Co děláte, když chcete porozumět vývojovému procesu, zjistit, jak nainstalovat počítačový software, nebo rozluštit plány výroby nového produktu?
Hledáte dokumentaci!
Technická dokumentace vysvětluje produkty a procesy způsobem, který je pro cílovou skupinu srozumitelnější.
Technická dokumentace sice nemá zrovna okouzlující nebo vzrušující pověst, ale to neznamená, že se při jejím vytváření nemůžete trochu pobavit. Vytváření technických dokumentů je ve skutečnosti skvělou příležitostí, jak zapojit své kreativní myšlení, navázat vztahy s kolegy a poskytnout čtenářům důležité informace.
S tímto vědomím se s vámi podělíme o to, jak psát technickou dokumentaci, která je skutečně užitečná. ✨
(Bonus: Získáte také BEZPLATNÉ šablony a prozradíme vám tajemství AI asistenta, který vám celý proces urychlí!)
Co je technická dokumentace?
Technická dokumentace je jakýkoli písemný obsah, který vysvětluje, jak funguje produkt, systém nebo proces. Překládá složité informace – ať už se jedná o kód, API, interní pracovní postupy nebo funkce určené pro uživatele – do jasných a použitelných pokynů pro konkrétní publikum.
Tímto publikem mohou být vývojáři integrující vaše API, týmy zákaznické podpory dodržující standardní operační postupy nebo koncoví uživatelé, kteří se učí, jak používat váš produkt. Cílem není pouze informovat, ale pomoci někomu něco úspěšně udělat.
Technická dokumentace se velmi liší v závislosti na tématu a cílovém publiku. Na rozdíl od obchodních nabídek, obchodních plánů nebo tiskových zpráv se technická dokumentace zaměřuje (jak jste asi uhodli) na technická témata.
Správně vytvořená technická dokumentace snižuje zmatek, počet žádostí o podporu a dobu zaškolování. Špatně vytvořená (nebo vůbec nevytvořená) se stává překážkou, která zpomaluje týmy a frustruje uživatele.
Obecně platí, že tento typ dokumentace píší profesionální techničtí redaktoři. Technickou dokumentaci však často vytvářejí také softwaroví inženýři, odborníci na danou oblast (SME) a začínající členové týmů zabývajících se softwarovými produkty v rámci svých každodenních úkolů.
Typy technické dokumentace (s příklady)
Existuje několik různých typů technického psaní a dokumentace, ale většina z nich spadá do dvou odlišných kategorií: dokumentace produktu nebo dokumentace procesu. 📃
Zde je stručné srovnání obou:
Produktová dokumentace vs. procesní dokumentace
| Kategorie | Co obsahuje | Primární cílová skupina | Účel |
|---|---|---|---|
| Dokumentace procesů | Interní pracovní postupy, standardní operační postupy, zásady, materiály pro zaškolení nových zaměstnanců | Interní týmy (inženýři, podpora, provoz) | Zajistěte konzistentnost, školení, dodržování předpisů a efektivitu týmu. |
| Produktová dokumentace | Jak produkt funguje: uživatelské příručky, dokumentace API, poznámky k vydání, výukové programy | Zákazníci, vývojáři, koncoví uživatelé | Pomozte uživatelům porozumět produktu, integrovat jej a získat z něj maximum. |
Typy produktové dokumentace
Produktová dokumentace se týká samotného produktu, včetně jeho hlavních vlastností, funkcí a podrobných pokynů k jeho použití. Nejběžnějším příkladem produktové dokumentace jsou příručky uživatelské zkušenosti (UX) o tom, jak používat konkrétní software nebo nástroj.
Mezi různé typy technické dokumentace k produktům patří:
Uživatelské příručky a manuály
Jedná se o dokumenty určené pro koncové uživatele, které vysvětlují, jak produkt používat. Může se jednat o návody, uživatelské příručky a instalační manuály. Obvykle obsahují informace o funkcích, průvodce uživatelským rozhraním, řešení problémů a často kladené otázky.
📌 Příklad: Pro uživatele, kteří potřebují pomoc s montáží nábytku IKEA, poskytuje švédská společnost na svých webových stránkách podrobné stránky věnované konkrétním produktům. Stačí pouze vyhledat produkt pomocí vyhledávacího pole a najít jeho montážní návod, který lze stáhnout ve formátu PDF na stránce produktu.
Dokumentace API
Dokument API vysvětluje koncové body, ověřování, formáty požadavků/odpovědí a chybové kódy, což je zásadní pro jakýkoli produkt SaaS nebo produkt určený především pro vývojáře.
📌 Příklad: Dokumentace API společnosti Stripe je zlatým standardem. Obsahuje automaticky generované ukázky kódu v několika jazycích, živý prohlížeč API a kontextové tipy. Stripe také jasně verzuje své dokumenty, aby se vyhnul zmatkům mezi vývojáři.
Poznámky k vydání a seznamy změn
Tyto informace uživatele informují o tom, co se změnilo a proč je to důležité. Dobře napsané poznámky k vydání a seznam změn snižují počet žádostí o podporu a pomáhají uživatelům rychleji přijmout nové funkce.
📌 Příklad: ClickUp vede stručný seznam změn, který je aktualizován s každým vydáním. Klíčové aktualizace také shrnujeme v newsletteru a videu, což uživatelům pomáhá zůstat v obraze, aniž by museli prohledávat každou poznámku.
Příklady procesní dokumentace
Procesní dokumentace je spíše technický dokument, který se odehrává v zákulisí. Cílem těchto dokumentů je popsat nebo vysvětlit procesy a postupy používané při vytváření produktů. Procesní dokumenty zahrnují například projektové plány, testovací plány a interní příručky pro řešení problémů. 🎯
Cílovou skupinou procesních dokumentů jsou vývojáři a designéři produktů a softwaru. Účelem těchto dokumentů je odpovědět na časté otázky, nastínit plán vývoje nástroje a poskytnout vysvětlení.
Standardní operační postupy (SOP)
SOP jsou podrobné pokyny pro rutinní interní operace. Často se používají v zákaznické podpoře, DevOps, QA nebo financích, aby se zajistilo, že úkoly budou vždy prováděny stejným způsobem.
📌 Příklad: Mnoho týmů pracujících primárně na dálku se spoléhá na přesnou dokumentaci pro asynchronní zaškolování, předávání podpory a automatizaci pracovních postupů. Tyto standardní operační postupy slouží jako centrální zdroj informací jak pro nové zaměstnance, tak pro zkušené pracovníky.
Dokumentace pro nové zaměstnance
Tyto šablony jsou navrženy tak, aby noví členové týmu rychle zapadli – ať už se jedná o inženýry, projektové manažery nebo pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky. Obvykle obsahují hodnoty společnosti, nástroje, standardy kódování a pracovní postupy specifické pro daný tým.
📌 Příklad: GitLab zveřejňuje celý svůj příručku pro nové zaměstnance, včetně šablon pro konkrétní role. Tato úroveň transparentnosti je součástí jejich kultury „příručka na prvním místě“ a výrazně zkracuje dobu, za kterou se noví zaměstnanci stanou produktivními.
Ať už dokumentujete interní procesy nebo funkce určené pro zákazníky, tyto příklady ukazují, jak nejlepší týmy proměňují znalosti v konkurenční výhodu.
Jak psát technickou dokumentaci
Skvělá dokumentace odpovídá na správné otázky ve správný čas a její kvalita závisí na procesu, který za ní stojí.
Jste připraveni zlepšit přístup k technické dokumentaci a vytvářet návrhy, které zvýší efektivitu vašeho týmu?
Zde je návod, jak psát technickou dokumentaci pomocí softwaru a nástrojů pro psaní, jako jsou ClickUp Docs a AI asistent pro psaní ClickUp. ✍️
1. Proveďte průzkum a vytvořte plán dokumentace
Než začnete psát, zorientujte se. Technická dokumentace bez plánu je jako vývoj produktu bez roadmapy – může fungovat, ale nebude škálovatelná.
Začněte tím, že si ujasníte své cíle:
- Kdo je váš ideální čtenář? Vývojáři? Interní kontrola kvality? Zákazníci bez technického zázemí? Tón, styl a způsob psaní se budou lišit, pokud vytváříte dokumentaci pro širokou veřejnost, nebo materiály pro interní znalostní bázi.
- Jaký problém řešíte touto dokumentací? Zvažte, jaké otázky by mohl mít váš ideální čtenář a co od vaší dokumentace potřebuje.
- Jaká je požadovaná akce, kterou by měl čtenář po přečtení tohoto textu provést?
💡 Tip pro profesionály: Zamyslete se nad cílem své technické dokumentace. Postupujte od konce a zvažte, co chcete zahrnout a jaké dokumenty již máte k dispozici, které by mohly být užitečné. Existují zastaralé příručky? Jsou znalosti roztříštěné po vláknech Slacku a dokumentech Notion? Dejte je dohromady.
V této fázi definujte:
- Jasný přehled témat (a podtémat)
- Váš stylový průvodce dokumentací (tón, terminologie, formátování)
- Proces kontroly verzí a revize
Na tabulkách ClickUp Whiteboards si můžete tyto nápady zaznamenat a brainstormovat. Využijte funkci drag-and-drop a spolupráci v reálném čase, abyste mohli celý tým zapojit do společného vymýšlení nápadů.
A co je nejlepší, vytvářejte úkoly přímo na tabuli, abyste mohli plynule přejít k dalšímu kroku procesu tvorby technické dokumentace. 🌻
2. Struktura a design dokumentace pro lepší použitelnost
Dokumentace by měla být intuitivní, zejména když jsou uživatelé ve stresu, zmatení nebo mají málo času. Struktura není jen otázkou estetiky, ale má přímý vliv na použitelnost.
Používejte šablony a schémata, abyste zachovali konzistentnost. Dobře definovaná struktura usnadňuje škálování a zajišťuje soulad mezi více přispěvateli.
Například šablona ClickUp Process and Procedures Template umožňuje projektovým manažerům dokumentovat opakovatelné úkoly s jasnými pokyny krok za krokem a organizovat je podle oddělení. Pomocí zobrazení Whiteboard můžete mapovat pracovní postupy pomocí diagramů a poznámkových lístků, které lze přetahovat, nebo přepnout do zobrazení List a sledovat pokrok pomocí pole Completion Rate.
Zobrazení tabule Document Stage ukazuje, v jaké fázi se každý úkol nachází, zatímco zobrazení Timeline vám pomůže odhalit zpoždění v řádu dnů, týdnů nebo měsíců. Je to praktický způsob, jak zajistit soulad v týmu a hladký průběh procesů.
Definujte rozsah dokumentu a vyberte si rámec dokumentace včas:
- Diátaxis Framework pomáhá týmům psát cílenější a uživatelsky přívětivější dokumentaci tím, že objasňuje, jaký druh dokumentace píšete a proč. Je to zvláště užitečné pro produkty zaměřené na vývojáře nebo produkty s velkým množstvím API. Namísto strukturování dokumentace podle funkcí produktu ji rozděluje do čtyř odlišných typů podle záměru uživatele:
| Typ dokumentace | Účel | Potřeby uživatelů |
|---|---|---|
| Návody | Učte tím, že provedete procesem | „Jsem nováček – ukažte mi, jak něco udělat v praxi.“ |
| Návody | Řešte konkrétní problémy | „Potřebuji vědět, jak tohle udělat hned teď.“ |
| Reference | Poskytujte přesné technické detaily | „Potřebuji vyhledat přesné informace nebo syntaxi.“ |
| Vysvětlení | Prohlubte své znalosti | „Chci vědět, jak/proč to funguje.“ |
- Tematické psaní je modulární přístup, při kterém je obsah vytvářen jako samostatná „témata“ namísto dlouhých lineárních dokumentů. Každé téma se zabývá jedním předmětem a lze jej znovu použít v různých formátech nebo kontextech.
🧠 Zajímavost: ClickUp používá tématické psaní k rozšíření naší rozsáhlé knihovny nápovědy. Jediné téma „Vytvoření řídicího panelu“ se může objevit v uživatelských příručkách, úvodních tutoriálech a nápovědě v aplikaci – a to vše z jediného zdroje.
Zamyslete se nad tím, jak vaši uživatelé nejlépe porozumí vašim produktům nebo službám, a nechte se tím vést při navrhování technické dokumentace.
Jsou například vaši čtenáři vizuálními typy? Zlepšily by grafy, tabulky a jiné vizuální pomůcky uživatelský zážitek? Díky integraci ClickUp s nástroji jako GitHub můžete snadno přidávat vizuální prvky, které podpoří váš psaný obsah, přímo ze svých softwarových pracovních prostorů.
Vytvořte dokument, který se snadno čte, aby čtenáři mohli najít přesně ty informace, které hledají. Obsah je velmi užitečný pro přehlednost, zejména u delších návodů k použití. 👀
Rychlé tipy pro návrh s ohledem na použitelnost:
- Zajistěte, aby navigace byla jednoduchá (maximálně 2–3 kliknutí na jakoukoli stránku).
- Používejte výstižné nadpisy a podnadpisy.
- Vyhněte se dlouhým textům – rozdělte informace pomocí odrážek, popisků a obrázků.
Použitelnost se týká lidí a toho, jak rozumějí a používají věci, nikoli technologie.
Použitelnost se týká lidí a toho, jak věci chápou a používají, nikoli technologie.
💡 Tip pro profesionály: Použijte vnořené stránky v ClickUp Docs, abyste logicky zrcadlili svou strukturu. Vytvořte opakovaně použitelné šablony dokumentů pro běžné typy průvodců (nebo si vyberte z více než 1000 předem připravených šablon ClickUp ). A před psaním si vizualizujte mapu webu nebo tok uživatelů pomocí ClickUp Whiteboards.
Šablona technické dokumentace ClickUp vám pomůže vytvořit jasné, strukturované a efektivní technické dokumenty. Jedná se o kolaborativní dokument ClickUp s předdefinovanými sekcemi pro podrobnosti o produktu, funkce a řešení problémů.
Je navržena tak, aby omezila zmatek a zvýšila spokojenost uživatelů, a je ideální pro týmy, které usilují o jasnost a konzistentnost.
3. Vytvořte obsah pro svůj technický dokument
Nyní přichází na řadu proces psaní. Zde se technická přesnost snoubí s srozumitelností. Zaměřte se na přesnost a čitelnost s ohledem na vaši cílovou skupinu.
Možná píšete instalační příručku, ve které popisujete, jak nastavit váš produkt. Nebo možná vytváříte SOP pro přidávání nových funkcí nebo softwarovou dokumentaci pro využití API. Vyhněte se žargonu, pokud to vaše publikum neočekává. Zachyťte znalosti a vysvětlete termíny přímo v textu. Pište pokud možno v aktivním hlasu, abyste zjednodušili pojmy.
Zde je několik osvědčených postupů:
- Optimalizujte pro snadné procházení (uživatelé před čtením použijí klávesovou zkratku CTRL+F).
- Jedna myšlenka na sekci
- Používejte krátké odstavce a srozumitelný jazyk.
- Hojně využívejte screenshoty, příklady a úryvky kódu.
Ať už připravujete jakýkoli technický dokument, použijte ClickUp Docs k přímému vytvoření obsahu. Tyto přizpůsobitelné dokumenty vám umožňují spolupracovat, přidávat sekce a tabulky a vkládat odkazy a obrázky pouhým kliknutím myši. Rozbalovací nabídky s návrhy vám pomohou dokončit věty, změnit barevné schéma, aktualizovat typografii a mnoho dalšího.
Software a nástroje pro psaní vám ušetří starosti s tvorbou dokumentů. Získejte podporu pro pravopis a gramatiku, přepište velké části textu a využijte automaticky generované nadpisy a shrnutí na základě podnětů.
📮ClickUp Insight: 37 % našich respondentů používá AI k tvorbě obsahu, včetně psaní, editace a e-mailů. Tento proces však obvykle zahrnuje přepínání mezi různými nástroji, jako je nástroj pro generování obsahu a váš pracovní prostor.
S ClickUp získáte pomoc při psaní založenou na umělé inteligenci v celém pracovním prostoru, včetně e-mailů, komentářů, chatů, dokumentů a dalších, a to vše při zachování kontextu z celého pracovního prostoru.
Pokud jste v koncích a potřebujete pomoc s nápady, ClickUp Brain je jediný asistent poháněný umělou inteligencí, který vám poskytne návrhy přizpůsobené vaší roli. S desítkami případů použití je to perfektní nástroj pro psaní s umělou inteligencí, který generuje nápady a navrhuje relevantní témata.
Zapojte do akce celý tým a přiřaďte úkoly ClickUp pro brainstorming, výzkum témat a další činnosti. S více lidmi pracujícími na stejném projektu máte jistotu, že pokryjete všechny aspekty a vytvoříte dokumentaci, která ohromí (a pomůže) vaše publikum.
Šablony ClickUp vám také pomohou začít s vytvářením široké škály technických dokumentů. Zdroje, jako jsou šablony SOP, šablony titulních stran technických zpráv a šablony hlášení chyb, okamžitě vytvoří rámec, do kterého stačí vyplnit konkrétní údaje.
4. Dodávejte, testujte a získejte zpětnou vazbu od kolegů a testovacích skupin
Skvělá technická dokumentace začíná prvním návrhem, ale tím to nekončí. Vyžaduje několik iterací a spoustu doladění.
Naplánujte si schůzky s určenými členy týmu, abyste vyhodnotili pokrok a identifikovali oblasti, které je třeba zlepšit. Mohou vám ukázat nápady nebo funkce, které vám možná unikly.
Požádejte je, aby si dělali poznámky, přidávali návrhy a kladli otázky přímo v dokumentu. Provádějte změny a vylepšujte obsah, dokud nebude dokonalý. 🏅
Při editaci je důležité nechat si zkontrolovat jak své psací dovednosti, tak technické aspekty dokumentu. Recenzenti by měli dbát na použitelnost, čitelnost a srozumitelnost.
Otestujte také svou dokumentaci na skutečných uživatelích. Sledujte, jak s ní pracují. Nacházejí to, co potřebují? Dostávají týmy podpory stále stejné dotazy?
Tuto zpětnou vazbu můžete shromažďovat prostřednictvím:
- Vložené komentáře v ClickUp Docs
- Vložené formuláře pro zpětnou vazbu
- Testování použitelnosti (i neformální testování s několika uživateli má velký význam)
💡 Tip pro profesionály: Vložte formuláře ClickUp do dokumentů a sbírejte strukturovanou zpětnou vazbu. Vytvořte si přehled zpětné vazby pomocí tabule nebo tabulky, abyste mohli třídit a řešit chyby v dokumentaci stejně jako jakékoli jiné požadavky na funkce.
5. Publikujte obsah a automatizujte akce, abyste jej podle potřeby aktualizovali.
Jakmile váš obsah projde důkladnou kontrolou, je připraven k publikování. Výhodou používání ClickUp Docs je, že jej lze snadno sdílet díky přizpůsobitelným oprávněním.
Vytvořte omezená oprávnění k prohlížení pro interní softwarovou dokumentaci nebo ji zpřístupněte veřejnosti, pokud vytváříte materiály pro koncové uživatele.
Naplánujte si revize jako součást pracovních postupů, abyste mohli obsah podle potřeby aktualizovat. Pomocí časových os a kalendářů můžete zjistit, kdy byl obsah publikován, a naplánovat revize, abyste zajistili relevanci a aktuálnost informací.
S ClickUp Automations můžete automaticky spustit oznámení, kdykoli je přidána nová funkce. Okamžitě vytvořte nový úkol pro aktualizaci technické dokumentace a přiřaďte jej správnému členovi týmu.
Se správnými nástroji a postupy může vaše dokumentace rozšířit znalosti, zkrátit dobu podpory a budovat důvěru uživatelů, aniž by se její správa stala noční můrou. Ať už jste profesionál nebo teprve začínáte, psaní technické dokumentace má mnoho výhod.
Proč je psaní technické dokumentace důležité?
Technická dokumentace je klíčovým nástrojem, který lidem pomáhá porozumět vašim produktům, službám a procesům. Nejenže pomáhá uživatelům, ale také vám umožňuje budovat lepší a efektivnější tým. Zde je několik důvodů, proč je technická dokumentace klíčová pro váš úspěch. 💪
- Podporuje lepší rozhodováníCentralizovaná technická dokumentace umožňuje týmům rychle porozumět nástrojům a procesům, aniž by musely prohledávat e-maily nebo chaty, což urychluje vývoj funkcí a snižuje počet chyb.
- Zlepšuje uživatelský zážitekZačlenění jasných, dobře napsaných dokumentů a vizuálních prvků (grafy, infografiky) do produktů pomáhá uživatelům řešit problémy, aniž by museli opustit aplikaci, což zvyšuje použitelnost pro technické i netechnické uživatele.
- Snižuje zátěž zákaznické podporyKomplexní průvodce a často kladené otázky umožňují uživatelům provádět vlastní řešení problémů, čímž se snižuje počet opakovaných dotazů na podporu. Studie ukazují, že 80 % lidí mění značky kvůli špatnému zákaznickému servisu, což zdůrazňuje význam dobré dokumentace pro udržení zákazníků.
- Minimalizuje chyby a pomáhá při školeníJediný zdroj pravdivých informací snižuje počet chyb a urychluje zaškolování nových zaměstnanců a zainteresovaných stran tím, že jim poskytuje konzistentní a přesné znalosti.
- Ukládá nápady a slouží jako vodítko pro budoucí projektyDokumentace slouží jako úložiště nápadů vývojářů a plán vývoje produktu, pomáhá týmům udržovat soulad a efektivně inovovat.
- Zlepšuje komunikaci v týmuSpolečná dokumentace podporuje propojení mezi týmy a umožňuje jednotlivcům pracovat samostatně s odkazem na sdílené znalosti, čímž se zvyšuje celková produktivita.
- Zvyšuje bezpečnost a soulad s předpisyDokumentace bezpečnostních protokolů a osvědčených postupů podporuje soulad s předpisy a posiluje bezpečnostní postavení organizace.
Vytvářejte technickou dokumentaci, která posiluje – s ClickUp
Účinná technická dokumentace je forma komunikace, která pomáhá čtenářům lépe porozumět vašim produktům a usnadňuje softwarovým vývojářským týmům inovace a návrh.
Pokud jste připraveni zlepšit své technické psaní a psát dokumentaci, kterou si vaši čtenáři zamilují, zaregistrujte se ještě dnes na ClickUp. 🏆
Od návrhu samotného obsahu po spouštění úkolů a spolupráci s kolegy – jedná se o komplexní nástroj, díky kterému budou technické psaní (a vše ostatní) hračkou.
Často kladené otázky (FAQ)
1. Jaké jsou příklady použití technické dokumentace?
Technická dokumentace podporuje interní týmy, externí uživatele a partnery tím, že vysvětluje, jak fungují systémy, produkty nebo procesy. Mezi běžné příklady použití patří příručky API pro vývojáře, SOP pro provozní týmy, příručky pro nové zaměstnance, konfigurační dokumenty pro IT a příručky pro řešení problémů pro zákaznickou podporu. Je to zásadní pro šíření znalostí, snížení zátěže podpory a zajištění konzistence produktů.
2. Jak se technická dokumentace liší od uživatelské dokumentace?
Uživatelská dokumentace je podskupinou technické dokumentace, která je určena pro koncové uživatele k obsluze produktu. Technická dokumentace pokrývá širší spektrum, včetně interních technických specifikací, diagramů architektury a dokumentace API.
| Aspekt | Technická dokumentace | Uživatelská dokumentace |
|---|---|---|
| Cílová skupina | Vývojáři, IT týmy, interní zaměstnanci | Zákazníci, koncoví uživatelé |
| Typ obsahu | Specifikace, API, interní pracovní postupy | Návody, tutoriály, často kladené otázky |
| Složitost | Vysoká úroveň, předpokládá technické znalosti | Zjednodušené, zaměřené na úkoly |
| Účel | Vysvětlete, jak něco funguje nebo je sestaveno | Pomozte uživatelům dokončit úkoly |
3. Jaký je formát technického dokumentu?
Typický technický dokument obsahuje název, shrnutí, obsah, jasně strukturované části (např. úvod, předpoklady, kroky, výsledky) a podpůrné vizuální prvky (např. screenshoty, diagramy nebo kód). Měl by být modulární, přehledný a prohledávatelný. Struktura může sledovat rámec jako Diátaxis nebo tématické psaní, v závislosti na vašem publiku a typu obsahu.
4. Jak psát technickou dokumentaci v oblasti IT?
Začněte s jasným cílem a identifikujte své publikum – síťové inženýry, správce systémů nebo koncové uživatele. Naplánujte obsah pomocí auditu stávajících zdrojů, nastínění témat a standardizace formátování. Pište stručným a jednoznačným jazykem a zahrňte kroky konfigurace, pokyny pro příkazový řádek a screenshoty. Používejte nástroje jako ClickUp ke spolupráci s malými a středními podniky, správě zpětné vazby a udržování dokumentace v aktuálním stavu s ohledem na změny produktu.