วิธีใช้ระบบจัดอันดับแบบสแต็กเพื่อติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

พนักงานรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชันเอ็กซ์ในองค์กรธุรกิจจำนวนมากคงเคยผ่านการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีมาแล้วในบางช่วงเวลา และอาจคุ้นเคยกับ ‘เส้นโค้งระฆัง’ ที่หลายคนหวาดกลัว

แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงวิธีการจัดอันดับแบบสแต็ก (stack ranking) สำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ซึ่งหลายคนยังเรียกวิธีการนี้ว่า forced ranking หรือ forced distribution

วิธีการประเมินพนักงานนี้จัดอันดับพนักงานแต่ละคนเข้าในหนึ่งในสามหมวดหมู่หรือมากกว่านั้น ตามผลการปฏิบัติงานของพวกเขา Jack Welch ผู้บริหารสูงสุด (CEO) ของ General Electric ในปี 1980 เป็นผู้บุกเบิกวิธีการนี้ ซึ่งเคยถูกใช้อย่างแพร่หลายในอดีต

อย่างไรก็ตามระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพนักงานในสภาพแวดล้อมการทำงานสมัยใหม่

แม้ว่าการจัดอันดับแบบสแต็กจะให้วิธีที่เรียบง่ายในการแยกผู้ที่มีผลงานดีที่สุดในทีมต่าง ๆ ออกจากผู้อื่น แต่วิธีนี้อาจก่อให้เกิดวัฒนธรรมการแข่งขันและบั่นทอนความร่วมมือได้ การสำรวจหลายครั้งกับผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลและผู้นำธุรกิจได้แสดงให้เห็นว่า องค์กรส่วนใหญ่ไม่ถือว่าวิธีการจัดอันดับแบบสแต็กเป็นประโยชน์อีกต่อไป บริษัทส่วนใหญ่ได้เลิกใช้วิธีการวัดผลการปฏิบัติงานนี้ และหันมาใช้กลยุทธ์การบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานที่ทันสมัยกว่า

ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับระบบ xếpอันดับแบบสแต็ก (stack ranking) รวมถึงข้อควรระวังและประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ เราจะแนะนำระบบอื่น ๆ สำหรับการบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย มาเริ่มกันเลย!

การจัดอันดับแบบสแต็กคืออะไร?

การจัดอันดับแบบสแต็ก (Stack ranking) หรือที่รู้จักกันอีกชื่อว่า การจัดอันดับแบบบังคับ (forced ranking)เป็นระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่ประเมินและจัดอันดับพนักงานโดยเปรียบเทียบกันภายในกลุ่ม ทีม หรือองค์กรใดองค์กรหนึ่ง วิธีนี้อิงตามหลักการที่ว่า พนักงานจำนวนร้อยละหนึ่งจะถูกกำหนดให้เป็นผู้ที่มีประสิทธิภาพสูง ในขณะที่พนักงานคนอื่น ๆ จะถูกจัดอยู่ในกลุ่มที่มีประสิทธิภาพระดับกลางหรือต่ำ

แจ็ค เวลช์ซีอีโอของ GEได้สนับสนุนวิธีการที่ก่อให้เกิดข้อถกเถียงนี้ โดย 10-20% ของพนักงานในองค์กรจะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม พนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง ในขณะที่อีกสัดส่วนคงที่ (ประมาณ 10%) จะถูกระบุว่าเป็น พนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำ พนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำมักถูกวางไว้ในช่วงทดลองงาน หรือต้องเข้าร่วมแผนปรับปรุงประสิทธิภาพ หรือถูกเลิกจ้าง เขาเรียกวิธีการนี้ว่า ‘การแยกชั้น’ แต่ผู้วิจารณ์มักเรียกวิธีการนี้ว่า ‘rank and yank’

พนักงานอีก 70% ที่เหลือถูกจัดประเภทเป็น ‘พนักงานสำคัญ’ หรือผู้ที่ทำงานได้อย่างเหมาะสมหรือน่าเชื่อถือ พนักงานกลุ่มนี้อาจไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือรางวัล แต่จะยังคงทำงานในองค์กรต่อไปในตำแหน่งเดิม

กระบวนการนี้โดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

เนื่องจากวิธีการนี้ใช้การแจกแจงแบบเส้นโค้งระฆัง (bell curve) เพื่อจัดประเภทพนักงาน จึงยังเป็นที่รู้จักในชื่อวิธีการเส้นโค้งความมีชีวิตชีวา (vitality curve) ส่วนบนของเส้นโค้งแสดงถึงพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง ส่วนกลางครอบคลุมพนักงานที่มีประสิทธิภาพเฉลี่ย และส่วนล่างระบุพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำ

เมื่อใดและวิธีใช้ระบบจัดอันดับแบบสแต็ก

แม้ว่าการจัดอันดับแบบสแต็กจะมีทั้งข้อดีและข้อเสีย แต่ในบางสถานการณ์ มันสามารถเป็นเครื่องมือบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่มีประโยชน์ได้ หากนำไปใช้อย่างถูกต้อง การจัดอันดับแบบสแต็กสำหรับการบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอาจถือเป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดหาก:

คู่มือทีละขั้นตอนในการใช้ระบบการจัดอันดับแบบสแต็ก

หากคุณตรงกับเกณฑ์นี้และวางแผนที่จะใช้ระบบจัดอันดับแบบสแต็ก ให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้อย่างถูกต้อง เพื่อทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเกณฑ์การประเมินผลการทำงานให้ชัดเจน

กำหนดเกณฑ์ประสิทธิภาพที่ชัดเจน วัดได้ และเกี่ยวข้อง ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายและค่านิยมขององค์กร ให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการเพื่อรับประกันความโปร่งใสและการยอมรับ

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูลและประเมินพนักงาน

รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ดำเนินการประเมินประสิทธิภาพการทำงานอย่างสม่ำเสมอ และส่งเสริมการสื่อสารอย่างเปิดกว้างระหว่างผู้จัดการและพนักงาน

การเริ่มต้นจากศูนย์อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานในบางครั้ง ใช้แม่แบบการประเมินผลการปฏิบัติงานของ ClickUpเพื่อสร้างเอกสารที่พร้อมใช้งานแต่สามารถปรับแต่งได้ เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและรวมถึง:

ขั้นตอนที่ 3: จัดอันดับพนักงาน

จัดอันดับพนักงานภายในทีมหรือแผนกของตนตามผลการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน การใช้กระบวนการจัดอันดับแบบสแต็กที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ และต้องมั่นใจว่าผู้จัดการเข้าใจเกณฑ์และวิธีการจัดอันดับอย่างชัดเจน

ขั้นตอนที่ 4: จัดหมวดหมู่และสื่อสาร

แบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามอันดับของพวกเขา แจ้งผลให้พนักงานทราบ พร้อมทั้งให้คำติชมและเหตุผลที่สนับสนุนการจัดอันดับดังกล่าว

ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการให้ผลตามการประเมินและให้รางวัล

โดยอิงจากผลการจัดอันดับ ให้ดำเนินการตามผลที่สอดคล้อง เช่น การเลื่อนตำแหน่ง โบนัส โอกาสพัฒนาวิชาชีพ หรือในบางกรณี อาจรวมถึงการเลิกจ้างหรือการย้ายตำแหน่งสำหรับพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานไม่ดี

ขั้นตอนที่ 6: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดอันดับมีความยุติธรรม

เพื่อให้กระบวนการจัดอันดับแบบสแต็กเป็นไปอย่างยุติธรรมและไม่ลำเอียง สิ่งสำคัญคือต้อง:

ข้อเสียของระบบจัดอันดับแบบสแต็ก

แม้ว่าการจัดอันดับแบบสแต็ก (stack ranking) มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุและให้รางวัลแก่พนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง แต่วิธีการนี้กลับเผชิญกับคำวิจารณ์และความสงสัยอย่างมากจากหลายฝ่าย ข้อเสียบางประการของวิธีการนี้ ได้แก่:

ทางเลือกอื่นแทนการจัดอันดับแบบสแต็ก

บริษัทชั้นนำและยักษ์ใหญ่ในวงการเทคโนโลยีหลายแห่ง เช่น Microsoft, Uber และ Yahoo ได้เผชิญกับคำวิจารณ์จากการใช้ระบบจัดอันดับแบบสแต็ก (stack ranking) เพื่อประเมินพนักงาน บริษัทเหล่านี้ได้ประสบปัญหาต่าง ๆ เช่น ความไม่พึงพอใจของพนักงาน อัตราการลาออกที่สูง และผลกระทบเชิงลบต่อวัฒนธรรมองค์กรและขวัญกำลังใจของพนักงาน

นั่นคือเหตุผลที่การสำรวจทางเลือกอื่นแทนระบบจัดอันดับแบบสแต็กเป็นสิ่งจำเป็น

ต่อไปนี้คือห้าทางเลือกอื่นแทนระบบ xếpอันดับแบบสแต็ก (stack ranking) สำหรับการบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ที่คุณสามารถพิจารณาใช้แทนได้:

การรับฟังความคิดเห็นแบบ 360 องศา

ข้อเสียหลักของวิธีการจัดอันดับแบบสแต็ก คือความเสี่ยงที่อคติส่วนตัวจะแทรกซึมเข้าไปในกระบวนการประเมิน บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์ทางเลือกนี้เพื่อรับฟังไม่เพียงมุมมองเดียว แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคน

เครื่องมือให้ข้อเสนอแนะแบบ 360องศาจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจากหลายแหล่ง รวมถึงผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และแม้กระทั่งลูกค้า (หากเหมาะสม) โดย การพิจารณาจากมุมมองที่หลากหลาย การให้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาจึงให้ภาพรวมที่ครบถ้วนและสมดุลยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ช่วยลดความลำเอียงที่อาจเกิดขึ้น และส่งเสริมการตระหนักรู้ในตนเอง

การบริหารจัดการประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

แทนที่จะพึ่งพาการจัดอันดับเป็นระยะๆ การบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานแบบต่อเนื่องเน้น การให้ข้อเสนอแนะ การให้คำปรึกษา และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้รวมถึงการติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ การตั้งเป้าหมาย และการให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

เป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs)

กรอบงานนี้กำหนด เป้าหมาย (วัตถุประสงค์) ที่ชัดเจนและวัดได้ รวมถึงผลลัพธ์หลัก (Key Results) ซึ่งกำหนดวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น OKRs ส่งเสริมความโปร่งใส ความสอดคล้องกัน และการมุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลลัพธ์ที่วัดได้

ใช้ประโยชน์จากเทมเพลต OKR ของ ClickUpเพื่อติดตามเป้าหมาย ระบุอุปสรรคของโครงการ และอื่นๆ อีกมากมาย — ทั้งหมดในที่เดียว

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

แม่แบบนี้มีคุณสมบัติครบถ้วนและปรับใช้ได้ง่าย รวมถึง:

การบริหารจัดการประสิทธิภาพแบบ Agile

ได้รับแรงบันดาลใจจากหลักการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile วิธีการนี้เน้นความยืดหยุ่น การทำงานร่วมกัน และ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การบริหารจัดการประสิทธิภาพแบบ Agile รวมถึงการทบทวนอย่างสม่ำเสมอ วงจรการให้ข้อเสนอแนะที่บ่อยครั้ง และความสามารถในการปรับเปลี่ยนเป้าหมายและกระบวนการตามความจำเป็น ซึ่งช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้และการนวัตกรรม

การประเมินผลตามโครงการ

วิธีการนี้เน้นการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยพิจารณาจากความมีส่วนร่วมของพวกเขาในโครงการเฉพาะ โดยประเมินความสามารถในการจัดการปริมาณงาน การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

การประเมินผลแบบโครงการสามารถเป็นประโยชน์ในการประเมินพนักงานที่ทำงานในทีมข้ามหน้าที่หรือมีบทบาทที่ขับเคลื่อนด้วยโครงการ

ClickUp: พันธมิตรการจัดการประสิทธิภาพแบบครบวงจรของคุณ

การบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานเป็นส่วนสำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ การไม่มีอคติในกระบวนการนี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน และในที่สุดจะนำไปสู่การปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการทำงาน

ด้วย ClickUp คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการนี้ให้ราบรื่นขึ้น และใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์บริหารจัดการบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เนื่องจากมันมีคุณสมบัติการจัดการโครงการและติดตามเป้าหมายที่ครบวงจรและเชื่อถือได้ จึงสามารถเป็นโซลูชันแบบครบวงจรของคุณสำหรับการจัดการทุกงาน ไฟล์ การทำงานร่วมกัน และการจัดการประสิทธิภาพ

ClickUp for Human Resourcesเป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบครบวงจร ที่ช่วยทำให้กระบวนการรับสมัครงาน การรับพนักงานใหม่ และการพัฒนาพนักงานเป็นไปอย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดำเนินการกิจกรรมบริหารจัดการบุคลากรหลายอย่างในที่เดียว โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถ:

ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย ClickUp

การบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะใช้กิจกรรมประจำปีนี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของบุคคลและกำหนดการให้คะแนนประสิทธิภาพ แต่ประโยชน์ของมันนั้นไปไกลกว่าแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างสม่ำเสมอและการให้ข้อเสนอแนะอย่างเชิงรุก คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ การเติบโต และการพัฒนาแบบร่วมมือกันสำหรับพนักงานทุกคนได้ แม้ว่าการจัดอันดับแบบสแต็กสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอาจดูเรียบง่าย แต่ข้อเสียของมันอาจมากกว่าประโยชน์ที่ได้รับ

หากคุณต้องการนำกระบวนการบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานแบบสมัยใหม่มาใช้ ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ให้เลือกซอฟต์แวร์ประเมินประสิทธิภาพการทำงานอย่าง ClickUp

ด้วย ClickUp ทีม HR สามารถจัดการทุกกระบวนการได้อย่างสะดวกสบาย ตั้งแต่การสรรหาและรับพนักงานใหม่ ไปจนถึงการบริหารจัดการประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วม ClickUp ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของทีมให้ชัดเจน และติดตามประสิทธิภาพการทำงานได้ ซึ่งช่วยสร้าง วัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบและความโปร่งใส

เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในที่ทำงานของคุณด้วย ClickUp คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วย แม่แบบการประเมินผลการทำงาน และ แม่แบบการบริหารจัดการบุคลากร ที่พร้อมใช้งาน

ด้วยเป้าหมายและแดชบอร์ดใน ClickUp แต่ละบุคคลสามารถประเมินและเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของตนเอง รวมถึงจุดที่จำเป็นต้องปรับปรุง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง

นำวิธีการบริหารจัดการประสิทธิภาพที่ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรกมาใช้กับ ClickUp คุณจะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เจริญรุ่งเรือง ซึ่งช่วยสร้างแรงจูงใจและเสริมพลังให้พนักงานได้พัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่

สมัครวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการจัดการโครงการและประสิทธิภาพการทำงานแบบครบวงจร

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

1. คุณจัดอันดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างไร?

มีหลายวิธีในการจัดอันดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การจัดอันดับแบบสแต็ก (Stack ranking) เป็นหนึ่งในตัวเลือก แต่วิธีการอื่น ๆ เช่น การให้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศา หรือการจัดการประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง สามารถให้ภาพรวมที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น

2. สแต็ก แรงค์กิ้ง คืออะไร?

การจัดอันดับแบบสแต็ก (Stack ranking) หรือที่รู้จักกันอีกในชื่อการจัดอันดับแบบบังคับ (forced ranking) หรือเส้นโค้งความมีชีวิต (vitality curve) เป็นระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่จัดอันดับพนักงานให้เปรียบเทียบกันภายในทีมหรือองค์กรตามประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา พนักงานจะถูกจัดเข้ากลุ่มประสิทธิภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยทั่วไปจะมีเปอร์เซ็นต์คงที่ที่กำหนดไว้สำหรับกลุ่มที่มีประสิทธิภาพสูง และอีกเปอร์เซ็นต์ที่กำหนดไว้สำหรับกลุ่มที่มีประสิทธิภาพต่ำ

3. วิธีคำนวณการจัดอันดับแบบสแต็กคืออะไร?

อันดับของพนักงานถูกกำหนดตามตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ภายในองค์กร ผู้จัดการจะประเมินพนักงานตามเกณฑ์การจัดอันดับแบบสแต็กที่ระบุไว้ล่วงหน้า แล้วจัดเรียงพนักงานในกลุ่มของตนจากผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำที่สุด ระบบการจัดอันดับแบบสแต็กจะจัดอันดับพนักงานตามผลลัพธ์เหล่านี้ เข้าสู่หมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น 20% บนสุด, 70% กลาง, 10% ล่างสุด) ตามอันดับของพวกเขา

4. ประโยชน์ของระบบจัดอันดับแบบสแต็กคืออะไร?

แม้ว่าการจัดอันดับพนักงานตามผลการประเมินมักทำให้ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง แต่ผู้สนับสนุนระบบการจัดอันดับแบบสแต็กสำหรับการประเมินพนักงานก็ให้เหตุผลว่า ระบบนี้ช่วยระบุและให้รางวัลแก่บุคลากรที่มีความสามารถสูงที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยรับประกันการแจกจ่ายรางวัลและโอกาสอย่างยุติธรรม พร้อมทั้งชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนให้สมาชิกในทีมแต่ละคนทราบว่าพวกเขาต้องปรับปรุงด้านใดเพื่อก้าวสู่ระดับที่กำหนด