내향적인 관리자가 되는 법 [+다양한 상황에 대처하는 4가지 방법]

지난 한 해 동안 당신은 자신의 역할에 시간과 노력, 에너지를 쏟아부었습니다. 잠 못 이루는 밤, 번아웃, 과로… 하지만 그 모든 것이 가치 있었습니다. 드디어 팀 리더로 프로모션을 받았습니다. 기쁨이 밀려옵니다. 그러다 현실이 다가옵니다.

내성적인 성격인데 10명으로 구성된 팀을 어떻게 관리해야 할까요?

당신은 그룹 회의를 싫어합니다. 상사와의 1:1 면담이 끝난 후에도 긴장을 풀기까지 몇 시간이 걸리곤 합니다. 이제 당신은 1:1 면담과 그룹 회의를 주도하게 될 것입니다. 예전에도 ‘사람들 때문에 오는 피로감’이 심하다고 느꼈다면, 이제 마음의 준비를 단단히 하세요. 이제 당신이 팀을 이끌게 되었습니다. 모든 팀원을 만족시키면서 결과를 내야 합니다.

이 거센 파도를 어떻게 헤쳐 나갈 것인가? 정신 건강을 해치지 않으면서 관리 작업을 감당할 수 있을까?

물론입니다.

앞으로의 여정은 험난할 것입니다. 하지만 당신은 내향적인 성격이니, 미리 대비하는 것이 바로 당신의 강점입니다. 이 상황을 훌륭하게 헤쳐 나갈 수 있을 것입니다. 다만 관리자로서 다음 네 가지 측면을 잘 헤쳐 나가야 합니다:

이 책은 내성적인 관리자를 위한 필수 지침서입니다. 팀을 성공으로 이끄는 것이 얼마나 쉬운지 계속 읽어보세요.

‘라세페르(Laissez-Faire)’ 관리 스타일을 시도해 보세요

자, 여러분은 각기 다른 성격을 가진 팀원들로 구성된 팀을 이끌고 있습니다. 여러분의 작업은 생산적이고 스트레스 없는 업무 환경을 조성하는 것입니다. 팀원 모두를 제대로 파악해야 합니다. 그리고 그게 얼마나 지치는 일인지 잘 알고 계실 겁니다. 더 큰 문제는 각자가 일에 접근하는 방식이 제각각이라는 점입니다. 시간을 내어 모든 팀원을 하나하나 알아가야 할까요, 아니면 관리 스타일을 통해 더 나은 접근 방식을 찾을 수 있을까요?

후자를 선택하세요. 매일 쏟아낼 수 있는 에너지는 한계가 있습니다. 관계 관리나 개인 성향 파악과 무관한 다른 작업들도 처리해야 하기 때문이다. 하지만 올바른 관리 스타일을 선택한다면, 이러한 문제 중 일부를 해결할 수 있다. 가장 효과적인 관리 스타일은 바로 ‘방임형’이다. 연구 결과에 따르면, 직원들에게 일의 질에 대한 자유와 책임이 주어지면 직원 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 핵심은 자율성에 있다. 또한 이를 통해 20명의 직원을 동시에 세세하게 관리해야 하는 번거로움을 피할 수 있다.

직원들이 스스로 의사결정을 더 많이 하도록 하세요. 누군가 문제를 제기하면 “어떻게 해야 할 것 같나요?”라고 물어보세요. 질문을 되돌려 주면 각 직원이 스스로 생각하게 되며, 그 결과 좋은 해결책도 내놓게 될 것입니다. 업무를 위임하고 거리를 두세요. 그러면 일상 일의 기복에 감정적으로 휘말리지 않게 될 것입니다.

나만의 회의 스타일을 완성하세요

이번 주에 10건의 1:1 면담이 예정되어 있습니다. 이 면담은 직원들의 의사소통 스타일을 파악하는 데 매우 중요합니다. 또한 직원들의 일 진행 상황에 대한 피드백을 얻을 수 있는 최선의 방법이기도 합니다. 하지만 이 과정은 신경을 많이 쓰게 만듭니다. 공감 능력이 뛰어난 분이라면 감정을 깊이 느끼기 마련입니다. 이렇게 개인적인 분위기에서는 자연스럽게 모든 것을 쏟아붓게 될 것이며, 그 과정에서 에너지가 다시 충전될 것입니다.

끊임없이 이어지는 개인 면담에 압도당하지 마세요. 미리 준비해야 합니다. 직원에게 일대일 면담은 일주일 중 가장 중요한 회의일 수 있습니다. 아젠다는 직원이 정합니다. 이 시간에는 귀를 기울여 직원의 이야기를 끝까지 들어주어야 합니다. 하지만 직원이 조언을 구할 때는 기꺼이 조언을 해 주어야 합니다.

소규모 회의를 잡기에 가장 효과적인 시간은 오전 늦은 시간대입니다. 이렇게 하면 점심 시간을 이용해 기력을 회복할 수 있습니다. 개방형 질문을 던지세요:

당신은 잡담이나 불필요한 수다를 잘 다루지 못합니다. 그리고 이러한 회의에서 최대한의 성과를 거두고 싶어 합니다. 심도 있는 질문들을 미리 준비해 두면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

내향적인 사람에게 가장 적합한 회의 방식을 활용하세요

오늘 중요한 팀 회의가 있습니다. 이번 주에 중대한 문제들이 제기되었습니다. 팀은 해결책을 찾아야 합니다. 여러분은 토론을 주도해야 하는 작업을 맡았습니다. 모든 시선이 여러분에게 쏠려 있습니다. 내향적인 사람들에게는 최악의 악몽과도 같은 상황입니다. 어떻게 이 상황을 헤쳐 나갈 수 있을까요?

명백한 해답은 무엇일까요? 준비를 철저히 하세요. 팀원들은 당신이 이끌어 주기를 기대하므로, 무엇을 말할지 미리 파악해 두어야 합니다. 하지만 리더십이 지배를 의미하는 것은 아닙니다. 내향적인 사람으로서, 그건 애초에 당신의 스타일이 아니니까요. 훌륭한 관리자는 사람들을 이끌어 줍니다. 팀원들을 참여시키는 것은 당신의 책임입니다. 팀원들에게 의견과 통찰력을 공유하도록 요청하세요. 누군가 참여 의지가 떨어지는 것 같다면, 그 사람의 이름을 불러서 간단한 질문을 해보세요. 상호작용은 매우 중요합니다.

많은 사람 앞에서 말하는 것이 어렵다면, 방 안에 있는 친구 한 명에게 집중해 보세요. 방이나 그룹 전체를 향해 말하면서도 그 친구와 대화를 나누는 것처럼 해보세요. 믿을 수 있는 친구에게 집중하면 부담감을 덜 수 있습니다.

마지막으로, 일정 관리에 대해 살펴보겠습니다. 중요한 회의는 하루에 한 번만 잡도록 최선을 다하세요. 오후 늦은 시간에 대규모 회의를 잡으면 지치는 것을 방지할 수 있습니다. 그렇게 하면 여러분과 다른 구성원들이 퇴근하기 직전에 회의가 끝나게 됩니다.

최고 경영진 회의: 당신의 실력을 발휘할 기회!

일대일 회의나 그룹 회의는 임원 회의에 비하면 식은 죽 먹기입니다. 상사와의 회의에서는 최상의 모습을 보여야 합니다. 지나치게 준비를 많이 하고, 말하는 것이 두렵습니다. 또한 사소한 대화를 좋아하지 않아서 열의가 없어 보일까 봐 걱정되기도 합니다. 모든 에너지를 소진하면서까지 외향적인 사람인 척해야 할까요?

아니요.

최고 경영진 회의는 내향적인 사람들이 빛을 발할 수 있는 자리입니다. 생각해 보세요. 경영진에게 시간은 곧 돈입니다. 그들은 같은 말을 반복하고 싶어 하지 않습니다. 사람들이 적극적으로 경청하기를 원합니다. 그들은 단지 팀의 이익만을 생각하는 사람을 원하지 않습니다. 그들은 큰 그림을 볼 줄 아는 리더를 원합니다. 내향적인 사람이라면, 당신은 바로 그런 완벽한 직원입니다.

이러한 회의에서는 내향적인 성향을 잘 활용하세요. 의미 있는 기여를 할 수 있을 때만 발언하십시오. ‘해야만 한다’는 생각에 말을 늘어놓는 외향적인 방식은 피하십시오. 그렇게 발언할 때, 경영진들은 주목할 것입니다. 이는 여러분의 말에 더 큰 무게감을 실어줄 것입니다.

마치며

A+급 내향적인 관리자가 되는 것은 쉽지 않습니다.

직장 환경이 외향적인 사람들을 위해 설계되었다는 사실은 잘 알고 계실 겁니다. 게다가 이제는 바로 그 외향적인 사람들을 관리해야 하는 작업까지 맡게 되었습니다.

하지만—여기에 소개된 몇 가지 변화를 실천한다면, 성공은 틀림없을 것입니다. 자유방임형 관리 스타일을 채택하고, 1:1 면담에 철저히 대비하며, 최고 경영진 회의에서도 뛰어난 성과를 거두세요.

이 실천 가이드를 따르면 팀원들의 만족도가 높아지고 생산성도 향상될 것입니다. 또한 내향적인 성격의 관리자로서 쉴 새 없이 이어지는 직원들과의 상호작용을 더 잘 헤쳐나가는 데 도움이 될 것입니다.

그러니 내향적인 사람으로서의 강점을 잘 살리면서, 약점을 보완하기 위해 몇 가지 변화를 시도해 보세요—

그리고 그 과정에서 정신 건강을 잃지 않을 것입니다.

로저 마프티안