매일 맞춤형 소프트웨어 솔루션에 대한 클라이언트 요청이 쏟아지는 분주한 B2B 회사를 관리하고 있습니다. 모든 요청과 클라이언트가 중요하지만 모든 요청을 추적할 수는 없습니다. 이메일 스레드와 티켓을 수동으로 관리하다 보면 요청이 뒤섞이거나 응답이 지연되는 경우가 종종 있습니다.
결과는 어떻게 되나요? 팀은 허둥대고 클라이언트를 잃을 위험이 있습니다.
IT, 고객 지원, 내부 운영 관리 등 어떤 분야에서든 요청을 수동으로 처리하는 데 따르는 혼란은 감당하기 어려울 수 있습니다.
하지만 여기 해결책이 있습니다! 서비스 요청 관리 소프트웨어는 제출부터 해결까지 서비스 요청 프로세스의 모든 단계를 중앙 집중화하여 효율성과 고객 만족도를 높여줍니다.
수년간의 내부 및 고객 서비스 요청 관리 경험을 바탕으로 ClickUp 팀과 저는 최고의 서비스 요청 관리 소프트웨어 10가지 목록을 작성했습니다. 이 tool은 서비스 요청 관리 프로세스를 혁신할 수 있습니다.
서비스 요청 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
서비스 요청 관리 소프트웨어를 선택할 때는 팀의 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시키는 데 도움이 되는 기능과 기능을 고려해야 합니다.
다음은 살펴봐야 할 사항입니다:
- 자동화: 소프트웨어에 요청 에스컬레이션 및 수동 개입 최소화 등 사전 정의된 규칙에 따라 작동하는 강력한 자동화 기능이 있는지 확인하세요. 그런 다음 그에 따라 서비스 요청 관리 우선순위를 설정하세요
- 셀프 서비스: FAQ 및 문제 해결 가이드와 같은 셀프 서비스 지원 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾아 서비스 요청을 최소화하고 서비스 데스크 팀의 부하를 완화하세요
- 보고 및 분석: 실시간 분석 기능을 갖춘 사용자 지정 가능한 대시보드를 검색하세요. 서비스 제공자에게는 서비스 메트릭 추적, SLA(서비스 수준 계약) 준수 모니터링, 개선이 필요한 영역 식별에 필수적인 종합적인 보고 기능이 필요합니다
- 사용자 친화적인 인터페이스: 사용자와 관리자를 위한 직관적인 인터페이스를 갖춘 요청 관리 도구를 선택하여 교육 시간을 줄이고 원활한 서비스 제공을 위한 도입을 장려합니다
- 모바일 접근성: 사용자와 관리자가 이동 중에도 요청을 관리할 수 있는 모바일 친화적인 서비스 요청 관리 도구 선택으로 유연성과 대응력 향상
다양한 고객 서비스 관리를 제공하는 소프트웨어를 찾고 문제 해결 템플릿 를 사용하여 서비스 요청 관리 프로세스를 빠르게 진행할 수 있습니다.
최고의 서비스 요청 관리 소프트웨어 10가지
다음은 상위 10위입니다 인시던트 관리 소프트웨어 를 사용하면 운영을 크게 간소화할 수 있습니다.
1. ClickUp(서비스 요청 관리에 가장 적합)
ClickUp 고객 서비스를 통해 지정된 팀원에게 서비스 요청을 할당하세요 ClickUp 는 다목적 프로젝트 및 고객 관리 소프트웨어로 워크플로우를 자동화하고 간소화하여 서비스 요청을 손쉽게 처리할 수 있도록 도와줍니다. 다양한 고유 기능을 통해 서비스 요청 작업 시작부터 모니터링 및 우선순위 지정에 이르기까지 프로세스 전반에 걸쳐 지원을 제공합니다.
ClickUp 작업
ClickUp 작업으로 서비스 요청을 신속하게 생성하고 할당하세요
서비스 요청을 다음과 같이 생성, 할당 및 추적하세요 ClickUp 작업 . 이를 통해 서비스 요청에 대해 별도의 작업을 생성하고, 모니터링하고, 팀원을 할당하여 프롬프트 조치를 취하고 책임감을 높일 수 있습니다.
또한 다음을 설정할 수 있습니다 ClickUp의 맞춤형 작업 상태 와 각각에 대한 우선순위를 설정하여 서비스 요청의 다양한 상태를 반영할 수 있습니다. 예시: 신규, 진행 중, 피드백 대기 중, 완료됨.
이뿐만이 아닙니다, ClickUp 작업 우선순위 를 사용하면 다른 플래그를 추가할 수 있습니다: 긴급, 높음, 보통, 낮음 예를 들어 한 번에 5개의 티켓이 있다고 가정해 보세요. 이 기능을 사용하여 팀에게 어떤 티켓을 먼저 작업할지 알려줄 수 있습니다.
ClickUp 고객 서비스
ClickUp 고객 서비스를 통해 서비스 요청을 효과적으로 관리하고 일반적인 문제를 파악하세요 ClickUp 고객 서비스 를 사용하면 반복 작업을 줄이고 문제점을 더 빨리 지적할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다: 태그를 사용하여 일반적인 문제에 플래그를 지정하고 프롬프트하여 문제를 해결하고 재발을 방지할 수 있습니다.
문제, 클라이언트 또는 요청 유형에 따라 서비스 요청을 분리할 수 있도록 도와줍니다. 또한 ClickUp 자동화 에서 특정 기준에 따라 특정 회원에게 특정 요청을 자동으로 위임하거나 특정 조건이 충족되면 작업의 상태를 변경할 수 있습니다.
ClickUp 시간 관리
ClickUp 시간 관리로 시간 서비스 요청 관리 및 정확한 추정 시간 제공
고객에게 서비스 요청을 해결하는 데 걸리는 예상 시간을 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이는 종종 번거로운 작업이지만, ClickUp을 사용하면 ClickUp 시간 관리 .
각 서비스 요청에 소요되는 시간을 추적하여 효율성을 모니터링하고 병목 현상을 파악하세요. 또한 유사한 요청에 소요되는 시간을 파악하여 작업에 대한 시간 추정치를 설정하여 기대치, SLA 및 마감일을 관리할 수 있습니다.
ClickUp 대시보드
ClickUp 대시보드로 모든 서비스 요청을 한 곳에서 관리하고 진행 상황을 보기
마지막으로, 접수된 모든 서비스 요청을 한 곳에서 종합적으로 보기를 원하시나요? ClickUp 대시보드 를 사용하면 가능합니다.
대시보드를 구축하여 요청 번호, 평균 응답 시간, 상태 배포와 같은 서비스 요청 메트릭을 개요 보기로 확인할 수 있습니다. 또한 보고서를 생성하고 팀의 성과를 분석하여 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.
이러한 이점이 있지만 서비스 요청 관리 프로세스를 정리하는 데 많은 노력이 필요해 보이시나요? ClickUp에는 해결책이 있습니다 ClickUp 서비스 요청 템플릿 를 사용하여 더 빠르게 실행할 수 있습니다.
ClickUp 서비스 요청 템플릿으로 서비스 요청 관리하기
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 표준 서비스 요청 형식을 제공하여 시간을 절약하고 요청 간 일관성을 보장합니다
- 인적 오류 가능성을 줄임으로써 요청이 빠르고 효율적으로 할당 및 처리되도록 보장합니다
- 블록됨, 새 요청, 해결됨, 조사 중 등의 태그를 추가하여 요청 상태를 추적하여 진행 상황을 파악하고 작업의 우선순위를 정합니다
- 스크린샷, 제공된 해결 방법, 컴퓨터 번호, 담당자 이메일, 위치와 같은 맞춤형 속성을 추가하여 요청을 시각화하고 세부 정보를 파악하세요
ClickUp 최고의 기능
- 워크플로우 자동화: 요청 제출 또는 우선순위와 같은 트리거를 기반으로 작업 생성, 할당 및 알림 워크플로우 자동화
- 알림 설정: 서비스 요청 상태에 대한 알림 및 경고를 통해 모든 이해 관계자에게 정보를 제공하고 알림을 사용하여 서비스 요청을 간과하지 않도록 합니다
- 팀 협업: 다음을 사용하여 팀원 간의 협업을 촉진하세요ClickUp 협업 를 사용하여 작업 스레드 내에서 댓글을 달고, 동료를 태그하고, 세부 사항을 논의할 수 있습니다
- 보안 강화: 사용자 지정 가능한 권한 및 데이터 암호화를 포함한 강력한 보안 기능으로 민감한 정보를 보호하세요
ClickUp 제한 사항
- ClickUp 모바일 앱에서 모든 고급 기능을 사용할 수 있는 것은 아닙니다(현재 기준)
ClickUp 가격
- Free: 영원히
- 무제한: 사용자당 $7/월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp Brain: 작업 공간 회원당 월 $7의 유료 플랜에 추가하세요
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (4,000개 이상의 리뷰)
2. Zendesk(통합 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via 젠데스크 Zendesk는 고객의 질문, 요청 및 우려 사항에 대한 중앙 허브(hub)를 만들어 고객 처리를 간소화합니다.
고객은 이메일, 채팅, 전화, 모바일 또는 소셜 채널을 사용하여 불만 사항을 문의할 수 있습니다. 어떻게 한 번에 모두 추적할 수 있나요?
Zendesk가 티켓을 만들어 대기열에 등록하면 모든 것을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
수십억 건의 실제 고객 서비스 상호작용을 기반으로 구축된 Zendesk AI를 사용할 수도 있습니다. 고객 경험을 이해하므로 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
Zendesk 최고의 기능
- Zendesk 내에서 Jira, Salesforce, Slack 등의 앱 연동 서비스 사용
- 옴니채널 커뮤니케이션 지원을 받아 접근성과 편의성을 향상하세요
- 커뮤니케이션 도구를 통합하고 팀원들과 협업하여 서비스 요청을 효율적으로 처리하세요
Zendesk 제한 사항
- 소프트웨어의 기능을 익히고 필요에 따라 맞춤형으로 설정하는 데 시간이 걸림
- 모바일 애플리케이션 사용이 어렵고 모든 기능을 갖추고 있지 않음
Zendesk 가격
- 지원팀: 상담원당 월 $19
- 지원 전문가: 상담원당 월 $55
- 지원 기업: 상담원당 월 $115
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3,900개 이상의 리뷰)
3. Atlassian(IT 서비스 관리에 가장 적합)
via Atlassian 서비스 요청이 대부분 IT 서비스 관리에 집중되어 있다면 Jira Service Management가 꼭 필요합니다. 모든 것을 하나의 플랫폼에 통합하여 워크플로우를 최적화함으로써 사일로를 만드는 무겁고 경직된 프로세스의 부담에서 벗어나 워크플로우를 최적화할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 가장 큰 장점 중 하나는 코드가 필요 없는 양식과 자동화 프로세스를 통해 가치 흐름을 생성하고 반복적인 작업을 제거한다는 점입니다. 또한 개방형 협업 플랫폼은 서비스 요청 관리 우선순위를 정렬하여 요청을 더 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
Atlassian 최고의 기능
- 맞춤형 애드온 및 REST API로 서비스 데스크 향상
- 단일 플랫폼으로 인시던트, 문제, 변경 관리 및 서비스 요청 관리
- 서비스 요청을 개발 작업 및 버그 수정에 직접 연결하여 신속하고 정확하게 문제 해결
Atlassian 한도
- 회사의 서비스 요청에 대한 인사이트를 얻기 위한 보고 기능이 제한되어 있습니다
Atlassian 가격
- free: 무료
- 표준: 상담원당 월 $17.65
- 프리미엄: 상담원당 월 $44.27
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
Atlassian 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5(700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(600개 이상의 리뷰)
4. OneDesk(AI 지원 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via 원데스크 OneDesk를 사용하면 고객 지원 티켓, 이메일 및 기타 고객 상호 작용을 한 곳에서 캡처하고, 응답하고, 관리할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 가장 큰 특징은 고객의 콘텐츠를 기반으로 고객에게 응답을 제공하는 AI 에이전트인 Odie('OD')입니다.
이 소프트웨어의 또 다른 고유 기능은 다음과 같습니다 티켓팅 소프트웨어 는 이메일 캡처 및 응답입니다. MS 365 또는 Google 작업 공간 수신함을 자동으로 연결하여 응답을 캡처하고 스레드화할 수 있습니다.
또한 다양한 종류의 요청에 대한 워크플로우를 만들어 기본값으로 티켓을 생성할 수도 있습니다.
OneDesk 최고의 기능
- 실시간 채팅, 요청 양식, 웹 포털, 지식창고 및 만족도 설문조사를 통해 고객을 지원하세요
- 지식창고 문서, 이전 쿼리 및 답변을 통해 AI 상담원을 교육하고 신속하게 응답하세요
- 대시보드 및 보고서를 통해 티켓 상태 및 팀 성과에 대한 실시간 통계에 액세스하세요
OneDesk 제한 사항
- 업데이트로 인해 소프트웨어 기능이 중단되고 시스템을 다시 조정해야 함
OneDesk 가격
- 표준:사용자당 월 $13.99
- 프리미엄:사용자당 월 $15.99
- Enterprise:사용자당 $18.99/월
OneDesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (30개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
5. Zoho Desk(분류된 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via 조호 데스크 Zoho는 고객, 상담원, 관리자를 위한 간편한 지원 시스템을 갖추고 있습니다.
이 소프트웨어의 가장 독특한 기능은 설정한 한도에 따라 모든 상담원에게 티켓을 균등하게 분배할 수 있는 자동 티켓 할당 기능인 라운드 로빈입니다. 또한 팀에서 가장 적합한 상담원이 티켓을 처리하도록 할 수도 있습니다.
예를 들어 소셜 미디어 관련 쿼리는 최단 기간 내에 최상의 해결을 위해 소셜 미디어 전문가에게 전달되어야 합니다.
조호 데스크의 주요 기능
- 맞춤형 보기 및 작업 모드를 통해 마감 시간, 우선순위 및 CRM 상태에 따라 티켓을 자동으로 정리합니다
- 서로 다른 부서의 지원 에이전트 간에 원활한 협업을 보장하여 정보가 손실되지 않도록 합니다
- 태그를 통해 티켓을 분류하여 적합한 담당자와 일치시킵니다
조호 데스크 한도
- 다른 언어로 된 티켓에 대한 지원이 제한되어 있습니다
Zoho Desk 가격
- 무료
- 특급: 사용자당 월 $7/월
- 표준: 사용자 당 월 $ 14
- 프로페셔널: 사용자당 월 $23
- Enterprise: 사용자당 월 $40
*외부 출처에서 가져온 가격 정보입니다
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (5,600개 이상의 리뷰)
- 카테라: 평가 없음
6. HubSpot (단일 보기 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via HubSpot HubSpot 헬프데스크를 사용하면 통합된 데이터 소스에서 개인화된 AI 기반 지원을 제공하고 360도 인사이트를 활용하여 지원 담당자에게 가치 있는 정보를 제공할 수 있습니다.
서비스 요청 진행 상황을 따라잡는 데 어려움을 겪고 있다면 이 소프트웨어가 적합합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 팀이 전체 고객 여정을 한 눈에 볼 수 있습니다.
또한 HubSpot은 옴니채널 지원과 고급 서비스 수준 계약 및 라우팅 기능을 결합하여 성장하는 지원팀을 관리하고 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다.
HubSpot 주요 기능
- 강력한 보고 및 분석 도구에 액세스하여 서비스 팀의 성과를 검토하세요
- 후속 작업, 상태 업데이트 및 알림을 트리거하는 자동화된 워크플로우로 응답 시간 개선
- 중앙 집중식 수신함을 통해 팀 협업을 강화하고 누락된 요청을 제거합니다
HubSpot 제한 사항
- 광범위한 기능으로 인해 어디서부터 시작하고 어떤 기능을 사용하는 것이 가장 좋은지 이해하기 어렵습니다
HubSpot 가격
- 마케팅 허브 프로페셔널: 월 $ 800 (좌석 3 개 포함)
- 마케팅 허브 엔터프라이즈: 3,600 / 월 (5 개 좌석 포함)
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (11,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (4,100개 이상의 리뷰)
7. 헬프 스카우트(개인화된 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via 스카우트 지원 헬프 스카우트는 고객 응답 시간을 평균 30분 단축한다고 주장합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 고객이 지식창고를 통해 스스로 도움을 얻고 필요할 때 사람으로부터 실시간 지원을 받을 수 있습니다.
또한 API와 SDK를 사용하여 실생활에 맞게 맞춤화하고 고객과 내부 지원팀에게 최상의 지원을 제공할 수 있습니다.
저는 이 외부 및 내부 커뮤니케이션 소프트웨어 컨텍스트, 데이터 및 이전 응답에 액세스하여 지원 응답을 개인화할 수 있다는 점에서 매력적입니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- AI 기능을 사용하여 과거 대화 및 도움말 문서에서 정보를 수집하여 검토, 수정 및 전송할 준비가 된 온브랜드 응답을 만들 수 있습니다
- 모든 고객 상호작용을 한곳에 통합하여 팀 조율을 강화하세요. 멘션을 사용하여 팀에 태그를 지정하여 다른 사람들이 쉽게 참여하여 도움을 줄 수 있도록 하세요
- 이메일을 줄이고 효과적으로 관리하여 수신함 제로 달성
헬프 스카우트 한도 안내
- 한도가 있습니다고객 서비스 템플릿사용자 인터페이스 개선이 필요합니다
헬프 스카우트 가격 책정
- 표준: 사용자당 $25/월
- 플러스: 사용자당 $50/월
- Pro: 맞춤형 요금제
도움말 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (400+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
8. SolarWinds (원격 지원 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via SolarWinds 데스크 티켓팅, IT 자산 관리 및 최종 사용자 지원을 위한 결합 솔루션을 제공하는 소프트웨어를 찾고 있다면 SolarWinds가 다음 선택이 될 수 있습니다.
모든 고객 지원 및 헬프 데스크 요구 사항을 위한 경제적인 원격 제어 소프트웨어를 제공함으로써 고객 및 내부 지원을 한 단계 앞당길 수 있습니다.
이 솔루션의 또 다른 차별화 기능 작업 주문 소프트웨어 는 서비스 요청 이행 프로세스를 표준화하는 서비스 카탈로그입니다.
SolarWinds 주요 기능
- 사용자 친화적인 셀프 서비스 포털로 최종 사용자의 역량 강화
- 구매 주문 및 라이프사이클 상태에 대한 액세스를 통해 향상된 지원 확대
- 티켓 자동 캡처, 우선순위 지정 및 라우팅을 통한 효율적인 인시던트 관리 보장
SolarWinds 제한 사항
- 소프트웨어의 고급 기능을 학습하려면 구현하기 전에 시간과 노력이 필요합니다
SolarWinds 가격
- 맞춤형 가격
SolarWinds 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (700+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (570개 이상의 리뷰)
9. ServiceNow(엔드투엔드 가시성 서비스 요청 관리에 가장 적합)
via ServiceNow ServiceNow를 사용하면 여러 채널에 걸친 셀프 서비스 지원을 통해 고객이 선호하는 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
AI 기반 서비스 요청 관리는 부서 간 협업을 강화하고 모든 이해관계자에게 엔드투엔드 가시성을 제공합니다.
또한 문제를 신속하게 해결하고 혁신 속도를 높일 수 있는 ITSM 지원도 제공합니다. 자연어 가상 에이전트는 반복적인 IT 서비스 작업에 대한 즉각적인 해결책을 제시하여 팀이 전략을 수립할 수 있는 시간을 더 많이 확보할 수 있도록 합니다.
ServiceNow 주요 기능
- 핵심 성과 지표를 추적하고, 세부 보고서를 생성하고, 데이터 기반 의사 결정을 수행하세요
- 자연어 이해를 통해 인시던트 및 변경 관리와 같은 프로세스 간소화
- 단일 플랫폼에서 통합된 프론트, 미들, 백 오피스를 통해 문제 상태에 대한 완전한 가시성 확보
ServiceNow 제한 사항
- 여러 단계와 맞춤형 설정 옵션이 필요한 긴 구현 프로세스가 있습니다
ServiceNow 가격
- 맞춤형 가격
ServiceNow 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
10. HappyFox (맞춤형 서비스 요청 관리에 최고)
via HappyFox 해피폭스는 실용적인 헬프 데스크 및 고객 지원 시스템으로 서비스를 간소화하고 변경 요청 강력한 지원 티켓 시스템, 셀프 서비스 지식창고 및 커뮤니티 포럼을 통해 관리합니다.
이 올인원 서비스 요청 소프트웨어는 고객, IT, HR 및 영업팀 지원에 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 필드와 워크플로우를 생성하여 맞춤형 서비스 요청 솔루션을 제공할 수 있습니다.
HappyFox 주요 기능
- 자동화를 통해 응답 시간을 단축하고 가장 적합한 담당자가 요청을 처리하도록 보장합니다
- 서비스 요청을 심각도 및 복잡도에 따라 분류하고 권한이 있는 전문가만 액세스할 수 있도록 하여 안전성 극대화
- 요청 제출을 위한 사용자 정의 가능한 웹 양식을 통해 제출된 요청의 세부 사항 및 정확성 향상
HappyFox 제한 사항
- 소프트웨어는 티켓의 새로운 업데이트 및 변경 사항에 대한 알림을 제공하지 않으므로 세부 정보를 놓칠 수 있습니다
HappyFox 가격
- 기본: 상담원당 월 $14
- 팀 : 상담원당 월 $69
- Pro: 상담원당 월 $199
- Enterprise PRO: 맞춤형 가격
HappyFox 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (130개 이상의 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
ClickUp으로 서비스 요청 관리 최적화하기
서비스 요청 관리 소프트웨어는 지원 및 서비스 운영을 간소화하는 데 필수적인 요소입니다. 서비스 요청 관리 소프트웨어와 인시던트 보고서 템플릿 요청 처리를 자동화하고, 작업의 우선 순위를 정하고, 상세한 분석을 제공하여 고객 만족도를 개선하는 데 도움을 줍니다 고객 관리 전략 .
ClickUp은 고급 서비스 요청 관리 기능이 돋보입니다. AI 지원, 손쉬운 요청 식별, 맞춤형 태그 및 세부 정보를 통한 시각화 등의 기능을 통해 서비스 요청을 효율적으로 관리할 수 있는 탁월한 도구입니다. ClickUp 가입하기 에 지금 가입하여 조직의 지원 및 서비스 운영 방식을 혁신하세요.