집중력과 효율성은 게임의 이름입니다.
와 비즈니스 리더의 54 %가 20년 만에 최악의 경기 침체를 예측하는 가운데, 지금이야말로 업계 리더들에게서 보고 배울 수 있는 중요한 순간이라고 답한 것은 분명합니다.
그들은 무엇이 그들을 차별화할 수 있을까요? 그들은 앞으로 몇 년 동안 어떤 예방 조치를 취하고 있을까요? 그리고 그들의 성공 전략에서 우리는 무엇을 배울 수 있을까요?
최근 300명의 리더를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 최고의 성공 전략은 크게 네 가지로 분류됩니다:
- 효율적인 공격 전략
- 리소스 통합, 자동화 및 절약을 위한 기술 투자
- 직원 참여 우선 순위 지정
- 장기적인 고객 유지를 위한 플랜 수립
이러한 조사 결과를 바탕으로 이를 주도하는 CIO에 대해 자세히 알아봤습니다. 이들은 이러한 전략에 대한 인사이트, 우리가 배울 수 있는 성공 사례, 모두가 주목해야 할 커리어에 대해 이야기해 주었습니다.
다음은 이러한 핵심적인 전략적 우선순위에 대한 7명의 파워풀한 CIO와 이들의 관련 생각을 소개합니다:
제목의 의미는 무엇인가요?
와 유사하게 Forbes 의 최고 CIO 리스트에 따르면, 저희는 CIO를 부르는 호칭에 약간의 자유를 부여했습니다. 직함 대신 역할과 책임에 더 중점을 두었습니다. 그렇기 때문에 아래 목록에 있는 사람 중 일부는 여러 직함을 가지고 있거나 CIO라는 타이틀을 전혀 가지고 있지 않습니다.
또한 직급이 아닌 역할을 강조하기 위해 선정했습니다. 이들은 뛰어난 일을 하는 사람들이지만, 그렇다고 해서 이들이 뛰어난 일을 하는 '유일한' 사람들이라는 의미는 아닙니다.
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효율적으로 공격하기
복잡한 기술 환경과 막대한 예산을 관리하는 CIO 및 이와 유사한 역할의 리더에게 효율성은 매우 중요합니다. 하지만 리더들은 어떻게 IT 운영과 프로젝트의 효율성을 보장하고 있을까요? 그리고 비용과 리소스를 어떻게 최적화하고 있을까요?
이 리스트에서 이러한 어려운 질문에 답하고 있는 몇 명의 리더를 살펴보세요:
존 키시
회사: 주식 신탁 회사 제목: CIO
자기 주도형 계정 업계의 선두주자인 에퀴티 트러스트는 올 봄에 다음과 같이 선정되었습니다 존 키시 를 최고 정보 책임자로 임명했습니다. 자동차, 의료 등 다양한 산업 분야에서 20년이 넘는 경력과 풍부한 경험에서 비롯된 전략적 사고방식을 바탕으로 비즈니스와 기술 양쪽에서 혁신을 위한 John의 커밋을 주목하고 있습니다.
In 최근 인터뷰 에서 그는 효율성에 초점을 맞추는 사람들에게 핵심이라고 생각되는 사항에 대해 이야기했습니다. John은 다음과 같이 자신의 효율성 전략에 대한 구체적인 전망을 설명했습니다:
[확실한 문제 정의가 있는지 확인하세요]...많은 사람들이 문제를 정의하는 데 필요한 시간을 투자하지 않습니다. 문제를 너무 작게 정의하거나 문제를 제대로 이해하기도 전에 솔루션을 시작하기도 합니다... 어떻게 하면 내 솔루션이 한두 가지 전술적 목표가 아닌 서너 가지 핵심 전략 오브젝트에 도달할 수 있을지 생각해 보세요."
존 키시, Equity Trust Company의 CIO
아준나 안얀우
회사: Aprio 제목: CIO
업계에서 20년 이상 경력을 쌓았습니다, 아준나 안얀우 는 솔루션을 제공하고 경영진과 기업 이사회에 기술에 대한 자문을 제공하는 데 주력해 왔습니다. 현재는 20개 위치, 약 2,000명의 팀원, 50개 이상의 국가에서 서비스를 제공하는 비즈니스 자문 및 회계 회사인 Aprio에서 IT 운영, 사이버 보안, 인프라를 담당하는 전략적 리더로 일하고 있습니다.
2022년에 그는 AOTMP 올해의 IT 관리 전문가.
효율성과 기술 측면에서 볼 때, CIO가 어떤 일을 하고 있는지에 대한 Azunna의 평가는 특히 사실에 가깝게 들릴 수 있습니다. 그는 다음과 같이 말합니다 최근 LinkedIn 기사 :
"새로운 역할이나 클라이언트 프로젝트를 시작할 때, 팀에 공유 사서함이나 무료/베어본 인시던트 관리 시스템이 있어 이메일을 통해 지원 요청을 관리하는 경우가 많습니다... 또한 환경 상태를 평가하는 데 필요한 정보가 다양한 도구와 시스템(예: 네트워크 공유 드라이브, 인트라넷, 메모 작성 도구, 사일로화된 애플리케이션 등)에 흩어져 있거나 더 심하면 존재하지도 않는 것을 발견하기도 합니다. 이로 인해 반복되는 문제, 위험, 취약성을 파악하거나 IT 조직과 환경의 효율성을 높이기 위한 플랜을 개발하기가 특히 어렵습니다."
아준나 안얀우, Aprio의 CIO
다시 말해 최근 보고서에서 발견한 바와 같이, 통합, 자동화 와 적절한 기술을 통한 리소스 절약은 새로운 프로젝트를 시작하거나 새로운 CIO 역할을 맡게 될 때 해결해야 할 가장 중요한 과제입니다.
기술에 대한 투자
기술 분야의 리더는 경쟁 우위를 유지하기 위해 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 기술에 지속적으로 투자해야 합니다. 성장 촉진, 미래 대비, 위험 완화, 효율성 개선 등 어떤 것이든 기술 우선순위를 정하는 것은 이러한 리더의 최우선 과제입니다.
낸시 아빌라
회사: 맥케슨 코퍼레이션 제목: 수석 부사장, CIO 및 CTO 낸시 아빌라 는 20년 이상의 경험을 가진 또 다른 전문가로, McKesson의 중요한 의료 서비스를 원활하게 운영하는 기술을 담당하는 팀을 이끌고 있습니다. 코로나19 위기가 한창일 때, 미국 규제 당국이 주 전역의 약국에 백신을 배포하기 위해 선택한 것은 McKesson의 이커머스 플랫폼이었습니다.
그리고 Nancy의 팀은 다음과 같은 일을 해냈습니다 단 90일 만에 배포를 1500% 확장했습니다 .
기술에 대한 투자가 서비스와 제품을 사용하는 실제 사람들에게 실제적인 결과를 가져오는 방법에 대한 그녀의 이야기는 정말 마음에 듭니다. From 최근 인터뷰 :
"[CIO의 역할 중] 또 다른 부분은... 자동화 및 기능 측면에서 내부 운영과 플랫폼을 최적화하는 방법입니다. 그리고 [그리고] 가장 전략적인 부분은...회사 전체에서 어떻게 일하고 우리의 핵심...전략을 실현할 수 있는 올바른 기술을 구축하는 것이라고 생각합니다. 우리의 인프라가 환자에게 닿는 순간... '아하'하는 순간입니다. 네트워크가 다운되면 암 환자들은 수혈을 받을 수 없습니다. 우리는 항상 켜져 있어야 합니다...우리는 Amazon보다 5시에서 9시 사이에 더 많은 의약품 주문을 트랜잭션합니다. 따라서 인프라가 다운되면 의료 서비스에도 영향을 미치니 그 영향을 생각해보면 알 수 있습니다.
Nancy Avila, McKesson Corporation의 수석 부사장, CIO 및 CTO
직원 참여 우선 순위 지정
직원 참여가 항상 가장 먼저 떠오르는 것은 아닐 수 있습니다 비즈니스 기술 하지만 이는 조직이 번창하는 데 있어 가장 중요한 측면 중 하나가 될 수 있습니다. 많은 기술 리더들은 협업 도구 , 장치 및 교육 소프트웨어 를 사용하여 직원 생산성을 높이고 직원에게 업무에 필요한 기술을 제공합니다.
다음은 기술을 통해 직원 참여에 투자하는 몇 가지 리더들의 사례입니다:
에리카 카라라
기업: Wabtec Corporation(포춘 300대 기업)
제목: 부사장 겸 최고 정보 보안 책임자(CISO)
피츠버그 기술 위원회의 올해의 CISO 에리카 카라라 는 20년 이상의 경력을 보유한 사이버 보안, 규정 준수, 프라이버시 및 디지털 시스템적 위험 전문가입니다. 현재 53개국에 진출해 있는 포춘지 선정 500대 기업 Wabtec의 CISO 겸 부사장으로 재직 중입니다.
또한 아메리카 원주민이자 베테랑인 에리카는 Wabtec의 여성 임원 후원자이자 성별 다양성 및 기타 DEI 노력을 강력하게 지지하는 사람입니다.
그녀는 또한 직원 참여와 교육이 기업과 시스템의 보안을 유지하는 데 어떤 역할을 하는지 잘 이해하는 좋은 예시이기도 합니다. 그녀는 최근 디지털 디렉터 네트워크 인터뷰 :
문화는 전략을 아침 식사로 먹는다. 이보다 더 진실하고 적절한 말은 없었습니다... 전 세계에서 매일 일어나는 기술 트랜잭션의 약 85%에 사람이 관여합니다. 인간 요소에 대한 보안은 절대적으로 필수적입니다...기술에 많은 돈을 투자하고 잘 배치할 수 있지만, 저기 제인과 밥이 있잖아요...연결된 링크를 클릭하고 나쁜 놈들을 들여보내면 됩니다[팅]. 제가 이 역할을 맡기 전에는 보안 인식 교육 완료율이 20% 미만이었지만, 지금은 89% 이상입니다.
에리카 카라라, Wabtec의 부사장 겸 CISO
로리 비어
회사: JP모건 체이스
제목: 글로벌 CIO
자산 2조 6천억 달러 규모의 글로벌 금융 서비스 회사인 JPMorgan Chase & Co.를 이끌고 있는 파워풀한 CIO입니다. 로리 비어 는 미국 금융계에서 가장 영향력 있는 여성, 은행권에서 가장 영향력 있는 여성 등 여러 업계 리스트에 이름을 올렸습니다.
Lori는 업계에서의 저명성, 150억 달러 규모의 예산 관리, STEM 분야의 다른 여성 인재 양성을 위한 커밋 등 다양한 이유로 이러한 리스트에 이름을 올렸습니다. 57,000명의 직원을 보유한 기술 팀과 뛰어난 추적 기록을 보유한 그녀는 직원 참여도를 높이고자 하는 사람들에게도 큰 영감을 주는 인물입니다.
특히 회사 전략의 중심이 되는 명확하고 전략적인 직원 커뮤니케이션에 중점을 두는 그녀의 모습에 깊은 인상을 받았습니다. 그녀는 다음과 같이 말했습니다 최근 인터뷰 :
비전과 사명을 명확히 정립하세요. 우리는 무엇보다도 먼저 사람들이 우리의 비즈니스 전략과 우리가 운영하는 네 가지 비즈니스 라인을 이해하고 [그리고] 기술이 이러한 비즈니스 라인을 어떻게 가능하게 하고, 지원하고, 보호하는지 이해하도록 합니다...
Lori Beer, JPMorgan Chase의 글로벌 CIO
참여도가 높고 정보에 입각한 직원에 대한 이러한 초점은 전략적 퍼즐의 고객 유지 및 기술 조각을 성공으로 이끄는 원동력이기도 합니다.
"이는 곧... 매력적인 고객 경험을 제공하는 방법과 애플리케이션, 인프라 및 데이터를 현대화하는 방법으로 이어집니다."라고 Beer는 덧붙입니다.
장기적인 고객 유지를 위한 플랜 세우기
모빌리티, 개인화, 옴니채널과 같은 고객 대면 기술 투자는 만족도와 충성도를 향상시킵니다. 그렇기 때문에 CIO는 고객을 더 오래 유지하는 데 도움이 되는 기술의 힘에 대해 이야기하는 것을 볼 수 있습니다.
찬드라 굽타 구데나 박사
회사: PBMares LLP
제목: CIO
컨설팅, 자문 및 운영 역할에 대한 풍부한 배경 지식을 갖추고 있습니다, 찬드라 굽타 구데나 박사 는 2021년에 현재의 역할을 맡은 이후 핀테크 전략과 기술 혁신을 개발하고 구현하는 데 힘쓰고 있습니다.
최근 ClickUp과의 채팅에서 Gudena 박사는 디지털 혁신이 많은 CIO의 주요 관심사가 된 배경에 대해 설명했습니다. 그는 다음과 같은 문제를 줄여야 할 필요성이 점점 더 커지고 있다고 덧붙였습니다 기술 부채 생성되는 풍부한 데이터를 관리하고 조직 전반의 표준 비즈니스 관행이 중단되는 것을 방지합니다.
혁신을 진행하다 보면 디지털 리터러시에 대한 변곡점이 생겨 갑자기 리소스가 필요하게 되는데, 이때는 프로젝트와 투자하고 있는 리소스 커밋에 대한 면밀한 분석이 필요합니다. 바로 이 지점에서 중요 계획 도구 > 계획 도구 플랫폼은 제품과 서비스의 디지털 전환을 유지하고 가속화하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이는 말 그대로 클라이언트가 제품과 서비스를 소비하고 경험하는 방식에 영향을 미칩니다.
찬드라굽타 구데나 박사, PBMares의 CIO
아서 후
기업: Lenovo
제목: 수석 부사장, 글로벌 CIO, 서비스 및 솔루션 그룹 CTO
레노버에서 14년 이상 근무, 아서 후 는 가치 사슬 전반에 걸쳐 글로벌 IT 팀을 이끌며 탄탄한 경력을 쌓았고, 그 과정에서 회사에 큰 성과를 거두었습니다. Lenovo에 입사하기 전에는 스탠포드에서 컴퓨터 공학 학사 및 석사 학위를 취득한 후 8년 동안 McKinsey에서 근무한 업계 거물급 인재입니다.
그러나 그의 이력서에 적힌 놀라운 회사와 대학만이 그를 올해의 리스트에 포함시킨 것은 아닙니다. 그가 공유해 온 인사이트는 최종 고객에 대해 CIO가 어떻게 생각해야 하는지에 대한 틀을 제시하는 데 도움이 됩니다.
Arthur는 최근 블로그에서 이 아이디어에 대한 맥락을 더했습니다 cIO 매거진 인터뷰 .
[IT 리더는] 고객 경험을 전통적으로 기술 팀이 담당해 온 기술 및 기능 요구 사항과 동등한 수준으로 끌어올리는 방법론을 채택해야 합니다...이는 엔지니어링 작업을 경험, 만족도 및 채택으로 방향을 전환하는 일련의 변화를 일으킬 것입니다...
Arthur Hu, Lenovo의 수석 부사장 겸 글로벌 CIO
같은 인터뷰에서 Arthur는 기업 조직이 '제공' 프로세스에서 벗어나 '결과와의 연계'에 더 가까워지고 있으며, 이것이 바로 고객 경험이 기술 세계에서 중요한 요소인 이유라고 덧붙입니다.
"더 이상 하드웨어를 제조하고 배송하는 것만으로는 충분하지 않습니다."라고 Hu는 덧붙입니다. "고객의 궁극적인 비즈니스 목표에 맞춰 가치를 제공해야 합니다. 하지만 고객의 요구와 기술이 사용되는 맥락을 잘 이해하고 있어야만 고객 성과 중심 사고방식으로 전환할 수 있으며, 바로 여기에서 CIO가 핵심적인 역할을 할 수 있습니다."
최고를 향해 나아가고 최고로부터 배우기
위의 메트릭에 우선순위를 두려고 노력하고 있다면(그리고 300명의 리더가 내년 성공의 열쇠라고 답한 만큼, 여러분도 그럴 것으로 예상됩니다), 이제 위의 CIO들의 인사이트를 팔로우하고 자세히 살펴봐야 할 때입니다.
또한, 여러분의 전략에 공격과 효율성의 조화, 리소스 통합, 자동화, 절약을 위한 기술 투자, 직원 참여 우선순위, 장기적인 고객 유지를 위한 플랜의 가치를 어떻게(또는 어떻게) 반영하고 있는지 다시 한 번 점검해 볼 때입니다.
300명을 대상으로 한 설문조사에 참여하지 않으셨다면, 다음 링크에서 더 자세히 살펴보기 .