수개월에 걸쳐 제품을 개발하고 수천 달러의 연구비를 투자했지만 목표 고객이 시장에 출시되었을 때 사용하지 않는 경우가 있습니다. 왜 그럴까요? 제품과 고객이 진정으로 원하는 것이 일치하지 않는 경우가 너무 많기 때문입니다.
이제 추측을 멈추고 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악해야 할 때입니다. JTBD(완료해야 할 작업) 프레임워크를 사용해 보세요. 이 강력한 접근 방식은 기존의 틀을 뒤집어 고객이 달성해야 하는 목표에 집중하여 혁신을 이룰 수 있도록 도와줍니다.
고객이 제품을 통해 수행하고자 하는 구체적인 작업을 파악함으로써 기대치를 충족하고 그 이상의 가치를 제공하는 제품을 개발할 수 있습니다.
이 블로그에서는 예시 및 템플릿과 함께 JTBD 프레임워크를 적용하는 단계별 프로세스를 공유합니다. 다음 제품 출시 또는 기능 업데이트가 성공하여 고객에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 하세요.
JTBD 프레임워크: 무엇인가요?
완료해야 할 작업(JTBD) 프레임워크는 고객이 제품을 구매하는 이유와 방법을 이해하거나 워크플로우에서 제품을 채택하는 방법을 이해하는 데 사용하는 이론적 모델입니다. 이 프레임워크는 제품에서 고객의 요구와 제품이 해결하는 문제로 초점을 전환합니다. 프레임워크를 사용하여 다음을 고안할 수 있습니다 제품 채택을 촉진하는 전략 .
핵심 아이디어는 고객이 특정 업무를 수행하기 위해 제품을 '고용'한다는 것입니다. 이 핵심 기능을 이해하면 고객에게 더 잘 맞는 제품, 프로세스 및 솔루션을 구축할 수 있습니다.
JTBD 프레임워크의 원칙
- 고객 중심 접근 방식 고객 데이터를 연구하고 제품 기능보다 고객 니즈의 우선순위를 정합니다
- 제품이 아닌 직무: 고객의 니즈에 초점을 맞춘 후 직무에 부합하는 제품을 만들어야 합니다
- 기능적, 정서적, 사회적 차원: 고객 직무에는 생산성 및 조직 향상을 위한 기능적 측면, 정서적 요구, 사회적 고려 등 다양한 차원이 있습니다. 이러한 모든 측면을 고려하여 총체적인 솔루션을 구축하세요
- 결과 중심 혁신: 시장의 기존 제품이나 기술이 아닌 목표 고객이 원하는 결과를 기반으로 솔루션을 혁신합니다
JTBD의 직무 명세서 이해하기
JTBD 시스템에서 직무 명세서는 고객이 달성하고자 하는 특정 작업을 명확하게 표현합니다. 이러한 직무 진술은 일반적으로 다음과 같이 구성됩니다:
템플릿: 언제 [상황], 하고 싶은 [작업], 할 수 있는 [원하는 결과]
예시: "출퇴근할 때 오디오북을 들으며 시간을 생산성 있게 사용하고 싶습니다."
원하는 결과에 대한 JTBD 결과물 및 목표
JTBD 결과물은 고객이 달성하고자 하는 작업을 개괄적으로 설명하는 종합 문서입니다. 여기에는 고객이 원하는 결과물과 성공의 기준이 포함되어 있습니다. 이 문서는 다음을 위한 가이드 역할을 합니다 제품 개발 프로세스 구축하기 와 마케팅 및 고객 참여 가이드를 참조하세요.
완료해야 할 작업 프레임워크를 통해 팀은 고객이 제품이나 서비스를 구매하는 이유와 이를 개선하는 방법에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.
이 프레임워크를 빠르게 구현하려면 다음을 사용해 보세요 ClickUp의 프로젝트 결과물 템플릿 를 사용하면 JTBD 결과물 생성을 자동화할 수 있습니다. 프로젝트 정보, 개발 단계 및 비용을 추가할 수 있는 완전히 사용자 지정 가능한 템플릿입니다. 또한 팀원을 추가하여 모든 사람이 일의 범위를 조정할 수 있습니다.
ClickUp 프로젝트 결과물 템플릿
이 템플릿을 사용하세요:
- 철저하고 잘 정의된 프로젝트 단계 및 마일스톤 만들기
- 올바른 플랜을 통해 프로젝트가 일정과 예산 범위 내에서 유지되도록 보장
- 역할과 책임을 정의하고, 팀원에게 작업을 할당하고, 성공적으로 완료될 때까지 추적하세요
- 모든 이해관계자와 소통하여 프로젝트 라이프사이클 내내 모든 사람이 같은 페이지를 공유할 수 있도록 합니다
JTBD 프레임워크의 역할 및 이벤트
역할과 이벤트는 완료될 작업 프레임워크의 중요한 구성 요소입니다.
역할은 특정 제품의 구매 및 사용에 대한 의사 결정 과정에 관여하는 다양한 제품 사용자 또는 이해관계자를 의미합니다. 이러한 역할은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
ClickUp 프로젝트 관리 사용 사례에 관련된 역할의 예시를 들어 보겠습니다. 이 시나리오에서는 세 가지 역할이 관련되어 있습니다:
| 의사 결정자 | 주요 사용자 | 보조 사용자 | 보조 사용자 |
|---|---|---|---|
| CTO | 프로젝트 매니저 | 팀원들 | |
| 조직을 위해 ClickUp을 구매하기로 결정한 의사 결정권자 | ClickUp에서 프로젝트 플랜을 작성하고, 작업을 할당하고, 진행 상황을 확인합니다 | 매일의 작업은 ClickUp에서 업데이트됩니다 |
이벤트는 제품이나 서비스에 대한 필요성을 유발하는 트리거 또는 솔루션입니다. 이러한 이벤트는 완료됨 작업의 긴급성과 성격을 결정합니다.
다음은 JTBD 프레임워크의 다양한 이벤트의 예시입니다:
| 일상적인 활동 | 예상치 못한 발생 | 생활 이벤트 | 일상 이벤트 |
|---|---|---|---|
| 강력한 /href/https://clickup.com/ko/blog/13758/undefined/product 관리 도구/%href/가 필요한 월간 제품 체크인 보고서 | 오래된 제품 관리 도구가 더 이상 확장되지 않음 | 회사 합병으로 인해 두 회사가 모두 작업할 수 있는 새로운 제품 관리 도구가 필요함 | 회사 합병으로 인해 새로운 제품 관리 도구가 필요함 |
예시 및 템플릿이 포함된 JTBD 프레임워크 가이드
다양한 템플릿을 사용하여 조직을 위한 JTBD 프레임워크를 구축하는 방법을 소개합니다:
잡 이론을 사용한 템플릿 ### 템플릿
직무 명세서 작성을 위한 템플릿
어떤 [상황]에서 [직무]를 수행하여 [원하는 결과]를 얻고 싶습니다.
예를 들어
- 여러 프로젝트를 관리할 때 진행 상황을 모니터링하고 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있도록 중앙 집중식 대시보드를 갖고 싶습니다
- 팀이 프로젝트에서 공동 작업을 할 때 실시간 업데이트를 추적하여 모든 사람이 의견을 조율하고 마감일을 지키도록 하고 싶습니다
작업 지도를 만드는 템플릿
새 기능을 출시하려는 제품 관리자라고 가정해 봅시다
1단계: 작업을 정의합니다. 예를 들어 자동화 기능을 출시한다고 가정해 보세요.
**2단계: 작업을 단계와 원하는 결과로 세분화합니다:
- 고객 니즈 평가
- 시장에 나와 있는 다양한 기존 tool을 조사합니다
- 개발 타임라인 플랜 세우기
- 생성 제품 관리 목표 설정 팀 전체를 위해
- 플랜제품 출시 전략 **3단계: 각 단계별로 원하는 결과를 파악합니다.
예를 들어
- 고객이 자동화를 원하는 가장 일반적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 파악합니다
- 자동화 기능을 경쟁사와 차별화할 수 있는 핵심 차별화 요소를 파악합니다
- 합의된 기간 내에 품질 저하 없이 기능을 개발, 테스트하고 출시할 준비가 되었는지 확인합니다
- 공유된 목표를 중심으로 팀을 조율하여 모든 사람이 자신의 책임을 알고 프로젝트를 추적할 수 있도록 합니다
- 기존 및 잠재 고객에게 기능의 이점을 효과적으로 전달하여 높은 채택률로 성공적인 출시 달성
결과 설명서를 작성하기 위한 템플릿
특정 목표를 달성하려면 [특정 사용자 그룹]이 [원하는 결과를 달성할 수 있도록 [작업 또는 작업을 수행]]해야 합니다.
예를 들어
- 리드 전환율을 높이려면 영업 팀은 리드가 고객으로 전환되는 비율을 측정해야 합니다
- 고객 지원팀은 고객 대기 시간을 최소화하기 위해 기술 문제에 대한 지원 응답의 정확성을 극대화해야 합니다
- 신규 클라이언트를 온보딩할 때 데이터 입력 프로세스를 자동화하여 관리 시간을 줄이고 클라이언트 관계에 집중하고 싶습니다
JTBD의 활용 예시
마케팅 전략 개발
| 시나리오 | B2B SaaS 제품 출시 |
|---|---|
| 애플리케이션 | JTBD 프레임워크를 사용하여 제품이 비즈니스 클라이언트의 중요한 업무를 해결하는 방법을 파악하세요. 단순히 기능을 나열하는 대신 제품이 고객이 직면한 특정 문제를 직접적으로 해결하는 방법에 집중하세요. |
| 예시 | 업무: 비즈니스 팀은 "원격 팀 간에 프로젝트를 효과적으로 조율해야 합니다."조치: 귀사의 SaaS 제품이 실시간 협업과 같은 기존 도구 및 기능과 원활하게 통합되어 "원격 팀의 조율 및 생산성 유지"라는 업무를 직접 해결하는 방법을 강조하세요 |
제품 개발
| 시나리오 | CRM 시스템 개선 |
|---|---|
| 애플리케이션 | JTBD 프레임워크를 사용하여 영업 팀이 효율적으로 거래를 성사시키지 못하게 하는 현재 CRM 기능의 격차를 파악합니다. 이러한 문제점을 직접적으로 해결할 수 있는 기능을 개발하세요. |
| 예시 | 과제 영업 팀은 "고품질 리드의 우선순위를 빠르게 정해야 합니다."실행 전환 가능성에 따라 자동으로 리드의 순위를 매기는 AI 기반 리드 스코어링 기능을 도입하세요. 이를 통해 영업 팀은 "전환율을 높이기 위해 가장 유망한 리드에 노력을 집중"할 수 있습니다 |
고객 경험 개선
| 시나리오 | 클라이언트 지원 서비스 향상 |
|---|---|
| 응용 분야 | JTBD 프레임워크를 적용하여 클라이언트가 지원팀에 문의할 때 무엇을 달성하고자 하는지 파악합니다. 여기에는 일반적으로 번거로움 없이 신속하게 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. |
| 예시 | 업무 직무 클라이언트는 "지원 직원을 기다리지 않고 기술 문제를 즉시 해결해야 합니다."실행 AI 기반 FAQ 및 문제 해결 가이드가 포함된 셀프 서비스 포털을 구현하여 클라이언트가 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 합니다. |
서비스 디자인
| 시나리오 | 기업 교육 프로그램 설계 |
|---|---|
| 애플리케이션 | JTBD 프레임워크를 사용하여 기업 클라이언트의 특정 학습 목표에 맞게 교육 서비스를 맞춤형으로 제공합니다. 예를 들어, 일상 업무의 중단을 최소화하면서 직원의 스킬을 효율적으로 향상시킬 수 있습니다. |
| 예시 | 업무: 기업은 "직원의 일상 업무를 방해하지 않으면서 직원의 스킬을 향상시켜야 합니다."조치: 직원이 언제든 액세스할 수 있는 온디맨드 교육 플랫폼을 개발합니다. 이를 통해 직원들은 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있습니다. |
완료될 작업 프레임워크 적용하기
완료해야 할 작업 프레임워크를 적용하는 단계별 프로세스입니다:
1. 사용자가 수행하고자 하는 작업 파악하기
고객이 제품 또는 대체 솔루션을 통해 해결하고자 하는 핵심 작업 또는 문제점을 파악합니다.
수행 방법: 완료됨
- 고객 인터뷰: 심층적인 사용자 인터뷰를 실시하여 고객의 니즈와 고충을 파악합니다
- 관찰: 실제 상황에서 사용자를 관찰하여 제품과 상호 작용하는 방식과 직면 한 문제를 확인합니다
- 설문조사: 설문조사를 통해 사용자 행동과 니즈, 고객 만족 인덱스에 대한 광범위한 데이터를 수집하고, 달성하고자 하는 작업에 집중합니다
예시: 한 소프트웨어 회사의 제품 팀은 고객 데이터를 사용하여 사용자가 주로 '반복적인 작업을 자동화'하여 보다 전략적인 일에 시간을 할애한다는 사실을 발견했습니다.
2. 각 JTBD 분석
식별된 작업을 핵심 구성 요소로 분류하여 그 이면의 맥락, 감정, 기능적 요구 사항을 파악하세요.
수행 방법: 완료됨
- 컨텍스트별로 세분화: 사용자가 작업을 수행해야 하는 시기와 이유를 이해합니다(예: 어떤 상황에서 작업을 자동화해야 하는가?)
- 기능적, 정서적, 사회적 측면을 파악합니다: 다양한 관점에서 작업을 분석하여 모든 차원을 파악합니다(예: 해당 작업이 어떤 기능적 요구를 충족하는가? 사용자의 기분을 어떻게 만드는가?)
예시: 회사는 사용자의 스트레스(정서적 요구)를 줄이고 생산성(기능적 요구)을 향상시키기 위해 피크 업무 시간대에 작업을 자동화해야 한다는 것을 파악합니다.
3. JTBD에서 원하는 결과 목록 작성
사용자가 업무를 수행할 때 성공과 만족도 측면에서 기대하는 결과를 명확하게 정의합니다.
수행 방법: 완료됨
- 원하는 결과 진술: 사용자가 달성하고자 하는 결과를 구체적으로 명시하는 결과 진술 작성(예: "반복 작업에 소요되는 시간을 최소화하면서 정확성을 극대화")
- 결과 우선순위 지정: 중요도와 만족도에 따라 결과의 순위를 매겨 가장 중요한 요구사항에 집중하세요
예시: 사용자는 "작업 완료 시간을 50% 단축"하는 동시에 "자동화 프로세스에서 오류가 발생하지 않도록 보장"하기를 원합니다
4. JTBD 문 작성
상황과 원하는 결과를 포함하여 작업의 본질을 파악할 수 있는 간결한 JTBD 진술로 결과를 정리하세요.
작성 방법: 완료됨
- JTBD 진술 템플릿: "[상황]에서 [직무], 그래서 [원하는 결과]"와 같은 템플릿을 사용합니다
- 맥락 통합: 요구 사항이 발생하는 구체적인 상황을 반영하여 문장을 작성하세요
예시: 업무량이 많을 때, 일상적인 데이터 입력 작업을 자동화하여 전략적 분석에 집중하고 스트레스를 덜 받으며 마감일을 맞출 수 있기를 원합니다.
JTBD 프레임워크를 적용할 때 관련성 있는 사용자 스토리로 작업하면 팀이 이상적인 고객 페르소나와 더 잘 연결될 수 있습니다. 이를 가능하게 하려면 사용자 스토리를 만들고 다음을 사용하여 최종 사용자의 요구 사항을 더 잘 파악하세요 ClickUp의 사용자 스토리 템플릿 .
ClickUp 사용자 스토리 템플릿
템플릿을 사용하세요:
- 사용자 스토리 작성, 관리 및 추적하기
- 작은 작업으로 나누고 중요도에 따라 우선 순위를 정하세요
- 각 작업의 진행 상황을 모니터링하고 잠재적인 문제를 파악하세요
프로젝트 관리자와 전략 관리자의 역할 ## 프로젝트 관리자와 전략 관리자의 역할
프로젝트를 관리하든 전략을 정의하든, 커리어의 어느 시점에서 완료해야 할 작업의 프레임워크를 설정하는 데 도움을 요청받은 적이 있을 것입니다. 이러한 시나리오에서는 완료됨(GTD) 앱 를 사용하여 생산성과 조직을 향상시키는 JTBD 전략을 수립하세요.
프로젝트 관리자가 널리 사용하는 최고의 GTD 소프트웨어 중 하나는 ClickUp입니다. 프로젝트와 워크플로우를 효율적으로 관리할 수 있도록 설계된 올인원 생산성 플랫폼입니다.
clickUp을 사용하여 JTBD 프레임워크를 만드는 방법 ###
특정 ClickUp 템플릿을 활용하여 고객의 요구 사항을 추적 및 모니터링하고 고객이 제품/서비스로 달성하려는 작업을 정확히 파악하여 JTBD 프레임워크를 구현할 수 있습니다.
작업 완료됨 프레임워크 템플릿
템플릿 GTD(작업 완료됨) 프레임워크 템플릿 에 있는 템플릿은 작업을 효율적으로 캡처하고 분류하기 위해 바로 사용할 수 있는 완전히 사용자 지정 가능한 템플릿입니다. 이 템플릿은 완료됨 작업을 식별하고 기존 솔루션을 수정하는 것과 관련된 작업을 관리하고 정리하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 작업 완료됨 템플릿
이 템플릿의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 사용자 지정 가능한 상태: 6가지 맞춤형 상태로 각 작업의 진행 상황을 추적하세요
- 보기: 목록, 문서, 화이트보드 보기로 작업을 관리하고 시각화하세요
- 폴더: 더 나은 분류 및 관리를 위해 작업을 폴더로 구성합니다
GTD 템플릿은 복잡한 JTBD 작업을 관리 가능한 작업으로 세분화하는 데 특히 유용합니다. 각 단계를 명확하게 정의하고 실행할 수 있어 팀원들이 효율적으로 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.
💡 프로 팁: 다음은 몇 가지 추가 정보입니다 GTD 템플릿 보다 효율적으로 플랜을 세우고 운영할 수 있도록 도와줍니다. GTD 실무자든 이 방법을 처음 접하는 사람이든 이 템플릿은 일상적인 워크플로우에 명확성과 통제감을 더해줍니다.
프로젝트 관리 프레임워크 템플릿 ClickUp의 프로젝트 관리 프레임워크 템플릿 은 프로젝트 플랜, 실행, 모니터링에 대한 구조화된 접근 방식을 제공합니다.
ClickUp 프로젝트 관리 프레임워크 템플릿
이 템플릿에는 다음이 포함됩니다:
- 개요 보기를 작성하고 관리하는 데 도움이 되는 프레임워크 보기
- 워크플로우를 시각화하고 플랜을 세우는 데 도움이 되는 화이트보드 및 문서 보기
- 태그, 중첩된 하위 작업 및 우선순위 라벨과 같은 고급 기능으로 작업에 더 많은 컨텍스트를 추가할 수 있습니다
이 템플릿은 프로젝트 관리자가 조직에서 JTBD 프레임워크의 구현을 개요적으로 파악하는 데 이상적입니다. 모든 작업을 한눈에 볼 수 있고 프로젝트의 모든 측면을 꼼꼼하게 계획하고 추적할 수 있습니다.
완료될 작업 프레임워크에 ClickUp 템플릿 사용 시 이점
- 효율성: JTBD 작업의 구성 및 관리를 간소화하여 실제 작업을 빠르게 시작할 수 있습니다
- 협업: 공유 작업 공간, 댓글, 실시간 업데이트를 통해 팀 협업 강화
- 맞춤형: 완전히 사용자 정의 가능한 템플릿을 통해 특정 요구 사항에 맞게 프레임워크를 조정할 수 있습니다
- 시각화: 다양한 보기와 대시보드를 통해 JTBD 작업 및 프로젝트의 진행 상황과 상태를 시각화할 수 있습니다
GTD 템플릿을 사용하여 다양한 부서에 JTBD 프레임워크 적용하기
| 부서 | 템플릿 사용 사례 |
|---|---|
| 마케팅 전략 GTD 템플릿을 사용하여 시장 조사 작업을 캡처하고, 캠페인 단계를 구성하고, 고객 업무 이해를 위한 진행 상황을 추적하세요. | |
| 제품 개발 프로젝트 관리 프레임워크 템플릿을 활용하여 제품 개발 프로젝트를 플랜하고 관리하여 고객 니즈에 부합하는 기능을 확보하세요. | |
| 고객 지원 GTD 템플릿을 구현하여 고객 지원 작업을 관리하고 고객 문제를 신속하게 해결하세요. | |
| 운영 프로젝트 관리 프레임워크 템플릿을 적용하여 운영 프로세스를 간소화하고, 효율성 메트릭을 추적하고, JTBD 인사이트를 기반으로 개선 사항을 구현하세요. |
ClickUp으로 JTBD 프레임워크 구현하기
완료해야 할 작업 프레임워크는 고객 세그먼트의 진정한 니즈를 파악할 수 있는 강력한 방법입니다. 고객이 달성하고자 하는 작업을 파악함으로써 고객의 공감을 얻을 수 있는 제품과 솔루션을 설계할 수 있습니다.
하지만 이 프레임워크를 수동으로 구축하면 시간이 오래 걸리고 실제 프로젝트에 집중하지 못할 수 있습니다. ClickUp의 GTD 템플릿을 사용하여 JTBD 프레임워크를 만드세요. ClickUp에는 프로젝트 관리, 협업, 자동화를 위한 강력한 도구가 있어 프로젝트를 고객의 업무에 맞춰 쉽게 완료됨. 지금 ClickUp에 가입하세요 에 가입하고 JTBD 프레임워크 구축을 시작하세요.