혼돈 이론에서 마케팅 분석에 이르기까지, 의미를 찾는 인간의 본능은 종종 원인과 결과에 달려 있습니다. 모든 경험에 대해 우리는 원인을 알고자 합니다. 모든 행동에 대해 결과 또는 효과를 예측하고자 합니다
이는 모든 일이 일련의 연결 작업으로 이루어진 비즈니스 세계에서 특히 흔하게 나타나는데, 이는 하나라도 잘못되면 모든 것이 카드 한 장처럼 무너진다는 것을 의미합니다.
이를 방지하기 위해 비즈니스 리더와 프로젝트 관리자는 원인 및 결과 다이어그램이라는 도구를 사용하여 특정 이벤트의 트리거와 이유를 지도화합니다.
이 블로그 게시물에서는 조직에서 이러한 인과관계 다이어그램을 사용하여 복잡한 문제를 해결하는 방법을 살펴봅니다.
인과관계 다이어그램이란 무엇인가요?
인과관계 다이어그램은 특정 이벤트의 잠재적 원인을 시각적으로 표현한 것입니다. 이 다이어그램은 각 원인(예: 편차, 불완전성 또는 오류)이 최종 결과의 변화의 원인이라는 가설을 세웁니다.
간단히 설명하자면, 커피에 설탕을 권장량인 두 스푼 대신 두 컵을 넣으면(오류) 너무 단 음료가 나오게 됩니다! 우유를 너무 많이 넣으면(편차) 커피가 너무 묽어집니다.
1920년대에 저명한 조직 이론가 이시카와 카오루가 고안한 피시본 다이어그램 또는 이시카와 다이어그램이라고도 불리는 원인과 결과 다이어그램은 다음과 같은 강력한 도구입니다 시스템 사고 . 복잡한 산업 프로세스를 효과적으로 이해하고 관리하는 데 도움이 됩니다.
샘플 이시카와 다이어그램 (출처:) 위키미디어 커먼즈 )_
인과 관계 다이어그램의 중요성 # 인과 관계 다이어그램의 중요성
좋은 인과관계 다이어그램의 핵심은 쭉정이에서 밀을 가려내는 것입니다. 원인이 되는 요인을 명확하게 식별하여 다른 모든 것을 제쳐놓습니다. 이는 산업 전반에 걸쳐 훌륭한 문제 해결 도구가 될 수 있습니다.
비즈니스, 특히 제품 개발에서 팀은 피시본 다이어그램을 사용하여 예기치 않은 이벤트의 근본 원인을 탐색합니다.
예를 들어, 계획되지 않은 중단이 발생한 경우 IT 운영팀은 피시본 다이어그램을 사용하여 실제 원인을 파악하기 전에 모든 기여 요인을 파악할 수 있습니다.
프로젝트 관리에서 피시본 다이어그램은 리소스 계획에 자주 사용됩니다. 프로젝트 관리자는 사람, 프로세스, 기술 등의 원인 요인의 조합을 기반으로 예상 결과의 버전을 시뮬레이션합니다.
품질 관리에서는 Ishikawa의 의도대로 팀이 측정, 재료, 사람, 프로세스, 기계 등과 같은 기여 요인을 배치하여 결함이 있는 결과물의 원인을 파악합니다.
모든 산업에서 원인과 결과 다이어그램의 이점은 논란의 여지가 없습니다.
- 명확성: 결함이나 이벤트 발생의 원인이 되는 다양한 교차 요인 이해
- 속도: 프로세스의 모든 관련 요소에 대한 포괄적인 지도를 기반으로 문제 해결 가속화
- 효율성: 프로세스 변경에 따른 잠재적 결과를 시뮬레이션하고 그에 따라 적응할 수 있는 능력
- 효과성: 원인과 증상을 묘사하여 실제 상황을 파악할 수 있습니다
이것이 실제로 어떻게 작동하는지 살펴봅시다.
원인과 결과 다이어그램의 구성 요소
매우 간단하지만 인과 관계 다이어그램에는 다음과 같은 여러 구성 요소가 포함됩니다:
패널: 원인과 결과 다이어그램은 두 부분으로 시각화됩니다. 왼쪽에는 자재, 노동력, 환경 등 모든 잠재적 원인 또는 기여 요인이 표시됩니다. 오른쪽에는 결과 또는 문제가 표시됩니다.
중심 척추: 중심 척추는 왼쪽에서 오른쪽으로 양쪽을 연결한 다음 다양한 일차 및 이차 기여 요인으로 연결됩니다.
주요 원인: 각 기여 요인에는 일반적으로 주요 원인이 있습니다. 예를 들어, 낮은 재료 품질이 결함의 주요 원인일 수 있으며, 이는 다이어그램에 이와 같이 시각화되어 있습니다.
2차 원인: 결함에는 1차 원인을 강조하는 2차 원인도 있을 수 있습니다. 예를 들어, 품질이 낮은 자재를 습기가 많은 창고에 보관한 것이 출력에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
조직과 프로세스의 구조에 따라 피시본으로 시각화된 여러 가지 원인 요인이 있을 수 있습니다.
이제 다이어그램의 각 모양이 무엇을 의미하는지에 대해 배웠으니 직접 만들어 보겠습니다.
원인 및 결과 다이어그램 만드는 방법
인과 관계 다이어그램을 만드는 것도 프로세스를 세밀하게 이해할 수 있는 방법입니다. 그러니 주의를 기울여 각 단계를 살펴보세요.
1. 효과 파악하기
원인과 결과 다이어그램은 오른쪽에서 그리는 것이 가장 좋습니다. 결정을 내리기 전에 효과, 오류, 문제 또는 이슈를 파악하세요. 효과에 대한 정의를 구체적이고 모든 이해관계자가 쉽게 이해할 수 있도록 작성하세요.
예를 들어 "품질이 떨어졌습니다."라고 말하는 대신 "지난 3개월 동안 프로덕션 코드의 버그 수가 20% 증가했습니다."라고 효과를 정의할 수 있습니다
다음은 몇 가지 예입니다 문제 진술 템플릿 를 참고하세요.
이제 효과를 가리키는 화살표로 얇은 중앙 척추를 그립니다.
2. 원인 요인 파악하기
어떤 식으로든 결과에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있을 수 있다는 점을 기억하세요. 다이어그램에 모든 요인을 목록으로 작성하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 주요 범주의 요인을 식별하려면 다음 접근 방식 중 하나를 사용할 수 있습니다.
브레인스토밍: 팀을 모아 보드에 아이디어를 던져보세요. 관련 팀원들에게 무엇을 하는지, 어떻게 하는지, 왜 하는지에 대해 질문합니다.
예를 들어, 비즈니스 분석가, 개발자, 테스터를 회의에 불러 버그 수가 증가한 이유를 살펴볼 수 있습니다. ClickUp 화이트보드 는 스티커 메모, 텍스트, 댓글 등을 추가할 수 있는 좋은 방법입니다.
clickUp 화이트보드로 효과적인 브레인스토밍하기
가상 협업이 처음이거나 이시카와 다이어그램을 사용하는 경우 다음을 시도해 보세요 ClickUp의 원인과 결과 다이어그램 템플릿 . 완전히 사용자 정의할 수 있는 초보자 친화적인 이 화이트보드 템플릿은 인과 관계를 지도화하고 근본 원인을 효과적으로 식별하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp의 원인과 결과 다이어그램 템플릿
이 템플릿을 처음 사용하는 경우, 다음 템플릿에 피쉬본 다이어그램을 Excel에서 .
프로세스 지도 작성: 단계별로 진행하여 효과를 발생시키는 전체 프로세스를 지도화합니다. 예를 들어 소프트웨어 버그의 경우 다음과 같은 단계가 포함될 수 있습니다:
- 코딩
- 코드 검토
- 테스트
- 버그 추적
- 프로덕션 배포
보너스 읽기: 사용 순서도 템플릿 를 사용하여 이 단계를 가속화할 수 있습니다.
프레임워크 사용: 많이 사용되는 도구로 인과 관계 다이어그램을 지원하는 수많은 프레임워크와 템플릿이 있습니다.
예를 들어, 제조업에서는 인력, 재료, 방법, 기계, 측정 등 5가지 MS가 원인 요인으로 식별됩니다.
마찬가지로 비즈니스 분야에 맞는 것을 찾을 수 있습니다. 기여 요인을 왼쪽의 개별 사각형 안에 배치합니다. 중앙 척추에 연결 화살표를 그립니다.
3. 주요 원인 파악하기
각 기여 요인 아래에 주요 원인을 나열합니다. 예를 들어 소프트웨어 버그 증가의 원인은 다음과 같을 수 있습니다.
- 코딩: 프로그래밍 오류, 논리 오류
- 코드 검토: 프로세스 격차, 선임 개발자의 시간 제약
- 테스트: 부적절한 테스트, 불완전한 사용 사례
- 버그 추적: 수동 추적, 불완전한 버그 설명
각 주요 원인에서 중앙 척추로 연결되는 커넥터를 그려 인과 관계를 나타냅니다.
4. 2차 원인(있는 경우) 식별
때로는 주요 원인 중 하나에 대한 이차적인 원인이 있을 수 있습니다.
예를 들어, 고품질 코드 작성을 위한 조직 전반의 표준이 부족하여 프로그래밍 오류가 증가할 수 있습니다.
엔지니어링 영역 외에서는 부적합하거나 경험이 부족한 지원자를 채용하여 논리 오류가 발생할 수 있습니다.
보조 소스에서 주 소스로 연결되는 커넥터를 그려 확장된 관계를 표시하세요. 완료됨과 동시에 다이어그램은 다음과 비슷하게 보일 것입니다.
이시카와 다이어그램 구조 (출처:) 위키미디어 커먼즈 )_
5. 정확성 및 유효성 확인
전체 인과 관계 다이어그램을 그렸다면 이제 모든 것을 다시 한 번 검증해야 할 때입니다. 확인합니다:
- 각 원인이 결과까지 논리적으로 연결되는지 여부
- 각 단계가 연구 중인 효과의 운영 프레임워크에 맞는지 확인합니다
- 세 번째 또는 네 번째 순서 원인이 정확하게 통합되었는지 여부
- 모든 기여 요인을 세밀하게 조사하여 모든 포괄적인 원인을 포괄하는지 여부
이것이 기본입니다. 몇 가지 팁과 요령을 활용하면 인과 관계 다이어그램을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
효과적인 인과 관계 다이어그램을 위한 팁 # 효과적인 인과 관계 다이어그램을 위한 팁
이가 시릴 정도로 달콤한 커피 한 잔처럼 결과가 간단할 때는 원인을 쉽게 지도화할 수 있습니다. 하지만 비즈니스 문제는 결코 간단하지 않습니다. 코드 버그처럼 명백해 보이는 문제에도 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 원인과 결과 다이어그램을 효과적으로 작성하고 사용하려면 다음 최고의 실행 방식을 따르세요.
인과 관계 다이어그램은 증명이 아닌 프레임워크로 사용하세요
원인과 결과 다이어그램은 문제의 증거가 아닙니다. 단순히 이론을 발전시키는 데 도움이 되는 도구일 뿐입니다. 문제를 일으킬 수 있는 모든 요인을 시각화합니다. 피시본 다이어그램을 가장 잘 활용하는 방법은 문제의 실제 근본 원인을 조사하기 위한 프레임워크로 사용하는 것입니다.
⚡️템플릿 아카이브: 피쉬본 다이어그램 템플릿
복잡하지 않게 포괄적으로 작성하세요
좋은 인과 관계 다이어그램은 조사자에게 조사해야 할 모든 것을 포괄적인 목록으로 제공해야 합니다. 따라서 사소하거나 효과와 관련이 없다고 생각하여 추가하는 것을 놓치는 일이 없도록 하세요.
그러나 그렇게 하는 동안 관련 없는 요소를 너무 많이 추가하지 않도록 주의하세요. 이렇게 하면 다이어그램이 복잡해지고 해석하기 어려워질 수 있습니다.
중복이 아닌 반복을 수용하세요
동일한 주요 또는 보조 원인이 두 가지 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 소프트웨어 버그 예시에서 기술 부족은 테스트뿐만 아니라 코딩에서도 주요 원인이 될 수 있습니다. 이 두 가지는 별개이므로 자유롭게 추가하세요.
하지만 불필요하게 반복하지 않도록 주의하세요. 예를 들어 기술 부족과 경험 부족은 이 맥락에서 같은 의미일 수 있으므로 반복할 필요가 없습니다.
사후 대응이 아닌 사전 예방적으로 사용하기
종종 팀은 원인과 결과 다이어그램을 사용하여 문제의 근원을 추적합니다. 하지만 이것이 유일한 방법은 아닙니다. 인과 관계 다이어그램을 사용하여 선택에 따른 잠재적인 문제를 시뮬레이션할 수도 있습니다.
예를 들어 코딩에서 프로그래밍 오류가 주요 원인이라고 가정해 보겠습니다. 프로그래밍 언어의 변경이 결과에 영향을 미칠 수 있다는 이론을 세울 수 있습니다. 이를 바탕으로 문제를 어느 정도 해결할 수 있는지 시뮬레이션하고 그에 따라 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이를 설명하기 위해 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.
원인과 결과 다이어그램 예시
원인과 결과 다이어그램은 원인과 결과 사이의 관계를 간단하게 시각화한 것입니다. 자신에게 가장 적합한 양식을 선택해 지도를 그릴 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다 다이어그램 예시 를 참고하세요.
프로세스 분석
프로세스 분석 다이어그램 (출처:) TIBCO )_
가장 간단한 것부터 시작하겠습니다 워크플로우 다이어그램 예시 . TIBCO의 이 다이어그램은 램프에 전원을 공급하는 전체 프로세스를 고려하여 오작동의 가능한 원인을 파악합니다.
품질 관리
품질 관리 가이드(출처:) 앨버타 대학교 )_
다음 예시는 원 제작자인 이시카와 카우로의 저서 <품질 관리 가이드>에 나오는 도표입니다. 이 다이어그램은 "맛있는 밥"을 만드는 데 필요한 모든 것을 보여줍니다
근본 원인 분석
서비스 불만 사항의 근본 원인 분석 (출처:_) 식스 시그마 학습 가이드 에서 선택할 수 있습니다.
문제 제어
ClickUp의 근본 원인 분석 템플릿
프로젝트 관리에서 문제가 발생했을 때 피시본 다이어그램은 훌륭한 진단 도구입니다. 여기 근본 원인 분석을 수행하는 방법 템플릿을 사용합니다. ClickUp의 근본 원인 분석 템플릿 은 데이터를 분석하고 문제의 핵심을 파악하며 효과적이고 지속 가능한 해결책을 찾을 수 있는 중급 수준의 완전히 사용자 정의 가능한 프레임워크입니다.
소프트웨어 버그의 원인을 추적하든, 조립 라인의 문제를 파악하든, 이 템플릿을 사용하면 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
행동 분석 및 예측
시스템 신뢰성 엔지니어를 위한 모델 예측 가능성 다이어그램(출처:) 연구 게이트 )_
한 연구에서 나온 이 그림은 시스템 신뢰성 문제의 모든 잠재적 원인과 하위 원인을 보여줍니다. 이 연구는 피쉬본 다이어그램을 사용하여 신뢰성 엔지니어가 산업 시스템의 동작을 모델링, 분석 및 예측할 수 있는 도구를 만듭니다.
정보 관리
정보 자산의 효과적인 배포를 가로막는 장벽(출처: ) 데이터 리더 )_
이 인과관계 다이어그램은 조직이 데이터를 비즈니스 자산으로 관리하는 데 방해가 되는 모든 장벽을 요약한 것입니다. 호주, 남아프리카, 미국의 과학자 및 비즈니스 리더들의 의견을 바탕으로 효과적인 정보 관리에 관한 대화를 유도합니다.
사용자 지정 가능한 피쉬본 다이어그램
ClickUp의 무료 피쉬본 다이어그램 템플릿
이와 같이 복잡한 프로세스를 지도화할 때는 ClickUp 피쉬본 다이어그램 템플릿 는 훌륭한 출발점입니다. 이 중간 수준의 템플릿은 모든 원인을 환경, 기계, 사람, 재료 및 방법으로 분류하여 문제와 문제에 영향을 미치는 요인 간의 연결을 정의하는 데 도움이 됩니다.
상호 연결된 원인과 결과
비용 증가의 원인과 결과 다이어그램 (출처:) 시각적 패러다임 )_
기존의 피시본 스타일에서 벗어나 이 다이어그램은 한 프로세스의 결과가 어떻게 다음 프로세스의 원인이 될 수 있는지를 보여주는 데 도움이 됩니다. 이는 모든 프로세스의 상호 연결된 원인과 결과를 시각화하는 데 유용한 품질 도구상자입니다.
위의 예시에서 볼 수 있듯이 인과 관계 다이어그램을 만드는 데는 단 하나의 올바른 방법만 있는 것은 아닙니다. 몇 가지 방법이 있습니다 근본 원인 분석 도구 다양한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 하지만 피할 수 있는 실수도 있습니다.
피해야 할 일반적인 실수
원인과 결과 다이어그램은 올바르게 사용하면 강력한 도구가 됩니다. 하지만 잘못 사용하면 부작용을 초래할 수 있습니다. 다음은 피시본 다이어그램을 만들고 사용할 때 피해야 할 몇 가지 실수입니다.
서둘러 결정하기
좋은 인과관계 다이어그램은 철저하고 포괄적이어야 합니다. 종종 팀은 기본 다이어그램을 그린 후 의사 결정에 서둘러 사용하는 경우가 있는데, 이는 다이어그램의 유용성에 영향을 미칩니다.
다이어그램을 신중하고 완벽하게 그리세요. 전체 프로세스에 대해 철저히 조사하고 모든 것을 고려했는지 확인하세요. 완료되면 다시 확인하세요.
문제를 부정확하게 정의하기
원인과 결과 다이어그램은 정확한 만큼만 유용합니다. 간혹 팀에서 부정확하거나 관련 없는 원인을 다이어그램에 추가하는 실수를 저지르기도 합니다. 또한 잘못된 인과 관계를 만들 수도 있습니다.
다이어그램을 그리는 동안 전문가의 지원을 받으세요. 여러 주제별 전문가와 함께 다이어그램을 검토하여 정확성을 확보하세요.
데이터의 잠재적 원인을 잘못 파악하는 경우
이시카와 다이어그램은 효과/이벤트에 대해 가능한 모든 원인을 시각화할 뿐입니다. 어떤 요소가 이벤트의 원인인지에 대한 데이터는 제공하지 않습니다.
원인과 결과 다이어그램을 사용하여 이론을 공식화하세요. 그런 다음 결론에 도달하기 전에 이론과 각 인과 관계의 논리적 일관성을 독립적으로 테스트하세요.
다이어그램을 정적으로 유지하기
이시카와 다이어그램은 생성 당시에만 정확합니다. 프로세스는 시간이 지남에 따라 진화하고 변화합니다. 정적으로 유지하면 최근의 변화를 놓치게 되어 문제 해결에 비효율적입니다.
원인과 결과 다이어그램을 정기적으로 업데이트하세요. 근본 원인 분석에 사용하기 전에 반드시 업데이트하세요.
ClickUp으로 긍정적인 효과 창출하기
현대의 비즈니스 프로세스는 복잡하고 눈에 보이지 않는 경우가 많습니다. 소프트웨어의 예를 들어보겠습니다. 오늘날 팀들은 큰 소프트웨어를 작은 기능으로 세분화하여 독립적이면서도 서로 연결된 단위로 배포합니다. 즉, 하나의 기능이 오작동하면 연결된 수많은 다른 기능 때문일 수 있습니다.
이러한 시나리오에서 좋은 인과관계 다이어그램은 문제를 추적하여 해결책을 찾는 데 강력한 시각적 도구가 될 수 있습니다. 문제의 상황을 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 솔루션을 모델링하고 시뮬레이션하여 의도하지 않은 결과를 초래하는지 확인할 수도 있습니다.
원인과 결과 형식으로 복잡한 아키텍처 다이어그램을 그리든, 단순히 프로세스를 지도화하든 상관없습니다, ClickUp 은 관리에 필요한 모든 것을 제공합니다. ClickUp 화이트보드는 원인과 결과를 관리할 수 있는 유연하고 사용자 지정 가능하며 반복 가능한 방법입니다. 문제를 효과적으로 해결하세요. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요 .