'그 고객 요구 사항이 누락된 것 같습니다'라는 문구는 아무리 노련한 제품 팀이라도 움찔하게 만들 수 있습니다.
다음과 같은 핵심을 기반으로 구축된 조직에서도 고객 중심성 에서는 고객이 원하는 것이 아니라 기술 사양에 따라 제품이나 기능이 개발되는 경우가 많습니다.
어떤 기능이 고객을 흥분시키는지 파악하기 위해 많은 조직에서 다음을 사용합니다 기능 우선순위 지정 전략이 있으며, 이러한 기능을 우선순위에 따라 분류하는 데 널리 사용되는 방법은 카노 모델입니다.
이 블로그에서는 카노 모델에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 또한 고객 만족도 분석 여정을 시작하는 데 도움이 되는 무료 템플릿도 공유할 것입니다.
카노 모델 템플릿이란
Kano 모델은 고객 피드백을 기반으로 제품 기능의 우선순위를 정하기 위해 고안된 시각적 도구입니다.
이 애자일 우선순위 지정 기법은 고객의 기대를 충족하고 제품 채택률을 높일 수 있는 기능에 우선순위를 부여합니다. 이를 통해 진정한 고객 중심의 제품을 구축할 수 있습니다.
Kano 모델 템플릿을 사용하면 고객 선호도를 5가지 기능 카테고리로 분류하는 구조화된 접근 방식을 얻을 수 있습니다.
5가지 카노 모델 카테고리:
- 기본(필수): 고객이 기본적으로 기대하는 기본적인 기능입니다. 이러한 기능이 없으면 불만족으로 이어지고, 있으면 기본적인 기대가 됩니다
- 성능(원하는 기능): 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치는 기능입니다. 성능이 좋을수록 고객은 더 행복해집니다
- 흥미(즐거움): 예상치 못한 기능으로 고객의 기대를 뛰어넘어 긍정적인 감정을 불러일으키고 만족도를 높입니다
- 무관심: 이러한 기능은 존재 여부에 관계없이 고객 만족도에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않습니다
- 역(불만족): 놀랍게도 이러한 기능은 존재 여부와 관계없이 고객 만족도를 떨어뜨립니다
고객 피드백을 Kano 모델 템플릿에 지도화함으로써 제품 팀은 고객에게 진정으로 중요한 것이 무엇인지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이 정보는 기능 개발의 우선순위를 정하고, 개발하는 데 필수적입니다 완벽한 제품 관리 전략 를 통해 궁극적으로 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공할 수 있습니다.
💡 프로 팁: 기능의 우선순위를 정할 때는 한 단계만 따로 떼어놓고 생각할 것이 아니라 전체 고객 여정을 고려하세요. 제품 관리자의 목표는 사용자에게 "아하!" 하는 순간, 즉 제품에 대한 즐거움을 선사하고 제품의 가치를 전달하는 순간을 만드는 것이어야 합니다.
좋은 카노 모델 템플릿이란 무엇인가요?
좋은 카노 모델 템플릿은 다음을 사용하여 구축됩니다 제품 관리 프레임워크 고객 심리를 이해하는 데 중점을 둔 제품 관리 프레임워크입니다. 이를 통해 각 제품 기능이 고객 만족도 점수(CSAT)에 어떤 영향을 미치는지 예측할 수 있습니다.
좋은 카노 템플릿에는 다음과 같은 주요 측면이 포함되어야 합니다:
단순성
제품 개발이나 기술 팀뿐만 아니라 디자인, 사용자 경험, 영업, 지원 및 기타 부서에서도 사용할 수 있으므로 이해하고 사용하기 쉬워야 합니다.
유연성
다양한 제품 유형과 산업을 수용할 수 있어야 하며, 비주얼을 효과적으로 사용하여 특정 요구 사항에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있어야 합니다,
시각적 명확성
어떤 작업과 작업의 우선순위가 높은지 낮은지를 명확하게 보여줘야 합니다.
통합 기능
Kano 모델 템플릿은 제품 관리 도구와 쉽게 통합되어야 합니다.
알고 계셨나요? 카노 모델은 1984년 도쿄과학대학의 품질 관리 교수인 카노 노리아키 박사에 의해 처음 발표되었습니다. 그 당시에는 불만 처리 및 분석과 함께 인기 있는 기능에 집중하여 고객 만족도를 향상시켰습니다.
무료 카노 모델 템플릿
그렇다면 어떤 카노 모델 템플릿을 선택해야 할까요?
각 Kano 모델은 고객의 요구와 성능 속성에 중점을 두지만, 모든 무료 템플릿이 고객의 모든 요구 사항을 충족하는 것은 아닙니다.
좋은 템플릿은 사용자 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 확보하여 제품을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
여러분을 돕기 위해 무료 다운로드를 제공하는 최고의 카노 모델 템플릿 목록을 정리했습니다.
1. ClickUp 카노 모델 화이트보드 템플릿
ClickUp 카노 모델 화이트보드 템플릿
카노 모델이라고 하면 고객 경험 및 인사이트의 특정 측면에 초점을 맞춘 옵션을 떠올렸을 것입니다. 하지만 ClickUp 카노 모델 화이트보드 템플릿 은 개발 기능 플랜을 한 단계 업그레이드합니다.
초보자 친화적인 ClickUp 화이트보드 템플릿은 제품 개발 팀이 고객 피드백을 시각화하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 고객 만족도 및 성과 매트릭스 내의 여러 속성을 기반으로 피드백을 적합한 버킷으로 분류합니다.
템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 고객 선호도와 인사이트에 따라 우선순위를 정해야 하는 기능을 명확하게 파악할 수 있습니다
- 전체 팀과 함께 이러한 기능을 시각화하고 브레인스토밍하여 이해하기 쉬운 화이트보드 형식으로 정보를 제시합니다
- 핵심 기능과 있으면 좋은 기능을 구분하여 진정한 고객 중심 제품을 구축할 수 있습니다
이 템플릿은 협업 피드백 분석을 통해 고객의 니즈를 파악하고 제품 개발을 개선하고자 하는 제품 관리자와 디자이너에게 유용한 자산이 될 것입니다.
또 읽기: 고객 관리 전략: 우수한 고객 관계 구축을위한 가이드
2. ClickUp 제품 기능 매트릭스 템플릿
ClickUp 제품 기능 매트릭스 템플릿
카노 모델 전용 템플릿은 아닙니다, ClickUp의 제품 기능 매트릭스 템플릿 은 카노 모델 분석을 수행하기 위한 고유한 접근 방식을 제공합니다.
완전히 사용자 정의 가능한 이 템플릿은 잠재 고객의 목표와 요구 사항을 이해하여 제품 기능을 구성하는 데 도움이 되며, 중요도와 필요한 내부 노력에 따라 기능을 분류할 수 있습니다.
이 접근 방식은 어떤 기능이 다양한 카노 모델 범주에 부합하는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
이 템플릿은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다:
- 즉각적인 주의가 필요한 영향력이 큰 기능을 빠르게 식별합니다
- 개발 노력을 어디에 투자할지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다
- 제품의 기능 환경에 대한 명확한 개요를 파악할 수 있습니다
- 특정 제품 개발 요구 사항에 맞게 매트릭스를 조정할 수 있습니다
이 제품 계획 템플릿은 상세한 제품 로드맵을 구축해야 하는 제품 매니저와 개발 팀에 이상적입니다.
💡 프로 팁: 작업에 구체적인 세부 정보를 추가하세요 ClickUp 사용자 지정 필드 -를 사용하면 일을 분류하고, 필터링하고, 우선순위를 정할 수 있습니다.
3. ClickUp 제품 위치 지정 템플릿
ClickUp의 제품 포지셔닝 템플릿
카노 분석을 구현하는 또 다른 방법은 제품 포지셔닝 및 차별화에 사용하는 것입니다. 시도해 보세요 ClickUp의 제품 포지셔닝 템플릿 모든 제품 마케팅 플랜의 기초가 되므로 이를 사용하는 것이 좋습니다.
직접적으로 카노 모델 템플릿은 아니지만, 제품이 다른 경쟁사와 어떻게 차별화되는지 강조하고 고객의 니즈에 부합하는지 확인함으로써 전반적인 제품 성공에 기여할 수 있습니다.
다음과 같은 도움이 됩니다:
- 목표 고객 세그먼트를 명확하게 정의합니다. 고객에게 진정으로 가치 있는 기능을 결정하기 위해서는 타겟 고객을 이해하는 것이 중요합니다
- 제품이 고객에게 제공하는 고유한 혜택을 명확하게 설명하세요. 이를 통해 제품을 차별화할 수 있는 잠재적인 '더 가벼운' 기능을 파악할 수 있습니다
- 제품이 경쟁 제품과 어떻게 비교되는지 이해합니다. 이를 통해 시장의 격차를 파악하고 '꼭 필요한' 기능을 개발할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다
이 템플릿을 효과적으로 사용하면 고객의 기대와 선호도에 맞춰 제품을 더 잘 이해하고 위치를 파악하여 지속적인 개선 및 피드백 루프를 만들 수 있습니다.
4. ClickUp 고객 여정 지도 템플릿
ClickUp 고객 여정 지도 템플릿
제품 개발에 약간 다른 접근 방식을 취하면 고객의 기대치를 파악하고 고객 라이프사이클 여정에 지도를 그려서 불만 사항을 파악할 수 있습니다. ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿 는 고객 경험을 시각적으로 표현하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 기회를 정확히 찾아낼 수 있도록 도와줍니다.
이 템플릿이 도움이 됩니다:
- 고객과 제품 또는 서비스의 모든 상호작용을 지도화합니다
- 고객이 불만이나 어려움을 겪는 부분을 정확히 찾아냅니다
- 고객이 특히 만족하는 인스턴스 파악
고객 여정 지도를 Kano 모델 분석과 결합하면 고객 경험을 전체적으로 파악하고 궁극적으로 만족도에 영향을 미치는 기능의 우선 순위를 정할 수 있습니다.
소프트웨어 개발은 (ClickUp이) 강점을 보이는 분야 중 하나입니다. 그리고 시작하는 데 도움이 되는 수많은 템플릿이 있습니다.
스콧 러싱, 연구 정보 시스템 디렉터, 웨이크 포레스트 침례교 의료원
5. ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿
고객 인사이트와 피드백을 캡처하는 또 다른 접근 방식은 이를 고객 만족도(CSAT) 점수에 지도화하는 것입니다. 이 접근 방식을 사용하면 고객 만족도가 가장 높은 기능을 정량화하고 제품을 효율적으로 확장할 수 있습니다. ClickUp의 고객 만족도 설문조사 템플릿 은 카노 모델 분석을 위한 필수 데이터를 수집하기 위한 기반을 제공합니다.
고객 경험 및 기능 선호도에 대한 목표 지향적인 질문을 통해 카노 모델 범주에 부합하는 인사이트를 발견하여 이를 활용할 수 있습니다:
- 기능 만족도와 기대치를 직접적으로 다루는 설문조사 질문 만들기
- 기존 및 잠재적 기능에 대한 고객 반응을 탐색하는 질문 포함
- 잠재적인 카노 카테고리를 나타내는 고객 반응의 패턴 식별
고객 만족도 설문조사에서 얻은 이러한 인사이트를 카노 모델 프레임워크와 결합하면 고객의 요구와 선호도를 더 잘 파악하여 전반적인 만족도 점수를 향상시킬 수 있습니다.
참고: 고객 만족도 향상은 지속적인 커뮤니케이션과 피드백 루프에서 시작된다는 점을 기억하세요. 이는 주간 또는 월간 일대일 통화, 설문조사, 양식, 신규 출시 후 첫인상 등을 통해 이루어질 수 있습니다.
clickUp Brain으로 단 몇 초 만에 맞춤형 고객 설문조사 문항을 생성하세요_
💡 프로 팁: 다음을 사용하여 고객 설문조사 질문을 생성하세요 ClickUp Brain 를 사용하여 연구 목표와 타겟 고객에 맞게 조정할 수 있습니다.
ClickUp으로 고객 피드백 분석하기
고객의 기대치를 이해하고 회의하는 것은 제품 성공의 초석입니다. 에서 제품 발견 에서 구현 이후까지, Kano 모델은 제품 팀이 제품에 새로운 기능을 도입하고 만족도가 높은 기능에 개발 노력을 집중할 수 있는 귀중한 자산이 될 수 있습니다.
하지만 Kano 모델은 지속적인 분석과 조정이 필요한 역동적인 도구라는 점을 기억하세요. 정기적으로 고객 피드백을 평가하고 이러한 인사이트를 바탕으로 제품 전략을 재조정함으로써 고객의 기대치를 뛰어넘는 제품을 제공하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.
ClickUp과 같은 도구를 사용하면 Kano Model의 철학을 일상 업무에 효과적으로 통합하여 프로젝트 및 개발 플랜에 구현할 수 있습니다.
위의 템플릿은 무료로 사용할 수 있으며 생산성과 계획을 강화할 수 있는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. ClickUp에 가입하기 지금 바로 시작하세요!