Baik bisnis kecil maupun perusahaan besar, setiap perusahaan dapat memperoleh manfaat dari menghemat waktu dengan basis pengetahuan yang dikelola dengan baik . Platform perangkat lunak Helpjuice adalah alat bantu basis pengetahuan populer yang bertujuan untuk melakukan hal tersebut, merampingkan cara tim Anda menangkap pengetahuan, membuat artikel bantuan, dan berbagi info penting satu sama lain dan dengan pelanggan.
Namun, Helpjuice bukan satu-satunya alat perangkat lunak basis pengetahuan yang ada di luar sana. Jika Anda adalah bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan berbagi info internal melalui basis pengetahuan yang cerdas dan kuat, 10 alternatif Helpjuice berperingkat teratas dan pesaing Helpjuice ini menawarkan fitur-fitur canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apa yang dimaksud dengan Alternatif Helpjuice?
Alternatif Helpjuice terbaik meliputi platform manajemen proyek dan perangkat lunak manajemen pengetahuan yang dapat mengumpulkan, mendistribusikan, dan memelihara pengetahuan utama perusahaan seperti yang dilakukan oleh Helpjuice, bahkan lebih baik.
Perangkat lunak basis pengetahuan yang intuitif memungkinkan organisasi seperti organisasi Anda untuk mengurangi biaya dukungan dengan menyediakan basis pengetahuan yang dihadapi pelanggan dan tim yang membuat layanan mandiri menjadi cepat, efisien, dan akurat.
Helpjuice menyediakan platform terpusat untuk mengelola pertanyaan-pertanyaan tentang cara dan dukungan yang paling umum dari bisnis Anda, merampingkan dukungan tim internal dan dukungan pelanggan eksternal. Platform ini menjanjikan pembuatan dan pemformatan konten yang mudah, analisis data yang mendalam, integrasi yang dapat disesuaikan, dan pencarian bawaan.
Apa yang Harus Anda Cari pada Alternatif Helpjuice?
Ketika menjelajahi alternatif Helpjuice, pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda dan pastikan perangkat lunak yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan tersebut. Saat Anda menjelajahi setiap platform manajemen pengetahuan, carilah fitur-fitur utama berikut ini:
- Kemudahan penggunaan: Perangkat lunak harus memiliki desain yang ramah pengguna yang membantu tim Anda dengan cepat membangun dan menggunakan artikel basis pengetahuan
- Fitur dukungan pelanggan: Perangkat lunak ini harus memiliki fitur dukungan pelanggan yang kuat langsung dari dalam artikel dukungan tertentu dan mengelola tiket dukungan yang masuk secara efektif
- Opsi pencitraan merek: Harus ada pilihan templat basis pengetahuan yang baik dan opsi pencitraan merek khusus untuk membuat platform kohesif dengan citra Anda
- Alat kolaborasi: Alternatif Helpjuice terbaik akan memiliki fitur kolaborasi yang memudahkan pemeliharaan info dukungan Anda, seperti kemampuan untuk menyunting bersama artikel dan menambahkan komentar internal
- Fitur keamanan: Platform harus memiliki kontrol akses yang memungkinkan Anda mengatur peran pengguna, memberikan Anda kendali penuh atas akses sistem
- Kemampuan pencarian: Perangkat lunak harus memiliki fitur pencarian yang kuat untuk menemukan jawaban atas masalah dukungan tertentu karena fungsi pencarian yang kuat membuat layanan mandiri pelanggan menjadi lebih mudah
- Fitur forum: Kemampuan untuk membangun forum komunitas akan memungkinkan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, membina hubungan pelanggan yang lebih baik dan menyediakan konten layanan mandiri tambahan
10 Alternatif Helpjuice Terbaik yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Memilih perangkat lunak basis pengetahuan yang tepat dimulai dengan mengetahui pilihan-pilihan Anda. Daftar basis pengetahuan dan perangkat lunak meja bantuan mewakili beberapa yang terbaik di pasaran.
1. ClickUp 
Menyimpan, mengatur, dan mendistribusikan pengetahuan perusahaan dengan beragam alat bantu basis pengetahuan ClickUp
ClickUp adalah sebuah sistem yang lengkap perangkat lunak manajemen proyek dengan fungsi pembuatan dan pengelolaan dokumen yang ekstensif. Dukungan basis pengetahuan hadir melalui fitur ClickUp Docs fitur. Selain itu, fitur ClickUp manajemen tugas memungkinkan Anda untuk melacak permintaan dukungan, dan fokusnya pada kolaborasi memudahkan anggota tim untuk meningkatkan basis pengetahuan dengan meninggalkan komentar internal.
Anda akan menemukan banyak sekali pilihan dari templat basis pengetahuan serta templat untuk tugas-tugas bisnis umum lainnya, memungkinkan ClickUp menjadi solusi satu atap untuk operasi bisnis Anda. Manfaatkan ClickUp AI untuk mempercepat pembuatan salinan dan membuat konten yang lebih menarik dan informatif.
Fitur terbaik ClickUp
- Memungkinkan anggota tim untuk bekerja bersama secara efisien menggunakan fungsi kolaborasi
- Memungkinkan pengelolaan beberapa proyek secara bersamaan dengan mudah
- Menawarkan kustomisasi tingkat lanjut untuk menyesuaikan platform dengan kebutuhan Anda
- Memusatkan semua tugas, Dokumen, Sasaran, dan obrolan Anda di satu tempat
- Terintegrasi dengan 1.000+ alat pihak ketiga dan aplikasi kerja
Keterbatasan ClickUp
- Antarmuka pengguna yang luar biasa karena kompleksitas fitur-fiturnya
- Fungsionalitas seluler yang berkurang dibandingkan dengan versi desktop
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp AI tersedia untuk pembelian pada semua paket berbayar dengan harga $5 per anggota Workspace dan tamu internal per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
2. Gagasan
Melalui Gagasan Notion adalah alat yang populer untuk pencatatan dan produktivitas, dan memiliki fitur-fitur yang berguna untuk manajemen pengetahuan. Selain itu, perangkat lunak ini dapat melacak proyek dan mengelola tugas, menjadikannya alat yang berguna untuk manajemen dukungan pelanggan. Perangkat lunak ini dapat membuat artikel basis pengetahuan yang menarik dengan menggunakan fungsi pembuatan konten, termasuk editor teks yang kaya.
Fitur terbaik Notion
- Memungkinkan Anda memusatkan semua pekerjaan dan pengetahuan Anda di satu tempat
- Beradaptasi dengan kebutuhan Anda, dengan blok bangunan yang kuat yang bisa sesedikit atau serumit yang Anda perlukan
- Memfasilitasi kolaborasi di berbagai departemen, seperti tim teknik, desain, dan produk
- Menyediakan akses ke komunitas yang dinamis dengan konten dan sumber daya pembelajaran yang berlimpah
- Mengelola proyek secara efisien dengan penyesuaian yang mudah
Batasan pengertian
- Notion dapat memperoleh manfaat dari API yang lebih kaya fitur untuk integrasi kustom yang lebih ketat
- Aplikasi seluler kurang intuitif dibandingkan dengan versi desktop
Harga Notion
- **Gratis
- Plus: $8/bulan per pengguna
- Bisnis: $15/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
- Pengaya AI: $8/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Notion
- G2: 4.7/5 (4.500+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ ulasan)
3. Guru
Melalui Guru Guru adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan alur kerja. Algoritme AI Guru dapat membantu Anda dengan cepat menemukan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah. Perangkat lunak ini bisa membantu tim Anda menulis konten yang lebih baik dan menemukan area yang kurang berbagi pengetahuan. Hasilnya adalah salah satu alternatif Helpjuice yang paling ramah pengguna yang tersedia.
Fitur terbaik Guru
- Memberikan jawaban instan melalui pencarian bertenaga AI tanpa mengganggu alur kerja
- Menyediakan basis perusahaan bagi karyawan untuk memulai hari mereka dengan informasi yang relevan
- Memfasilitasi pembuatan konten yang lebih baik secara cepat dengan bantuan AI generatif
- Membuat manajemen pengetahuan menjadi lebih mudah melalui hirarki konten yang dapat disesuaikan
Keterbatasan Guru
- Fitur analitik bisa lebih baik
- Ekstensi peramban terkadang bermasalah
- Sulit untuk mengelola izin untuk tim yang lebih besar
Harga Guru
- **Gratis
- Pemula: $5/bulan per pengguna
- Pembangun: $10/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Guru
- G2: 4.7/5 (1.500+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
4. Pertemuan
Melalui Pertemuan Confluence adalah aplikasi ruang kerja tim yang menyatukan pengetahuan dan kolaborasi. Atlassian membuat Confluence, sehingga dapat bekerja dengan lancar dengan alat bantu Atlassian, seperti Jira, Trello, dan Bitbucket, di samping opsi integrasi pihak ketiga.
Basis pengetahuannya memiliki fungsionalitas pencarian tingkat lanjut untuk memudahkan menemukan konten. Templat basis pengetahuan menerapkan praktik-praktik terbaik untuk memastikan pembuatan konten yang efektif.
Fitur-fitur terbaik Confluence
- Menjaga konten tetap mutakhir dan dapat ditemukan dengan alat yang dapat diskalakan yang tumbuh bersama perusahaan Anda
- Menciptakan platform terpadu agar semua orang selalu mendapatkan informasi terbaru
- Menawarkan templat untuk berbagai jenis proyek untuk mengatur tim Anda dengan cepat
- Mengakomodasi berbagai jenis data dan informasi dengan ruang kerja yang fleksibel
Keterbatasan Confluence
- Editornya mungkin kurang intuitif dari yang seharusnya
- Harganya tinggi untuk beberapa bisnis
- Opsi kustomisasi templat terbatas
Harga pertemuan
- Kolaborasi Tim: $10/bulan
- Kolaborasi Tim + Kalender: $ 20/bulan
- Kolaborasi Tim + Tanya Jawab: $ 20/bulan
- All-in: $30/bulan
Peringkat dan ulasan Confluence
- G2: 4.1/5 (3.500+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (3.000+ ulasan)
5. Document360
Melalui Document360 Ini perangkat lunak manajemen dokumen menawarkan solusi yang kuat untuk membuat basis pengetahuan. Document360 memiliki opsi manajemen konten yang luas, memungkinkan Anda untuk melacak versi artikel dan menjalankan laporan yang mendalam. Ini bisa membuat basis pengetahuan internal untuk staf dan basis pengetahuan publik untuk pertanyaan pelanggan. Kemampuan untuk menyematkan video dan mengimpor dokumen Microsoft Word membuat kreasi konten kustom menjadi mudah.
Fitur terbaik Document360
- Menciptakan basis pengetahuan swalayan online dengan cepat menggunakan AI
- Membangun berbagai macam dokumentasi berbagi pengetahuan
- Terintegrasi dengan produk meja bantuan, analitik, komentar, dan obrolan yang sudah ada
- Menyediakan proses migrasi yang lancar dari platform basis pengetahuan populer lainnya
- Berselaras dengan bisnis Anda secara mulus
Keterbatasan Document360
- Perangkat lunak ini dapat memperoleh manfaat dari opsi penyesuaian yang lebih canggih
- Terdapat kurva pembelajaran bagi pengguna yang tidak terbiasa dengan perangkat lunak basis pengetahuan
- Integrasi pihak ketiga terbatas
Harga Document360
- **Gratis
- Standar: $149/bulan per proyek
- Profesional: $229/bulan per proyek
- Bisnis: $399/bulan per proyek
- Perusahaan: $599/bulan per proyek
Peringkat dan ulasan Document360
- G2: 4.7/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (150+ ulasan)
6. Zendesk
Melalui Zendesk Salah satu alat yang paling populer di pasaran, Zendesk mungkin adalah nama terbesar dalam perangkat lunak meja bantuan. Ini adalah solusi komprehensif untuk dukungan pelanggan, menyediakan manajemen tiket opsi-opsi di samping basis pengetahuannya. Zendesk mencakup hampir semua aspek dukungan pelanggan dengan cara yang mudah digunakan, menjadikannya salah satu alternatif Helpjuice terbaik.
Fitur terbaik Zendesk
- Menyediakan layanan pelanggan yang dekat dan personal
- Memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan untuk menumbuhkan loyalitas dan pendapatan
- Melindungi bisnis Anda untuk sebagian besar persyaratan kepatuhan dengan sertifikasi keamanan
- Terintegrasi dengan aplikasi dan alat pihak ketiga
- Menyediakan antarmuka yang bersih dan intuitif dan ramah pengguna, sehingga pengguna dapat dengan cepat menjadi produktif
Keterbatasan Zendesk
- Harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan banyak pesaingnya
- Opsi kustomisasi yang terbatas
- Persyaratan pengeluaran tambahan untuk beberapa integrasi pihak ketiga
Harga Zendesk
- Hanya Dukungan (Tim): $19/bulan per pengguna
- Hanya Dukungan (Pro): $55/bulan per pengguna
- Support Only (Enterprise): $115/bulan per pengguna
- Suite Team: $55/bulan per pengguna
- Suite Growth: $89/bulan per pengguna
- Suite Pro: $115/bulan per pengguna
- Suite Enterprise: $169/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.500+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ ulasan)
7. Bantu Pramuka
Melalui Bantu PramukaBantu Pramuka memusatkan semua percakapan pelanggan ke dalam satu dasbor, sehingga lebih mudah untuk mendapatkan gambaran umum tentang pertanyaan pelanggan. Dengan menampilkan semua percakapan dalam satu antarmuka bergaya kotak masuk, beberapa agen dapat bekerja untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Help Scout sangat berfokus pada komunikasi dan dilengkapi perangkat lunak basis pengetahuan yang dapat mengurangi ketergantungan pelanggan pada staf dukungan.
Fitur terbaik Help Scout
- Mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu platform canggih yang mirip dengan kotak masuk
- Menawarkan fitur live chat, sehingga Anda selalu siap sedia ketika pelanggan membutuhkan bantuan
- Menyediakan opsi layanan mandiri, yang berarti pelanggan dapat menemukan jawaban menggunakan alat bantu basis pengetahuan
- Mendukung panggilan langsungkomunikasi pelanggan di dalam aplikasi Anda menggunakan fitur pesan dalam aplikasi
- Memungkinkan staf untuk bekerja bersama pada data dan interaksi pelanggan menggunakan alat kolaborasi
Bantuan Keterbatasan Scout
- Fitur pencarian bisa lebih kuat
- Perangkat lunak ini dapat memperoleh manfaat dari lebih banyak opsi penyesuaian
- Beberapa integrasi pihak ketiga tidak ada
Bantu harga Scout
- Standar: $20/bulan per pengguna
- Plus: $40/bulan per pengguna
- Pro: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.06/5 (200+ ulasan)
8. Mekar api
Melalui Bloomfire Bloomfire menggunakan AI untuk meningkatkan alur kerja. Aplikasi ini memiliki fitur penandaan, rangkuman, dan kategorisasi otomatis untuk manajemen konten yang lebih baik. Basis pengetahuan pribadi yang didukung AI adalah pekerja pengetahuan digital yang memungkinkan karyawan menemukan informasi yang diperlukan dengan cepat. Staf dapat mencari menggunakan filter yang dapat disesuaikan, sehingga mengatur dan menemukan konten yang relevan menjadi lebih mudah.
Fitur terbaik Bloomfire
- Memanfaatkan AI untuk mempermudah pencarian dan penemuan konten di berbagai lokasi
- Menyediakan alat bantu AI yang dapat secara otomatis menandai, meringkas, dan mengkategorikan konten saat diunggah
- Meningkatkan efisiensi dan akurasi karyawan dengan fitur Build-Your-Own Digital Knowledge Worker
- Menawarkan platform yang terpusat dan mudah dicari untuk informasi dan wawasan
- Menggunakan AI percakapan untuk mengusulkan jawaban dari konten platform
Keterbatasan Bloomfire
- Antarmuka pengguna bisa lebih intuitif
- Pengalaman seluler tidak semulus versi desktop
- Fungsionalitas pencarian kurang di beberapa area
Harga Bloomfire
- Fleksibel: $25/bulan per pengguna
- Talla: $460/bulan untuk 50 pengguna
- Pemula: $1.750/bulan untuk 100 pengguna
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Bloomfire
- G2: 4.6/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (200+ ulasan)
9. Freshdesk
Melalui Freshdesk Freshdesk adalah solusi meja bantuan yang menyediakan fungsionalitas ekstensif untuk dukungan pelanggan. Perangkat lunak basis pengetahuan yang ada di dalamnya menyediakan repositori informasi, sehingga memungkinkan layanan mandiri bagi pelanggan. Selain menyediakan dukungan berbasis pengetahuan, ruang kerja terpadu memudahkan untuk melacak dan menyelesaikan tiket dukungan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Fitur terbaik Freshdesk
- Mengelola, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dukungan secara efisien dengan ruang kerja terpadu
- Mengotomatiskan layanan mandiri dengan basis pengetahuan yang dapat diskalakan dan widget khusus
- Mengoptimalkan operasi dan meningkatkan produktivitas dengan otomatisasi dan alur kerja yang didukung oleh AI
- Memberdayakan agen untuk terlibat dengan para ahli daritim lintas fungsi menggunakan alat kolaborasi
- Menggunakan wawasan yang digerakkan oleh AI untuk secara proaktif menyempurnakan upaya dukungan dan memantau kualitas
Keterbatasan Freshdesk
- Kurangnya opsi penyesuaian
- Harga yang tinggi dibandingkan dengan kompetitor sejenis
- Masalah kelambatan di bawah beban berat
Harga Freshdesk
- **Gratis Selamanya
- Pertumbuhan: $15/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Perusahaan: $79/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.500+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
10. Basis Pengetahuan ProProfs
Melalui Basis Pengetahuan ProProfs Perangkat lunak manajemen pengetahuan ini memiliki opsi penyesuaian yang luas. Melalui alat bantu kreasi yang didukung AI dan serangkaian opsi jenis dokumen yang luas, Basis Pengetahuan ProProfs membantu pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan. Software ini terintegrasi dengan Google Analytics dan alat pihak ketiga lainnya untuk meningkatkan fungsionalitas.
Fitur-fitur terbaik Basis Pengetahuan ProProfs
- Menyediakan basis pengetahuan swalayan online bertenaga AI untuk pelanggan dan karyawan
- Membuat berbagai jenis dokumen berbagi pengetahuan
- Terintegrasi dengan sejumlah besar alat pihak ketiga untuk memperluas fungsionalitas
- Menawarkan bantuan migrasi, sehingga memudahkan perpindahan dari platform lain
- Memberikan pelaporan mendalam melalui integrasi Google Analytics
Keterbatasan Basis Pengetahuan ProProfs
- Antarmuka pengguna yang ketinggalan zaman atau hambar
- Sedikit templat awal
- Fitur analisis dan pelaporan yang bisa lebih kuat
Harga Basis Pengetahuan ProProfs
- Penting: $1.080/tahun
- Premium: $1.440/tahun
- Perusahaan: Hubungi bagian penjualan untuk harga
Peringkat dan ulasan Basis Pengetahuan ProProfs
- G2: 4.5/5 (28 ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (27 ulasan)
Bangun Basis Pengetahuan Anda di ClickUp Hari Ini
Alternatif dan pesaing Helpjuice teratas ini mewakili beberapa dari basis pengetahuan terbaik perangkat lunak yang tersedia. Beberapa pilihan berfokus secara eksklusif pada fungsionalitas basis pengetahuan, sementara yang lain memiliki serangkaian fitur yang lebih kuat yang mengintegrasikan alat penting lainnya, seperti sistem tiket dukungan yang lengkap atau manajemen proyek yang mendalam.
Jika Anda mencari perangkat lunak manajemen pengetahuan yang lebih dari sekadar membangun basis pengetahuan, daftar untuk mendapatkan akun gratis di ClickUp . Selain membuat basis pengetahuan yang terperinci dan mengesankan, kemampuan manajemen proyek ClickUp yang lengkap berarti basis pengetahuan Anda terintegrasi dengan proyek dan komunikasi tim Anda untuk pengalaman yang tidak merepotkan.