모든 프로젝트에는 이해관계자가 있으며, 이들과의 관계를 어떻게 구축하느냐에 따라 프로젝트의 성패가 갈릴 수 있습니다. 관계가 좋으면 신뢰를 쌓고 팀이 전문성을 발휘하여 프로젝트 목표를 달성하는 데 도움이 되지만, 관계가 좋지 않으면 갈등과 클라이언트의 불만이 생길 수 있습니다.
이해관계자와의 관계를 관리하려면 시간, 노력, 의지가 필요합니다. 이해관계자 관리 플랜의 도움으로 전체 경험을 더 원활하게 운영하세요.
이 가이드에서는 이해관계자 관리의 기본 사항, 이해관계자 관리가 중요한 이유, 나만의 이해관계자 관리 플랜을 만드는 방법에 대해 설명합니다.
지금 바로 시작하겠습니다.
프로젝트 관리에서 이해관계자 관리란 무엇인가요?
ClickUp 화이트보드를 사용하여 작업을 할당하고, 이해관계자를 담당자로 태그하고, 다음 협업을 시작하는 데 필요한 모든 것을 하세요
이해관계자는 프로젝트 중에 함께(또는 대신) 일하는 사람들을 말합니다. 프로젝트의 성공에 필수적인 사람들이며 프로젝트의 진행 상황에 대해 지속적으로 업데이트되어야 하는 사람들입니다.
이해관계자 관리는 프로젝트 전반에 걸쳐 이들과 좋은 관계를 구축하고 유지하여 최고의 프로젝트 결과를 달성할 수 있도록 하는 기술이자 프로세스입니다. 🏆
하지만 프로젝트 이해관계자 관리는 단순히 프로젝트와 연결된 모든 사람의 목록을 만드는 것만이 아닙니다. 이해관계자를 분류하고 우선순위를 정하는 것은 물론, 각 이해관계자와 소통하는 방식을 조정하는 과정이기도 합니다.
프로젝트 이해관계자에게 원활하고 효율적이며 효과적인 경험을 제공하는 것이 목적입니다.
이해관계자 유형
프로젝트 관리에서 이해관계자란 무엇인가요? 핵심 이해관계자라고 하면 흔히 주요 클라이언트와 기타 수혜자를 생각하지만, 실제로는 다음과 같은 목록이 있습니다 프로젝트 이해관계자 는 이보다 훨씬 더 광범위합니다.
이해관계자란 프로젝트에 직간접적으로 영향을 받는 사람, 투자자나 정부 기관 등 프로젝트의 성공에 큰 관심을 갖고 있는 모든 사람을 말합니다. 즉, 프로젝트 관리 플랜에 내부 및 외부 이해관계자를 포함시킬 수 있습니다.
이해관계자는 종종 영향력이 있고, 프로젝트에 대한 의사 결정권이나 재정적 이해관계가 있으며, 프로젝트 팀 내에서 주요 클라이언트 또는 필수 파트너와 같은 고유한 역할을 하는 경우가 많습니다. 🤝
가장 일반적인 프로젝트 이해관계자 유형은 다음과 같습니다:
- 클라이언트
- 컨설턴트
- 정부 기관
- 프로젝트 스폰서
- 투자자
- 선출된 대표
- 이사회 회원 및 임원
- 토지 또는 자원 소유자
- 벤더 및 공급업체(공급 업체 목록 템플릿)
- 계약자 및 하청업체
- 프로젝트 팀 회원
- 최종 사용자
- 커뮤니티 회원
이 목록은 완전한 목록이 아닙니다. 프로젝트에서 다른 역할을 맡거나 고유한 책임을 맡고 있는 내부 이해관계자가 있을 수도 있습니다. 프로젝트를 시작할 때 시간을 내어 모든 각도에서 이해관계자를 파악하고 한 사람도 놓치지 않도록 주의하세요.
이해관계자 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?
프로젝트에는 내부 및 외부 이해관계자가 많은 경우가 많으며, 이들을 모두 관리할 수 있는 좋은 방법이 없다면 프로젝트 자체에서 진행되는 모든 것을 추적하는 것은 금방 어려운 일이 됩니다.
이해관계자 관리는 체계적으로 정리하고, 이해관계자의 우선순위를 정하고, 프로젝트의 성공 가능성을 높일 수 있는 필수 요소입니다. 효과적인 이해관계자 관리가 도움이 됩니다:
- 주요 이해관계자를 파악하고 우선순위를 정하세요
- 효과적인 이해관계자 참여를 위한 강력하고 신뢰할 수 있는 관계 구축
- 각 이해관계자의 요구 사항에 맞게 접근 방식 맞춤화
- 잠재적 영향을 최소화하면서 장애물 처리
- 프로젝트 전반에 걸쳐 모든 당사자와 효과적으로 소통하세요
- 프로젝트 수명 주기 동안 이해 관계자의 참여 유지
- Make프로젝트 실행 관련된 모든 이해관계자가 더 쉽게
- 전략적 목표를 달성하기 위해 더 잘 협력하고프로젝트 결과물 위와 같은 이유로 이해관계자를 효과적으로 관리하는 것은 프로젝트의 성공적인 결과를 위해 매우 중요합니다. 이해관계자 관리 프로세스를 갖추지 않으면 적절한 사람들에게 적절한 세부 정보를 적시에 업데이트하는 것이 거의 불가능합니다.
이를 실현하는 가장 좋은 방법은 전략적 이해관계자 관리 플랜을 세우는 것입니다. 📄
이해관계자 관리 플랜을 만드는 방법
좋은 이해관계자 관리 전략 플랜은 가장 효과적인 방법으로 이해관계자를 관리하는 데 필요한 프레임워크를 제공합니다. 다음은 이해관계자와 더욱 긴밀하게 협력하고 그들이 여러분이 하는 일에 계속 참여할 수 있도록 나만의 전략 플랜을 구축하는 방법에 대한 7단계 프로세스입니다.
1. 이해관계자 파악하기
이해관계자의 참여를 유도하려면 먼저 이해관계자가 누구인지 파악해야 합니다. 성공적인 플랜의 첫 번째 단계는 외부 또는 내부 이해관계자를 파악하는 것입니다. 🕵️
다음과 같이 생각하세요 프로젝트 범위 및 프로젝트 목표를 확인하고 잠재적 이해관계자로 떠오르는 사람을 메모해 두세요. 프로젝트 관리자는 위 목록에 있는 모든 입력 항목과 함께 전체 프로젝트 성공 메트릭에 관여하는 일반인, 전문 인력 또는 단체, 파트너도 포함해야 합니다.
이해관계자 식별 단계에서는 리스트가 매우 상세할 필요는 없습니다. 프로세스를 진행하면서 이해관계자를 분류하고 우선순위를 정하면 됩니다. 지금은 단순히 초기 목록을 만드는 것이 목표입니다.
2. 이해관계자 데이터베이스 구축
ClickUp 목록에서 내부 및 외부 이해관계자를 추적하세요
프로젝트 이해관계자 목록이 완성되면, 그들이 누구인지, 그들의 역할과 책임이 무엇인지에 대해 더 자세히 양식을 작성할 수 있습니다. 지금이 바로 이해관계자 목록 또는 이해관계자 등록부를 작성하기 시작하기에 이상적인 시기이므로 나중에 이들과 소통하고 참여시키는 데 사용할 수 있습니다.
어떤 회사나 조직에서 일하는지, 직책, 프로젝트 내에서의 역할, 연락 방법, 기존 관계나 알려진 문제와 같은 필수 노트 등 이해관계자에 대한 세부 정보를 수집하세요. 📝
프로젝트의 ClickUp의 이해관계자 목록 템플릿 를 사용하여 이해관계자 정보를 간단하고 시각적으로 정리하세요. 이 템플릿을 사용하면 내부 이해관계자와 외부 이해관계자를 쉽게 구분하거나 라벨을 맞춤형으로 설정하여 자신만의 카테고리를 만들 수 있습니다. 이해관계자의 이름, 역할, 커뮤니케이션 채널, 연락처 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
이 템플릿은 데이터를 정리할 때뿐만 아니라 팀원들이 프로젝트 매니저나 프로젝트 리드를 빠르게 파악하거나 연락해야 할 때 매우 유용합니다.
3. 이해관계자를 분류하고 우선순위를 정하세요
ClickUp의 이해관계자 분석 템플릿을 사용하여 모든 이해관계자를 추적하세요
모든 이해관계자에게 가능한 최고의 경험을 제공해야 하지만 모든 이해관계자가 똑같을 수는 없습니다. 이해관계자 그룹마다 필요한 관리 및 커뮤니케이션 스타일이 조금씩 다르기 때문에 이해관계자를 파악하는 것은 필수적입니다.
이해관계자 지도 작성 프로세스를 사용하여 가장 중요한 이해관계자를 파악하세요. 고객 ClickUp의 이해관계자 분석 템플릿 는 사용자 친화적인 파워/이자 그리드를 통해 이 작업을 협업적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다.
모든 이해관계자를 매트릭스 템플릿 그리드에서 권력 수준(또는 영향력 수준)과 이자 수준에 따라 어디에 해당하는지 표시합니다. 이 이해관계자 분석 전략을 통해 어떤 그룹에 주의를 기울여야 하는지, 어떤 그룹은 단순히 진행 상황을 알려주면 되는지 파악할 수 있습니다. 👀
영향력이 크고 이자가 높은 이해관계자(예를 들어 프로젝트 스폰서 및 클라이언트), 이들을 면밀히 관리하고 지속적으로 만족하고 정보를 제공하세요. 하지만 이해관계자 분석은 이자가 낮고 영향력이 적은 이해관계자(커뮤니티 그룹이나 일반 회원 등)를 찾는 데도 도움이 될 수 있습니다.
이러한 사람들은 낮은 수준의 참여가 필요할 수 있으며 가끔씩 정보를 제공하고 가볍게 모니터링할 수 있습니다.
4. 이해관계자 커뮤니케이션 플랜 개발하기
이해관계자를 우선순위에 두었다면 이제 프로세스 전반에 걸쳐 이들과 어떻게 소통하고 참여할 것인지에 대한 플랜이 필요합니다. 이제 전략적 이해관계자 커뮤니케이션 플랜을 만들어야 할 때입니다.
프로젝트 내의 모든 이해관계자를 고려하고 각각에 대한 맞춤형 홍보 플랜을 계획하세요. 이해관계자 커뮤니케이션 및 참여 플랜에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:
- 프로젝트 커뮤니케이션 또는 이해관계자 참여 목표
- 커뮤니케이션 방법 또는 채널
- 커뮤니케이션 빈도
- 스타일 및 어조
- 커뮤니케이션 플랜을 실행하는 데 필요한 리소스
- 커뮤니케이션 플랜의 각 단계별 책임 팀원
- 플랜의 다양한 단계에서 잠재적인 메시지 또는 커뮤니케이션 결과물
작업에서 팀과 직접 소통하고, 다른 작업을 공유하고, 스레드 댓글로 파일을 업로드하세요!
커뮤니케이션 실행 계획에서 클라이언트를 위해 매주 다음과 같은 방법으로 커뮤니케이션을 제공하도록 지정할 수 있습니다 Slack 또는 이메일 또는 정기적인 프로젝트 회의를 통해 전달할 수 있습니다. 커뮤니티 회원의 경우 이메일을 통해 월별 또는 분기별 프로젝트 업데이트를 보낼 수 있습니다. 📧
모든 이해관계자 그룹을 위한 맞춤형 플랜을 구축하는 것이 처음에는 부담스럽게 들릴 수 있지만, 처음에 시간과 노력을 투자하면 전체 프로젝트 수명 주기 동안 책임감과 일관성을 유지하기가 쉬워집니다.
5. 플랜에 리소스 할당하기
ClickUp의 리소스 할당 모든 프로젝트에 대한 조직의 자료, 팀원 등을 추적할 수 있는 템플릿
플랜을 세우는 것도 좋지만, 플랜을 실제로 실행할 수 있는 적절한 리소스도 필요합니다. 어떤 리소스가 필요한지 고려한 다음, 필요한 리소스를 프로젝트 플랜 와 그에 따른 팀 회원을 설정합니다.
이해관계자 커뮤니케이션 플랜의 일부 요소는 다른 요소보다 더 많은 리소스가 필요하지만, 이를 실현하기 위해서는 항상 팀원의 시간과 에너지가 필요합니다. 기타 잠재적인 리소스에는 커뮤니케이션 및 디자인 도구, 인쇄물, 언론 이벤트, 프로모션 사진 등을 위한 예산이 포함됩니다. 📷
이미 ClickUp을 사용 중이거나 이전을 고려하고 있다면 리소스 관리에 도움이 되는 템플릿이 많이 있습니다. 템플릿을 사용하세요 ClickUp을 통한 리소스 할당 템플릿 를 클릭하여 리소스 요청을 정리하고 동의 및 할당된 리소스에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
6. 이해관계자와 플랜 공유
참여 플랜이 만족스럽고 현실적이라고 확신했다면 이제 이해관계자들과 공유할 차례입니다. 이 단계는 당연한 것처럼 들리지 않을 수도 있지만 이해관계자의 기대치를 관리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
공유 커뮤니케이션 플랜 을 작성하여 이해관계자의 참여를 높이고 프로세스, 커뮤니케이션 타임라인, 기대할 수 있는 내용을 이해하도록 하세요. 플랜은 프로젝트 관리자가 프로젝트 기간 동안 서로 연락을 유지하는 방법에 대한 로드맵이라고 생각하세요.
ClickUp 타임라인 보기에서 제품 로드맵 시각화 및 관리하기
양측이 플랜을 모두 알고 있으면 기대치를 관리하는 동시에 책임감을 갖고 추적할 수 있는 동기를 부여할 수 있습니다.
플랜과 이해관계자 지도 문서를 공유하면 이해관계자와의 관계도 더욱 쉽게 구축할 수 있습니다. 특히 바쁜 경우에는 이해관계자를 참여시키는 것이 어려울 수 있으므로 처음부터 투명하게 공개하면 신뢰를 쌓고 유대감을 형성하여 함께 일하기가 더 쉬워질 수 있습니다. 🤩
7. 플랜 모니터링 및 조정하기
아무리 훌륭한 이해관계자 플랜이라도 변경될 수 있으며, 이해관계자 관리를 제대로 하고 있다면 여러분의 플랜도 때때로 변경되어야 합니다. 프로젝트 라이프사이클을 진행하면서 새로운 도전과 기회가 나타날 수 있으므로 그에 맞춰 플랜을 변경하는 것이 좋습니다.
프로젝트 전반에 걸쳐 이해관계자와 그들과의 관계를 관리하기 위해 노력하세요. 플랜이 효과적인지 정기적으로 확인하세요. 계획한 업데이트가 너무 자주 발생하여 이해관계자의 참여를 저해하는 경우가 있을 수 있습니다.
선택한 커뮤니케이션 채널이 이해관계자 관리 플랜과 맞지 않을 수도 있습니다. 선제적으로 모니터링하여 더 나은 방향으로 조정할 수 있도록 하세요. ⚒️
이해관계자 관리 플랜 팁
플랜이 필요하다는 것을 아는 것과 플랜을 실행하는 가장 좋은 방법을 이해하는 것은 별개의 문제입니다. 다음 5가지 유용한 팁을 통해 이해관계자 관리 플랜을 더욱 효과적이고 성공적으로 만드는 방법을 찾아보세요.
1. 사용자 친화적인 플랜 만들기
이해관계자 관리 플랜은 내부 지침이 되는 문서일 뿐만 아니라 전체 프로젝트 팀 및 이해관계자와 공유해야 하는 문서이기도 합니다. 따라서 명확하고 간결한 언어로 이해하기 쉬워야 합니다.
너무 전문적인 표현은 피하고 다이어그램, 타임라인, 테이블 및 관련 이미지를 사용하여 텍스트를 나누고 유용한 시각 자료를 제공함으로써 사용자에게 더욱 친숙한 환경을 만들어 보세요. ✨
2. 예상치 못한 상황에 대비한 플랜 세우기
모든 상황에 대비해 플랜을 세울 수는 없지만, 예상 가능한 몇 가지 문제는 예상할 수 있습니다. 플랜에 잠재적인 장애물과 합병증을 고려한 위험 관리 요소와 이에 대처할 수 있는 아이디어가 포함되어 있는지 확인하세요. ⚒️
특정 일정에 따라 업데이트를 릴리스할 계획을 세웠지만 프로젝트 지연과 장애물로 인해 업데이트가 지연될 수 있습니다. 이런 일이 발생할 수 있는 순간을 고려하고 일정에 여유를 두어 문제가 발생하더라도 항상 한 단계 뒤처지지 않도록 하세요.
3. 개방적이고 투명한 의사소통
투명성은 신뢰를 구축하며, 이는 이해관계자가 여러분에게 풍요로운 신뢰를 갖기를 바라는 것입니다. 프로젝트 전체에 걸쳐 개방적이고 투명하게 공개하여 프로젝트의 주요 이해관계자의 동의를 얻고 그들이 여러분이 최선을 다해 일할 것이라는 믿음을 가질 수 있도록 하세요.
기대치를 관리할 수 있도록 마감일, 타임라인, 마일스톤에 대해 솔직하게 알려주세요. 실수를 저질렀을 때는 인정하고 이로 인해 다른 사람에게 영향을 미쳤다면 사과하세요. 자신과 다른 사람에게 책임을 지세요 투명하게 프로젝트를 운영하세요 진정으로 성공적인 이해관계자 관리 플랜을 위해 신뢰를 염두에 두세요. 🤝
4. 이해관계자가 이용할 수 있어야 합니다
이해관계자와 매 순간 연락할 필요는 없지만, 그들이 여러분과 좋은 관계를 맺고 있고 궁금한 점이 있으면 언제든지 연락할 수 있다는 느낌을 주어야 합니다. 누가 언제 프로젝트에 대해 논의할 수 있는지에 대한 기대치를 미리 설정하여 커뮤니케이션 라인을 개방적이고 적절하게 유지할 수 있도록 하세요. 📞
각 주요 이해관계자 또는 대규모 프로젝트를 진행하는 경우 각 이해관계자 그룹별로 담당 팀원을 지정하세요. 이해관계자에게 담당 팀원의 연락처 정보를 제공하고 공식 업데이트 사이에 연락을 유지할 수 있는 가장 좋은 방법을 알려주세요.
커뮤니케이션을 구축하면 이해관계자를 안심시킬 수 있으며, 효과적인 이해관계자 관리 플랜을 통해 이해관계자의 참여를 유지할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.
5. 사용 도구를 사용하여 이해관계자 관리가 더 쉬워집니다 
ClickUp의 타임라인 보기에서는 리소스와 작업을 한눈에 볼 수 있습니다
적절한 도구 없이 이해관계자와 나머지 프로젝트 프로세스를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 다행히도, 저희는 최고의 프로젝트 관리 소프트웨어 clickUp.
ClickUp은 모든 프로젝트에 이상적인 허브입니다 프로젝트 관리 필요. 인력, 리소스, 예산, 작업을 체계적으로 관리하세요. 생성 및 모니터링 프로젝트 관리 차트 타임라인, 할 일 목록, 의존성.
화이트보드로 함께 모여 브레인스토밍을 하거나 문제를 해결하고, 문서로 공동 작업하여 다음을 만드세요 프로젝트 문서 팀 전체를 위한 대시보드입니다. 대시보드를 개인화하고 프로젝트 상태를 즉시 확인할 수 있어 능동적이고 전략적으로 일할 수 있습니다. ✨
이해관계자 관리를 위한 성공적인 접근 방식 만들기
이해관계자 관리는 프로젝트 계획 프로세스에서 매우 중요한데, 특히 규모가 크거나 중요한 프로젝트 또는 오랜 기간에 걸친 프로젝트를 진행하거나 우선순위가 높은 클라이언트가 포함된 프로젝트의 경우 더욱 그렇습니다. 이 팁을 활용하여 프로세스를 이해하고 처음부터 끝까지 모든 사람에게 정보를 제공하는 이해관계자 관리 플랜을 수립하세요.
성공적인 프로젝트 진행이 여러분의 할 일 목록에 있다면, ClickUp을 프로젝트 관리 플랫폼으로 사용하는 것을 고려해 보세요. ClickUp에는 이해관계자 관리 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 특정 템플릿이 있을 뿐만 아니라, 프로젝트 관리와 생산성의 모든 영역에 도움이 되는 다양한 기능과 기본 템플릿을 제공합니다.
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