모든 프로젝트에는 이해관계자, 즉 해당 일에 이자나 영향력을 가진 사람들이 있습니다. 프로젝트의 영향을 받는 사람을 파악하는 것은 프로젝트의 성공에 대한 동의와 지원을 얻는 데 있어 핵심입니다. 프로젝트 관리자가 이 중요한 관리 단계를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 이해관계자 분석을 수행하는 것입니다.
더 큰 이해관계자 참여 플랜의 일부인 이 분석을 통해 이러한 사람들이 누구인지 알 수 있습니다. 또한 프로젝트가 이들에게 어떤 영향을 미치는지, 그리고 목표 달성을 위해 어떤 역할을 하는지 알 수 있습니다.
이 도움말에서는 이해관계자 분석이 무엇이며 왜 중요한지 설명합니다. 또한 이해관계자 분석을 수행하는 방법을 배우고 실제 예시를 찾아서 직접 만들 때 참고할 수 있습니다. 🛠️
이해관계자 분석이란 무엇인가요?
이해관계자 분석은 프로젝트의 영향을 받는 개인과 그들의 요구를 파악하는 프로세스입니다. 이 분석에는 다양한 유형의 이해관계자 그룹을 구성하고 우선순위를 정하는 단계가 포함됩니다.
이 프로세스는 유사한 그룹을 그룹화하는 데 중점을 둡니다 프로젝트 이해관계자 참여 정도, 이자 수준, 영향력 정도에 따라 프로젝트 이해관계자를 분류합니다. 또한 각기 다른 이해관계자 유형과 소통하는 방법에도 중점을 둡니다.
이해관계자 분석의 목표는 프로젝트 이니셔티브에 영향력이나 이자 측면에서 영향을 미칠 수 있는 내부 및 외부 그룹을 식별하는 것입니다. 이해관계자 분석의 첫 단계는 다음과 같습니다 이해관계자 관리 프로젝트에 대한 지원을 받을 때 중요한 요소입니다. ✨
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이해관계자 분석이 중요한 이유는 무엇인가요?
이해관계자 분석은 성공적인 프로젝트 결과를 보장하는 데 필수적입니다. 조기에 조율하고 잠재적인 장애물을 피하며 목표를 달성하기 위한 커뮤니케이션 로드맵을 만드는 데 도움이 됩니다. 이해관계자 분석이 중요한 이유를 자세히 살펴보세요. 👀
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명확한 목적과 전략을 만듭니다
프로젝트의 초기 단계는 종종 혼란스럽습니다. 이해관계자 분석을 수행하면 명확한 목적을 세우고 초기에 핵심 인력을 보드에 참여시키기 위한 전략을 세울 수 있습니다. 이를 통해 킥오프 및 초기 단계 회의를 더 쉽게 구성하고 더 효과적으로 진행할 수 있습니다.
게다가, 프로젝트 모니터링 는 명확한 비전이 있기 때문에 원활합니다.
모든 이해관계자는 자신에게 기대되는 것이 무엇이고 프로젝트 목표 . 또한 프로세스 로드맵 를 참조하여 다양한 잠재적 이해관계자 그룹에 업데이트를 제공해야 할 때 그 과정을 안내하세요.
지원을 받는 데 도움이 됩니다
프로젝트 기획 단계에서는 내 일이 누구에게 영향을 미칠지 파악하고 지원을 받는 것이 초기 단계에 매우 중요합니다. 이해관계자 분석을 통해 누가 도움을 주고 비전과 목표를 달성하기 위해 약간의 넛지가 필요할 수 있는 사람에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
프로젝트에 영향을 미치는 사람들과 함께 일함으로써 그들의 지식과 전문성을 활용하여 결과물을 만들 수 있습니다. 이러한 사람들은 프로젝트를 뒷받침하고 다른 이해관계자가 보드에 참여하도록 영향을 미치는 데 있어 일종의 백업 양식을 제공합니다.
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충돌을 방지합니다
프로젝트에 착수한 지 몇 주가 지났는데 핵심 이해관계자가 여러분의 접근 방식을 지원하지 않고 다른 곳에 리소스를 할당하고 싶어한다는 사실을 알게 되는 것보다 더 나쁜 일은 없죠. 내부 및 외부 이해관계자를 조기에 파악하면 이러한 문제를 피할 수 있습니다.
이해관계자 분석에 성공하면 잠재적인 방해꾼과 그들의 우려를 파악할 수 있습니다. 그런 다음, 그들의 반대를 해결하고 이 프로젝트가 그들에게 어떤 이점이 있는지 보여주는 플랜을 수립해야 합니다. 여전히 보드에 참여하지 않기로 결정했다면 프로젝트 팀의 시간을 낭비한 것이 아니므로 새로운 접근 방식을 모색할 수 있습니다.
이해관계자 분석은 어떻게 하나요?
이해관계자 분석은 어떤 산업에 속해 있느냐 또는 어떤 프로젝트를 진행 중이냐에 따라 매우 다르게 보입니다. 일반적으로 전체 프로세스가 달라지더라도 기본 단계는 동일하게 유지됩니다. 대부분의 조직에서 이해관계자 분석을 수행하는 방법을 살펴보세요. ✍️
1. 이해관계자 식별
첫 번째 단계는 프로젝트에 재정적 또는 정서적 이해관계가 있는 이해관계자를 핀으로 표시하는 것입니다. 이 리스트는 가능한 한 포괄적으로 작성하는 것이 좋습니다. 나중에 필요한 경우 언제든지 범위를 좁힐 수 있지만, 중요한 플레이어를 놓치고 싶지는 않을 것입니다.
이해관계자를 파악하려면 브레인스토밍 세션 팀원들과 함께. 팀원들과 함께 프로젝트 범위 를 설정하고 핵심 이해관계자를 정확히 파악하기 위해 협력하세요.
여기에는 다음과 같은 프로젝트 이해관계자가 포함될 수 있습니다:
- 경영진
- 개발 팀
- 컨설턴트
- 재무 팀
- 마케팅 직원
- 규제 기관
- 프로젝트 스폰서
이해관계자 식별을 철저히 하고, 프로젝트 관리 프로세스를 다음과 같이 문서화하세요 프로젝트 관리 소프트웨어 . 다음과 같은 이해관계자 분석 도구 사용 마인드 맵 소프트웨어 를 사용하면 브레인스토밍 과정을 간소화하고 팀 토론을 추적할 수 있습니다.
ClickUp에서 프로젝트의 주요 이해관계자를 식별하세요
내부 이해관계자와 외부 이해관계자 등 다양한 유형의 이해관계자를 반드시 계정해야 합니다. 다음은 세 가지 주요 유형의 이해관계자에 대한 간략한 분석입니다:
- 핵심 이해관계자 : 프로젝트에 직접적인 영향을 미치는 사람들
- 주요 이해관계자 : 긍정적이든 부정적이든 프로젝트에 영향을 받는 사람
- 2차 이해관계자 : 프로젝트에 간접적으로 영향을 받는 사람들
2. 이해관계자 분류
키 플레이어를 결정하고 이해관계자 목록을 작성했다면, 이제 이들을 분류할 차례입니다. 목표는 이해관계자를 공통의 이자 또는 인센티브에 따라 그룹으로 나누는 것입니다.
이를 위한 방법론에는 여러 가지가 있지만, 가장 일반적인 두 가지 방법인 파워/이자 그리드와 살리언스 모델에 초점을 맞추겠습니다. 다음과 같은 도구를 사용할 수도 있습니다 이해관계자 지도 템플릿 를 사용하면 프로세스를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 🙌
전력/이자 그리드
관심 매트릭스라고도 하는 이 방법론은 이해관계자를 이자 및 권한 수준에 따라 분류합니다. 이 분석은 이해관계자를 네 개의 사분면으로 나누고 각 사람의 영향력 수준과 참여도를 시각적으로 명확하게 보여줍니다.
식별된 이해관계자 목록을 작성할 때 다음과 같이 네 가지 범주로 나눕니다:
- 높은 영향력 , 높은 관심 : 이들은 가장 강력한 이해관계자이며, 따라서 가장 중요한 이해관계자입니다. 이들이 프로젝트 진행에 만족할 수 있도록 많은 시간을 할애해야 합니다
- 높은 영향력, 낮은 관심도 : 회사에서 영향력은 높지만 프로젝트의 일상적인 커뮤니케이션에 포함되는 것을 원치 않을 수 있습니다
- 낮은 권한, 높은 관심: 이 사람들은 권한은 많지 않지만 프로젝트에 투자하고 있습니다. 이해관계가 높은 이해관계자에게 지속적으로 정보를 제공하여 진행 과정에서 문제가 발생하지 않도록 노력하세요
- 낮은 권한, 낮은 관심: 이들은 일에 대한 이자나 권한이 높지 않은 팀원입니다. 이들에게 계속 정보를 제공해야 하지만 우선순위가 가장 낮습니다
ClickUp 화이트보드에서 외부 및 내부 이해관계자의 중요도 순위 매기기
중요도 모델
두 번째 방법론은 살리언스 모델 는 3개의 매개변수와 8개의 이해관계자 분류를 사용합니다. 회사의 규모가 크거나 더 복잡한 이해관계자 그룹과 함께 일하는 경우에 이상적입니다.
Salience 모델은 세 가지 속성을 사용하여 이해관계자를 분류합니다:
- 권한: 프로젝트 자체는 물론 회사 전체에 대한 권한과 영향력을 가진 사람들
- 정당성: 프로젝트에 참여해야 하는 개인(예: 도덕적 또는 법적 의무가 있는 사람)
- 긴급성: 시간에 민감한 역할을 수행하는 팀원
이 세 가지 속성은 3개의 큰 원이 있는 벤 다이어그램의 기초가 됩니다. 그런 다음 속성에 따라 이해관계자를 분류하는 8가지 영역이 있습니다.
3. 이해관계자 우선순위 정하기
이해관계자 분석 프로세스의 마지막 단계는 우선순위를 정하는 것입니다. 프로젝트의 영향을 받는 사람을 파악했고, 이들을 카테고리로 분류했으니 이제 가장 영향력이 크고 이해관계가 있는 사람에게 우선순위를 부여할 차례입니다. ✅
이 우선순위는 프로젝트가 진행되는 동안 변경될 수 있습니다. 초기에는 재무 이해관계자의 요구 사항을 먼저 회의해야 할 수도 있습니다.
나중에는 개발 부문의 이해관계자를 우선순위에 두어야 할 수도 있습니다. 이해관계자가 누구인지, 그리고 그들에게 필요한 것이 무엇인지 파악하는 것이 우선순위 지정 프로세스의 기본 양식이 됩니다.
이해관계자의 우선순위를 정했으면 다른 팀원들과 협력하여 다양한 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 전략을 수립하세요. 어떤 이해관계자는 정기적으로 높은 수준의 업데이트가 필요한 반면, 어떤 이해관계자는 짧은 요약만 있으면 충분할 수도 있습니다.
ClickUp에서 우선순위를 설정하여 지금 완료됨과 미룰 수 있는 작업을 더 잘 구분할 수 있습니다
이해관계자 분석 예시
이해관계자 분석을 작성할 때 참고할 수 있는 예시를 찾고 계신가요? 저희가 도와드리겠습니다. 여기에서는 이해관계자 분석을 작성하는 프로세스를 안내해 드립니다 ClickUp 이해관계자 분석 매트릭스 템플릿 .
마케팅 회사에서 일하면서 주요 플랫폼에 광고를 게재하는 곧 출시될 프로젝트에 대한 이해관계자 분석을 실행하고 있다고 가정해 봅시다. 이 프로젝트는 완전히 새로운 프로젝트가 될 것입니다. 프로젝트의 성공을 위해서는 회사 경영진은 물론 마케팅 부서의 다른 팀원들의 동의가 필요합니다.
이해관계자가 누구인지 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 팀을 모아 브레인스토밍을 하고 명시된 프로젝트에 이자 또는 영향력을 행사할 수 있는 사람을 강조하세요. 마인드 맵을 사용하여 프로세스를 문서화하거나 이름과 역할을 목록에 적어두세요.
고려할 수 있는 몇 가지 이해관계자는 다음과 같습니다:
- 최고 재무 책임자 또는 관리자
- 마케팅 관리자
- 광고를 작성하고 게시할 팀의 마케터
- 일상적인 업무를 감독할 프로젝트 관리자
리스트가 완성되면 이 모든 정보를 한 곳에 기록하세요. 매트릭스를 사용하여 각 개인에 대한 정보를 추가하세요. 템플릿에는 다양한 관심사와 권한 수준을 강조하는 다채로운 색상의 격자가 배치되어 있습니다. 오른쪽에서 이해관계자 목록을 작성하고 이해관계자를 직접 매트릭스 템플릿 .
ClickUp의 이해관계자 분석 매트릭스를 사용하면 투자자의 권한과 이자 수준에 따라 투자자를 쉽게 표시할 수 있습니다 이 템플릿 다운로드하기 이자 수준과 권한에 따라 차트에 다양한 이해관계자를 표시하세요. 각 그리드 박스는 다음과 같이 색상 코드가 지정됩니다 에 있는 팀 회원을 쉽게 확인할 수 있습니다 우선순위를 정하고 어떤 팀원을 모니터링하거나 브리핑해야 하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
이 마케팅 회사의 예시에서는 마케팅 매니저와 컨트롤러의 권한 수준을 높게 설정할 수 있습니다. 하지만 컨트롤러의 이자 수준은 마케팅 매니저보다 낮을 것입니다.
리스트에 있는 다른 모든 플레이어도 마찬가지입니다. 프로젝트 관리자는 관심도는 높지만 권한은 낮을 가능성이 높습니다. 광고를 만드는 작성자는 여전히 이해관계자이지만 권한과 관심도가 모두 낮습니다.
또한 다음을 사용할 수도 있습니다 ClickUp의 이해관계자 분석 템플릿 를 사용하여 이해관계자 목록을 작성하세요. 시작하려면 템플릿을 다운로드하고 "작업 추가"를 클릭합니다 이해관계자의 이름, 역할, 이메일, 지원 수준, 영향력 및 조치를 입력하세요.
ClickUp의 이해관계자 분석 템플릿을 사용하면 프로젝트에 관련된 모든 사람의 색상으로 구분된 목록을 만들 수 있습니다 이 템플릿 다운로드하기 작업별 이해관계자 보기로 이동하여 어떤 개인이 프로젝트의 어떤 측면에 기여하는지 확인하세요. 필터를 사용하여 컨트롤러와 같이 재무적인 작업에 영향을 미치는 개인 또는 프로젝트의 처리에서 역할을 하는 개인만 볼 수 있습니다 프로젝트 컨트롤 프로젝트 관리자와 같은 프로젝트 관리 및 계획.
지원별 이해관계자 보기를 통해 누가 프로젝트를 지지하고 있는지, 누가 일에 대해 부정적인 견해를 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 더 많은 안내가 필요한 개인과 우선적으로 소통하세요. 이들이 프로젝트를 지원할 수 있도록 우려 사항을 해결해 주세요.
행동별 이해관계자 보기를 통해 행동, 투자 및 레버리지 측면에서 어떤 이해관계자가 어떤 역할을 하는지 쉽게 확인할 수 있습니다
또한 주요 이해관계자의 지원을 활용하여 백업을 제공하고 다른 개인을 보드에 참여시키세요. 이러한 사람들은 동료들에게 더 많은 영향력을 행사할 수 있으므로 가장 필요할 때 귀중한 지원을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 마케팅 관리자가 광고 프로젝트가 수익을 창출하고 브랜드를 구축할 수 있는 좋은 방법이라고 생각한다고 가정해 봅시다. 하지만 담당자는 돈을 낭비하고 있다고 생각합니다. 마케팅 관리자가 관리자에게 프로젝트의 재정적 영향을 설명하면 지원을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
영향력별 이해관계자 보기를 사용하여 프로젝트의 성공에 가장 큰 영향력을 가진 사람이 누구인지 확인하세요
영향력별 이해관계자 보기를 사용하면 가장 영향력 있는 이해관계자가 누구인지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 개인에게 커뮤니케이션 노력을 집중할 수 있습니다. 여기에는 초기 단계의 킥오프는 물론 프로젝트 전반에 걸친 정기적인 업데이트도 포함됩니다.
지원별 이해관계자 보기를 사용하여 가장 큰 후원자를 확인하고 설득해야 할 반대자를 식별하세요
이제 모든 이해관계자의 입장을 파악했으니 각 이해관계자를 위한 커뮤니케이션 플랜을 작성할 차례입니다. 특히 가장 중요한 이해관계자를 대상으로 정기적인 모니터링 및 커뮤니케이션을 위해 ClickUp에 작업을 추가하세요.
특히 프로젝트에 대해 회의적일 수 있으므로 시간을 내어 관리자가 업데이트되도록 하는 것이 좋습니다. 이자가 낮은 개인의 경우 업데이트 빈도를 낮게 계획할 수 있습니다. 관심이 높고 영향력이 큰 사람은 가장 자주 업데이트해야 합니다.
회의와 진행 보고서를 자동화하여 프로젝트의 성공 여부와 결과물을 파악하세요. 매주 또는 격월로 회의를 미리 플랜하여 이해관계자에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다. 이해관계자 그룹에 따라 보고에 필요한 주기가 다르다는 점을 염두에 두세요.
효과적인 이해관계자 분석 수행
효과적인 프로젝트 관리자가 되려면 프로젝트가 팀과 회사 내 개인에게 어떤 영향을 미치는지 알아야 합니다. 효과적인 이해관계자 분석을 통해 명확한 전략을 수립하고, 갈등을 피하고, 조직의 핵심 관계자로부터 지원을 받을 수 있습니다. 지금 ClickUp 사용해보기 를 클릭하고 모든 주요 프로젝트에 대한 유익한 이해관계자 분석을 시작하세요. ClickUp tools를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다 시간 절약 이해관계자 목록을 작성하고 각 이해관계자에 대한 최상의 접근 방식을 개발하세요!