Şunu hayal edin: Şehirdeki yeni bir bitki bazlı kafeye gittiniz. Atmosfer sıcak ve samimi, mekan tertemiz ve personel güler yüzlü ve kibar. Ancak sipariş verdiğinizde menüdeki fiyatlar net değil ve denemek istediğiniz yemeklerin yarısı mevcut değil. Personel özür diliyor, ancak sonuçta genel deneyiminiz ideal olmaktan uzak. Kafeden memnuniyetten çok hayal kırıklığıyla ayrılıyorsunuz.
Bu durumda, iyi bir müşteri deneyimi (CX) yaşadınız, ancak kullanıcı deneyimi (UX) o kadar iyi değildi. Sonuç olarak, bu kafeyi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etmeden önce iki kez düşünebilirsiniz.
Yukarıdaki örnek, müşteri deneyiminin kullanıcı deneyimini kapsayan genel bir terim olmasına rağmen, bunların birbirinden farklı ve birbirine bağlı olduğunu göstermektedir. Ayrıca, her ikisi de bir işletmenin pazarlama ve satış sonuçlarında kritik bir rol oynar.
Bu makale, CX ve UX arasındaki anahtar farkları ve müşteri yönetimi araçlarının her ikisini de nasıl geliştirebileceğini ele almaktadır. CX uzmanları ve UX tasarımcıları, müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için bu farkları anlamalıdır.
Müşteri Deneyimi Nedir?
Müşteri deneyimi (CX), bir şirketin müşterilerine sunduğu genel deneyimdir. İşletmenin iyi bir CX, değer ve kalıcı müşteri memnuniyeti ve ilişkileri sunmak için müşteri odaklı çabalarını özetler.
CX, sınırlı bir dizi eylemden ibaret değildir; aynı zamanda müşteri ile şirket arasındaki ilişki sırasında müşterilerin marka veya şirkete karşı hissettiklerini de dikkate alır. Bir işletmenin müşterilerin beklentilerini karşılamak, müşteri yaşam döngüsünü yönetmek ve ihtiyaçlarını karşılamak için yapacağı her şeyi kapsar.
Müşteri deneyimi alanında öncü bir isim olan Annette Franz'ın tanımladığı gibi:
Müşteri deneyimi: Bir müşterinin, bir şirketle olan "ilişkisi" süresince o şirketle yaşadığı tüm etkileşimlerin (ürün ve fiyat dahil!) toplamı ve daha da önemlisi, müşterinin bu etkileşimler hakkında hissettikleri, duyguları ve algılarıdır.
Müşteri deneyimi: Bir müşterinin, bir şirketle olan "ilişkisi" süresince o şirketle kurduğu tüm etkileşimlerin (ürün ve fiyat dahil!) toplamı ve daha da önemlisi, müşterinin bu etkileşimler hakkında sahip olduğu duygular, hisler ve algılar.
Müşterilerin markanızı nasıl algıladığı, müşteri tutma ve marka sadakati ile bağlantılıdır. CX'in bazı anahtar özellikleri şunlardır:
- Temas noktaları: Müşteri etkileşim noktaları — web siteleri, sosyal medya, e-posta ve mağaza ziyaretleri
- Müşteri yolculuğu: Farkındalıktan satın almaya ve satın alma sonrası desteğe kadar müşterinin yaşam boyu değeri
- Hizmet ve ürün kalitesi: Ürün veya hizmetin performansı ve yanıt verme ve güler yüzlülük dahil olmak üzere personel tarafından sunulan destek
- Marka imajı: Müşterilerin algısı, markanın değerleri, mesajları ve itibarına dayanır
- Duygusal bağlılık: Müşterilerin markayla olan duyguları ve bağlantıları sadakati etkiler
- Satın alma sonrası etkileşim: Deneyimi iyileştirmek için anketler ve yorumlar gibi müşteri geri bildirimlerini toplama
Fortune Business Insights'ın bir raporuna göre, küresel sadakat yönetimi pazarı önemli ölçüde büyüyerek 2023'te 6,47 milyar dolardan 2030'da 28,65 milyar dolara çıkabilir. Bu, tahmin döneminde %23,7'lik bir bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) anlamına gelir ve şirketlerin müşterilerine daha iyi bir müşteri deneyimi sunması gerektiğini gösterir.
Ayrıca okuyun: Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi: Tanım, Stratejiler ve İpuçları
Kullanıcı Deneyimi Nedir?
CX'in aksine, UX terimi özellikle son kullanıcıların ürün sisteminiz veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiğini, özellikle ürün kullanılabilirliği, erişilebilirlik ve tüm müşteri deneyimi ile ilgili olarak ifade eder.
Mükemmel bir kullanıcı deneyimi stratejisi, ürün etkileşimi öncesinde, sırasında ve sonrasında kullanıcı memnuniyetini sağlar. UX, kullanıcıları, beklentilerini, değer sistemlerini, yeteneklerini ve sınırlarını derinlemesine anlamaya odaklanır. Örneğin, bir araç rezervasyon uygulaması ele alalım. Bu uygulamanın kullanıcı deneyimi şunlardan oluşur:
- Uygulama tasarımının ne kadar çekici olduğu
- Ekranlar arasında gezinerek yolculuk rezervasyonu yapmanın ne kadar kolay olduğunu öğrenin
- Farklı yöntemlerle ödeme yapmanın ne kadar kolay olduğunu öğrenin
- Hızlı bir şekilde yolculuğu iptal etmenize izin verip vermediğini vb
İşte Uber'den bir arayüz örneği. Kullanıcıların doğru eylemlere ulaşmasına yardımcı olmak için oldukça fazla beyaz alan ve gezinme öğesi olduğunu görebilirsiniz.
UX'in bazı önemli yönleri şunlardır:
- Kullanılabilirlik: Kullanıcıların ürünü kullanırken istediklerini elde etmelerinin ne kadar kolay olduğu
- Görsel tasarım: Ürünün görsel ve işlevsel yönleri
- Duygusal tasarım: Duygular ve bağlılık uyandırıp uyandırmadığı
- Erişilebilirlik: Çeşitli kullanıcılar için kullanılabilirlik ve kullanılabilirlik
- Bilgi mimarisi: Bilginin yerleştirilmesinin müşterilerin aradığına ne kadar uygun olduğu
- Kullanıcı araştırması: Görüşmeler, anketler ve kullanılabilirlik testleri yoluyla kullanıcı ihtiyaçlarını ve davranışlarını önceliklendirme
- Tutarlılık: Ürün genelinde tek tip bir deneyim sunmak
İyi tasarlanmış bir kullanıcı deneyimi, kullanıcı etkileşimlerini daha tatmin edici hale getirir ve kullanıcıların özel ihtiyaçlarının karşılandığını hissetmelerini sağlar. Memnun kullanıcılar geri dönme ve tekrar iş yapma olasılığı daha yüksektir ve deneyimlerini paylaşmaktan mutluluk duyarlar, bu da organik yönlendirmelere ve yeni müşterilere yol açar.
Harika bir kullanıcı deneyimi, ürününüzü rakiplerinden ayırarak müşterilerin markanıza ve güvenilirliğinize olan bakışını iyileştirir. Ayrıca, kullanıcıların ürünle daha fazla zaman geçirmesini sağlayarak onların ilgisini ve keşfetme isteğini artırır.
Ayrıca okuyun: Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için Kullanıcı Araştırma Yöntemleri
CX ve UX Arasındaki Fark Nedir?
CX ve UX, her ikisi de olumlu deneyimler yaratmaya odaklanmakla birlikte, kapsam ve odak noktası bakımından farklılık gösterir.
Kullanıcı Deneyimi, kullanıcı ile belirli bir ürün veya hizmet arasındaki etkileşim etrafında döner. Sezgisel, verimli ve kullanımı keyifli arayüzler tasarlamayı içerir.
Müşteri Deneyimi , ilk farkındalıktan satın alma sonrası etkileşimlere kadar bir müşterinin bir markayla olan tüm yolculuğunu kapsar.
Bir tablo ile CX ve UX'in kapsamını, odak noktasını, hedeflerini, anahtar metriklerini ve ölçümlerini anlayalım:
| Aspect | Müşteri deneyimi (CX) | Kullanıcı deneyimi (UX) |
| Kapsam | Markayla tüm müşteri yolculuğu | Belirli bir ürün veya hizmetle etkileşim |
| Odak noktası | Genel marka algısı ve müşteri memnuniyeti | Ürünün kullanılabilirliği ve işlevselliği |
| Hedef | Olumlu bir genel deneyim yaratın | Kullanım kolaylığı ve verimliliği sağlayın |
| Ölçüm | Net Promoter Score (NPS), Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), Müşteri Çaba Puanı (CES) | Görev başarı oranı, hata oranı, görevde geçirilen süre |
| Temas noktaları | Çoklu (müşteri hizmetleri, pazarlama, satış) | Tek (ürün arayüzü) |
| Süre | Uzun vadeli ilişki | Kısa vadeli etkileşim |
| Sorumluluk | Tüm organizasyon | Ürün tasarımı ve geliştirme takımları |
| Örnekler | Müşteri hizmetleri kalitesi, marka itibarı | Web sitesi navigasyonu, uygulama kullanılabilirliği |
Müşteri yönetimi araçları
Hedefiniz, müşterilerinizin her iki deneyimini de iyileştirmektir. Bir araç kullanmaya ne dersiniz?
Müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, CX ve UX stratejilerinizi geliştirmek için çeşitli yetenekler sunar. ClickUp, çevrimiçi pazarlama aracı olarak işlev görebilen ve müşteri yolculuklarını yönetmek, müşteri sadakatini ve marka imajını geliştirmek için çeşitli dijital yetenekleri kullanmanıza yardımcı olan bu tür araçlardan biridir.
ClickUp'ın Müşteri Hizmetleri Proje Yönetimi Yazılımı, hem Müşteri Deneyimini (CX) hem de Kullanıcı Deneyimini (UX) önemli ölçüde iyileştirebilir.
İşte nasıl:
- Merkezi müşteri verileri: ClickUp CRM'yi kullanarak müşteri bilgilerini, tercihlerini ve etkileşim geçmişini tek bir yerde depolayın ve yönetin . Bu, kişiselleştirilmiş iletişim ve özel çözümler sunar
- Verimli bilet yönetimi: ClickUp Müşteri Hizmetleri Proje Yönetimi Yazılımı ile müşteri taleplerini takip edin, sorunları önceliklendirin ve verimli bir şekilde çözün, böylece müşteri bekleme sürelerini ve memnuniyetsizliğini azaltın
- İletişimde iyileştirme: Müşteri hizmetleri ekipleri ile diğer departmanlar arasında sorunsuz iletişim sağlayarak, ClickUp Sohbet, ClickUp Görevleri, Atanan Yorumlar ve gerçek zamanlı güncellemeler gibi ClickUp'ın işbirliği özellikleriyle daha iyi müşteri desteği sunun
- Performans izleme: ClickUp Gösterge Panelleri ile ortalama yanıt süresi, müşteri memnuniyeti puanları ve ilk temas çözünürlük oranları gibi müşteri deneyimi anahtar performans göstergelerini (KPI) izleyin, iyileştirme alanlarını belirleyin ve CX stratejilerinizi optimize edin
- Geri bildirim toplama: ClickUp Formları'nı kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin, sorunlu noktaları belirleyin ve ürün veya hizmetlerinizde gerekli iyileştirmeleri yapın
- Bilgi tabanı yönetimi: AI Knowledge Manager aracılığıyla sorularınızın yanıtlarını bağımsız olarak bulun ve doğrudan müşteri desteğine olan ihtiyacı azaltın
Ayrıca, ClickUp'ın Tasarım Proje Yönetimi Yazılımı , tasarım projelerini yönetmek, takımlarla işbirliği yapmak ve ilerlemeyi izlemek için merkezi bir platform sağlayarak hem Müşteri Deneyimini (CX) hem de Kullanıcı Deneyimini (UX) önemli ölçüde iyileştirebilir.
İşte bunun size yardımcı olabileceği bazı yollar:
- Proje zaman çizelgelerini hızlandırın yeni ürünleri veya özellikleri pazara daha hızlı sunun
- Ürün kusurlarını ve sorunları azaltmak için yüksek düzeyde kalite kontrolü sağlayın
- Tasarım takımları, geliştiriciler ve diğer paydaşlar arasında etkili iletişimi kolaylaştırın
- Ürün geliştirme süreci boyunca kullanıcı ihtiyaç ve tercihlerine öncelik verin
- Gerekli ayarlamaları yapmak için tasarım OKR'lerini, yinelemeleri, geri bildirimleri ve test sonuçlarını izleyin
- Hızlı geri bildirim ve yinelemeyi etkinleştirerek kullanıcıların endişelerini giderin ve değişiklikler yapın
ClickUp ayrıca, müşteri ve kullanıcı deneyimlerini haritalandırmanıza ve stratejilerinizi buna göre ayarlamanıza yardımcı olacak çeşitli şablonlar sunar.
1. ClickUp Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu
Müşteri yolculuğu, müşterilerin işinizle etkileşimde bulundukları tüm deneyimleri kapsar. Bu deneyimleri haritalandırarak, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlayabilir, iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve genel deneyimlerini geliştirmek için stratejiler geliştirebilirsiniz.
ClickUp'ın Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu , müşteri yolculuğunu görselleştirmek ve anlamak için basit ama etkili bir araç sunar.
Bu şablonla, müşteri etkileşimlerini kolayca grafiklere dökebilir ve anahtar temas noktalarını ve potansiyel sürtüşme noktalarını belirleyebilirsiniz. Bu şablonu kullanmanın bazı avantajları şunlardır:
- Müşteri ihtiyaçları, motivasyonları ve davranışları hakkındaki bilgilerinizi derinleştirin
- Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizle etkileşimleri hakkında değerli bilgiler edinin
- Baştan sona müşteri deneyiminin bütünsel bir görünümünü oluşturun
- İyileştirme alanlarını ve büyüme fırsatlarını belirleyin
ClickUp [takımları] hizmetlerini iyileştirmek için sürekli çalışmaktadır. Müşterilerine sorumlu bir şekilde davranır ve isteklerine her zaman duyarlıdır.
ClickUp [takımları] hizmetlerini iyileştirmek için sürekli olarak çalışmaktadır. Müşterilerine sorumlu bir şekilde davranır ve isteklerine her zaman duyarlıdır.
2. ClickUp Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu
Müşteri geri bildirimlerini toplamak, ürün veya hizmetinizin en yüksek kaliteyi sürdürmesi için çok önemlidir. Belirli CX metriklerine dayalı olarak müşterilerinizin görüşlerini anlamak, bilinçli kararlar almanızı ve şirketinizle ve ürünlerinizle ilgili kullanıcı deneyimini geliştirmenizi sağlar.
ClickUp'ın Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu , müşteri memnuniyetini verimli bir şekilde ölçmenize yardımcı olmak için hazırlanmıştır. Bu şablonla şunları yapabilirsiniz:
- Müşteri anketlerini kolayca tasarlayın ve yönetin
- Yanıtları hızlı bir şekilde yakalayın ve değerlendirin
- Anket verilerini analiz ederek uygulanabilir iyileştirmeler gerçekleştirin
Bu şablonu şu şekilde kullanabilirsiniz:
- Beyin fırtınası soruları: İhtiyacınız olan bilgileri sağlayacak bir soru listesi hazırlayarak başlayın. Sorularınızın odaklanmış ve konuyla ilgili olduğundan emin olun, müşterilerinizi zorlayacak sorular sormaktan kaçının
- *anketi oluşturun: Sorularınızı hazırladıktan sonra anketinizi oluşturmaya başlayın. ClickUp'taki Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonunu kullanarak yeni bir anket oluşturun veya mevcut bir anketi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin
- Anketi dağıtın: Anketi tamamladıktan sonra, e-posta, sosyal medya veya diğer mevcut kanallar aracılığıyla müşterilerinize dağıtın
- Sonuçları analiz edin: Anket yanıtlarını topladıktan sonra, verileri analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyin ve müşteri endişelerini giderin
- Geri bildirimleri uygulayın: Geri bildirimleri, müşteri deneyimini geliştirmek için uygulanabilir planlar geliştirmek için kullanın
3. Diğer şablonlar
Kullanıcı deneyimi (UX), web ve mobil ürünlerin başarısı için çok önemlidir. Gelişimini yönlendirmek için uzun vadeli bir strateji geliştirmek, ürününüzün kullanıcı ihtiyaçlarına uygun olmasını ve hedeflerine ulaşmasını sağlar.
ClickUp UX Yol Haritası Şablonu, UX tasarımcılarının planlarını bir zaman çizelgesinde görselleştirmelerine, ilgili öğeleri çoğaltmalarına ve tasarımlarını verimli bir şekilde yürütmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir UX Yol Haritası içerir.
Başka bir şablon olan ClickUp Kullanıcı Akışı Şablonu, kullanıcı deneyimini kullanıcı arayüzünün tasarımına göre düzenleyerek görsel olarak organize etmenize yardımcı olabilir.
UX ve CX pazarlama ve satışta nasıl birlikte işler?
CX ve UX, ürün etkileşimlerini ve genel marka deneyimini entegre ederek bütünsel bir müşteri yolculuğu oluşturan tamamlayıcı unsurlardır. İyi bir UX olmadan müşteri marka sadakatini uzun süre koruyamazsınız.
CX, UX tasarım kararlarına bilgi sağlar ve iş ve müşteri hedefleriyle uyumu garanti eder. UX, kullanılabilirlik ve tasarım yoluyla CX'i geliştirir.
Birlikte çalışarak şunları gerçekleştirmelidirler:
- Temas noktalarını (web sitesi, mobil uygulamalar, müşteri desteği, sosyal medya) entegre edin
- Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırın
- Dönüşüm oranlarını ve gelirinizi artırın
- Rekabet gücünü artırın
UX ve CX, pazarlama ve satış temas noktalarında sorunsuz müşteri deneyimleri yaratmayı amaçlar. Bu iki kavram uyumlu olduğunda, farklı kanallarda mesajlaşma ve markalaşmayı koordine etmeye, sezgisel web siteleri ve açılış sayfaları tasarlamaya ve dönüşüm için müşteri yolculuklarını optimize etmeye yardımcı olur.
CX ve UX'in işinizin pazarlama hedefleriyle senkronize olduğu etkili bir işbirliğinde, kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler geliştirmek, ödeme ve müşteri kazanma süreçlerini basitleştirmek ve çok kanallı destek sağlamak daha verimlidir.
Bir işletmenin uzun vadeli hedefleri, UX ve CX çabalarına yön verdiğinde, elde edilen faydalar şunlardır:
- Sorunsuz deneyim
- Sadakatin artması
- Daha yüksek dönüşüm oranları
- Daha iyi geri bildirim kullanımı
- Kişiselleştirme
- Verimli satış süreçleri
Ve şunlarda azalma olur:
- Hemen çıkma oranları
- Sepet terk etme
- Müşteri şikayetleri
- Sorguları destekleyin
Ayrıca okuyun: Bir UX Tasarımcısının Günlük Hayatı: Sorumluluklar, Zorluklar ve Olmazsa Olmaz Araçlar
CX ve UX Örnekleri
Daha önce bahsettiğimiz gibi, CX ve UX hedefleri aynıdır, ancak stratejiler farklıdır. CX planları her şeyi kapsar ve genel müşteri yolculuğuna odaklanır.
CX profesyonel takımları için izlenmesi gereken CX en iyi uygulamalarına bazı örnekler:
- Müşteri yolu haritalama: İlk temastan satın alma sonrası etkileşimlere kadar müşteri deneyimini görselleştirin. Starbucks, sorunlu noktaları belirlemek ve deneyimleri iyileştirmek için müşteri etkileşimlerini haritalandırır
- Kişiselleştirme: Tercihler, demografik bilgiler ve satın alma geçmişi hakkında bilgi toplayın. Netflix, verileri kullanarak kişiye özel içerik önerileri sunar
- Geri bildirim döngüleri: Anketler, sosyal medya veya müşteri desteği etkileşimleri yoluyla veri toplayın. Delta Airlines, endişeleri gidermek ve hizmetleri iyileştirmek için uçuş sonrası anketler düzenlemektedir
- Sadakat programları: Farklı katılım veya harcama düzeylerinde teşvikler sağlayın. Starbucks Rewards, puanlar ve özel tekliflerle tekrar satın alımları teşvik eder
- Personel için empati eğitimi: Çalışanlara müşteri ihtiyaçlarını anlama ve bunlara yanıt verme becerileri kazandırın. Zappos, çalışanlarına kişiselleştirilmiş, empatik hizmet sunmaları için eğitim verir
Müşterilerimizin ortalama olarak en az bir kez bizi aradığını ve aramayı iyi yanıtladığımızda duygusal bir etki yaratma ve kalıcı bir anı bırakma fırsatı yakaladığımızı gördük. Her gün binlerce telefon ve e-posta alıyoruz ve her birini Zappos markasını en iyi müşteri hizmetleri markası haline getirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Felsefemiz, normalde reklam için harcayabileceğimiz paranın çoğunu müşteri hizmetlerine yatırmak ve böylece müşterilerimizin ağızdan ağıza pazarlama yapmasını sağlamaktır.
Müşterilerimizin ortalama olarak en az bir kez bizi aradığını ve aramayı iyi yanıtladığımızda duygusal bir etki yaratma ve kalıcı bir anı bırakma fırsatı yakaladığımızı gördük. Her gün binlerce telefon ve e-posta alıyoruz ve her birini Zappos markasını en iyi müşteri hizmetleri markası haline getirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Felsefemiz, normalde reklam için harcayabileceğimiz paranın çoğunu müşteri hizmetlerine yatırmak ve böylece müşterilerimizin ağızdan ağıza pazarlama yapmasını sağlamaktır.
UX görevleri, belirli bir ürün veya hizmete ve bununla etkileşime giren son kullanıcılara odaklanır. Takımlar için izlenmesi gereken UX en iyi uygulamalarına bazı örnekler:
- Kullanıcı testi: Kullanıcıların bir ürün veya hizmetle etkileşimlerini gözlemleyin. Airbnb'nin yeni özellikleri piyasaya sürerken yaptığı gibi, kullanılabilirlik testleri gerçekleştirerek sorunlu noktaları belirleyin
- Duyarlı tasarım: Farklı ekran boyutlarına ve cihazlara uyum sağlayan web siteleri ve uygulamalar tasarlayın. Örneğin, Spotify'ın arayüzü, telefonunuz/uygulamanız aracınızın ses sistemine bağlıysa daha geniş, daha düzenli ve daha büyük düğmelere sahip Araç görünümüne geçer
- Tel kafes ve prototip oluşturma: Ayrıntılı tasarım öğeleri olmadan düzenleri ve etkileşimleri görselleştirin. Geri bildirim ve testlere dayalı olarak değişiklikler ve iyileştirmeler yapın
- Net navigasyon: Bilgileri mantıklı ve kolay anlaşılır bir şekilde düzenleyin. Amazon Prime Video'nun UX'sinde yapılan son güncelleme, aboneliklerine nelerin dahil olduğunu anlamaya yönelik kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak gerçekleştirildi
Müşteri geri bildirimlerine göre, birçok Prime Video kullanıcısının "daha sezgisel bir akış deneyimi" istediği açıktır. Kullanıcı deneyiminde yaptığımız iyileştirmelerle, müşterilere yeni başlıkları keşfedip favorilerini izleyebilecekleri, ayrıca sadece birkaç tıklama ile kaydolup eklenti aboneliklerini değiştirebilecekleri, gezinmesi kolay bir eğlence platformu sunulacak.
Müşteri geri bildirimlerine göre, birçok Prime Video kullanıcısının "daha sezgisel bir akış deneyimi" istediği açıktır. Kullanıcı deneyiminde yaptığımız iyileştirmelerle, müşterilere yeni başlıkları keşfedip favorilerini izleyebilecekleri, ayrıca sadece birkaç tıklamayla kaydolup eklenti aboneliklerini değiştirebilecekleri, gezinmesi kolay bir eğlence platformu sunulacak.
- Erişilebilirlik özellikleri: WCAG (Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri) gibi yönergeleri izleyin ve görme engelli kullanıcılar için resimleri açıklayın. Metnin görme engelli kullanıcılar tarafından okunabilir olmasını sağlayın. Apple'ın 2024 Tasarım Ödülü sahibi Oko, görme engelli kullanıcıların şehirlerde yolunu bulmasına yardımcı olan kullanıcı deneyimine odaklanıyor
- Tutarlı marka kimliği: Ürünler arasında görsel olarak çekici bir deneyim sunarak kullanıcıların ürünlere aşinalığını artırın
Ayrıca okuyun: 2024'te Tasarımcılar için En İyi 10 UX Tasarım Yazılımı Aracı
ClickUp ile Müşteri Deneyimini Optimize Edin
Olumlu bir CX, sadakati artırabilirken, etkili bir UX, kullanıcı memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir. CX ve UX stratejilerini entegre ederek, işletmeler tüm temas noktalarında sorunsuz etkileşimler oluşturabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve nihayetinde satışları artırabilir.
ClickUp, hem CX hem de UX'i önemli ölçüde geliştirebilir.
Özellikleri, işletmelerin müşteri verilerini merkezileştirmesine, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve etkili iletişimi kolaylaştırmasına olanak tanır. ClickUp'tan yararlanarak, işletmeler kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir, verimliliği artırabilir, işbirliğini geliştirebilir ve performansı ölçüp analiz edebilir.
ClickUp ile bugün başlayın!