특히 대규모 고객층을 보유한 경우 고객 만족도를 유지하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.
결국, 비즈니스를 운영하는 것은 케이크 조각이 아닙니다!
다행히도 다음과 같은 도구를 사용할 수 있습니다
/href/
https://clickup.com/ko/blog/54915/undefined/
문제 추적
/%href/
소프트웨어를 사용하여 고객의 문제를 식별, 모니터링 및 해결하는 워크플로우를 구축하세요. 이렇게 하면 고객이 _막다른 골목에_ 부딪히지 않고 _행복하게_ 끝낼 수 있습니다.
이 글에서는 문제 추적 소프트웨어가 무엇인지 살펴보고 현재 사용 가능한 상위 15개 문제 추적 도구에 대해 소개합니다.
시작하기
이슈 추적 소프트웨어란 무엇인가요?
이슈 추적 소프트웨어를 사용하면 모든 고객 티켓 또는 문제가 성공적으로 해결될 때까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 내부 팀도 IT 이슈 추적 시스템을 사용하여 소프트웨어 버그나 문제를 보고할 수 있습니다.
하지만 티켓이란 _정확히_ 무엇일까요?
고객이 고객 지원 채널(이메일, 실시간 채팅 등)을 통해 문제를 보고하면
/href/
https://clickup.com/ko/blog/69100/undefined/
티켓 관리 시스템
/%href/
"티켓"을 만듭니다 고객 지원 워크플로우에 따라 상담원이 독립적으로 티켓을 선택하거나 특정 티켓에 배정될 수 있습니다.
이렇게 하면 불만족스러운 고객을 처리하는 롤러코스터가 시작됩니다.😢
티켓 추적 소프트웨어는 기본적으로 고객의 요청과 고객 서비스 담당자와의 후속 상호 작용을 문서화합니다. 결과적으로 고객은 우려 사항을 여러 번 반복하지 않아도 됩니다(_대화 중 이성을 잃지 않아도 됩니다!_)
문제 추적 소프트웨어를 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
* 신속한 결함 관리로 적시에 문제 포착
* 프로젝트 효율성 향상
* 팀 협업 간소화 👯
* 고객 만족도 향상
기본적으로 IT 추적 소프트웨어는 고객의 우려를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2024년 상위 15개 문제 추적 소프트웨어 순위
다음은 시중에 나와 있는 상위 15가지 문제 추적 소프트웨어입니다:
1\.
/href/
https://clickup.com
ClickUp
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/4531df7b-1000.png
ClickUp 문제 추적기 리스트 템플릿
/%img/
ClickUp 이슈 트래커 목록을 사용하면 진행 중인 이슈, 작업 중인 사람, 작업 상태를 한 눈에 쉽게 파악할 수 있습니다
ClickUp은
/href/
https://clickup.com/reviews
최고 평가
/%href/
생산성 및 문제 추적 도구
/href/
https://clickup.com/clients
생산성 높은 팀에서 사용
/%href/
중소기업 및 대기업에서 사용합니다.
이것으로
/href/
https://clickup.com/teams/customer-service
고객 서비스 프로젝트 관리 소프트웨어
/%href/
를 사용하면 팀은 다음을 수행할 수 있습니다
/href/
https://clickup.com/ko/blog/59274/undefined/
고객 유지를 위한 최상의 결과 제공
/%href/
.
스트레스로 인한 한숨을 승리의 미소로 바꾸세요!_ 😄
ClickUp 주요 기능
ClickUp이 문제 관리에 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
* 애자일 스크럼
/href/
https://clickup.com/features/dashboards
대시보드
/%href/
고객 지원 워크플로우에 대한 개요 보기 및 팀의 결함 추적 진행 상황을 모니터링하세요
* /href/
https://clickup.com/features/sprints
ClickUp 스프린트
/%href/
: 모든 버그를 뛰어넘고, 건너뛰고, 뛰어넘어
/href/
https://clickup.com/ko/blog/13826/undefined/
애자일 스프린트 플랜
/%href/
* 작업 할당: 한 명 또는 여러 팀원에게 작업을 할당하여 버그에 작별을 고하세요
* /href/
https://clickup.com/features/docs
ClickUp 문서
/%href/
: 열혈 팬을 절친으로 바꾸세요! 고객 지원팀과 개발팀은 동일한 문서에서 문제를 편집, 공유, 추적하여 효율적으로 협업할 수 있습니다
* /href/
https://clickup.com/integrations/github
ClickUp-GitHub 통합
/%href/
새로운 문서가 생성되면 ClickUp 알림을 받습니다
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/856285-github
GitHub
/%href/
작업 항목이 작업에 추가됩니다
* 로드맵: 워크플로우의 세부 사항을 지도화하여 이슈 추적 팀과 공유하세요
* /href/
https://clickup.com/features/custom-task-statuses
맞춤형 작업 상태
/%href/
: 문제를 제공하여 맞춤형 워크플로우를 만듭니다
/href/
https://clickup.com/ko/blog/110502/undefined/
프로젝트 추적하기
/%href/
'식별됨', '해결됨' 또는 '단서 없음 및 중단됨'과 같은 고유한 상태 😅
* /href/
https://clickup.com/features/gantt-chart-view
ClickUp 간트 차트
/%href/
: 즉각적인 주의가 필요한 문제의 우선 순위를 정합니다 (더 이상 당황 할 필요가 없습니다!)
* /href/
https://clickup.com/features/form-view
양식 보기
/%href/
: 모든 고객 문제를 캡처 할 수있는 아름다운 양식을 만듭니다
* 이메일 클릭앱 : ClickUp 작업 내에서 직접 이메일 주고받기
* 구문 강조 표시: 코드 블록 형식으로 수많은 언어를 해석하고, 명확성을 위해 자동으로 색상을 지정합니다 (그리고 재미를 더합니다 🎨)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/bug-and-issue-tracking-template-by-clickup-1400x840.png
clickUp을 통한 버그 및 문제 추적 템플릿
/%img/
웹사이트 버그와 문제를 추적 및 모니터링하고 팀에 쉽게 할당하세요
ClickUp 전문가
* 마인드 맵으로 기능 아이디어와 새로운 앱 컨셉을 지도화하세요
* Let
/href/
https://clickup.com/blog/how-marketing-and-customer-support-teams-can-work-together-better//
마케팅과 고객 지원팀이 함께 일합니다
/%href/
공동 편집으로 협업하기
* 멀티태스킹 도구 모음을 사용하여 유사한 버그 관련 작업을 즉시 대량 편집하세요
* /href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4193271-workload-view-resource-management
작업량 보기
/%href/
팀원들의 작업량에 _이슈_가 없는지 확인합니다
* 자동화를 통해 반복적인 작업을 자동화하여 효율적인 문제 추적
* 체크리스트를 만들어 팀이 고객을 _버깅_하는 문제를 간과하지 않도록 하세요
* 범인 식별부터 범죄 현장 평가에 이르기까지 모든 클라이언트 문제를 포트폴리오로 추적하세요
* 작업 의존성을 사용하여 올바른 순서로 버그를 해결하세요
* Native
/href/
https://clickup.com/integrations
통합
/%href/
for
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3420285-sentry-io
Sentry
/%href/
,
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2221930-gitlab
GitLab
/%href/
및
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2348619-bitbucket
Bitbucket
/%href/
* 팀원들을 서로가 아닌 버그에 대항하게 하세요! 우선순위를 통해 명확한 기대치를 설정하세요
/href/
https://clickup.com/pricing
ClickUp 가격
/%href/
* Free Forever 플랜 (개인용에 가장 적합)
* 무제한 플랜 (소규모 팀(월 $7/회원)에 적합)
* 비즈니스 플랜 (중간 규모 팀에 적합 (월 $ 12 / 회원))
ClickUp 고객 평가
* G2: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
2\.
/href/
https://clickup.com/integrations/gitlab
GitLab
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image12-2-1400x655.png
GitLab 홈 페이지
/%img/
GitLab은 이슈 추적 도구로, 전용 이슈 보드를 통해 모든 이슈의 워크플로우 상태를 모니터링할 수 있습니다.
하지만 이슈 추적 앱에서 새로운 기능이 출시되면 모든 사용자에게 공개될 때까지 테스터와 개발자만 해당 기능에 액세스할 수 있습니다.
GitLab 주요 기능
* 기능 제안, 지원 요청 및 버그 보고를 수락합니다
* 마일스톤, 로드맵, 라벨과 같은 애자일 기능이 기본 제공됨
* 이슈 분석을 통해 개별 문제에 대한 세부 정보 검토
GitLab 가격
GitLab에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $19부터 시작합니다.
GitLab 고객 평가
* G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.6/5 (580개 이상의 리뷰)
3\.
/href/
https://clickup.com/integrations/zendesk
Zendesk
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image17-2-1400x647.png
젠데스크 홈 페이지
/%img/
젠데스크는 조직의 고객 티켓을 한 곳에 모아주는 문제 추적 소프트웨어입니다. 이를 통해 다음과 같은 문제를 관리, 평가 및 해결할 수 있습니다
/href/
https://www.zendesk.com/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/
고객 만족 달성
/%href/
.
요컨대, 이 문제 관리 소프트웨어를 사용하면 한 번에 여러 작업을 엉망으로 만들지 않고 쉽게 멀티태스킹할 수 있습니다! 😅
젠데스크 주요 기능
* 문제 및
/href/
https://clickup.com/ko/blog/27880/undefined/
인시던트 티켓 유형
/%href/
및 주요 티켓 필드를 사용하여 문제를 추적합니다
* 자동화된 응답으로 고객 요청을 프롬프트하여 신속하게 처리합니다
* 고객 서비스 분석 및 보고를 통해 비즈니스 인사이트 제공
* /href/
https://clickup.com/ko/blog/40925/undefined/
Zendesk 통합
/%href/
와 수백 개의 다른 도구(예: ClickUp 및
/href/
https://exalate.com/blog/jira-zendesk-integration/
Jira
/%href/
Zendesk 가격
Zendesk에는 무료 플랜이 있으며 유료 플랜은 월 $19/사용자부터 시작합니다.
Zendesk 고객 평가
* G2: 4.2/5(2,650개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.4/5(2,600개 이상의 리뷰)
_보너스:_
_/href/
https://clickup.com/ko/blog/47223/undefined/
인시던트 보고 템플릿
/%href/_
4\.
/href/
https://clickup.com/integrations/sentry
Sentry.io
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/Sentry.io-Screenshot.png
Sentry io 홈 페이지
/%img/
/href/
https://clickup.com/blog/sentry//
Sentry.io
/%href/
는
/href/
https://clickup.com/ko/blog/58545/undefined/
버그 보고
/%href/
도구는 문제의 우선순위를 정하고, 식별하고, 재현하고, 수정하는 데 도움이 됩니다.
단점은 앱에서 문제의 역사적 데이터를 저장할 수 없다는 것입니다.
_문제는 무엇인가요?
동일한 버그나 오류가 다시 발생할 경우, 과거에 발생한 이슈의
/href/
https://clickup.com/ko/blog/6070/undefined/
지식 베이스
/%href/
올바른 솔루션으로 🪲
Sentry.io 주요 기능
* 사용자 피드백을 통해 추가 정보를 제공합니다
/href/
https://clickup.com/ko/blog/66269/root cause analysis templates/
문제의 근본 원인
/%href/
* 성능 모니터링으로 애플리케이션 성능 추적
* 시간 경과에 따른 기능 릴리즈의 상태 측정
Sentry.io 가격
Sentry.io에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $26부터 시작합니다.
Sentry.io 고객 평가
* G2: 4.4/5 (45+ 리뷰)
* Capterra: 4.8/5 (50+ 리뷰)
5\. 에어브레이크
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image11-3-1400x653.png
에어브레이크 홈 페이지
/%img/
Airbrake는 문제 관리 소프트웨어의 셜록 홈즈입니다.
_Why?_
이슈에 대한 실시간 경고를 팀과 공유하고, 특정 이슈를 발생시킨 이벤트의 정확한 경로를 파악하여 재발을 방지할 수 있도록 도와줍니다. 🕵️♂️
하지만 이 앱에는 스프린트 및 과제 관리와 같은 기본 애자일 기능이 부족합니다.
여기에 (에어) 브레이크를 걸어야 하는지 살펴볼까요..
에어브레이크 주요 기능
* 여러 사용자에게 영향을 미치는 오류를 식별하여 고객 영향 최소화
* 오류 발생 원인에 대한 풍부한 컨텍스트 정보 제공
* 원활한 문제 워크플로우를 위한 강력한 검색 및 필터 기능
에어브레이크 가격
Airbrake는 사용자당 월 $19부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Airbrake 고객 평가
* G2: 4.5/5 (20+ 리뷰)
* Capterra: 4.7/5 (25개 이상의 리뷰)
6\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4188422-bugsnag-automations
Bugsnag
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image18-3-1400x529.png
버그내그 홈 페이지
/%img/
Bugsnag는
/href/
https://clickup.com/ko/blog/16983/undefined/
버그 추적 도구
/%href/
원활한 버그 관리를 지원합니다.
다음을 모니터링합니다
/href/
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/02/24/why-application-stability-should-be-adopted-as-a-c-level-kpi/?sh=7bce187d38f0
애플리케이션 안정성
/%href/
를 통해 새로운 기능을 구축하거나 버그를 수정할 때 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이렇게 하면
/href/
https://clickup.com/ko/blog/7680/undefined/
애자일 워크플로우
/%href/
를 사용하여 버그를 효율적으로 추적하세요.
하지만 무료 플랜에서는 모든 앱의 안정성에 대한 인사이트를 얻을 수 없습니다.
이_ _버그 추적 소프트웨어_가 _ 스내그_ 에_ 걸렸나요?
알아봅시다..
버그스내그 주요 기능
* 오류 감소 및 버그 추적 솔루션을 위한 주제별 전문가의 지원
* 모든 오류를 재현하는 데 도움이 되는 풍부한 엔드투엔드 진단 기능
* 우선순위가 높은 버그에 집중하는 정밀한 검색 기능
Bugsnag 가격
Bugsnag에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $65부터 시작합니다.
Bugsnag 고객 평가
* G2: 4.4/5 (25개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.8/5 (10+ 리뷰)
7\.
/href/
https://www.ntaskmanager.com/product/issue-management-software/
nTask
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image10-2-1400x653.png
엔태스크 홈 페이지
/%img/
nTask는 심각도 수준에 따라 문제의 우선순위를 지정할 수 있는 문제 추적 소프트웨어입니다.
특정 회원에게 문제를 할당하고 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.
이렇게 하면 잔소리하거나 알림을 보내지 않고도 팀원이 우선순위가 높은 문제를 실제로 작업하고 있는지 알 수 있습니다!
nTask 주요 기능
* 이슈 상태를 통해 이슈의 미해결 또는 해결 여부를 명확하게 알 수 있습니다
* 각 문제에 고유 ID를 할당하여 쉽게 추적 가능
* 고급 검색 필터로 여러 문제를 찾아보세요
nTask 가격
nTask에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $3부터 시작합니다.
nTask 고객 평가
* G2: 4.5/5 (13개 이상의 리뷰)
* Capterra: 3.9/5 (15개 이상의 리뷰)
8\. Marker.io
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image14-2-1400x535.png
마커 홈 페이지
/%img/
팀 피드백 수집부터 효과적인 오류 재현까지, Marker.io는 소프트웨어 테스트 및 고객 피드백을 위한 원스톱 솔루션이 될 수 있습니다.
안타깝게도 이 버그 추적 소프트웨어로는 개념을 시각화하고 분석하기 위한 자유 양식 다이어그램을 만들 수 없습니다.
하지만 다음과 같은 기능은 가능합니다
/href/
https://marker.io/clickup-bug-tracking
marker.io와 ClickUp 통합
/%href/
을 통합하여 손쉽게 협업하고 동기화하세요.
Marker.io 주요 기능
* 피드백 위젯으로 웹사이트의 문제를 보고하세요
* 게스트 포털은 클라이언트에게 이전에 보고된 문제에 대한 개요를 제공합니다
* 자동 상태 동기화 기능으로 사용자에게 문제 해결에 대해 알림
Marker.io 가격
Marker.io는 월 5명의 사용자를 대상으로 $39부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Marker.io 고객 평가
* G2: 4.7/5 (15+ 리뷰)
* Capterra: 4.8/5 (50개 이상의 리뷰)
_ _버그_ *_보고 프로세스를 간소화하고 싶으신가요?
_여기에 대한 가이드가 있습니다_
/href/
https://clickup.com/blog/markerio-bug-report-in-clickup//
clickUp에서 완벽한 버그 보고서를 작성하는 방법
/%href/
_사용하기 Marker.io_
9\. HubSpot
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image2-3-1400x657.png
HubSpot 홈 페이지
/%img/
HubSpot을 사용하면 고객 제품 세부 정보, 문제 이력, 피드백 등 고객 티켓에 대한 광범위한 정보를 얻을 수 있습니다.
단점은 무료 플랜에서는 고객 경험 및 만족도 설문조사를 제공하지 않는다는 것입니다.
돈이나 고객과 헤어지는 것 같네요!
HubSpot 주요 기능
* 상담원 응답 시간, 티켓 볼륨 등과 같은 주요 지원 메트릭 제공
* 중앙 집중식
/href/
https://clickup.com/ko/blog/66954/undefined/
헬프 데스크 소프트웨어
/%href/
를 사용하여 문제를 더 빠르게 정리, 관리 및 추적할 수 있습니다
* 요청의 우선 순위를 지정하여 중요한 문제를 더 빨리 해결하세요
HubSpot 가격
HubSpot은 무료 도구를 제공하며, 유료 플랜은 두 명의 사용자에 대해 월 $45부터 시작합니다.
HubSpot 고객 평가
* G2: 4.4/5 (6,770+ 리뷰)
* Capterra: 4.5/5 (2,800개 이상의 리뷰)
10\. Zoho
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image19-2-1400x604.png
Zoho 홈 페이지
/%img/
Zoho BugTracker는 새로운 문제가 제출되고 업데이트가 이루어질 때 고객 서비스 담당자에게 알려주는 버그 추적 시스템입니다.
이 버그 추적기를 사용하면 팀과 고객 모두의 요구를 충족하는 맞춤형 인터페이스를 만들 수 있습니다.
일석이조라고 할 수 있을 정도로 두 마리 토끼를 잡을 수 있습니다!
Zoho 주요 기능
* 관리자는 문제 상태와 워크플로우를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다
* 버그에 라벨을 추가하고 심각한 문제를 한 번에 해결하세요
* 칸반 보드에서 문제를 시각화하고 추적하세요
Zoho 가격
Zoho는 최대 10명의 사용자를 위한 무료 플랜을 제공하며, 유료 플랜은 사용자당 월 $3부터 시작합니다.
Zoho 고객 평가
* G2: 4.4/5 (35개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.7/5 (145+ 리뷰)
11\. HappyFox
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image13-1-1400x592.png
해피폭스 홈 페이지
/%img/
HappyFox는 카테고리, 긴급성 및 진행 상황에 따라 티켓을 정리합니다. 고객 피드백을 수집하고 분석하여 개선의 여지가 있는 부분을 파악할 수 있습니다. 🗂
그러나 이 결함 추적 도구는 다음과 같은 기능을 제공하지 않기 때문에 팀의 업무량을 더 관리하기는 어렵습니다
/href/
https://clickup.com/ko/blog/8605/undefined/#11-how-to-build-and-use-a-scrum-sprint-backlog-
스프린트 백로그 빌드 및 사용
/%href/
.
happyFox가 서비스 팀의 행복을 "지원"하지 않는 것 같습니다!
해피폭스 주요 기능
* 고객 불만사항에 대한 사전 정의된 응답 템플릿 생성
* 챗봇을 사용하여 고객과 실시간으로 소통하세요
* 티켓 태그 지정 및 닫힘과 같은 반복적인 작업 자동화
HappyFox 가격
HappyFox에서 맞춤형 견적을 요청하세요.
HappyFox 고객 평가
* G2: 4.5/5 (120개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.6/5 (80개 이상의 리뷰)
12\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3714857-import-from-wrike
Wrike
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image6-4-1400x642.png
Wrike 홈 페이지
/%img/
/href/
https://clickup.com/compare/wrike-alternatives
Wrike
/%href/
는 사전 구축된 티켓팅 시스템과 헬프데스크 템플릿을 통해 팀이 고객 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다.
안타깝게도 무료 플랜에서는 시간 추적 기능, 간트 차트 또는 사용자 지정 필드가 제공되지 않습니다.
wrike?
Wrike 주요 기능
* 팀이 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 GitHub와 같은 앱과 통합합니다
* 맞춤형 상태를 추가하여 문제 진행 상황을 추적하세요
* 수신 티켓에 IT, 제품 또는 서비스로 라벨을 지정하여 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다
Wrike 가격
Wrike에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $9.80부터 시작합니다.
Wrike 고객 평가
* G2: 4.2/5 (1,560+ 리뷰)
* Capterra: 4.2/5 (1,660+ 리뷰)
중요한 기능이 누락되었나요? 이것들을 확인하세요
/href/
https://clickup.com/ko/blog/1798/undefined/
최고의 Wrike 대안들
/%href/
13\.
/href/
https://clickup.com/integrations/jira
Atlassian Jira
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image8-3-1400x642.png
Atlassian Jira 홈 페이지
/%img/
Jira는 팀원들이 제품을 테스트하는 동안 버그와 문제를 찾을 수 있는 이슈 추적 시스템입니다.
/href/
https://clickup.com/blog/jira-project-management//
Jira 프로젝트 관리
/%href/
를 사용하면 제품의 엔드투엔드 개발을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 버그 요청 양식을 완전히 제어할 수 있습니다!
하지만 Jira는 사용하기가 매우 복잡하고 이제 서버 제품과 작별을 고하면서 클라우드로 마이그레이션하도록 강제하고 있습니다!
Atlassian Jira 주요 기능
* 로드맵을 통해 플랜을 전달하고 문제 추적 워크플로우를 지도화하세요
* 이슈의 상태가 백로그에서 완료됨으로 변경되면 팀원에게 알리기
* 이 결함 관리 도구로 팀의 할 일 열에 끌어서 놓아 버그의 우선 순위를 지정하세요
Atlassian Jira 가격
Jira에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 월 $7.75/사용자부터 시작합니다.
Atlassian Jira 고객 평가
* G2: 4.2/5(3,860개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.4/5(10,000개 이상의 리뷰)
jira에 대해 확신이 서지 않으세요? 다음을 확인하세요
/href/
https://clickup.com/ko/blog/1025/undefined/
최고의 Jira 대안들
/%href/
14\. Redmine
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image15-4-1400x649.png
레드마인 홈 페이지
/%img/
Redmine은
/href/
https://clickup.com/ko/blog/105956/undefined/
오픈 소스 프로젝트 관리
/%href/
타임라인, 간트 차트, 달력에서 이슈를 볼 수 있는 이슈 추적 도구를 제공합니다.
하지만 앱의 간트 및 달력 보기에는 드래그 앤 드롭 기능이 없습니다.
레드마인이 여전히 디지털 지뢰와 같은 문제로부터 사용자를 보호할 수 있나요?
알아봅시다..
레드마인 주요 기능
* 텍스트, 숫자 또는 날짜와 같은 사용자 정의 필드를 생성하여 세부적인 문제를 생성합니다
* 중복 문제를 식별하고 표시할 수 있습니다
* 문서화 및 공동 편집을 위한 기본 제공 wiki
레드마인 가격
Redmine에는 무료 플랜이 있지만 일부 플러그인에는 결제가 필요합니다.
Redmine 고객 평가
* G2: 4/5 (200개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.1/5 (110개 이상의 리뷰)
아직 확신이 서지 않으시나요? 이 b_를 확인하세요
/href/
https://clickup.com/ko/blog/24217/redmine alternatives/
베스트 레드마인 대안
/%href/
15\. FreshDesk
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image4-5-1400x528.png
FreshDesk 홈 페이지
/%img/
FreshDesk는 팀이 이메일, 채팅, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 고객과 소통할 수 있는 옴니채널 플랫폼입니다.
하지만 이 _ _이슈 트래커_ _가 _ _팀이 최신 정보를 유지하는 데 도움이 될까요?
어디 보자..
FreshDesk 주요 기능
* 여러 상담원이 동일한 문제에 대해 작업하지 않도록 하는 충돌 감지 기능
* 광범위한 문제를 파악할 수 있도록 관련 티켓을 연결하는 티켓 추적기 시스템
* 일정 대시보드를 통해 팀의 진행 상황을 확인할 수 있습니다
FreshDesk 가격
FreshDesk에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $15부터 시작합니다.
FreshDesk 고객 평가
* G2: 4.3/5(15개 이상의 리뷰)
* Capterra: 4.5/5(2,000개 이상의 리뷰)
_보너스:_
_/href/
https://clickup.com/ko/blog/106705/undefined/
2024년 최고의 Freshdesk 대안 및 경쟁사 10가지
/%href/_
이슈 추적 문제가 있으신가요? 더 이상은 아닙니다!
효율적인 문제 추적 소프트웨어를 사용하면 고객 지원 워크플로우가 원활하게 운영되고 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
여기서 멘션한 모든 도구가 어느 정도 도움이 될 수 있지만, ClickUp은 모든 것을 처리합니다!
ClickUp을 사용하면 유사한 버그를 함께 그룹화할 수 있습니다
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/1214735-tags-clickapp
태그
/%href/
를 추가하세요. 또한 미리 만들어진 문제 추적 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다
/href/
https://clickup.com/templates
템플릿
/%href/
for
/href/
https://clickup.com/templates/bug-queues-t-8454971
버그 대기열
/%href/
,
/href/
https://clickup.com/templates/agile-project-management
애자일 프로젝트 관리
/%href/
, 제품 관리 등.
/href/
https://clickup.com
ClickUp으로 무료로 전환하기
/%href/
로 전환하여 문제 관리 여정을 순조롭게 바꾸세요.
