빠르고 효율적인 고객 서비스 없이는 어떤 비즈니스도 성공할 수 없습니다. 고객 서비스 소프트웨어를 찾고 있다면 조만간 Intercom을 접하게 될 가능성이 높습니다.
그만한 이유가 있습니다. Intercom은 기본 및 고급 기능을 제공하는 선도적인 고객 참여 플랫폼으로, 그 중 많은 기능이 현재 AI를 기반으로 합니다. 그러나 가파른 학습 곡선과 Intercom의 복잡한 가격 계층은 말할 것도 없고 비싼 가격에 대해 사용자가 자주 불만을 제기하는 등 모든 것이 좋은 것만은 아닙니다.
Intercom 대안을 찾고 있다면 좋은 소식이 있습니다. 어디를 찾아야 할지 알기만 한다면 고객 지원 노력을 강화할 수 있는 다양한 옵션이 있다는 것입니다. 지금부터 최고 평가를 받은 최고의 Intercom 대안 리스트를 소개해 드리겠습니다. 각 서비스마다 고유한 장점이 있으며, 모두 비즈니스 성장을 견인하는 영향력 있는 고객 경험을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.
Intercom의 고객 지원 대안에서 무엇을 찾아야 할까요?
먼저 한 가지 명확히 해두자면, 최고의 Intercom 대안에 있어 모든 것을 충족하는 한 가지 크기는 없습니다. 대신 Intercom에 대한 여러 가지 대안이 있으며, 모두 고유 한 장점과 고객 관리 기능
ClickUp AI를 사용하여 더 빠르게 작성하고, 텍스트를 요약하고 다듬고, 이메일 응답을 생성하는 등의 작업을 수행하세요
그럼에도 불구하고 최고의 Intercom 대안은 모두 몇 가지 공통 기능을 공유하는 경향이 있습니다:
- 사용자 친화성: 모두우수한 고객 서비스를위한 도구 는 사용하기 쉬워야 지원팀 회원이 고객 상호 작용을 최적화하는 데 모든 관심을 집중할 수 있습니다
- 포괄적 인 고객 추적 : 더 잘할수록고객 추적고객 지원팀이 각 티켓 및 서비스 요청을 처리할 때 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다
- 내부 커뮤니케이션 옵션:팀 커뮤니케이션 은 양질의 고객 서비스를 위한 핵심 요건이며, 고객 지원 상담원이 더 쉽게 협업할 수 있을수록 더 좋습니다
- 티켓 옵션: 모든 고객 서비스 플랫폼은 팀이 고객 지원 티켓을 쉽게 추적하여 안정적이고 시기적절한 해결을 할 수 있도록 해야 합니다고객 피드백 *소셜 미디어 통합 : 소셜 미디어 모니터링 도구에서티켓팅 시스템 소셜 미디어 메시지로 확장되는 최신 고객 서비스 소프트웨어는 채널을 계정해야 합니다
- AI 기능: 라이브 채팅에서 티켓 라우팅에 이르기까지 모든 Intercom 대안은 소규모 비즈니스부터 대규모 팀에 이르기까지 모든 지원 상담원이 AI를 통해 업무를 간소화할 수 있도록 도와야 합니다
2024 년에 사용할 9 가지 최고의 Intercom 대안
Intercom이 너무 비싸거나 배우기 어려울 수도 있고, 옵션을 열어두고 싶을 수도 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어부터 영업 및 마케팅 자동화에 이르기까지, 이 목록을 통해 특정 상황과 비즈니스 요구사항에 맞는 최고의 Intercom 대안을 찾아보세요.
1. 헬프 스카우트
Via 스카우트 지원 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션으로 자주 목록에 올랐으며 같은 고객 서비스 소프트웨어에 대한 대안 와 같은 고객 서비스 소프트웨어의 대안으로 헬프 스카우트는 고객 참여를 우선시합니다. 그러나 이 목록에서 최고의 Intercom 대안으로 꼽히는 진정한 이유는 긴 이메일 압축부터 보다 동적인 답장 및 기타 자동화 기능에 이르기까지 모든 것을 지원할 수 있는 AI 기능 덕분입니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 공유 받은 편지함을 통해 고객 지원 상담원이 고객 쿼리 및 요청에 대해 쉽게 협업할 수 있습니다
- 지식창고가 실시간 채팅 기능에 바로 통합되어 응답 속도가 빨라지고 실시간 채팅 상담원의 업무가 경감됩니다
- MailChimp 및 Campaign Monitor와 같은 이메일 마케팅 자동화 도구와의 통합으로 팔로워 관리를 더 쉽고 직관적으로 할 수 있습니다
- 비콘 도움말 위젯은 인앱 메시징 및 채팅 지원과 같은 기능을 제공합니다
헬프 스카우트 한도
- 라이브 채팅 위젯에 챗봇 기능 없음
- 무제한 채팅 기록 및 전체 소셜 미디어 지원은 최고 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다
헬프 스카우트 가격
- 표준: 사용자당 월 $20
- 플러스: 사용자당 월 $40
- 프로: $60/사용자/월
도움말 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (200개 이상의 리뷰)
2. HubSpot 서비스 허브
Via HubSpot 서비스 허브 이메일 마케팅 자동화 분야의 거인인 HubSpot은 고객 지원 분야에서도 명성을 쌓았습니다. 특히 다음과 같은 기능에 이미 익숙한 기존 HubSpot 사용자에게는 더욱 그렇습니다 CRM을 위한 AI 도구 서비스 허브는 실시간 채팅 소프트웨어, AI 지원 챗봇, 헬프 데스크 티켓팅 시스템 등을 위한 훌륭한 Intercom 대안이 될 수 있습니다.
HubSpot Service Hub 주요 기능
- 실시간 채팅 및 지원 상담원을 위한 답변 라이브러리를 구축할 수 있는 포괄적인 지식창고 기능
- 콜센터를 포함한 모든 영업팀과 고객 지원을 한 곳에서 관리할 수 있는 기본 제공 VoIP 소프트웨어
- 웹사이트 방문자부터 채팅 대화에 이르기까지 성과를 검토할 수 있는 심층적인 보고 대시보드
- 모든 주요 채널을 지원하는 고객 서비스에 대한 옴니채널 접근 방식
HubSpot 서비스 허브 한도
- 전체 기능을 사용하려면 HubSpot CRM을 포함한 여러 다른 도구에 대한 구독이 필요합니다
- 메시징 플랫폼 및 기타 커뮤니케이션 채널에 대한 맞춤형 옵션이 한도 제한 될 수 있습니다
HubSpot 서비스 허브 가격
- 스타터: 월 $20
- 프로페셔널: 월 $500
- Enterprise: 월 $ 1,200
HubSpot 서비스 허브 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.1/5 (150개 이상의 리뷰)
3. HelpCrunch
Via 헬프 크런치 경쟁사 사용자를 위한 무료 마이그레이션 서비스를 제공하는 HelpCrunch는 Intercom의 또 다른 최고의 대안입니다. 헬프 데스크 티켓팅 시스템과 가장 광범위한 고객 서비스 플랫폼 중 하나가 될 수 있는 멀티 채널 접근 방식이 결합되어 고객 만족도와 참여를 극대화하는 데 특히 인기가 있습니다.
헬프 크런치 주요 기능
- 사용자 경로, 구매 내역, 이전 접점 등을 기록하고 저장하는 동적으로 생성되는 고급 고객 프로필
- 브랜드 및 지원팀에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있는 직관적인 채팅 위젯
- 사용자 행동, 위치 등을 기반으로 맞춤형으로 설정할 수 있는 통합 이메일 마케팅 자동화
- 공유 수신함, 채팅 기록 및 대시보드를 통해 팀이 쉽게 협업할 수 있습니다
헬프 크런치 한도
- AI 기능은 아직 개발 중이며 일부 사용자가 지원 플랫폼의 버그를 보고하고 있습니다
- 웹사이트 방문자나 제품에 대한 분석 기능이 없어 온라인 비즈니스는 이 중요한 데이터를 다른 곳에서 찾아야 합니다
헬프크런치 가격
- 기본: 상담원당 월 $ 12
- 프로: 상담원당 월 $20
- Enterprise: 무제한 사용자의 경우 $ 495 / 월
헬프 크런치 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5(180개 이상의 리뷰)
4. LiveChat
Via 라이브챗 이름에서 알 수 있듯이 LiveChat은 종합적인 고객 맞춤형 커뮤니케이션 플랫폼. 예, Squarespace부터 WhatsApp까지 다양한 통합 기능과 함께 제공되는 심층적인 라이브 채팅 기능을 이용할 수 있습니다. 하지만 고급 기능에는 웹사이트 방문자부터 텍스트에 이르기까지 모든 고객에게 목표 메시지를 보내고 받을 수 있는 기능도 포함되어 있습니다.
LiveChat 주요 기능
- 품질 저하 없이 고객 지원을 자동화할 수 있는 고급 AI 기능
- 상담원 프로필, 고객 데이터 보고서 등 고급 맞춤형 옵션이 포함된 업계 최고의 라이브 채팅 위젯
- 고객 문의를 추적하고 적절한 응답을 위해 고객 지원 상담원에게 작업을 할당하는 자동화 된 티켓팅 시스템
- 14일 체험판을 통해 비즈니스에서 고급 기능까지 무료로 사용해 볼 수 있습니다
LiveChat 한도
- 기능 설정을 고려할 때 다른 Intercom 대안에 비해 상대적으로 비쌉니다
- 시스템이 때때로 지연되어 라이브 채팅 메시지에 대한 응답 시간이 지연 될 수 있습니다
라이브 채팅 가격
- 스타터: 사용자 당 월 $ 20
- 팀: 사용자당 $41/월
- 비즈니스: 사용자당 $59/월
- Enterprise: 가격 문의
라이브챗 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5(700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (1,600개 이상의 리뷰)
5. Olark
Via Olark 또 다른 라이브 채팅 중심 소프트웨어인 Olark는 핵심 역량에서 빛을 발합니다. 멋진 채팅 위젯은 나중에 참조할 수 있도록 자동화된 채팅 기록과 무제한 채팅 기록을 제공합니다. 또한 원시 데이터를 실행 가능한 분석으로 전환하는 기능도 포함되어 있어 고객 서비스를 최적화하는 데 큰 도움이 됩니다.
Olark 주요 기능
- AI 기능을 통한 메시지 자동화, 고객 상호작용 간소화
- AI 기반 라이브 채팅 번역을 통해 고객 관리를 빠르고 효율적으로 국제화할 수 있습니다
- 향후 참조를 위해 이전 라이브 채팅 기록을 통한 고급 키워드 검색 기능
- 최소한의 학습 곡선을 통해 쉽게 온보딩할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스
Olark 한도
- 전용 티켓팅 시스템이 없어 헬프 데스크 소프트웨어로서의 기능에 한계가 있으며 Intercom의 진정한 대안이 아닙니다
- 이동 중에도 고객 서비스 관리를 가능하게 하는 모바일 앱 또는 모바일 메시징 플랫폼 부재
Olark 가격
- 무료 14 일 체험판
- 무제한: 사용자 당 월 $ 29 / 월
Olark 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (400개 이상의 리뷰)
6. Tidio
Via Tidio AI를 고려할 때, 최고의 Intercom 대안 목록에는 반드시 Tidio가 포함되어야 합니다. 이 도구는 멀티 채널 및 인앱 메시지를 최적화하기 위해 인간 지원과 결합 된 고급 자동화 기능 덕분에 고객 만족을 위해 설계된 도구입니다.
Tidio 주요 기능
- 멀티 채널 지원을 위한 소셜 미디어 통합을 포함한 강력한 라이브 채팅 위젯
- 표준 응답부터 자동화 된 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널에 이르기까지 모든 것을위한 광범위한 템플릿 데이터베이스
- 소규모 비즈니스에서 사용할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어로 전환할 수 있는 사용자 친화적인 티켓팅 시스템
- 자동화된 고객 만족도 설문조사를 통해 비즈니스가 자신의 노력을 평가할 수 있습니다
Tidio 제한 사항
- 다른 서비스와의 제한된 통합고객 지원 도구 다른 Intercom 대안에 비해
- 전반적인 설정은 간단하지만 챗봇을 설정하고 답변 라이브러리를 구축하는 것은 혼란 스러울 수 있습니다
Tidio 가격
- Free
- 스타터: 월 $29
- 커뮤니케이터: 사용자 당 월 $ 25
- 챗봇: 월 $29
- Tidio+: $394/월
Tidio 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (1,400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (800개 이상의 리뷰)
7. Zendesk
Via 젠데스크 Intercom의 가장 직접적인 대안은 아닐 수 있지만 헬프 데스크 소프트웨어 는 최소한 Zendesk를 멘션하지 않고도 완료될 수 있습니다.
무엇보다도 자동화된 응답, 고급 보고, 그리고 다음과 같은 기능을 갖춘 티켓팅 시스템입니다 워크플로우 자동화 이 모든 것이 최고의 Intercom 대안으로서 매력을 더합니다.
Zendesk 최고의 기능
- 메시징 플랫폼을 간소화하고 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 도와주는 자동화 응답 봇
- 소규모 비즈니스에서 사용자를 안내할 수 있는 셀프 헬프 시스템을 구축할 수 있는 고급 지식창고 기능
- 1,000개 이상의 연동 서비스로 Zendesk를 종합적인 플랫폼으로 전환하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다
- 시간이 지남에 따라 응답을 개선하기 위해 학습하는 머신 러닝 지원 챗봇
Zendesk 제한 사항
- 챗봇은 구성이 복잡하고 처음에는 관련 없는 답변을 제공할 수 있음
- AI 기능은 Intercom의 다른 대안에 비해 상당한 추가 비용이 듭니다
Zendesk 가격
- Suite 팀: 사용자당 $55/월
- Suite Growth: 사용자당 월 $ 89
- Suite Professional: 사용자당 월 $115
- Enterprise: 가격 문의
- 고급 AI 통합: 사용자당 $50/월
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3,700개 이상의 리뷰)
8. ClickDesk
Via 클릭데스크 ClickDesk를 사용하면 실시간 채팅은 시작에 불과합니다. 이 Intercom 대안을 사용하면 상담원이 고객과 비디오 및 음성 채팅을 할 수 있어 모바일 기기, 데스크톱 컴퓨터 및 기타 필요한 모든 채널에서 고객 지원 능력을 향상시킬 수 있습니다.
ClickDesk 주요 기능
- 상담원이 복잡한 솔루션을 설명할 수 있는 화면 공유를 포함한 브라우저 기반 비디오 및 음성 채팅 기능
- 소셜 미디어 툴바 통합으로 고객이 시간을 보내는 곳에서 고객에게 다가갈 수 있습니다
- 미결 쿼리를 쉽게 보기, 배포 및 관리할 수 있는 간소화된 수신함 패널
- 상담원이 이동 중에도 고객 지원 요청 및 실시간 채팅 쿼리를 관리할 수 있는 기본 모바일 앱
ClickDesk 한도
- 헬프 데스크 기능 및 지식 기반 기능은이 목록의 다른 무료 Intercom 대안에 비해 한도가 제한되어 있습니다
- 선택한 Intercom 대안에 빠르게 온보딩하려는 소규모 비즈니스를위한 높은 학습 곡선
ClickDesk 가격
- 최대 10 명의 사용자를위한 무료 플랜
- 라이트: $14.99/월
- Pro: $24.99/월
- Enterprise: $ 39 / 월
ClickDesk 평가 및 리뷰
- G2: 5/5 (1+ 리뷰)
- Capterra: 3/5 (3+ 리뷰)
9. Freshdesk
Via Freshdesk 콜센터 지원을 찾고 있다면 Freshdesk가 최고의 Intercom 대안이 될 수 있습니다. 여기에는 통합 티켓팅 시스템과 메시지 및 AI 지원 챗봇 지원이 포함되어 있으며, 고객 데이터를 실행 가능한 고급 보고서로 전환하여 시간이 지남에 따라 고객 서비스를 개선할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다.
Freshdesk 최고의 기능
- 모든 인바운드 및 아웃바운드 서비스 통화를 간소화하는 기능을 포함한 고급 콜센터 기능
- 동적 티켓 라우팅 및 에스컬레이션, 챗봇 지원, 예측 보고를 포함한 AI 자동화 기능
- 작업 및 티켓의 소유권 공유를 통해 대규모 팀이 여러 채널에서 서비스 요청에 대해 협업할 수 있습니다
- 진정한 옴니채널 지원으로 이 목록에서 가장 포괄적인 Intercom 대안을 제공하는 Freshdesk
Freshdesk 제한 사항
- 광범위한 설정과 온보딩이 필요한 매우 복잡한 tool로 효과적이지 않음
- 중앙 집중식 고객 데이터베이스나 CRM이 없어 인터랙션 기록에 대한 인사이트를 쉽게 얻을 수 없음
Freshdesk 가격
- Free
- 성장: 사용자 당 월 $ 15
- 프로: 사용자당 월 $49
- Enterprise: 사용자당 $79/월
Freshdesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(3,000개 이상의 리뷰)
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