Képzelje el, hogy egy olyan partira megy, ahol minden csoport más nyelven beszél: az értékesítési és marketingcsapatok az egyik sarokban, az ügyfélszolgálat a másikban, a barátok pedig a terem másik végében beszélgetnek.
A mai csevegőplatformok olyanok, mint egy buli.
Minden célra létezik egy platform, és nehéz eldönteni, melyiket mikor érdemes használni.
Miután a legtöbbet kipróbáltam, összeállítottam egy listát a legjobb csevegőplatformokról, amelyek bármilyen beszélgetéshez alkalmasak – legyen szó munkáról, baráti beszélgetésről vagy ügyfélkérdések kezeléséről.
Mire kell figyelnie a csevegőplatformoknál?
A Forbes szerint a munkavállalók közel 50%-a szerint a gyenge kommunikáció gátolja a termelékenységüket.
Annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a csevegőplatformjából, íme néhány funkció, amelyet érdemes szem előtt tartania a következő megoldás bevezetésekor.
- Omnichannel támogatás: Keressen olyan csevegőplatformokat, amelyek több kommunikációs csatornát integrálnak – e-mail, élő csevegés, közösségi média és SMS
- Testreszabható csevegő widgetek: A csevegőplatformjának illeszkednie kell a márkájához – a testreszabható csevegő widgetek és egyéb funkciók segítenek személyre szabott élményt nyújtani
- Automatizálás és chatbotok: Az ismétlődő feladatok automatizálása, például a gyakran ismételt kérdések megválaszolása vagy az üzenetek továbbítása, időt takarít meg és javítja a csapat termelékenységét
- CRM-integráció: A jól integrált csevegőplatform segít az ügyféladatok központosításában, megkönnyítve az interakciók nyomon követését, az ügyek előrehaladásának figyelemmel kísérését és a szorosabb kapcsolatok kiépítését
- Valós idejű figyelés: A látogatói viselkedés valós idejű figyelemmel kísérése és a csevegések elemzése javítja az ügyfél-elégedettséget, és betekintést nyújt az ügyfelek preferenciáiba
A 15 legjobb csevegőplatform
Most, hogy már tudjuk, milyen funkciókat kell szem előtt tartanunk az azonnali üzenetküldésre szolgáló csevegőplatformok szűrésénél, megosztom Önökkel a legnépszerűbb jelöltek listáját:
1. ClickUp (A legjobb együttműködési és projektmenedzsment eszköz)
Mindannyian ismerjük ezt a helyzetet: szétszórt feladatok, elveszett beszélgetések és fájlok, amelyek mintha eltűnnének a digitális semmiben. Ezek felkutatása olyan, mintha egy nyúl üregébe merülnénk, csak hogy órákkal később semmivel sem térjünk vissza, csupán frusztrációval.
A ClickUp a megoldás erre a káoszra.
Bármilyen méretű csapat számára (igen, még a különböző kontinenseken dolgozók számára is) tervezett ClickUp rendet teremt a káoszban olyan testreszabható funkciókkal, amelyek fokozzák a csapat együttműködését, időt takarítanak meg, és szó szerint mindenkit szinkronban tartanak. A ClickUp közvetlenül integrálja a beszélgetéseket a munkafolyamatába, így nem kell több alkalmazás között váltogatnia.
Szüksége van az összes szétszórt beszélgetés központosítására? Ismerje meg a ClickUp Chat-et, ahol minden fontos beszélgetése végre egy kényelmes központban találkozik. Csevegjen a csapatával közvetlenül a vonatkozó feladat vagy dokumentumok mellett, hogy mindenki tisztában legyen a kontextussal!
A ClickUp csevegési funkciója közvetlenül a munkaterületébe van beépítve, így a platform elhagyása nélkül megbeszélheti a feladatokat, megoszthatja a frissítéseket és ötleteket gyűjthet. Tudjon meg többet a ClickUp Chat-ről ebben a videóban.
A szálakba rendezett beszélgetések, említések és valós idejű értesítések segítségével a ClickUp egyszerűvé teszi a csapattagokkal való együttműködést, a teendők kiosztását és a fontos döntések nyomon követését. A ClickUp „Kiosztott megjegyzések” funkciójával a megjegyzések és visszajelzések nyomon követhető feladatokká válnak, amelyek nem vesznek el. És ez még csak a kezdet.
⭐ Hogyan segít a Brain MAX a kommunikációban és az együttműködésben?
A Brain MAX legfontosabb előnyei:
- ClickUp Enterprise Search: Azonnal megtalálhatja az üzeneteket, fájlokat, feladatokat és dokumentumokat a ClickUp-on és a kapcsolódó platformokon, lebontva az információs szigeteket
- AI-alapú összefoglalók: Gyorsan áttekintheti a hosszú beszélgetéseket vagy a projektfrissítéseket az AI által generált összefoglalók segítségével, így mindenki naprakész marad
- Beszéd-szöveggé : Diktáljon üzeneteket, jegyzeteket vagy feladatokat kéz nélkül, így könnyedén kommunikálhat és rögzítheti ötleteit útközben
- Alkalmazások közötti műveletek: ossza meg a frissítéseket, osszon ki feladatokat és automatizálja a nyomon követést több eszközön keresztül anélkül, hogy ablakot kellene váltania
- Valós idejű együttműködés: Dolgozzon együtt feladatokon, gyűjtsön ötleteket és ossza meg visszajelzéseit – mindezt mesterséges intelligencia támogatásával, hogy a beszélgetések produktívak és célirányosak maradjanak
A ClickUp Brain MAX célja, hogy felgyorsítsa a csapat kommunikációját és együttműködését azáltal, hogy AI-alapú segítséget nyújt közvetlenül az asztalára. A hagyományos csevegőeszközöktől eltérően a Brain MAX egyesíti a beszélgetéseket, a tudást és a tevékenységeket az összes munkaalkalmazásában, így a csapatmunka zökkenőmentessé és hatékonnyá válik.
Használja ki a ClickUp Docs valós idejű együttműködési funkcióját, hogy több csapattaggal egyszerre szerkeszthesse a dokumentumokat, anélkül, hogy a verziókezelés rémálommá válna. Nincs többé „Ki szerkesztette ezt?”
Az önálló csevegőeszközökkel ellentétben a ClickUp egyetlen platformon egyesíti a csevegést, a feladatkezelést, a dokumentumokat és még sok mást. Ez az all-in-one megközelítés egyszerűsíti a munkafolyamatokat, növeli az átláthatóságot, és segít a csapatoknak a szervezettség és a fókusz megőrzésében.
A ClickUp legjobb funkciói
- Többféle integráció: Hozzon mindent egy helyre anélkül, hogy folyamatosan váltogatnia kellene az alkalmazások között. Több mint 1000 integrációval olyan munkaeszközökkel, mint a Slack, a Zoom, a Google Workspace és a Microsoft Office – minden munkahelyi kedvence szívesen látott itt
- Címzett megjegyzések: Gondoskodjon arról, hogy egyetlen visszajelzés se vesszen el a fordítás során a ClickUp Címzett megjegyzések funkciójával a dokumentumokban, feladatokban és a Whiteboardokon. Van egy konkrét megjegyzése Sarah-nak a marketingről az új hirdetésszöveggel kapcsolatban? Csak @említse meg őt a dokumentumban, és voilá – azonnali kommunikáció
- Integrált csevegési funkció: A ClickUp Chat segítségével azonnali, valós idejű beszélgetéseket folytathat közvetlenül a feladatok, dokumentumok és projektek keretében. Mert azok a végtelen e-mail-váltások már a múlt évtizedé!
- Utasítások rögzítése és megosztása: Rögzítse a képernyőjét, készítsen videót, és küldjön részletes utasításokat a csapatának a ClickUp Clips segítségével – ez a tökéletes megoldás azoknak a pillanatoknak, amikor „ezt nem tudom csevegésben elmagyarázni”. Higgye el, ez a tökéletes megoldás arra, hogy elkerülje a félreértéseket.
- Több mint 1000 sablon közül választhat: Induljon el gyorsan a használatra kész ClickUp-sablonokkal, amelyek mindenre kiterjednek, az ügyfelek bevonásától a nemzetközi együttműködésig. Gyors beállításra van szüksége egy marketingkampányhoz? Erre is van sablon. Van egy nemzetközi csapata, amely egy termékbevezetést irányít? Erre is van sablon.
A ClickUp korlátai
- A rengeteg funkció miatt a ClickUp használatának megtanulása egy kis időt igényel. De itt jön a legjobb rész: a bevezetési folyamat zökkenőmentes, és ha egyszer megtanulja, már semmi sem állíthatja meg. 🏃🏻♂️
A ClickUp árai
ClickUp értékelések és vélemények
- G2: 4,7/5 (több mint 9000 értékelés)
- Capterra: 4,7/5 (több mint 4000 értékelés)
Íme Alfred Titus, a Brighten A Soul Alapítvány adminisztratív támogatási vezetője, aki tökéletesen összefoglalja a ClickUp-élményt:
Minden olyan szervezet számára, amelynek nehézségei vannak a projektjeinek kezelésével, a ClickUp segítséget nyújt a feladatok közös végrehajtásában. Ezzel a szoftverrel a felhasználók nyomon követhetik a teendőlistán szereplő tételeket, és a megadott határidőn belül elvégezhetik a feladatokat. Emellett segít a projektmenedzsment csapatnak nyomon követni a projektek általános előrehaladását, hogy biztosítsák a határidők betartását.
Minden olyan szervezet számára, amelynek nehézségei vannak a projektjeinek kezelésével, a ClickUp segítséget nyújt a feladatok közös végrehajtásában. Ezzel a szoftverrel a felhasználók nyomon követhetik a teendőlistán szereplő tételeket, és a megadott határidőn belül elvégezhetik a feladatokat. Emellett segít a projektmenedzsment csapatnak nyomon követni a projektek általános előrehaladását, hogy biztosítsák a határidők betartását.
2. Slack (A legjobb csapatkommunikációhoz és munkafolyamat-integrációhoz)
A ClickUp-hoz hasonlóan a Slack is egy termelékenységet növelő csevegőalkalmazás, amely a vállalkozások számára központi helyet biztosít mindenhez, a megbeszélésektől az együttműködésig.
A Slack használatának egyik előnye a több mint 2600 integrációja (igen, tényleg).
Tehát, ha ezt a csevegőplatformot választja, az valószínűleg kompatibilis lesz az összes olyan üzleti alkalmazással, amelyet már használ.
A Slack projektmenedzsment erőssége abban rejlik, hogy képes az összes kommunikációt tárolni és rendszerezni – örökre (nos, majdnem). Legyen szó egyéni csevegésről, csoportos megbeszélésről vagy akár a Slack Huddles (a gyors hang- és videohívás funkció) során kicserélt üzenetekről, minden egy helyen marad, így könnyen hozzáférhető.
A Slack legjobb funkciói
Íme néhány olyan funkció, amelyet nagyon hasznosnak találtam egy olyan jól működő csapat számára, mint az enyém (és valószínűleg a tiéd is):
- Rendszerezett beszélgetések: A szálakba rendezett hozzászólásokkal rendszerezheti a beszélgetéseket. Tökéletes megoldás, ha egy beszélgetés közepén szeretne valakit megkeresni
- Azonnali kapcsolat: Használja a Slack Huddles funkciót spontán hang- vagy videotalálkozókhoz, így csökkentve a Zoom vagy a Teamshez hasonló külső alkalmazások iránti igényt
- Fájlok egyszerű megosztása: Könnyedén oszthat meg dokumentumokat a Google Workspace-en vagy kedvenc fájlmegosztó eszközén keresztül a drag-and-drop fájlmegosztás segítségével
- Vizuális együttműködés: Brainstormingoljon és működjön együtt csapatával a Canvases segítségével, egy beépített táblás eszközzel. Gondoljon rá úgy, mint a Slack kreatív, interaktív tervezési megoldására
A Slack korlátai
- Drága: A Slack drága lehet, különösen más élő csevegőalkalmazásokhoz vagy platformokhoz képest
- Korlátozott ingyenes csomag: Az ingyenes csomagban a üzenetelőzmények 90 napra korlátozódnak
- Fizetős csomag szükséges: A régebbi üzenetek eléréséhez fizetős csomagra van szükség
- Zsúfolt oldalsáv: Ahogy a beszélgetések halmozódnak, a bal oldali sáv rendezetlennek tűnhet
- A fejlett keresés bonyolultsága: Bár a Slack fejlett keresője hatékony, elsajátítása néha bonyolult lehet
Olvassa el még: A 10 legjobb Slack-versenytárs
A Slack árai
- Ingyenes csomag
- Pro csomag: 7,25 USD/felhasználó/hónap
- Business+: 12,50 USD felhasználónként havonta
- Enterprise Grid: Egyedi árazás
Slack értékelések és vélemények
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (A legjobb az ügyfél-elkötelezettség és a személyre szabott üzenetküldés terén)
Ön számára a „drag and drop” jelenti a fejlett programozást? Akkor üdvözölje az Intercomot, az új legjobb barátját.
Az Intercom kódírás nélküli testreszabási funkciója lehetővé teszi, hogy még a legkevésbé technikaértő emberek is hatékony munkafolyamatokat hozzanak létre. Olyan funkciókat használ, mint az egyéni objektumok, hogy az üzleti igényeidhez igazított adatstruktúrákat hozzon létre.
Az Intercom legjobb funkciói
- Munkafolyamat-automatizálás: Takarítson meg időt és növelje a termelékenységet az ismétlődő feladatok automatizálásával, minimális kézi beavatkozás mellett
- Adatok és elemzések: Szerezzen értékes betekintést az ügyfelek viselkedésébe és interakciós mintáiba, hogy okosabb üzleti döntéseket hozhasson
- Chatbot: Használja a csevegő widgetet a weboldal látogatóival való valós idejű kommunikációhoz, azonnali támogatást nyújtva és javítva az ügyfélszolgálat hatékonyságát
- Külső integrációk: Zökkenőmentesen kapcsolódjon össze számos alkalmazással, hogy munkafolyamatai még gördülékenyebbek legyenek
- Egyedi objektumok: Szabja testre adatstruktúráit az üzleti igényeinek megfelelően
- Kódírás nélküli testreszabás: Készítsen személyre szabott munkafolyamatokat anélkül, hogy technikai szakértőre lenne szüksége
Az Intercom korlátai
- Magas árak: Az Intercom csomagjai költségvetésük miatt megterhelőek lehetnek a kisvállalkozások vagy a startupok számára. Mérlegelnie kell a funkciókat és az Ön igényeit.
- E-mailek testreszabása: Míg egyes felhasználók az Intercom e-mail automatizálási funkcióját elégségesnek tartják, mások szerint hiányzik belőle a rugalmasság és a mélység
- Bonyolultság: A támogatási jegyek továbbításának és automatizálásának folyamata olyan lehet, mintha egy Rubik-kockát próbálna megfejteni – lehetséges, de türelmet igényel
- Túlterhelő felhasználói felület: A felhasználói felület első ránézésre kissé ijesztő lehet, és a tanulási görbe lelassíthatja az új felhasználókat
- Ügyfélszolgálati problémák: Ironikus módon néhány felhasználó lassú válaszokról vagy nem segítőkész ügyintézőkről számolt be, amikor az Intercom saját csapatától kért segítséget.
Az Intercom árai
- Essential: 39 USD/felhasználó/hónap
- Advanced: 99 USD/felhasználó/hónap
- Expert: 139 USD/felhasználó/hónap
Az Intercom értékelései és véleményei
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
Olvassa el még: A 9 legjobb Intercom-alternatíva az AI-alapú ügyfélszolgálathoz
4. Tidio (A legjobb élő csevegéshez és chatbot-automatizáláshoz)
A Tidio egyesíti az élő csevegős szoftvert és a csevegőrobotokat egy elegáns platformon, segítve Önt az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, a kérdések kezelésében és az értékesítés növelésében – függetlenül attól, hogy valós időben beszélget az ügyfelekkel, vagy a csevegőrobotokra bízza a gyakran ismételt kérdések kezelését.
Ráadásul a Tidio zökkenőmentesen integrálódik a Facebook Messengerrel, az Instagrammal és az e-mailekkel, így minden kommunikációs csatornádat egy helyen kezelheted.
A Tidio legjobb funkciói
- Egységes kommunikáció: Kövesse nyomon a live chat, a Messenger és az e-mailek közötti interakciókat – mindezt egyetlen oldalon
- Valós idejű csevegés: Vonja be a látogatókat közvetlenül testreszabható csevegő modulok segítségével, növelve ezzel az ügyfélelégedettséget és javítva a válaszadási időt
- Csevegőrobotok: Automatizálja az ügyfelek gyakran feltett kérdéseit a csevegőrobotok hatalmas választékával, amelyeket úgy testreszabhat, hogy mindenre kiterjedjenek, a termékajánlásoktól a támogatási kérdésekig.
- Részletes integrációk: Integrálja a Tidio-t a főbb e-kereskedelmi és értékesítési platformokkal, így sokoldalú csevegőeszközzé válik a csapat számára
- Mobil- és asztali alkalmazások: Ne maradjon le semmiről – válaszoljon az ügyfeleknek bárhonnan, akár telefonon, akár számítógépen
A Tidio korlátai
- Korlátozott közösségi platform-támogatás: Míg a Tidio a Messenger és az Instagram területén kiemelkedő teljesítményt nyújt, nem integrálható a WhatsApp-pal vagy az X-szel (korábban Twitter), így lemarad ezekről a gyors kapcsolattartási lehetőségekről
- Értesítési késések: A felhasználók arról számoltak be, hogy a Tidio néha lassan értesíti őket az új csevegésekről, ami nem ideális, ha a gyorsaság kulcsfontosságú
- Egyetlen fül problémája: Ha több e-kereskedelmi webhelyet kezel, a Tidio az összes üzenetét egyetlen fülre összegyűjti. Ez praktikusnak tűnik, amíg nem lesz túl zsúfolt
- A bővítés drága: Az alapcsomag megfizethető, de a költségek gyorsan felhalmozódhatnak minden új felhasználóval, vagy ha a kezelt beszélgetések száma meghaladja a csomag korlátját
- A multitasking problémája: Az operátorok nem tudnak egyszerre több csevegőablakot kezelni anélkül, hogy értesítéseket hagynának ki – ami sajnálatos egy kommunikációra épülő platform esetében
- Nyelvi támogatás: A Tidio nem kínál kiterjedt többnyelvű támogatást, ami akadályt jelenthet a globális vállalkozások számára
A Tidio árai
- Ingyenes csomag
- Starter csomag: 29 USD/hó/100 beszélgetés
- Növekedési csomag: 59 USD/hó/2000 beszélgetés
- Tidio+ csomag: 749 USD/hó
Tidio értékelések és vélemények
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Olvassa el még: A csapatcsevegés etikettjének alkalmazása a munkahelyen az optimális együttműködés érdekében
5. LiveChat (A legjobb valós idejű ügyfélszolgálathoz és értékesítési támogatáshoz)
Képzelje el a következő helyzetet: Ön egy online áruházat üzemeltet, és ügyfelei szállítási, visszaküldési és promóciós kérdéseit kezeli.
A LiveChat segítségével láthatja, mit ír az ügyfél, még mielőtt elküldené az üzenetet!
Ha ezt kombinálja az előre megírt válaszokkal és a gazdag tartalmú üzenetekkel (akár vicces GIF-eket és képeket is hozzáadhat), ügyfélszolgálata biztosan kiváló értékeléseket fog kapni.
A LiveChat legjobb funkciói
- Üzenet-előnézet: Legyen egy lépéssel előrébb az ügyfelek kérdéseinél: lássa meg, mit írnak, még mielőtt megnyomnák a „Küldés” gombot
- Testreszabható csevegő widgetek: Igazítsa csevegőeszközeit webhelye témájához és arculatához
- Előre megírt válaszok: Takarítson meg időt a gyakori kérdésekre kész válaszokkal – hiszen senki sem szereti naponta 50-szer begépelni ugyanazt a választ
- Mesterséges intelligencián alapuló funkciók: automatizálja az üzeneteket, csökkentse a válaszadási időt, és javítsa az ügyfélkapcsolatokat anélkül, hogy egy ujját is meg kellene mozdítania
- Multimédiás üzenetek: Küldjön képeket, videókat, sőt akár termékkatalógusokat is közvetlenül a csevegésben, hogy interaktívabb élményt nyújtson
- Fájlmegosztás és csevegési archívum: Ossza meg a fontos dokumentumokat valós időben, és őrizze meg az összes beszélgetést, hogy később könnyen hozzáférhessen hozzájuk
A LiveChat korlátai
- Késleltetés: Előfordulhat, hogy a csevegőüzenetek késleltetve érkeznek, ami enyhe késedelmet okoz a beszélgetésekben – ami elronthatja a hangulatot, ha a gyorsaság a legfontosabb
- Nincs automatikus helyesírás-ellenőrzés: előfordulhat, hogy az ügyintézők elnéznek egy-egy elírást, mivel nincs automatikus helyesírás-ellenőrző
A LiveChat árai
- Starter: 20 USD/hó felhasználónként
- Team: 41 USD/hó felhasználónként
- Üzleti: 59 USD/hó felhasználónként
- Vállalati: Egyedi ár
LiveChat értékelések és vélemények
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (A legjobb átfogó ügyfélszolgálathoz és jegyrendszerhez)
Akár kisvállalkozásról, akár globális nagyvállalatról van szó, a Zendesk csevegőplatform mindenki számára kínál megoldást.
Kezelheti az e-maileket, kezelheti az élő csevegéseket, nyomon követheti a támogatási jegyeket, és akár az új munkatársak beillesztésében is segíthet.
A legjobban a Zendesk jegyrendszere tetszett, amely egy áttekinthető felületen egyesíti az e-mailes, csevegő, hang- és közösségi üzenetküldő csatornákról érkező kéréseket.
A Zendesk legjobb funkciói
- Jegyrendszer: Az e-mailben, csevegőfelületeken, telefonon és közösségi médián érkező kéréseket központosított ügyfélszolgálati jegyekké alakítja
- Élő csevegés és üzenetküldés: Csevegjen az ügyfelekkel a weboldalán vagy olyan üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint a WhatsApp Business és a Facebook Messenger
- Tudásbázis: Hozzon létre és kezeljen ügyfélszolgálati központot GYIK-cikkekkel, amely több mint 40 nyelvet támogat a globális ügyfelek számára
- Jelentések és elemzések: Használja a kész jelentéseket a csapat teljesítményének méréséhez és az ügyfélkapcsolatok nyomon követéséhez
- Közösségi fórumok: Hozzon létre fórumokat, ahol az ügyfelek egymással kommunikálhatnak és segíthetnek egymás problémáinak megoldásában – ezzel csökkentve a támogató csapat munkaterhelését
- Értékesítési CRM: Növelje az értékesítési termelékenységet az ügyféladatok központosításával és az értékesítési csapattal való kommunikáció javításával
- Többnyelvű ügyfélszolgálat: Nyújtson ügyfélszolgálatot több nyelven, hogy egyetlen ügyfél se maradjon ki
A Zendesk korlátai
- Magas ár: A Zendesk átfogó funkciói nem olcsók – különösen a korlátozott költségvetéssel rendelkező kisvállalkozások vagy startupok számára
- Túlterhelő felület: A rengeteg funkció miatt a felhasználói felület labirintusnak tűnhet, és a tanulási görbe meredek.
- Korlátozott e-kereskedelmi integráció: A Zendesk nem annyira sokoldalú az olyan e-kereskedelmi platformokkal, mint a Shopify vagy a BigCommerce, ami online áruházak számára döntő tényező lehet
A Zendesk árai
- Suite Team: 55 USD/ügynök/hónap
- Suite Growth: 89 USD/ügynök/hónap
- Suite Professional: 115 USD/ügynök/hónap
- Suite Enterprise: Egyedi árazás
Zendesk értékelések és vélemények
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (A legjobb CRM-hez és marketingautomatizáláshoz csevegéssel)
A Hubspot egy népszerű csevegőplatform minden méretű vállalkozás számára.
Eszközöket kínál az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat számára. Akár egymillió névjegyet is tárolhat, lejárati idő nélkül.
Ez különösen hasznos azok számára, akik több száz rendezetlen táblázatot kezelnek.
A HubSpot legjobb funkciói
- CRM-adatbázis: Tároljon akár 1 millió névjegyet és az összes interakcióját egy helyen, lejárati dátum nélkül
- Személyre szabott irányítópultok: Tekintse át értékesítési folyamatát, és elemezze, hol tart az ügyleteivel
- Feladatkezelés: Könnyedén kezelheti és ütemezheti a kapcsolattartási feladatokat, e-maileket küldhet, emlékeztetőket állíthat be, és soha nem marad le a határidőkről
- E-mailes marketing: Használjon drag-and-drop eszközöket személyre szabott e-mailek létrehozásához, vagy válasszon a kész sablonok közül
- Gmail és Outlook integrációk: Szinkronizálja CRM-jét a beérkező levelek mappájával, rögzítse az e-maileket, és kövesse nyomon a megnyitásokat és kattintásokat valós időben
- Automatizálási eszközök és munkafolyamatok: automatizálja a nyomon követést, küldjön személyre szabott értesítéseket, és vonzza be a potenciális ügyfeleket anélkül, hogy egy ujját is meg kellene mozdítania
A HubSpot korlátai
- Az árak gyorsan emelkednek: A HubSpot ingyenes csomagja kiválóan alkalmas kezdőknek, de ahogy vállalkozása növekszik, úgy emelkednek az árak is – gyorsan
- Éves szerződések: Ha egyszer belép, nincs könnyű kiút. A HubSpot éves szerződésekbe kényszeríti Önt, korai felmondási lehetőség nélkül
- Az A/B tesztelés korlátozott: az A/B teszteléshez a Professional csomagot (800 USD/hó) kell megvásárolnia
- Nem ideális önálló eszközként: A HubSpot akkor működik a legjobban, ha all-in-one platformként használja. Ha különböző eszközöket szeretne kombinálni, akkor ez nem biztos, hogy az Ön számára megfelelő megoldás.
A Hubspot árai
- Sales Hub: 20 USD/hó-tól két felhasználó számára
- Marketing Hub: 20 USD/hó-tól 1000 potenciális ügyfél esetén
- Service Hub: 20 USD/hó-tól két felhasználó számára (élő csevegéssel)
- CRM Suite: 20 USD/hó-tól
Hubspot értékelések és vélemények
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (A legjobb kisvállalkozások számára élő csevegéshez és ügyfélszolgálathoz)
Érezte már valaha, hogy ügyfeleket veszít, csak mert nem találták meg a „Kapcsolat” gombot, vagy nem tudtak eligazodni a súgó részben?
Az Olark egyszerűen használható élő csevegőplatformja segítségére siet.
Az Olark testreszabható csevegőablakokat és könnyen használható funkciókat kínál, mint például automatizált csevegőeszközök, látogatókövetés, csevegésátvitel és fájlmegosztás, mind a kisvállalkozások, mind a növekvő cégek számára.
Az Olark legjobb funkciói
- Csevegő widget testreszabása: alakítsa ki a csevegőablakot úgy, hogy illeszkedjen webhelye megjelenéséhez, vagy tegyen egy lépést tovább a márkátlan csevegőablak PowerUp segítségével
- Fejlett csevegőeszközök: Egyszerűsítse a kommunikációt fájlmegosztással, asztali értesítésekkel és csevegésátvitelekkel
- Csevegéselemzés: Figyelje a csevegések mennyiségét, adjon hozzá egyéni címkéket, és kapjon e-mailes jelentéseket naponta, hetente vagy havonta
- Automatizált üzenetküldés: Proaktív módon vonzza be a látogatókat automatizált üdvözlő üzenetekkel, csevegésirányítással és sablonos válaszokkal, hogy időt takarítson meg csapatának
- Célzott csevegés: Érje el a megfelelő ügyfelet a megfelelő időben a látogatókövetés és a csevegésindítók segítségével
Az Olark korlátai
- Korlátozott integrációk: Bár az Olark összekapcsolható néhány CRM- és ügyfélszolgálati eszközzel, integrációs lehetőségei kevesebbek, mint más élő csevegőplatformoké
- Alapvető csevegőablak: Ha olyan látványos funkciókat keres, mint az emojik vagy a GIF-ek, az Olark szöveges csevegője kissé egyszerűnek tűnhet
- A PowerUps-ok összegződhetnek: Az olyan egyedi funkciók, mint a Visitor Insights és a Co-browsing, további díjakat vonnak maguk után, ami az Olarkot drágává teszi a kisebb vállalkozások számára
Az Olark árai
- Standard csomag: 29 USD/hó/felhasználó
- Pro csomag: Egyedi árazás
Olark értékelések és vélemények
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (A legjobb többcsatornás ügyfélszolgálathoz és helpdesk-integrációhoz)
Érezte már valaha, hogy egyszerre próbálja egyensúlyban tartani a millió ügyfélszolgálati feladatot? E-mailek, élő csevegés, közösségi média, és talán még egy ügyfél-GYIK részleg is – ez gyorsan túlterhelővé válhat.
A Re:amaze testreszabható csevegő widgetjei, CRM-integrációja és automatizált munkafolyamatai egyszerűen „csodálatosak” a csapatok számára!
A Re:amaze legjobb funkciói
- Omnichannel ügyfélszolgálat: Kezelje az ügyfélszolgálati jegyeket élő csevegésből, e-mailből, közösségi médiából, SMS-ből, VOIP-ból, sőt még a GYIK-adatbázisokból is egy egységes platformon
- Automatizált munkafolyamatok: Gyorsítsa fel a válaszadási időket és növelje a termelékenységet az olyan ismétlődő feladatok automatizálásával, mint a jegyek szortírozása és a válaszok megírása
- Testreszabható csevegő widgetek: Személyre szabhatja csevegő widgetjeit, hogy azok illeszkedjenek márkája arculatához, és stílusosan vonzza be ügyfeleit
- Valós idejű figyelés: Kövesse nyomon webhelye élő látogatóit, és kezdeményezzen proaktív csevegéseket, így támogatást nyújtva még mielőtt az ügyfelek kérnék
- Csapatmunkát segítő eszközök: Feladatok kiosztása, belső megjegyzések hozzáadása és hatékony együttműködés a csapattal az ügyfélkérdések kezelése során
- Elemzés és jelentések: Mérje a teljesítményt, a válaszidőket és az ügyfél-elégedettséget részletes jelentések segítségével
- Multimédiás támogatás: Könnyedén kezelheti a mellékleteket, legyenek azok képek, videók vagy fájlok
A Re:amaze korlátai
- Mélyebb tanulási görbe: A rengeteg funkció miatt a kisebb csapatok számára kezdetben túl bonyolultnak tűnhet a használata
- Körülményes felület: A felületet kicsit egyszerűsíthetnék – az egyszerű feladatok elvégzéséhez néha túl sok kattintás szükséges
- A chatbot korlátai: A chatbot időnként félreérti az ügyfél szándékát, ami nem megfelelő válaszokhoz vezet
- Nincs WhatsApp-integráció: Sokoldalúsága ellenére a Re:amaze egyelőre nem támogatja a WhatsApp-ot
- Nyelvi támogatás: A Re:amaze nem kínál beépített támogatást olyan népszerű nyelvekhez, mint a spanyol
A Re:amaze árai
- Alap: 29 USD/csapattag/hónap
- Pro: 49 USD/csapattag/hónap
- Plus: 69 USD/csapattag/hónap
Re:amaze értékelések és vélemények
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (A legjobb all-in-one ügyfélszolgálati és élő csevegési megoldás)
Mi lenne, ha több csatornán keresztül is nyomon követhetné és megválaszolhatná az ügyfelek kérdéseit – mindezt könnyedén?
Ez az előny, amit a LiveAgent használatával szerezhet.
Ezen felül a LiveAgent nemcsak központosítja az ügyfélszolgálatot, hanem lehetővé teszi a weboldal látogatóinak valós idejű nyomon követését is.
A LiveAgent legjobb funkciói
- Integrált videohívások: Folytasson személyes beszélgetéseket az ügyfelekkel közvetlenül a platformról
- Jegyrendszer: Az ügyfelek bármely csatornáról – e-mail, közösségi üzenetküldő szolgáltatások, élő csevegés stb. – érkező kéréseit jegyekké alakítja át a könnyebb kezelhetőség érdekében
- Többcsatornás ügyfélszolgálat: Kezelje az ügyfelek e-mailes, élő csevegéses, telefonos, videohívásos és akár fórumokon érkező kérdéseit egy helyen
- Weboldal-figyelés: Kövesse nyomon, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók a weboldalával, és kínáljon személyre szabott csevegési meghívókat valós időben
A LiveAgent korlátai
- Korlátozott integrációk: Bár a LiveAgent kiválóan teljesít a kommunikációkezelés terén, jól jönne néhány további integrációs lehetőség más üzleti eszközökkel
- Nincsenek AI-alapú csevegőrobotok: Egyes versenytársakkal ellentétben a LiveAgent nem kínál AI-alapú csevegőrobotokat az automatizált válaszokhoz, amelyek lassíthatják a gyakori kérdésekre adott válaszok idejét
A LiveAgent árai
- Örökre ingyenes
- Kis csomag: 9 USD/hó felhasználónként.
- Közepes csomag: 29 USD/hó felhasználónként.
- Nagy csomag: 49 USD/hó felhasználónként.
- Enterprise csomag: 69 USD/hó felhasználónként
LiveAgent értékelések és vélemények
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (A legjobb élő csevegéshez és hangos ügyfélszolgálathoz)
Szeretné, ha ügyfeleivel cseveghetne, miközben ők is csatlakozhatnak egy híváshoz – anélkül, hogy el kellene hagyniuk a platformot?
Ismerje meg a ClickDesk-et, a népszerű élő csevegő és hangalapú ügyfélszolgálati kombinációt.
Nemrég kipróbáltam, és tetszett, hogy valós idejű beszélgetéseket, hangtámogatást és közösségi média integrációt ötvözött egy platformon.
A ClickDesk legjobb funkciói
- Élő csevegés és hangalapú ügyfélszolgálat: Kezelje az ügyfelekkel folytatott élő csevegéseket és hanghívásokat közvetlenül a platformról, így többféle lehetőséget biztosítva számukra a támogatás igénybevételére
- Közösségi média integráció: Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy a Facebookon és az X-en (korábban Twitter) keresztül csatlakozzanak, így még rugalmasabbá téve a kommunikációt
- Valós idejű elemzés: Kövesse nyomon a csevegés teljesítményét és a látogatók viselkedését valós idejű adatok segítségével, hogy javítsa ügyfélszolgálatát és növelje az elkötelezettséget
- Click-to-call widget: Lehetővé teszi az azonnali hanghívásokat a weboldalon keresztül egyetlen kattintással, így az ügyfelek az oldal elhagyása nélkül kaphatnak azonnali támogatást
- Külső alkalmazások integrálása: Zökkenőmentesen integrálható CRM-rendszerekkel, e-mailes marketingeszközökkel és ügyfélszolgálati szoftverekkel az ügyfélkezelés egyszerűsítése érdekében
A ClickDesk korlátai
- A chatbot alapvető képességei: A ClickDesk korlátozott automatizálást kínál a chatbotokkal, így kevésbé alkalmas a gyakori kérdések kezelésére emberi ügyintézők nélkül
- Nincs videohívás-támogatás: Bár hang- és élő csevegés elérhető, a ClickDesk nem rendelkezik integrált videohívás funkcióval, ami hátrány lehet azoknak a csapatoknak, amelyeknek szükségük van a személyes ügyfélkapcsolatra.
A ClickDesk árai
- Lite csomag: Ingyenes
- Pro csomag: 14,99 USD/hó ügynökönként
- Plus csomag: 24,99 USD/hó ügynökönként
- Enterprise csomag: 39,99 USD/hó ügynökönként
ClickDesk értékelések és vélemények
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (A legjobb ügyfélszolgálati megoldás közös böngészés és videocsevegés funkciókkal)
Tudja, a videós ügyfélszolgálat az elkövetkező években várhatóan 150%-kal fog növekedni. Ez teljesen logikus. Nem szeretné, ha egy zavarodott ügyféllel gyorsan videohívást kezdeményezhetne, vagy képernyőmegosztással másodpercek alatt megoldhatna egy problémát?
Az Acquire egy olyan platform, amely máris a lehető legjobban kihasználja ezt a trendet.
Beépített videó- és VoIP-támogatással rendelkező élő csevegő funkciója tökéletessé teszi valós idejű, személyes ügyfélszolgálathoz.
Szerezze be a legjobb funkciókat
- Videó- és VoIP-hívások: Indítson egyirányú vagy kétirányú videohívásokat, és lépjen kapcsolatba ügyfeleivel VoIP-en keresztül – mindez a platformba beépítve, külön letöltés nélkül
- Közös böngészés és képernyőmegosztás: Lépjen közvetlen kapcsolatba ügyfele böngészőjével, és valós időben segítse őket az űrlapok kitöltésében, a kattintások végrehajtásában és a döntések meghozatalában
- Egységes ügynöki nézet: Kezelje az összes ügyfélbeszélgetést – az élő csevegéstől a chatbotokig – egyetlen irányítópulton a zökkenőmentes ügyfélszolgálat érdekében
- Tudásbázis-integráció: automatikusan javasoljon súgócikkeket a csevegések során, így minimalizálva az élő ügyintézők igénybevételét
Korlátozások
- Nincsenek kimenő marketingeszközök: Az Acquire kiválóan teljesít az élő csevegés terén, de hiányoznak belőle azok a kimenő marketingfunkciók, amelyek más csevegőplatformokon megtalálhatók
- Korlátozott marketingcsatornák: A Facebook Messenger integrációjának hiánya és az alapvető SMS-opciók korlátozzák a marketinglehetőségeket
Árak
- Szolgáltatási csomag: 500 USD/hó, plusz 25 USD/ügynök/hó
- Integrált megoldási csomag: 2000 USD/hó, plusz 45 USD/ügynök/hó
Értékelések és vélemények gyűjtése
- G2: 4,3/5
- Capterra: Nincs elég értékelés
12. Facebook Messenger (A legjobb a közösségi médián keresztüli ügyfélkommunikációhoz)
Lássuk be: szinte mindenki már a Facebookon van – pontosabban 3 milliárd aktív felhasználó. Akkor miért ne használná a Facebook Messengert elsődleges ügyfélszolgálati platformként?
Ingyenes, ismerős, és lehetővé teszi, hogy ott lépjen kapcsolatba ügyfeleivel, ahol azok a legkényelmesebbnek érzik magukat.
A Facebook Messenger legjobb funkciói
- Fájlmegosztás: Csevegés közben könnyedén küldhet fájlokat, dokumentumokat és képeket, akárcsak e-mailben – így az ügyfélkommunikáció gyorsabbá és zökkenőmentesebbé válik
- Hang- és videóüzenetek: Küldjön gyors hang- vagy videóüzeneteket, hogy személyesebbé tegye a kommunikációt, amikor a szöveges üzenetek már nem elegendőek
- Automatizált botok: Állítson be mesterséges intelligenciával működő csevegőrobotokat a gyakori ügyfélkérdések kezelésére, visszajelzések gyűjtésére, sőt szolgáltatásai népszerűsítésére is – ez tökéletes megoldás a támogató csapat tehermentesítésére
- Csoportos csevegések: Csoportos csevegések létrehozásával valós időben koordinálhatja a csapatokat vagy az ügyfeleket – ideális megoldás projektalapú kommunikációhoz vagy valós idejű ügyfél-együttműködéshez
- Helymegosztás: Ossza meg tartózkodási helyét valós időben, ami kiválóan alkalmas a kiszállításokat vagy személyes szolgáltatásokat kezelő vállalkozások számára
- Egyéni kapcsolattartási beállítások: Testreszabhatja a csevegés színeit az egyes ügyfelek számára, vagy elnémíthatja a beszélgetéseket, ha szünetre van szüksége
A Facebook Messenger korlátai
- Nem mindenki használja a Facebookot: Rendben, a bevezetőnkkel ellentétben vannak, akik lemondtak a közösségi médiáról, így szükséged lehet egy tartalék élő csevegő platformra is
- Azonnali válasz elvárása: Az ügyfelek gyors választ várnak Öntől. Szerencsére beállíthatja az üzleti órákat, hogy kezelni tudja az elvárásaikat
A Facebook Messenger árai
- Ingyenes csomag
Facebook Messenger értékelések és vélemények
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (A legjobb üzleti üzenetküldéshez és ügyfélszolgálathoz)
Én használom a WhatsAppot, Ön is használja a WhatsAppot, 50 millió vállalat használja a WhatsAppot.
Várjunk csak, mi van?
Igen, világszerte a startupok és a nagyvállalatok egyaránt a WhatsAppra váltanak, hogy kapcsolatba lépjenek a közönségükkel.
Mindannyian tudjuk, hogyan működik ez személyes szinten, de hogyan szolgálja az üzleti életet? Nézzük meg!
A WhatsApp legjobb funkciói
- Üzleti profil: Teremtsen professzionális arculatot cégének az üzleti cím, a weboldal és egyéb adatok megadásával. A neve mellett megjelenő hitelesített jelvény segít bizalmat építeni az ügyfelekkel
- Gyorsválaszok: Takarítson meg időt azáltal, hogy előre megírt üzeneteket állít be a gyakran ismételt kérdésekre. Csak nyomja meg a „/” gombot, és válassza ki a gyorsválaszt – nem kell újra és újra ugyanazt begépelnie!
- Üdvözlő és távolléti üzenetek: Üdvözölje az ügyfeleket automatikusan, és küldjön távolléti üzenetet is, amikor offline állapotban van – mert az első benyomás számít, és senki sem szereti a várakozást
- Címkék: Rendezze a névjegyeket és a csevegéseket olyan címkékkel, mint „Új ügyfél” vagy „VIP”. Ez megkönnyíti a beszélgetések gyors áttekintését.
- Katalógusok és kollekciók: Mutassa be termékeit katalógusokban. Az ügyfelek böngészhetnek anélkül, hogy elhagynák a WhatsAppot
- Interaktív üzenetek: Adjon hozzá gombokat a gyors válaszokhoz és a cselekvésre ösztönző felhívásokhoz (CTA-k) a könnyű navigáció érdekében. Nincs többé kézi gépelés – csak kattintson, és máris indulhat!
A WhatsApp korlátai
- Nincs VoIP-szám támogatás: Sajnos a WhatsApp már nem támogatja a VoIP-számokat. Szüksége lesz egy fizikai SIM-kártyára
- Egy fiók egy eszközön: Egyszerre csak egy fiókot használhat egy eszközön, ami nagyobb csapatok esetében korlátozhatja az elérhetőséget
- A túlzott üzenetküldés veszélye: Vigyázzon, ne bombázza az ügyfeleket túl sok üzenettel – ez gyorsan idegesítővé válhat!
- A Facebookhoz kötődik: Mivel a WhatsApp a Facebook tulajdonában van, ez döntő tényező lehet azok számára, akik óvatosan viszonyulnak a közösségi média óriáshoz.
A WhatsApp árai
- Egyedi árazás
WhatsApp értékelések és vélemények
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Nézze meg ezeket a WhatsApp-alternatívákat!
15. WeChat (A legjobb globális kommunikációhoz és mobil fizetések integrálásához)
Havonta több mint egymilliárd ember használja a WeChatet. Ez egy hatékony platform egyéni és csoportos üzenetküldéshez, marketing promóciókhoz és ügyfélszolgálathoz.
Mivel azonban a WeChat székhelye Kínában van, nézzük meg, hogyan fog működni a külföldi üzleti tevékenységében.
A WeChat legjobb funkciói
- WeChat hivatalos fiók: Hozzon létre egy hitelesített üzleti profilt, és lépjen közvetlen kapcsolatba ügyfeleivel. Ez olyan, mintha saját mini-weboldala lenne a WeChaten belül. Cikkeket tehet közzé, promóciókat szervezhet, és növelheti márkája hitelességét.
- WeChat mini-programok: Készítsen mini-programokat, hogy kapcsolatba lépjen a közönségével anélkül, hogy azoknak el kellene hagyniuk az alkalmazást. Gondoljon ezekre úgy, mint a WeChat ökoszisztémán belüli alkalmazásokra, amelyek az e-kereskedelemtől az ügyfélszolgálatig mindenre kiterjednek
- WeChat-áruházak: Hozzon létre online áruházat közvetlenül a WeChaten! Ügyfelei böngészhetnek, vásárolhatnak, sőt ügyfélszolgálati támogatást is kaphatnak – mindezt egy helyen
- Fizetési integráció: Tegye lehetővé a zökkenőmentes tranzakciókat az online fizetésekkel a WeChat Pay segítségével.
- WeChat CRM: Gyűjtsön adatokat az ügyfelekkel való interakciókról és viselkedésükről. Nyomon követheti, mikor beszélnek a márkájáról, támogatást nyújthat, és ezeket az információkat felhasználva módosíthatja marketingstratégiáját.
- WeChat élő közvetítések és csatornák: Készítsen rövid videókat és szervezzen élő vásárlási eseményeket, hogy bevonja a közönségét
A WeChat korlátai
- Bonyolult beállítás: A hivatalos WeChat-fiók létrehozása bonyolult lehet, különösen a nem kínai vállalkozások számára. Számos akadályt kell leküzdenie, és hitelesítési díjat kell fizetnie.
- Kínához kötődik: A WeChat Kínában domináns, de ha vállalkozása globálisan működik, más platformokra is szüksége lesz a nemzetközi ügyfelek eléréséhez.
- Korlátozott testreszabás: Bár a platform hatékony eszközöket kínál, a vállalkozások számára elérhető testreszabási lehetőségek némileg korlátozottak az önálló alkalmazásokhoz képest
WeChat árak
- Külföldi vállalatok: Az árak 500 dollártól kezdődnek, és ehhez jön még egy 99 dolláros éves hitelesítési díj.
ClickUp: Jó a csevegéshez, de még jobb a kommunikációhoz
Térjünk vissza a lényegre: találjunk egy olyan csevegőplatformot, amely megfelel az Ön igényeinek és vállalatának céljainak.
Annyi lehetőség közül, amelyek mindegyike valamilyen szempontból a legjobbnak tartja magát, a ClickUp egy egyszerű okból emelkedik ki: pontosan azt adja, amire szüksége van, felesleges sallang nélkül. Miért pazarolna időt (és pénzt) olyan funkciókra, amelyeket soha nem fog használni?
A ClickUp célja, hogy a leghatékonyabb projektmenedzsment-élményt nyújtsa Önnek, és olyan eszközökkel van felszerelve, amelyek csapatát és ügyfeleit is elégedetté teszik.
Készen áll a munkafolyamatok egyszerűsítésére? Csatlakozzon hozzánk, és regisztráljon még ma ingyenesen a ClickUp-ra!