우리가 매일 사용하는 제품의 디자인에는 많은 일이 들어갑니다. 브랜드를 대표하는 단순한 로고부터 복잡한 건축 디자인 및 소프트웨어 애플리케이션에 이르기까지
는 복잡합니다. 문제를 해결하고, 고객이 좋아할 제품을 만들고, 경쟁사보다 빠르게 시장에 출시하는 것을 목표로 합니다.
디자인 팀을 관리하든, 디자이너로 일하든, 디자이너로 구성된 팀의 일원이든, 생성 프로세스를 개선하는 것이 핵심입니다. 잘 발달된
작업량과 리소스 문제를 줄일 수 있습니다.
하지만 디자인 사고 프로세스를 구축하거나 개선하는 방법을 알아내는 것은 까다로울 수 있습니다. 우선, 개념이 모호하거나 복잡해 보일 수 있습니다. 아마도 그것이 어떻게 완료됨을 보여주는 실제 사례를 본 적이 없을 것입니다.
무엇이든 이 가이드는 디자인 프로세스를 개선하는 과정을 안내해 드립니다. 먼저 프로세스가 무엇인지 명확히 한 다음 자세한 예시를 공유하겠습니다.
그런 다음 디자인 프로세스 단계를 세분화하여 회사에 가장 적합한 프로세스를 구축할 수 있도록 도와드립니다. 🙌
디자인 프로세스란 무엇인가요?
디자인 프로세스는 복잡한 문제나 아이디어를 원하는 결과물에서 거꾸로 작업하여 관리 가능한 단계로 세분화하는 창의적인 방법입니다. 이는 문제를 고려하고 해결책을 만드는 문제 해결 방식과는 다릅니다. 💪
대신 디자인 사고 프로세스는 창의성과 혁신을 장려합니다. 검증된 솔루션이 하나도 없는 프로젝트와 문제에 적합합니다. 디자인 사고는 선형적인 프로세스가 아닙니다. 대신 필요에 따라 단계를 앞뒤로 이동할 수 있도록 설계된 반복적인 접근 방식입니다.
프로세스를 쉽게 설계, 관리 및 시각화하고 명확한 워크플로우를 설정하세요
모든 산업이나 모든 상황에 맞는 특정 단계가 있는 것도 아닙니다. 프로세스를 사용자 지정할 수 있으므로 팀이 크리에이티브 프로세스를 더 잘 제어하고 최상의 솔루션을 찾을 수 있습니다.
디자인 사고 프로세스는 의료 및 제조 분야에서 흔히 사용되지만, 스타트업부터 다국적 기업에 이르기까지 다양한 분야에서 유용하게 활용됩니다. 비즈니스에서는 신제품 출시와 기존 제품 개선을 위한 사용자 니즈를 파악하는 데 이 프로세스를 사용합니다.
디자인 씽킹의 최종 목표는 무엇인가요?
디자인 씽킹은 효과적일 뿐만 아니라 혁신적인 사용자 중심의 솔루션을 찾는다는 원칙을 중심으로 전개됩니다. 디자인 씽킹의 최종 목표는 바람직성, 실현 가능성, 실행 가능성이라는 세 가지 축을 중심으로 이루어집니다.
바람직성
바람직성은 개발된 솔루션이나 제품이 사용자의 필요와 욕구를 진정으로 충족하는지 확인하는 것입니다. 디자인 사고의 초기 단계인 공감과 정의는 사용자와 그들의 문제를 깊이 있게 이해하는 단계입니다. 이러한 사용자 중심의 렌즈를 통해 진정으로 바람직한 솔루션을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 최종 제품이나 솔루션이 사용자가 필요로 할 뿐만 아니라 원하는 것이 될 수 있습니다.
실현 가능성
실현 가능성은 현재의 기술, 리소스 및 역량을 고려할 때 솔루션을 현실적으로 구현할 수 있는지를 말합니다. 실현 가능성은
에서는 수많은 잠재적 솔루션이 생성되지만, 이를 실현하려면 기술적으로나 현실적으로 가능해야 합니다. 프로토타입 단계에서는 이러한 아이디어의 실현 가능성을 평가하여 현실적이고 실행 가능한 솔루션으로 완성하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.
실행 가능성
마지막으로 실행 가능성은 비즈니스 관점에서 솔루션이 지속 가능한지 확인하는 것입니다. 최종 솔루션은 성장과 경쟁력으로 이어지고 수익에 긍정적인 영향을 미쳐야 합니다. 여기에는 비용, 비즈니스 전략, 시장 경쟁, 잠재적 투자 수익률에 대한 고려가 포함됩니다. 디자인 사고의 테스트 단계는 종종 시장에서 솔루션의 잠재적 성공 가능성을 밝혀내어 솔루션의 실행 가능성에 기여합니다.
디자인 사고의 다섯 단계
디자인 사고는 디자인 프로세스에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 이 광범위한 프레임워크 내에서 이 프로세스는 종종 다섯 가지 주요 단계로 나뉩니다:
1단계: 공감하기
공감은 디자인 프로세스의 핵심입니다. 공감하기 단계에서는 사용자의 경험과 그들의 세계에 몰입하는 것이 그 시작점입니다. 인터뷰, 고객 설문조사 또는 민족지학적 연구와 같은 방법을 사용하여 정보를 수집하여 사용자의 요구, 불만 사항, 욕구 및 행동 패턴을 이해하기 시작할 수 있습니다.
2단계: 정의하기
사용자와의 공감을 통해 인사이트를 수집했다면 디자인 사고 프로세스의 다음 단계는 문제를 정의하는 것입니다. 이 단계에서는 사용자의 요구와 문제를 명확하고 설득력 있게 정리하고 표현해야 합니다. 이 단계에서는 사용자의 요구와 문제를
해결해야 할 문제를 합성하는 경우가 많습니다.
3단계: 구상하기
아이디어 단계는 다음과 같은 단계입니다
를 사용하여 정의된 문제에 대한 해결책을 생각해 보세요. 여기서 목표는 가능한 한 많은 아이디어를 창출하는 것이며, 이는 질보다는 양이 중요한 상황입니다. 마인드 맵, 스케치 또는 역할극과 같은 방법을 사용하면 발산적 사고를 장려하고 혁신적인 개념을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4단계: 프로토타입 만들기
이 단계에서는 아이디어를 구체화하기 시작합니다. 프로토타입은 이전 단계에서 생성된 아이디어를 통합한 제품 또는 솔루션의 축소 버전입니다. 대략적인 스케치나 3차원 모델부터 보다 정교한 디지털 버전까지 그 범위가 다양합니다. 프로토타입의 목적은 아이디어를 시각화하여 테스트하고 개선할 수 있도록 하는 것입니다.
5단계: 테스트
테스트는 디자인 사고 프로세스의 마지막 단계입니다. 이 단계에서는 프로토타입을 실제 사용자들에게 선보입니다
사용자에게 피드백을 받기 위해
. 사용자가 프로토타입과 상호 작용하는 방식을 관찰하고, 피드백을 듣고, 경험을 통해 학습하면 디자인을 더욱 개선할 수 있습니다. 이 단계에서는 더 많은 반복과 수정이 이루어질 수 있으며, 심지어 이전 단계로 돌아갈 수도 있습니다.
디자인 사고 프로세스가 항상 선형적인 것은 아니라는 점을 기억하세요. 피드백에 따라 이전 단계로 돌아갈 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자 피드백을 통해 새로운 인사이트를 얻어 새로운 아이디어가 필요할 수도 있고, 테스트 단계에서 새로운 문제를 발견하여 새로운 공감 단계가 필요할 수도 있습니다. 이는 지속적인 학습과 개선에 중점을 둔 역동적인 프로세스입니다.
워크플로우 개선에 도움이 되는 디자인 씽킹 예시 보기
많은 디자인 팀의 공통적인 고민은 업무량과 리소스 문제, 협업 문제, 잘못된 프로세스입니다. 맞춤형 디자인 사고 프로세스를 추가하면
는 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
이 프로세스의 모습은 회사마다 다를 수 있습니다. 어떤 경우에는 프로세스의 플랜 단계에 가장 많은 작업이 필요할 것입니다. 어떤 경우에는 목업이나 측정 단계에 가장 많은 노력을 집중할 수도 있습니다. 👀
이 템플릿으로 UX 리서치 프로젝트를 성공적으로 설정하세요 ClickUp 사용자 조사 플랜 템플릿 예를 들어, UX 디자인 프로세스는 사용자 경험에서 거꾸로 작동합니다. 사용자가 제품에서 문제를 겪는 부분과 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 파악하는 것이 목표입니다.
즉, 페르소나를 이해하기 위한 사용자 조사 등 인사이트를 수집하고 잠재적인 솔루션을 계획하는 데 대부분의 시간을 할애하게 됩니다.
반대로 건축 회사는 디자인 사고 프로세스의 아이디어와 구축 단계에 더 많은 시간을 할애합니다. 사용자에게 필요한 것보다는 미학, 최첨단 디자인, 건물 코드 요건 충족에 더 집중할 것입니다.
디자인 사고 프로세스가 실제로 어떻게 적용되는지 더 자세히 살펴보고 싶으신가요? 디자인 사고 프로세스가 다양한 비즈니스에 어떻게 적용되는지 두 가지 예시를 통해 자세히 살펴보세요.
은행업에서의 디자인 사고: Capital One 사례 연구
디자인이라고 하면 은행을 떠올리지 않으실 겁니다. 하지만 최근 몇 년 동안 은행은 더 나은 소비자 경험과 제품을 디자인하기 위해 수백만 달러를 투자하고 수백 시간을 할애했습니다.
한 가지 예시로 Capital One을 들 수 있습니다. 이 은행은 2014년에 시장을 놀라게 한
Adaptive Path와 모바일 개발 회사 Monsoon을 인수했습니다. 인수의 목표는 개선된 뱅킹 앱을 통해 더 나은 사용자 환경을 만드는 것이었습니다. 💰
디자인 사고 접근 방식에는 사용자 인사이트를 수집하고 앱의 기존 상태를 평가하는 것이 포함되었습니다. 그 결과 사용자들은 더 많은 기능, 향상된 연결, 더 간편한 서비스 액세스를 원한다는 사실을 발견했습니다.
특히 젊은 소비자들은 소비자 친화성과 오프라인 위치를 방문하지 않아도 된다는 측면에서 은행에 더 많은 것을 원했습니다.
심도 있는 디자인 팀을 구성한 Capital One은 혁신적인 아이디어를 창출하고 이를 시장에 출시하기 시작했습니다. 여기에는 이모티콘을 사용하여 친근한 지원을 제공하는 챗봇이 포함되었습니다.
또한 샌프란시스코와 같은 주요 도시에 여러 카페를 열어 소비자와의 관계를 구축했습니다.
를 통해
또 다른 사용자 중심 솔루션은 GPS 지원 트랜잭션 내역으로, 사용자가 예산을 책정할 때 돈을 어디에 어떻게 쓰는지 더 잘 확인할 수 있게 해줍니다.
그들의
는 실제 소비자 제품에 한정되지 않았습니다. 또한 이노베이션 센터를 구축하고 Capital One Lab을 통해 내부 개발자 및 디자이너 팀을 강화하는 등 디자인에 많은 투자를 했습니다.
사용자가 원하는 제품에 대한 정보를 수집하거나 신제품을 테스트하고 싶을 때 디자인 랩으로 정보를 보냅니다. 이 팀은 스토리보드와 인포그래픽을 실제 고객과 공유하여 피드백을 생성하고 아이디어나 제품을 개선합니다.
capital One을 통해
은행의 가장 큰 문제 중 하나는 신규 고객을 확보하는 것이었습니다. 이 과정은 잠재 고객에게 불쾌감을 주는 경우가 많았고 가입하는 데 많은 일이 필요했습니다. 대부분의 전통적인 은행
는 수십 페이지에 달하는 정보가 담긴 봉투를 직접 작성하여 우편으로 보내야 했습니다.
Capital One은 디자인 사고를 사용하여 이 프로세스를 간소화하고 사용자 친화적으로 만들었습니다. 이를 위해 소비자들로부터 피드백을 받은 다음 OneView라는 SaaS 솔루션을 설정하여 완료됨.
이를 통해 기존 온보딩 방식의 번거로움 없이 콘텐츠를 관리하고 사용자가 온라인으로 가입할 수 있는 디지털 패킷을 만들 수 있었습니다.
음식 배달의 디자인 사고: Uber Eats 사례 연구
음식 배달 앱에서 디자인 사고 프로세스는 앱에만 적용되는 것이 아닙니다. Uber Eats의 사례에서 알 수 있듯이 디자인 사고는 비즈니스의 모든 측면에 적용됩니다.
즉, 사용자 친화적인 애플리케이션을 만들고, 사용자가 원하는 제품을 제공하며, 고객이 인정하고 이해한다고 느낄 수 있는 브랜드 관계를 구축하는 것에 대해 고민해야 합니다.
전 세계 수천 개의 도시에서 사업을 운영하다 보니 각기 다른 목표 시장에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 방콕의 고객이 원하는 것과 뉴요커가 원하는 것은 다를 수 있습니다.
via
그들은 컴퓨터 뒤에서 고객에게 다가가 고객이 원하는 것이 무엇인지 확인하기만 하고 싶지 않았습니다. 대신, 이 팀은 직원들이 직접 도시를 돌아다니는 워크어바웃 프로그램을 기획했습니다.
이를 통해 실제 현지인과 커뮤니티 회원들로부터 현장감 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 직접 장소를 경험하고 사람들이 실제 환경에서 자신의 디자인을 어떻게 사용하는지 관찰할 수 있습니다.
이 프로그램에 따라 디자이너들은 매 분기마다 새로운 도시를 방문합니다. 디자이너들은 교통과 인프라 같은 물류 분야를 살펴봅니다. 배달 파트너, 고객, 레스토랑 직원들과 회의를 통해 제품의 각 측면과 현지 스페이스에 어떻게 어울리는지 파악합니다.
또한 Uber Eats는 사용자가 사무실을 방문해 자신의 경험을 공유하도록 장려하는 노변 채팅을 통해 소비자와 배달원으로부터 인사이트를 수집합니다.
주문 섀도잉을 통해 디자이너는 드라이버를 팔로우하고, 레스토랑을 방문하고, 고객이 주문하는 모습을 지켜볼 수 있습니다.
medium을 통해
이 모든 귀중한 인사이트를 바탕으로 이 회사는 빠르게 반복하는 데 집중합니다. 레스토랑, 고객의 집, 배달 차량에서 프로토타입과 목업을 구상하고 테스트를 시작합니다. 모든 앱 디자인 기능에 대해 A/B 테스트를 실행하고 운영 실험을 통해 출시 전에 기능을 테스트합니다.
디자인 사고의 정신을 유지하기 위해 정기적인 혁신 밋업, 워크숍, 컨퍼런스가 예정되어 있습니다.
디자인 팀부터 운영 및 관리에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 적용하여 사용자 테스트 데이터와 참신한 아이디어를 생성하고 이를 바탕으로 일하고 있습니다.
디자인 씽킹 프로세스를 구현하는 방법
이러한 예시를 염두에 두고 디자인 사고 프로세스를 디자인 팀의 워크플로우에 어떻게 적용할지 생각해 볼 차례입니다. 디자인 사고 프로세스는 일련의 사용자 지정 가능한 단계라는 점을 명심하세요. 또한 비선형적이므로 필요에 따라 단계 사이를 이동할 수 있습니다.
업계와 회사의 필요에 따라 추가 단계를 추가하거나 몇 단계를 건너뛸 수도 있습니다. 디자인 팀의 일부가 초기에는 참여하지 않아도 되지만 디자인 프로세스의 후반 단계에서 핵심적인 역할을 할 수도 있습니다. 사용자 조사, 구축 또는 테스트를 위해 더 많은 단계가 필요할 수도 있습니다.
비즈니스에 필요한 것이 무엇이든, 모든 복잡한 프로젝트의 틀에 맞게 디자인 프로세스를 구축해야 합니다. 일반적으로 가장 일반적인 디자인 프로세스 단계는 다음과 같습니다. 이를 시작점으로 삼아 다음 회의에 맞게 절차를 만들어 보세요
.
플랜
중첩된 페이지와 로드맵, 지식 베이스 등을 위한 맞춤형 형식 옵션을 사용하여 아이디어를 공동 작업하고 멋진 문서 또는 위키를 만드세요
디자인 프로젝트에 대한 가능한 솔루션을 만들기 전에 문제를 파악하고 목표 고객과 공감해야 합니다. 이 단계는 정보를 수집하고 프로세스의 토대를 마련하는 단계입니다. ✍️
사용자 중심의 접근 방식으로 시작하세요. 고객으로부터 피드백을 받아 고객이 어떤 유형의 제품을 찾고 있는지, 기존 제품에 대한 불만 사항이 있는지 파악하세요. 문제의 근원을 파악하기 위해 문제 설명서를 작성하세요. 다음과 같은 질문을 하세요:
- 문제가 누구에게 영향을 미치는가?
- 문제가 무엇인가요?
- 문제가 발생한 위치는 어디인가요?
- 문제가 발생하는 이유는 무엇인가요?
사용
를 사용하여 생각을 정리하고 이 중요한 정보를 접근하기 쉬운 스페이스에 보관하세요. 디자인 개요
제품 로드맵
를 참조하여 팀 또는 프로젝트 매니저가 진행할 작업과 프로젝트의 토대를 마련하세요.
A
와 같은 소프트웨어는 크리에이티브가 프로세스의 여러 단계를 추적하고 그 과정에서 관련 팀원에게 작업을 할당할 수 있도록 도와줍니다.
사용자 테스트에 대해 자세히 알아보고
를 통해 앱의 문제점을 파악하고 실제 사용자가 제품에 대해 어떻게 평가하는지 확인하세요. 시간을 내어 주요 이해관계자를 파악하고 각 이해관계자의 요구 사항을 해결하기 위한 사일로를 만들어야 합니다.
아이디어
모든 사람의 활동을 확인하고 원격 근무 중에도 팀으로 긴밀하게 작업하세요. 창의적인 캔버스에서 브레인스토밍하고, 노트를 추가하고, 최고의 아이디어를 창의적인 캔버스에서 함께 브레인스토밍하고, 메모를 추가하고, 최고의 아이디어를 가져오세요
기본 플랜을 세웠다면 이제 아이디어를 떠올릴 차례입니다. 인간 중심의 디자인에 초점을 맞추고 문제의 근본 원인을 목표로 삼을 수 있는 방법을 브레인스토밍하세요. 이제 창의력을 발휘하고, 틀에 박힌 사고에서 벗어나 고유한
. 💡
팀이 아무런 판단 없이 혁신적인 아이디어를 던질 수 있는 대화형 환경을 조성하세요. 상상력을 장려하고 현실에서는 실현 가능성이 없더라도 팀이 기발한 아이디어를 떠올릴 수 있도록 하세요.
여기서 목표는 아무리 파격적이더라도 아이디어를 창출하는 것입니다. 그 과정의 일부는 단순히 창의력을 발휘하는 것입니다. 엉뚱한 아이디어가 다른 팀원의 현실적인 접근 방식이나 독특한 시각을 촉발하여 더 많은 협업 기회를 창출하는 유망한 솔루션으로 이어질 수도 있습니다.
목업
수많은 아이디어가 떠올랐다면 이제 목업을 만들 차례입니다. 이 단계에서는 레이아웃을 만들고, 실험적이고
프로토타입 테스트, 제품 개발(신제품이든 기존 제품이든)에 뛰어들 수 있습니다.
이제 창의적인 솔루션을 종이 위에 올려놓을 때입니다. 👨🏽💻
어떤 일을 하고 있느냐에 따라 디자인 프로세스의 목업 단계는 매우 다르게 보일 수 있습니다. 마케팅 디자인 팀의 경우 다음과 같은 일을 할 수 있습니다
및
를 포토샵에서
소프트웨어 팀은 앱이나 웹사이트를 구축하고, 의료 기술 회사는 의료 제품의 설계도 작업을 할 수 있습니다.
빌드
ClickUp의 작업량 보기를 사용하여 누가 앞서고 있는지 뒤처지고 있는지 확인하고 작업을 쉽게 드래그 앤 드롭하여 리소스를 재 할당하세요
디자인 프로세스의 이 단계에서는 생성된 결과물을 실제 상황에 맞게 구현할 수 있습니다. 지금까지 작업한 모든 것은 이론적인 것이었습니다. 스케치가 완료됨과 동시에 목업을 만들고 아이디어를 생성했습니다.
이제 완성된 제품에 대한 비전을 구축할 차례입니다. 🛠️
리소스, 자금, 업종에 따라 이 단계에서는 최종 제품의 범위를 정하거나 축소된 프로토타입을 만들 수도 있습니다. 의료 및 제조업에서는 최종 제품의 모델 버전을 만들게 될 것입니다.
영업 및 마케팅에서는 브랜딩 도구 또는 캠페인의 초안을 만들 수 있습니다.
구현
작업을 간소화하고 모든 작업 유형을 구성하고 모니터링하기 위해 적응형 ClickUp 보기를 사용하여 생산성 향상
디자인 사고 프로세스의 여러 단계 중 이 단계가 가장 어려울 수 있습니다. 바로 테스트 단계이기 때문입니다. 디자인 작업에서 무엇이 잘 기능하고 무엇이 수정되어야 하는지 알아내는 시기입니다.
테스트 단계에서는 디자인의 결함을 찾고, 사용자 피드백을 수집하고, 다른 이해관계자의 의견을 수렴합니다. 일부 회사는 테스트 부분을 여러 단계로 나누어 진행할 수도 있습니다.
출시 전에 여러 버전이 필요한 복잡한 솔루션을 개발하는 경우 특히 그렇습니다. 💻
평가
디자인 사고 프레임워크의 마지막 단계는 결과를 측정하고 반영하는 것입니다. 이 단계에서는 제안한 솔루션의 결과를 측정하고 프로세스 자체가 얼마나 잘 작동했는지 검토합니다. 🧪
ClickUp 3.0의 대시보드를 통해 팀 또는 부서 전체의 프로젝트 상태와 남은 작업을 전체적으로 볼 수 있습니다
여기에서 디자인 결정을 검토하여 최종 사용자의 요구 사항을 얼마나 잘 평가했는지, 최종 디자인이 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다. 메트릭과 사용자 피드백을 살펴보고 완성된 제품에 대해 어떻게 생각하는지 확인할 수 있습니다.
향후 디자인 사고 워크숍을 위해 이러한 인사이트를 기록해 두세요.
팀과 회의를 예약하여 디자인 프로세스가 어떻게 진행되었다고 생각하는지 검토하세요. 프로세스에서 잘된 점을 강조하고 개선할 부분에 대해 논의하세요. T
여기에는 더 짧거나 긴 타임라인, 더 자세한 작업을 위한 세분화된 단계, 전체적으로 더 자주 체크인하는 것 등이 포함될 수 있습니다.
ClickUp으로 디자인 프로세스 간소화하기
ClickUp의 15개 이상의 보기를 보고 필요에 따라 워크플로우를 맞춤형으로 설정하세요
디자인 프로세스는 고객과 공감하고 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 되는 반복적인 방법입니다. 아이디어 세션부터 테스트 및 출시에 이르기까지 ClickUp을 사용하면 디자인 프로세스를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. ClickUp의 디자인 팀 기능 를 사용하면 전체 디자인 프로세스를 하나의 편리한 스페이스에서 관리할 수 있습니다. 템플릿을 사용하여 문제 진술을 작성하고
를 참조하거나 화이트보드 보기로 이동하여 아이디어 단계에서 솔루션을 브레인스토밍하세요.
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