Více než 50 % uživatelů opustí aplikaci nebo nástroj, pokud intuitivně nerozumí tomu, jak jej používat.
To znamená, že více než polovina vašich nových uživatelů může odejít jednoduše proto, že nikdy nepochopili, jak váš produkt zapadá do jejich života a práce.
Chcete nadšené uživatele, kteří uznávají hodnotu vašeho produktu a učiní jej nedílnou součástí svého pracovního postupu. Právě zde přichází na řadu aktivace uživatelů.
V tomto blogu prozkoumáme roli aktivace uživatelů jako klíčové součásti zákaznické cesty. Také pochopíme, proč je to důležité pro úspěch vašeho produktu, jak měřit míru aktivace uživatelů a jak zvýšit aktivaci uživatelů v každé fázi životního cyklu uživatele.
Co je aktivace uživatelů?
Aktivace uživatele je okamžik, kdy nový uživatel zažije základní hodnotu produktu. Obvykle k tomu dochází poté, co dokončí počáteční registraci a poté provede klíčové akce, které mu umožní využívat výhody produktu. V tom okamžiku se z nové registrace stává někdo, kdo používá váš produkt k řešení problému. Jakmile k tomu dojde, je uživatel považován za aktivovaného.
Představte si zákazníka ClickUp, který tento nástroj zkouší poprvé. Vytvoří projekt, nastaví dashboard, vytvoří svého prvního Super Agenta nebo dosáhne jiného klíčového milníku. V určitém okamžiku to prostě „klikne“ a uživatel si uvědomí, jak tento nástroj v dohledné budoucnosti změní jeho způsob práce.
Aktivace uživatele již proběhla. Nyní je mnohem pravděpodobnější, že uživatel začne ClickUp používat pravidelně a v budoucnu se dokonce může stát ambasadorem značky a doporučovat váš produkt ostatním, aniž by za to očekával finanční odměnu.
Je důležité si uvědomit, že přesné milníky se u jednotlivých produktů liší.
Například:
- V Canva se aktivace uživatele uskuteční v momentě, kdy uživatel navrhne a stáhne svou první grafiku.
- V Dropboxu se aktivace provádí v okamžiku, kdy uživatel nahraje svůj první soubor.
- V aplikaci Zoom se aktivace provede, když uživatel uspořádá nebo se připojí ke své první schůzce.
⭐ Doporučená šablona
První dojem se vytváří při zapojení zákazníka a upřímně řečeno, právě v této fázi se věci mohou snadno zkomplikovat. Šablona ClickUp pro zapojení zákazníků pomáhá vašemu týmu vnést strukturu a vřelost do každého nového vztahu.
Aktivace uživatelů vs. moment „Aha!“.
Tyto dva pojmy jsou často zaměňovány, ale vyskytují se v různých fázích uživatelské cesty.
Zatímco moment Aha! zachycuje počáteční uvědomění si hodnoty vašeho produktu ze strany uživatele, aktivace se týká toho, co se děje poté.
Zde je rozbor aktivace uživatelů vs. moment Aha!
| Aspekt | Aha! Moment | Aktivace uživatelů |
| Typ | Emocionální vhled | Behaviorální milník |
| Zaměření | Porozumění hodnotě | Zažijte hodnotu |
| Načasování | Dříve (během zapracování nebo prvního dojmu) | Později (po provedení klíčových akcí) |
| Metrika | Těžko kvantifikovatelné | Měřitelné prostřednictvím akcí uživatelů |
| Příklad | „Páni, tady můžu organizovat týmové konverzace!“ | Odesílá první zprávu kolegovi z týmu |
| Cíl | Vzbuďte zájem a motivaci | Potvrďte užitečnost a podpořte retenci |
Abyste zjistili, co vede k tomuto momentu prozření, můžete také vyzkoušet metody výzkumu uživatelů, které vám pomohou vizualizovat, co si uživatelé myslí, cítí a očekávají během prvních interakcí.
🧠 Zajímavost: Původní verze mapy empatie byla vyvinuta týmem společnosti XPLANE jako součást jejich sady nástrojů „Gamestorming“. Později se dostala do učebních plánů Stanfordské univerzity a článků v časopise Harvard Business Review.
To znamená, že to, co se nyní jeví jako jednoduchý nástroj se čtyřmi kvadranty (říká, myslí, dělá, cítí), má své kořeny v kreativní facilitaci a bylo přijato v akademické i komerční sféře, aby pomohlo týmům přejít od domněnek k skutečné empatii vůči uživatelům.
Proč je aktivace uživatelů důležitá
Zde je několik důvodů, proč je aktivace uživatelů tak důležitá:
- Zlepšuje výsledky onboardingu uživatelů: Aktivace zajišťuje, že noví uživatelé úspěšně dokončí proces onboardingu, což snižuje zmatek a pomáhá jim dosáhnout hodnoty bez potíží.
- Snižuje odchodovost a zvyšuje retenci: Aktivovaní uživatelé chápou, jak jim váš produkt pomáhá, a je méně pravděpodobné, že ho během kritických prvních dnů a týdnů opustí.
- Podporuje produktem řízené růstové cykly: Když uživatelé dosáhnou milníků aktivace, jsou více otevřeni přijetí funkcí vyšší úrovně, které podporují jejich cíle. Je také pravděpodobnější, že pozvou spolupracovníky a přispějí k organickému růstu založenému na doporučeních.
- Optimalizuje investice do produktu a onboardingu: Metriky SaaS, jako jsou data o aktivaci, vám ukážou, kde se uživatelé zasekávají. Díky těmto údajům o tom, jak uživatelé s vaším produktem interagují, budete moci provést relevantní vylepšení v oblasti onboardingu uživatelů nebo UX.
📌 Případová studie: Příběh aktivace společnosti Miro: Podle Kate Syuma, bývalé vedoucí oddělení Growth Design ve společnosti Miro, rozdělila společnost Miro aktivaci do tří fází – Setup, Aha a Habit – aby zajistila, že se uživatelé nejen zaregistrují, ale také zažijí základní hodnotu a vytvoří si dlouhodobé návyky.
Na začátku vedl příliš propracovaný proces onboardingu ke zhoršení míry „pozvání kolegů“ a „začátku z šablony“, což dokazuje, že krása sama o sobě nestačí.
Během své růstové fáze společnost Miro zavedla robotickou spolupráci při onboardingu a později ji zjednodušila na výzvu k reakci „Say Hi“ (Ahoj). Jednalo se o nenáročný krok, který popostrčil nové spolupracovníky k akci (a posílil jejich moment prozření).
K definování metrik aktivace kombinovali kvalitativní (rozhovory s uživateli) i kvantitativní analýzu dat a aktivitu přímo propojili s dlouhodobou retencí a využíváním.
Každý experiment probíhal podle tohoto procesu: spuštění → poučení → opakování. Tým rozšiřoval pouze iniciativy, které přinesly výsledky. Proměnili aktivaci zákazníků a jejich zapojení z nákladového centra na hnací sílu růstu.
📚 Další informace: Zvyšte přijetí produktu: strategie a poznatky pro úspěch
Náklady spojené se špatnou aktivací uživatelů
Špatná aktivace uživatelů nejen zpomaluje růst, ale také tiše snižuje příjmy, dynamiku produktu a kapacitu týmu. Když noví uživatelé nedosáhnou svého „aha“ momentu, každý dolar vynaložený na akvizici se stává méně efektivním a všechny metriky retence klesají.
Porozumění skutečným nákladům slabé aktivace je prvním krokem k jejímu řešení. Podívejme se tedy, co nedostatečná aktivace ve skutečnosti stojí 👇
| Kategorie | Problém | Příklad a postřeh |
| Zbytečné náklady na získání zákazníka (CAC) | Uživatelé se zaregistrují, ale nikdy nedosáhnou hodnoty, čímž se plýtvá náklady na akvizici. | Pokud se aktivuje pouze 20 %, vaše CAC ve výši 50 $ se změní na 250 $ na aktivního uživatele. |
| Ušlý zisk a nižší celková hodnota zákazníka (LTV) | Neaktivní uživatelé neprovádějí upgrade, neobnovují předplatné ani neutrácejí. | Špatná aktivace může snížit váš poměr LTV:CAC na polovinu. |
| Vyšší míra odchodu zákazníků | Uživatelé odcházejí ještě předtím, než poznají hodnotu produktu | Časná ztráta zákazníků často pramení z problémů s onboardováním nebo aktivací. |
| Alternativní náklady | Potenciální růst ztracený kvůli malým neefektivitám aktivace | 10% nárůst aktivace může zvýšit MRR o ~40 % za 12 měsíců. |
👀 Věděli jste? Aktivace je páka, která odemyká trychtýř AARRR.
Jak zdůrazňuje Dave McClure ve své knize Startup Metrics for Pirates, každá metrika růstu závisí na jedné věci: jak rychle uživatelé dosáhnou svého prvního milníku úspěchu. Aktivace je moment, kdy se celý funnel buď zrychlí, nebo zhroutí, protože:
- Referral smyčky fungují pouze tehdy, když se aktivovaní uživatelé stanou zastánci.
- Bez silné akvizice se nikdo nedostane do trychtýře, ale bez aktivace noví uživatelé nikdy nepoznají hodnotu produktu.
- Tržby rostou pouze tehdy, když aktivovaní uživatelé provádějí konverze a upgradují.
- Retence se zlepšuje, když uživatelé brzy dosáhnou hodnoty a často se vracejí.
Jinými slovy: aktivace není jen jednou z fází trychtýře – je to motor, který pohání všechny následné metriky. Pokud je slabá, růst se stává nepředvídatelným a nákladným. Pokud je silná, všechny části produktu se začnou navzájem doplňovat.
Běžné výzvy v procesu aktivace uživatelů
Když se uživatelé zaregistrují, ale neaktivují se, základní problémy obvykle spadají do jedné ze tří kategorií: zkušenosti s produktem, technické nebo nastavovací překážky a mezery v zapojení nebo motivaci.
1. Zkušenosti s produktem
- Špatná první zkušenost uživatele: Pokud je rozhraní produktu nepřehledné, neintuitivní nebo se načítá pomalu, uživatelé mohou odejít, než si uvědomí jeho potenciál.
- Nedostatečná přizpůsobitelnost: Omezená přizpůsobitelnost snižuje relevanci produktu pro různé role nebo případy použití, což vede k tomu, že se lidé od produktu odvrací.
- Nesoulad očekávání: Rozdíly mezi marketingovými sliby a skutečností způsobenou produktem vedou k předčasnému odklonu uživatelů.
2. Nastavení a technické překážky
- Chyby nebo problémy s výkonem: Technické potíže během onboardingu mohou poškodit důvěru ve váš produkt.
- Složité požadavky na nastavení: Produkty, které před použitím vyžadují rozsáhlou konfiguraci, vytvářejí obrovské tření. Čím déle trvá spuštění, tím více uživatelů proces opustí.
- Složitost integrace: Složité nebo špatně zdokumentované integrace brání uživatelům v propojení produktu se stávajícími pracovními postupy.
3. Zapojení a přijetí
- Nedostatek kontextových pokynů: Vaši uživatelé budou potřebovat návod, co mají dělat dál. Bez pokynů, návodů nebo popisků se mohou cítit ztraceni a nemusí dosáhnout klíčových milníků aktivace.
- Časové omezení: Dlouhé sekvence onboardingu způsobují, že aktivace uživatelů je časově náročná a mnoho lidí ji snadno odkládá.
- Výzvy při přijetí týmem: Když se na produkt spoléhá více členů týmu, stává se součástí každodenních pracovních postupů, což ve srovnání s účty jednotlivých uživatelů výrazně snižuje pravděpodobnost odchodu.
📌 Počáteční problémy s aktivací Figma: I jeden z nejúspěšnějších PLG produktů na světě se v počátcích potýkal s aktivací a čelil problémům, které přímo souvisí s běžnými překážkami při zavádění SaaS.
- Nesprávná očekávání: Uživatelé přišli s očekáváním nástroje podobného Sketch a přehlédli skutečnou hodnotu Figma: spolupráci více uživatelů.
- Strmá křivka učení: Neznámé pracovní postupy zpomalovaly uživatele v dosažení jejich prvního úspěchu.
- Problémy s prázdným listem: Bez šablon nebo startovacích souborů mnoho uživatelů nevědělo, jak začít.
- Nízká míra přijetí týmem: Samostatní uživatelé se zřídka aktivují, protože moment prozření vyžaduje spolupráci.
- Omezené pokyny: První dokumenty a návody neposkytovaly uživatelům jasné pokyny, jak dosáhnout aktivace.
Claire Butlerová, první zaměstnankyně společnosti Figma, se vyjádřila k omezování funkcí produktu ve fázi aktivace uživatelů takto:
Když uvažujete o omezení přístupu k vašemu produktu, zvažte, jak můžete nasměrovat zákazníky k vašemu magickému okamžiku a přimět je, aby ho zažili co nejrychleji.
Když uvažujete o omezení přístupu k vašemu produktu, zvažte, jak můžete nasměrovat zákazníky k vašemu magickému okamžiku a přimět je, aby ho zažili co nejrychleji.
📚 Další informace: Jak optimalizovat uživatelské toky pomocí příkladů, strategií a nástrojů
Strategie pro zvýšení aktivace uživatelů
Zde je několik strategií, které vám pomohou navrhnout plynulejší procesy, včas identifikovat problémy a vytvořit zážitky, které z nových uživatelů udělají loajální dlouhodobé zákazníky.
Strategie č. 1: Zjednodušte proces zapojení nových uživatelů
Onboarding uživatelů je prvním dojmem z vašeho produktu a udává tón pro vše, co následuje. Pokud je neohrabaný, matoucí nebo přetížený informacemi, uživatelé nevydrží dost dlouho, aby viděli hodnotu, kterou jste tak tvrdě budovali.
Špatné zapojení nových uživatelů je totiž třetím nejdůležitějším důvodem, proč zákazníci odcházejí, hned po nesprávném výběru produktu a nedostatečném zapojení.
Klíčem je, aby prvních pár minut bylo příjemných a nenáročných. Začněte tím, že projdete vlastním procesem zapojení, jako byste produkt viděli poprvé. Kde váháte? Kde se věci vlečou? Tyto momenty jsou vašimi třecími body. Zjednodušte je.
Několik způsobů, jak usnadnit začlenění nových uživatelů:
- Buďte přímí a orientovaní na akci: Používejte jasné výzvy k akci, jako například „Vytvořte svůj první projekt“ namísto „Můžete si nastavit projekt, pokud chcete“.
- Omezte žargon: Nahraďte příliš technické termíny běžným jazykem, který vaši uživatelé skutečně používají.
- Zachovejte přehlednost pokynů: jeden pokyn na jeden tooltip, jedna akce na jedno tlačítko.
- Testujte kopii s reálnými uživateli: To, co dává smysl vašemu týmu, může nové uživatele zmást.
Onboarding však nikdy není jednorázový projekt. Je to živá, dýchající součást vašeho produktu, která neustále vyžaduje nový pohled a chytřejší vylepšení.
⭐️ Příklad z praxe
Onboarding Dropboxu je často uváděn jako přehledný, jednoduchý a intuitivní. Poskytuje uživatelům právě tolik pokynů, aby mohli nahrát svůj první soubor, sdílet složku nebo synchronizovat zařízení, aniž by je zahlcoval zbytečnými funkcemi.
Tím, že Dropbox učinil první kroky snadnými, odměňujícími a přímo spojenými s hodnotou (např. „nahrajte soubor → podívejte se, jak funguje synchronizace“), snížil tření a pomohl uživatelům rychle zažít „první hodnotu“ – což zvýšilo aktivaci, retenci a dlouhodobé zapojení.
Takto vám pomůže ClickUp
Aktivace uživatelů je klíčovým mostem mezi registrací a získáním angažovaného zákazníka. Nestačí jen přimět lidi, aby si vytvořili účty – je třeba koordinovat úsilí v oblasti produktů, marketingu a úspěchu zákazníků, aby se uživatelé dostali k první smysluplné akci. A právě zde přichází na řadu ClickUp.
Jedná se o první konvergované AI pracovní prostředí na světě, které spojuje všechny pracovní aplikace, data a pracovní postupy. Vaše experimenty s aktivací, procesy onboardingu, mapy uživatelské cesty a příručky pro úspěch zákazníků jsou k dispozici v jednom pracovním prostředí.
Pro úspěšnou realizaci vaší cesty jsou nezbytné mapy a diagramy toků. S ClickUp Whiteboards mohou produktové týmy :
- Naplánujte si průběh onboardingu tak, že nakreslíte klíčové stránky a stavy jako uzly v cestě.
- Propojte tyto uzly šipkami, které odrážejí skutečné cesty zákazníků (např. Úvodní stránka → Registrace → Kontrolní seznam pro začlenění → Vytvoření prvního úkolu).
- Získejte další informace pomocí poznámek k problémovým bodům, které vyplynuly z rozhovorů s uživateli, přehrávání relací a testů použitelnosti.
Díky vizualizaci onboardingu jako propojené cesty namísto souboru izolovaných obrazovek mohou týmy dříve odhalit překážky, zefektivnit cestu k hodnotě a systematicky zlepšovat aktivaci zákazníků.
A pokud potřebujete pomoc s vytvořením textu, ClickUp Brain vám může pomoci. Pomůže vám napsat a vylepšit produktové sdělení, které bude jednoduché, konzistentní a zaměřené na aktivaci.
Asistent psaní ClickUp Brain dokáže přeformulovat popisky nástrojů, navrhnout CTA a pomoci vám otestovat alternativní verze vašich dialogů pro nové uživatele.
💡 Tip pro profesionály: Použijte ClickUp AI Notetaker k zaznamenávání a shrnování hovorů a zpětné vazby z uživatelského průzkumu. Získejte okamžité přepisy a akční položky, které jsou připraveny k přeměně na úkoly.
Strategie č. 2: Vzdělávání uživatelů, naučte uživatele, jak rychle dosáhnout hodnoty
Jasné vzdělávání snižuje zmatek, zkracuje dobu učení a zajišťuje, že noví uživatelé přesně vědí, co mají dělat dál. Zjednodušením objevování funkcí a vedením uživatelů při jejich první smysluplné akci produkty výrazně zlepšují aktivaci a dlouhodobou retenci.
Účinná osvěta uživatelů obvykle zahrnuje:
- Průvodci, kteří předvádějí základní akce, místo aby nutili uživatele, aby na ně přicházeli sami.
- Videoukázky nebo mikrodemoverze pro složité pracovní postupy, kde vizuální prvky komunikují rychleji než text.
- Kontextové nápovědy, které se zobrazují pouze v případě potřeby, zabraňují kognitivnímu přetížení.
- Krátký, přehledný obsah nápovědy, který vysvětluje, proč je daná funkce důležitá, a ne jen to, jak funguje.
- Knihovny šablon nebo ukázkové projekty, aby uživatelé nikdy nemuseli začínat od nuly
Pamatujte, že cílem není naučit uživatele všechno – cílem je naučit je jen tolik, aby dosáhli svého prvního úspěchu. Když onboardování poskytuje správné informace ve správný čas, uživatelé se cítí sebejistě, podporováni a schopni dosáhnout pokroku.
⭐️ Příklad z praxe
Slack používá jednoduché interaktivní pokyny, jako „Vytvořit kanál“ nebo „Odeslat zprávu“, aby uživatele provedl produktem a pomohl jim dosáhnout rychlých úspěchů, aniž by je zahlcoval.
Navíc Slackbot provází uživatele prvními kroky, poskytuje názorné příklady a dokonce reaguje na základní příkazy, díky čemuž se učení jeví spíše jako konverzace než jako technický proces.
💡 Tip pro profesionály: Chcete-li zlepšit aktivaci, potřebujete také systém, který vám pomůže rychle reagovat na poznatky o uživatelích. Právě zde přichází na řadu ClickUp CRM.
Týmy pro růst používají ClickUp CRM k mapování cesty každého uživatele od registrace po začlenění, podobně jako u zákaznického pipeline. S ClickUp CRM můžete:
- Proměňte milníky aktivace ve fáze procesu: Sledujte, kde se každý uživatel nachází na své cestě – Registrace → Zahájení nastavení → První dokončená akce → Aktivace
- Sledujte poklesy v reálném čase: Pokud uživatelé uvíznou v určité fázi, CRM pipeline přesně označí, kde je třeba zasáhnout.
- Spouštějte automatické následné akce: Pomocí automatizací a Brain posílejte připomenutí, personalizované pokyny nebo upozornění v aplikaci, když se uživatel stane neaktivním.
- Propojte údaje o používání produktu s profily zákazníků: Vytvořte ucelený obraz o aktivaci propojením úkolů, formulářů a vlastních polí s každým záznamem uživatele.
- Podporujte retenci od prvního dne: Včas identifikujte uživatele s vysokým potenciálem a pomozte jim rychleji dosáhnout „aha“ momentu pomocí kontextových informací získaných z CRM.
Strategie č. 3: Využijte A/B testování
Aktivace uživatelů není hádání, ale experimentování. A/B testování umožňuje produktovým týmům porovnat dva (nebo více) onboardingové toky a určit, který z nich přivede uživatele k jejich prvnímu hodnotnému momentu rychleji.
Systematickým testováním různých variant textů, rozložení uživatelského rozhraní, délky tutoriálů, kontrolních seznamů nebo naváděných akcí mohou týmy přesně určit, co skutečně ovlivňuje chování, místo aby se spoléhaly na domněnky. I malé úpravy, jako je jasnější výzva k akci nebo méně kroků při onboardingu, mohou přinést významné zvýšení aktivace.
💡 Tip pro profesionály: Nahrávejte ClickUp klipy skutečných uživatelů, kteří procházejí různými testovacími variantami během moderovaných testovacích relací nebo uživatelských rozhovorů. Nahrávky obrazovky přesně ukazují, kde uživatelé váhají, na které prvky klikají jako první nebo kde opouštějí aktivační tok – kontext, který samotné metriky konverze nemohou odhalit.
Vložte tyto klipy přímo do dokumentace A/B testů nebo úkolů aktivačního projektu, aby celý tým při rozhodování o tom, kterou variantu implementovat, viděl skutečné chování uživatelů, a ne jen statistické výsledky.
⭐️ Příklad z praxe
Pinterest je široce uznáván pro svou přísnou kulturu A/B testování, zejména v oblastech, jako je onboardování a počáteční toky uživatelů.
Jeden z hlavních A/B testů se zaměřil na zjednodušení počátečního výběru zájmů. Díky snížení počtu požadovaných výběrů a zlepšení srozumitelnosti pokynů zaznamenal Pinterest významný nárůst aktivace nových uživatelů, protože uživatelé se rychleji dostali ke svému personalizovanému feedu.
Testovali také různé varianty svého tutoriálu „Uložte svůj první pin“. Verze, která uživatele okamžitě vybízela k jednoduché akci (uložení pinu), překonala pasivnější varianty, což znamená, že více uživatelů dosáhlo svého prvního úspěchu během několika minut.
Takto vám pomůže ClickUp
A/B testování vašeho aktivačního toku vyžaduje dokumentaci testovacích hypotéz, sledování více variant, analýzu výsledků a uchování poznatků pro budoucí experimenty.
ClickUp Docs poskytuje centralizovanou znalostní bázi pro celý váš testovací program, takže se poznatky neztratí v roztříštěných tabulkách nebo starých vláknech Slacku.
Zde je návod:
- Vytvořte hlavní testovací protokol: Vytvořte centrální dokument, který sleduje všechny probíhající a dokončené A/B testy s hypotézami, cílovými metrikami, testovacími variantami a očekávanými výsledky na jednom místě, kde je možné je vyhledávat.
- Vložte vizuální dokumentaci testů: Přidejte screenshoty nebo ClickUp Clips každé varianty přímo do dokumentu, aby týmy mohly přesně vidět, co bylo testováno, aniž by musely prohledávat designové soubory.
- Zaznamenávejte výsledky s bohatým formátováním: Používejte tabulky k zobrazení konverzních poměrů, statistické významnosti, intervalů spolehlivosti a vítězných variant s jasným formátováním, které usnadňuje prohlížení výsledků.
- Vytvořte si postupně testovací příručku: Čím více experimentů provedete, tím více se vaše dokumenty stanou prohledávatelnou knihovnou toho, co funguje pro aktivaci – které výzvy k akci přinesly nejlepší konverze, které onboardingové procesy snížily odchodovost a které e-mailové sekvence zvýšily zapojení.
💡 Tip pro profesionály: Produktové týmy mají dnes k dispozici více údajů o zákaznících než kdykoli předtím, ale stále je obtížné získat z nich užitečné informace. AI agenti pomáhají okamžitě čistit, analyzovat a interpretovat data, takže strávíte méně času sledováním dashboardů a více času rozhodováním.
📋 V tomto videu se zaměříme na:
✅ Jak agenti AI automatizují čištění dat, vytváření souhrnů a detekci anomálií✅ Jak vám AI pomáhá přejít od surových dat → k poznatkům → k akcím✅ Nejlepší nástroje pro vizualizaci, prediktivní analytiku a analýzu bez kódu✅ Jak agenti ClickUp AI přeměňují data na rozhodnutí v rámci jednoho pracovního prostoruAť už pracujete v oblasti designu, růstu, marketingu nebo produktů, tito agenti AI vám pomohou získat jasnější odpovědi, a to rychleji.
Strategie č. 4: Gamifikujte celý zážitek
Každý má rád úspěch. Ať už jde o vyškrtnutí položky ze seznamu úkolů nebo odemčení malého odznaku, pokrok přináší pocit uspokojení. Gamifikace využívá tento pocit k tomu, aby uživatele více vtáhla do zážitku z produktu. Gamifikace totiž využívá několik univerzálních motivátorů: pokrok, odměnu a uznání.
Ale jak to udělat správně? Takto:
- Indikátory průběhu: Ukažte uživatelům, jak daleko jsou od dokončení nastavení. Vizuální indikátor motivuje lidi k dokončení toho, co začali.
- Ocenění za úspěchy: Oslavujte malé milníky, jako je „První vytvořený projekt“ nebo „Vaše páté přihlášení“. Uznání, i když jen virtuální, má velkou sílu.
- Bodové systémy: Udělujte uživatelům body za akce, které mají význam pro aktivaci, jako je absolvování tutoriálů nebo pozvání spoluhráčů.
- Výzvy a série: Podporujte konzistentní zapojení odměňováním denního nebo týdenního používání. Zamyslete se nad tím, jak fitness aplikace sledují série, aby pomohly vytvořit návyky.
⭐️ Příklad z praxe
Například Duolingo využívá série, XP body a gamifikované ukazatele pokroku, aby uživatelé vraceli a dokončovali lekce, což zvyšuje míru včasné aktivace.
Strategie č. 5: Personalizované zapojení zákazníků
Představte si, že se dva uživatelé zaregistrují k vašemu produktu ve stejný den. Jeden je samostatný freelancer, zatímco druhý je vedoucí týmu v 50členné společnosti. Pokud jim ukážete stejný proces onboardingu, jeden z nich bude zmatený. Freelancer nepotřebuje kroky „pozvat svůj tým“. Vedoucí týmu nechce procházet tutoriály pro začátečníky.
Jak tedy zajistit, aby oba měli skvělý první zážitek? Takto:
- Sledujte chování uživatelů a vylepšujte personalizaci: Pokud uživatel neustále přeskočí určitý krok, je to signál. Využijte tato data k vylepšení budoucích zkušeností, aby se každá interakce postupem času stávala chytřejší.
- Položte hned na začátku správné otázky: Začněte otázkou „Řekněte nám něco o sobě“ a zeptejte se na jejich roli, velikost společnosti a hlavní cíl. Odpovědi uživatelů na otázky v průzkumu o produktu ovlivní to, co uvidí dál.
- Inteligentně rozdělte jejich cestu: Marketéři by mohli přistát v toku, který zdůrazňuje nastavení kampaně, analytiku a integrace. Vývojáři by mohli být nasměrováni přímo k dokumentaci API nebo prostředí sandboxu. Každý uživatel by měl mít pocit, že váš produkt byl vytvořen pro jeho svět.
- Využijte postupné odhalování: Nepřetěžujte uživatele tím, že jim najednou předložíte všechny funkce. Začněte jednoduše a postupně odhalujte další funkce, jakmile si uživatelé zvyknou. Například freelancerům ukažte, jak automatizovat opakující se úkoly, až poté, co si osvojí základy.
💡 Tip pro profesionály: Nastavte automatizaci ClickUp tak, aby automaticky vytvářela následné úkoly, když uživatelé dosáhnou (nebo nedosáhnou) klíčových milníků aktivace. Například když uživatel dokončí svou první základní akci, spustěte automatizaci, která přiřadí úkol zákaznické podpory a odešle personalizovaný gratulační e-mail nebo tip k produktu.
Pokud se uživatelé po registraci nepřihlásí po dobu tří dnů, automaticky vytvořte úkol pro opětovné zapojení, aby se váš tým mohl s uživateli spojit. Tyto automatizované pracovní postupy zajišťují, že během kritického období aktivace nebude opomenut žádný uživatel, a eliminují tak potřebu ručního monitorování.
⭐️ Příklad z praxe
Úspěch společnosti Canva vychází z vysoce efektivního procesu zapojení nových uživatelů, který zahrnuje segmentaci uživatelů, interaktivní výukové programy a průběžnou zpětnou vazbu.
Noví uživatelé získají přizpůsobené prostředí na základě své role nebo cílů a jsou jim zobrazeny praktické návody a šablony, aby nemuseli začínat od nuly. To usnadňuje první úkoly a pomáhá jim téměř okamžitě rozpoznat hodnotu produktu.
Takto vám pomůže ClickUp
Potřebujete způsob, jak tyto údaje o zákaznících shromažďovat, ukládat a využívat k přizpůsobení toho, co uživatelé uvidí jako další. ClickUp Forms vám pomůže!
Můžete klást otázky týkající se onboardingu, přidávat podmíněnou logiku pro přizpůsobení formuláře na základě odpovědí a vše ukládat pomocí vlastních polí ClickUp.
Jakmile někdo odešle požadavek, ClickUp může automaticky vytvořit personalizovaný seznam úkolů, označit správného vlastníka a aktualizovat váš dashboard.
💡 Tip pro profesionály: K monitorování všech těchto údajů budete potřebovat centralizovaný dashboard. Na pomoc vám přicházejí dashboardy ClickUp. Poskytují vám přehled o všech milnících aktivace v reálném čase na jednom místě. To znamená:
- Získejte údaje o zákaznících z formulářů, úkolů a automatizací a získejte tak ucelený přehled.
- Vytvářejte vlastní přehledy o míře aktivace, využívání funkcí a zapojení uživatelů.
- Sledujte dobu do první hodnoty a odhalte body poklesu napříč kohortami.
- Porovnejte výkonnost onboardingu napříč týmy nebo verzemi produktu.
Měření úspěchu aktivace uživatelů
Nemůžete zlepšit to, co neměříte. Zde jsou metriky, které byste měli sledovat, abyste věděli, zda se vaše úsilí o aktivaci uživatelů vyplácí:
Míra dokončení procesu onboardingu
Tato metrika sleduje procento uživatelů, kteří dokončí všechny kroky onboardingu (tutoriály, nastavení profilu nebo prohlídka produktu). Pomáhá identifikovat, zda uživatelé opouštějí produkt během nastavení nebo vzdělávacích kroků, což může signalizovat potíže v rané fázi používání.
🛠️ Vzorec: Míra dokončení onboardingu = (uživatelé, kteří dokončili onboarding ÷ uživatelé, kteří zahájili onboarding) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Zjednodušte kroky při registraci, aby uživatelé mohli nastavení dokončit během několika minut. Odstraňte zbytečná pole, omezte počet kliknutí a zkraťte návody.
- Vedejte uživatele pomocí kontextových nápověd, jako jsou kontrolní seznamy, ukazatele průběhu, popisky nástrojů a vestavěné pokyny, které jim pomohou pochopit, co mají dělat dál.
📚 Další informace: 8 kroků k úspěšnému zapojení nových klientů
Míra aktivace (uživatelé, kteří dosáhli první hodnoty)
Jedná se o nejvíce přímé měřítko aktivace. Ukazuje procento nových uživatelů, kteří dokončí klíčové akce, které definují úspěch vašeho produktu. Těmito akcemi může být založení účtu, vytvoření projektu nebo pozvání kolegy do týmu – cokoli, co naznačuje skutečné zapojení uživatele.
🛠️ Vzorec pro výpočet míry aktivace: Míra aktivace = (počet aktivovaných uživatelů ÷ celkový počet nových uživatelů) × 100
Metrika času do první hodnoty
Tato metrika (někdy nazývaná TTFV) udává, jak dlouho trvá, než nový uživatel poprvé zaznamená úspěch. Čím kratší je tato doba, tím rychleji prokazujete hodnotu.
🛠️ Jak měřit: Zaznamenejte čas mezi registrací a dokončením první klíčové akce, jako je odeslání zprávy, nahrání souboru nebo spuštění kampaně.
Abyste pochopili, proč se TTFV zvyšuje nebo snižuje, spojte jej s nástroji pro kvalitativní zpětnou vazbu:
- NPS (Net Promoter Score): Sleduje celkovou spokojenost a loajalitu po zapojení.
- CSAT (skóre spokojenosti zákazníků): Měří spokojenost v klíčových momentech, jako je dokončení nastavení.
- CES (Customer Effort Score): Ukazuje, jak snadné nebo obtížné jsou pro uživatele klíčové akce.
Míra retence uživatelů
Míra retence uživatelů měří procento uživatelů, kteří váš produkt nadále používají po dané období (často týdenní nebo měsíční). Jedná se o klíčový ukazatel pro pochopení denní aktivity uživatelů a jejich aktuálních trendů.
🛠️ Vzorec: Míra retence = (počet vracejících se uživatelů ÷ celkový počet uživatelů na začátku období) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Poskytujte hodnotu včas a konzistentně tím, že budete prostřednictvím cílených podnětů, doporučení nebo onboardingových cest zdůrazňovat funkce s velkým dopadem.
- Znovu zapojte neaktivní uživatele pomocí personalizovaných e-mailů, výzev v aplikaci nebo kampaní zaměřených na životní cyklus, které jim pomohou vrátit se a dokončit smysluplné akce.
Míra doporučení
Míra doporučení vám řekne, kolik uživatelů pozve nebo doporučí váš produkt ostatním. Je to jeden z nejlepších ukazatelů spokojenosti a vnímané hodnoty, protože uživatelé málokdy doporučují nástroje, kterým nedůvěřují nebo které jim nevyhovují.
🛠️ Vzorec: Míra doporučení = (počet doporučených uživatelů ÷ celkový počet aktivních uživatelů) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Usnadněte doporučování pomocí tlačítek pro sdílení, pozvánek pro tým a výzev „Pozvěte kolegu“ přímo v klíčových momentech úspěchu.
- Odměňujte propagátory prostřednictvím pobídek, jako jsou prodloužené zkušební verze, odemykání funkcí nebo týmové výhody, které motivují uživatele k sdílení vašeho produktu.
Míra odchodu zákazníků
Míra odchodu uživatelů je procentuální podíl uživatelů (nebo zákazníků), kteří přestanou používat váš produkt nebo zruší předplatné v určitém časovém období. Je to obzvláště důležité, pokud vaše podnikání silně závisí na předplatném nebo opakujících se příjmech.
🛠️ Vzorec: Míra odchodu = (neaktivní uživatelé během období ÷ celkový počet uživatelů na začátku období) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Včas identifikujte spouštěče odchodu analýzou vzorců odchodu a vytvořením intervencí (průzkumy, pokyny nebo výzvy k podpoře) předtím, než uživatelé odejdou.
- Posilte zpětnou vazbu od zákazníků, abyste mohli odhalit opakující se frustrace a rychle je řešit prostřednictvím vylepšení uživatelského prostředí nebo podpůrných procesů.
📚 Další informace: Nejlepší nástroje pro úspěch zákazníků, které vám pomohou spravovat vztahy se zákazníky
Míra konverze z zkušební verze na placenou verzi
Tato metrika je jedním z nejdůležitějších ukazatelů aktivace uživatelů u produktů s bezplatnou zkušební verzí. Zjistíte, kolik uživatelů bezplatné zkušební verze se po uplynutí stanoveného období stane platícími zákazníky. Ukazuje vnímanou hodnotu a cenovou vhodnost produktu.
🛠️ Vzorec: Míra konverze z zkušební verze na placenou verzi = (počet uživatelů zkušební verze, kteří přešli na placenou verzi ÷ celkový počet uživatelů zkušební verze) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Zdůrazněte prémiovou hodnotu během zkušební doby pomocí výzev k použití funkcí, průvodců a šablon případů použití, které uživatelům pomohou rychleji dosáhnout momentu „Aha“.
- Optimalizujte ceny a délku zkušební doby na základě chování uživatelů – zkraťte, prodlužte nebo přizpůsobte zkušební dobu, abyste zvýšili šanci na konverzi.
⚡ Archiv šablon: Pokud nastavujete KPI poprvé, začněte se šablonou ClickUp KPI. Umožní vám definovat měřitelné aktivační cíle, nastavit cílové hodnoty a přiřadit vlastníky před připojením k vašemu dashboardu pro sledování v reálném čase.
Věrnost uživatelů
Uživatelská loajalita měří, jak často se uživatelé v daném období vracejí k vašemu produktu. Porovnává aktivitu aktivních uživatelů v užším časovém rámci s jejich aktivitou v širším časovém období. Vyšší poměr znamená dobrou aktivitu a retenci uživatelů.
🛠️ Vzorec: Věrnost uživatelů = denní aktivní uživatelé (DAU) ÷ měsíční aktivní uživatelé (MAU) × 100
✅ Jak ji zlepšit:
- Podporujte opakující se návyky pomocí opakujících se úkolů, automatizací, uložených zobrazení nebo pracovních postupů, na které se uživatelé spoléhají denně nebo týdně.
- Rozšiřte případy použití napříč týmy, aby na produktu záviselo více členů týmu: více uživatelů = více interakcí = vyšší loajalita
Míra využití funkcí a míra zapojení
Jakmile se aktivace stabilizuje, sledujte využívání funkcí, abyste zjistili, zda uživatelé pokračují v objevování a využívání klíčových funkcí. Pomůže vám to identifikovat, co rezonuje s vaším publikem a kde může být vzdělávání o produktu nedostatečné.
🛠️ Vzorec: Míra využití funkce = (počet jedinečných uživatelů funkce ÷ celkový počet uživatelů) × 100
Korelace mezi retencí a doporučením
Aktivace tvoří most mezi akvizicí a dlouhodobou hodnotou. Když se aktivace zlepší, obvykle následují obnovení, upgrady a doporučení.
🛠️ Uživatelé, kteří provedou aktivaci do 48 hodin, častěji obnovují předplatné nebo rychleji přecházejí na vyšší verzi. To dokazuje, že kvalitní onboardování pomáhá udržet uživatele. Sestavili jsme seznam bezplatných analytických šablon, které můžete k tomuto účelu použít.
💡 Tip pro profesionály: Vytvořili jste si dashboard a přidali několik widgetů. Nyní si představte jeden widget, který zobrazuje čísla a vysvětluje jejich význam. To je přesně to, co dělají karty ClickUp AI!
Vyberte si kartu, která odpovídá vašim potřebám:
- Chcete rychlý přehled toho, co váš tým udělal tento týden? Použijte kartu AI Stand Up.
- Potřebujete přehledné informace pro vedení? Karta AI Executive Summary je vaším hrdinou.
- Chcete položit kreativní otázku, například „Co brání pokroku našeho sprintu?“ Pak vyberte kartu AI Brain a začněte psát.
Osvědčené postupy pro optimalizaci strategie aktivace zákazníků
Zlepšování aktivace je nepřetržitý proces, jehož cílem je pochopit, jak uživatelé objevují hodnotu, a pomoci jim ji dosáhnout rychleji. Tyto osvědčené postupy pomohou vašim produktovým týmům navrhnout procesy zapojení, které povedou k trvalému zapojení a povzbudí uživatele k prozkoumání prémiových funkcí.
✅ Poučte se od svých nejlepších zákazníků a stávajících uživatelů.
Hledejte chování, které odlišuje vaše nejaktivnější uživatele od ostatních. Tyto vzorce odhalují, které akce uživatelů vedou k aktivaci.
- Jaké akce provádějí uživatelé s vysokou retencí během prvního týdne? Dokončí onboarding rychleji nebo brzy prozkoumají konkrétní funkci?
- Proveďte s nimi rozhovor, abyste pochopili, proč jsou tyto akce cenné. Často odhalíte drobné postřehy, jako například funkci, která jim šetří čas.
Jakmile je zmapujete, použijte je k nasměrování nových uživatelů na podobnou cestu již na začátku jejich cesty.
✅ Zjistěte, proč uživatelé odcházejí
Spojte rozhovory s rychlými studiemi založenými na osvědčených metodách výzkumu uživatelů a zjistěte, jak skuteční uživatelé interpretují vaše zapojení a jak to může pomoci při udržení uživatelů.
- Sledujte záznamy uživatelských relací nebo heatmapy, abyste zjistili, kde dochází k nejasnostem.
- Proveďte průzkumy produktů hned po opuštění stránky a zeptejte se: „Co vás tady zastavilo?“
- Spojte kvalitativní výzkum (rozhovory, testy použitelnosti) s kvantitativními údaji, abyste získali ucelený obraz.
✅ Vytvořte včasné signály skutečné hodnoty
Dosažení „Aha! momentu“ může nějakou dobu trvat, zejména u složitých produktů. Pomozte uživatelům včas zažít náhled na hodnotu:
- Nabídněte interaktivní ukázky, které uživatelům umožní „vidět“ výsledky, aniž by bylo nutné provádět kompletní nastavení.
- Přiložte ukázkové panely nebo hotové šablony, které ukazují pokrok.
- Oslavte první milníky, jako je „Vytvoření prvního úkolu“ nebo „50 % nastavení dokončeno“.
✅ Buďte proaktivní díky podpoře a vylepšování
Nečekejte, až uživatelé požádají o pomoc. Snažte se předvídat jejich potřeby.
- Nastavte si upozornění na neaktivitu nebo nesplněné milníky a sledujte je pomocí užitečných výzev.
- Když klesá zapojení, oslovte uživatele krátkou zprávou „Potřebujete pomoc?“.
- Neustále testujte nové nápady pro zapojení nových uživatelů a sbírejte zpětnou vazbu, abyste mohli rychle reagovat.
✅ Motivujte k aktivaci
Někdy stačí jen malá motivace. Pobídky mohou uživatele podnítit k dokončení klíčových milníků aktivace. Máme na mysli následující:
- Nabídněte uvítací odměny nebo exkluzivní výhody za dokončení nastavení.
- Podporujte doporučení tím, že uživatelům nabídnete něco hmatatelného (extra kredity, bonusové funkce nebo slevy).
- Odměňujte milníky pokroku, abyste včas posílili pozitivní chování.
👀 Věděli jste, že... Dropbox zvýšil svou uživatelskou základnu o téměř 3 900 % po zavedení odměn za doporučení, kdy uživatelům nabídl další úložný prostor, pokud dokončili kroky pro začlenění nebo pozvali přátele.
Proměňte aktivaci uživatelů v motor růstu s ClickUp
Aktivace uživatelů je nepřetržitý proces, který definuje, jak se uživatelé spojují s vaším produktem a jakou hodnotu z něj získávají.
Čím rychleji dosáhnou tohoto bodu hodnoty, tím silnější bude vaše retence a růst tržeb.
ClickUp vám pomůže zmapovat aktivační cesty zákazníků, odstranit překážky a měřit úspěch v každé fázi. Tímto způsobem můžete vytvářet onboardingové pracovní postupy, sledovat aktivační čísla a optimalizovat každý kontaktní bod, a to vše pod jednou střechou.
Často kladené otázky
Aktivace uživatelů je fáze v rámci zákaznické cesty SaaS, kdy si noví uživatelé začínají uvědomovat skutečnou hodnotu produktu. Například v ClickUp může k aktivaci dojít, když nový uživatel vytvoří svůj první pracovní prostor, přidá několik úkolů a pozve kolegy ke spolupráci.
Sledujte metriky chování uživatelů, jako je míra aktivace uživatelů, doba do prvního využití a zapojení do funkcí. Tyto ukazatele ukazují, jak rychle se uživatelé dostanou od registrace k smysluplnému využití.
Mezi nejčastější chyby v procesu aktivace uživatelů patří zdlouhavé nastavování, nejasné hodnotové nabídky a přetížení funkcemi. Ujistěte se, že vaše procesy onboardingu jsou zaměřeny na očekávání nových i stávajících zákazníků.
Předem připravené šablony ClickUp pro onboardování zákazníků a sledování KPI vám pomohou standardizovat proces aktivace, definovat jasné milníky a poskytnout každému novému uživateli návod, jak dosáhnout svého „aha“ momentu. Od tohoto okamžiku ekosystém AI ClickUp zesiluje aktivaci pomocí pokročilých funkcí, jako jsou: ClickUp Brain přepíše text pro zapojení, zjednoduší popisky nástrojů a vygeneruje aktivační zprávy, které jsou pro nové uživatele jasnější a intuitivnější ClickUp Automations odstraní manuální kroky automatickým přiřazováním úkolů, aktualizací stavů, označováním fází životního cyklu a upozorňováním týmů, když uživatelé váhají AI agenti interpretují kontext z úkolů, komentářů a atributů uživatelů, aby spouštěli inteligentní, vícestupňové pracovní postupy, které udržují onboarding v chodu bez lidského zásahuClickUp Dashboards vám poskytují přehled o milnících aktivace uživatelů v reálném čase – čas do první hodnoty, body odchodu, přijetí funkcí a výkon segmentu – takže můžete jednat na základě získaných poznatků
Neexistuje žádné pevně stanovené číslo nebo bod, ale v ideálním případě by uživatelé měli dosáhnout hodnoty během několika minut od registrace. Čím kratší je cesta k prvnímu úspěchu, tím silnější je vaše míra aktivace a dlouhodobá retence. Zaměřte se na zkrácení doby potřebné k dosažení hodnoty a odstranění zbytečných kroků z procesu onboardingu uživatelů.