Ett teknikstartupföretag ska demonstrera sitt nya AI-verktyg för en företagskund. Kunden ställer detaljerade frågor om hur det fungerar med CRM-system, tekniken bakom det och datasäkerheten. Säljaren kan dock inte svara tydligt på dessa frågor, så kunden väljer en konkurrent som ger tydliga och omfattande svar.
Denna situation är inte alls ovanlig.
Forbes rapporterar att 73 % av kunderna anser att djup produktkunskap är den viktigaste egenskapen hos en säljare. Men detta behov av gedigen produktkunskap gäller inte bara säljare, utan är avgörande för alla avdelningar, från marknadsföring till support.
En stark utbildningsplan för produktkunskap är avgörande för att undvika att förlora affärsmöjligheter och öka teamets effektivitet. I den här artikeln delar vi med oss av en steg-för-steg-guide för att förse ditt team med den produktkunskap de behöver för att utmärka sig i sina roller.
Vad är produktkunskapsutbildning?
Produktkunskapsutbildning utbildar anställda om företagets produkter eller tjänster, inklusive deras funktioner, fördelar och användningsområden. Denna utbildning säkerställer att personalen, från försäljning till kundsupport, fullt ut förstår vad produkterna gör, hur de tillgodoser kundernas behov och hur de står sig i jämförelse med konkurrenternas erbjudanden.
Team med djup produktkunskap kan sälja bättre, hantera kundfrågor mer effektivt och hjälpa till att differentiera din organisation från konkurrenterna.
Fördelar med produktkunskapsutbildning
Fördelarna med produktkunskapsutbildning sträcker sig långt bortom bara ökad försäljning. Så här kan det ha en positiv inverkan på hela din organisation:
- Förbättrad personalmoral: När medarbetarna känner sig trygga i sina förmågor är de mer benägna att vara engagerade och nöjda med sina jobb.
- Förbättrat varumärkesrykte: Ett kunnigt team kan bidra till att skapa ett positivt varumärkesimage och bygga upp kundlojalitet.
- Ökade möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning: En djupgående förståelse för din produktlinje kan hjälpa dina team att identifiera ytterligare produkter eller tjänster som kan vara av intresse för dina kunder.
- Snabbare introduktion för nya medarbetare: Välutbildade medarbetare kan snabbt bli produktiva medlemmar i teamet, vilket minskar den tid och de resurser som behövs för introduktionen.
- Förbättrad kundsupport: När supportpersonalen har en djup förståelse för de produkter de supportar kan de ge mer korrekt och effektiv hjälp till kunderna.
- Förbättrade förhandlingsfärdigheter: En god förståelse för produktens egenskaper och fördelar kan hjälpa säljare att förhandla mer effektivt med kunderna.
- Större innovation: Medarbetare som har god kunskap om sina produkter är bättre rustade att identifiera möjligheter till förbättringar och innovation.
Mål för produktkunskapsutbildning
När du funderar på att lansera en ny produktfunktion bör ditt team veta allt som finns att veta om den. Det är målet med produktkunskapsutbildningen. Det handlar om mer än att bara veta vad produkten är, utan också att förstå hur den passar in i kundernas liv och hur man effektivt kommunicerar dess värde.
Produktkunskapsutbildning syftar till att uppnå flera viktiga mål:
- Förbättra produktkunskapen: Förse medarbetarna med djupgående produktkunskap – funktioner, fördelar och unika försäljningsargument.
- Förbättra kundservicen: Gör det möjligt för anställda att ge korrekt, hjälpsam och effektiv kundsupport.
- Öka försäljningseffektiviteten: Ge medarbetarna möjlighet att med självförtroende hantera kundernas frågor, funderingar och invändningar, vilket leder till ökad försäljning.
- Främja kundnöjdhet: Se till att kunderna får en positiv och tillfredsställande upplevelse av produkten.
- Stärk varumärkeslojaliteten: Bygg upp förtroende och lojalitet bland kunderna genom att visa på expertis och kunskap om produkten.
- Driv innovation: Uppmuntra medarbetarna att tänka kreativt om produktförbättringar och nya tillämpningar.
Typer av produktkunskapsutbildning
Alla produktkunskapsutbildningar är inte likadana. Olika typer av utbildning tillgodoser olika behov och inlärningsstilar, vilket gör det viktigt att välja rätt tillvägagångssätt för ditt team.
Här är några av de vanligaste metoderna:
Asynkron inlärning
Asynkron inlärning innebär utbildning vid olika tidpunkter, vilket gör att deltagarna kan arbeta i sin egen takt. Detta kan omfatta:
- Onlinekurser: Moduler i egen takt, produktutbildningsvideor och frågesporter
- Tryckt material: Manualer, broschyrer och arbetsböcker
- Podcasts: Ljudinspelningar om produktrelaterade ämnen
Fördelarna med asynkron inlärning
- Flexibelt: Eleverna kan komma åt utbildningsmaterialet när som helst och var som helst.
- I egen takt: Varje individ kan gå igenom materialet i sin egen takt.
- Kostnadseffektivt: Kan vara billigare än traditionell klassrumsutbildning.
- Skalbar: Lättare att skala upp över geografiska områden och tidszoner eftersom det inte krävs att utbildarna är närvarande i realtid.
Synkron inlärning
Synkron inlärning innebär utbildning som sker i realtid, där deltagarna interagerar med varandra och en instruktör. Detta kan omfatta:
- Klassrumsutbildning: Personliga sessioner med en handledare
- Virtuella klassrum: Online-möten med video- och ljudfunktioner
- Webbseminarier: Livepresentationer med interaktiva inslag
Fördelar med synkron inlärning
- Interaktion i realtid: Eleverna kan ställa frågor, diskutera ämnen och få omedelbar feedback.
- Samarbete: Gruppaktiviteter kan främja lagarbete och kunskapsdelning.
- Sociala kontakter: Eleverna kan bygga relationer med kurskamrater och lärare.
Blandat lärande
Den blandade inlärningsmetoden kombinerar asynkron och synkron inlärning för att skapa en mer omfattande utbildningsupplevelse. Detta kan innebära:
- Omvänt klassrum: Eleverna lär sig nytt material utanför lektionerna och deltar sedan i praktiska aktiviteter eller diskussioner i klassrummet.
- Hybridkurser: En kombination av online- och fysiska sessioner
Fördelarna med blandat lärande
- Flexibilitet: Erbjuder en balans mellan självstudier och interaktion i realtid.
- Personlig inlärningsprocess: Eleverna kan välja det format som bäst passar deras behov.
- Förbättrat engagemang: Kan öka elevernas motivation och deltagande
Samarbetsinlärning och social inlärningsteori i produktkunskapsutbildning
Samarbetsinlärning innebär att eleverna arbetar tillsammans för att uppnå ett gemensamt mål. Social inlärningsteori antyder att människor lär sig genom att observera och imitera andra.
Båda metoderna kan tillämpas på produktkunskapsutbildning genom aktiviteter som:
- Gruppprojekt: Team kan arbeta tillsammans för att utveckla produktpresentationer eller skapa utbildningsmaterial.
- Mentorskap mellan kollegor: Erfarna medarbetare kan dela med sig av sina kunskaper till nyare teammedlemmar.
- Fallstudier: Eleverna kan analysera verkliga scenarier och diskutera bästa praxis.
Michael Pici, försäljningschef på HubSpot, diskuterade värdet av rollspel i ett blogginlägg och betonade hur det skapar en trygg miljö för att upptäcka dina styrkor, svagheter och potentiella hinder. Han sa–
Att arbeta igenom ett hypotetiskt scenario med en teammedlem eller coach ger dig en riskfri möjlighet att identifiera dina styrkor, svagheter och hinder.
Att arbeta igenom ett hypotetiskt scenario med en teammedlem eller coach ger dig en riskfri möjlighet att identifiera dina styrkor, svagheter och hinder.
Läs också: Den bästa programvaran för kunskapsdelning
Produktkunskapsutbildning för olika avdelningar
Produktkunskapsutbildning är viktigt för alla avdelningar, inte bara för säljteamet. Varje team har nytta av en skräddarsydd strategi för att förstå och stödja produkten i sin unika roll.
Säljteamet: Katalysatorn för snabbare affärsavslut
Tigo, en ledande kabelleverantör, hade svårt att hålla sina spridda säljare informerade, vilket ledde till inkonsekvent service och låg prestanda. Efter att ha bytt till snabba, mobilvänliga produktkunskapsutbildningar ökade Tigo sin försäljning med 66 % på tre månader.
Produktkunskap är ett kraftfullt försäljningsverktyg som möjliggör:
- Djup förståelse: När säljare har en djup kunskap om produktens funktioner, fördelar och unika försäljningsargument kan de med självförtroende bemöta kundernas frågor och invändningar.
- Personlig approach: Produktkunskap gör det möjligt för säljare att skräddarsy sina säljargument efter enskilda kunders behov och visa ett genuint intresse för deras frågor.
- Trovärdig auktoritet: Ett välinformerat säljteam ger ett trovärdigt intryck, vilket gör att kunderna är mer benägna att lita på deras rekommendationer.
- Effektiv differentiering: Genom att lyfta fram produktens konkurrensfördelar kan säljarna positionera den som den bästa lösningen på kundernas problem.
Kundsupportteam: Förbättra kundupplevelsen
75 % av kunderna kommer att rekommendera ett företag baserat på en positiv serviceupplevelse.
Produktkunskap spelar en avgörande roll för att säkerställa effektiv kundsupport och erbjuder fördelar som:
- Problemlösning: När supportmedarbetare har en grundlig förståelse för produkten kan de snabbt identifiera och lösa kundernas problem.
- Korrekt information: Produktkunskap eliminerar behovet av gissningar och säkerställer att kunderna får korrekt och användbar information.
- Kundnöjdhet: Genom att visa på expertis och kompetens kan supportteam bygga upp förtroende och nöjdhet hos kunderna.
- Proaktiv support: Ett kunnigt team kan förutse potentiella problem och erbjuda proaktiva lösningar, vilket förhindrar att problemen eskalerar.
Marknadsföringsteam: Skapa effektivt innehåll
68 % av kunderna följer ett varumärkes sociala medier för att hålla sig informerade om nya produkter och tjänster.
Marknadsförare måste utforma tydliga, konsekventa budskap, vilket kräver en djup förståelse för produkten för att säkerställa att den tilltalar målgruppen. Produktkunskap är en hörnsten i framgångsrika marknadsföringskampanjer och påverkar dem på många sätt:
- Riktade budskap: Genom att förstå produktens fördelar kan marknadsförare skräddarsy sina budskap till specifika kundsegment.
- Trovärdigt innehåll: Korrekt produktinformation säkerställer att marknadsföringsmaterialet är trovärdigt och pålitligt.
- Effektiv positionering: Produktkunskap hjälper marknadsförare att positionera produkten på rätt marknad och gentemot konkurrenter.
- Konsekvent budskap: En gemensam förståelse för produkten bland marknadsföringsteamet säkerställer ett konsekvent budskap i alla kanaler.
HR-team: Utbilda nyanställda snabbare
83 % av nyanställda som upplever att de fått högkvalitativ utbildning som hjälpt dem att lyckas är benägna att stanna kvar i organisationen.
Produktkunskap är viktigt för att utbilda nyanställda i alla avdelningar. Det ger en solid grund för att förstå företagets erbjudanden och bidrar till dess framgång genom att:
- Snabbare introduktion: Ett välstrukturerat utbildningsprogram för produktkunskap kan påskynda introduktionsprocessen för nya medarbetare.
- Kunskapsdelning: Erfarna medarbetare kan dela med sig av sin expertis till nyanställda och på så sätt främja en kultur av kunskapsdelning.
- Färre fel: En god förståelse för produkten kan bidra till att förebygga misstag och fel, särskilt under de första faserna av anställningen.
- Medarbetarnas engagemang: Produktutbildning kan hjälpa nyanställda att känna sig mer engagerade och motiverade när de lär sig om företagets erbjudanden.
Implementera ett effektivt utbildningsprogram för produktkunskap
För att få bästa resultat av dina idéer för produktkunskapsutbildning behöver du ett välplanerat program som uppfyller ditt teams behov och stöder dina affärsmål. Så här skapar du ett utbildningsprogram som ger dina anställda den kunskap de behöver för att lyckas.
Bestäm målgruppen för produktkunskapsutbildningen
Först och främst, vem utbildar du? Är det ditt säljteam som ska imponera på kunderna, eller är det kundsupporten som ska lösa eventuella problem? Att förstå din målgrupp hjälper dig att skräddarsy utbildningen efter deras specifika behov.
ClickUp är en allt-i-ett-programvara för projektledning som hjälper dig att skapa en kunskapsbas och utveckla produktkunskapsutbildning.
ClickUp för personalavdelningar kan hjälpa dig att hantera dina team och tilldela utbildning på ett effektivt sätt med hjälp av teamhanterings- och tilldelningsfunktioner. Du kan också skapa anpassade fält för att spåra specifika utbildningskrav för olika roller, till exempel produktkunskapsnivå eller slutdatum för utbildning.
Här är ett exempel på hur du kan använda den för säljteam:
- Skapa anpassade fält för att spåra varje säljares förståelse av dina produkter, inklusive funktioner, fördelar och prissättning.
- Tilldela utbildningsmoduler om olika försäljningstekniker, såsom hantering av invändningar, avslut och förhandlingar.
- Se till att ditt team är skickligt på att använda din CRM-programvara för att hantera leads, affärsmöjligheter och kundinformation.
Sätt upp lärandemål kring produktkunskap
Låt oss nu klargöra målen. Vad vill du att ditt team ska kunna göra efter utbildningen? Tänk på färdigheter som att demonstrera produktfunktioner, förklara fördelarna för dina kunder eller felsöka vanliga problem.
Du kan använda funktionen ClickUp Goals för att sätta upp SMART-mål för ditt utbildningsprogram för produktkunskap:
- Specifikt: Definiera tydligt vad ditt team ska uppnå. Exempel: ”Teammedlemmarna ska visa grundliga kunskaper om produktens viktigaste funktioner, fördelar och användningsområden”.
- Mätbart: Sätt upp ett kvantifierbart mål för att mäta framgång. Exempel: ”80 % av teamet ska uppnå ett resultat på 85 % eller högre på en produktkunskapsbedömning”.
- Uppnåeligt: Välj mål som är ambitiösa men uppnåeliga. För detta bör utvärderingen baseras på utbildningsmaterial och verkliga scenarier.
- Relevant: Anpassa produktchefens mål efter dina övergripande utbildningsmål.
- Tidsbegränsad: Sätt en tydlig deadline för att uppnå målet. Exempel: ”Bedömningen kommer att genomföras inom två veckor efter att utbildningsprogrammet har slutförts”.
När du har identifierat dina mål kan du använda ClickUp Training Framework Template, som ger dig en strukturerad metod för att definiera ditt utbildningsprogram.
Så här hjälper den här mallen dig att utforma lärandemål kring produktkunskap:
- Definiera specifika färdigheter: Dela upp den kunskap du vill förmedla. Handlar det om att demonstrera viktiga funktioner, förklara fördelar eller felsöka vanliga problem?
- Organisera utbildningsinnehållet: Skapa uppgifter för varje färdighet och beskriv innehållet (t.ex. videor, demonstrationer, guider) och aktiviteter (t.ex. rollspel, frågesporter).
- Förfallodatum och deadlines: Sätt deadlines för varje uppgift för att säkerställa att de slutförs i tid och förhindra förseningar.
- Uppdragstagare: Tilldela uppgifter till specifika teammedlemmar för att tydligt definiera ansvar och följa individuella framsteg.
- Bilagor: Bifoga relevant utbildningsmaterial, såsom presentationer, utdelningsmaterial eller utbildningsvideor, direkt till mallen för enkel åtkomst.
- Checklistor: Skapa checklistor inom uppgifter för att dela upp komplexa aktiviteter i mindre, mer hanterbara steg.
- Vyer: Anpassa visningen av mallen efter dina önskemål. Välj mellan olika vyer som lista, tavla, kalender eller ruta för att visualisera ditt utbildningsprogram på det sätt som passar dig bäst.
Utveckla ett konsekvent utbildningsprogram
Ett konsekvent utbildningsprogram säkerställer att alla håller sig uppdaterade och levererar en smidig kundupplevelse. ClickUps mall för utbildningsplanering kan hjälpa dig att kartlägga utbildningsresan och säkerställa att alla är med på tåget.
Så här använder du den:
- Behovsbedömning: Använd bedömningsstatusen för att spåra initiala utvärderingar av utbildningsbehov.
- Planering: Skapa uppgifter för varje utbildningssession och definiera mål, utbildare, metod och resurser.
- Genomförande: Uppdatera uppgiftsstatus till Utbildning under sessionerna och Slutförd när de är avslutade.
- Utvärdering: Använd anpassade fält för att samla in feedback och utvärdera utbildningens effektivitet.
- Kontinuerlig förbättring: Analysera data för att identifiera områden som kan förbättras och anpassa framtida utbildningsplaner därefter.
Skapa ett unikt försäljningsargument
Genom att hjälpa intressenterna att förstå värdet av din produktutbildning – hur den gynnar både medarbetarna och företaget – får du det stöd och den delaktighet du behöver.
ClickUp Dashboards är ett utmärkt sätt att visualisera och spåra viktiga produktutbildningsmått! Du kan skapa dashboards för att spåra mått som utbildningsgenomförandegrad och medarbetarnöjdhet. Du kan också skapa en dashboard för att visa ökningen i kundnöjdhet efter implementeringen av det nya utbildningsprogrammet.
Prova olika metoder för effektiv produktkunskapsutbildning
Du kan använda en kombination av metoder som livesessioner, interaktiva frågesporter och tillgång till en centraliserad kunskapsbas för att hålla ditt team engagerat och behålla informationen.
ClickUps mall för kunskapsbas är en värdefull tillgång här.
Så här kan det hjälpa:
- Skapa en enda källa till information: Lagra all produktrelaterad information, inklusive funktioner, vanliga frågor, felsökningsguider och bästa praxis, på ett och samma ställe.
- Gör det lättillgängligt: Låt teammedlemmarna snabbt komma åt kunskapsbasen när de behöver information, så att de slipper lägga tid på att söka efter svar.
- Utrusta kunskapsbasen med en kraftfull sökfunktion: Gör det möjligt för teammedlemmarna att snabbt hitta relevant information genom att ange nyckelord eller fraser.
- Effektivisera arbetsflöden: Integrera kunskapsbasen med andra verktyg som ditt team använder, till exempel projektledningsprogram eller kommunikationsplattformar, så att behovet av flera system minskar.
Och det är inte allt. Du kan använda ClickUp Docs för att skapa detaljerat utbildningsmaterial med bilder, videor och interaktiva element. Detta underlättar introduktionen av nya teammedlemmar, möjliggör fortlöpande utbildning och dokumenterar interna processer.
ClickUp Docs integreras också sömlöst med andra ClickUp-funktioner, så att du kan länka uppgifter, projekt och diskussioner direkt till din dokumentation.
Med ClickUp Brain kan du omvandla data till berättelser med hjälp av AI.
Skapa personliga rapporter, presentationer och marknadsföringsmaterial som lyfter fram den positiva inverkan din produkt har på kundernas liv:
- Anpassa inlärningsvägar: Skapa skräddarsydda utbildningsprogram baserade på individuella behov och kompetensnivåer med hjälp av AI.
- Interaktiva frågesporter och utvärderingar: Brainstorma med AI för att skapa tester för deltagarna och identifiera kunskapsluckor i ditt utbildningsprogram.
- AI-driven handledning: Ge feedback och vägledning i realtid
Tänk på de bästa metoderna för produktkunskapsutbildning
Här är några bästa praxis att tänka på när du utformar och implementerar ditt utbildningsprogram för produktkunskap:
Anpassa utbildningen efter specifika roller
Anpassa din utbildning efter de specifika behoven för varje roll. Till exempel kan säljare fokusera på produktens funktioner och fördelar, medan kundsupportmedarbetare kanske behöver prioritera felsökning och problemlösningsförmåga. Nya produktchefer kan behöva fördjupade kunskaper för att förbättra sina produktledningsfärdigheter.
Gör utbildningen engagerande och interaktiv
Inför interaktiva element i dina utbildningssessioner för att undvika passivt lärande. Använd rollspel, simuleringar och fallstudier för att hjälpa medarbetarna att tillämpa sina kunskaper i verkliga situationer.
Ge en praktisk erfarenhet
Låt medarbetarna använda dina produkter eller tjänster själva. Hjälp dem att bättre förstå sitt arbete och identifiera potentiella utmaningar eller begränsningar.
Uppmuntra kunskapsdelning
Skapa en kultur av kunskapsdelning inom din organisation. Uppmuntra medarbetarna att diskutera sina erfarenheter och insikter med sina kollegor.
Utvärdera regelbundet effektiviteten i ditt utbildningsprogram.
Använd enkäter, frågesporter och prestationsmått för att följa upp medarbetarnas kunskaper och identifiera områden som kan förbättras.
ClickUp för produktteam kan hjälpa dig att mäta effektiviteten i din produktkunskapsutbildning genom att kartlägga din produktvision, samordna ditt team och påskynda din strategi för produktkunskapsutbildning.
Du kan använda den för att:
- Skapa utbildningsmoduler: Dela upp produktkunskapen i mindre, hanterbara uppgifter.
- Tilldela uppgifter: Tilldela dessa uppgifter till teammedlemmarna utifrån deras roller och ansvarsområden.
- Skapa diskussionsforum: Underlätta öppna diskussioner och kunskapsutbyte mellan teammedlemmarna.
- Uppmuntra samarbete: Använd kommentarer och @omnämnanden för att främja samarbete och feedback.
- Automatisering: Ställ in ClickUp Automations för att utlösa åtgärder baserat på specifika händelser, till exempel att skicka påminnelser om kommande utbildningssessioner eller uppdatera uppgiftsstatus.
Utbilda smartare, inte hårdare med ClickUp
Produktkunskapsutbildning utvecklar medarbetarnas förmåga att hålla kunderna nöjda och driva försäljningen, samtidigt som de hålls engagerade i processen. Men låt oss vara ärliga: att utveckla ett produktutbildningsprogram kan vara utmanande. Det är där ClickUp kommer in – en allt-i-ett-plattform som förvandlar utbildning till en engagerande och strömlinjeformad upplevelse.
Med ClickUp kan du samla allt ditt utbildningsmaterial – manualer, vanliga frågor och guider – på ett enda lättillgängligt ställe. Du kan också tilldela utbildning som uppgifter, följa framstegen och samarbeta smidigt med ditt team.
Är du redo att förbättra ditt teams produktkunskap och öka din försäljning? Prova ClickUp och registrera dig gratis idag.