Ngày xưa, có hai công ty SaaS thành công rực rỡ, mỗi công ty đều đứng đầu trong lĩnh vực của mình, đã áp dụng hai chiến lược phát triển hoàn toàn khác nhau.
Công ty A để sản phẩm của mình làm công việc nặng nhọc — cung cấp mô hình freemium thu hút người dùng như ong hút mật, dựa vào sự lan truyền của sản phẩm để thúc đẩy mở rộng. Họ đã làm việc chăm chỉ để hoàn thiện sản phẩm đến mức nó trở thành công cụ tiếp thị của chính mình.
Trong khi đó, Công ty B tập trung vào khách hàng, đổ nguồn lực vào việc hiểu rõ cả những nhu cầu nhỏ nhất và cá nhân hóa các giải pháp cho phù hợp. Họ dựa vào việc xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và giới thiệu qua miệng để thúc đẩy tăng trưởng.
Mặc dù cả hai công ty đều thành công, nhưng con đường phát triển của họ không thể khác nhau hơn.
Là chủ doanh nghiệp hoặc chuyên gia trong lĩnh vực SaaS (Phần mềm như một dịch vụ), điều quan trọng là phải xác định chiến lược nào phù hợp với mục tiêu, nguồn lực và vị trí thị trường của công ty bạn.
Blog này khám phá sự khác biệt giữa tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt và tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt, cùng với những lợi ích, nhược điểm, ứng dụng và hơn thế nữa.
Hiểu về tăng trưởng dẫn dắt bởi sản phẩm
Tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt (PLG) đại diện cho một sự thay đổi lớn trong ngành SaaS. Trong mô hình này, sản phẩm là trung tâm và trở thành động lực chính để thu hút khách hàng, chuyển đổi và mở rộng kinh doanh.
Trong các công ty dẫn dắt bởi sản phẩm, sản phẩm được thiết kế để mang lại giá trị ngay lập tức, cho phép người dùng trải nghiệm trực tiếp các lợi ích trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Cách tiếp cận này phù hợp với sở thích của người dùng hiện đại, đó là tự phục vụ và trải nghiệm trước khi mua.
Lấy Slack làm ví dụ. Slack cho phép người dùng hợp tác liền mạch với các nhóm thông qua giao diện trực quan mà không tốn chi phí ban đầu.
Với các tính năng như nhiều kênh, thẻ và chia sẻ tệp tập trung, Slack nhanh chóng thu hút người dùng bằng cách nhấn mạnh hiệu quả và lợi ích hợp tác của mình. Khi các nhóm sử dụng Slack, họ mời những người khác hợp tác với họ trên nền tảng này, thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của Slack.
Đúng như dự đoán, PLG nhấn mạnh việc tạo ra các sản phẩm trực quan, có giá trị và dễ sử dụng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Điều này cho phép họ giảm chi phí thu hút khách hàng bằng cách để sản phẩm tự nói lên giá trị của mình.
Khi người dùng tương tác với sản phẩm, họ sẽ tự nhiên tiến độ qua hành trình của khách hàng, chuyển đổi từ dùng thử miễn phí sang kế hoạch trả phí và thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ thông qua việc áp dụng lan truyền.
Đọc thêm: 10 chiến lược thu hút khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
Tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt so với tăng trưởng do bán hàng dẫn dắt
Trong khi các công ty PLG đặt sản phẩm làm trọng tâm của tăng trưởng, tăng trưởng do bán hàng dẫn dắt (SLG) áp dụng phương pháp truyền thống dựa vào các nhóm bán hàng để tương tác với khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Phương pháp này thường bao gồm tiếp cận cá nhân hóa và trình diễn sản phẩm. Điều này có nghĩa là áp dụng phương pháp thực tế hơn để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng.
SLG hoạt động hiệu quả nhất trong các ngành công nghiệp có sản phẩm phức tạp và cần tùy chỉnh đáng kể. Nó cũng nhắm mục tiêu đến các khách hàng doanh nghiệp lớn hơn, những người ưa thích trải nghiệm bán hàng cao cấp.
Sự khác biệt chính giữa PLG và SLG nằm ở việc ai dẫn dắt hành trình của khách hàng.
Trong PLG, sản phẩm chính là điểm tiếp xúc chính, cho phép người dùng trải nghiệm giá trị của sản phẩm một cách độc lập, trong khi SLG yêu cầu nhóm bán hàng truyền đạt giá trị của sản phẩm.
PLG cho B2B: Lựa chọn hoàn hảo hay chỉ dành cho SaaS?
Chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm thường được liên kết với các công ty SaaS, nhưng nó không giới hạn trong không gian này. Bản chất của PLG — để sản phẩm tự thúc đẩy tăng trưởng bằng cách thể hiện giá trị của nó — có thể hoạt động tốt trong nhiều môi trường B2B.
Hãy xem Dropbox là một ví dụ điển hình.
Mặc dù Dropbox chủ yếu được công nhận là một sản phẩm SaaS, nhưng mô hình freemium của nó đã chứng minh PLG có thể thành công trong môi trường B2B.
Nó cung cấp cho các doanh nghiệp và cá nhân không gian lưu trữ miễn phí với giao diện đơn giản, trực quan, hoạt động trên mọi thiết bị. Sự dễ sử dụng này đã thu hút hàng triệu người dùng, bao gồm nhiều khách hàng B2B, những người nhanh chóng nhận ra giá trị của sản phẩm.
Khi nhu cầu lưu trữ của những khách hàng này tăng lên, nhiều người đã nâng cấp lên các gói trả phí, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh mà không cần sự tham gia nhiều của các nhóm bán hàng.
Vì vậy, mặc dù PLG tỏa sáng trong các chiến lược tiếp thị SaaS, các nguyên tắc của nó cũng có thể được áp dụng cho các tình huống B2B khác. Nếu sản phẩm của bạn có thể mang lại giá trị ngay lập tức và cho phép người dùng trải nghiệm trực tiếp các lợi ích của nó, thì nó có khả năng thúc đẩy tăng trưởng, cho dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực SaaS hay một lĩnh vực B2B khác.
Đọc thêm: 10 công cụ phần mềm tăng trưởng dựa trên sản phẩm tốt nhất
Hiểu về tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt
Tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt (CLG) là một chiến lược đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của các sáng kiến tăng trưởng của công ty. Chiến lược này đầu tư nhiều hơn vào thành công của khách hàng và điểm số hài lòng của khách hàng như là động lực chính để mở rộng kinh doanh.
CLG nhấn mạnh việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc và tạo ra trải nghiệm tích cực ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.
CLG tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng vì họ coi khách hàng là những người ủng hộ tốt nhất cho thương hiệu của bạn. Bằng cách vượt qua mong đợi của họ, bạn có thể biến họ thành những người ủng hộ trung thành và cuối cùng là động lực chính cho sự tăng trưởng.
Điều này có nghĩa là mang đến những trải nghiệm vượt trội từ lần tương tác đầu tiên cho đến khi hỗ trợ liên tục.
Một ví dụ tuyệt vời về CLG trong thực tế là Amazon. Thị trường trực tuyến này đã phát triển dựa trên sự hài lòng của khách hàng, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và chính sách trả hàng dễ dàng.
Khả năng dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua đội ngũ dịch vụ khách hàng toàn cầu có khả năng phản hồi nhanh chóng đã giúp Amazon trở thành lựa chọn đáng tin cậy của hàng triệu người trên toàn thế giới, thúc đẩy cả lòng trung thành và kinh doanh lặp lại.
Tương tự, thành công của khách hàng là một yếu tố quan trọng khác của CLG. Nhóm của bạn nên hiểu mục tiêu của khách hàng, hướng dẫn họ và giúp họ tận dụng tối đa sản phẩm của bạn.
Tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt thường dẫn đến giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) cao hơn vì khi khách hàng hài lòng, họ có xu hướng quay lại để mua thêm.
Hơn nữa, khách hàng hài lòng là những người quảng bá tốt nhất cho bạn. Họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè và gia đình, thậm chí có thể bảo vệ bạn nếu có bất kỳ nhận xét tiêu cực nào. Điều này tạo ra một vòng phản hồi tích cực từ khách hàng, thúc đẩy kinh doanh lặp lại và củng cố danh tiếng thương hiệu của bạn theo thời gian.
Hành vi của người tiêu dùng và ảnh hưởng của nó đối với CLG
Người tiêu dùng ngày nay có nhiều thông tin, kết nối và quyền lực hơn bao giờ hết. Họ có quyền truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ và nhanh chóng chia sẻ trải nghiệm của mình, dù tích cực hay tiêu cực, qua mạng xã hội và các nền tảng khác.
Điều này đòi hỏi bạn phải rất nhạy bén với hành vi, sở thích và kỳ vọng của người dùng, đặc biệt nếu bạn đang theo đuổi thành công trong chiến lược do khách hàng dẫn dắt.
Để hiểu hành vi của họ, bạn cần phân tích cách họ tương tác với thương hiệu và yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng của họ. Điều này bao gồm các yếu tố khiến họ tránh xa hoặc bị thu hút bởi các tính năng của sản phẩm của bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Dữ liệu và phân tích có thể giúp bạn hiểu được các mẫu hành vi biến động của khách hàng và tạo ra các sản phẩm phù hợp.
Ví dụ: một thương hiệu nhận thấy xu hướng khách hàng coi trọng các sản phẩm thân thiện với môi trường có thể điều chỉnh dòng sản phẩm của mình để bao gồm các lựa chọn bền vững hơn. Điều này có thể tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách phù hợp với những gì khách hàng quan tâm.
Tại sao điểm tiếp xúc với khách hàng và nội dung do người dùng tạo ra là chìa khóa
Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) rất quan trọng để thúc đẩy CLG vì nó giúp các thương hiệu xây dựng kết nối mạnh mẽ với khán giả của họ.
Khi bạn quản lý mối quan hệ hiệu quả, mọi tương tác sẽ trở nên cá nhân và có ý nghĩa, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng. Điều này củng cố lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại, là chìa khóa cho sự tăng trưởng lâu dài.
Airbnb là một ví dụ tuyệt vời cho điều này. Họ đã phát triển bằng cách tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho cả chủ nhà và khách.
Bằng cách cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ ưu tiên sự tin tưởng và an toàn, họ đã xây dựng mối quan hệ bền chặt khiến khách hàng luôn quay trở lại. Những trải nghiệm tích cực này là yếu tố khiến CLG trở nên hiệu quả.
Touchpoints, những khoảnh khắc khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn — cho dù trên trang web, mạng xã hội hay trong quá trình mua hàng — là cơ hội để tạo ra những trải nghiệm tích cực. Việc cung cấp dịch vụ nhất quán tại các touchpoints này sẽ xây dựng lòng tin và giữ khách hàng gắn bó, điều này rất quan trọng đối với CLG.
Một chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng được thực hiện tốt sẽ kết nối tất cả những yếu tố này bằng cách đảm bảo rằng thông điệp và sự tương tác của bạn phát triển cùng với quá trình khách hàng trải qua các giai đoạn khác nhau trong hành trình của họ.
Tương tự, UGC (nội dung do người dùng tạo) là một động lực mạnh mẽ khác của CLG (và PLG trong một số trường hợp). Khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn, đó sẽ là bằng chứng xã hội xác thực có thể ảnh hưởng đến những người khác.
Khuyến khích sự tham gia của người dùng và giới thiệu UGC giúp tăng cường uy tín của thương hiệu và tạo ra cảm giác cộng đồng, từ đó củng cố lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
PLG vs. CLG: Ưu điểm và nhược điểm
Hãy bắt đầu bằng cách xem xét những lợi ích và nhược điểm trong cuộc tranh luận về tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt và tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt.
Dưới đây là những lợi ích của PLG so với CLG:
| Ưu điểm của tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt | Ưu điểm của tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt |
| Cho phép mở rộng quy mô nhanh chóng thông qua tăng trưởng hữu cơ, lan truyền khi sản phẩm tự bán mình | Xây dựng mối quan hệ bền chặt, dẫn đến sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ cao hơn |
| Giảm sự phụ thuộc vào các nỗ lực bán hàng và tiếp thị tốn kém | Sản phẩm và dịch vụ phù hợp chặt chẽ với nhu cầu của khách hàng dựa trên phản hồi |
| Tạo dữ liệu khách hàng có giá trị để cải tiến sản phẩm và trải nghiệm khách hàng | Khách hàng hài lòng sẽ trung thành, thúc đẩy CLV cao hơn và tăng trưởng doanh thu liên tục |
Dưới đây là những nhược điểm của PLG so với CLG:
| Nhược điểm của tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt | Nhược điểm của tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt |
| Thiếu sự cá nhân hóa cần thiết trong môi trường B2B phức tạp | Yêu cầu đầu tư đáng kể vào phần mềm thành công của khách hàng, nhóm và dịch vụ cá nhân hóa |
| Thành công hoàn toàn phụ thuộc vào khả năng mang lại giá trị ngay lập tức của sản phẩm | Tốc độ tăng trưởng có thể chậm hơn do cần nhiều tương tác trực tiếp và các giải pháp được tùy chỉnh |
Tiếp theo, hãy tìm hiểu cách mỗi chiến lược ảnh hưởng đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
Trong PLG, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào hiệu quả công việc của sản phẩm và tốc độ mang lại giá trị. Nếu sản phẩm dễ sử dụng và đáp ứng mong đợi, khách hàng sẽ hài lòng.
Nhưng nếu không đạt tiêu chuẩn, sự hài lòng của khách hàng có thể giảm sút nhanh chóng.
Với CLG, tất cả là về trải nghiệm khách hàng toàn diện. Cách tiếp cận này tập trung vào việc làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng trong suốt hành trình của họ, thường thông qua các tương tác và hỗ trợ của con người. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tác động của tính dễ sử dụng đối với cả hai chiến lược tăng trưởng
Khả năng sử dụng là yếu tố thúc đẩy chiến lược PLG của bạn. Điều này có nghĩa là sản phẩm của bạn cần phải trực quan, dễ sử dụng và có thể chứng minh giá trị của mình ngay lập tức.
Nếu người dùng gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm hoặc cảm thấy sản phẩm phức tạp, điều đó sẽ cản trở sự tăng trưởng. Bạn không thể thỏa hiệp về tính khả dụng trong PLG vì yếu tố này quyết định liệu người dùng có tiếp tục sử dụng sau giai đoạn dùng thử ban đầu hoặc giai đoạn freemium hay không.
Mặc dù tính khả dụng vẫn rất quan trọng trong CLG, nhưng nó được bổ sung bởi trải nghiệm khách hàng rộng hơn. Ngay cả khi một sản phẩm có đường cong học tập, một nhóm thành công khách hàng tận tâm có thể hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình cho đến khi họ đạt được kết quả mong muốn.
Tóm lại, phương pháp tốt nhất có thể là sự kết hợp của cả hai chiến lược.
Chuyển đổi Marketing và Bán hàng với PLG và CLG
Trong khi chiến lược bán hàng dẫn dắt bởi sản phẩm đặt sản phẩm làm trung tâm, CLG xoay quanh việc làm sâu sắc mối quan hệ với khách hàng và ưu tiên thành công của khách hàng. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc xác định chiến lược tăng trưởng phù hợp với tổ chức của bạn, bao gồm ngành của bạn, ICP (hồ sơ khách hàng lý tưởng), bản chất sản phẩm của bạn, v.v.
Nhiều tổ chức chọn thực hiện cả hai: PLG là con đường phát triển cho khách hàng nhỏ hoặc người dùng cá nhân, trong khi CLG giúp mở đường cho khách hàng doanh nghiệp lớn cần tùy chỉnh rộng rãi.
Dù bằng cách nào, việc triển khai các chiến lược PLG và CLG có thể cải thiện lộ trình tiếp thị và nỗ lực bán hàng của bạn để thúc đẩy chuyển đổi và doanh thu cao hơn đáng kể. Cân nhắc sử dụng công cụ quản lý tiếp thị và bán hàng để phát triển và theo dõi các chiến lược PLG và CLG hoàn hảo.
Phần mềm quản lý sản phẩm của ClickUp là một nền tảng đa năng được thiết kế để nâng cao chiến lược tăng trưởng của bạn.
Hãy để chúng tôi cho bạn thấy ClickUp có thể là một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ cả tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt và do khách hàng dẫn dắt.
Áp dụng các bổ sung sáng tạo với bản đồ tư duy
Đổi mới đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng, cho dù thông qua chiến lược dẫn dắt bởi sản phẩm hay khách hàng. Điều quan trọng là tổ chức ý tưởng của bạn theo cách dẫn đến các bước rõ ràng, có thể thực hiện được.
Bản đồ Tư duy có thể cực kỳ hữu ích cho việc này, cung cấp một cách trực quan để cấu trúc suy nghĩ của bạn và xem các ý tưởng khác nhau kết nối với nhau như thế nào.
Ví dụ: nếu bạn đang brainstorming các cách để cải thiện tính năng sản phẩm hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng, bản đồ tư duy có thể giúp bạn chia nhỏ các khái niệm này thành các phần dễ quản lý hơn. Điều này đảm bảo rằng mọi chi tiết đều được xem xét và không có gì bị bỏ sót.
Bản đồ Tư duy của ClickUp hỗ trợ quá trình này một cách hoàn hảo bằng cách cho phép bạn xây dựng các chu kỳ phát triển sản phẩm toàn diện và phát hiện các lĩnh vực cần tối ưu hóa.
Bạn có thể tạo sơ đồ và quy trình công việc để hướng dẫn sản phẩm của mình từ ý tưởng ban đầu đến khi ra mắt cuối cùng. Bằng cách hình dung từng giai đoạn trong hành trình của sản phẩm, bạn có thể đảm bảo rằng các chiến lược tiếp thị tăng trưởng của mình vừa sáng tạo vừa hiệu quả.
Thử nghiệm các chế độ xem dữ liệu khác nhau để có nhiều góc nhìn
Có được những góc nhìn khác nhau về chiến lược kinh doanh là điều cần thiết để thành công. Bạn cần tham khảo ý kiến của các chuyên gia về sản phẩm và trải nghiệm người dùng, cũng như các nhóm bán hàng và trải nghiệm khách hàng. Bằng cách xem xét kế hoạch của mình từ nhiều góc độ khác nhau, bạn có thể xác định những lỗ hổng và cơ hội tiềm năng mà nếu không sẽ dễ bị bỏ qua.
Chế độ xem ClickUp cho phép bạn làm điều đó, cung cấp các cách khác nhau để trực quan hóa và quản lý các nhiệm vụ và dự án của bạn.
Ví dụ: Chế độ xem Bảng ClickUp có thể đặc biệt hữu ích để theo dõi tiến độ dòng thời gian phát triển sản phẩm và quản lý các yêu cầu tính năng. Bằng cách kéo và thả các nhiệm vụ giữa các cột khác nhau, bạn có thể dễ dàng xem dự án của mình đang ở đâu và việc cần làm tiếp theo là gì.
Chế độ xem Lịch của ClickUp giúp bạn luôn nắm rõ các thời hạn và cột mốc, đảm bảo nhóm của bạn luôn đi đúng hướng.
Trong khi đó, Chế độ xem danh sách của ClickUp cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về từng nhiệm vụ, giúp bạn dễ dàng quản lý các chi tiết nhỏ hơn trong chiến lược tăng trưởng của mình.
Việc theo dõi và tổ chức các dự án của công ty trở nên rất dễ dàng và hiệu quả với phần mềm ClickUp. Từ danh sách công việc đơn giản đến các dự án phức tạp, phần mềm ClickUp đã được sử dụng để hoàn thành công việc như mong đợi. Đây là một phần mềm rất hiệu quả khi giải quyết vấn đề quản lý nhiệm vụ và theo dõi tiến độ của các nhiệm vụ và dự án đang diễn ra trong tổ chức.
Việc theo dõi và tổ chức các dự án của công ty rất dễ dàng và hiệu quả với phần mềm ClickUp. Từ danh sách công việc đơn giản đến các dự án phức tạp, phần mềm ClickUp đã được sử dụng để hoàn thành công việc như mong đợi. Đây là một phần mềm rất hiệu quả khi giải quyết vấn đề quản lý nhiệm vụ và theo dõi tiến độ của các nhiệm vụ và dự án đang diễn ra trong tổ chức.
Tạo sự gắn kết trong nhóm tiếp thị của bạn
Một nhóm tiếp thị gắn kết là yếu tố cần thiết để thực hiện bất kỳ chiến lược tăng trưởng nào một cách hiệu quả. Khi mọi người cùng chung một trang, công việc sẽ được hoàn thành hiệu quả hơn và giảm thiểu rủi ro hiểu lầm.
Tránh tình trạng tài liệu và thông tin liên lạc về dự án bị phân tán bằng cách triển khai Giải pháp tiếp thị của ClickUp.
Bạn có thể sử dụng nó cho thiết kế sản phẩm hoặc chiến lược giữ chân khách hàng. Tốt hơn nữa, các bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn có thể cộng tác trên các tệp, nhiều phương tiện truyền thông và hơn 1.000 tích hợp — tất cả từ một nền tảng thống nhất.
Nhóm tiếp thị có thể áp dụng các biểu đồ khác nhau để phát hiện các lỗ hổng và các điểm mâu thuẫn khác trong chiến lược tăng trưởng của bạn.
Đảm bảo thiết lập Bảng điều khiển của ClickUp và tùy chỉnh chúng để hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm và chiến lược tiếp thị của bạn. Điều này sẽ biến bảng điều khiển của bạn thành một trung tâm phân tích động.
Hãy coi nó như trung tâm điều khiển dữ liệu của bạn, nơi bạn có thể thiết lập các tiện ích để theo dõi các chỉ số chính, trực quan hóa xu hướng hiệu suất và phân tích thông tin phức tạp thành những thông tin chi tiết có thể hành động.
Bằng cách tùy chỉnh bảng điều khiển, bạn có thể theo dõi tiến độ của các dự án khác nhau, xác định thành công và lĩnh vực cần cải thiện, đồng thời đưa ra quyết định sáng suốt ngay lập tức.
Sử dụng bảng trắng để lên ý tưởng cho các chiến lược PLG và CLG
Bảng trắng là công cụ lý tưởng để brainstorming và hình dung các chiến lược tăng trưởng. Chúng cung cấp một không gian linh hoạt để vẽ bản đồ ý tưởng của bạn, bất kể bạn đang làm việc với mô hình nào.
Bảng trắng ClickUp là công cụ hoàn hảo để brainstorming và lập kế hoạch tăng trưởng của bạn một cách tương tác và hợp tác.
Nếu bạn là một công ty dẫn dắt bởi sản phẩm, hãy sử dụng Bảng trắng để vạch ra hành trình của người dùng, từ khi bắt đầu sử dụng đến khi chấp nhận tính năng và thậm chí là nâng cấp trả phí. Đây cũng là một công cụ tuyệt vời để vạch ra các kịch bản thử nghiệm A/B để đảm bảo chiến lược của bạn đang đi đúng hướng.
Tuy nhiên, nếu bạn tập trung vào CLG, Bảng trắng sẽ giúp bạn theo dõi và hình dung các điểm tiếp xúc của khách hàng trong suốt hành trình của họ. Bạn có thể lập biểu đồ toàn bộ kênh tiếp thị cùng với nhóm của mình, đảm bảo mọi tương tác đều được tối ưu hóa.
Ngoài ra, với sự hợp tác thời gian thực, nhiều nhóm có thể làm việc cùng nhau một cách liền mạch để nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy thành công.
Sử dụng công cụ AI để có được thông tin nhanh chóng
Các công cụ AI có thể thay đổi cách bạn thu thập và phân tích dữ liệu, giúp quá trình ra quyết định nhanh chóng hơn. Những công cụ này đặc biệt hiệu quả trong việc xử lý lượng dữ liệu lớn, phát hiện xu hướng và cung cấp thông tin có giá trị một cách nhanh chóng.
Chúng tự động hóa các công việc như trích xuất dữ liệu, phân tích xu hướng và tạo báo cáo, giúp bạn tập trung vào lập kế hoạch chiến lược thay vì công việc thủ công.
Các giải pháp dựa trên AI đặc biệt có giá trị đối với các công việc như ghi chép cuộc họp, tóm tắt tài liệu dài và xác định thông tin quan trọng trong dữ liệu của bạn. Điều này giúp nâng cao hiệu quả, cải thiện độ chính xác và giảm khả năng xảy ra lỗi do con người.
ClickUp Brain có thể tiến thêm một bước nữa.
Nó cho phép bạn tạo báo cáo chi tiết, tạo bản ghi âm thành văn bản và trích xuất từ khóa cụ thể từ tệp của bạn. Trợ lý thông minh này tích hợp liền mạch với các công việc, dự án và hoạt động của nhóm, cung cấp chế độ xem toàn diện và tăng tốc thực thi với hơn 100 công cụ chuyên dụng.
Áp dụng các mẫu được thiết kế sẵn để phát triển
Các mẫu có giá trị vô cùng to lớn trong việc thực hiện các chiến lược tăng trưởng. Chúng cung cấp một khung sẵn sàng mà bạn có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của mình, giúp nhóm của bạn khởi đầu với một nền tảng vững chắc.
Với thư viện mẫu phong phú của ClickUp, bạn có thể hợp lý hóa các nỗ lực tăng trưởng của mình. Các mẫu này cung cấp hướng dẫn có cấu trúc, giúp bạn quản lý chiến lược hiệu quả và theo dõi tiến độ mà không cần phải bắt đầu lại từ đầu.
Mẫu lộ trình sản phẩm ClickUp
Mẫu Lộ trình sản phẩm của ClickUp giúp bạn hình dung từng giai đoạn, từ ý tưởng ban đầu đến khi ra mắt sản phẩm cuối cùng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Với mẫu này, bạn có thể phân chia công việc, phân bổ nguồn lực và đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Để tận dụng tối đa Mẫu lộ trình sản phẩm, hãy bắt đầu bằng cách phác thảo các mục tiêu của sản phẩm. Tiếp theo, vạch ra các cột mốc quan trọng và sắp xếp thứ tự ưu tiên các tính năng bạn cần để đạt được các cột mốc đó.
Cuối cùng, Trạng thái Tùy chỉnh và Trường Tùy chỉnh của ClickUp sẽ giúp bạn theo dõi tiến độ và đưa ra quyết định sáng suốt.
Mẫu chiến lược sản phẩm ClickUp
Một lựa chọn khác cho PLG là Mẫu Chiến lược Sản phẩm của ClickUp, cho phép bạn xây dựng lộ trình thực tế để nuôi dưỡng và định vị các nhóm sản phẩm của mình đi đúng hướng.
Bắt đầu bằng cách xác định mục đích của sản phẩm và các vấn đề mà sản phẩm giải quyết. (Để làm được điều này, nhóm cũng phải tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu đối thủ cạnh tranh và xác định cơ hội đổi mới. )
Sau đó, đặt mục tiêu có thể đo lường được và chia nhỏ thành các công việc có thể thực hiện được bằng cách sử dụng mẫu này. Cách tiếp cận này cung cấp một kế hoạch hành động rõ ràng và giúp theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
Thường xuyên xem xét và cập nhật chiến lược của bạn dựa trên hiệu suất và phản hồi của người dùng để duy trì sự phát triển của bạn đi đúng hướng.
Đọc thêm: 12 phần mềm tiếp thị sản phẩm hàng đầu để thúc đẩy tăng trưởng
Việc sử dụng PLG và CLG trong các công ty SaaS thành công
Dưới đây là cách các công ty như HubSpot và Salesforce đã tận dụng các phương pháp này để thúc đẩy hoạt động SaaS.
Sự chuyển đổi của HubSpot từ tăng trưởng do bán hàng dẫn dắt sang tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt
Ban đầu, HubSpot phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược thúc đẩy bán hàng, nhưng khi phát triển, họ chuyển sang phương pháp tiếp cận dựa trên sản phẩm.
- Mô hình Freemium: Bằng cách cung cấp các công cụ miễn phí với tính năng giới hạn, HubSpot đã thu hút một số lượng lớn người dùng. Mô hình này cho phép khách hàng tiềm năng trải nghiệm giá trị của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng
- Lợi ích tăng trưởng: Sự thay đổi này đã giúp HubSpot mở rộng quy mô nhanh chóng bằng cách tận dụng tính tiện dụng và hiệu quả của sản phẩm như một động lực thúc đẩy tăng trưởng. Quá trình chuyển đổi này đã giúp HubSpot trở thành một nhân tố quan trọng trong không gian tiếp thị nội bộ
Salesforce tập trung vào tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt
Salesforce đã xây dựng danh tiếng của mình bằng cách ưu tiên thành công của khách hàng và tạo ra một cộng đồng vững mạnh xung quanh sản phẩm của mình.
- Sự hài lòng của khách hàng: Salesforce đầu tư mạnh mẽ vào các nhóm thành công của khách hàng, những người làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo họ đạt được mục tiêu và thu được giá trị tối đa từ nền tảng này
- Xây dựng cộng đồng: Salesforce cũng đã xây dựng một cộng đồng sôi động thông qua các sự kiện, nhóm người dùng và diễn đàn trực tuyến. Cách tiếp cận này giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo ra các vòng phản hồi có giá trị để liên tục cải tiến sản phẩm
Chiến lược tăng trưởng nào là tốt nhất cho kinh doanh SaaS của bạn?
Lựa chọn giữa tăng trưởng do khách hàng dẫn dắt và tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt phụ thuộc vào bối cảnh riêng của sản phẩm, bao gồm bản chất, đối tượng mục tiêu và động lực thị trường.
PLG là lựa chọn lý tưởng nếu sản phẩm của bạn có thể mang lại giá trị ngay lập tức với sự can thiệp tối thiểu của bộ phận bán hàng, khiến nó trở nên hoàn hảo cho các mô hình tự phục vụ có thể mở rộng. Mặt khác, CLG tỏa sáng trong các hệ sinh thái kinh doanh, nơi mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và trải nghiệm cá nhân hóa là yếu tố quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng.
Nhiều công ty SaaS thành công tích hợp các yếu tố của cả PLG và CLG. Nhưng bất kể con đường phát triển của bạn là gì, ClickUp sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu.
Từ Bản đồ Tư duy và Bảng trắng để brainstorming đến Chế độ xem để theo dõi tiến độ, ClickUp cung cấp các tích hợp mạnh mẽ để tăng cường sự hợp tác trong khi thực hiện chiến lược tăng trưởng của bạn.
Bạn đã sẵn sàng đưa hành trình SaaS của mình lên một tầm cao mới chưa? Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay!