teammöte så att andra kan ta efter deras framgångsrika metod.
Men hur uppmuntrar du ditt team att interagera med varandra?
Svaret är ClickUp Chat.
Istället för att växla mellan flera appar kan du diskutera försäljningsstrategier, dela bästa praxis och till och med spåra skuggningstabeller i ClickUp. Länka varje chatt med relaterade wikis, dokument eller uppgifter.
Lägg till ClickUp Clips i mixen, så får du ett verktyg som förändrar spelplanen för praktiskt lärande. Spela in och dela framgångsrika säljpresentationer, produktdemonstrationer eller coachningssessioner för att höja ditt teams kompetensnivå.
Det bästa av allt? Brain transkriberar varje klipp med tidsstämplar och utdrag, vilket gör kunskapssökningen smidigare!
ClickUp har gjort vårt företag mer effektivt, organiserat och taktfullt i vårt arbetssätt. ClickUp har gjort det möjligt för oss att bli en ny version av oss själva som är bättre för både oss och våra kunder.
ClickUp har gjort vårt företag mer effektivt, organiserat och taktfullt i vårt arbetssätt. ClickUp har gjort det möjligt för oss att bli en ny version av oss själva som är bättre för både oss och våra kunder.
4. Använd säljmöten för nya uppdateringar
Har en ny funktion just lanserats? Har en konkurrent gjort ett djärvt drag? Har det skett en större förändring i din produktverksamhet? Dina säljare måste få veta det omedelbart. Korta, fokuserade säljmöten säkerställer att uppdateringar tas till sig och tillämpas innan de påverkar säljsamtalen.
Så här genomför du effektiva möten:
- Håll det kort: max 15–20 minuter, med fokus endast på viktiga produktuppdateringar.
- Live-demo och vanliga frågor: Visa hur den nya funktionen fungerar och förklara hur den förändrar ditt säljbudskap.
- Minirollspel: Öva på att svara på de vanligaste kundfrågorna om uppdateringen.
Men att hålla bra möten är bara första steget. Hur vet du om ditt team verkligen tar till sig och tillämpar dessa uppdateringar?
Enkelt! Du kan hålla dina säljmöten strukturerade och fokuserade med ClickUp Tasks.
Skapa en uppgift för varje möte, inklusive en checklista för uppdateringar, utrymme för vanliga frågor och rollspelscenarier. Bifoga demonstrationer eller insikter så att ditt team är redo att implementera förändringar direkt. Det är det enklaste sättet att hålla alla uppdaterade om viktiga nyheter!
Slutligen, centralisera alla dina försäljningsaktiviteter via ClickUp Sales Software för att förstå vad som fungerar och vad som inte fungerar!
Oavsett om ditt team består av erfarna säljare eller nybörjare kan du följa deras utbildningsframsteg med hjälp av anpassade fält som poäng, siffror eller rullgardinsmenyer för att spåra utbildningsgenomförande, mäta kunskapsnivåer och se vilka säljare som har behärskat viktiga färdigheter och vilka som behöver mer produktkunskap. När det gäller att upptäcka hinder gör ClickUps diagram för kumulativt flöde, burnup, burndown och hastighet det superenkelt att hålla koll på allt.
I slutändan är framgångsrika försäljningsresultat det officiella måttet på hur väl insatt ditt team är när det gäller produktkunskap. ClickUps omfattande försäljningslösning levereras med en kraftfull visuell svit som hjälper dig att visualisera prestanda och omedelbart upptäcka eventuella nedgångar i siffrorna!
5. Använd kundinsikter som ett lärandeverktyg
Dina kunder är din bästa källa till produktkunskap, eftersom de avslöjar mycket om vad som driver deras beslut.
Med deras hjälp kan du:
📌Analysera vanliga problem: Vad har de mest svårt för?
📌Identifiera de mest efterfrågade funktionerna: Vad önskar de att din produkt skulle kunna göra?
📌Analysera förlorade affärer: Vilka kunskapsluckor om produkterna bidrog till att affären gick förlorad?
Om otydlig avkastning på investeringen är ett vanligt hinder kan du till exempel skapa en värdeberäknare för att visa hur din produkt sparar tid eller pengar. Även här kan du be ClickUp Brain att analysera kundinsikter och återkomma till dig med viktiga lärdomar. Tricket är enkelt. Lägg in valfri Excel-kalkylblad i din ClickUp Brain-chatt och be den att ta fram viktiga insikter eller mönster från dig baserat på uppmaningar.
Förbättra produktkunskapsträningen med ClickUp
”Köpare tror inte på något du säger om din produkt eller tjänst förrän de först tror på dig.” – Deb Calvert
Om du vill att de ska tro på dig måste du memorera specifikationerna, hitta ett sätt att skickligt förklara, demonstrera och sälja produkten i verkliga samtal och vidarebefordra den informationen till ditt säljteam på ett strukturerat sätt.
Den goda nyheten är att du kan göra försäljningsprocessen mycket enklare med ClickUp. Skapa din kunskapsbas, uppdatera och dela viktiga produktdokument med teamet och samarbeta med andra avdelningar i ditt företag – allt på en och samma plattform.
Gör dig redo att bemästra produktkunskap, avsluta fler försäljningar och driva kundernas framgång. Registrera dig på ClickUp idag.