이상적인 성공 시나리오를 위한 사용자 중심 사용 사례를 만드는 방법 [예시 포함]

프로젝트를 진행하거나, 복잡한 비즈니스 프로세스를 해독하거나, 복잡한 소프트웨어 솔루션을 엔지니어링하고 있나요? 그렇다면 명확성과 정확성에 성공이 달려 있다는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 좋은 소식입니다! 사용 사례를 통해 여러분과 클라이언트는 많은 어려움을 덜 수 있습니다.

건물을 짓는다고 상상해 보세요. 각 방의 목적과 레이아웃을 설명하는 청사진이 여러분을 안내합니다. 이것이 바로 사용 사례, 즉 시스템 요구사항과 그에 따른 프로젝트 운영을 안내하는 블루프린트입니다. 다음과 같은 도움이 됩니다 프로세스 지도 만들기 사용자 상호작용 전반에 걸쳐 사용자 목표와 필요에 맞는 시스템을 구축할 수 있도록 지원합니다. 🏗️

한 땀의 시간이 아홉 시간을 절약하는 것과 마찬가지로, 지금 사용 사례를 마스터링하면 나중에 수많은 시간을 절약할 수 있습니다. 이 실용 가이드에서는 이에 대해 설명합니다:

• 소프트웨어 개발에서 사용 사례 중심 접근 방식의 중요성
• 여러 시나리오에 대한 사용 사례를 작성하는 단계

사용 사례란 무엇이며 어떤 용도로 사용되나요?

사용 사례는 사용자별 상호 작용과 내러티브(또는 사용자 스토리)를 이해하여 의도한 시스템 디자인을 만드는 데 없어서는 안 될 필수 요소입니다.

기술적인 용어로 사용 사례는 사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 IT 솔루션과 상호 작용하는 방법을 개괄적으로 설명하는 상세한 설명입니다. 시작, 중간, 끝이 명확하게 표시된 사용자가 수행하는 단계를 지도화합니다.

사용 사례를 처음 접한다면 왜 사용 사례에 관심을 가져야 하는지 궁금할 것입니다. 사실 모든 소프트웨어 개발 프로세스에는 사용자 중심의 프로젝트 계획이라는 부담이 따릅니다. 최종 제품이 완벽하게 작동하고 수익성을 확보하려면 서비스 또는 시스템 요구 사항을 미리 파악하는 것이 중요합니다.

이때 사용 사례가 도움이 됩니다 사용자 인터랙션 시각화 처음부터 끝까지 시각화하여 문제점을 정확히 파악하세요. 모든 움직임이 중요한 전략 게임의 연습이라고 생각하면 됩니다. 사용자의 입력, 시스템의 반응, 구체적인 프로세스, 최종 결과가 모두 명시되어 있으므로 의사 결정에 모호한 여지가 없습니다.

이 아이디어는 프로젝트 관리자, 비즈니스 분석가, 소프트웨어 개발자가 최종 사용자가 원하는 것이 무엇인지에 대해 서로 조율할 수 있도록 돕는 것입니다 소프트웨어 애플리케이션 또는 시스템 를 사용하여 추측을 배제할 수 있습니다. 결과는? 더 스마트한 의사 결정 켜기:

• 우선순위를 정할 기능
• 디자인 범위
• 수정할 버그

팁: 빠른 시작이 필요하신가요? 사용 ClickUp 사용자 스토리 지도 템플릿 를 다운로드하여 바로 사용 사례 지도 작성을 시작하세요! 기본 제공 무한 화이트보드 는 몇 분 안에 사용자 스토리를 추적하고 우선순위를 지정할 수 있도록 도와줍니다.

ClickUp에서 유연하고 미리 형식이 지정된 화이트보드 템플릿을 사용하여 사용자 사례 지도를 구축하고 맞춤형으로 제작하세요

비즈니스 프로세스에서의 사용 사례의 이점 ###

사용 사례는 개발 및 소프트웨어 시스템 및 프로젝트 관리 . 다음은 다양한 비즈니스 이해관계자를 위한 7가지 주요 이점입니다:

1. 특정 상호 작용에 대한 명확성: 사용 사례를 통해 사용자가 시스템과 상호 작용하는 방식을 명확하게 이해할 수 있어 기능 요구 사항을 정의하고 문서화하는 데 도움이 됩니다
2. 집중된 커뮤니케이션: 사용 사례는비즈니스 이해관계자 간의 가교 역할개발자, 디자이너, 프로젝트 관리자 및 클라이언트를 연결합니다
3. 시스템 작동 방식 식별: 사용자가 시스템과 상호작용하는 다양한 방식을 식별하고 문서화하는 데 도움을 줍니다. 여기에는 일반적인 시나리오와 예외적인 시나리오가 모두 포함되며, 포괄적인 보기를 제공합니다시스템의 예상 동작4. 프로젝트 플랜: 사용 사례는 특정 시스템 목표를 다루는 관리 가능한 단위로 원하는 기능을 세분화하여 플랜을 세우는 데 도움이 됩니다
4. 유연성: 전체 시스템 흐름을 방해하지 않으면서 수정(대체 흐름) 또는 추가를 수용할 수 있는 유연한 프레임워크를 제공합니다
5. 문서화 및 교육: 사용 사례는 다음과 같은 역할을 합니다귀중한 워크플로우 문서 를 참조하세요. 다음과 같은 인사이트를 제공합니다교육에 유용한 신규 개발 팀 회원
6. 위험 식별: 다양한 성공 및 실패 시나리오를 탐색함으로써 사용 사례는 잠재적 인 위험과 문제를 조기에 식별하는 데 도움이됩니다개발 프로세스 ## 프로젝트의 사용 사례에 포함할 내용: 실용적인 단계 포함

사용 사례에는 구축 중인 시스템의 규모와 복잡성에 따라 여러 가지 요소가 포함될 수 있습니다. 다음은 가장 중요한 몇 가지 옵션입니다:

1. 제목 및 설명
2. 액터(사용자)
3. 사용자 목표
4. 이해관계자
5. 사전 조건
6. 기본 흐름
7. 기본 흐름의 예외
8. 변형 또는 가정 시나리오
9. 대체 흐름

이러한 점은 실제적인 측면을 살펴볼 때 더 잘 설명할 수 있습니다. 아래 섹션을 참조하여 이러한 요소를 포함하고 복잡한 사용 사례 시나리오를 실행 가능한 단계로 추출하는 방법을 이해하세요.

1단계: 제목과 설명 정하기

모든 사용 사례 연구에는 매력적인 제목이 있어야 합니다. 간결하고 구체적이며 사용 사례의 목적을 나타내는 제목을 작성하세요. 예를 들어, 온라인 결제 최적화라는 제목을 사용하세요: 이커머스 전환 향상을 위한 사용 사례_라는 제목은 초점과 범위를 즉시 전달합니다.

다음으로, 사례 설명은 사용 사례 행위자 또는 사용자, 해당 시스템, 궁극적인 목표를 정확히 파악하여 컨텍스트를 간결하게 설정해야 합니다. 다음은 예시입니다: 이 이 사용 사례는 온라인 쇼핑객이 구매를 완료하는 단계를 간략하게 설명하며, 원활한 트랜잭션을 보장하고 장바구니 이탈을 줄이기 위해 각 상호 작용에서 시스템의 응답을 강조합니다

원하는 혁신적 결과를 직접적으로 언급하는 선명한 언어를 유지하세요.

2단계: 행위자 파악하기

배우란 할리우드 스타가 아니라 조사 대상 시스템과 상호작용하는 핵심 주체(개인, 그룹, 또는 다른 시스템)를 의미합니다. 이러한 배우를 식별하는 것은 연극에서 문자를 캐스팅하는 것과 비슷하며, 각 배우에게는 역할과 목적, 내러티브 전개에 기여하는 일련의 행동이 있습니다. 🎭

사용 사례 다이어그램 내의 액터는 주요 또는 보조로 분류할 수 있습니다. 주 액터는 특정 목표를 달성하기 위해 스스로 시스템의 도움을 구합니다. 반면, 2차 액터는 1차 사용 사례의 직접적인 결과로 시스템에 서비스를 제공합니다. 시스템은 정보 또는 목표 완료를 위해 2차 행위자와 상호 작용을 시작합니다.

사용자가 온라인으로 대출을 신청하여 1차 행위자가 되었다고 가정해 보겠습니다. 대출 신청에 대한 응답으로 시스템은 이자율을 계산하기 위해 다른 리소스를 트리거하는데, 이 리소스가 2차 액터입니다.

아직 조사 단계에 있고 주 행위자를 식별하는 데 도움이 필요한 경우, 조사 결과를 문서화할 수 있습니다 ClickUp 사용자 조사 플랜 템플릿 . 기본 제공 기능을 통해 소프트웨어 및 UX 팀은 사용자 행동을 지도화하고 앱, 웹 사이트 또는 프로젝트 내에서 문제를 순서대로 해결할 수 있습니다.

ClickUp 사용자 조사 계획 템플릿을 사용하면 목표를 쉽게 정의하고 이해 관계자를 조정할 수 있습니다

3단계: 배우의 목표 파악하기

액터가 제품을 구매하든, 뉴스레터에 가입하든, 웹사이트를 이용하든, 액터의 목표는 액터가 서비스와 상호작용하는 원동력입니다. 이러한 목표를 이해하여 다음을 수행할 수 있도록 하는 것이 여러분의 역할입니다 시스템 설계 가장 효율적인 방법으로 목표를 달성하는 데 도움이 되는 시스템을 설계하세요.

실제 예시를 들어 보겠습니다. 리테일 웹사이트를 운영하는 경우 고객의 목표는 최소한의 단계로 제품을 구매하는 것일 수 있습니다. 이 사용 사례에서는 항목 선택부터 결제 완료까지 고객이 구매를 완료하기 위해 거쳐야 하는 단계를 간략하게 설명해야 합니다.

이 ClickUp 사용 스마트 목표 실행 계획 템플릿 를 사용하여 식별된 모든 행위자의 목표를 목록으로 작성하고 팀이 목표를 어떻게 해결하는지 모니터링하세요.

스마트 목표 실행 계획 템플릿을 사용하면 시각적인 목록 보기를 통해 액터 목표를 달성하여 모든 것을 체계적으로 정리하고 추적할 수 있습니다

4단계: 이해관계자 및 이해관계자의 이자 파악하기

사용 사례*가 효과적이려면 모든 이해관계자를 파악하고 그들의 관심사를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이해관계자는 최종 사용자, 시스템 관리자, 심지어 서비스와 상호작용하는 외부 주체나 시스템일 수도 있습니다. 이들은 모두 고유한 요구 사항과 기대치를 가지고 있습니다. 다음은 여러분이 해야 할 일입니다:

1. 사용 사례에 관련된 모든 가능한 이해관계자 목록 작성하기
2. 각 이해관계자의 이자 또는 사용 사례를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 파악하세요. 예를 들어, 온라인 쇼핑객의 잠재적인 관심사는 직관적이고 효율적인 사용자 경험일 수 있습니다
3. 전체 목표를 훼손하지 않으면서 사용 사례를 달성할 수 있는 방법을 고려하세요
4. 이 목록을 정기적으로 다시 살펴보면서프로젝트 또는 제품이 개발될 때를 정기적으로 확인하여 새로운 요구 사항을 계정화합니다 이해관계자 분석 는 특히 모니터링해야 할 사용 사례가 여러 개일 때 스트레스가 많은 작업이 될 수 있습니다. 품질 이해관계자 지도 템플릿 를 사용하여 프로세스를 구조화하세요.

ClickUp 리스트에서 프로젝트의 주요 플레이어와 그들의 지원 수준을 파악하세요

5단계: 전제 조건 또는 가정 지정하기

사전 조건은 사용 사례를 시작하기 전에 필요한 모든 조건이 갖추어져 있는지 확인하여 실행 단계를 설정합니다. 온라인 트랜잭션을 위한 인터넷 연결 또는 회원 전용 영역에 액세스하기 위한 사용자 계정과 같이 시나리오가 작동하기 위한 필수 사항을 생각해 보세요. 사용자의 관점에서 시나리오를 상상하고 이러한 전제 조건을 명확하게 파악하여 목록으로 작성하세요.

다음은 사용 사례를 설명하기 위해 사전 조건이 어떻게 사용되는지 보여주는 그림입니다 워크플로우 자동화하기 은행 웹사이트의 경우

경로: BA Times.com

6단계: 기본 흐름 윤곽 잡기

이것은 최소기능제품(MVP) 시나리오로, 모든 것이 클릭되고 사용 사례가 구상한 대로 펼쳐지는 시나리오입니다. 오류도 없고, 딸꾹질도 없고, 사용자를 만족시킬 수 있는 직관적인 경로입니다

고객이 온라인 스토어에서 책을 구매하는 시나리오를 상상해 보세요. 고객이 기본 흐름 가 될 것입니다:

1. 고객이 자신의 계정에 로그인합니다
2. 제목, 저자 또는 장르로 책을 검색합니다
3. 고객이 책을 검토하고 장바구니에 추가합니다
4. 결제를 진행하고 배송 세부 정보를 확인한 후 결제 방법을 선택합니다
5. 주문 요약을 검토하고 주문합니다
6. 고객에게 확인 이메일이 전송됩니다

각 단계는 명확하고 필요하며 사용자가 만족스러운 트랜잭션을 진행할 수 있도록 안내해야 합니다. 다시 ClickUp 사용자 흐름 템플릿 을 사용하여 효율적인 사용 사례 경로를 설계하고 팀과 공유하세요.

이 사용자 지도 템플릿을 사용하면 사용자 흐름, 와이어프레임, 엔지니어링 다이어그램과 같은 복잡한 아이디어를 시각적으로 표현할 수 있습니다

7단계: 예외 또는 오류 조건 결정하기

이러한 예외는 표준 프로세스 흐름이 적용되지 않는 시나리오를 나타냅니다. 무엇이 잘못될 수 있고 시스템이 어떻게 대응해야 하는지 생각해 보세요. 할 수 있습니다:

• 현실적인 시나리오를 고려하세요: 작업에서 벗어나거나 실패 시나리오로 이어질 수 있는 모든 방법을 생각해 보세요. 이는 기술적 문제, 사용자 오류 또는 예기치 않은 상황으로 인한 것일 수 있습니다
• 각 예외를 문서화하세요 : 예외의 원인, 결과 및 시스템 대응 방법을 포함하여 각 예외를 명확하게 설명합니다
• 예외의 우선순위 지정 : 예외의 발생 가능성과 사용자 경험에 미치는 영향에 따라 예외의 순위를 정합니다

8단계: 시스템 기능에 대한 확장 또는 변형 포함하기

이를 _왓-아이에프 시나리오로 생각하세요 프로세스를 민첩하게 . 고객이 장바구니를 이탈한 경우 다음 단계는 무엇일까요? 후속 이메일 시퀀스나 특별 할인 혜택을 활성화하는 확장 프로그램을 만들어 고객의 재참여를 유도해야 할 수도 있습니다.

사용 사례는 현실의 복잡성에 적응하여 사용자 참여를 유지할 수 있는 혁신적인 솔루션을 제공해야 합니다. 예상치 못한 상황을 예측하고 위기를 기회로 전환하는 대응 스크립트를 작성하는 것이 중요합니다.

9단계: 대체 흐름 고려하기

문제나 프로세스 편차가 발생하는 경우 대체 과정을 고려하세요. 온라인 쇼핑 카트 시스템의 사용 사례를 설계한다고 가정해 보세요.

주요 성공 시나리오(MSS):

• 사용자가 장바구니에 항목을 추가합니다
• 사용자가 결제를 진행하여 결제를 확인합니다

하지만!

품목이 품절된 경우 어떻게 하나요?

• 시스템이 사용자에게 즉시 알려줍니다
• 시스템이 유사한 제품을 추천합니다

결제가 거부되면 어떻게 되나요?

• 사용자에게 다른 결제 방법을 시도하라는 프롬프트 표시
• 나중에 완료할 수 있도록 장바구니 저장 제안

네트워크 문제가 발생하면 어떻게 하나요?

• 사용자의 진행 상황을 자동으로 저장합니다
• 사용자에게 알리고 재접속을 시도합니다

각 왓-아이에프에 대해 시스템이 성공적인 결과를 얻을 수 있도록 안내하는 대체 경로를 개발하세요.

ClickUp으로 효과적인 사용 사례를 작성하는 방법

이제 사용 사례를 개발하는 프로세스에 대해 자세히 알아봤으니 이제 다음을 사용하여 전문적으로 작성하는 방법을 살펴봅시다 ClickUp . 이 올인원 프로젝트 관리 도구 에는 풍부한 사용자 문서와 사용 사례 작성 기능이 제공됩니다. Let's 프로세스를 분석해 보겠습니다 를 통해 얼마나 쉬운지 보여드리겠습니다.🌹

ClickUp 문서에서 사용 사례 생성 및 관리하기

ClickUp에서 비즈니스 사용 사례 모델을 시작하려면 다음으로 이동하세요 ClickUp 문서 사용자 설명서, 테스트 케이스 정의부터 기술 요구사항까지 모든 유형의 문서를 생성하고 저장할 수 있는 플랫폼의 통합 솔루션입니다.

ClickUp에서 겹치지 않고 팀과 함께 문서를 쉽게 형식화하고 협업하세요

새로 시작하시나요? _ 좋아요, 새 문서를 만드세요. ClickUp의 무료 기능 중 하나를 사용할 수 있습니다 플로차트 템플릿 를 사용하여 사용 사례 다이어그램을 만들거나 사례 연구 템플릿 를 사용하여 사용자 조사를 문서화하세요. 중앙화된 위치에서 모든 것에 액세스할 수 있으므로 최상의 결과 시나리오를 추적하거나 대체 경로를 개발하기가 더 쉬워집니다.

제품 및 마케팅 팀의 회원을 초대하세요 마케팅 팀 를 사용하여 실시간으로 사용 사례 문서를 작업할 수 있습니다. 폴더를 만들어 프로젝트의 여러 사용 사례를 저장할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 문서를 다른 프로젝트 작업과 연결하여 원활한 업무 환경을 보장할 수 있다는 것입니다.

aI로 사용 사례 작성해보기 /###

이제 재미있는 부분으로 들어가 보겠습니다! 문서 에디터에서 /AI를 입력하기만 하면 됩니다. 짠! 이제 ClickUp AI 모달 창이 나타나면 실행할 준비가 완료됩니다. 를 클릭합니다 AI로 쓰기 를 클릭해 파티를 시작하세요. 사용 사례 주제를 입력하고 관련 기술 요구 사항을 추가하면 몇 초 안에 전문가 수준의 체계적인 사용 사례 프레젠테이션을 만들 수 있습니다.

ClickUp AI를 사용하여 문서 작성을 자동화하고, 차트와 스프린트를 통해 진행 상황을 모니터링하며, 코딩 버그를 빠르게 해결하세요

AI가 생성한 사용 사례에서도 사용자가 제어할 수 있습니다. 할 수 있습니다:

• 콘텐츠를 다른 곳에 삽입할 수 있습니다: AI가 생성한 콘텐츠를 문서에 원활하게 삽입할 수 있습니다. 또는 수동으로 작성한 사용 사례와 복사하여 붙여넣기하여 병합할 수도 있습니다
• 입력 내용 편집: 내러티브에 개인적인 손길이 필요한 경우 프롬프트나 주제를 편집하여 AI가 원하는 방향으로 안내하도록 하세요
• 재생성: 색다른 반전을 원하시나요? 동일한 프롬프트로 AI의 다양한 반응을 살펴보세요
• AI에게 더 많은 방향 제시: 추가 프롬프트 또는 방향을 제공하여 대화를 확장하고 더 많은 맥락에 맞는 응답을 얻으세요 🤖

ClickUp AI를 사용하여 문서 내에서 콘텐츠를 편집, 요약, 맞춤법 검사 또는 길이를 조정하세요

ClickUp AI는 텍스트 생성 외에도 기존 문서의 문법과 어조를 수정하고 긴 사례 연구를 요약하여 시간을 절약할 수 있습니다.

소프트웨어 개발 프로젝트 사용 사례 예시 보기

몇 가지 비즈니스 활용 사례 예시를 통해 어떤 모습인지, 어떻게 프로젝트를 간소화할 수 있는지 자세히 살펴보세요.

사용 사례 #1: 온라인 쇼핑 위시리스트

한 이커머스 플랫폼은 사용자의 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 위시리스트 기능을 도입하고자 합니다.

배우: 온라인 쇼핑객

목표: 위시리스트에 항목 추가, 위시리스트 콘텐츠 보기

이해관계자: 이커머스 플랫폼, 온라인 쇼핑객, 제품 공급업체, 마케팅 팀, 개발자

사전 조건: 사용자는 로그인하여 사용 가능한 제품을 탐색해야 합니다

기본 흐름:

• 사용자가 이커머스 플랫폼에 로그인합니다
• 사용자가 사용 가능한 제품을 탐색합니다
• 사용자가 위시리스트에 제품을 추가하는 옵션을 선택합니다
• 시스템이 선택한 제품을 사용자의 위시리스트에 추가합니다
• 사용자는 언제든지 위시리스트를 보고 관리할 수 있습니다
• 시스템이 위시리스트 항목을 기반으로 개인화된 제품 추천 제공

확장/변형:

• 위시리스트 항목이 판매 중일 때 사용자에게 알리는 알림 시스템 구현
• 사용자가 위시리스트를 친구 또는 가족과 공유하여 선물 제안을받을 수 있도록 허용

예외/오류 조건:

• 선택한 제품을 더 이상 사용할 수없는 경우 사용자에게 알리고 대체 코스를 제공하십시오
• 기술적 문제가 발생하는 경우 사용자가 중단 없이 위시리스트에 항목을 탐색하고 추가할 수 있도록 합니다

대체 흐름 :

• 사용자가 이커머스 플랫폼에 로그인합니다
• 사용자가 기존 위시리스트 보기 옵션을 선택합니다
• 시스템이 사용자의 위시리스트에 있는 항목 목록을 표시합니다
• 사용자는 위시리스트에서 항목을 제거하거나 구매를 진행할 수 있습니다
• 시스템이 위시리스트를 업데이트하고 추가 항목에 대한 관련 제안을 제공합니다

사용 사례 ### 사용 사례 #2: 여행 일정 관리

한 여행 계획 앱에서 사용자가 여행 일정을 만들고 관리할 수 있는 기능을 구현하려고 합니다.

Actors: 여행자, 여행 앱

목표: 여행 일정 생성 및 편집, 추천 받기

이해관계자: 여행 앱 회사, 여행자, 지역 비즈니스, 관광 보드, 개발자

사전 조건: 사용자는 로그인되어 있고 여행 플랜이 있어야 합니다

기본 흐름:

• 사용자가 로그인합니다
• 사용자가 새 여행 일정 생성 옵션을 선택합니다
• 사용자가 목적지 및 날짜를 포함한 여행 세부 정보를 입력합니다
• 시스템이 초기 여정을 생성하고 현지 명소를 제안합니다
• 사용자는 여정을 수정하고 맞춤형 활동을 추가할 수 있습니다
• 시스템은 사용자 선호도에 따라 실시간 업데이트 및 추천을 제공합니다

확장/변경:

• 각 목적지에 대한 일기예보 기능 통합
• 사용자가 동료 여행자와 여정을 공유할 수 있도록 합니다.

예외/오류 조건:

• 선택한 명소가 플랜 날짜에 닫혔거나 이용할 수 없는 경우 사용자에게 알리고 대안을 제시하세요
• 연결에 문제가 있는 경우, 사용자가 오프라인에서 여정에 계속 액세스하고 수정할 수 있도록 합니다

대체 흐름:

• 사용자가 여행 앱에 로그인합니다
• 사용자가 기존 경로를 선택합니다
• 시스템이 예약된 숙박 및 액티비티를 포함한 현재 여정을 표시합니다
• 사용자는 여정을 수정하거나 새로운 액티비티를 추가하거나 기존 액티비티를 제거할 수 있습니다
• 시스템이 여정을 업데이트하고 그에 따라 권장 사항을 조정합니다

성공 시 케이스 닫힘

비즈니스 프로세스를 미세 조정하거나 고객 경험을 개선하려는 경우, 사용 사례 모델링은 시각적 문제 해결을 위한 훌륭한 도구입니다. 관찰 가능한 결과를 빠르게 얻고 싶다면 전략적인 사용 사례를 활용하세요 개발 도구 ClickUp을 사용하여 속도를 높이세요 프로젝트 타임라인 를 확인하고 비즈니스 목표를 실현하세요. 🍉 가입하여 무료 솔루션 살펴보기 .