Menjaga pelanggan tetap senang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar.
bagaimanapun juga, menjalankan bisnis bukanlah hal yang mudah!
Untungnya, Anda bisa menggunakan alat bantu seperti
/href/
/blog?p=54915
pelacakan masalah
/%href/
perangkat lunak* untuk membuat alur kerja untuk mengidentifikasi, memantau, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan berakhir dengan senang, bukannya menemui jalan buntu.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu perangkat lunak pelacakan masalah dan menyoroti 15 alat pelacakan masalah teratas yang tersedia saat ini.
ayo kita mulai
Apa Itu Perangkat Lunak Pelacakan Masalah?
Perangkat lunak pelacakan masalah memungkinkan Anda mengikuti perkembangan setiap tiket pelanggan atau masalah hingga berhasil diselesaikan. Bahkan tim internal Anda dapat melaporkan bug atau masalah perangkat lunak menggunakan sistem pelacakan masalah TI.
Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan tiket?
Ketika pelanggan melaporkan masalah melalui saluran dukungan Anda (email, obrolan langsung, dll.), tim
/href/
/blog?p=69100
sistem manajemen tiket
/%href/
membuat sebuah "tiket" Berdasarkan alur kerja dukungan pelanggan Anda, agen dapat memilih tiket secara mandiri atau ditugaskan ke tiket tertentu.
Hal ini memulai perjalanan rollercoaster dalam menangani pelanggan yang tidak puas.😢
Perangkat lunak pelacakan tiket pada dasarnya mendokumentasikan permintaan pelanggan dan interaksi mereka selanjutnya dengan perwakilan layanan pelanggan. Hasilnya, pelanggan tidak perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali (_dan kehilangan ketenangan selama percakapan!_)
Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan perangkat lunak pelacakan masalah:
* Menangani masalah tepat waktu dengan manajemen cacat yang cepat
* Meningkatkan efisiensi proyek
* Memperlancar kolaborasi tim 👯
* Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pada dasarnya, perangkat lunak pelacakan TI dapat membantu Anda mengatasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan.
15 Perangkat Lunak Pelacakan Masalah Teratas untuk tahun 2024
Berikut adalah 15 perangkat lunak pelacakan masalah teratas yang ada di pasaran:
1\.
/href/
https://clickup.com
ClickUp
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/06/4531df7b-1000.png
Templat LIst Pelacak Masalah ClickUp
/%img/
Daftar Pelacak Masalah ClickUp memudahkan untuk mengawasi masalah yang terbuka, siapa yang mengerjakannya, dan bagaimana status tugas secara sekilas
ClickUp adalah salah satu dari
/href/
https://clickup.com/reviews
dengan peringkat tertinggi
/%href/
alat bantu produktivitas dan pelacakan masalah
/href/
https://clickup.com/clients
digunakan oleh tim yang produktif
/%href/
di perusahaan kecil dan besar.
Dengan ini
/href/
https://clickup.com/teams/customer-service
perangkat lunak manajemen proyek layanan pelanggan
/%href/
, tim Anda dapat
/href/
/blog?p=59274
memberikan hasil terbaik untuk retensi pelanggan
/%href/
.
mengubah desahan stres Anda menjadi senyuman kemenangan yang lebar!_ 😄
Fitur-fitur utama ClickUp
Berikut adalah beberapa cara ClickUp dapat membantu Anda dengan manajemen masalah:
* Agile-Scrum
/href/
https://clickup.com/features/dashboards
Dasbor
/%href/
:dapatkan tampilan tingkat tinggi dari alur kerja dukungan pelanggan Anda dan pantau kemajuan pelacakan cacat tim Anda
* /href/
https://clickup.com/features/sprints
ClickUp Sprints
/%href/
: lompat, lewati, dan lompati setiap bug dengan
/href/
/blog?p=13826
perencanaan sprint yang gesit
/%href/
* Tugaskan Tugas: ucapkan selamat tinggal pada bug dengan memberikan tugas kepada satu atau beberapa anggota tim
* /href/
https://clickup.com/features/docs
ClickUp Docs
/%href/
: ubah frenemies menjadi BFFs! Tim dukungan pelanggan dan tim pengembangan Anda dapat berkolaborasi secara efisien dengan mengedit, berbagi, dan melacak masalah pada Doc yang sama
* /href/
https://clickup.com/integrations/github
Integrasi ClickUp-GitHub
/%href/
: menerima pemberitahuan ClickUp ketika ada
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/856285-github
GitHub
/%href/
item aktivitas ditambahkan ke sebuah tugas
* Roadmaps: memetakan detail alur kerja Anda dan membagikannya dengan tim pelacakan masalah Anda
* /href/
https://clickup.com/features/custom-task-statuses
Status Tugas Khusus
/%href/
membuat alur kerja khusus dengan memberikan masalah Anda
/href/
/blog?p=110502
melacak proyek
/%href/ : memberikan status unik, seperti 'teridentifikasi', 'terselesaikan', atau 'tidak tahu'
status unik, seperti 'teridentifikasi', 'terselesaikan', atau 'tidak mengerti dan macet' 😅
* /href/
https://clickup.com/features/gantt-chart-view
Bagan Gantt ClickUp
/%href/
memprioritaskan masalah yang membutuhkan perhatian segera (tidak perlu panik lagi!)
* /href/
https://clickup.com/features/form-view
Tampilan formulir
/%href/
: membuat Formulir yang indah untuk menangkap setiap masalah pelanggan
* Email ClickApp: mengirim dan menerima email secara langsung di dalam tugas ClickUp
* Syntax Highlighting: menerjemahkan banyak bahasa dengan format blok kode, secara otomatis diwarnai untuk kejelasan (dan menambah kesenangan 🎨)
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/bug-and-issue-tracking-template-by-clickup-1400x840.png
templat pelacakan bug dan masalah dengan clickup
/%img/
Lacak dan pantau bug dan masalah situs web Anda dan tetapkan dengan mudah ke tim Anda
Kelebihan ClickUp
* Petakan ide fitur dan konsep aplikasi baru dengan Peta Pikiran
* Biarkan
/href/
/blog?p=6909
tim pemasaran dan dukungan pelanggan bekerja bersama
/%href/
dengan Pengeditan Kolaboratif
* Lakukan pengeditan massal untuk tugas-tugas terkait bug yang serupa dalam sekejap dengan Multitask Toolbar
* /href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4193271-workload-view-resource-management
Tampilan beban kerja
/%href/
memastikan rekan tim Anda tidak memiliki _masalah_ dengan beban kerja mereka
* Mengotomatiskan tugas yang berulang untuk pelacakan masalah yang efisien dengan Otomatisasi
* Buat Daftar Periksa untuk memastikan tim Anda tidak mengabaikan masalah apa pun yang mengganggu pelanggan Anda
* Dari mengidentifikasi pelakunya hingga menilai TKP, lacak semua masalah klien dengan Portofolio
* Hancurkan bug dalam urutan yang benar dengan Ketergantungan Tugas
* Asli
/href/
https://clickup.com/integrations
Integrasi
/%href/
untuk
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3420285-sentry-io
Penjaga
/%href/
,
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2221930-gitlab
GitLab
/%href/
, dan
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/2348619-bitbucket
Bitbucket
/%href/
* Jadikan rekan satu tim untuk melawan bug dan bukan melawan satu sama lain! Tetapkan ekspektasi yang jelas dengan Prioritas
/href/
https://clickup.com/pricing
Harga ClickUp
/%href/
* Paket Gratis Selamanya (terbaik untuk penggunaan pribadi)
* Paket Tak Terbatas (terbaik untuk tim kecil ($7/anggota per bulan)
* Paket Bisnis (terbaik untuk tim menengah ($12/anggota per bulan)
Peringkat pelanggan ClickUp
* G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
* Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
2\.
/href/
https://clickup.com/integrations/gitlab
GitLab
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image12-2-1400x655.png
Halaman beranda GitLab
/%img/
GitLab adalah alat pelacakan masalah yang memungkinkan Anda memantau status alur kerja setiap masalah dengan papan masalah khusus mereka.
Namun, ketika aplikasi pelacakan masalah merilis fitur baru, hanya penguji dan pengembang yang bisa mengakses fitur tersebut hingga fitur tersebut diaktifkan untuk semua orang.
Fitur utama GitLab
* Menerima proposal fitur, permintaan dukungan, dan laporan bug
* Termasuk fitur-fitur tangkas bawaan seperti tonggak, peta jalan, dan label
* Memeriksa detail setiap masalah dengan analisis masalah
Harga GitLab
GitLab memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $19/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan GitLab
* G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
* Capterra: 4.6/5 (580+ ulasan)
3\.
/href/
https://clickup.com/integrations/zendesk
Zendesk
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image17-2-1400x647.png
Halaman beranda ZenDesk
/%img/
Zendesk adalah perangkat lunak pelacakan masalah yang mengumpulkan tiket pelanggan organisasi Anda di satu tempat. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda mengelola, menilai, dan menyelesaikan masalah untuk
/href/
https://www.zendesk.com/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/
mencapai kepuasan pelanggan
/%href/
.
Singkatnya, dengan perangkat lunak manajemen masalah ini, Anda dapat melakukan banyak hal dengan mudah alih-alih mengacaukan beberapa tugas sekaligus! 😅
Fitur-fitur utama Zendesk
* Menggunakan masalah dan
/href/
/blog?p=27880
jenis tiket insiden
/%href/
dan bidang tiket utama untuk melacak masalah
* Menanggapi permintaan pelanggan secara cepat dengan tanggapan otomatis
* Memberikan wawasan bisnis dengan analitik dan pelaporan layanan pelanggan
* /href/
/blog?p=40925
Zendesk mengintegrasikan
/%href/
dengan ratusan alat lain seperti ClickUp dan
/href/
https://exalate.com/blog/jira-zendesk-integration/
Jira
/%href/
Harga Zendesk
Zendesk memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $19/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Zendesk
* G2: 4.2/5 (2.650+ ulasan)
* Capterra: 4.4/5 (2.600+ ulasan)
_Bonus:_
_/href/_
_/blog?p=47223_
_Templat Laporan Insiden_
_/%href/_
4\.
/href/
https://clickup.com/integrations/sentry
Sentry.io
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/Sentry.io-Screenshot.png
Halaman beranda Sentry io
/%img/
/href/
/blog?p=6956
Sentry.io
/%href/
adalah
/href/
/blog?p=58545
pelaporan bug
/%href/
alat yang membantu Anda memprioritaskan, mengidentifikasi, mereproduksi, dan memperbaiki masalah.
Kelemahannya, aplikasi ini tidak memungkinkan Anda menyimpan data historis masalah.
masalahnya?
Jika bug atau kesalahan yang sama merayapi lagi, Anda tidak akan memiliki akses ke
/href/
/blog?p=6070
basis pengetahuan
/%href/
dengan solusi yang tepat. 🪲
Fitur utama Sentry.io
* Umpan balik dari pengguna memberikan informasi tambahan tentang
/href/
/blog?p=66269
akar penyebab suatu masalah
/%href/
* Melacak kinerja aplikasi dengan pemantauan kinerja
* Mengukur kesehatan rilis fitur dari waktu ke waktu
Harga Sentry.io
Sentry.io memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $26/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Sentry.io
* G2: 4.4/5 (45+ ulasan)
* Capterra: 4.8/5 (50+ ulasan)
5\. Rem udara
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image11-3-1400x653.png
Halaman beranda Airbrake
/%img/
Airbrake adalah Sherlock Holmes-nya perangkat lunak manajemen masalah.
mengapa?
Perangkat lunak ini membagikan peringatan masalah secara real-time kepada tim dan menggambarkan jejak kejadian yang mengarah ke masalah tertentu sehingga Anda dapat mencegahnya terjadi lagi. 🕵️♂️
Namun, aplikasi ini tidak memiliki fitur-fitur asli yang lincah seperti sprint dan manajemen penugasan.
Mari kita lihat apakah Anda harus mengerem yang satu ini..
Fitur-fitur utama rem udara
* Mengidentifikasi kesalahan yang memengaruhi banyak pengguna untuk meminimalkan dampak pada pelanggan
* Memberikan informasi kontekstual yang kaya tentang mengapa kesalahan terjadi
* Fungsi pencarian dan penyaringan yang tangguh untuk alur kerja masalah yang lancar
Harga rem udara
Airbrake memiliki paket berbayar mulai dari $19/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Airbrake
* G2: 4,5/5 (20+ ulasan)
* Capterra: 4.7/5 (25+ ulasan)
6\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/4188422-bugsnag-automations
Bugsnag
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image18-3-1400x529.png
Halaman beranda Bugsnag
/%img/
Bugsnag adalah sebuah
/href/
/blog?p=16983
alat pelacakan bug
/%href/
yang mendukung manajemen bug tanpa hambatan.
Alat ini memantau
/href/
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/02/24/why-application-stability-should-be-adopted-as-a-c-level-kpi/?sh=7bce187d38f0
stabilitas aplikasi
/%href/
dan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk membangun fitur baru atau memperbaiki bug. Dengan cara ini, Anda dapat membuat
/href/
/blog?p=7680
alur kerja yang gesit
/%href/
dan melacak bug secara efisien.
Namun, Anda tidak mendapatkan wawasan tentang stabilitas semua aplikasi Anda dalam paket gratis mereka.
apakah perangkat lunak pelacakan bug ini sudah berfungsi dengan baik?
Mari kita cari tahu..
Fitur-fitur utama Bugsnag
* Bantuan dari para ahli di bidangnya untuk mengurangi kesalahan dan solusi pelacakan bug
* Diagnostik yang kaya dan menyeluruh untuk membantu Anda mereproduksi setiap kesalahan
* Fungsi pencarian yang tepat untuk fokus pada bug dengan prioritas tinggi
Harga Bugsnag
Bugsnag memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $65/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Bugsnag
* G2: 4,4/5 (25+ ulasan)
* Capterra: 4.8/5 (10+ ulasan)
7\.
/href/
https://www.ntaskmanager.com/product/issue-management-software/
nTask
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image10-2-1400x653.png
halaman beranda nTask
/%img/
nTask adalah perangkat lunak pelacakan masalah yang memungkinkan Anda memprioritaskan masalah berdasarkan tingkat keparahan.
Anda bisa menugaskan masalah ke anggota tertentu dan melacak kemajuannya dengan mudah.
Dengan cara ini, Anda akan tahu apakah anggota tim benar-benar mengerjakan masalah dengan prioritas tinggi tanpa harus mengomel dan mengingatkan mereka!
nFitur utama nTask
* Status masalah memberikan kejelasan apakah masalah masih terbuka atau sudah terselesaikan
* Tetapkan setiap masalah dengan ID unik untuk memudahkan pelacakan
* Menelusuri berbagai masalah dengan filter pencarian tingkat lanjut
nPenentuan harga tugas
nTask memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $3/pengguna per bulan.
peringkat pelanggan nTask
* G2: 4,5/5 (13+ ulasan)
* Capterra: 3.9/5 (15+ ulasan)
8\. Marker.io
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image14-2-1400x535.png
Halaman beranda Marker
/%img/
Dari mengumpulkan umpan balik tim hingga mereproduksi kesalahan secara efektif, Marker.io dapat menjadi solusi satu atap untuk pengujian perangkat lunak dan umpan balik pelanggan.
Sayangnya, Anda tidak bisa membuat diagram bentuk bebas untuk memvisualisasikan dan menganalisis konsep dengan perangkat lunak pelacakan bug ini.
Akan tetapi, Anda bisa
/href/
https://marker.io/clickup-bug-tracking
mengintegrasikan Marker.io dan ClickUp
/%href/
untuk kolaborasi dan sinkronisasi yang mudah.
Fitur utama Marker.io
* Laporkan masalah di situs web Anda dengan widget umpan balik mereka
* Portal tamu memberikan gambaran umum kepada klien Anda tentang masalah yang dilaporkan sebelumnya
* Beri tahu pengguna tentang resolusi masalah apa pun dengan fitur sinkronisasi status otomatis
Harga Marker.io
Marker.io menawarkan paket berbayar mulai dari $39 untuk 5 pengguna/bulan.
Peringkat pelanggan Marker.io
* G2: 4,7/5 (15+ ulasan)
* Capterra: 4.8/5 (50+ ulasan)
_Ingin menyederhanakan proses pelaporan_ _bug_ _pelaporan_ Anda?
_Berikut panduan tentang_
/href/
/blog?p=14397
cara membuat laporan bug yang sempurna di ClickUp
/%href/
_menggunakan Marker.io_
9\. HubSpot
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image2-3-1400x657.png
Halaman beranda HubSpot
/%img/
Dengan HubSpot, Anda mendapatkan informasi yang luas tentang tiket pelanggan, termasuk detail produk pelanggan, riwayat masalah, umpan balik, dan banyak lagi.
Kelemahannya, paket gratisnya tidak menawarkan survei pengalaman dan kepuasan pelanggan.
sepertinya Anda berpisah dengan uang atau pelanggan Anda!
Fitur-fitur utama HubSpot
* Menawarkan metrik dukungan utama seperti waktu respons agen, volume tiket, dan lainnya
* Sistem yang terpusat
/href/
/blog?p=66954
perangkat lunak meja bantuan
/%href/
untuk membantu Anda mengatur, mengelola, dan melacak masalah dengan lebih cepat
* Memprioritaskan permintaan untuk menyelesaikan masalah kritis dengan lebih cepat
Harga HubSpot
HubSpot menawarkan alat bantu gratis, dan paket berbayar mulai dari $45/bulan untuk dua pengguna.
Peringkat pelanggan HubSpot
* G2: 4.4/5 (6.770+ ulasan)
* Capterra: 4.5/5 (2.800+ ulasan)
10\. Zoho
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image19-2-1400x604.png
Halaman beranda Zoho
/%img/
Zoho BugTracker adalah sistem pelacakan bug yang memberi tahu perwakilan layanan pelanggan ketika masalah baru dikirimkan dan ketika pembaruan dilakukan.
Pelacak bug ini memungkinkan Anda membuat antarmuka yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan tim dan pelanggan Anda.
bisa dibilang Anda telah membunuh dua bug dengan satu batu!
Fitur utama Zoho
* Manajer dapat menyesuaikan status masalah dan alur kerja mereka
* Menambahkan label pada bug dan mengatasi masalah yang parah dalam sekali jalan
* Memvisualisasikan dan melacak masalah Anda di papan kanban
Harga Zoho
Zoho memiliki paket gratis hingga sepuluh pengguna, dan paket berbayar mulai dari $3/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Zoho
* G2: 4.4/5 (35+ ulasan)
* Capterra: 4.7/5 (145+ ulasan)
11\. HappyFox
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image13-1-1400x592.png
Halaman beranda Happy Fox
/%img/
HappyFox mengatur tiket berdasarkan kategori, urgensi, dan kemajuan. Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk memahami di mana ada ruang untuk perbaikan. 🗂
Namun, alat pelacakan cacat ini tidak membuat beban kerja tim Anda lebih mudah dikelola karena tidak memungkinkan Anda
/href/
/blog?p=8605#11-bagaimana-cara-membangun-dan-menggunakan-backlog-scrum-sprint-
membangun dan menggunakan sprint backlog
/%href/
.
sepertinya HappyFox tidak akan "mendukung" kebahagiaan tim layanan Anda!
Fitur-fitur utama HappyFox
* Buat templat respons yang telah ditentukan untuk masalah pelanggan
* Gunakan chatbot untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time
* Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti menandai dan menutup tiket
Harga HappyFox
Minta penawaran harga khusus dari HappyFox.
Peringkat pelanggan HappyFox
* G2: 4.5/5 (120+ ulasan)
* Capterra: 4.6/5 (80+ ulasan)
12\.
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/3714857-import-from-wrike
Mogok
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image6-4-1400x642.png
Halaman beranda Wrike
/%img/
/href/
https://clickup.com/compare/wrike-alternatives
Wrike
/%href/
membantu tim mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif dengan sistem tiket dan templat meja bantuan yang telah dibuat sebelumnya.
Sayangnya, Anda tidak akan mendapatkan fitur pelacakan waktu, bagan Gantt, atau bidang kustom pada paket gratisnya.
kami tahu, wrike?
Fitur-fitur utama Wrike
* Terintegrasi dengan aplikasi seperti GitHub untuk membantu tim menyelesaikan masalah secara efisien
* Menambahkan status khusus untuk melacak kemajuan masalah
* Memberi label pada tiket yang masuk sebagai TI, produk, atau layanan untuk kejelasan lebih lanjut
Harga yang wajar
Wrike memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $9,80/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Wrike
* G2: 4.2/5 (1.560+ ulasan)
* Capterra: 4.2/5 (1.660+ ulasan)
ada fitur penting yang terlewatkan oleh Wrike? Lihat ini_
_/href/_
_/blog?p=1798_
_Alternatif terbaik Wrike_
_/%href/_
_!_
13\.
/href/
https://clickup.com/integrations/jira
Atlassian Jira
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image8-3-1400x642.png
Halaman beranda Atlassian Jira
/%img/
Jira adalah sistem pelacakan masalah yang memungkinkan anggota tim menemukan bug dan masalah saat menguji produk.
/href/
/blog?p=13866
Manajemen proyek Jira
/%href/
juga dapat memberi Anda kendali penuh atas pengembangan produk Anda secara menyeluruh. Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak akan mengambil kendali penuh atas formulir permintaan bug Anda!
Namun, Jira sangat rumit untuk digunakan dan mereka sekarang memaksa Anda untuk bermigrasi ke cloud mereka karena mereka mengucapkan selamat tinggal pada penawaran server mereka!
Fitur-fitur utama Atlassian Jira
* Mengkomunikasikan rencana dan memetakan alur kerja pelacakan masalah Anda dengan peta jalan
* Beri tahu anggota tim ketika status masalah berubah dari backlog menjadi selesai
* Memprioritaskan bug dengan menyeret dan meletakkannya di kolom daftar tugas tim Anda dengan alat manajemen cacat ini
Harga Atlassian Jira
Jira memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $7,75/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Atlassian Jira
* G2: 4.2/5 (3.860+ ulasan)
* Capterra: 4.4/5 (10.000+ ulasan)
masih belum yakin dengan Jira? Lihat ini_
_/href/_
_/blog?p=1025_
alternatif terbaik dari Jira
_/%href/_
_!_
14\. Redmine
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image15-4-1400x649.png
Halaman beranda Redmine
/%img/
Redmine adalah sebuah
/href/
/blog?p=105956
manajemen proyek sumber terbuka
/%href/
dan alat pelacakan masalah yang memungkinkan Anda melihat masalah pada garis waktu, bagan Gantt, dan kalender.
Namun, tampilan Gantt dan kalender aplikasi ini tidak memiliki fungsionalitas seret dan lepas.
apakah Redmine masih bisa melindungi Anda dari ranjau masalah digital?_ 💣
Mari kita cari tahu..
Fitur-fitur utama Redmine
* Membuat bidang khusus, seperti teks, angka, atau tanggal, untuk membuat masalah yang terperinci
* Memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menandai isu duplikat
* Wiki bawaan untuk dokumentasi dan penyuntingan kolaboratif
Harga Redmine
Redmine memiliki paket gratis, tetapi beberapa pengaya memerlukan pembayaran.
Peringkat pelanggan Redmine
* G2: 4/5 (200+ ulasan)
* Capterra: 4.1/5 (110+ ulasan)
masih belum yakin dengan Redmine? Lihatlah b_ ini
_/href/_
_/blog?p=24217_
_Alternatif Redmine terbaik_
_/%href/_
_!_
15\. FreshDesk
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2021/10/image4-5-1400x528.png
Halaman beranda FreshDesk
/%img/
FreshDesk adalah platform omnichannel yang memungkinkan tim berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, obrolan, telepon, atau media sosial.
namun, dapatkah pelacak masalah ini membantu tim Anda menjaga agar segala sesuatunya tetap segar?
Mari kita lihat..
Fitur-fitur utama FreshDesk
* Fitur deteksi tabrakan memastikan bahwa beberapa agen tidak mengerjakan masalah yang sama
* Sistem pelacak tiket yang menghubungkan tiket-tiket terkait untuk tetap berada di atas isu-isu yang tersebar luas
* Dasbor penjadwalan membantu Anda memeriksa kemajuan tim
Harga FreshDesk
FreshDesk memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $15/pengguna per bulan.
Penilaian pelanggan FreshDesk
* G2: 4.3/5 (15+ ulasan)
* Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
_Bonus:_
_/href/_
_/blog?p=106705_
_10 Alternatif dan Pesaing Freshdesk Terbaik di Tahun 2024_
_/%href/_
Masalah Pelacakan Masalah? Tidak Lagi!
Dengan perangkat lunak pelacakan masalah yang efisien, alur kerja dukungan pelanggan Anda akan berjalan dengan lancar, dan Anda akan mampu memenangkan hati pelanggan Anda.
Dan sementara semua alat yang kami sebutkan di sini dapat membantu Anda dengan satu aspek atau yang lain, ClickUp menangani segalanya!
Dengan ClickUp, Anda bisa mengelompokkan bug yang serupa dengan menambahkan
/href/
https://docs.clickup.com/en/articles/1214735-tags-clickapp
Tag
/%href/
kepada mereka. Selain itu, Anda dapat mempercepat proses pelacakan masalah Anda dengan
/href/ yang telah dibuat sebelumnya
https://clickup.com/templates
Templat
/%href/
untuk
/href/
https://clickup.com/templates/bug-queues-t-8454971
Antrian Bug
/%href/
,
/href/
https://clickup.com/templates/agile-project-management
Manajemen Proyek yang Tangkas
/%href/
, Manajemen Produk, dan banyak lagi.
/href/
https://clickup.com
Beralih ke ClickUp secara gratis
/%href/
untuk mengubah perjalanan manajemen masalah Anda menjadi sangat mudah.
