직원 이탈로 인해 미국 경제에 막대한 비용이 발생한다는 사실을 알고 계셨나요? 1.9조 달러의 생산성 손실 연간?
생산성 높은 직원은 모든 기업의 자산입니다. 이들은 더 짧은 시간에 더 많은 일을 처리하여 인력을 확충하지 않고도 비즈니스 수익을 늘릴 수 있습니다.
조직은 직원의 생산성을 측정하는 데 상당한 시간, 도구, 리소스를 투자합니다 직원 생산성 . 이러한 노력은 단순히 성과가 우수한 직원을 식별하고 보너스와 인센티브를 플랜하는 데만 도움이 되는 것이 아닙니다. 또한 기업은 직원의 총 생산성 수준에 영향을 미치는 병목 현상과 비효율적인 프로세스를 정확히 파악할 수 있습니다.
하지만 먼저, 생산성이란 무엇일까요? 완료한 작업의 수, 근무 시간 또는 달성한 목표일까요? 대부분의 비즈니스에서는 이러한 모든 요소와 그 이상의 요소가 혼합되어 있습니다
이 블로그 게시물에서는 생산성을 측정하는 다양한 생산성 메트릭 비즈니스에서 직원들의 개인 및 집단 생산성 수준을 측정하는 데 사용할 수 있습니다.
생산성 이해하기
생산성은 투자한 자원에서 가장 가치 있는 결과물을 얻는 것입니다. 따라서 생산성과 경제 성장은 복잡하게 연결되어 있습니다. 비즈니스 주기, 경기 침체, 인플레이션율은 생산성에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어, 경기 침체는 해고로 이어질 수 있으며, 이로 인해 인력 생산성이 저하될 수 있습니다.
마찬가지로 안정적인 거시 경제 환경은 직원의 자신감과 직업 보안을 향상시킵니다. 직원들은 더 헌신적으로 작업에 집중하고 몰입할 가능성이 높아집니다. 또한 '안정적인 거시경제 환경'은 일반적으로 '안정적인 비즈니스 조건'을 의미하기 때문에 기업은 일관된 운영을 유지하고 비용 절감 조치를 피할 수 있습니다.
경제 조건이 인력 생산성에 미치는 영향을 분석하는 한 가지 프레임워크는 총요소생산성(TFP)이라고도 하는 Solow Residual입니다.
Solow Residual 프레임워크에서 '생산성'은 투입 대비 산출량 비교에서 설명할 수 없는 요인을 의미합니다. 이러한 설명할 수 없는 생산량 증가는 기술 발전과 직원 생산성 향상으로 인한 효율성 향상에 기인합니다.
생산성에 영향을 미치는 요인 ## 생산성에 영향을 미치는 요인
다음은 직원 생산성에 영향을 미치는 몇 가지 일반적인 요인입니다:
- 팀 역학: 팀원과 매니저 간의 긴장된 관계는 갈등과 사기 저하로 이어져 궁극적으로 팀 내 생산성 수준을 저해할 수 있습니다
- 조직 프로세스: 비효율적인 워크플로우와 번거로운 프로세스는 오류와 지연을 초래하여 직원들의 불만을 야기하고 생산성을 저하시킬 수 있습니다
- 커뮤니케이션: 생산성을 저해하는 또 다른 요인으로는 불명확한 지시, 세세한 관리, 잦은 회의 등 잘못된 커뮤니케이션 관행이 업무 시간을 잡아먹는 경우가 있습니다
- 기술 인프라: 적절한 장비와 소프트웨어가 없는 것도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 오래된 컴퓨터, 느린 인터넷, 부적절한 소프트웨어는 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다
- 업무량: 비현실적인 마감일과 부족한 리소스는 직원의 생산성 수준뿐만 아니라 전반적인 웰빙에도 영향을 미치는 또 다른 중요한 요소입니다
생산성은 수많은 상호 연결된 요소의 기능입니다. 따라서 프로세스를 개선하고 직원의 건강과 행복을 유지하려는 조직에서는 적절한 수준의 생산성을 측정하는 것이 중요합니다.
생산성 측정 방법 ## 생산성 측정 방법
생산성을 정량화하기 위한 다양한 방법과 프레임워크가 있습니다. 이러한 생산성 측정은 여러 요소, 메트릭 및 기본 수식을 고려하여 조직의 각 직원, 부서 및 기능이 얼마나 생산적인지(그리고 숫자에 개선의 여지가 있는지)를 측정합니다.
생산성 측정의 다양한 수준
회사의 생산성을 측정하려면 개별 직원부터 전체 조직에 이르기까지 다양한 계층을 고려해야 합니다. 각 계층은 한 사람의 성과, 팀 결과 또는 전체 회사 성과와 같이 회사 운영에 대한 서로 다른 보기를 제공합니다.
개인
개인 생산성 보고서는 개인의 효율성을 분석할 수 있는 좋은 방법입니다. 다행히도 대부분의 프로젝트 관리 또는 생산성 도구 는 개인의 성과와 생산성에 대한 기본 제공 보고서를 제공합니다.
예를 들어, 다음과 같은 ClickUp 개인 생산성 보고서 템플릿 를 사용하면 직원들이 다양한 주간 및 월간 작업에 대한 시간을 추적할 수 있습니다.
직원들이 ClickUp 개인 생산성 보고서 템플릿으로 자신의 성과 수준을 측정할 수 있도록 지원합니다
템플릿에는 다음과 같은 데이터가 표시됩니다:
- 직원이 우선순위가 다른 작업에 소비하는 시간
- 직원의 성과 수준을 향상시킬 수 있는 방법 및더 빨리 일하기* 목표 또는 목표를 향한 전반적인 진행 상황
또한 개인은 청구, 작업 유형, 진도, 작업 시간과 같은 맞춤형 속성을 사용하여 중요한 작업 세부 정보를 저장하고 생산성 데이터를 더욱 세밀하게 시각화할 수 있습니다.
Teams
팀의 생산성 측정은 개인의 노력을 공유 목표에 맞추는 것에서 시작됩니다. 여기에는 팀을 위한 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하고 목표 달성을 향한 진행 상황을 추적하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 팀원들이 공동의 목표를 향해 일하고 공동의 목표 달성을 기반으로 성과를 평가할 수 있습니다.
예를 들어 마케팅 팀의 경우 적격 리드 수, 영업 팀의 경우 사용자당 매출과 같은 목표를 설정할 수 있습니다. 여기서도 프로젝트 관리 도구의 목표 추적 기능을 활용할 수 있습니다.
각 팀 또는 부서에 대해 구체적이고 시간 제한이 있는 목표를 설정하고 ClickUp 목표를 통해 진행 상황을 모니터링하세요
와 ClickUp 목표 예를 들어 다음과 같은 다양한 유형의 목표를 설정하여 진행 상황과 생산성을 측정할 수 있습니다:
- 숫자 목표: 한 달 동안 생성 된 적격 리드 수 추적
- 예/아니요 목표: 기능 또는 버그 수정이 계획대로 진행되었는지 확인하려면 다음을 수행하세요
- 작업 목표: 고객 서비스 상담원이 매주 닫은 고객 지원 티켓 수를 계산하기 위해
SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한) 목표를 설정하고 정기적으로 목표에 대한 진행 상황을 추적하면 팀의 총 생산성을 효과적으로 측정하고 매주, 매월, 분기마다 목표를 달성할 수 있습니다.
조직
대부분의 조직은 매출 성장률, 수익률, 투자 수익률(ROI) 등의 숫자를 검토하여 생산성 인덱스를 결정합니다
이 경우 마케팅, 영업팀, 고객 성공 등 여러 부서가 리드 생성, 고객 참여, 연간 반복 매출(ARR)과 같은 몇 가지 전략적 목표를 향해 조율하고 일합니다.
다음은 조직 전체의 생산성을 측정하는 두 가지 방법입니다:
- 직원당 수익: 총 수익을 총 직원 수로 나누면 직원당 수익을 구할 수 있습니다. 따라서 직원이 20명이고 일주일 동안의 수익이 10만 달러인 경우 각 직원은 평균 5000달러의 수익을 창출하고 있는 것입니다
- 팀 효율성 비율: 먼저 총 수익(수익에서 모든 비용을 뺀 값)을 계산합니다. 그런 다음 이 수익을 직원 급여 비용으로 나눕니다. 총 수익이 $50,000이고 직원에 대한 총 투자액이 $5000이면 팀 효과 비율은 10:1입니다
팀 효율성 비율의 좋은 점은 매출이나 이익에만 집착할 필요가 없다는 것입니다. NPS(순 프로모터 점수) 및 스프린트 완료율과 같은 다른 성과 메트릭을 사용할 수도 있습니다.
생산성 측정을 위한 세 가지 수식
다음은 다양한 산업의 생산성 인덱스를 측정할 수 있는 몇 가지 일반적인 수식입니다.
1. 노동 생산성
이것은 모든 수식 중 가장 간단한 수식으로, 출력을 입력으로 나누기만 하면 됩니다.
한 제조 회사가 일주일에 1,000개의 제품을 생산한다면, 이를 생산하기 위해 100시간의 노동력이 필요합니다. 그렇다면 생산성은 1,000/100, 즉 시간당 10대가 됩니다.
2. 목표 기반 계산
이 접근 방식은 미리 정의된 목표 또는 목표와 관련된 성과를 평가하는 데 중점을 둡니다. 여기에서는 특정 목표가 회의에 도달했는지, 초과했는지, 실패했는지를 명확하게 나타냅니다. 그런 다음 전략을 재평가하고 향후 성공을 위한 플랜을 세울 수 있습니다.
예를 들어, 월 매출을 20% 늘리는 것이 목표인 경우, 생산성을 달성했는지 여부로 평가할 수 있습니다:
- 목표를 달성하여 수익을 20% 늘림(생산성 100%)
- 목표를 초과하여 매출이 25% 증가했습니다(생산성 비율 125%)
- 목표에 미치지 못하고 매출이 15% 증가했습니다(생산성 비율 75%)
3. 360도 피드백
이 방법에서는 동료, 상사, 클라이언트, 직원 등 다양한 출처로부터 피드백을 수집하여 개인 또는 팀의 성과를 종합적으로 평가합니다.
설문조사 및 인터뷰를 통해 피드백을 수집하거나 미리 정의된 기준에 따라 개인 또는 팀을 점수화하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 다른 두 가지 방법과 달리 360도 피드백 는 정량적 피드백보다 정성적인 피드백을 제공하며 개인이나 팀의 성과에 대해 보다 미묘한 정보를 제공할 수 있습니다.
생산성 및 효율성 계산하기
생산성은 종종 효율성과 같은 의미로 사용되지만, 특정 맥락에서 사용할 때는 두 개념이 다릅니다.
- 생산성은 산출과 투입의 관계, 즉 투입 단위당 생성되는 산출의 양 또는 품질을 분석합니다. 따라서 수식은 출력 / 입력의 측정값이 됩니다
- 반면 효율성은 원하는 결과를 달성하기 위해 자원을 얼마나 잘 활용했는지를 평가합니다. 따라서 수식은 (출력/입력) x 100%의 측정값이 됩니다
두 메트릭 모두 조직 성과에 중요하지만, 운영 효율성에 대한 관점은 서로 다릅니다.
생산성 측정: 실제 예시
다양한 산업에서 생산성을 측정하는 방법은 다음과 같습니다:
- 제조업: 조립 라인에서 시간당 생산 단위 추적
- 서비스: 콜센터에서 상담원 1인당 하루 처리한 고객 통화 수 계산
- 소매업: 소매점의 직원 1인당 영업팀 매출 계산
- 기술: 매 스프린트 주기마다 출시되는 새로운 기능 측정
- 호텔: 호텔의 객실 점유율 또는 가용 객실당 수익 측정
다음은 다양한 팀 또는 직무 역할에 사용할 수 있는 몇 가지 KPI입니다:
- 마케팅: 인바운드 리드, 웹사이트 방문, 광고 전환율
- 영업팀: 신규 계정, 생성된 수익, 전환율
- 제품 및 엔지니어링: 새로운 기능, 핫픽스, 시장 출시 시간
- 고객 성공: NPS 점수, 회신 번호, 고객 리뷰
마지막으로, 생산성을 측정할 때는 팀보다 개인, 품질보다 양 등 어느 한 요소만 지나치게 강조하지 않도록 주의하세요. 단순히 숫자가 중요한 것이 아니라 품질, 컨텍스트 및 기타 뉘앙스도 고려해야 합니다.
생산성을 측정하려면 양적 및 정성적 메트릭을 혼합하여 사용하고, 현실적인 목표를 설정하며, 지속적인 개선 문화를 조성해야 합니다.
원격 팀의 생산성을 측정하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
원격 근무의 생산성 측정하기 ## 원격 근무의 생산성 측정하기
인공지능(AI), 블록체인, 가상현실(VR), 자동화 등 기술 발전으로 특징지어지는 4차 산업혁명은 우리가 일하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다.
기업들은 하이브리드 및 원격 근무의 시류에 뛰어들고 있을 뿐만 아니라 계약업체, 에이전시, 프리랜서들과도 끊임없이 팀을 구성하고 있습니다. 이렇게 전 세계에 흩어져 있는 인력으로 인해 올바른 생산성 측정 방법을 적용하는 것은 정말 번거로운 일입니다.
바로 이때 ClickUp과 같은 작업 공간 관리 및 생산성 추적 도구가 유용합니다. 프로젝트 관리, 내부 커뮤니케이션, 문서, 자동화까지 포괄적인 도구 세트를 갖춘 ClickUp은 조직이 개인과 팀의 생산성을 모두 추적할 수 있도록 도와줍니다.
또한 비동기 및 실시간 커뮤니케이션 도구, 자동화 기능 등을 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 바쁜 업무를 줄일 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
프로젝트 추적하기
ClickUp을 사용하면 작업, 하위 작업, 작업 항목이 포함된 별도의 프로젝트를 설정하고, 팀원에게 할당하고, 한 곳에서 상태 업데이트를 논의할 수 있습니다. 또한 ClickUp 보드 보기 를 클릭하여 작업을 정리하고 드래그 앤 드롭하여 상태를 빠르게 업데이트하세요.
칸반 보드에서 작업을 정리하고 작업과 진행 상황을 한눈에 보기
작업을 할당하여 생산성을 측정하세요 스프린트 포인트 및 우선순위 수준 을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 각 스프린트 주기에서 각 직원(및 팀)이 완료하는 일을 정량화할 수 있습니다.
각 작업에 스프린트 포인트를 할당하여 팀의 생산성을 측정하세요
스프린트 포인트를 사용하면 각 작업을 완료하는 데 필요한 시간과 노력을 추정할 수 있어 팀에 과도한 부담을 주지 않고 효율적으로 작업을 할당할 수 있습니다.
진행 상황 성과 차트 측정하기
생산성을 측정하는 또 다른 좋은 방법은 각 스프린트 또는 프로젝트에 대한 목표를 설정하는 것입니다. ClickUp을 사용하면 팀의 진행 상황을 분석하고, 병목 현상을 파악하고, 목표를 수정할 수 있는 다양한 성과 보고서에 액세스할 수 있습니다 생산성 플랜 . 일부 차트에는 다음이 포함됩니다:
- 번업 및 번다운 차트: 완료한 일의 양과 남은 일의 양을 보여줍니다
- 누적 흐름: 이 다이어그램은 백로그, 진행 중, 테스트 등 다양한 단계에서 작업이 어떻게 진행되는지 시각화하여 각 단계에서 작업에 소요되는 시간을 파악할 수 있도록 도와줍니다
- 속도: 직원들이 평균적으로 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 보여 주므로 향후 스프린트를 더 잘 계획할 수 있습니다
ClickUp의 속도 차트를 사용하여 예측과 실제 소요 시간을 비교하여 여러 스프린트에서 팀의 성과를 파악할 수 있습니다
시간 추적을 통해 생산성 계산하기
생산성을 추적하는 가장 간단한 방법은 입력 대 출력입니다. 지식 근로자의 경우, 이는 작업에 소요된 시간과 완료된 작업을 비교하는 것입니다.
시간 단위로 급여를 받는 프리랜서나 시간제 직원이 있는 경우, 시간 추적 소프트웨어를 사용해 청구 가능한 시간을 파악할 수 있습니다
예를 들어, ClickUp은 다음과 같은 기능을 제공합니다 내장 시간 추적 기능을 제공합니다 를 통해 개별 직원이 각 작업에 대한 시간 입력과 함께 작업 내용을 설명하는 노트를 추가할 수 있습니다.
각 직원에 대한 타임시트를 생성하고 일주일 또는 스프린트 주기 동안 시간을 어떻게 보내는지 이해합니다
관리자는 개별 직원의 타임시트에 액세스하여 생산성 및 성과 수준을 평가할 수 있습니다. 또한 누적 시간 추적을 사용하여 각 팀원이 다른 작업 그룹에 얼마나 많은 시간을 할애하는지 파악할 수 있습니다.
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ClickUp으로 팀의 생산성을 측정하세요
팀의 생산성 수준을 높이는 것은 목표를 달성하고 회사의 매출과 수익률을 높이는 데 중요합니다. 성장, 혁신, 성공을 위해서는 생산성 측정에 우선순위를 두는 것이 필수적입니다.
4차 산업혁명의 일부라면 ClickUp을 사용해 보시기 바랍니다. 조직의 개인 및 집단 생산성 수준을 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다음과 같은 도구 세트도 함께 제공됩니다 팀의 생산성 향상 .
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ClickUp을 사용하지 않는다면 에이전시는 엄청난 생산성을 놓치고 있습니다! ClickUp이 없었다면 같은 일을 완료됨에 있어 3명의 인력을 더 고용해야 했을 것입니다
라비 타루마, CEO & 설립자, LAVA
팀은 다음과 같은 방법으로 반복적인 일을 줄일 수 있습니다 ClickUp의 워크플로우 자동화 를 통해 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다 ClickUp Brain (genAI 비서), 비디오 클립, 채팅, 화이트보드를 통해 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
1. 생산성을 가장 잘 측정하는 방법은 무엇인가요?
생산성을 측정하는 가장 좋은 방법은 없지만 프로젝트별 KPI가 유용할 수 있습니다. 특정 목표를 향한 진행 상황을 추적하는 명확한 데이터 포인트를 제공합니다. 또한 개발, 마케팅, 영업팀 등 다양한 부서에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
2. 생산성은 어떻게 계산하나요?
생산성을 계산하는 가장 간단한 방법은 생산된 산출물을 사용된 총 투입량으로 나누는 것입니다.
예를 들어 영업팀 담당자가 5시간 동안 20번의 고객 전화를 걸었다면 생산성은 다음과 같습니다:
20 통화 / 5시간 = 시간당 통화 2건입니다
3. 생산성의 세 가지 척도는 무엇인가요?
생산성의 세 가지 일반적인 척도는 다음과 같습니다:
- 투입당 산출량: 총 산출량(생산된 재화 또는 서비스)을 총 투입량(노동 시간 또는 투자된 자본과 같은 사용된 자원)으로 나눈 값입니다
- 목표: 특정 생산성 목표를 향한 진행 상황을 추적하여 자원이 효과적으로 사용되고 있는지 확인합니다
- 시간: 작업 소요 시간(예: 사이클 시간)을 측정하여 워크플로우 병목 현상을 파악합니다