총 수익 증대, 매출 성장 최적화, 지원 티켓의 평균 해결 시간 단축, 마케팅 팀의 성과 개선 등 올바른 KPI로 추적할 수 있는 프로세스와 전략적 목표는 수십 가지가 넘습니다.
그렇다면 어떻게 시작할까요? 특정 목표와 관련된 좋은 KPI가 필요하며, 이러한 목표를 향한 진행 상황을 효과적으로 추적하기 위해 KPI 스코어카드를 구축하는 방법을 배워야 합니다.
시작할 준비가 되셨나요? 아래에서 KPI 스코어카드에 대한 심층 가이드와 나만의 스코어카드를 만드는 단계를 살펴보세요.
KPI 성과표란 무엇인가요?
KPI가 무엇인지부터 시작하겠습니다: 핵심 성과 지표(KPI)는 정량화하는 데 사용되는 메트릭입니다
. 그렇다면 KPI 스코어카드란 무엇인가요?
볼링장에서 친구들과 함께 점수를 추적하거나 보드 게임을 할 때 사용하는 점수표와 비슷하다고 생각하면 됩니다. 다양한 목표에 대한 진행 상황을 쉽게 추적하고 측정할 수 있도록 KPI를 시각적으로 표현한 것입니다. 개인 수준, 팀 또는 부서 단위 또는 회사 전체 단위로 KPI를 추적할 수 있습니다.
KPI 스코어카드 사용의 이점
KPI 스코어카드가 무엇인지 이해하는 것도 중요하지만, 왜 사용해야 할까요? 여러 가지 이유가 있습니다:
- KPI 스코어카드를 사용하면 목표와 오브젝트를 쉽게 확인할 수 있으므로 회사 전체의 투명성을 높일 수 있습니다
- 특정 목표를 달성하는 데 집중할 수 있도록 하여 직원들의 책임감을 높여줍니다 ✨
- KPI 스코어카드는 읽기 쉬운 성과 측정으로 개인, 팀, 부서 또는 조직 전체의 성과를 추적할 수 있습니다
- KPI 스코어 카드를 전략적 플랜의 기초로 사용하고 프로젝트 예측
- KPI 스코어카드는 특정 목표나 오브젝트에 중점을 두기 때문에 모든 사람이 전체 전략과 일치하도록 합니다
- 진행 상황을 추적하는 동안 일부 영역이 다른 영역만큼 잘 진행되지 않는 것을 알 수 있으며이를 통해 기한이 다가오는 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다 프로세스 개선 🛠️
ClickUp에서 나만의 KPI 대시보드를 맞춤형으로 설정하여 목표에 대한 진행 상황을 분석하고 시각화하세요
다양한 유형의 KPI 스코어카드
궁극적으로 KPI 성과표는 여러분과 팀에 가장 도움이 되는 모양이나 양식을 취할 수 있습니다. 전체 성과를 측정하든, 개별 직원의 목표를 추적하든, 차트, 그래프 및 기타 데이터 시각화를 자유롭게 사용하여 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.
일부 KPI 스코어카드는 데이터를 목록 형식으로 표시하고 색상 코딩을 사용하여 궤도에 오른 KPI와 궤도를 벗어난 KPI를 구분합니다.
ClickUp의 이 편리한 템플릿을 사용하여 어떤 KPI가 완료되었거나, 추적 중이거나, 위험에 처해 있는지에 대한 개괄적인 개요를 확인하세요
사용
를 클릭해 빠르고 간편하게 KPI 스코어카드를 만들 수 있습니다. 이 KPI 스코어카드 템플릿을 사용하면 각 작업 또는 목표에 대한 맞춤형 상태, KPI에 다양한 속성을 추가할 수 있는 필드, 다양한 각도에서 KPI를 표시하는 사용자 지정 보기 등을 사용할 수 있습니다.
KPI 스코어카드에 접근하는 방법은 여러 가지가 있지만 특히 많이 사용되는 방법론이 하나 있으며, 아래에서 이에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 👀
균형 잡힌 KPI 스코어카드
균형 성과표(BSC)는 르네상스 솔루션 컨설팅 회사의 공동 설립자인 데이비드 노튼 박사와 하버드 비즈니스 스쿨의 리더십 개발 교수인 로버트 카플란 박사가 만든 KPI 스코어카드입니다.
이 유형의 KPI 스코어카드는 네 가지 관점에서 전반적인 조직 성과를 평가하는 KPI를 한데 모은 것입니다.
- 재무적 관점: 여기에는 회사의 재무적 성과를 평가하는 메트릭이 포함됩니다. 이익 마진, 수입 목표, 매출은 모두 재무 KPI의 예시입니다 ✨
- 고객 또는 이해관계자 관점: 고객 관점의 KPI는 고객 만족도, 고객 유지율, 순 프로모터 점수 등과 같은 요소를 측정합니다. 이해관계자의 경우, 회사를 얼마나 긍정적으로 보는지, 만족도 및 기타 이해관계자 참여 및 성공과 관련된 측정치를 포함하는 정서를 측정할 수 있습니다
- 내부 프로세스: 이 관점의 KPI는 회사가 얼마나 잘 운영되고 있는지, 제품이나 서비스를 얼마나 효율적으로 제공하는지를 분석합니다. 이러한 성과 메트릭은 물류, 주문 관리 및 기타 비즈니스 프로세스의 성공을 측정합니다
- 학습 및 성장: 이러한 KPI는 직원의 관점에서 사물을 바라봅니다. 교육, 기술 개발, 직장 문화, 기술 도구 및 리소스, 직원 참여에 대한 투자와 같은 항목을 측정합니다
이름에서 모든 것을 알 수 있습니다: 균형성과표는 네 가지 중요한 각도에서 회사의 성과를 '균형 있게' 살펴볼 수 있게 해줍니다. 또한 직원 참여도 저하 또는 고객 유지율 하락과 같은 잠재적인 문제를 신속하게 파악하여 문제의 원인을 쉽게 찾고 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 이를 해결하기 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
ClickUp 대시보드의 필터를 사용하여 거의 모든 관점에서 데이터를 볼 수 있습니다
가장 좋은 점은? 균형 성과표를 사용한다고 해서 다른 KPI 성과표를 만드는 데 방해가 되지 않습니다. 이 방법론을 무료로 사용하여 회사 전체의 성과를 평가하고 부서 수준 또는 팀 수준의 성과표를 더 쉽게 만들 수 있습니다
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프로젝트 성과 향상을 위한 KPI 스코어카드 작성 방법
나만의 KPI 성과표를 만들 준비가 되셨나요? 회사의 전반적인 전략 지도를 만들고 싶거나, 비즈니스 목표를 평가하고 싶거나, 또는
를 클릭하고 아래 단계를 따르세요. 🤩
1. 범위 정의
KPI 성과표는 회사 전체의 조직 목표부터 개인의 성공까지 모든 것을 모니터링하므로, 첫 번째 단계는 성과표의 범위를 정의하는 것입니다. 영업 팀은 목표를 달성하는 동안 조직 전체가 비즈니스 목표를 추구하는 데 사용할 수 있는 KPI와는 다른 KPI를 추적합니다.
ClickUp 목표를 사용하면 다양한 팀과 목적에 따라 목표를 설정하여 진행 상황을 더 잘 추적 할 수 있습니다
회사 전체, 회사 내 부서, 특정 프로젝트를 진행하는 팀에 대한 스코어카드 중에서 선택하거나 개인 수준에서 스코어카드를 만들어 직원들이 각자의 목표를 달성하도록 독려할 수 있습니다.
2. 목표 개요 작성하기
KPI 스코어카드를 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 고객 유지율을 높이고 싶으신가요, 아니면 웹사이트 트래픽을 더 많이 발생시키고 싶으신가요? 다음을 개선하는 것은 어떻습니까?
또는 직원 만족도?
원하는 목표를 선택하되, KPI 스코어카드를 만들기 전에 그 목표를 명확하게 개괄하고 그 과정에서 추적할 적절한 KPI를 선택해야 합니다.
목표를 정의할 때 시간 프레임도 고려하세요. 예를 들어, 다음 회계 분기 말까지 특정 비율로 이탈을 줄이려는 경우 스코어카드에 지정된 기간 동안의 목표 진행 상황을 반영해야 합니다.
팁: SMART 기준을 사용해 보세요!
목표를 정의하는 데 어려움이 있으신가요? 목표를 명확히 하는 한 가지 방법은 SMART 기준을 따르는 것입니다. "SMART"는 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성(Relevant), 시간 제한(Time-bound)의 약자입니다. 일반화 대신 이 접근법을 사용하면 목표가 명확해집니다.
예를 들어, 고객 확보 비용(CAC)을 줄이겠다는 목표를 설정할 수 있지만 이는 매우 모호한 목표입니다. SMART 기준에 따라 목표를 구체화하세요.
- 구체적: 소셜 미디어에서 고객을 확보하는 데 드는 비용을 줄이고 싶습니다
- 측정 가능: 현재 소셜 채널에서 고객을 확보하는 데 드는 비용을 알고 있으며, 비용을 낮추기 위해 지속적으로 데이터를 분석할 것입니다
- 달성 가능: CAC를 0으로 낮출 수는 없지만, 현실적인 목표 비율을 설정해야 합니다
- 관련성: 이 목표를 추구하는 이유에 대해 생각해 보십시오(예: 다른 비용보다 CAC가 더 빠르게 상승하고 있거나 한 제품에 대한 CAC가 다른 제품에 비해 불균형하기 때문)
- 시간 제한: 목표를 회의할 것으로 예상되는 현실적인 날짜를 설정합니다
ClickUp AI를 사용하여 생성하기
목표를 세우고 노력을 정리하세요
3. KPI를 선택하세요
목표가 완전히 정립되었으니 KPI를 선택할 준비가 되셨나요? 아직 멀었습니다!
먼저, 실수로 KPI 대신 메트릭으로 스코어카드를 채우지 않도록 KPI와 메트릭의 차이점을 알아두세요. 기본적인 차이점은 다음과 같습니다:
- 메트릭: 성공을 측정하는 대상
- KPI: 목표를 향한 진행 상황을 정량화할 수 있는 척도
위의 고객 확보 비용의 예를 들어 보겠습니다. CAC는 비즈니스에서 CAC 최적화를 위한 진행 상황을 추적하기 위해 가장 일반적으로 KPI로 사용되지만 메트릭으로서의 기능도 합니다. 내 숫자를 벤치마크 또는 업계 표준과 비교하세요. 해당 업계의 평균 CAC가 $100인 경우 이 메트릭과 CAC를 비교하여 비용이 업계 표준보다 높은지 또는 낮은지 확인하세요.
KPI와 메트릭을 명확히 파악했다면 달성하려는 목표와 관련된 KPI를 선택하세요. 다음이 있습니다
를 참조하여 천천히 원하는 목표에 가장 적합한 것을 선택하세요.
팁: 적을수록 좋습니다!
다음과 같이
목표와 관련된 수십 개의 KPI를 추적하는 대시보드도 있지만, 더 나은 접근 방식은 최소화하는 것입니다. 이는 "모든 나무에서 숲을 볼 수 없는" 수수께끼와도 같습니다. 너무 많은 데이터 속에서 길을 잃고 싶지 않을 것이며, 분석에 모든 시간을 할애하여 목표를 달성하기 위해
current.
ClickUp 대시보드의 목록 보기로 작업과 플랜을 분류하고 진행 상황을 추적하세요
약 10~15개의 서로 다른 KPI로 시작하여 거기서부터 시작하세요. 일부 항목을 제거하거나 몇 개를 추가하는 것이 특정 오브젝트에 적합한 균형을 맞출 수 있습니다. 🌻
4. 달성할 구체적인 목표를 개발하세요
지금쯤이면 전략적 목표와 그 목표를 향한 진행 상황을 추적하는 데 사용할 효과적인 KPI 목록을 염두에 두셨을 것입니다. 다음 질문은 어느 시점에 목표를 달성할 것인가 하는 것입니다
궁극적으로 전환하는 자격을 갖춘 리드의 수를 측정하는 영업 팀의 KPI를 추적하는 경우, 목표는 전환 수를 늘리는 것일 가능성이 높습니다. 하지만 어느 기간 동안 얼마나 증가할까요?
목표를 설정한다는 것은 달성할 구체적인 숫자를 제시하는 것을 의미합니다. 전환율의 경우, 현재 10%인 전환율을 15%로 높이고 싶고 3개월 이내에 그 숫자를 달성하고 싶을 수 있습니다.
5. KPI를 추적할 수 있는 올바른 도구 찾기
이제 목표를 정의하고, KPI를 선택하고, 달성 가능한 목표를 설정했으니 거의 다 끝났습니다. 마지막 단계가 남았나요? KPI를 추적하는 데 도움이 되는 도구를 선택하세요.
이를 위해 기본적으로 Excel 스프레드시트를 사용하는 경우도 있으며, 몇 가지 기본값만 추적하는 경우에는 적합한 옵션입니다. 하지만 스프레드시트는 비즈니스 목표를 향한 진행 상황을 제대로 시각화하는 데 필요한 모든 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.
KPI 스코어카드는 부분적으로 투명성을 높이기 위한 것이며, 스프레드시트는 모든 팀원이 언제든지 액세스할 수 있는 KPI 대시보드만큼 공유하기가 쉽지 않다는 점도 기억하세요.
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스프레드시트 대신 프로젝트 관리 플랫폼을 사용해 보세요. 이러한 플랫폼 중 최고의 플랫폼은 다음과 같은 기능뿐만 아니라 모든 기능을 제공합니다
뿐만 아니라 분석을 모니터링하고 KPI 대시보드 등을 구축할 수 있는 스페이스도 제공합니다.
팁: ClickUp 사용해보기!
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그리고 KPI 추적과 관련해서는 ClickUp이 정말 빛을 발하는 부분입니다. KPI 스코어카드를 위해 별도의 앱이나 소프트웨어를 사용하는 것보다
를 사용하여 내 일과 연결되는 추적 가능한 목표를 만들 수 있습니다. 더 나아가, ClickUp 목표를 사용하면 다양한 방법으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 대시보드에서 작업 목표, 금전적 목표, 수치 목표 등을 만들어 전체 팀을 추적할 수 있습니다. 🙌
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여러분의 목표는 무엇인가요? KPI 추적을 시작하고 싶을 수도 있고, 작업을 추적하거나 협업을 개선하거나 프로젝트를 더 효율적으로 계획하기 위한 플랫폼이 필요할 수도 있습니다.
위의 모든 것이 필요하지 않나요? ClickUp은 이러한 모든 목표와 그 이상의 목표를 달성할 수 있는 기능을 제공합니다.
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