고객 성공은 단순한 질문에 대한 답변을 넘어, 강력한 관계를 구축하고 이탈을 방지하는 것입니다. 그러나 비즈니스가 확장됨에 따라 증가하는 고객의 요구를 관리하는 것이 어려워지고 있습니다. 고객 서비스의 AI 그리고 만족도 평가, 파트너 관리, 티켓 및 솔루션에 대한 팀과의 손쉬운 협업.
ClickUp은 고객 경험 KPI, CRM, clickUp은 제품 및 기능 로드맵을 체계적으로 정리하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 고객에게 새로운 기능을 쉽게 소개할 수 있고, 목표에 얼마나 근접했는지 지속적으로 확인할 수 있습니다. 궁극적으로 우리의 목표는 고객을 위해 더 나은 제품을 만드는 것입니다. ClickUp은 그 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. /href/ https://clickup.com/customers/lulupress Nick Foster /%href/ , Lulu Press 제품 담당 이사 #### ClickUp 최고의 기능 사용자 정의 필드를 사용하여 중요한 프로젝트 데이터 추적 고객 여정을 지도화하여 접점과 잠재적 마찰을 파악 ChurnZero의 고객 성공 AI 소프트웨어는 고객 라이프사이클에 대한 완전한 시각을 제공합니다. 이 소프트웨어는 모든 고객 데이터를 한 곳에 모아 건강 점수를 제공하고, 갱신을 예측하며, 작업을 자동화합니다. OpenAI의 생성 AI를 통합하면 콘텐츠 생성 및 전략 브레인스토밍이라는 두 가지 주요 장애물을 해결할 수 있습니다. #### 고객 성공 AI 최고의 기능 클라이언트 이탈 점수를 통해 만족한 계정과 주의가 필요한 계정을 식별합니다사용 패턴을 분석하고 홍보 노력을 맞춤화하기 위해 고객 세그먼트를 무제한으로 생성 온보딩 또는 고객 데이터 변경과 같은 고객 여정의 특정 단계에서 트리거되는 자동 알림 및 작업 설정 #### Customer Success AI 한도 팀원 태그 지정 및 실시간 상호 작용은 지원되지 않습니다 클라이언트 계정을 삭제하려면 고객 지원 팀에 문의해야 합니다 #### Customer Success AI 가격 맞춤형 가격 #### Customer Success AI 평가 및 리뷰
G2: 4.7/5 (1,000+ reviews) *Capterra: 4.7/5 (100+ reviews) 👀 알고 계셨나요? AI 기반 감정 분석 도구는 고객 피드백을 실시간으로 분석할 수 있어, 비즈니스가 문제가 확대되기 전에 잠재적인 문제를 파악하고 해결할 수 있도록 해줍니다.
2. Custify (실시간으로 고객 만족도를 높이는 데 가장 적합) 
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저는 Custify가 클라이언트의 만족도를 향상시키고 이탈을 줄이는 AI 고객 성공 소프트웨어라는 것을 알게 되었습니다. 이 소프트웨어는 SaaS 비즈니스가 데이터 중심의 간소화된 접근 방식을 통해 고객의 평생 가치를 높일 수 있도록 도와줍니다. Custify는 고객 데이터를 중앙 집중화하여 CSM이 고객 참여를 원활하게 추적할 수 있도록 합니다. 또한 이 플랫폼을 통해 팀은 자동 이메일 전송, 계정 할당, 참여도가 낮은 고객의 재참여 유도 등과 같은 플레이북을 만들어 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
기능 개선 건강 점수를 추적하고 이탈 위험을 식별하기 위한 KPI 대시보드 맞춤화 고객 360도 보기를 활용하여 고객 세부 정보에 대한 통합 관점을 확보하고 성장을 위한 상향 판매 기회 활용 고급 분석을 통해 고객 확보 비용, CSM 활동 등을 추적하는 이점 제공 #### 기능 개선 지원 섹션에서 제한된 도움말 자료 제공 * 고급 추적 활동 및 대시보드 분석 기능 부족 #### 기능 개선 가격
- 맞춤형 가격 #### 평가 및 리뷰 *G2: 4.7/5 (370+ 리뷰) *Capterra: 4.9/5 (110+ 리뷰) 📖 또한 읽어 보세요: https://www.totango.com/ Totango /%href/ 반복 수익이 발생하는 비즈니스에는 확장 가능한 고객 성공 도구가 필요합니다. Totango가 모듈식 기능을 제공하여 기업이 현재의 필요에 적응하면서 미래의 성장을 위한 플랜을 세울 수 있도록 하는 방식이 마음에 듭니다. 이 플랫폼은 최고의 실행 방식과 전문가의 통찰력이 담긴 미리 구축된 맞춤형 성공 프로그램 템플릿인 SuccessBLOC을 사용합니다. SuccessBLOC을 사용하여 시작하고, 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. . #### Intercom 최고의 기능 고객 여정의 중요한 단계에서 온보딩 워크플로우를 설정하고 새로운 제안을 발표 자사 데이터를 사용하여 모든 고객 상호작용을 개인화 * 고객이 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 고객 참여를 유도하는 다중 채널 캠페인 생성
Intercom의 한도 플랫폼의 API는 기술 용어로 가득 차 있고, 해독하기 어렵고, 이해하는 데 시간이 많이 걸립니다. GUI는 탐색하기 어렵습니다. #### Intercom 가격 *필수: 월 $39/좌석
- Advances: 월 $99/좌석 *Expert: 월 $139/좌석 #### Intercom 평가 및 리뷰 *G2: 평가 불가 *Capterra: 4.5/5 (1000+ 리뷰)
7. Zendesk (고객 지원에 최적) 
via undefined Zendesk는 AI 기반 기능을 통해 여러 채널에서 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 고객 서비스 및 지원 분야에서 두각을 나타냅니다. Zendesk는 중앙 허브를 제공하고 이메일, 채팅, 소셜 미디어 또는 전화 통화 등 모든 고객 상호 작용을 통합된 스레드로 통합합니다.
제가 즐겨찾기 기능 중 하나는 Zendesk가 코드 없는 인터페이스를 제공한다는 것입니다. 즉, 팀은 코딩할 필요 없이 Zendesk의 도구를 사용하여 역량을 강화할 수 있다는 의미입니다. #### Zendesk 최고의 기능 Zendesk의 Answer Bot을 통해 즉각적이고 정확한 응답을 제공하여 응답 시간을 단축 심층적인 통찰력을 통해 고객 상호 작용 및 지원팀 성과를 분석
맞춤형 워크플로우를 만들어 일상적인 작업을 자동화하세요 #### Zendesk의 한계 플랫폼의 광범위한 기능은 지원 요구 사항이 단순한 소규모 팀에게는 부담이 될 수 있습니다 #### Zendesk 가격 Support Team: $25 *Suite Team: $69 *Suite Professional: $149 *Suite Enterprise: 맞춤형 가격 #### Zendesk 평가 및 리뷰
G2: 4.3/5 (5500+ 리뷰) *Capterra: 4.4/5 (4000+ 리뷰) ### 8. Userpilot (개인화된 온보딩 경험에 가장 적합)
via /href/ https://userpilot.com/ Userpilot /%href/ 저는 훌륭한 온보딩 경험이 SaaS 제품의 성공을 결정한다고 항상 믿어 왔습니다. Userpilot은 각 사용자에게 맞춤화된 상황별 안내를 제공함으로써 그 과정을 더 쉽게 만들어 줍니다. 이 서비스를 통해 고객들은 제품을 원활하게 탐색하고 채택할 수 있습니다.
가장 눈에 띄는 것은 Userpilot이 AI를 사용하여 개인화된 매력적인 온보딩 여정을 만드는 방법입니다. 실시간 분석은 마찰 지점을 강조하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. #### Userpilot의 최고의 기능 대화형 툴팁과 오버레이를 구축하여 사용자를 워크플로우로 안내 사용자 분류 및 목표 온보딩 경험 제공 * 행동 추적으로 문제점을 파악하고 온보딩 전략을 지속적으로 개선 #### Userpilot의 한계
- 초기 설정 및 구성에 상당한 시간이 소요됨 #### Userpilot 가격 *스타터: 월 $249 * 성장: 월 $799(연간 청구) * 기업: 맞춤형 가격 #### Userpilot 평가 및 리뷰 * G2: 4.6/5(500+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (50+ 리뷰) ### 9. HubSpot (고객 관계 개선에 가장 적합)
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/href/ http://www.hubspot.com HubSpot /%href/ HubSpot은 순수한 고객 성공보다는 서비스에 더 초점을 맞추고 있지만, 고객 관계를 강화하고 고객 관리 전략을 개선하려는 비즈니스에 매우 유용한 기능을 제공합니다. .
제가 HubSpot을 좋아하는 이유 중 하나는 바로 그 다재다능함입니다. 스타트업부터 대기업까지 모든 고객을 만족시키면서, 예산이 부족한 고객을 위한 무료 도구도 제공합니다. 또 다른 특징은 효율성을 향상시키는 HubSpot Breeze AI입니다. AI 기능은 고객 쿼리를 분석하고, 통찰력 있는 보고서를 생성하며, 작업 자동화를 향상시킴으로써 워크플로우를 개선합니다. #### HubSpot의 최고의 기능 * 체계적인 문제 관리를 위한 티켓팅 시스템으로 고객 요청을 체계적으로 관리
- 설문조사를 배포하여 피드백을 분석하고 고객 만족도 점수를 계산합니다 1,500개가 넘는 소프트웨어 플랫폼과 통합하여 일관된 작업 공간을 만듭니다 HubSpot CRM 기능에 액세스하고 다른 모든 HubSpot 허브와 원활하게 통합합니다 #### HubSpot의 한계 경쟁사에 비해 이메일 서명 맞춤화 옵션이 제한적입니다 #### HubSpot 가격 무료
- 스타터: 월 $20/좌석 *프로페셔널: 월 $100/좌석 * 엔터프라이즈: 월 $150/좌석 #### HubSpot 평가 및 리뷰 * G2: 4.4/5 (12,000+ 리뷰) * Capterra: 4.5/5 (4,000+ 리뷰)
10. GainSight (제품 사용 및 고객 만족도 향상에 가장 적합) 
via /href/ https://www.gainsight.com/ Gainsight /%href/ 많은 비즈니스가 Gainsight를 고객 성공 도구로 활용하는 것을 보았습니다. 그 이유를 이해할 수 있습니다. 그러나 저의 관심을 끈 것은 고객 라이프사이클 전체를 한 곳에서 관리할 수 있는 기능입니다.
가인사이트의 가장 두드러진 기능은 고객 건강 점수입니다. 이 도구는 정기적인 고객 데이터를 처리하여 만족도를 계산함으로써 고객이 얼마나 만족하고 있는지 파악할 수 있도록 도와줍니다. 이 점수는 통찰력을 제공할 뿐 아니라, 위험에 처할 가능성이 있는 고객을 강조함으로써 이탈을 방지하는 데 도움이 됩니다. #### 가인사이트 최고의 기능 여러 시스템의 데이터를 사용하여 개인화된 지원을 트리거 고객 행동을 모니터링하고 여정을 실시간으로 조정
스폰서 추적을 사용하여 키 계정을 모니터링하고 상태 변경에 대한 알림을 받습니다. #### Gainsight의 한도 정확한 고객 통찰력을 얻으려면 여러 데이터 소스를 통합해야 합니다. 복잡한 설정 과정으로 인해 초기 구현이 느려질 수 있습니다. #### Gainsight의 가격 *CS Essentials: 맞춤형 가격 *CS Essentials Plus: 맞춤형 가격 *PX Essentials: 맞춤형 가격 #### Gainsight의 평가 및 리뷰
G2: 4.5/5 (1500+ 리뷰) *Capterra: 4.4/5 (40+ 리뷰) ## ClickUp으로 고객 성공 전략을 완벽하게 AI는 더 이상 의미 있는 고객 성공을 추진하는 데 선택 사항이 아닙니다. 필수입니다. Zendesk AI, Gainsight, HubSpot, Userpilot과 같은 선도적인 플랫폼은 고객과의 소통 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. AI는 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 개인화된 경험을 제공하여 충성도와 성장을 촉진합니다. 저에게 있어 그 키는 자동화와 원활한 통합을 결합하는 AI 도구입니다. 크로스 플랫폼 호환성이나 팀 협업 강화 등, 올바른 솔루션은 판도를 바꿀 수 있습니다.
이 모든 것을 제공하는 플랫폼을 찾고 있다면, ClickUp을 추천합니다. ClickUp은 워크플로우를 단순화하고, 팀워크를 강화하며, 생산성을 향상시키는 도구를 결합합니다. /href/ https://clickup.com/signup-1 ClickUp에 무료로 가입하고 고객 성공 전략을 간소화하세요!