15のカスタマー・セグメンテーション例＋セグメンテーション方法

あなたと友人はどちらもコーヒー好きだが、好みは異なる。あなたは太く濃いローストを好み、友人は軽くフルーティーなブレンドを好む。あなたのお気に入りのコーヒーショップは、効果的な顧客セグメンテーションのおかげで、あなたについてこのことを知っています。

そのため、新商品が発売されると、あなたの好みに合ったテイスティングノートの付いた、しっかりとしたダークローストの電子メールが届きます。一方、あなたの友人には、彼らの好みにぴったり合う、明るく柑橘系のブレンドがおすすめされます。

しかし、それだけでは終わらない。

あなたが頻繁にコーヒー豆を購入するのであれば、まとめ買いの特典やサブスクリプションの割引があるかもしれません。新しい味を試すのが好きな友人には、特別なテイスティングイベントへの招待状が届く。断るのは難しいでしょう？

どうりで 91％の消費者が 91％の消費者は、関連性の高いオファーやレコメンデーションを提供するブランドで買い物をする傾向がある。私たちは、特別に見られ、話を聞き、気にかけてもらっていると感じることが大好きです。そして、ブランドはそれを販売促進、収益増加、顧客ロイヤルティ強化の機会として利用するのが好きなのだ。

これが、マーケティングにおいてカスタマーのセグメンテーションが重要な理由である。

この記事では、15のカスタマー・セグメンテーションの例を取り上げ、効果的な使い方を紹介する。

カスタマー・セグメンテーションとは？

顧客セグメンテーションとは、企業の顧客ベースを、人口統計、行動、購買パターン、ニーズ、嗜好などの共有特性に基づいて、明確なグループ（セグメント）に分けることです。特定の特徴を持つ各サブグループは、購買ペルソナとして知られています。

これらの特定の顧客セグメントを特定した後、ビジネスは、各グループの特定のニーズを満たすために、マーケティング、販売、顧客サービスの努力を調整することができ、よりパーソナライズされた効果的な顧客交流の結果になります。

カスタマー・セグメンテーションは、しばしばマーケット・セグメンテーションと混同されるが、コンセプトは異なる。

市場セグメンテーションは、地理的セグメンテーションよりも広範なアプローチであり、潜在顧客を含む市場全体を分析し、製品やサービスの発売前の実行可能性を評価するものである。人口統計、地域、行動など様々な要因に基づいて市場をセグメントに分け、成長機会を特定することに重点を置く。

対照的に、カスタマー・セグメンテーション・モデルは、よりターゲットを絞り、既存顧客ベースの理解と分類に焦点を当てる。目標は、現在の顧客の嗜好や行動をより深く洞察することで、製品、サービス、マーケティング戦略が、彼らの特定のニーズをよりよく満たすことができるようにすることである。

カスタマー・セグメンテーションとマーケット・セグメンテーションの比較一覧

これらの違いを理解するために、簡単な例を挙げてみよう：

あなたがフィットネス・アパレル・ブランドを経営している場合、市場セグメンテーションでは、プレミアムでスタイリッシュなワークアウト・ギアに価値を見出す都市部の若いプロフェッショナルをターゲットにするでしょう。

一方、顧客セグメンテーション戦略では、環境に優しい製品を頻繁に購入する顧客層を特定し、その顧客層向けにサステナブル素材を強調するようマーケティングを調整することに重点を置くかもしれない。

なぜ顧客セグメンテーションをやることなのか？

効果的なマーケティングとビジネスの成長には、カスタマーのセグメンテーションが欠かせません。顧客ベースを明確なグループに分けることで、特定のニーズや好みに合わせてマーケティング努力をカスタマイズすることができます。

セグメンテーションされ、ターゲットが絞られ、トリガーされたキャンペーンは、最大で次のような効果を生み出します。 投資収益率77%アップ .

カスタマーのセグメンテーションがどのように有益であるかが、ここに示されている：

• パーソナライゼーションの強化: アプリ内メッセージ、マーケティング電子メール、カスタマーサポートのいずれにおいても、カスタマー・セグメンテーションによって、顧客にパーソナライズされたサービスを提供することができる。
• 効率的なリソース配分: 最も収益性の高いセグメントに集中することで、努力とリソースを賢く使い、ROIを最大化することができます。
• 競争上の優位性：よりパーソナライズされた体験を提供することで、競合他社との差別化を図り、ターゲット・セグメントへの訴求力を高めることができます。
• データ主導の意思決定:セグメンテーション・データを用いて、製品提供やマーケティング戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行うことで、より効果的なビジネス成果につながる。

さまざまなカスタム・セグメンテーション・モデルを理解する

顧客セグメンテーションモデルは、各企業に固有の顧客とサービスがあるため、普遍的な式は存在しない。しかし、ここではいくつかの鍵となる顧客セグメンテーションモデルを紹介する：

サイコグラフィック・セグメンテーション

サイコグラフィック・セグメンテーションは、「何がカスタマーの購買意欲を高めるのか？価値観、信念、興味、ライフスタイル、性格などの心理的特徴に基づいてカスタマーをグループ化する。

以下に、エコ・フレンドリー・ブランドがターゲットとするサイコグラフィック・セグメンテーションの例を挙げる：

環境意識の高い消費者

• 価値観： 持続可能性、環境保護、倫理的消費
• ライフスタイル： ミニマリスト、意識的な生活、植物ベースの食事
• 生産性：* 環境に配慮した製品にプレミアムを支払う意欲、環境イニシアティブへの積極的な参加

社会的責任感のある消費者

• 価値観： 公平、平等、社会正義
• ライフスタイル： 地域志向、社会的関与
• 行動：* 倫理的製品やフェアトレード製品のサポート、社会的活動への参加

冒険を求める人

• 行動：* 持続可能なアウトドア用品や装備への利息、エコツーリズムへの感謝
• 価値観： 探検、アウトドア活動、自由
• ライフスタイル： 活動的、冒険好き、自立している

価値ベースのセグメンテーション

収益性、顧客生涯価値、あるいはその両方であれ、各カスタマーがもたらす価値を理解することも、すべてのビジネスにとって重要な問題である。

例ビジネスでは、顧客を価値の高いグループと低いグループにセグメンテーションし、最も収益性の高い顧客や忠実な顧客にプレミアムサービスや特典を提供する。

人口統計学的セグメンテーション

この方法は、年齢、性別、収入、ライフイベント、学歴などの測定可能な特徴によって市場を分割する。

例マークス＆スペンサーやH＆Mのような人気アパレルチェーンは、顧客の購買意欲を高めるために誕生日月の特別割引を提供している。

行動セグメンテーション

また、カスタマーの購買習慣やブランドに対するロイヤリティなど、カスタマーの行動やインタラクションに注目することもできる。

行動セグメンテーションの例は、ビューの習慣によってユーザーをセグメント化し、時々見る人よりも、ビンジウォッチャー向けにコンテンツを調整するストリーミングサービスである。

テクノグラフィックセグメンテーション

カスタマーのテクノロジー習慣、デバイスやソフトウェアの選択、全体的な技術的習熟度はすべて、ブランドがどのように彼らにアプローチするかに影響する。

ビジネスは、PCよりもMacを好むユーザーや、従来のソフトウェアよりもクラウドベースのツールを好むユーザーをセグメントすることができる。

カスタマー・セグメンテーション例

カスタマーのセグメンテーションを始める準備はできていますか？これらの例をご覧いただき、さまざまなアプローチによってターゲットやパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できることをご確認ください。カスタマーの理解を深めることで、マーケティングキャンペーンの成果を向上させることができます。

1.年齢

カスタマーのニーズは年齢によって異なります。その人たちに合った商品タイプを作り、マーケティングすることで、大きな違いが生まれます。 ダラー・シェイブ・クラブの18歳から34歳の男性をターゲットにしたマーケティング・キャンペーン は、年齢ベースのセグメンテーションの完璧な例である。ターゲットがいる場所に正確に引きつけるために、彼らは人気のあるバーの男性用洗面所にユーモラスな広告を掲載し、これが功を奏した。大爆笑間違いなしの広告を紹介しよう。

経由 オール・オーバー・メディア

2.性別

性別による価値観、願望、嗜好、懸念、マーケティングスタイル、ペインポイントの違いを考慮し、多くのブランドはそれぞれの性別に特化したニーズに応えるため、個別のウェブページやセクションを設けています。

例えば、ヘアケアとビューティケアのブランドであるDoveは、感情的なレベルで女性視聴者にアピールするポジションを確立した。彼らは リアル・ビューティー・キャンペーン 有害な美の基準を拒否し、ボディポジティブを奨励し、体の見た目に関係なく、それぞれの女性を祝福する。

3.職業

人がやることは、その人の購買力、嗜好、買い物習慣に影響を与える可能性が高い。職業が異なれば、必要な道具やサービス、ソリューションも異なる。

職業ベースのセグメンテーションとターゲティングに優れたスタートアップのひとつがAirbnbだ。彼らの専用カテゴリー 私の仕事用Airbnb 私の仕事用Airbnbは、仕事で旅行する人をターゲットにしている。このカテゴリーはビジネス旅行者を引き付け、この市場セグメントのニーズを満たすためにサービスを調整する。

4.配偶者のステータス

独身者、カップル、家族では、優先度や購買行動が異なる。独身者は社会生活や個人的な利 益を向上させる商品やサービスを優先するが、夫婦や家族 は、共有体験や家族のニーズに応えるソリューションを求 めることが多い。

保険プロバイダーは、婚姻ステータスに基づいてプランをカスタマイズすることが多い。結婚しているカップルの場合、保険に配偶者の補償が含まれることもある。しかし、独身者向けのプランには通常、配偶者手当は含まれていない。また、子供がいる人向けの家族保険プランもある。

5.場所

特に国際的なユーザーを持つビジネスでは、場所に基づいた顧客ベースのセグメンテーションは必須である。気候、地域の文化、地域のトレンドは、どのような製品やサービスが最も適切であるかに影響を与える可能性がある。

マクドナルドを例にとってみよう。同社のメニューは、地域の嗜好や文化的嗜好を考慮している。例えば、インドでは、マクドナルドは「マカルー・ティッキ」や「チキンマハラジャマック」といったアイテムを提供し、現地の嗜好や食事の好みに対応している。日本ではテリヤキバーガーがあり、中東ではマカラビアのようなメニューがある。

6.収入

高所得のカスタマはプレミアムな商品やサービスを求めるが、低所得のカスタマは手頃な価格と価値を優先する。このような経済的な違いを理解することで、ビジネスはそれぞれの所得層のニーズや予算に合った商品を提供することができる。

メルセデスやBMWのような自動車メーカーは、高所得層にのみ高級機能を備えたラグジュアリーモデルを提供している。彼らは、手頃な価格よりも革新性や快適性を求める個人をターゲットにしている。彼らのマーケティング・キャンペーンは、車を所有することに伴う高級なライフスタイルを紹介することが多く、ブランドをステータスと成功のシンボルと位置づけている。

7.カート放棄

異なるセグメントの顧客がカートを放棄する理由を分析することで、そのセグメント特有の悩みに対処し、コンバージョン率を向上させることができます。

例えば、Amazonは効果的なカート放棄電子メールで知られている。これらの電子メールには、カートに残された商品の画像、アイテムのリマインダー、時には顧客の閲覧履歴に基づいたパーソナライズされたおすすめ商品などが含まれていることが多い。

Amazonからのカート放棄電子メールは、通常以下のようなものです。

経由 インク42

8.カスタマージャーニーのフェーズ

新規顧客、リピーター、ロイヤルカスタマーへのマーケティング方法は様々です。あなたのブランドとのカスタマージャーニーのフェーズは、あなたが送るマーケティング電子メールやアプリ内のパーソナライズされたマーケティングメッセージに大きく影響します。 カスタマージャーニーテンプレート は、カスタマージャーニーのフェーズに基づいてカスタマのセグメンテーションを簡素化します。

新規顧客の場合、オンボーディングと信頼構築に重点を置くかもしれません。初回購入を促し、ポジティブな初回体験を醸成するために、紹介割引を提供したり、役立つコンテンツを提供したり、製品のユニークな利点を強調したりします。

リピーターの場合は、顧客ロイヤルティに報い、継続的なエンゲージメントを促す戦略にシフトする。

9.デバイスタイプ

顧客がスマートフォン、タブレット、デスクトップのいずれを使用しているかを理解することで、各デバイス向けにコンテンツを最適化することができる。

経由

/参照 https://www.netflix.com/ ネットフリックス /%href/

デバイスタイプに基づくセグメンテーションの最良の例は、Netflixである。加入中に Netflixは、カスタマに次のような選択肢を与えている。 Netflixは、モバイル、パソコン、テレビなどのデバイスの種類に応じた選択肢を顧客に提供している。これに基づいて、Netflixはユーザーインターフェイスとストリーミング品質を最適化し、デバイスに応じてユーザーの満足度を高めるオーダーメイドのビュー体験を保証している。

10.優先言語

各顧客が好む言語を理解することで、メッセージが明確で適切かつ魅力的なものになります。

人気の音楽ストリーミングアプリであるSpotifyでは、カスタマーの好みに合わせて言語を選択することができます。 ユーザーがSpotifyにサインアップすると、好みの言語を選択できる。 これにより、アプリのインターフェイス、プレイリスト、おすすめ曲の言語が決定される。

11.最もビューされた製品

顧客がよく閲覧する商品を分析することで、類似アイテムや補完的なアイテムを強調するようにマーケティング努力を調整します。

例えば、顧客が常にスマートホームガジェットをビューしている場合、スマートスピーカーやセキュリティシステムなど、関連製品のパーソナライズされたレコメンドを送信することができます。Amazonなどのeコマースアプリケーションは、顧客にパーソナライズされた方法で製品を販売するために、このタイプのセグメンテーションをよく使用します。

12.利息

何が顧客を興奮させ、やる気にさせるかを特定することで、顧客の情熱に直接語りかけるパーソナライズされたメッセージやオファーを作ることができる。 顧客中心主義の改善 . Pinterestはユーザーの利息に基づいてセグメントする Pinterestは、ユーザーの興味や関心のあるコンテンツに基づいてユーザーをセグメントしている。これにより、Pinterestは、DIYプロジェクト、ファッション、ホームデコレーションなど、ユーザーの趣味に共鳴するパーソナライズされたコンテンツや広告を配信することができる。

13.価値

持続可能性、革新性、社会正義など、カスタマーの深い関心事を理解することで、メッセージやオファリングを彼らの理念と一致させることができる。

/参照 https://www.thebodyshop.in/trending/vegan/c/c000137 ザ・ボディショップは、価値観によってカスタマーを分けている、 /%href/

ボディショップは、無農薬製品の使用や持続可能な調達といった価値観に基づいて顧客を選別している。エシカル（倫理的）な美容製品に価値を見出す生産性にアピールすることで、購買決定においてこれらの原則を優先する消費者のブランド・ロイヤルティを育んでいる。

経由

/参照 https://www.thebodyshop.in/trending/vegan/c/c000137 ザ・ボディショップ /%href/

14.ライフスタイル

人口統計と行動モデル、そしてライフスタイルに基づいたセグメンテーションを組み合わせることで、商品を購入できる顧客層にマーケティングを行うことができる。

高級キッチン家電を専門とするラグジュアリーブランドは、ユニークな顧客体験を創造するために、有名シェフによるパーソナライズされた料理教室を提供するかもしれない。これらの教室は、高級製品の効果的な使い方を紹介するような内容にすることで、顧客の料理スキルを向上させ、高級製品のプロモーションを行うことができる。

15.ペイン・ポイント

ビジネスでは、新製品や新サービスを発売する際、顧客のペインポイントを取り上げることが多い。マーケティングにおいても、カスタマーに適切なリソースやサポートを提供するために、ペインポイントに基づいてカスタマーをセグメント化する。

HubSpotでは、マーケティングとセールスの課題に応じてカスタマーをセグメントしています。例えば、リードジェネレーションに問題を抱えているビジネスには、ターゲットキャンペーンの作成やインバウンドマーケティング戦略の改善に役立つ特定のコンテンツやツールが提供されるかもしれません。

デジタルツールを使って実世界でカスタマーセグメンテーションを実施する

顧客のセグメンテーションが重要であることは周知の事実だが、意味のあるセグメントを作成するために、各顧客の活動、属性、利息をどのように分析すればよいのだろうか？ご想像の通り、手作業でやることは問題外です。そこで、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（以下、リレーションシップ）だ。

/または https://clickup.com/ja/blog/56904/undefined/ CRMマーケティング・ソフトウェア /を使用します。

が登場する。

電子メール、ソーシャルメディア、ウェブサイト訪問など、さまざまなチャネルにわたるインタラクションやアクティビティを追跡することで、顧客データを分析する。彼らはこの情報を使って利用パターンを特定し、共有された特徴に基づいてカスタマーをカテゴリーにセグメントする。

CRMやウェブ分析ツールは、ウェブサイトユーザーの行動も追跡し、顧客の利息や嗜好に関する洞察を提供する。このデータは、閲覧パターン、訪問頻度、特定のコンテンツとのインタラクションに基づいて、カスタマセグメントを作成することができます。また 顧客プロフィールテンプレート を使用して顧客を分別し、マーケティング努力を調整することができます。

カスタム・セグメンテーション・プロセスのためにデータを分析する際には、オムニチャネル・アプローチを取ることを忘れないでください。複数のチャネルにまたがる顧客の行動を理解することで、ビジネスは顧客満足度を高めるパーソナライズされたインタラクションを提供することができる。

クリックアップで顧客セグメンテーションを強化する

特化した

/(参考) https://clickup.com/ja/blog/125532/undefined/ ツールはカスタマー・セグメンテーション・プロセスをサポートすることができる。 /%href/

のような強力なプロジェクト管理ソフトウェアとセグメンテーション戦略を組み合わせることができる。

/を組み合わせることができます。 https://clickup.com/ ClickUp /クリックアップ

は優れたアプローチを提供している。

/参照 https://clickup.com/teams/marketing ClickUpのマーケティングプラットフォーム /%href/

CRM機能やカスタムフィールドと統合されたClickUpのマーケティングプラットフォームは、クライアントデータを保存し、ターゲットマーケティングキャンペーンを展開するための包括的なソリューションを提供します。

効果的なセグメンテーションの基盤

クリックアップのマーケティングプロジェクト管理プラットフォームは、マーケティングパフォーマンスのプランニング、コラボレーション、実行、分析のためのワンストップソリューションです。

/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/image-51.png ClickUp カスタムフィールド /クリックアップカスタムフィールド

クリックアップカスタムフィールドで顧客情報を一元管理

/参照 https://clickup.com/features/custom-fields ClickUpのカスタムフィールド /%href/

機能により、マーケティングチームは各顧客プロフィールに特定の属性を追加することができます。これらの属性には、購入履歴、インタラクション頻度、好みの製品タイプなどが含まれます。これらのフィールドをビジネス独自のニーズに合わせてカスタマイズすることで、きめ細かなセグメンテーションを実現し、よりパーソナライズされたマーケティングを展開することができます。 顧客管理戦略 .

ClickUp CRMでクライアントアカウントを管理し、ワークフローを合理化し、顧客への働きかけを自動化しましょう。

この重要な顧客データを

/に保存できます。 https://clickup.com/teams/crm に保存できます。 ClickUpの総合CRMソリューション /%href/

マーケティング機能とシームレスに統合されています。この統合により、以下のことが可能になります：

• すべてのカスタマーインサイトとアナリティクスを一目で見ることができます。 /で一目で見ることができます。 https://clickup.com/ja/blog/155849/undefined/ CRMデータベース /顧客管理
• 顧客をフォルダやリストに整理することで、ナビゲーションが容易になり、アカウント管理が構造化されます。
• 電子メールをClickUpに統合することで、顧客へのアウトリーチを一元化。

ClickUp Integrationsで分析ツールを統合し、顧客の行動をリアルタイムで把握しましょう。

を通して

/参照 https://clickup.com/integrations ClickUpインテグレーション /参照

ClickUpは、Google AnalyticsやZapierのような様々な分析ツールと接続することができます。これにより、複数のデータソースからカスタムデータを取得し、リアルタイムのデータ同期を確保することができます。新規購入やウェブサイト訪問など、カスタマーの行動が変化すると、その情報は即座にClickUpに反映されます。

参照 https://www.g2.com/products/clickup/reviews/clickup-review-9903862 クリックアップは、本格的なCRMとしてだけでなく、基本的にどのようなビジネスニーズにも対応できる素晴らしいプラットフォームです。
クリックアップ

/%href/ https://www.g2.com/products/clickup/reviews/clickup-review-9903862 アミール・G /%href/

ArtWayz.comのCEO兼マネージャー。

ターゲットマーケティングの強化

ターゲットを絞った ClickUp自動化 ClickUpワークスペースでは、メールの自動化を設定することができます。 この機能により、顧客セグメンテーション分析に基づいたターゲットメールを送信することができます。

作業スペースの自動化とメールClickAppsを有効にすると、以下のことができます。

/参照 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6312083386903-Create-an-email-Automation ClickUpで電子メール自動化を設定します。 /を設定することができます。

ClickUpの自動化は、カスタマーの行動や特徴に基づいて異なるカテゴリに自動的に割り当てることで、セグメンテーションプロセスを合理化することができます。

ClickUpはまた、レポートやアラートを自動的に作成することもできます。インスタンスンスでは、新しい顧客セグメントでエンゲージメントが急激に増加した場合、マーケティングチームに警告を発し、ターゲットキャンペーンなどのアクションを起こすことができます。

こちらもお読みください

/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/13812/undefined/ マーケティング・プランニングのプロセス-ステップ・バイ・ステップの内訳 /%href/

マーケティング成功の可視化

エンゲージメントを追跡することでカスタマーのセグメンテーションが簡単になります。

/としても機能する。 https://clickup.com/ja/blog/106717/undefined/ 顧客追跡ソフトウェア /として機能する。

. ClickUpダッシュボード ダッシュボードは、カスタマーのセグメンテーションデータをリアルタイムで可視化し、分析するのに適しています。主要メトリクスとセグメンテーションデータを一元化することで、チームがパフォーマンスを監視し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/image-55-1400x935.png クリックアップダッシュボード /クリックアップダッシュボード

クリックアップダッシュボードでカスタマーのセグメンテーションアクティビティと進捗を一目でビュー。

データを視覚的に表示することで、チームは変化するカスタマーの行動にプロンプトで対応し、マーケティングやマーケティング戦略を調整することができます。

/を調整することができます。 https://clickup.com/ja/blog/128195/undefined/ クライアント獲得戦略 /%href/

それに従って

これらの優れた機能により、ClickUpは以下のようなビジネスに大きく貢献しています。

/参照 https://clickup.com/customers/vida-health Vida Healthはマーケティング業務の生産性を50%向上させました。 /%href/

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効果的なカスタマー・セグメンテーションのためのガイドライン

このデータリッチな時代において、繁栄する組織は、最高水準のデータ倫理とユーザーエクスペリエンスを維持しながら、顧客データを実用的な洞察に変えることができる組織である。あなたの組織で効果的な顧客セグメンテーションを実施するのに役立つ、いくつかの鍵となるガイドラインを探ってみよう。

セグメンテーションのためのデータ分析のステップ

効果的にカスタマーをセグメンテーションするための最後のループは、セグメンテーションのためのデータ分析のステップバイステップガイドである。ここでは、その進め方を説明する：

• データを収集する包括的なデータを集めるカスタマー・ライフサイクル・マーケティング 今すぐ登録して、カスタマーのセグメンテーションを簡単に。