어떤 산업에 종사하든 고객 피드백은 제품에 대한 인사이트를 얻고 만족도를 측정하는 데 필수적입니다. 이를 도와주는 도구 중 하나가 바로 Canny입니다.
Canny는 내장된 분석 도구를 통해 피드백을 수집하고, 결과를 분석하고, 제품 로드맵을 작성하여 최신 기능을 고객과 공유할 수 있도록 도와줍니다. ✨
Canny는 유용한 도구이지만 소규모 비즈니스에는 가격이 부담스러울 수 있습니다. 또한 Canny에서 피드백을 받을 수 있는 유일한 방법은 제품 로드맵과 업보팅뿐입니다(죄송하지만 인사이트를 얻을 수 있는 고객 피드백 양식, 위젯 또는 NPS 배너는 제공되지 않습니다).
다행히도 고객 피드백 도구를 위한 옵션으로 Canny만이 유일한 것은 아닙니다.
여기에서는 Canny를 대체할 수 있는 도구에서 무엇을 찾아야 하는지 알려드리겠습니다. 또한 인사이트를 얻고, 제품을 개선하고, 성공적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 Canny를 대체할 수 있는 상위 10가지 대안을 공유해 드리겠습니다. 🥇
캐니 대체 서비스에서 무엇을 찾아야 하나요?
고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 일반적인 개요만 알고 싶다면 Canny가 좋은 도구이지만, 더 나은 의사결정을 위한 심층적인 인사이트를 제공하는 도구도 있습니다. 🔎
다음은 Canny를 대체할 수 있는 피드백 관리 시스템에서 찾아야 할 사항입니다:
- 정량적 피드백: 고객 만족도 평가와 같은 것을 통해 단순한 기능 투표 메트릭보다 버그를 식별하고 추세를 더 잘 모니터링할 수 있습니다
- 고객 맞춤형 커뮤니케이션 채널: 달성커뮤니케이션 목표 채팅, 양식, 이메일 등을 사용하여 실제 고객과 연결하고 피드백 루프를 닫음으로써 직원과 더 나은 관계를 구축하세요
- 사용자 세분화: 모든 사용자가 같은 것은 아닙니다. 인사이트를 얻고 고객에게 필요한 것을 제공하며, 세분화된 페르소나를 통해 피드백을 추적하세요이해관계자 분석
- 다양한 메트릭: NPS 및 CSAT와 같은 마케팅 메트릭은 고객 피드백을 수집할 때 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 제공하여 모든 각도에서 고객의 요구에 접근합니다
- 통합: 심층적인 기술 스택을 보유하고 계신가요? 즐겨찾는 피드백 관리 시스템과 연동되는 주요 기능 및 통합 기능을 갖춘 캐니 대안을 선택하여 프로세스를 간소화하세요
이러한 주요 기능을 통해 더 나은 정보를 생성하고 고객을 보다 의미 있는 수준으로 이해할 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 지원팀은 서포터들의 요구를 충족하는 더 나은 제품을 만들 수 있습니다.
2024년에 사용할 수 있는 최고의 캐니 대안 10가지
캐니를 대체할 수 있는 최고의 고객 피드백 대안을 찾을 준비가 되셨나요? 지금 바로 시도해 볼 수 있는 10가지 최고의 옵션을 살펴보세요. 풀 서비스에서 프로젝트 관리 소프트웨어 부터 고객 피드백 관리 도구까지, 여러분의 비즈니스에 가장 적합한 옵션을 바로 여기에서 찾을 수 있습니다. 🤩
1. ClickUp 
사용자 정의 필드를 양식 보기로 드래그 앤 드롭하여 포괄적인 설문조사를 작성하거나 ClickUp 3.0에서 피드백을 수집하세요
Canny를 대체할 수 있는 피드백 관리 도구를 찾고 있다면 ClickUp을 능가할 수 있는 도구는 없습니다 작업 관리 소프트웨어 는 팀의 업무량부터 사용자 피드백까지 모든 것을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 제품 관리에 사용하여 사용자 피드백을 수집하고, 기능 요청에 대한 팀 토론을 생성하고, 제품 이니셔티브를 위한 로드맵을 구축하세요.
사용자 지정 가능 ClickUp 양식 를 사용하면 고객으로부터 필요한 피드백을 받을 수 있습니다. 제품 팀과 함께 양식을 위한 조건부 로직이 포함된 프레임워크를 구축하여 피드백을 수집하고, 기능 요청에 대한 인사이트를 얻고, 고객 피드백을 목록 보기에 표시하고, 향후 제품 출시 또는 브레인스토밍 세션을 위한 피드백을 추적하는 데 사용하세요.
양식에서 작업을 즉시 생성하여 적절한 팀원에게 할당하세요. 다음 네 가지 중에서 선택하세요 작업 우선순위 를 사용하여 긴급도에 따라 플래그를 지정할 수 있습니다. 댓글과 알림은 작업의 관찰자와 담당자에게 즉시 업데이트되어 제품 로드맵의 다음 단계를 트리거합니다.
맞춤형 태그를 추가하여 작업 구성을 개선하고 목록 및 보드 보기의 필터 옵션을 사용하여 우선순위가 가장 높은 작업을 정확하게 식별하세요 ClickUp의 테이블 보기 를 사용하면 제품과 관련된 정보로 가득 찬 고객 데이터베이스를 구축할 수 있습니다. 스프레드시트를 만들고, 클라이언트 정보를 저장하고, 데이터를 시각화하는 데 사용할 수 있습니다. 📈
ClickUp은 1,000개 이상의 템플릿을 제공하며 변경 로그, 제품 피드백 양식 와 고객 만족도 설문조사를 통해 고객 인사이트를 수집하고 분석할 수 있습니다. 소수의 전담 고객 그룹을 보유한 소규모 비즈니스부터 수십만 명의 사용자를 보유한 대규모 기업까지 각 비즈니스의 뉴스에 맞게 맞춤형으로 사용할 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 내장고객 피드백 도구 한 곳에서 수집, 분석, 보고할 수 있습니다
- 다음을 포함한 수천 개의 템플릿우선순위 지정 템플릿 사용자 피드백 문서 작성 시간 절약
- 칸반 보드를 포함한 다양한 보기를 통해 피드백 보드를 관리하고 제품 이니셔티브의 진행 상황을 추적할 수 있습니다
- 고객 구축 및 관리지식창고 양식을 통해 하나의 편리한 스페이스에서 관리하고문서
- 알림 및실시간 협업 팀워크를 개선하고 모든 사람이 최신 변경 사항을 빠르게 파악할 수 있습니다
- Zendesk, Zapier 및 Slack과 같은 도구와의 통합으로 워크플로우를 간소화하고 기술 스택 전반에서 커뮤니케이션을 개선하세요
ClickUp 제한 사항
- 다음과 같은 일부 기능ClickUp AI 와 같은 일부 기능은 무료 플랜에서 사용할 수 없습니다
- 사용자 인터페이스는 배우기 쉽지만, 수많은 기능과 기능으로 인해 학습 곡선이 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever: 무료
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp Brain: 모든 유료 플랜에서 $5/작업 공간 회원/월 사용 가능
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (3,800개 이상의 리뷰)
2. UserVoice
via UserVoice UserVoice는 고객 피드백을 보다 심층적으로 분석하는 Canny.io의 대안입니다. Canny는 업보팅을 기반으로 피드백을 제공하는 반면, UserVoice는 이메일, 설문지, 채팅 등 다양한 경로를 통해 피드백을 수집함으로써 한 단계 더 나아갑니다 자동화 된 피드백 양식 . 이 tool을 사용하여 다음을 수행하세요 사용자 피드백 활용 보다 혁신적인 제품을 개발하세요. ⚒️
UserVoice 최고의 기능
- Salesforce와 같은 도구와의 스마트한 통합으로 더 나은 워크플로우와 생산성을 제공합니다
- 브랜드 피드백 포털은 사용자가 새로운 기능을 요청하고, 버그를 보고하고, 더 나은 피드백 루프를 생성할 수 있는 건설적인 공간을 만듭니다
- 인앱 피드백 위젯을 사용하면 고객이 로그인하거나 다른 페이지로 이동하지 않고도 웹사이트나 앱에서 바로 인사이트를 제공할 수 있습니다
- 기여자 사이드바를 통해 영업팀과 고객 지원 에이전트는 웹의 모든 애플리케이션에서 사용자의 피드백을 공유할 수 있습니다
사용자 목소리 한도
- 이 특정 피드백 관리 도구에 대한 가격 플랜은 비쌀 수 있습니다
- 실제 고객 피드백으로 들어오는 스팸을 플래그 지정하는 데 있어 개선의 여지가 있습니다
UserVoice 요금제
- 에센셜: 월 $699/월, 연간 청구
- Pro: 월 $899/월, 연간 청구
- 프리미엄: 1,349달러/월, 연간 청구
- Enterprise: 맞춤형 가격
사용자 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.2/5 (60개 이상의 리뷰)
3. Atlassian의 Jira 소프트웨어
via Jira 소프트웨어Jira 는 버그를 플래그 지정 및 추적하고, 제품 로드맵을 만들고, 사용자 인사이트를 수집하는 문제 추적 도구입니다. SaaS 기업과 스타트업에서 사랑받는 이 도구는 제품에 대한 고객의 의견을 수집하고 분석하는 데 훌륭한 도구입니다. 또한 개선이 필요한 부분을 강조 표시하여 시급한 문제를 즉시 목표로 삼을 수 있습니다. ✍️
Jira Software 최고의 기능
- 2,500개 이상의 API 통합을 통해 즐겨찾기 목록에 있는 거의 모든 도구와 함께 작동하는 플랫폼입니다
- 사용자 지정 가능한 템플릿 및 워크플로우 자동화로 시간을 절약하고 제품에 고유한 피드백 양식을 만들 수 있습니다
- 기본 제공 보고 기능을 사용하여 팀과 업데이트를 공유하고 제품 개선 및 고급 기능에 대한 토론을 유도하세요
- 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 제품 팀을 위한 작업을 사일로화하거나 다른 부서와 연결하여 효율적인 피드백 워크플로우를 구축할 수 있습니다
Jira 소프트웨어 제한 사항
- 일부 사용자는 인터페이스를 단순화하여 적합한 프로젝트 및 피드백을 더 쉽게 찾을 수 있다고 생각합니다
- 고급 로드맵은 유료 플랜으로 한도 제한됨
Jira Software 가격
- free: 무료
- 표준: 사용자당 $7.75/월
- 프리미엄: 15.25/사용자/월
- Enterprise: 맞춤형 가격
Jira 소프트웨어 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (13,300개 이상의 리뷰)
4. Pendo
via Pendo Pendo는 사용자 피드백 수집 방법을 간소화하는 고객 경험 솔루션입니다. 앱이나 웹사이트에 바로 내장되어 사용자가 주요 기능을 요청하고, 제품 관련 문제를 보고하고, 필요한 지원을 받을 수 있습니다. 🙌
Pendo 주요 기능
- 세션 리플레이는 고객이 앱이나 사이트를 어떻게 사용하는지 비디오로 녹화하여 개선이 필요한 부분에 대한 현장 인사이트를 제공합니다
- 인앱 분석은 고객 만족도를 정량적으로 측정할 수 있는 기능을 제공합니다,고객 성공및 참여도
- 사이트 또는 앱에 대한 고객 피드백을 수집하고 제품 로드맵에 요청을 즉시 추가하세요
- 맞춤형 가이드를 통해 특정 제품과 관련된 일반적인 사용자 문제를 해결하여 고객 서비스 팀의 시간을 절약할 수 있습니다
펜도 한도
- 가격 플랜이 높은 편입니다
- 모바일 앱에서 맞춤형 보고서는 한도가 제한되어 있습니다
Pendo 가격
- free: 무료
- 스타터: 활성 사용자 수에 따라 연간 $ 7,000부터 시작
- 성장: 가격 문의
- 포트폴리오: 가격 문의
Pendo 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,300개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
5. 사용자 테스트
via 사용자 테스트 사용자를 이해하는 가장 좋은 방법은 사용자의 입장이 되어 보는 것입니다. 사용자 테스트를 통해 고객이 제품을 사용할 때 무엇을 보는지 확인하고 사용자 피드백을 분석하여 매일 사용하는 제품을 만들어 보세요. 🎯
UserTesting 주요 기능
- 목적에 맞게 구축된 파트너 네트워크를 통해 다양한 시장과 세그먼트의 고객을 목표로 삼아 그들의 니즈를 파악할 수 있습니다
- 사용성 테스트, 클릭 테스트 및 설문조사는 단순한 투표 테스트보다 더 많은 정보를 제공하는 동적 인사이트를 제공합니다
- 고객이 주도하는 충성도, 신뢰 및 사용 점수로 성과를 측정합니다
- 머신러닝 기반의 대시보드를 통해 경쟁에서 돋보일 수 있는 변화를 제안합니다
사용자 테스트 한도
- 고객 피드백은 사용자가 새로운 탭을 열어야 하므로 앱 내 도구가 아닙니다
- 일부 사용자는 더 나은 사용자 검증 및 검증을 원합니다
사용자 테스트 가격
- 에센셜: 맞춤형 가격
- 고급: 맞춤형 가격
- 궁극: 맞춤형 가격 책정
사용자 테스트 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
6. Frill
via Frill Frill은 웹 앱이나 위젯으로 사용할 수 있는 고객 피드백 관리 도구입니다. 맞춤형 기능을 사용하여 아이디어를 브레인스토밍하고 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 고유한 보드를 만들 수 있습니다. 🧠
프릴 주요 기능
- 사용자 지정 가능한 보드를 통해 아이디어를 포착하고, 이니셔티브를 만들고, 사용자의 우려 사항에 대응할 수 있습니다
- 요금제에 관계없이 위젯을 사용하여 무제한 피드백 제공
- 사용자 피드백을 기반으로 공개 로드맵을 구축하여 작업 중인 변경 사항을 공유하세요
- 새로운 기능이나 제품을 출시할 때 사용자에게 즉시 업데이트되는 공지사항(Frill의 변경 로그 도구 버전)
프릴 제한 사항
- 모든 댓글이 즉시 게시되므로 댓글을 게시하기 전에 승인을 받고자 하는 회사에게는 불편할 수 있습니다
- 고객 지원이 주로 이메일을 통해 완료됨, 피드백 프로젝트가 지연될 수 있음
프릴 가격
- 스타트업: 월 $25
- Business: $49/월
- 성장: $149/월
- Enterprise: 349달러부터 시작
프릴 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (20개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (20개 이상의 리뷰)
7. Nolt
via Nolt 고객 피드백이 지루할 필요는 없습니다. 적어도 Nolt의 리더들은 그렇게 생각합니다. 캐니를 대체할 수 있는 최고의 대안 중 하나인 이 앱은 사용자가 피드백을 수집할 때 사용할 수 있는 멋진 시각적 피드백 보드를 제공합니다.
더 나은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 사용자가 제품에 참여하고 인사이트를 공유할 가능성도 높입니다. 💡
Nolt 주요 기능
- 사용자 정의 상태 및 필드를 통해 팀에 적합한 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있습니다
- 비즈니스 요구에 따라 고객 피드백 보드에 공개 또는 개인 설정을 활용하세요
- 맞춤형 브랜딩 기능을 통해 피드백 양식과 보드에 나만의 개성과 개성을 더할 수 있습니다
- 사용자, 멘션 및 투표를 완벽하게 제어하여 유익하고 욕설이나 기타 금지된 정보가 없는 피드백 루프를 쉽게 구축할 수 있습니다
놀트 한도
- 간단한 사용자 인터페이스와 디자인은 사용하기 쉽지만 많은 양의 피드백을 처리하기에는 한도가 있습니다
- 일부 사용자는 더 많은 통합 기능이 있었으면 합니다
놀트 가격
- 필수: 월 $39
- Pro: 월 $89
- Enterprise: 요청 시 이용 가능
놀트 평가 및 리뷰
- G2: 5/5 (15개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.9/5 (40개 이상의 리뷰)
8. AlphaOS 기능OS
via AlphaOS HelloNext에서 리브랜딩된 FeatureOS는 대규모로 고객 피드백을 수집하고 분석할 수 있는 도구입니다. 이 tool을 사용하면 기능 투표만으로 인사이트를 수집하는 대신 다양한 접근 방식을 통해 고객 참여를 분석할 수 있습니다. 📊
FeatureOS 주요 기능
- 로드맵 도구를 사용하면 사용자 피드백을 기반으로 또는 처음부터 제품 경로를 구축하여 독자와 즉시 공유할 수 있습니다
- 위젯, 투표 피드백 보드, 설문조사, 임베드, 양식 등 다양한 방법을 사용하여 피드백을 수집합니다
- 변경 로그는 시각적, 팝업 위젯 및 알림으로 사용자를 업데이트하여 새로운 제품이나 기능을 놓치지 않도록 합니다
- Slack, Intercom, Linear, ClickUp과 같은 도구와의 통합으로 모든 도구를 사용하여 워크플로우를 간소화합니다
FeatureOS 제한 사항
- 이 목록의 다른 도구보다 기능이 적지만 가격은 다음을 반영합니다
- 제품 기능을 탐색 할 때 처음에는 약간의 학습 곡선이 있습니다
FeatureOS 가격
- 런웨이: 월 $29
- 비행: 월 $79
- 플라이 하이: 월 $149
FeatureOS 평가 및 리뷰
- G2: N/A
- 카테라: N/A
9. FeedBear
via FeedBear 이메일, 지원 전화, 영업팀 요청 등으로 흩어져 있던 피드백을 한곳에 모으는 시대는 지났습니다. FeedBear를 사용하면 모든 고객 피드백을 하나의 스페이스에 편리하게 저장할 수 있습니다.
사용자 피드백 도구는 커밋하기 전에 14일 무료 체험판을 제공합니다. 여러 아이디어 보드를 사용하고, 사용자가 즐겨찾기 옵션에 투표하게 하고, 성공을 위한 제품 로드맵을 구축하여 제품 개발을 개선하세요. 🛣️
FeedBear 주요 기능
- 사용자가 요청한 변경 사항이 적용되었을 때 사용자에게 알려주는 자동 알림 기능
- 보드와 작업은 팀에게 작업 중인 내용을 보여주고 다음 단계를 쉽게 할당할 수 있게 해줍니다
- 간단한 인터페이스로 1분 안에 피드백 양식을 만들 수 있습니다
- 완전히 사용자 지정 가능한 디자인에 로고, 브랜딩 및 개성을 추가하세요
FeedBear 제한 사항
- 사용자는 피드백 관리 소프트웨어의 필드에 대한 더 많은 사용자 정의가 있었으면 합니다
- FeedBear는 모든 언어로 제공되지 않아 해외 비즈니스 및 고객에게는 사용이 한도 제한됩니다
FeedBear 가격
- 스타트업: 월 $49
- Business: 월 $99
- Enterprise: 월 $ 499부터 시작하는 맞춤형 가격
FeedBear 평가 및 리뷰
- G2: N/A
- 카테라: 4.8/5 (20개 이상의 리뷰)
10. Savio
via Savio 설계 대상 B2B SaaS 팀을 위해 Savio를 사용하면 데이터 기반 로드맵을 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있습니다. 스프레드시트의 지저분한 피드백을 건너뛰고 이 tool을 사용하여 영업, 제품, 마케팅 등 다양한 팀의 고객 보고서를 체계적으로 정리하세요. 🧑💼
Savio 주요 기능
- 피드백을 유사한 카테고리로 즉시 그룹화하여 기능 요청과 사용자가 제품 개선을 원하는 영역을 쉽게 파악할 수 있습니다
- 피드백 루프를 닫고 개인화된 프롬프트 알림을 보내 사용자에게 우려 사항을 듣고 있음을 알립니다
- 기본 제공 메트릭을 통해 피드백을 분석하여 가장 중요한 일의 우선 순위를 정할 수 있습니다
- 헬프 스카우트, Chrome 확장 프로그램 및 Salesforce를 통합합니다
Savio 제한 사항
- 칸반 보드 및 투표 보드와 같은 일부 기능이 누락되었습니다
- 피드백 관리 도구에 티켓 검색 기능이 더 직관적일 수 있음
Savio 가격
- 필수: 첫 사용자 $49/월, 추가 사용자 각 $29/월
- 프로페셔널: 첫 사용자 $99/월, 추가 사용자 각 $49/월
- Business: 299/첫 번째 사용자/월, 추가 사용자 각 $59/월
사비오 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (5+ 리뷰)
- 카테라: 5/5 (1+ 리뷰)
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이러한 Canny 대안을 사용하면 더 나은 고객 피드백을 생성하고 프로세스와 제품을 지속적으로 개선 할 수 있습니다.
간편하게 기능 투표를 할 수 있는 도구부터 내장된 분석 및 작업 관리 기능까지, 그 어느 때보다 쉽게 팀과 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다
참고하세요, 오늘 ClickUp에 가입하세요 에 가입하고 사용자와 연결하여 사용자가 좋아하는 제품을 제공하세요.
작업 자동화, 맞춤형 양식, 보기, 우선순위(수천 개의 통합 기능은 말할 것도 없고)를 통해 언제 어디서나 팀과 쉽게 동기화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 🏆