고객이 어떻게 생각하는지 알고 싶으신가요? 대부분의 비즈니스가 그렇습니다. 실제로 고객의 여정과 사고 과정을 이해하는 것이 비즈니스 성공의 핵심입니다.
사용자의 동기를 파악하면 사용자의 요구를 충족하는 더 나은 제품과 서비스를 만들 수 있습니다. 또한 문제가 심각한 문제로 발전하기 전에 신속하게 플래그를 지정할 수 있습니다.
공감 지도를 통해 고객의 머릿속을 들여다보세요. 이러한 시각화 도구는 사용자 세그먼트와 그들이 의사 결정을 내리는 방식을 이해하기 위한 협업적 접근 방식을 제공합니다.
공감 지도 템플릿을 사용하여 사용자 조사 및 특정 사용자 태도를 빠르게 파악하여 시간을 절약하세요. 10가지 공감 매핑 템플릿 중에서 선택할 수 있으며, 화이트보드, 사용자 페르소나 여정 지도, 성공 플랜을 통해 더 나은 인사이트를 얻을 수 있습니다. ✨
공감 지도 템플릿이란 무엇인가요?
공감 지도는 초기 단계에서 사용되는 도구입니다 디자인 프로세스 를 통해 사용자의 불만과 고객 여정을 이해합니다. 이러한 비주얼은 일반적으로 사용자 조사를 통해 고객 행동을 강조하는 데 중점을 둔 협업적 접근 방식을 통해 만들어집니다.
일반적으로 고객 공감 지도는 사용자 조사가 완료됨과 동시에 이해관계자와 함께 다음과 같은 사항을 고려한 후 만들어집니다 컨셉 지도 . 사용자의 머릿속에 들어가 접근 방식을 시각화하여 해결책을 생각해내는 것입니다. 🤔
공감 지도는 일반적으로 네 개의 사분면으로 구성됩니다. 이는 일반적으로 고객 조사를 기반으로 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 고객이 무엇을 말하고, 어떻게 느끼고, 무엇을 하는지 알아내기 위한 것입니다. 일부 지도는 고객이 제품에 대해 듣는 내용도 고려합니다.
공감 지도를 사용하여 사용자가 블로그 콘텐츠와 소셜 미디어 게시물을 스크롤하는 방식, 웹 페이지를 탐색하는 방식 또는 앱을 사용하는 방식을 분석할 수 있습니다. 공감 지도는 고객이 특정 서비스를 사용하거나 이에 반응하는 방식이나 잠재적인 문제점을 조사하는 데에도 유용합니다.
이 사용자 매핑 템플릿을 사용하면 사용자 흐름, 와이어프레임, 엔지니어링 다이어그램과 같은 복잡한 아이디어를 시각적으로 표현할 수 있습니다
공감 지도 템플릿을 사용하면 조직을 만들어 프로세스를 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 다음과 같은 시각적 레이아웃을 제공합니다 화이트보드 템플릿 를 사용하여 고객 데이터, 정보 또는 설문조사 응답을 처리할 수 있습니다.
고객과 관련된 정보를 플러그인하고 다양한 보기를 사용하여 오퍼링을 개선할 수 있는 변화에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
좋은 공감 지도 템플릿이란 무엇인가요?
모든 도구가 똑같이 효과적인 것은 아니며, 공감 지도 템플릿도 마찬가지입니다. 팀에 적합한 템플릿을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 👀
다음은 좋은 공감 지도 템플릿에서 살펴봐야 할 사항입니다:
- 명확한 범위와 목표: 포괄적인 목표는 팀원들을 같은 페이지에 있게 하고 연구 기반 솔루션의 우선순위를 정합니다
- 데이터 시각화: 데이터 없이는 사용자 여정에 대한 명확한 인사이트를 얻을 수 없습니다. 최고의 공감 지도는 대규모 디자인 프로세스가 필요 없는 화이트보드 및 차트와 같은 시각화를 제공합니다
- 맞춤형: 각 비즈니스는 고유하며 요구 사항도 다릅니다. 필드, 보기, 목록과 같은 사용자 지정이 가능한 공감 맵 템플릿을 선택하여 프로세스에 적합한 사용자 지정이 가능합니다
- 실시간 협업: 공감 지도를 만드는 것은 기본적으로 협업 프로세스입니다. UX 팀의 팀원뿐만 아니라 마케팅, 영업 등 다른 부서의 팀원들과도 쉽게 일할 수 있는 도구를 찾아보세요
- 통합: GitHub 등 디자인 팀이 사용하는 도구와 함께 작동하는 공감 지도 템플릿을 선택하여 워크플로우를 간소화하세요
2024 년에 사용할 10 가지 공감 지도 템플릿
여기에서는 화이트보드와 다음과 같은 최고의 공감 지도 템플릿 10가지를 소개합니다 마인드 맵 s에서 다른 고객 여정 템플릿 . 각 템플릿은 특정 비즈니스 요구에 맞게 도구를 활용할 수 있는 맞춤형 기능을 제공합니다.
이러한 템플릿을 사용하여 목표 고객을 더 잘 이해하세요. 사용자 페르소나 설문조사, 고객 불만 사항, 제품 개발 설문조사 및 기타 피드백 양식의 결과를 시각화할 수 있습니다. 또한 팀원 및 이해관계자와 협업하여 제품을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 🤩
1. ClickUp 공감 지도 템플릿
ClickUp의 공감 지도 템플릿을 사용하여 고객이 제품과 어떻게 상호 작용하는지 시각적으로 파악하세요
ClickUp의 공감 지도 템플릿 대화형 및 시각적 접근 방식을 통해 고객의 머릿속을 들여다볼 수 있습니다. 많은 공감 지도와 마찬가지로 네 개의 사분면으로 나뉩니다: 말하기, 생각하기, 행동하기, 느낌의 네 가지 영역으로 나뉩니다. 각 사분면은 색상으로 구분되어 있어 고객 경험을 쉽게 확인할 수 있습니다.
먼저 팀과 함께 고객이 제품에 접근하는 방식에 대해 답변하는 시간을 가져보세요. 고객이 피드백을 제공한 양식을 검토하세요. 고객의 입장이 되어 제품이 고객에게 어떤 느낌을 주고 어떤 생각을 하게 하는지 생각해 보세요. 고객이 제품을 사용하여 무엇을 하고 어떻게 사용하는지 생각해 보세요.
공감 지도를 만들어 고객의 니즈, 사용자 인사이트, 불만 사항을 파악하세요. 그런 다음 솔루션에 대한 아이디어를 브레인스토밍하고 의사 결정을 간소화하기 위한 플랜을 세우세요. 테이크어웨이를 기반으로 자동으로 작업을 생성하고 우선순위를 지정하여 팀이 가장 중요한 변경 사항을 먼저 작업할 수 있도록 하세요.
진행 중, 할 일, 완료됨과 같은 상태를 만들어 고객 공감 지도를 맞춤형으로 설정하여 진행 상황을 추적하세요. 사용자 지정 필드를 사용하여 인사이트를 더 세분화하고, 세 가지 보기로 이동하여 서로 다른 관점에서 테이크어웨이를 살펴보세요. 💡 이 템플릿 다운로드하기
2. ClickUp 공감 지도 화이트보드 템플릿
ClickUp의 공감 지도 화이트보드 템플릿을 사용하여 동료와 협업하여 고객 행동을 이해하세요
최종 사용자의 요구 사항과 고객 여정을 시각화하세요 ClickUp의 공감 지도 화이트보드 템플릿 . 이 온라인 화이트 보드는 다음을 제공합니다 실시간 협업 디자인 씽킹 프로세스 중 고전적인 4사분면과 고통과 이득을 위한 두 개의 추가 필드가 있는 것이 특징입니다.
중앙의 고객 프로필과 각 사분면의 스티커 메모에 행동을 기입하는 것으로 시작하세요. 다른 인사이트가 있으면 스티커 노트를 더 추가하고 디자인 도구 를 클릭하여 생각을 강조하고 정리하세요.
공감 지도를 작성했으면 디자인 팀이나 다른 부서를 위한 작업을 자동으로 생성하세요. 작업에는 신제품 연구와 같은 것이 포함될 수 있습니다, 콘텐츠 생성 및 소프트웨어 변경.
목록 보기를 사용하면 할 일 목록의 작업 내역을 확인할 수 있습니다. 보드 보기는 프로세스의 각 단계에 대한 전반적인 개요를 제공합니다. 우선순위, 사용자 지정 상태, 사용자 지정 필드를 지정하여 작업 공간을 정리하세요. 이 템플릿 다운로드하기
3. ClickUp 고객 성공 플랜 템플릿
ClickUp의 고객 성공 플랜 템플릿을 통해 고객 행동에 대한 인사이트를 확보하여 제품을 개선하세요
사용 ClickUp의 고객 성공 플랜 템플릿 사용자 행동 분석, 공감대 형성 및 더 나은 고용을 위해 클라이언트 관리 . 이 템플릿은 반복 가능한 플랜을 만들어 정기적으로 고객의 요구를 해결하고 지속적으로 서비스를 개선할 수 있도록 설계되었습니다. 🌻
양식을 사용하여 실제 사용자로부터 인사이트를 생성하세요. 15개의 사용자 지정 필드를 사용하여 구독 유형, 계정 단계, 문제 설명 등 모든 것에 대한 정보를 수집하세요. 각 필드는 디자인 팀이 더 나은 제품을 만드는 데 사용할 수 있는 중요한 정보를 제공합니다.
7가지 보기를 활용하여 정보를 체계적으로 관리하세요. 상태별 고객 보기를 사용하여 즉각적인 주의가 필요한 문제가 있는 사용자를 식별하세요. 신규 고객 목록 보기를 통해 신규 사용자가 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 인사이트를 확인하세요. 이 템플릿 다운로드하기
4. ClickUp 고객 여정 지도 템플릿
ClickUp 고객 여정 지도 템플릿을 사용하여 고객의 습관과 선호도를 표현하고 이를 제품/서비스 개선에 활용하세요
사용자가 제품을 탐색하는 방법과 경험을 지도화하세요 ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿 . 지도를 사용하여 사용자 경험을 저하시키는 불만 사항과 마찰이 발생하는 영역을 파악하세요.
화이트보드 보기는 고객 여정을 단계별로 세분화합니다. 이를 사용하여 작업과 터치포인트를 강조하세요. 이를 바탕으로 솔루션에 대한 단계를 만들어 문제 해결을 위한 최선의 접근 방식에 대한 토론을 시작하세요.
관련 팀원에게 자동으로 작업을 할당하여 실행 계획을 실행에 옮기세요. 단계에 따라 고객 여정 지도 결과에 따라 먼저 해결해야 하는 작업에 우선순위를 추가하세요. 의존성을 사용하여 향후 작업을 차단하는 작업을 강조 표시하여 장애물을 방지하세요. 이 템플릿 다운로드하기
5. ClickUp 사용자 스토리 지도 템플릿
ClickUp에서 유연하고 미리 형식이 지정된 화이트보드 템플릿을 사용하여 사용자 스토리 지도를 구축하고 맞춤형으로 제작하세요
애자일 개발 프로세스를 지원하는 데 도움이 되는 템플릿을 찾고 계신가요? ClickUp의 사용자 스토리 지도 템플릿 는 애자일 방법론을 사용하여 제품 개발 프로세스 처음부터 끝까지.
시작하려면 만들 제품 또는 기능을 입력합니다 프로세스 지도 에 저장합니다. 다음으로 다양한 유형의 사용자에 대한 설명적인 페르소나를 만듭니다. 다음 사항을 고려하세요 사용자 페르소나 가 달성하고자 하는 목표를 설정하고 이를 사용자 활동 섹션에 추가하세요.
그런 다음 사용자가 목표에 도달하기 위해 수행해야 하는 단계를 살펴보고 이를 사용자 단계 섹션에 연결합니다. 그런 다음 각 단계를 완료하는 데 필요한 세부 사항으로 단계를 더 세분화합니다. 이 정보를 스티커 노트를 사용하여 릴리스 섹션에 분류합니다.
스토리 지도를 완료하면 목표 고객을 훨씬 더 잘 이해할 수 있습니다. 인사이트를 바탕으로 제품을 개선하기 위한 작업을 만들어 관련 팀원에게 할당하세요. ✍️ 이 템플릿 다운로드하기
6. ClickUp 고객의 소리 템플릿
제품/서비스에 대한 고객의 기대와 반응을 수집하고 분류하여 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 파악하세요
사용자의 생각을 정말로 알고 개선하고 싶다면 고객 유지 로 이동하여 ClickUp의 고객의 소리 템플릿 . 마케팅 팀, 영업 팀, 개발 부서 등 다양한 사용 사례를 위해 설계되었습니다.
고객의 소리 번역 매트릭스를 기반으로 구축된 이 번역은 고객의 생생한 응답, 해결해야 할 요구 사항, 더 나은 고객 경험을 만들기 위한 요구 사항으로 구성되어 있습니다.
기본 제공 양식을 사용하여 고객 피드백을 수집하는 것으로 시작하세요. 사용 사용자 페르소나 템플릿 를 사용하여 잠재 고객 세그먼트를 식별하고 그들의 요구에 맞게 질문을 맞춤화하세요. 그런 다음 고객의 문제 해결을 위한 고객의 요구와 요구 사항을 작성하세요.
목록 및 보드 보기를 사용하여 결과에 따라 작업 및 할 일 목록을 만드세요. 가장 시급한 문제의 우선순위를 정하고 작업량에 대한 평가를 추가하여 시간이 걸리는 문제와 빠른 해결이 가능한 문제를 파악하세요. 이 템플릿 다운로드하기
7. 파워포인트 템플릿 - 공감 지도, 파워포인트 템플릿 - Google 슬라이드, 배경
슬라이드셰프 경유
공감 지도 템플릿은 다음과 함께 사용하도록 설계되었습니다 Google 드라이브 google 슬라이드와 같은 도구 및 PowerPoint를 포함한 프레젠테이션 소프트웨어. 사용자의 태도를 이해하고 시각적 협업을 통해 수정 사항을 파악하기 위한 사분면 접근 방식을 취합니다. 👩💻
다양한 고객 세그먼트에 따라 듣기, 보기, 말하기 및 행동, 생각 및 느낌 섹션을 작성하세요. 문제와 이득 영역을 강조 표시하고 사분면 보기와 마인드 맵 보기를 전환하여 인사이트를 생성하세요.
템플릿을 브랜딩 색상에 맞게 변경하여 맞춤형으로 만들 수 있습니다. 그런 다음 프레젠테이션을 사용하여 전체 디자인 팀과 인사이트를 공유하세요. 이 템플릿 다운로드하기
8. Moqups의 공감 지도 템플릿
moqups 경유
Moqups의 공감 지도 템플릿을 사용하여 팀이 사용자 경험을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요. 이 템플릿은 사용자가 다양한 제품 기능과 기능에 대해 느끼고, 보고, 말하고, 행동하고, 생각하는 것을 이해하기 위한 간단한 접근 방식을 취합니다.
사용자가 최신 마케팅 캠페인과 어떻게 상호 작용하는지 확인하려는 마케팅 팀에게 유용한 옵션입니다. 개발 팀도 사용자가 앱 프로토타입을 탐색하는 방식에 대한 인사이트를 얻는 데 유용하게 사용할 수 있습니다.
이러한 템플릿은 브레인스토밍에 유용하다는 점을 기억하세요. 작업을 자동으로 할당하고 실행 플랜을 생성하려면 이 템플릿을 다른 템플릿과 함께 사용해야 합니다 프로젝트 관리 도구 like ClickUp . 이 템플릿 다운로드하기
9. SlideTeam의 공감 지도 슬라이드 템플릿
슬라이드 팀을 통해
공감 지도를 만드는 것은 제품 개선 프로세스의 한 단계에 불과합니다. 고객이 직면하고 있는 문제를 파악한 후에는 이러한 인사이트를 팀과 공유해야 합니다. 그래야 팀에서 관련 사항을 변경할 수 있습니다.
이 무료 템플릿을 사용하면 사용자 여정을 쉽게 작업하고 그 결과를 이해관계자와 즉시 공유할 수 있습니다. 앉아서 사용자 경험을 살펴보고 각 사분면에 대한 정보를 작성해 보세요.
비즈니스에 맞게 그래픽과 모양을 맞춤 설정하세요. 특히 잠재적인 솔루션의 경우 아이콘을 추가하여 핵심 사항을 홈으로 안내하세요. 조사 결과를 PowerPoint 프레젠테이션으로 만들어 관련 팀원들과 공유하세요. 📚 이 템플릿 다운로드하기
10. 비즈니스 모델 분석가의 PDF 공감 지도 템플릿
비즈니스 모델 분석가를 통해
비즈니스 모델 분석가의 공감 지도 템플릿은 사용자 경험을 안내하는 PDF입니다. 다른 공감 지도와 마찬가지로 사용자가 제품에 반응하는 방식에 초점을 맞춘 4개의 사분면이 있습니다. 각 고객 세그먼트에 대한 새 지도를 만들거나 특정 유형의 사용자로 드릴다운할 수 있습니다.
인쇄 품질의 레터 및 A3 크기로 제공되므로 대면 프레젠테이션 문서를 작성하는 데 이상적입니다. 이렇게 하면 이해관계자가 팔로워를 따라가며 원하는 대로 노트를 작성할 수 있습니다.
무료로 다운로드할 수 있으므로 원하는 만큼 자주 사용하거나 원하는 만큼 인쇄할 수 있습니다. 이 PDF를 사용하여 프레젠테이션을 진행하세요 브레인스토밍 세션 사용자가 제기한 문제에 대한 해결책을 가지고 있을 수 있는 다른 팀원들과 연결할 수 있습니다. 이 템플릿 다운로드하기
공감 지도로 고객을 더 잘 이해하기
공감 지도 템플릿을 사용하여 워크플로우를 간소화하고 협업하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하세요. 템플릿을 독립형 도구로 사용하여 고객 인사이트를 얻거나 다음과 통합하세요 프로젝트 관리 도구 를 사용하여 관찰한 내용을 기반으로 작업을 자동화할 수 있습니다. 지금 ClickUp에 가입하세요 에 가입하여 고객에 대한 더 나은 인사이트를 얻고 고객의 니즈를 충족하는 더 나은 제품을 만들어 보세요. 화이트보드와 공감 지도 템플릿을 사용하면 더 빠르게 답을 얻고 더 원활한 고객 경험을 구축하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 🏆