ความแตกต่างระหว่าง OKRs กับ Balanced Scorecards คืออะไร?

เมื่อเดินผ่านย่านที่ไม่คุ้นเคย การมีแผนที่จะทำให้คุณมั่นใจ

กฎเดียวกันนี้ใช้กับธุรกิจของคุณเช่นกัน หากวัตถุประสงค์ขององค์กรดูน่ากลัว การปฏิบัติตามกรอบการตั้งเป้าหมายจะช่วยให้คุณก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

กรอบการติดตามเป้าหมาย เช่น OKRs และ balanced scorecards ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสมัยใหม่ดำเนินการตั้งเป้าหมาย

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงระบบเหล่านี้อย่างละเอียด ความแตกต่างของพวกมัน และวิธีที่คุณสามารถใช้ระบบเหล่านี้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทรงพลัง

OKR คืออะไร?

OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) คือกรอบการตั้งเป้าหมายสำหรับธุรกิจเพื่อกำหนดสิ่งที่ต้องการบรรลุ (วัตถุประสงค์) และติดตามผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ (ผลลัพธ์หลัก) ซึ่งบ่งชี้ถึงความก้าวหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น

ประวัติย่อของ OKR

ในช่วงทศวรรษ 1950 ปีเตอร์ ดรักเกอร์ (ผู้ก่อตั้งการจัดการสมัยใหม่) รู้สึกว่าจำเป็นต้องมองการจัดการเป็นหน่วยงานที่แยกต่างหากในโครงสร้างธุรกิจ

ด้วยวิสัยทัศน์ที่จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถทุ่มเทเวลาให้กับกลยุทธ์ระยะยาวของบริษัทได้มากขึ้น เขาได้แนะนำแนวคิด การบริหารจัดการโดยใช้เป้าหมาย (MBO) ในหนังสือของเขาThe Practice of Management

แนวคิดหลักเบื้องหลัง MBO คือการกำหนดวัตถุประสงค์ของทั้งพนักงานและผู้จัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

แต่แนวคิดนี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบอย่างที่ Drucker เองได้กล่าวไว้ภายหลัง ตัวอย่างเช่น หากบริษัทตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น เป้าหมายการผลิต พนักงานจะถูกผลักดันให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม และผลที่ตามมาคือคุณภาพลดลง

เมื่อมาถึงยุค 1970แอนดี้ โกรฟ(ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของอินเทลในขณะนั้น) ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดของ MBO

เขาหยิบยืมแนวคิดเรื่อง 'วัตถุประสงค์' มา ปรับแต่งเล็กน้อย แล้วเชื่อมโยงกับ 'ผลลัพธ์สำคัญ' (ซึ่งเป็นวิธีการวัดความสำเร็จของวัตถุประสงค์) การนำผลลัพธ์สำคัญมาใช้ช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานใช้ทางลัดในการบรรลุวัตถุประสงค์ เพราะมีตัวชี้วัดครบถ้วนที่ช่วยให้มั่นใจว่าทีมกำลังทำงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง

และนั่นคือวิธีที่เราได้มาซึ่ง OKR ในยุคปัจจุบัน

อะไรคือ Balanced Scorecard?

ในฐานะกรอบการจัดการประสิทธิภาพ Balanced Scorecard (BSC) ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวัดผลการดำเนินงาน (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหรือ KPIs) จากหลายมุมมอง ได้แก่ ด้านทางการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้/การเติบโต โดยใช้แนวทางแบบองค์รวมในการวิเคราะห์สุขภาพและประสิทธิภาพขององค์กร

ประวัติโดยย่อของสมุดปกขาวสมดุล

เราสามารถย้อนรอยประวัติของสมุดบันทึกสมดุล (Balanced Scorecard) ย้อนกลับไปถึงช่วงต้นทศวรรษ 1990 เมื่อ ดร. โรเบิร์ต คาปแลน และ ดร. เดวิด นอร์ตัน ได้แนะนำมันครั้งแรกในบทความของ HBRชื่อว่า 'สมุดบันทึกสมดุล—มาตรการที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ' บทความนี้ได้เสนอแนะให้มีการวัดประสิทธิภาพของธุรกิจในหลากหลายมิติ รวมถึง ทั้งด้านมนุษย์และด้านการเงิน

ไม่กี่ปีต่อมา คาปแลน และนอร์ตัน ได้ตีพิมพ์หนังสือของพวกเขา The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action ซึ่งพวกเขาได้ขยายความคิดของพวกเขาเพิ่มเติม

พวกเขาได้ออกแบบแนวคิดนี้ในตอนแรกโดยมีเป้าหมายที่บริษัทเพื่อผลกำไรเป็นหลัก แต่ปัจจุบันแนวคิดนี้ได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานภาครัฐด้วย

การเข้าใจภาษา: คำศัพท์และแนวคิดสำคัญ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่าง OKR และ balanced scorecard และวิธีที่พวกมันช่วยกำหนดรูปแบบธุรกิจสมัยใหม่ ให้เราเตรียมพื้นฐานกันก่อน

นี่คือคำศัพท์และแนวคิดสำคัญที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ OKRs และ BSC ได้ดียิ่งขึ้น:

OKR กับ Balanced Scorecard: ต่างกันอย่างไร?

OKR และสมดุลคะแนนเป็นเครื่องมือที่เสริมซึ่งกันและกันที่ตอบสนองต่อแง่มุมต่าง ๆ ของการจัดการธุรกิจ

นี่คือความแตกต่างที่สำคัญ:

ร่วมกัน พวกเขาช่วยสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สมดุลและยืดหยุ่น ผสมผสานเป้าหมายระยะสั้นกับวิสัยทัศน์ระยะยาว

BSC และ OKR วิธีการ

สมุดบันทึกคะแนนสมดุล (Balanced Scorecard) ระบุกลยุทธ์และเป้าหมายของบริษัทไว้ ผู้จัดการสามารถแยกเป้าหมายเหล่านี้ออกเป็นส่วนย่อยได้โดยใช้ OKRs และตรวจสอบเป้าหมายเหล่านี้ในรอบเวลาสั้น ๆ การใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กันจะมอบแนวทางที่ครอบคลุมในการติดตามเป้าหมาย

OKR, อย่างไรก็ตาม, ประกอบด้วยสองส่วนหลัก: วัตถุประสงค์ และ ผลลัพธ์หลัก.

BSC: ภาพรวม

ในฐานะเครื่องมือการจัดการ BSC วัดผลการดำเนินงานขององค์กรจากมุมมองสี่ด้าน:

ตอนนี้ มาสำรวจองค์ประกอบของ BSC และวิธีที่กรอบงานนี้มีส่วนช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร:

องค์ประกอบของ BSC

นี่คือสี่องค์ประกอบที่สำคัญของสมุดบันทึกคะแนนสมดุล:

วิธีการตั้งเป้าหมายใน BSC

ด้วยการใช้สมุดบันทึกคะแนนสมดุล (Balanced Scorecard) องค์กรสามารถสร้างเป้าหมายครอบคลุมทั้งสี่มุมมอง ระบุตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่เกี่ยวข้อง และสร้างแผนที่กลยุทธ์ BSC เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลกระทบระหว่างเป้าหมายต่าง ๆ ได้ องค์กรติดตามความคืบหน้าผ่านซอฟต์แวร์วางแผนกลยุทธ์ ทบทวนเป้าหมายประจำปี และปรับเปลี่ยนแผนงานตามความเหมาะสม

วิธีการตั้งเป้าหมายในสมดุลคะแนนการ์ดมุ่งเน้นไปที่การมีแนวทางที่สมดุล โดยเชื่อมโยงเป้าหมายข้ามมุมมองที่เกี่ยวข้อง และสร้างเส้นทางการมองเห็นที่ชัดเจนระหว่างความพยายามของบุคคลกับความสำเร็จขององค์กร ตามแนวทางที่มีโครงสร้างนี้ องค์กรสามารถแปลกลยุทธ์ของตนให้กลายเป็นเป้าหมายที่สามารถดำเนินการได้และวัดผลได้ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการบรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างของการปฏิบัติ BSC

นี่คือลักษณะของบัตรคะแนนสมดุลของบริษัท:

รอบการทบทวน BSC

การทบทวนสมดุลคะแนน (BSC) ดำเนินการเป็นประจำเพื่อติดตามผลการดำเนินงาน ประเมินความก้าวหน้า และทำการปรับปรุงที่จำเป็น ความถี่ของรอบการทบทวน BSC อาจแตกต่างกันไปตามความต้องการขององค์กร แต่การปฏิบัติที่พบบ่อย ได้แก่:

ความสัมพันธ์ของ BSCs กับค่าตอบแทนและโบนัส

สมุดบันทึกสมดุล (Balanced Scorecard) แนบมากับการปฏิบัติงาน เนื่องจากสมุดบันทึกสมดุลช่วยบาลานซ์เป้าหมายทางการเงินและกลยุทธ์ขององค์กร ด้วยการติดตามและวัดความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ธุรกิจสามารถกำหนดค่าตอบแทน แรงจูงใจ และโบนัสสำหรับสมาชิกในทีมได้

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าการเชื่อมโยงค่าตอบแทนและโบนัสกับ BSC จะเป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพ แต่ควรดำเนินการอย่างรอบคอบและควบคู่ไปกับแนวทางการบริหารผลการปฏิบัติงานอื่นๆ การสื่อสารที่ชัดเจน ความโปร่งใส และความยุติธรรมในระบบค่าตอบแทนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีความผูกพันและยอมรับ

บทบาทของการวิเคราะห์เว็บใน BSC

การวิเคราะห์เว็บมีบทบาทสำคัญในกรอบคะแนนสมดุล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองของลูกค้าและกระบวนการภายใน

นี่คือวิธีการที่การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยส่งเสริม BSC:

มุมมองของลูกค้า

มุมมองกระบวนการภายใน

OKR: ภาพรวม

มาสำรวจกันว่า OKRs ทำงานอย่างไรในการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร

องค์ประกอบของ OKR

นี่คือองค์ประกอบทั้งห้าของ OKR:

วิธีการตั้งเป้าหมายใน OKR

บริษัทต่างๆ กำหนดวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงและท้าทาย แนบผลลัพธ์สำคัญกับแต่ละวัตถุประสงค์ติดตามความคืบหน้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ OKR ทบทวนผลลัพธ์หลังสิ้นสุดแต่ละไตรมาส และปรับเป้าหมายตามลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง

วิธีการตั้งเป้าหมายแบบ OKR เน้นความโปร่งใส การตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการสอดคล้องระหว่างความพยายามของบุคคลกับ 우선순위ขององค์กร เมื่อนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถขับเคลื่อนความมุ่งมั่น ความรับผิดชอบ และวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ภายในองค์กรได้

ตัวอย่างการปฏิบัติ OKR

สมมติว่าบริษัท SaaS (ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ) ต้องการมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าโดยการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือตัวอย่าง OKR ของพวกเขา:

รอบการทบทวน OKR

ด้วย OKRs คุณสามารถยืดหยุ่นและกำหนดระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมและความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

รอบการทบทวน OKR มักจะดำเนินไปตามจังหวะที่สอดคล้องกับกระบวนการวางแผนและการจัดการประสิทธิภาพขององค์กร วงจรการทบทวน OKR ที่พบบ่อย ได้แก่:

ความสัมพันธ์ของ OKR กับค่าตอบแทนและโบนัส

OKRs สร้างแรงบันดาลใจให้ทีมตั้งเป้าหมายที่กล้าหาญและทะเยอทะยาน แม้ว่า OKRs จะมีบทบาทในการกำหนดแรงจูงใจทางการเงินหรือค่าตอบแทน แต่ไม่ควรเป็นปัจจัยเดียว และองค์กรควรตระหนักถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นจากการเน้น OKRs ที่ขับเคลื่อนด้วยค่าตอบแทนมากเกินไป

กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุล—ใช้ OKRs เป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจเรื่องค่าตอบแทน ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมวัฒนธรรมการตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย การเรียนรู้จากความล้มเหลว แทนที่จะลงโทษอย่างรุนแรง

หลายองค์กรผูกส่วนหนึ่งของค่าตอบแทน โบนัส หรือสิ่งจูงใจของพนักงานกับการบรรลุเป้าหมาย OKR ของบุคคล ทีม หรือองค์กร การปฏิบัตินี้เป็นเรื่องปกติและสามารถทำให้ความพยายามของพนักงานสอดคล้องกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์และกระตุ้นให้เกิดประสิทธิภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทบาทของการวิเคราะห์เว็บใน OKR

การวิเคราะห์เว็บไซต์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดและติดตามเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) สำหรับองค์กรที่มีการมีอยู่ในโลกออนไลน์อย่างมากหรือพึ่งพาช่องทางดิจิทัลอย่างหนักสำหรับการดำเนินงานทางธุรกิจ

นี่คือบางวิธีที่การวิเคราะห์เว็บไซต์สามารถช่วยสนับสนุนกระบวนการ OKR ได้:

บทบาทและความรับผิดชอบของผู้จัดการในการใช้ OKR และ BSC

ในฐานะผู้จัดการโครงการที่ใช้ OKR และ BSC สำหรับการติดตามเป้าหมายทางธุรกิจ บทบาทและความรับผิดชอบของคุณประกอบด้วย:

ไม่ว่าจะขนาดหรืออุตสาหกรรมใด บริษัทต่าง ๆ ได้นำ KPI และ BSC มาใช้เป็นวิธีการติดตามเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

กรณีศึกษาการนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จของ BSC และ OKRs

ตัวอย่างของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการนำ OKRs และ BSCs มาใช้ในระบบบริหารจัดการของตน:

LinkedIn

LinkedIn ใช้ OKRsเพื่อเชื่อมโยงพนักงานกับภารกิจร่วมขององค์กร. OKRs คือ

"สิ่งที่คุณต้องการบรรลุในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ท้าทายมากกว่าแผนที่ระบุไว้"

โดยคำนึงถึงแง่มุมด้านแรงจูงใจของ OKRs ทีมงานจะตั้งเป้าหมายที่สูงส่งซึ่งไม่สามารถบรรลุได้ง่าย ๆ OKRs ประกอบด้วยเป้าหมายรายไตรมาส ดังนั้นจึงไม่มีพื้นที่สำหรับความยืดหยุ่นมากเกินไป เช่น การเปลี่ยนเป้าหมายรายสัปดาห์

นอกเหนือจากเป้าหมายขององค์กรแล้ว พนักงานยังได้รับการส่งเสริมให้ตั้งเป้าหมาย OKR ส่วนตัว 3 ถึง 5 ข้อในทุกไตรมาส เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเติบโตและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

บริษัทจัดการประชุมเป็นประจำเพื่อให้ทันกับความคืบหน้าของ OKR ผู้บริหารจะประชุมกันสัปดาห์ละครั้ง ครั้งละสามชั่วโมง และทุกหกสัปดาห์จะประชุมเต็มวันหนึ่งวัน การประชุมเหล่านี้ช่วยให้สมาชิกในทีมมีความเข้าใจตรงกันและทำให้มั่นใจว่าทุกคนดำเนินการสอดคล้องกับเป้าหมาย

ฟิลิปส์ อิเล็กทรอนิกส์

ฟิลิปส์ อิเล็กทรอนิกส์ ได้พัฒนาระบบสมดุลของตัวชี้วัดที่ครอบคลุมเพื่อวัดผลการดำเนินงานในปัจจุบันและระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ในอนาคต

บัตรคะแนนของฟิลิปส์ถูกจัดโครงสร้างรอบปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสี่ประการ (CSFs) และ KPI ที่เกี่ยวข้อง:

นอกจาก CSFs แล้ว ยังมีระดับอีกสี่ระดับใน Philips Balanced Scorecard ได้แก่ บัตรทบทวนกลยุทธ์, บัตรทบทวนการดำเนินงาน, บัตรหน่วยธุรกิจ, และบัตรพนักงานรายบุคคล (เรียงตามลำดับจากมากไปน้อย) ทีมงานพยายามปรับให้บัตรลำดับต่ำสอดคล้องกับบัตรลำดับสูงเพื่อให้พนักงานเข้าใจถึงการมีส่วนร่วมของตนต่อเป้าหมายใหญ่ขององค์กร

แนวทางนี้ช่วยให้ผู้บริหารสามารถสื่อสารกลยุทธ์ทางธุรกิจหลักไปยังพนักงานทุกระดับได้ คะแนนสมดุลยังช่วยให้ผู้นำมั่นใจว่าความพยายามของพนักงานมุ่งไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

ข้อดีและข้อเสียของ BSC และ OKRs

มีข้อได้เปรียบหลายประการในการใช้ BSC และ OKRs. นี่คือประโยชน์ของการใช้ BSC สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ:

1. ให้มุมมองระดับโลกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

BSC ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพขององค์กรที่หลากหลาย และให้คุณได้เห็นภาพรวมของความก้าวหน้าขององค์กรจากมุมมองต่าง ๆ

มันไม่ได้จำกัดอยู่แค่มาตรการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังให้ภาพรวมโดยละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมเชิงกลยุทธ์อีกด้วย

2. ให้โครงสร้างแก่กลยุทธ์ทางธุรกิจ

ในทีมข้ามสายงาน หน่วยงานต่างๆ มีวิธีการวัดประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน

บัตรคะแนนสมดุลช่วยให้ทีมสามารถกำหนดตัวชี้วัดเฉพาะบุคคลเพื่อวัดผลการปฏิบัติงานในขณะที่รักษาโครงสร้างที่เป็นมาตรฐานเดียวกันไว้ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทุกคนในองค์กรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการต่าง ๆ

3. เชื่อมโยงบุคคลเข้ากับเป้าหมายขององค์กร

BSC ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถเห็นได้ว่าผลงานของตนมีส่วนช่วยเสริมเป้าหมายขององค์กรอย่างไร

มันมอบความรู้สึกมีเป้าหมายให้กับพนักงาน กระตุ้นให้พวกเขาทำงานอย่างหนักและมีผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นผ่านความพยายามของแต่ละบุคคล

4. ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น

BSC จัดตั้งวิธีการวัดผลการดำเนินงานอย่างเป็นระบบครอบคลุมทุกแผนก เพื่อให้สมาชิกทุกคนในทีมทราบถึงตัวชี้วัดที่กำลังติดตามและเป้าหมายที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่

ด้วยระบบที่โปร่งใสเช่นนี้ ทีมข้ามสายงานสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นและหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ได้

ตอนนี้ มาดูข้อดีของ OKRs กัน:

1. การตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน

OKRs ผลักดันให้ทีมไม่กังวลเกี่ยวกับการเล่นอย่างปลอดภัยและให้มุ่งมั่นไปถึงดวงจันทร์ แม้ว่าธุรกิจอาจไม่สามารถบรรลุ OKRs ได้ 100% แต่การก้าวหน้าเพียง 50% ก็ถือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่แล้ว เมื่อพิจารณาว่าเป้าหมายนั้นสูงมากตั้งแต่แรกเริ่ม

2. การทบทวนเป็นประจำ

ธุรกิจสามารถกำหนด OKRs สำหรับระยะสั้น—รายเดือนหรือรายไตรมาส กรอบเวลาที่จำกัดช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย อนุญาตให้พวกเขาทบทวนความก้าวหน้าเป็นประจำ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมในทุกแผนก

3. การตระหนักรู้ในเป้าหมาย

OKRs ช่วยให้สมาชิกในทีมเข้าใจว่าการกระทำของพวกเขาช่วยส่งเสริมภาพใหญ่ได้อย่างไร ทุกคนในทีม ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งใดก็ตาม จะทราบถึงเป้าหมายของทีม ซึ่งสิ่งนี้มีความช่วยเหลือเป็นอย่างมากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือทีมที่ทำงานทางไกล ที่การรักษาให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันอาจกลายเป็นภารกิจที่ท้าทาย

4. ความคล่องตัว

ด้วยรอบการทบทวนที่สั้น ทำให้ OKRs ช่วยให้ทีมสามารถทบทวนและเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ได้ทุกเดือนหรือทุกไตรมาส ธุรกิจได้รับความยืดหยุ่นในการนำความสำคัญใหม่ ๆ มาผนวกเข้ากับเป้าหมายของตน และลดความสำคัญของวัตถุประสงค์ที่ไม่เป็นประโยชน์อีกต่อไป

ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของ BSC และ OKR: คืออะไร และจะแก้ไขได้อย่างไร?

กรอบการทำงานทั้งสองไม่ได้สมบูรณ์แบบ ก่อนที่จะนำไปใช้ ควรทำความเข้าใจข้อจำกัดบางประการของกรอบการทำงานเหล่านี้:

1. ความซับซ้อน

วัตถุประสงค์และตัวชี้วัดของ OKR หรือ BSC ต้องปรับให้เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรของคุณ ซึ่งการจัดตั้งนั้นเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด การติดตามตัวชี้วัดยังสามารถเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลามากอีกด้วย

เพื่อบรรเทาปัญหานี้ ควรเลือกใช้เครื่องมือติดตามและประเมินผลเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ เพื่อกำหนด OKR และ BSC ติดตามตัวชี้วัดต่าง ๆ และปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณได้อย่างราบรื่น

2. กรอบเวลา

OKRs ช่วยกำหนดวัตถุประสงค์ระยะสั้น ในขณะที่ BSC เน้นที่วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ระยะยาวขององค์กร การใช้เพียงอย่างเดียวโดยไม่เชื่อมโยงกันจะจำกัดการติดตามเป้าหมายของคุณ

เพื่อบรรเทาปัญหานี้ ให้ใช้ BSC และ OKR ร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายที่ครอบคลุมสำหรับเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว

3. มีเป้าหมายมากเกินไป

การตั้งรายการวัตถุประสงค์ OKR หรือ BSC ที่ยาวเกินไปอาจดูน่าดึงดูดใจ แต่การมีเป้าหมายมากเกินไปจะทำให้รู้สึกหนักใจและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน

เพื่อให้ใช้กรอบการทำงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ควรกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับ OKR ไว้ที่สามถึงห้าข้อ และสำหรับ BSC ควรกำหนดวัตถุประสงค์สูงสุดไม่เกิน 10 ข้อ

4. เส้นโค้งการเรียนรู้

หากทีมของคุณเพิ่งเริ่มต้นกับการตั้งค่า OKR หรือ BSC สำหรับการติดตามเป้าหมาย พวกเขาจะต้องใช้เวลาสักพักในการทำความเข้าใจและคุ้นเคยกับระบบใหม่

ผู้นำต้องมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดในการฝึกอบรมพนักงาน สื่อสารประโยชน์ของกรอบการทำงาน และให้คำแนะนำตลอดกระบวนการ การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอช่วยแก้ไขปัญหาของพนักงานและรักษาแรงจูงใจของพวกเขา

ตัดสินใจเลือกอันไหน: OKR หรือ BSC?

การตัดสินใจว่าจะนำระบบสมดุลของตัวชี้วัด (BSC) หรือระบบเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) ไปใช้ ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กร วัฒนธรรม และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ทั้งสองกรอบมีจุดแข็งและสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความสอดคล้องได้อย่างมีประสิทธิผล แต่แนวทางและการเน้นย้ำจะแตกต่างกัน

นี่คือปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกระหว่าง OKRs และ BSC:

1. ขนาดและความซับซ้อนขององค์กร

BSC อาจเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งมีหลายแผนกหรือหน่วยธุรกิจมากกว่า ในขณะที่ OKR อาจง่ายต่อการนำไปใช้และบริหารจัดการในองค์กรขนาดเล็กที่มีความคล่องตัวมากกว่า

2. ขอบเขตการวางแผนเชิงกลยุทธ์

หากองค์กรของคุณมีวงจรการวางแผนกลยุทธ์ระยะยาว (เช่น 3-5 ปี) การเน้นของ BSC ในการแปลงกลยุทธ์ระยะยาวให้เป็นวัตถุประสงค์และมาตรการที่สามารถดำเนินการได้อาจเหมาะสมกว่า OKRs ซึ่งมีจังหวะที่สั้นกว่า (โดยทั่วไปคือรายไตรมาสหรือรายปี) เหมาะสมกว่าสำหรับองค์กรที่ต้องการการปรับทิศทางบ่อยครั้งและความสามารถในการปรับตัว

3. วัฒนธรรมและทัศนคติ

OKRs ช่วยสร้างวัฒนธรรมของการตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และความเต็มใจที่จะเสี่ยงและเรียนรู้จากความล้มเหลว หากองค์กรของคุณให้คุณค่ากับนวัตกรรม ความคล่องตัว และทัศนคติที่มุ่งสู่การเติบโต OKRs อาจเหมาะสมกว่า ในทางกลับกัน BSC ส่งเสริมแนวทางที่สมดุลและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งอาจสอดคล้องกับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความมั่นคงและการวางแผนระยะยาวมากกว่า

4. ความต้องการในการวัดผลการปฏิบัติงาน

BSC อาจเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมหากองค์กรของคุณต้องการระบบการวัดผลการปฏิบัติงานที่ครอบคลุมซึ่งพิจารณาหลายมุมมอง (การเงิน, ลูกค้า, กระบวนการภายใน, การเรียนรู้, และการเติบโต) OKRs มุ่งเน้นไปที่การตั้งเป้าหมายและการบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างเฉพาะเจาะจงมากกว่าการจัดเตรียมกรอบการวัดผลการปฏิบัติงานแบบองค์รวม

5. ระบบและกระบวนการที่มีอยู่

พิจารณาถึงระบบ, กระบวนการ, และวัฒนธรรมที่มีอยู่ในองค์กรของคุณ การนำ BSC มาใช้ อาจง่ายขึ้นหากคุณมีระบบการวางแผนกลยุทธ์และการจัดการประสิทธิภาพที่ดีอยู่แล้ว หากคุณต้องการนำกรอบการตั้งเป้าหมายและการดำเนินการใหม่มาใช้ OKR อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ กรอบงานเหล่านี้ไม่ได้แยกออกจากกันโดยสิ้นเชิง และบางองค์กรอาจเลือกนำองค์ประกอบของทั้งสองแนวทางมาใช้ร่วมกัน หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันภายในกระบวนการวางแผนและดำเนินการเชิงกลยุทธ์ของตน

การใช้ Balanced Scorecards และ OKRs ร่วมกัน

ในฐานะกรอบการติดตามเป้าหมายและการจัดการเชิงกลยุทธ์ OKRs และ BSCs มีพลังในแบบของตัวเอง แต่เมื่อคุณนำทั้งสองมารวมกัน คุณจะได้รับประโยชน์ที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

นี่คือวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการผสมผสานนี้:

ตอนนี้ คุณจะบูรณาการสิ่งเหล่านี้เข้ากับโครงสร้างองค์กรของคุณได้อย่างไรให้มีความเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพมากที่สุด?

คำตอบคือผ่านเครื่องมือตั้งเป้าหมายเช่นClickUp

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณควบคุมเป้าหมายของคุณได้ และขับเคลื่อนการเติบโต ตั้งแต่การตั้งเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว การติดตามความคืบหน้า ไปจนถึงการสร้างและแบ่งปันรายงาน

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อนำไปใช้ BSC และ OKRs ร่วมกันได้:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

ClickUp Goalsช่วยให้คุณกำหนดและติดตามวัตถุประสงค์ของคุณได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ ตั้งเป้าหมายที่สามารถวัดผลได้และใช้ประโยชน์จากการติดตามความคืบหน้าอัตโนมัติเพื่อให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องตามกรอบเวลาที่กำหนดไว้อย่างดี

ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมาย S.M.A.R.T. (วัตถุประสงค์) ที่คุณต้องการบรรลุในระยะสั้นและระยะยาว แยกย่อยเป้าหมายเหล่านั้นออกเป็นเป้าหมายย่อย (ผลลัพธ์หลักสำหรับ OKR และตัวชี้วัดสำหรับ BSC)

เมื่อมีเป้าหมายหลายอย่างที่ต้องบรรลุ คุณสามารถจัดระเบียบเป้าหมายเหล่านั้นโดยใช้โฟลเดอร์เพื่อจัดกลุ่มเป้าหมายรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปีเข้าด้วยกัน การตั้งเป้าหมายที่มีโครงสร้างนี้จะช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจวัตถุประสงค์ร่วมกันอย่างชัดเจน

รีบอยู่หรือเปล่า? ใช้เทมเพลตการตั้งเป้าหมายของ ClickUp เพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างรวดเร็ว วางแผนการดำเนินการ และติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ตัวอย่างเช่นแม่แบบเป้าหมายอัจฉริยะของ ClickUp สามารถช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเมื่อกำหนดและติดตามวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้

คุณสามารถใช้มันเพื่อเข้าใจวิธีการสร้างและจัดระเบียบเป้าหมาย S.M.A.R.T. สำหรับทีมและองค์กรของคุณในลักษณะที่ทำให้ทุกคนมีความสอดคล้องกัน

ใช้ช่องข้อมูลที่กำหนดเองในเทมเพลตนี้เพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณและมองเห็นความคืบหน้า สถานะงานที่กำหนดเอง—เสร็จสมบูรณ์, กำลังดำเนินการ, ไม่เป็นไปตามแผน, หยุดชั่วคราว, เป็นไปตามแผน—ยังช่วยให้คุณติดตามงานที่คุณทำเสร็จแล้วและงานที่ยังต้องดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

2. แบ่งปันเป้าหมายของคุณ

มอบความชัดเจนให้กับสมาชิกในทีมของคุณเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ระยะสั้นและระยะยาวของบริษัท

แบ่งปันเป้าหมายของคุณกับพวกเขาเพื่อให้ทุกคนตระหนักถึงวัตถุประสงค์ที่ต้องบรรลุ

คุณสามารถเปลี่ยนสิทธิ์หรือทำให้เป้าหมายเป็นส่วนตัวได้หากคุณต้องการเก็บข้อมูลบางอย่างไว้เป็นความลับ

3. กำหนดเส้นตาย

กำหนดเส้นตายที่ชัดเจนให้กับแต่ละเป้าหมายเพื่อให้ทีมของคุณทำงานตามกำหนดเวลา

กำหนดเวลาสามารถสั้น (รายเดือนหรือรายไตรมาส) หรือยาว (ครึ่งปีหรือรายปี) ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

4. คิดค้นตัวชี้วัดเพื่อติดตาม

เมื่อคุณมั่นใจในเป้าหมายของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะตัดสินใจว่าคุณจะวัดความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร

นี่คือตัวอย่างสำหรับการวัด OKRs:

วัตถุประสงค์: เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ของผลิตภัณฑ์

ในกรณีนี้ คุณต้องกำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับการติดตามการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการเพิ่มจำนวนผู้ใช้

สำหรับสมุดบันทึกสมดุล กระบวนการจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย. มาทำความเข้าใจผ่านตัวอย่าง:

มุมมอง: การเงิน

วัตถุประสงค์: เพิ่มรายได้จากการขายซอฟต์แวร์

ในกรณีนี้ คุณต้องติดตาม KPI ที่เหมาะสมเพื่อทราบความคืบหน้าของคุณหรือทีมของคุณ. ที่นี่ KPI คืออัตราการเติบโตของรายได้; ตัวอย่างอื่น ๆ ของKPI และตัวชี้วัดการจัดการผลิตภัณฑ์ได้แก่ อัตรากำไรขั้นต้น, ผลตอบแทนจากการลงทุน, คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ, เป็นต้น.

คุณสามารถใช้ClickUp Whiteboardsเพื่อระดมความคิดและทำงานร่วมกับทีมของคุณในการเลือกตัวชี้วัดที่จะติดตามได้ โดยการย้ายองค์ประกอบต่างๆ บนกระดานไวท์บอร์ด คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักตามความสำคัญและความสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวม

ลักษณะที่มองเห็นได้ของไวท์บอร์ดช่วยให้เกิดการคิดสร้างสรรค์ การจัดระเบียบ และการสร้างฉันทามติได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์การวัดผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นมากขึ้น

5. ติดตามความก้าวหน้า

ติดตามความคืบหน้าของเป้าหมายแต่ละรายการ (ผลลัพธ์หลัก/ตัวชี้วัด) เพื่อดูว่าคุณได้ก้าวมาไกลแค่ไหนและเป้าหมายของคุณกำลังนำคุณเข้าใกล้เป้าหมาย (วัตถุประสงค์) มากเพียงใด

คุณสามารถใช้สกอร์การ์ดรายสัปดาห์เพื่อติดตามเป้าหมายที่มีกำหนดเวลาสั้นกว่า

คุณสามารถใช้เทมเพลต OKR ที่ปรับแต่งได้และเทมเพลตสมดุลคะแนนเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

ClickUp มีเทมเพลตดังต่อไปนี้:

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ใช้ประโยชน์จากคู่หูไดนามิกของ OKR และ BSC เพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า

OKR และ BSC ช่วยคุณให้รับผิดชอบต่อเป้าหมายของคุณ แต่ในวิธีที่แตกต่างกัน

OKRs เป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและติดตามความคืบหน้าในระยะสั้น ในขณะที่ BSC เป็นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงและครอบคลุมมากกว่า โดยมีเป้าหมายระยะยาวเป็นจุดสำคัญหลัก

เมื่อคุณผสานสองกรอบการทำงานเข้าด้วยกัน คุณจะเปิดทางสู่โอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุด ทุกเป้าหมาย ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก จะกลายเป็นสิ่งที่คุณสามารถบรรลุได้

อย่างไรก็ตาม การติดตั้งระบบเหล่านี้และการติดตามเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ข่าวดีก็คือ ด้วย ClickUp คุณสามารถผสานรวมทั้ง OKR และ BSC เข้ากับระบบติดตามเป้าหมายของคุณ และรักษาความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณได้

เริ่มต้นกับ ClickUpวันนี้ และเข้าใกล้การทำให้เป้าหมายของคุณเป็นจริง!

คำถามที่พบบ่อย

1. ความแตกต่างระหว่าง OKR กับสมดุลคะแนนคืออะไร?

OKR ช่วยระบุและติดตามเป้าหมายระยะสั้นที่ทะเยอทะยานขององค์กร ในทางกลับกัน ระบบสมดุลคะแนน (Balanced Scorecard) ให้วิธีการแบบองค์รวมในการประเมินสุขภาพโดยรวมของบริษัท รวมถึงเป้าหมายทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน

2. ความแตกต่างระหว่าง KPI และ OKR คืออะไร?

KPI คือตัวชี้วัดที่สามารถวัดได้ ซึ่งใช้ติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย ขณะที่ OKR คือกรอบการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยติดตามเป้าหมาย

3. ทำไมคุณควรใช้ OKR แทน KPI?

คุณสามารถใช้ KPI เพื่อวัดความก้าวหน้าของทีมในการบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสื่อสารทิศทางที่ถูกต้องให้ทีมของคุณปฏิบัติตามได้ สำหรับทิศทางนั้น คุณจำเป็นต้องมีกรอบการทำงานเช่น OKR