아무리 잘 개발된 제품이라도 사용자를 유지하는 데 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 그 주된 이유는 고객 훈련과 교육이 부족하기 때문입니다.
비즈니스는 고객에게 제품의 장점과 제품에서 최대한의 가치를 이끌어내는 방법에 대해 지속적으로 교육해야 합니다. 사용자에게 교육 콘텐츠 및 기타 리소스를 제공하면 고객 경험이 크게 향상되어 제품의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.
고객 교육 소프트웨어는 이러한 사용자 교육 목표를 더 빠르게 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
올바른 고객 교육 소프트웨어로 제품 투어, 튜토리얼을 설정하세요, 교육 비디오 소프트웨어 를 사용하면 온라인 강의를 쉽게 수강할 수 있습니다.
고객 교육 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
선택할 수 있는 고객 교육 소프트웨어 옵션은 여러 가지가 있으며, 각각 고유한 기능 세트를 갖추고 있습니다. 하지만 양질의 고객 교육 프로그램을 제공할 수 있는 기능을 모두 갖춘 소프트웨어는 소수에 불과합니다.
지금부터 살펴봅시다:
- 확장성 및 유연성: 비즈니스 요구와 사용자 기반 확대에 따라 성장할 수 있는 고객 교육 소프트웨어를 선택하세요. 사용자 수와 요구 사항의 복잡성에 관계없이 변경 사항을 수용할 수 있을 만큼 유연해야 합니다
- 통합 기능: 소프트웨어는 프로젝트 관리, CRM, 협업 및 생산성 소프트웨어와 원활하게 기능해야 합니다. 다양한 범위의 소프트웨어와 통합할 수 있는 옵션은 도구의 활용도를 높이는 데 도움이 됩니다
- 인터페이스 및 사용자 경험: 교육 소프트웨어는 사용자뿐만 아니라 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춰야 하며, 이는 학습 과정을 간소화할 수 있습니다
- 보고 및 분석: 교육 프로그램의 영향을 이해하기 위해 데이터 기반 접근 방식과 강력한 보고 기능을 갖춘 소프트웨어를 선택해야 합니다
- 맞춤형 및 브랜딩: 콘텐츠, 외관 및 레이아웃을 브랜딩에 맞게 충분히 맞춤화할 수 있는 소프트웨어를 선택하여 사용자의 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다
- 구현 지원: 구현 프로세스 전반에 걸쳐 기술 지원 및 고객 지원을 제공하는 소프트웨어를 선택하십시오
2024 년에 사용할 10 가지 최고의 고객 교육 소프트웨어
전 세계 수많은 브랜드에서 입증된 결과를 보여준 고객 교육 소프트웨어를 엄선했습니다. 다음은 상위 10위입니다.
1. ClickUp
ClickUp은 종합적인 프로젝트 관리 플랫폼만큼이나 유능한 CRM 제품군입니다. 고객과의 관계를 알지 못하면 고객 교육은 아무 소용이 없습니다.
ClickUp의 여러 CRM 관련 보기, 기능 및 템플릿을 통해 모든 클라이언트 관계를 한눈에 확인할 수 있습니다.
ClickUp CRM
ClickUp CRM 프로젝트 관리로 고객과 관계를 구축하고 교육하세요 ClickUp의 CRM 프로젝트 관리 소프트웨어 및 CRM 템플릿 고객 관리와 고객 교육을 간소화합니다. 플랫폼의 직관적인 디자인으로 고객 상호 작용과 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있어 모든 고객이 맞춤형 관심과 지원을 받을 수 있습니다.
ClickUp 영업팀
ClickUp Sales로 영업 팀을 한 곳에서 추적, 온보딩 및 협업하세요
와 함께 ClickUp 영업 프로젝트 관리 를 사용하면 주문 관리부터 고객 라이프사이클 전반을 아우르는 포괄적인 플랫폼을 사용할 수 있습니다 영업 팀 지원 및 고객 참여. 플랫폼의 강력한 분석 기능을 통해 고객 데이터를 보기만 하는 것이 아니라 분석하여 보다 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. ClickUp의 대시보드 에는 50개 이상의 위젯이 탑재되어 있어 평균 거래 크기, 고객 생애 가치와 같은 중요한 데이터 포인트를 제공합니다. 이러한 데이터는 고객의 요구를 충족하고 영업 팀의 성장을 촉진하기 위한 맞춤형 교육 프로그램에 매우 중요합니다.
ClickUp Clip
ClickUp Clips를 통해 교육 비디오를 녹화하고 고객과 공유하세요 ClickUp Clips -플랫폼의 기본 화면 녹화 및 비디오 기반 커뮤니케이션 도구는 충성도와 고객 만족도를 높일 수 있는 강력한 기능을 갖추고 있습니다. 신규 고객을 온보딩하고, 프로젝트 데모를 진행하고, 업데이트를 공유할 수 있는 훌륭한 도구입니다 화면 녹화 -모두 단일 플랫폼에서 가능합니다. ClickUp 이메일 로 고객 교육 워크플로우를 완료할 수 있습니다. 이 이메일 관리 도구는 온보딩 자료, 고객 업데이트 등을 전송할 수 있는 통합 허브 기능을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 강화합니다.
ClickUp 주요 기능
- 유연한 고객 정보 시각화 및 관리ClickUp 보기 및 ClickUp CRM
- 한 곳에서 고객 데이터베이스를 중앙 집중화하세요
- 설정하여 워크플로우를 간소화하세요ClickUp 자동화를 설정하여 고객 기반이 늘어날 때 교육 세션 예약 및 알림과 같은 수작업을 줄일 수 있습니다
다음을 사용하여 Zoom, Slack, Dropbox 및 Vimeo와 같은 앱과 통합하십시오ClickUp 통합
ClickUp 제한 사항
신규 사용자를위한 약간의 학습 곡선이 있습니다
ClickUp 가격
- Free Foreverr
- 무제한: 사용자당 $7/월
- Business: 사용자 당 $ 12 / 월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp Brain: 유료 플랜에 추가하여 회원당 작업 공간당 월 5달러로 추가하세요
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(9,000개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (4,000개 이상의 리뷰)
2. Skilljar
via 스킬자 Skilljar는 고객 교육을 위한 맞춤형 학습 관리 시스템(LMS)을 제공합니다. 특별히 제작된 이 고객 성공 tool 고객 교육을 비용 집약적인 프로세스에서 전략적 자산으로 전환합니다.
이 고객 교육 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 규모에 관계없이 고객을 온보딩하고, 참여를 유도하고, 유지하는 데 필요한 모든 도구를 확보할 수 있습니다.
고객 교육뿐만 아니라 보고 및 분석 기능을 통해 학습자의 진행 상황을 추적하고 콘텐츠를 평가할 수도 있습니다. Skilljar 저작 도구는 모든 학습 스타일을 수용할 수 있도록 다양한 콘텐츠 유형을 지원합니다.
Skilljar 주요 기능
- 고객에 대한 실행 가능한 데이터와 인사이트를 캡처하고 분석하여 교육 진행 상황을 모니터링하세요
- 대상별 포털을 설계하여 맞춤형 학습 여정 구축
- 필요한 정보를 한 눈에 볼 수 있도록 데이터 가시성 맞춤화
- 기업 데이터 커넥터를 구현하여 학습 인사이트와 비즈니스 인텔리전스 도구를 연결합니다
- 등록 프로세스 간소화를 포함하여 라이브 및 가상 교육 세션을 모두 조정하고 관리합니다
- HubSpot, Zendesk, YouTube 및 Salesforce와의 통합
스킬자 제한 사항
- 자동화 된 보고서 없음; 플랫폼은 다른 도구와 결합되지 않은 경우 기본 분석 기능 만 제공합니다
Skilljar 가격
- 맞춤형 가격
스킬자 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (30개 이상의 리뷰)
3. iSpring Learn
via iSpring Learn ISpring Learn을 사용하면 고객을 안정적으로 온보딩하고, 스킬을 향상시키고, 인증할 수 있습니다. ISpring Learn 애플리케이션을 사용하면 거의 모든 기기에서 쉽게 교육에 액세스할 수 있습니다.
또한 고객 유지 소프트웨어 클라우드에서 호스팅하지 않고도 현재 설정과 원활하게 통합할 수 있도록 온프레미스에 직접 설치하세요.
ISpring Learn을 iSpring Suite와 결합하면 LMS + 저작 도구의 강력한 듀오를 통해 e러닝 에코시스템을 구축할 수 있습니다. 또한 코스 라이브러리에서 다음과 같은 코스를 생성할 수 있습니다 영업 관리자의 역량 강화 고객 교육 여정을 통해 영업 관리자와 고객 성공 관리자의 역량을 강화하세요.
iSpring Learn 주요 기능
- 온라인 및 오프라인 사용을 위한 iSpring Learn 애플리케이션으로 이동 중에도 학습 가능
- 100% 데이터 보안을 보장하고 모든 데이터 관리를 중앙 집중화할 수 있는 전용 클라우드 스토리지 제공자
- 고객 교육 이니셔티브 향상 및 지원을 위한 기성 교육 과정 제공
- 효과적인 성과 평가 및 측정을 위한 교육 보고서 및 분석 제공
iSpring Learn 제한 사항
- 다른 소프트웨어에 비해 상대적으로 비싼 가격
iSpring Learn 가격
- 아이스프링 스위트: 저자 당 연간 $ 770
- 아이스프링 스위트 맥스: 저자당 연간 $970
- 아이스프링 스위트 프리미엄: 저자당 연간 $ 1,970
iSpring Learn 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (70개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (140개 이상의 리뷰)
4. Adobe 학습 관리자
via Adobe 학습 관리자 Adobe 학습 관리자를 사용하면 즐거운 학습 경험을 큐레이션할 수 있습니다. 고객 참여, 영업 팀, 직원 역량 강화를 위한 확장 가능한 원스톱 플랫폼입니다.
이 플랫폼을 통해 학습자는 언제 어디서나 학습할 수 있습니다. 게임화 및 맞춤형 기능을 통해 학습자의 흥미를 유지할 수 있는 독특한 경험을 만들 수 있습니다: 개인화된 대시보드를 통해 진행 상황을 추적하고 코스 추천을 받을 수 있습니다.
Adobe Learning Manager의 주요 기능
- 통합클라이언트 공동 작업 소프트웨어 aPI 제품군 및 맞춤형 커넥터로 현재 워크플로우에 통합하세요
- 매력적인 검색 및 탐색 기능을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 사용자를 유도합니다
- 사용자 대시보드를 맞춤 설정하여 완료한 코스, 배지, 달성한 마일스톤을 한 눈에 표시합니다
- 전용 토론 보드를 통해 학습 및 아이디어 개선 커뮤니티를 육성하세요
Adobe 학습 관리자 제한 사항
- 이 소프트웨어에는 상업적 교육이 한도 제한되어 있으며 소프트웨어를 통한 내부 커뮤니케이션이 불가능합니다
Adobe Learning Manager 가격
- 맞춤형 가격
Adobe Learning Manager 평가 및 리뷰
- G2: 4/5(300개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.3/5 (600개 이상의 리뷰)
5. Litmos
via Litmos Litmos는 영업, 지원, 운영, 고객, 직원 등 다양한 부서의 교육 요구 사항을 위한 원스톱 솔루션을 제공합니다. 가상 강의실, 모바일 학습, 소셜 학습을 단일 플랫폼에 결합합니다.
이 소프트웨어는 웹 기반 및 강사 주도 교육 세션을 지원하여 협업, 저자 작성 및 글로벌 배포를 가능하게 합니다.
리더보드, 맞춤형 브랜딩 및 UI와 같은 흥미로운 기능으로 다른 고객 교육 LMS와 차별화됩니다.
Litmos 주요 기능
- 내장된 콘텐츠 저작 도구로 동적인 공유 가능한 콘텐츠 오브젝트 참조 모델(SCORM) 디자인을 제작하여 신규 및 고급 학습자 모두를 지원하세요
- 추적 및 보고 기능으로 학습 모듈을 모니터링하고 분석하여 그 영향을 파악합니다
- 게임화를 통합하여 학습자의 참여를 높이고, 참여 동기를 부여하며, 선의의 경쟁을 장려합니다
- 브랜드 테마를 매끄럽게 반영하는 맞춤형 UI 학습 환경 및 대시보드 디자인
라이트모스 한도
- 신규 고객과 직원을 위한 약간의 학습 곡선이 있습니다
- 코스를 서로 연결하거나 소프트웨어 내에서 코스를 보낼 수 없음
Litmos 가격
- 파운데이션 스위트 : 맞춤형 가격
- 프리미어 스위트 : 맞춤형 가격
- 플래티넘 스위트: 맞춤형 가격
라이트모스 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (500개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.2/5 (270개 이상의 리뷰)
6. SkyPrep
via SkyPrep '혼란 없는 LMS'를 표방하는 SkyPrep는 학습을 자동화하고 고객 교육을 용이하게 하는 스마트 온라인 교육 소프트웨어입니다. 고객 이탈을 방지하는 데 도움이 되는 관련 학습 도구를 제공합니다.
이 도구는 맞춤형 브랜딩과 다양한 타사 통합 기능을 제공하여 고객 교육을 단순화하고 향상시킵니다. 이 소프트웨어는 고객에 대한 지속적인 교육 지원에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.
SkyPrep 주요 기능
- 고객을 위한 직관적인 인터페이스로 학습 프로세스 촉진
- 항상 안전하게 백업된 비즈니스 데이터를 보호하고 유지하기 위한 엔터프라이즈급 보안 보장
- 보고 및 분석을 사용하여 학습 모델의 영향력 확대
- 사용자 관리를 가속화하여 중복 데이터 입력을 없애고 자동화를 통해 관리 효율성 향상
SkyPrep 한도
- 분석 및 보고 기능은 한도가 있으며 원하는 인사이트를 얻으려면 약간의 작업이 필요합니다
SkyPrep 가격
- 무료: 14일 체험판
- Lite: 맞춤형 가격
- 프리미엄: 맞춤형 가격
- 기업용 학습 제품군: 맞춤형 요금제
SkyPrep 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (70개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.8/5 (140개 이상의 리뷰)
7. Intellum
via Intellum Intellum은 고객 교육을 위한 혁신적인 솔루션으로, 교육 과정을 생성, 제시, 관리, 추적 및 개선할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객 교육에 대한 단계별 접근 방식을 취합니다. 비즈니스에 대한 명확한 목표를 설정하고 콘텐츠 전략을 설정하여 이를 따르는 것으로 시작하세요.
여기서는 지속적인 학습이 주제입니다. 사용자의 과거 활동, 기록, 페르소나를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 마지막으로 이 과정을 측정하고 개선하며 반복하세요.
Intellum 주요 기능
- 업계 최고의 교육 전문가와의 협업을 통해 세계적 수준의 컨설팅 제공
- 향상된 CMS로 퍼블리싱을 관리하고 최적화하여 제어 및 효율성 향상
- 포괄적인 학습 경험을 위해 라이브 이벤트 및 가상 회의와 코스를 동기화합니다
- 콘텐츠를 구성하고 전략적 컬렉션으로 조립하여 인증 프로세스를 간소화합니다
Intellum 한도액
- 보고 및 분석이 그다지 효과적이지 않음
Intellum 가격
- 맞춤형 가격
Intellum 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (40개 이상의 리뷰)
- 카테라: 리뷰가 충분하지 않음
8. e프론트 러닝
via e프론트 러닝 eFront Learning은 라벨과 브랜드 색상을 사용하여 교육 모듈의 모양과 느낌을 맞춤형으로 설정할 수 있는 플랫폼입니다.
EFront Learning 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 교육을 제공하고 고객 쿼리가 발생할 때 바로 답변할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 학습 경로를 간단하게 플로팅하고 학습 궤적을 만들 수 있습니다.
eFront Learning의 주요 기능
- 지능형 보고 기능을 사용하여 진행 상황을 추적하고 자세한 보고서와 과정 완료 설문조사를 통해 학습 결과를 향상시킵니다
- 다양한 사용자 선호도에 맞춰 20개 이상의 언어 중에서 선택하여 포털 현지화를 맞춤화할 수 있습니다
- Salesforce, Zapier 및 Zendesk와 같은 타사 앱과 통합 가능
e프론트 러닝 제한 사항
- 인터페이스가 탐색하기 어려움
e프론트 러닝 가격
- 등록됨: 월 $ 1,200부터 시작 (등록 된 사용자 1000 명)
- 활성: 월 $2,000부터 시작(동시 사용자 150명)
- 온프레미스: 맞춤형 가격
eFront Learning 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (20개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (40개 이상의 리뷰)
9. LearnUpon
via LearnUpon LearnUpon 허브는 단일 소프트웨어를 사용하여 온보딩부터 고객 교육까지 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 확장 가능한 고객 교육 소프트웨어는 한 명의 고객을 교육하는 것부터 수천 명의 고객을 한 번에 교육하는 것까지 가능합니다.
LearnUpon의 간단하고 매력적인 학습 환경은 고객을 위한 교육을 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 기반 학습을 통해 학습 콘텐츠와 과정을 더 빠르게 생성할 수 있습니다. 코스에 대화형 봇을 배치하여 사용자의 학습 여정을 안내할 수도 있습니다.
LearnUpon 주요 기능
- 고객이 제품 및 서비스에 대한 모든 것을 선택하고 학습할 수 있는 포괄적인 코스 카탈로그를 제공합니다
- 브랜드에 맞게 플랫폼을 개인화하고 구성할 수 있습니다
- 좌석 및 역할 할당과 같은 반복적인 사용자 관리 작업을 자동화합니다
- 분석 및 보고서를 활용하여 지속적인 개선을 위한 전략을 구체화하고 개선하세요
LearnUpon 한도
- 맞춤형 및 확장성이 한도 제한됨
LearnUpon 가격
- 에센셜: 맞춤형 가격
- 프리미엄: 맞춤형 가격
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
LearnUpon 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (90개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
10. WorkRamp
via WorkRamp WorkRamp를 통해 고객을 브랜드 옹호자로 전환하세요. 학습자 중심의 경험을 제공하는 데 중점을 둔 확장 가능한 고객 교육 플랫폼입니다.
WorkRamp를 사용하면 라이브 및 가상 교육 세션을 결합하고, P2P 학습을 프로모션하고, 고객 주도의 아카데미를 만들어 고객 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
WorkRamp의 핵심 차별화 기능은 파트너 교육 LMS입니다. 귀사의 제품을 다른 시장 플레이어와 확장 및 통합하는 경우, WorkRamp는 학습 리소스를 통합하여 추가 지원을 제공할 수 있습니다.
WorkRamp 주요 기능
- 사용하기 쉬운 코스 저작 도구로 학습 경험을 설계하고 오케스트레이션하세요
- 대화형 맞춤형 교육 모듈로 학습자 참여 유도
- 커뮤니티를 통해 피어투피어 학습 장려
WorkRamp 제한 사항
- 학습자 유형에 따라 다른 포털이 있어 약간 혼란스러울 수 있습니다
WorkRamp 가격
- 맞춤형 가격
WorkRamp 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (500개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (40개 이상의 리뷰)
올바른 고객 교육 소프트웨어로 비즈니스 참여도를 높이세요
고객 교육 소프트웨어를 제공하는 도구가 필요합니다 고객 프로필 템플릿 를 사용하여 고객의 관심을 유지하고, 영향력 있는 제품 데모를 제공하며, 참여도를 높일 수 있습니다.
올바른 소프트웨어를 사용하면 고객에게 가치를 제공하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
아직 확신이 서지 않는다면 고객 교육 소프트웨어에 필요한 올인원 솔루션인 ClickUp을 추천합니다. ClickUp의 포괄적인 CRM 기능과 템플릿을 사용하여 영업팀부터 갱신까지 엔드투엔드 고객 라이프사이클을 관리하세요. ClickUp 가입하기 에 가입하고 CRM 기능을 무료로 사용해 보세요!