Ingin menutup prospek dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan hanya dalam beberapa menit? Meskipun terlihat ambisius, hal ini dimulai dengan tugas sederhana yaitu menguasai panggilan telepon.
Studi menunjukkan bahwa 86% pelanggan menelepon bisnis beberapa kali untuk menyelesaikan masalah mereka, dan 72% mengatakan hal ini berdampak negatif pada pengalaman mereka.
Di sinilah pentingnya memiliki catatan panggilan telepon klien yang terperinci. Mendokumentasikan detail penting dari setiap panggilan memastikan semua panggilan telepon Anda tepat waktu, efisien, dan berorientasi pada tujuan.
Namun, mencatat dan mengelola catatan ini secara akurat bisa menjadi tantangan tersendiri di tengah banyaknya panggilan masuk dan keluar.
Dalam blog hari ini, kami akan membagikan templat log Google Docs dan lembar Excel terbaik untuk menyempurnakan pencatatan panggilan Anda. 📞
Apa yang Membuat Templat Excel Log Panggilan yang Baik?
Templat catatan panggilan yang baik tidak hanya mencatat detail panggilan Anda, tetapi juga memungkinkan Anda dan tim Anda untuk membuat keputusan yang tepat yang mendorong penjualan, pendapatan, dan pertumbuhan.
Berikut adalah lima atribut utama yang harus Anda cari dalam template log panggilan Excel: 🔍
- Kemudahan penggunaan: Pilih templat yang mudah digunakan dan dinavigasi. Misalnya, templat ini harus memungkinkan Anda memasukkan data dengan mudah dan mengisi data yang umum atau berulang
- Struktur yang jelas: Pilihlah templat yang memiliki struktur yang jelas dan sederhana. Formulir log dengan baris dan kolom yang berbeda memastikan log panggilan tertata dengan baik dan mudah dibaca
- Kelengkapan: Pilihlahtemplat log panggilan yang komprehensif namun ringkas. Templat tersebut harus memungkinkan Anda untuk menangkap detail log panggilan penting seperti nama klien, nomor kontak, dan durasi panggilan secara ringkas
- Kemudahan penyesuaian: Carilah templat log lembar yang menawarkan fitur personalisasi yang memadai. Sebagai contoh, Anda harus memiliki opsi untuk mengedit bidang, skema warna, gaya font, dll. Fungsi penting yang harus dicari adalah pemformatan bersyarat
- Fitur otomatis: Pilih templat log panggilan klien yang memungkinkan Anda menggunakan rumus untuk menghitung angka-angka penting seperti volume panggilan, durasi panggilan rata-rata, dan tingkat penyelesaian
➡️ Read More: 8 Template Daftar Kontak Gratis di Excel & ClickUp
Templat Excel Log Panggilan Gratis
Setelah Anda mengetahui apa saja yang dapat dijadikan templat catatan panggilan bisnis yang sangat baik, berikut ini beberapa templat catatan panggilan gratis terbaik untuk diakses dan digunakan di Microsoft Excel:
1. Templat Log Panggilan oleh Template.net
via Template.net Template Log Panggilan dari Template.net adalah alat yang dirancang khusus untuk membuat proses pencatatan panggilan Anda menjadi efisien. Baik panggilan masuk maupun panggilan keluar, alat ini memungkinkan Anda untuk mendaftarkan panggilan harian Anda dan detail seperti tanggal, waktu, durasi, tujuan, dan tindak lanjut.
Struktur dan format templatnya juga ramah pengguna. Dari desainnya yang bersih hingga warna-warna yang halus, semua elemennya profesional, menjadikannya templat catatan panggilan klien yang cocok.
Inilah alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mengotomatiskan tindakan seperti pelacakan panggilan klien dan tindak lanjut
- Sesuaikan bidang untuk menyesuaikan templat log sesuai kebutuhan Anda
- Akses templat di Microsoft Excel dan Google Spreadsheet
Ideal untuk: Profesional yang membutuhkan templat log panggilan bisnis untuk mengatur log panggilan klien.
2. Templat Log Panggilan Sederhana oleh Template.net
via Template.net Lelah memasukkan detail panggilan sendiri? Templat Simple Call Logs Template oleh Template.net* adalah kerangka kerja yang akan menyelesaikan masalah pencatatan panggilan Anda. Sederhana dan efisien, memungkinkan Anda untuk meringkas semua panggilan klien dengan cepat. Mencatat detail seperti waktu mulai panggilan, waktu berakhir, item tindakan, dll.
Templat ini juga berfungsi sebagai templat log panggilan pasien Anda. Jika Anda ingin menyimpan informasi pasien dan detail panggilan di satu tempat, ini cocok untuk Anda. Selain itu, format standar membuatnya menyenangkan untuk digunakan.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mengatur berbagai detail panggilan penting seperti tanggal, CST, CET, total waktu, dll.
- Menghasilkan dan mendokumentasikan data panggilan teknis dan statistik yang penting
- Gunakan templat log dengan lancar di MS Word, Excel, Google Docs, Spreadsheet, dan banyak lagi
Ideal untuk: Profesional kesehatan atau bisnis yang membutuhkan templat log panggilan pasien yang sederhana untuk pelacakan panggilan yang cepat dan efisien.
3. Templat Log Panggilan yang Dapat Dicetak oleh Template.net
via Template.net Masalah umum pada banyak templat log lembar adalah formatnya sering kali menjadi terdistorsi ketika dicetak. Namun tidak demikian halnya dengan Template Log Panggilan yang Dapat Dicetak oleh Template.net. Dengan templat log ini, Anda dapat membuat file nyata dari semua catatan panggilan Anda.
Templat formulir catatan panggilan ini sangat mudah beradaptasi, sehingga Anda dapat menyesuaikan semua elemennya sesuai dengan kebutuhan Anda. Desain template dan daya tarik visual secara keseluruhan juga ramah pengguna, sehingga cocok untuk mengelola permintaan layanan .
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Memanfaatkan instruksi bawaan untuk menyesuaikan template untuk semua tingkat keahlian
- Melacak pencapaian panggilan dan menyesuaikan strategi Anda dengan tepat
- Menghemat biaya perangkat lunak tambahan dengan kerangka kerja templat yang mudah digunakan
Ideal untuk: Bisnis atau tim layanan yang membutuhkan templat log panggilan yang dapat dicetak untuk melacak dan mengelola permintaan layanan secara efisien.
4. Templat Log Panggilan Penjualan oleh Template.net
via Template.net Jika Anda mencari templat untuk membantu Anda mengelola panggilan telepon, Templat Catatan Panggilan Penjualan dari Template.net mungkin menarik bagi Anda. Seperti namanya, dokumen ini secara khusus dirancang untuk para profesional penjualan.
Dengan template log ini, catat informasi penting terkait panggilan, seperti nama klien, nomor kontak, tujuan panggilan, dll. Gunakan template catatan panggilan penjualan ini untuk melacak dan menindaklanjuti panggilan klien.
Hal ini membantu mengidentifikasi masalah dan celah untuk memastikan strategi panggilan dingin Anda dioptimalkan untuk mendapatkan hasil.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Menyesuaikan elemen template agar sesuai dengan kebutuhan bisnis yang berbeda
- Mengotomatiskan perkiraan dan penghitungan anggaran dengan kalkulator bawaan
- Gunakan bagan dan bilah kemajuan untuk pelacakan sasaran yang mudah
Ideal untuk: Tim penjualan yang menggunakan log panggilan untuk melacak panggilan, tindak lanjut, dan meningkatkan panggilan dingin.
5. Pelacak Percakapan Telepon oleh Microsoft
via Mikrosoft Pelacak Percakapan Telepon dari Microsoft adalah alat pencatat panggilan dengan baris dan kolom khusus untuk nama klien, waktu mulai panggilan, waktu berakhir, tanggal, dll.
Templat yang sangat serbaguna ini juga dapat digunakan sebagai log panggilan media. Jika perusahaan Anda berinteraksi dengan jurnalis atau perwakilan media lainnya, gunakan sumber daya ini untuk mengelola interaksi dan mengatur catatan.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Memanfaatkan animasi, transisi, dan video untuk pemahaman data yang lebih baik
- Menyesuaikan elemen seperti teks, gambar, skema warna, dan lainnya
- Membagikan templat ke seluruh tim untuk mendorong kolaborasi
Cocok untuk: Bisnis yang membutuhkan templat catatan panggilan layanan atau alat pelacakan panggilan untuk interaksi dengan klien dan media.
6. Templat Dasbor Pusat Kontak oleh Pembantu Pusat Panggilan
via Pembantu Pusat Panggilan Templat Dasbor Pusat Kontak oleh Pembantu Pusat Kontak adalah templat formulir log panggilan yang fungsional. Selain menyimpan data log panggilan, template ini juga melacak KPI penting seperti volume kontak, volume keluhan, volume penjualan, tingkat pengabaian, dll.
Dengan cara ini, Anda dapat memperkuat panggilan dingin dan inisiatif layanan pelanggan . Bagian terbaiknya? Templat ini menyajikan data dalam format yang menarik secara visual, secara efektif memanfaatkan batang, bagan, dan grafik.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mengedit templat log untuk menambah atau menghapus KPI tertentu
- Memanfaatkan alat visualisasi data bawaan untuk menganalisis KPI
- Mengenali tren historis untuk membuat keputusan yang tepat
Ideal untuk: Pusat kontak yang membutuhkan log panggilan telepon atau templat log panggilan klien untuk melacak KPI.
Pembatasan Penggunaan Templat Log Panggilan Excel
Meskipun templat pencatatan panggilan Microsoft Excel dan Google Spreadsheet ini efektif, namun hanya ideal bagi mereka yang mencari templat catatan panggilan harian yang mendasar. Inilah alasannya:
- Tidak ada akses waktu nyata: Karena templat log ini berbasis Excel, ruang lingkup untuk kolaborasi menjadi terbatas, sehingga sulit untuk membagikannya dengan tim lain di organisasi Anda
- Fitur otomatisasi terbatas: Sebagian besar lembar log hanya menawarkan dukungan otomatisasi dasar. Jadi, jika Anda perlu mengotomatiskan penghitungan yang rumit, Anda mungkin tidak dapat melakukannya
- Kurangnya analisis: Tidak seperti formulir log yang canggih, sebagian besar templat log tidak menawarkan analisis data atau alat pelaporan. Mereka dirancang khusus untuk menyimpan data
💡 Kiat Pro: Jadikan templat log panggilan Anda lebih efisien dengan 10 templat catatan kerja terbaik untuk melacak produktivitas Anda . Dengan templat ini, Anda tahu persis berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas harian Anda! ⏳
7 Templat Excel Log Panggilan Alternatif
Anda mungkin sudah tahu bahwa ClickUp adalah alat manajemen proyek yang hebat (kisah keajaibannya bukan rahasia lagi!). Tetapi bukan hanya itu saja-ada yang lebih dari itu!
Selain memfasilitasi manajemen proyek, ClickUp juga menyediakan berbagai templat catatan panggilan telepon yang bisa Anda gunakan untuk menyederhanakan pencatatan panggilan.
Berikut adalah bagaimana ClickUp membantu organisasi meningkatkan layanan pelanggan mereka 🎖️
Penggunaan ClickUp tidak hanya meningkatkan proses kami, tetapi juga membantu membentuk Departemen Kesuksesan Pelanggan yang memungkinkan kami untuk tumbuh dari 2 ribu menjadi 8 ribu pelanggan per tahun.
Angella Vecchione, Percheek
Tidak seperti yang disebutkan di atas, ini efisien, serbaguna, dan mudah digunakan.
Mari kita jelajahi beberapa di antaranya secara mendetail:
1. Templat Panggilan Penjualan ClickUp
Template Panggilan Penjualan ClickUp
Membuat pipeline panggilan penjualan dengan konversi tinggi membutuhkan waktu, usaha, dan coba-coba. Meskipun demikian, hasilnya mungkin akan sesuai dengan yang diharapkan. Untungnya, template Templat Panggilan Penjualan ClickUp menghilangkan tebakan dari proses tersebut.
Masukkan semua skrip panggilan penjualan Anda untuk akses cepat sehingga anggota tim penjualan Anda memilih skrip yang tepat pada waktu yang tepat dan memastikan tidak ada peluang penjualan yang terlewatkan.
Templat log ini memungkinkan Anda melacak interaksi klien, mengatur data penjualan, memberikan tugas, dan menindaklanjuti prospek.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Melacak setiap prospek dengan status yang disesuaikan seperti "Panggilan Penjualan" dan "Memenangkan Tertutup"
- Memperkuat hubungan dengan klien dan meningkatkan peluang Anda untuk menutup prospek
- Beralih dengan mudah antara tampilan Ringkasan, Pipeline Penjualan, dan Panduan
- Meningkatkan efisiensi dengan pelacakan waktu, tag, dan alat bantu email
Cocok untuk: Tim yang membutuhkan templat catatan panggilan penjualan untuk mengelola catatan panggilan, pelacakan prospek, interaksi dengan klien, dan tindak lanjut.
2. Templat Saluran Penjualan ClickUp
sales-pipeline-t
The Templat Pipeline Penjualan ClickUp adalah templat catatan panggilan penjualan yang dinamis secara visual yang harus dimiliki oleh para profesional penjualan di setiap organisasi. Templat log panggilan ini sangat serbaguna. Templat ini memungkinkan Anda memvisualisasikan saluran penjualan Anda, mengelola data klien, dan memprioritaskan prospek.
Gunakan templat log ini untuk kolaborasi antar departemen, pengembangan produk yang efisien, dan perkiraan penjualan yang akurat. Jika itu belum cukup, templat ini mudah digunakan dan sangat mudah beradaptasi.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Visualisasikan setiap tahap dengan 30 status unik, mulai dari "Memenuhi Syarat" hingga "Perpanjangan"
- Menjaga data tetap segar dengan bidang seperti Terakhir Dihubungi
- Sederhanakan tampilan dengan Tampilan Daftar, SOP, dan Kotak untuk akses yang mudah
- Mengotomatiskan alur kerja dengan pelacakan waktu dan peringatan
Cocok untuk: Profesional penjualan yang membutuhkan templat catatan panggilan telepon visual untuk tahapan prospek, manajemen data, dan perkiraan.
3. Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp
Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp
The Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp bukanlah templat catatan panggilan klien biasa - ini adalah sumber daya utama yang Anda butuhkan untuk efisiensi. Sentralisasi umpan balik pelanggan yang tak ternilai dan manfaatkan dengan berbagai cara, seperti berinovasi pada produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada.
Templat catatan panggilan memiliki desain yang sederhana dan menarik secara visual. Templat ini mencatat berbagai detail pelanggan, seperti nama, detail kontak, masalah, dan pesan. Gunakan templat ini untuk menugaskan masalah tertentu kepada anggota tim yang relevan dan menyelesaikannya.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mengatur permintaan dengan status yang jelas untuk penentuan prioritas yang lebih baik
- Temukan info dengan cepat dengan tampilan Kontak dan Ringkasan yang disederhanakan
- Tetap responsif dengan dependensi dan pelacakan yang didukung AI
Ideal untuk: Tim yang menginginkan templat log panggilan klien yang memusatkan umpan balik pelanggan dan penugasan permintaan.
4. Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp
Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp
Menghadap tantangan dalam layanan pelanggan manajemen? Dapatkan Templat Eskalasi Layanan Pelanggan ClickUp ! Dokumen log panggilan layanan pelanggan ini menyederhanakan penyelesaian pertanyaan pelanggan.
Dengan menggunakan templat log panggilan ini, buat tugas untuk panggilan di luar layanan dan tetapkan ke anggota tim untuk penyelesaian yang cepat. Hal ini membantu Anda dan tim Anda tetap selaras dengan memusatkan pertanyaan pelanggan dan melacak status resolusi mereka.
Templat log panggilan ini mudah digunakan dan dinavigasi. Templat ini menyajikan informasi mengenai layanan yang berhubungan dengan pelanggan dengan cara yang komprehensif namun ringkas.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Menangani eskalasi dengan status seperti "Menunggu Pelanggan"
- Menangkap info penting seperti email klien, detail pengiriman, dan tingkatan
- Menyederhanakan dukungan dengan tampilan seperti Papan Dukungan Tingkat dan Daftar Tiket
- Mengotomatiskan dan melacak untuk resolusi yang cepat dan efektif
Ideal untuk: Tim dukungan yang membutuhkan templat log panggilan layanan untuk mengelola eskalasi secara efisien.
💡 Kiat Pro: Ingin memaksimalkan layanan pelanggan Anda? Pelajari Cara Meningkatkan Etiket Layanan Pelanggan Anda untuk menyesuaikan layanan Anda sesuai dengan tanggapan pelanggan! 📝
5. Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp
Templat crm manajemen layanan pelanggan ClickUp
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) memang rumit-dan kami mengerti. Namun jika Anda ingin memberikan pengalaman yang memuaskan bagi calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada, CRM yang tidak merepotkan sangatlah penting. Di sinilah peran Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp datang untuk menyelamatkan.
Templat catatan panggilan ini berfungsi sebagai dokumen master. Gunakan untuk menangkap umpan balik klien, menyelesaikan masalah, melacak peringkat kepuasan, dan menindaklanjuti dengan anggota tim lainnya-semuanya di satu tempat.
Dalam jangka panjang, hal ini terbukti sangat berharga dalam merampingkan pendekatan manajemen hubungan pelanggan Anda secara keseluruhan.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Kelola tiket secara visual dengan tampilan Daftar, Papan, dan Formulir
- Mempercepat waktu respons dengan formulir yang dapat disesuaikan di ujung jari Anda
- Menstandarkan proses dengan dokumentasi yang jelas di Doc View
- Lacak setiap permintaan untuk merampingkan upaya dukungan
Ideal untuk: Tim yang membutuhkan templat log panggilan layanan pelanggan yang komprehensif untuk CRM yang efisien.
➡️ Read More: Bagaimana Dukungan Pelanggan ClickUp Menggunakan ClickUp
6. Templat Penemuan Klien ClickUp
Dokumen Penemuan Agensi/Klien
Bahkan para profesional yang berpengalaman pun terkadang gagal mengubah prospek penjualan menjadi pelanggan karena kurangnya pemahaman. Untuk itu, Anda perlu memahami apa yang harus dilakukan Templat Penemuan Klien ClickUp membantu menghindari hal itu.
Templat log panggilan klien ini memungkinkan Anda menyimpan catatan komunikasi klien yang komprehensif sehingga tidak ada detail yang terlewatkan. Anggap saja sebagai formulir penerimaan klien -hanya lebih maju.
Templat ini juga memungkinkan Anda membuat profil klien yang komprehensif, yang dapat Anda bagikan dengan mitra bisnis Anda untuk berinteraksi lebih lancar dengan klien. Hal ini akan membuat panggilan penjualan Anda lebih efektif dan personal.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mengatur tahapan proyek dengan status yang fleksibel
- Beralih tampilan seperti Gantt atau Kalender agar sesuai dengan alur kerja Anda
- Berkolaborasi secara real-time dengan berbagi layar dan pengeditan langsung
Ideal untuk: Tim penjualan yang membutuhkan templat catatan panggilan layanan untuk membangun profil klien yang terperinci dan meningkatkan hubungan.
7. Templat Catatan Percakapan ClickUp
Templat Catatan Percakapan ClickUp
Ingin memantau semua panggilan masuk dan keluar di organisasi Anda? Aplikasi ini dapat membantu Anda Templat Log Percakapan ClickUp adalah solusi yang sempurna.
Dengan menggunakan templat catatan panggilan ini, catat setiap panggilan penjualan atau interaksi pelanggan yang Anda atau anggota tim Anda lakukan. Dokumentasikan elemen penting lainnya dari panggilan tersebut, seperti durasi, tindak lanjut, catatan khusus, dll.
Mudah digunakan, ini adalah template yang sangat mudah disesuaikan dan ramah pemula yang wajib dimiliki.
Berikut alasan mengapa Anda akan menyukainya:
- Mendokumentasikan poin-poin penting dengan bidang yang intuitif
- Mengatur tindak lanjut di seluruh tampilan Daftar, Gantt, dan Kalender
- Berkolaborasi secara instan dengan komentar langsung dan dukungan multi-pemberi tugas
- Melacak kemajuan dengan lancar dengan penanda status yang jelas
Ideal untuk: Bisnis yang membutuhkan templat catatan panggilan harian untuk mendokumentasikan percakapan penjualan dan klien.
➡️ Read More: 10 Template Laporan Insiden Gratis di ClickUp Documents, Word, dan Excel
**Kelola Panggilan Anda Dengan Templat Log Panggilan ClickUp!
Log panggilan adalah titik data yang penting, terutama untuk departemen penjualan dan layanan pelanggan. Dengan meningkatkan interaksi klien, mereka membantu merampingkan upaya CRM dan panggilan penjualan.
Namun, menjaga catatan yang akurat dari setiap panggilan sangat melelahkan. Dalam konteks ini, template log memberikan informasi rinci tentang panggilan telepon - dari awal hingga akhir.
Lain kali Anda berjuang untuk melacak panggilan telepon Anda, pilihlah template log panggilan telepon dari rangkaian template ClickUp dan tambahkan kekuatan efisiensi pada proses manajemen log panggilan Anda.
Untuk detail lebih lanjut, lihat ClickUp atau daftar di sini untuk uji coba gratis!