50+ คำถามสำรวจการบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้สนับสนุน

การบริการลูกค้าคือปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่งและเปลี่ยนธุรกิจให้กลายเป็นแบรนด์ และอะไรจะดีไปกว่าการเข้าใจลูกค้าในระดับลึกกว่าเดิมจากการฟังความคิดเห็นโดยตรงจากพวกเขา?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ประสบการณ์ และข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า จนกลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง

อย่างไรก็ตาม ความชำนาญอยู่ที่การถามคำถามที่ถูกต้องซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการฟัง เข้าใจ และได้รับการยอมรับ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวัง ระบุพื้นที่ที่ต้องพัฒนา และสร้างความไว้วางใจเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

เราได้ผสานความคิดสร้างสรรค์และวิทยาศาสตร์เพื่อพัฒนา 50 คำถามสำคัญในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณรับฟัง ปรับปรุง และปรับตัว

มาทำงานเพื่อให้คุณได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า!

ทำไมต้องใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า?

มาทบทวนคุณค่าของการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างรวดเร็วกัน

นี่คือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงมีประสิทธิภาพมากในการรวบรวมความคิดเห็นโดยตรงและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า:

50+ คำถามสำรวจการบริการลูกค้า

เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าไม่ได้เพียงแค่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นหน้าต่างที่ช่วยให้เข้าใจเส้นทางการเดินทางของลูกค้า พฤติกรรม ความต้องการ ประสบการณ์ และระดับความพึงพอใจอีกด้วย

นี่คือประเภทต่าง ๆ ของคำถามแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่จะช่วยคุณวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแม่นยำ:

คำถามแบบตอบใช่หรือไม่ใช่สำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าแบบใช่หรือไม่ใช่ เป็นแบบสอบถามที่ง่าย—พลังของมันอยู่ที่ความง่ายนี้ คำถามเหล่านี้ตอบได้ง่าย และช่วยให้คุณ ทราบความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในประเด็นเฉพาะ

การผสมผสานระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง อัตราการตอบกลับที่สูง และข้อมูลที่รวดเร็ว ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

นี่คือคำถามบางข้อสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำตอบแบบใช่หรือไม่ใช่:

แบบสอบถามการให้คะแนนบริการลูกค้า

คำถามแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าประเภทการให้คะแนนช่วยวัดแง่มุมต่าง ๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าได้ ซึ่งทำให้การติดตามและเปรียบเทียบตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ของประสบการณ์ลูกค้าได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมได้

ลูกค้าได้รับการขอให้ประเมินประสบการณ์การบริการลูกค้าของตนบนมาตราส่วนตัวเลข (โดยทั่วไปคือ 1 ถึง 5) เพื่อเข้าใจความพึงพอใจโดยรวมได้ดีขึ้น

คำถามให้คะแนนมักถูกนำมาใช้ในแบบสอบถามลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS), หรือความพยายามของลูกค้า (CES).

ตัวอย่างต่อไปนี้:

คำถามแบบเปิดสำหรับการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

คำถามปลายเปิดช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น มุมมอง และประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบใดก็ได้ตามที่ต้องการ

คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้ รวบรวมข้อมูลย้อนกลับอย่างละเอียดซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงคุณภาพที่ลึกซึ้งกว่า ซึ่งมาตรวัดแบบใช่หรือไม่ใช่หรือตัวเลขอาจมองข้ามไปได้

เนื่องจากคำถามเหล่านี้ต้องการความพยายามบ้าง ให้กระจายคำถามเหล่านี้ไปยังฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณ เพราะพวกเขาจะมีความกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น และจะแบ่งปันคำตอบแบบสำรวจลูกค้าที่มีความหมาย

ตัวอย่างต่อไปนี้คือแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคำถามปลายเปิด:

ในการสนทนากับลูกค้า คุณต้องการคุณภาพมากกว่าปริมาณ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาและวิธีที่พวกเขาตัดสินใจ คุณต้องการเข้าถึงความคิดของพวกเขา คุณต้องการเข้าใจความต้องการ ความปรารถนา และความเจ็บปวดของพวกเขา

คำถามเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการ

คำถามในแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเจาะลึกถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

โดยการเข้าใจว่า ลูกค้าใช้สินค้าของคุณอย่างไร, เมื่อไร, และทำไม คุณจะได้รับข้อมูลย้อนกลับที่มีค่าเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงการใช้งาน, ปรับปรุงคุณสมบัติ, และตอบสนองความต้องการของลูกค้า

แชร์แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าในกลุ่มลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดี และลูกค้าที่สูญเสียไปเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

นี่คือตัวอย่างคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่เน้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

คำถามสำรวจข้อมูลประชากร

ตามชื่อที่บ่งบอก คำถามสำรวจประชากรศาสตร์ช่วยให้คุณระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ คำถามเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้ามฟังก์ชันเกี่ยวกับเพศ อายุ สถานที่ และลักษณะอื่นๆ ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การรู้ว่าคุณคือใคร—ตามเกณฑ์เหล่านี้—ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงเป้าหมายและกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าของคุณให้เหมาะกับความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

นี่คือคำถามบางข้อสำหรับการค้นหาแนวโน้มของลูกค้าในกลุ่มประชากรเป้าหมายและการประเมินความชอบของลูกค้า:

คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าวัดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตรงกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือบริการลูกค้าเช่น ข้อเสนอแนะจากลูกค้า จะช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใน KPI ด้านความพึงพอใจของลูกค้า เช่น CSAT หรือ NPS เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า

กระจายคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อไปนี้ตลอดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าและวงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้า:

คำถามสำรวจการตลาดและการแข่งขัน

คำถามสำรวจการตลาดและการแข่งขันช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีอยู่ในตลาด

การเข้าใจตำแหน่งทางการตลาดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่งข้อเสนอของคุณและปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

นี่คือคำถามสำรวจลูกค้าบางข้อเพื่อให้ทราบถึงสถานะของคุณในตลาด:

คำถามเกี่ยวกับการสื่อสารและการสนับสนุน

คำถามสำรวจลูกค้าเหล่านี้เปิดเผยถึงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านมุมมองของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารคือรากฐานสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า มัน วัดรายละเอียดเฉพาะของการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น ความรวดเร็วในการตอบสนองหรือคุณภาพของการสนับสนุน เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารและการให้บริการสนับสนุน เพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คำถามบางข้อที่คุณควรรวมไว้ในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่:

คำถามเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุน

คำถามเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าวัดความพึงพอใจโดยการประเมินว่า ลูกค้าของคุณรู้สึกภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากเพียงใด สิ่งนี้ช่วยระบุลูกค้าที่พึงพอใจและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่อาจมีอิทธิพลต่อผู้อื่นให้ซื้อสินค้าหรือทำธุรกรรมกับคุณ

ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุน:

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในอนาคต

คำถามความคิดเห็นของลูกค้าเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงหรือคุณสมบัติที่อาจเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่มีอยู่ของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าคือแผนที่นำทางสู่นวัตกรรมของคุณ ด้วยการรับฟังข้อเสนอแนะในการปรับปรุง คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาอย่างแท้จริง แทนที่จะเดาสุ่มไปเรื่อยๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์และเปิดตัวฟีเจอร์ที่มีผลกระทบสูงก่อน

นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มลงในแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณได้:

วิธีการแจกจ่ายแบบสำรวจการบริการลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการกำหนดไว้อย่างดีจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเท่านั้น

✅ สำหรับเวลา ควรพิจารณาการผสมผสานจังหวะการสื่อสาร

✅ ใช้แบบสำรวจที่อิงจากประสบการณ์ภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมงหลังจากการโต้ตอบ เพื่อจับประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ยังสดใหม่

✅ จับคู่สิ่งนี้กับการสำรวจเป็นระยะ (รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) เพื่อทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจโดยรวม

สำหรับช่องทาง นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแชร์แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า:

การใช้ ClickUp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้า

ไม่ว่ากรณีการใช้งานแบบสำรวจลูกค้าของคุณจะเป็นอย่างไรClickUpก็สามารถช่วยคุณได้!

นี่คือแอปครบวงจรสำหรับการทำงานที่รวมการจัดการโครงการ เอกสาร CRM และการสื่อสารทีมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว—เร่งประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและการค้นหาด้วย AI รุ่นใหม่

ClickUp สำหรับบริการลูกค้าสามารถเป็นเครื่องมือหลักของคุณที่รวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจและทำให้กระบวนการรับข้อเสนอแนะง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่นClickUp Formsช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้ ซึ่งสามารถผสานการทำงานกับระบบการทำงานที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้การรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นเป็นไปอย่างละเอียด ทุกคำตอบในแบบสำรวจสามารถถูกแปลงเป็นงานแต่ละชิ้นได้โดยอัตโนมัติผ่านClickUp Tasks

ใช้ความสามารถในการจัดการงานที่ทรงพลังเพื่อติดตาม จัดการ และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าในตำแหน่งเดียว นอกจากนี้ คุณยังได้รับClickUp Dashboardsเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็น ตรวจจับรูปแบบ และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล (รายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง)

เชอร์รี่บนยอด? คุณยังได้รับห้องสมุดของแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าให้เลือกใช้!

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดย ClickUpช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้ มันช่วยคุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจหาจุดที่ต้องปรับปรุง และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ มันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดี—เริ่มต้นด้วยคำถาม:

✅ โปรดรักษาคำถามของคุณให้ชัดเจน ตรงไปตรงมา และกระชับ การใช้ภาษาที่เรียบง่ายและหลีกเลี่ยงคำศัพท์เฉพาะทางจะช่วยให้ผู้ตอบทุกคนตีความคำถามได้ตามที่ตั้งใจไว้

✅ ใช้แบบสอบถามสำเร็จรูปเพื่อสร้างแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียจุดสำคัญ

✅ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณครอบคลุมเพียงหนึ่งแนวคิดในแต่ละครั้ง เนื่องจากคำถามที่มีหลายส่วนอาจทำให้เกิดความสับสนและดึงดูดคำตอบที่ไม่ถูกต้อง

✅ รวมคำถามแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่หลากหลายประเภท (เช่น คำถามใช่หรือไม่, การให้คะแนน, แบบเปิดกว้าง ฯลฯ) เพื่อให้แบบสอบถามน่าสนใจและให้ข้อมูลเชิงลึก

✅ รักษาโทนที่เป็นมิตรและน่าสนใจเพื่อให้ฟังดูเหมือนการสนทนาแทนที่จะเป็นแบบหุ่นยนต์หรือเป็นทางการเกินไป

✅ หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่มีอคติและตั้งคำถามที่เป็นกลางเพื่อส่งเสริมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา

✅ ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสิทธิภาพ, ความช่วยเหลือ, ความสะดวกในการใช้งาน, คุณสมบัติ, เป็นต้น เพื่อเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านี้

✅ใช้แม่แบบการบริการลูกค้าเพื่อมาตรฐานแนวทางของคุณในการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและครอบคลุมหัวข้อสำคัญ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า, คุณภาพการสนับสนุน, ความง่ายในการใช้งาน, เป็นต้น

✅ จำกัดจำนวนคำถาม เนื่องจากแบบสำรวจที่สั้นมักจะมีอัตราการตอบกลับสูงกว่า ควรตั้งเป้าหมายให้มีคำถามที่หลากหลายซึ่งใช้เวลาไม่เกินห้านาทีในการตอบ

การวิเคราะห์และดำเนินการตามผลการสำรวจ

เมื่อคุณรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างละเอียดและสรุปข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

นี่คือวิธีที่คุณสามารถตรวจสอบและดำเนินการตามผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า:

เราทำให้กระบวนการทั้งหมดของแผนกของเราง่ายขึ้นโดยการผสานรวมแพลตฟอร์มธุรกิจอัจฉริยะ เครื่องมือการส่งจดหมายพร้อมระบบอัตโนมัติ และการจัดเก็บ KPI, แบบฟอร์ม, เอกสารกระบวนการทำงาน และความเชื่อมโยงไว้ในแอปเดียว (ClickUp)

🌟 ClickUp ในการใช้งานจริง: ตัวอย่างกระบวนการทำงาน

เช่นเดียวกับที่ ClickUp ทำให้การรวบรวมความคิดเห็นเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือและการผสานรวมที่ทรงพลังของมันยังช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการวิเคราะห์และดำเนินการตามผลการสำรวจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดของ ClickUp แสดงผลความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบที่มองเห็นได้ชัดเจน ช่วยให้คุณสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้ม วัดผลตัวชี้วัดสำคัญ และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที

ด้วยความสามารถในการจัดการงานของ ClickUp คุณสามารถแปลงรายการที่ต้องดำเนินการจากข้อเสนอแนะของลูกค้าให้เป็นงานได้อย่างง่ายดาย มอบหมายความรับผิดชอบ กำหนดลำดับความสำคัญ และตั้งกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการอย่างทันท่วงที ในขณะเดียวกันClickUp Brainจะช่วยคุณสร้างข้อมูลเชิงลึก สร้างคำถาม กำหนดลำดับความสำคัญ และจัดการข้อเสนอแนะ—ทั้งหมดนี้ในขั้นตอนเดียว!

สุดท้ายนี้การผสานการทำงานของ ClickUp กับ แอป แพลตฟอร์ม และช่องทางการสื่อสารมากกว่า 1,000 รายการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งและให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการไป ส่งเสริมความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า

ผลสำรวจเผย: ClickUp ช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณสู่ความสำเร็จ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยการออกแบบคำถามอย่างรอบคอบ การแจกจ่ายอย่างทันท่วงที และการวิเคราะห์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ คุณจะสามารถสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างแท้จริง

ClickUp รองรับทุกขั้นตอนของกระบวนการนี้—ตั้งแต่การสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้เทมเพลต ไปจนถึงการวิเคราะห์คำตอบด้วยแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ และการจัดการงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเสนอแนะ

ด้วยแนวทางที่ครอบคลุมและรอบด้านในการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า แบรนด์ของคุณจะสร้างความภักดี เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า และวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรม

ลงทะเบียนใช้ ClickUpและทำให้เสียงของลูกค้าของคุณได้ยิน!