비즈니스를 확장하려면 모든 부서가 동일한 최종 목표에 기여해야 합니다. 정보 기술(IT) 부서의 경우, 올바른 거버넌스 문서를 마련하면 다음과 같은 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다 비즈니스 목표 . 🤩
IT 부서는 데이터 센터에 자금을 지원하는 모든 회사에서 가장 비용이 많이 드는 부서 중 하나입니다, 소프트웨어 , 디바이스 및 기타 서비스. Gartner에 따르면 에 따르면 2023년 전 세계 IT 지출은 2022년 대비 5.5% 증가한 4조 6,000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 즉, IT 부서를 잘 운영하는 것은 기업 수익에 필수적입니다.
모든 IT 활동이 전반적인 비즈니스 목표를 지원하려면 IT 부서가 필요합니다 거버넌스 프레임워크 . 아래에서는 IT 거버넌스 프레임워크의 정의, IT 거버넌스 프로그램의 이점, 기업 거버넌스에서 IT 거버넌스가 수행하는 역할에 대해 설명합니다.
IT 거버넌스란 무엇인가요
IT 거버넌스는 모든 비즈니스의 필수적인 부분으로, IT 전략이 비즈니스 목표와 일치하도록 보장합니다. 기업 거버넌스의 다른 영역과 마찬가지로 고위 경영진이 신속하게 의사 결정을 내리고 회사를 효과적으로 운영할 수 있도록 도와줍니다.
IT 거버넌스는 IT 부서의 결정이 회사의 비전에 어떤 영향을 미치는지 이해하도록 합니다. 또한, IT 거버넌스는 회사가 비즈니스 규정을 준수하고, IT 부서 리더들이 같은 페이지에 있도록 하며, 모든 IT 결정이 비즈니스의 가치를 높이는 데 도움이 되도록 보장합니다.
IT 거버넌스 프레임워크란 무엇인가요
IT 거버넌스 프레임워크는 IT 전문가가 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 청사진입니다. 간단히 말해, 기술에 대한 각 결정이나 투자가 어떻게 회사 가치를 높이고, 위험을 줄이며, 비즈니스 이니셔티브에 부합하는지를 지도화합니다. 🔍
쉽게 말해, IT 거버넌스 프레임워크는 IT 부서 내에서 동료들이 "바퀴를 재발명"하는 것을 방지합니다. 표준 운용 절차(SOP), 교육 매뉴얼, 회사 내규 등 많은 일반적인 비즈니스 문서와 마찬가지로 반복되는 일과 의사 결정 프로세스를 간소화합니다.
IT 거버넌스 프레임워크는 부서 리더가 프로세스를 만들 수 있는 공식적인 구조를 제공합니다, 성과 평가 그리고 재해 복구 플랜을 세우세요. 시간이 지나면서 이 프레임워크를 만들면 회의, 이메일, 부서의 비효율성을 줄일 수 있습니다.
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IT 거버넌스와 기업 거버넌스 비교
IT 거버넌스는 기업 거버넌스의 한 유형입니다.
기업 거버넌스는 기업 운영 방식을 간소화하는 데 도움이 되는 규칙, 프로세스 및 지침의 시스템입니다. 기업 거버넌스는 다음을 정의하는 로드맵입니다 이해관계자의 역할 및 직원의 역할, 전략 플랜을 간소화하고 모든 부서가 법률을 준수하도록 보장합니다.
기업 거버넌스는 회사 내 모든 팀에서 사용합니다. 따라서 IT 부서는 기업 거버넌스 내에서 이미 확립된 가이드라인을 바탕으로 IT 거버넌스 프레임워크를 수립합니다.
IT 거버넌스의 역할과 책임
IT 거버넌스 프레임워크를 구축하는 것은 IT 프로젝트와 조직 전체의 성공을 위해 매우 중요합니다. 이러한 프레임워크의 일부는 부서의 각 구성원에 대한 역할과 책임을 개략적으로 설명하는 것입니다.
일반적으로 다음과 같은 네 가지 수준의 IT 거버넌스 역할이 있습니다:
- 전략적: 가장 높은 수준의 IT 거버넌스는 부서의 전략을 전체 비즈니스 전략과 연계합니다. 이 수준에는 일반적으로 이사회 멤버와 CIO가 포함됩니다
- 경영진: 두 번째로 높은 계층은 예산을 설정하고 각 프로젝트에 대한 IT 리소스를 할당합니다. 이 계층에는 일반적으로 부사장 및 부서장 등 고위 경영진이 포함되며 CIO에게 직접 보고합니다
- 프로그램 거버넌스: 이 계층은 특정 IT 프로젝트에 대한 위험 관리, IT 투자, 프로젝트 관리 및 사이버 보안을 관리합니다. 이 계층은 일반적으로 관리자와 프로젝트 책임자가 수행합니다
- 운영: 가장 낮은 수준의 IT 거버넌스는 전체 부서의 일상적인 운영을 최적화합니다. 이 레벨은 부서 내 더 많은 하급 직원들로 구성됩니다
현대 비즈니스에서 IT 거버넌스 프로세스의 중요성
IT 거버넌스의 주요 목적은 모든 IT 투자가 회사에 가치를 창출하도록 하는 것입니다.
따라서 비효율적인 IT 거버넌스는 현대 비즈니스에 지속적이고 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 적절한 규칙, 프로세스, 전략적 목표를 설정하지 않으면 부서 간 커뮤니케이션이 약화되거나 회사 예산에 부담을 줄 수 있습니다.
또한 잘못된 IT 거버넌스 관행은 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:
- 민감한 데이터의 잘못된 취급: 민감한 데이터가 잘못된 사람의 손에 넘어가면 직원이나 클라이언트의 신원 도용이나 사기로 이어질 수 있습니다. 이는 직원에게 기술적인 악몽이 될 뿐만 아니라 법적인 문제로 이어질 수 있습니다
- 데이터 유출 및 사이버 보안 공격: 미국에서는 데이터 유출이 사상 최고치를 기록하고 있습니다. Apple의 보고서에 따르면에 따르면 2023년 첫 9개월 동안 데이터 유출 건수는 2022년의 '전체'에 비해 무려 20%나 증가했습니다. 기업이 클라이언트와 직원으로부터 개인 데이터를 계속 수집함에 따라 사이버 범죄자들이 해당 데이터를 악용할 가능성이 점점 더 커지고 있습니다
- IT 예산 및 리소스의 부적절한 할당: 기술 측면에서 우리는 최신 기술이 점점 더 빠른 속도로 구식이 되어가는 기하급수적인 시대에 살고 있습니다. IT 거버넌스는 기업이 최고의 기술을 연구하는 데 적절한 시간, 비용, 리소스를 투입할 수 있도록 보장합니다비즈니스 도구
- IT 위험에 대한 오해: 데이터 유출, 사이버 공격, IT 시스템 장애는 직원들이 자신이 어떤 위험에 직면해 있는지 모르기 때문에 발생합니다. 위험 관리는 회사에 대한 잠재적 위협을 예측하기 때문에 IT 거버넌스의 필수적인 부분입니다
- 변경 관리를 고려하지 않음: 기업 거버넌스는 특정 시점에 누가 책임자가 되더라도 기업이 원활하게 운영될 수 있도록 존재합니다. 안타깝게도 많은 기업이 장기 근속 리더에게 크게 의존하여 규칙, 프로세스, 워크플로우를 문서화하지 못하고 있습니다. 효과적인 IT 거버넌스를 구현하려면 새로운 CIO를 채용하는 등 인력의 주요 변경 사항에 대한 플랜을 수립해야 합니다
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IT 거버넌스 적용의 장점
올바른 IT 거버넌스 프레임워크는 회사의 전략적 조율을 강화하고, IT 이니셔티브를 예산에 맞게 유지하며, 보안 침해를 완화하거나 예방하는 데 도움이 됩니다. IT 거버넌스의 발전은 무궁무진하지만, 알아두어야 할 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- IT 이니셔티브를 비즈니스 목표에 맞게 조정: 모든 IT 프로젝트가 조직의 목표에 기여하고 부서의 자금이 적절하게 사용되도록 보장합니다
- 조직 내 중복을 제거합니다: IT 거버넌스뿐만 아니라 기업 거버넌스의 가장 큰 장점 중 하나는 반복적인 작업을 제거한다는 점입니다. 달력 회의를 없애고, 프로젝트 타임라인을 단축하며, 중복 솔루션 구매를 방지할 수 있습니다
- 투명성 및 커뮤니케이션 촉진: IT 거버넌스 프로세스를 구현하면 역할과 책임이 명확해집니다. 후배들이 특정 프로젝트에 대한 질문이나 우려 사항이 있을 때 어느 관리자에게 문의해야 하는지 정확히 알 수 있으므로 부서 전체의 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다
- 사이버 공격의 신속한 에스컬레이션: 사이버 보안 위협이 증가함에 따라 IT 팀은 공격이 발생했을 때(가 아니라) '언제'에 대비해야 합니다. 보안 침해가 발생했을 때 해야 할 일에 대한 자세한 프로토콜을 전체 팀에게 브리핑하면 조직의 타격을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다
- 규정 준수 보장: 보안 데이터 처리와 관련된 수많은 법률과 규정이 있습니다. 올바른 IT 거버넌스 프레임워크는 모든 IT 비즈니스 운영이 2002년 연방 정보 보안 관리법(FISM), 2003년 공정하고 정확한 신용 거래법(FACTA), 그램 리치 블라일리 법(GLBA) 및 기타 규정을 준수할 수 있도록 보장합니다
- 고객 서비스 개선: IT 부서에서 대기하는 것이 얼마나 불쾌한 일인지 누구나 알고 있습니다. IT 거버넌스 프레임워크를 구축하면 기술 지원 라인에 적절한 인력이 배치되고, 팀이 문제 해결 방법에 대한 적절한 교육을 받고, 팀원들이 특히 어려운 요청을 에스컬레이션하는 방법을 알 수 있습니다. 또한 자주 묻는 질문이나 요청에 대한 워크플로우 자동화를 구현하면 대기 시간을 단축하거나 고객이 스스로 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다
- 직원 생산성 향상: 올바른 IT 거버넌스 프로토콜은 직원들이 더 나은 업무 성과를 낼 수 있도록 지원합니다. 프레임워크에는 적절한 직원 교육 및 온보딩 프로세스가 포함되어 IT 전문가가 부서의 역할, 워크플로우 및 지침을 빠르게 파악할 수 있도록 해야 합니다
- 기술 비용 절감: IT 부서와 관련된 오버헤드는 직원과 인프라 측면에서 모두 엄청날 수 있습니다. IT 전문가에게 적절한 급여를 지급하는 경우가 많지만, 적절한 교육, 온보딩 및 내부 프로세스를 보장하면 과도한 고용을 방지할 수 있습니다. 또한, 올바른 투자를 보장하는 것도 중요합니다시스템 및 소프트웨어 에 투자하면 IT 인프라 비용을 줄일 수 있습니다
- 소셜 미디어 및 기타 커뮤니케이션 채널을 제어합니다: 기업 커뮤니케이션의 상당 부분이 회사 방화벽 외부, 특히 소셜 미디어와 인스턴트 메시징 플랫폼 내에서 이루어집니다. 적절한 IT 기능을 갖추면 정보와 데이터가 어디에 위치하든 보안을 유지할 수 있습니다
- 회사 전체에 IT 사용에 대한 교육을 제공합니다: 일반적인 생각과는 달리, IT 거버넌스 프레임워크는 IT 부서만을 위해 구축되는 것이 아닙니다. 대신, 올바른 IT 거버넌스 프로토콜은 모든 부서에 데이터 보안을 유지하고 사이버 보안 위협을 방지하는 방법을 교육합니다
IT 거버넌스 플랜 실행 방법
IT 거버넌스 프레임워크를 만들고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 아래에서 IT 이니셔티브를 회사 목표에 맞게 조정하는 방법에 대한 단계별 가이드를 살펴보세요.
1. 단기 및 장기 목표 수립
이사회와 경영진을 모아 내년의 전략적 플랜을 수립하세요. 회사 전체의 목표가 설정되면 CIO 및 고위 경영진과 회의하여 IT 팀의 연간, 분기별, 월간 목표를 설정하세요.
ClickUp 목표 대시보드로 목표와 관련된 진행 상황을 추적하세요
2. 역사적 데이터를 확인하세요
미래를 플랜하는 가장 좋은 방법은 과거를 살펴보는 것입니다.
지난 해의 보안 침해 및 사이버 위협을 검토하고, 예산을 초과했거나 제때 완료하지 못한 프로젝트를 검토하고, 고객의 일반적인 불만을 검토하고, 관리자와 회의를 통해 어떤 직원이 실적이 저조한지 확인하세요. 과거에 문제가 되었던 부분을 개선하면 향후 리소스 관리, 위험 완화 및 의사 결정 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 시작점 찾기
IT 거버넌스 프레임워크를 구축할 수 있는 기존의 방법론이 많이 있습니다.
참고하세요: 일부 인증 를 취득해야 이러한 모델을 이해할 수 있습니다. 조직에 가장 적합한 모델을 찾으려면 컨설턴트와 협력해야 할 수도 있습니다.
몇 가지 인기 있는 방법론은 다음과 같습니다:
- COBIT: 정보 및 관련 기술에 대한 제어 목표(COBIT) 프레임워크는 정보 시스템 감사 및 제어 협회(ISACA)에서 개발했습니다. 가장 널리 사용되는 기업 IT 프레임워크 중 하나로, 정보 시스템의 가치를 높이기 위한 여러 모델을 제공합니다
- ITIL : 정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL)는 IT 서비스 관리를 위한 관행 목록으로 구축되어 IT 프로젝트를 전반적인 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하는 데 도움을 줍니다
- CMMI : 역량 성숙도 모델 통합은 소프트웨어 위험을 줄이고 고객 서비스를 개선하며 전반적인 제품을 개선하여 비즈니스 성과를 개선하는 것을 목표로 합니다
- COSO : 후원 조직 위원회는 귀사가 윤리적이고 투명하며 업계 및 국제 표준에 따라 운영되도록 하기 위해 구축된 성과 측정 프레임워크입니다
4. 도구를 활용하여 반복적인 작업을 자동화합니다
각 IT 이니셔티브의 라이프사이클을 개선하려면 중복 작업을 자동화해야 합니다.
자동화는 ClickUp에서 작업이 발생할 때 자동으로 결과를 트리거합니다
ClickUp을 사용하면 반복적인 작업은 이제 과거의 일이 됩니다. 소프트웨어 팀을 돕는 ClickUp 로드맵에서 협업하고, 워크플로우를 자동화하고, IT 요청을 관리하고, 프로젝트 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있도록 지원합니다.
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5. 거버넌스 구조에 대한 파일럿 테스트 실행
IT 거버넌스 프레임워크는 살아 있는 문서여야 합니다. 즉, 프레임워크에 "설정하고 잊어버리는" 방법을 사용해서는 안 됩니다.
대신, 경영진과 분기별로 검토를 설정하여 새로운 IT 거버넌스 프레임워크가 최종 목표를 어떻게 충족하는지 확인하세요. 거기서부터 필요에 따라 문서를 편집할 수 있습니다.
ClickUp으로 IT 거버넌스 프레임워크 구축 및 실행하기
올바른 IT 거버넌스 프레임워크는 부서 목표가 회사 목표와 일치하도록 보장하고, 역할과 책임을 명확히 정립하며, 반복적인 일을 줄여줍니다.
IT 거버넌스 프레임워크를 시작하려면 ClickUp을 선택하세요. ClickUp은 다음과 같이 완료됨 IT 템플릿 자동화 라이브러리, 여러 보기, 수천 개의 통합 기능을 제공합니다. 회사 가치를 향상하고 IT 부서의 생산성을 높일 수 있는 방법을 알아보세요, 지금 ClickUp 사용해보기 .